2024年度房地產(chǎn)項(xiàng)目客戶(hù)滿意度投票協(xié)議3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度房地產(chǎn)項(xiàng)目客戶(hù)滿意度投票協(xié)議本合同目錄一覽1.投票目的與意義1.1投票目的1.2投票意義2.投票范圍與對(duì)象2.1投票范圍2.2投票對(duì)象3.投票時(shí)間與方式3.1投票時(shí)間3.2投票方式4.投票內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1投票內(nèi)容4.2投票標(biāo)準(zhǔn)5.投票組織與實(shí)施5.1投票組織5.2投票實(shí)施6.投票結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析6.1投票結(jié)果統(tǒng)計(jì)6.2投票結(jié)果分析7.投票結(jié)果運(yùn)用與反饋7.1投票結(jié)果運(yùn)用7.2投票結(jié)果反饋8.投票監(jiān)督與投訴8.1投票監(jiān)督8.2投票投訴9.合同簽訂與生效9.1合同簽訂9.2合同生效10.合同期限與續(xù)約10.1合同期限10.2合同續(xù)約11.違約責(zé)任與處理11.1違約責(zé)任11.2違約處理12.爭(zhēng)議解決與適用法律12.1爭(zhēng)議解決12.2適用法律13.合同解除與終止13.1合同解除13.2合同終止14.其他約定事項(xiàng)14.1其他約定事項(xiàng)一14.2其他約定事項(xiàng)二14.3其他約定事項(xiàng)三第一部分：合同如下：第一條投票目的與意義1.1投票目的為確保2024年度房地產(chǎn)項(xiàng)目的客戶(hù)滿意度得到有效提升，通過(guò)客戶(hù)滿意度投票，了解客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目的整體評(píng)價(jià)，為項(xiàng)目改進(jìn)和優(yōu)化提供依據(jù)。1.2投票意義1.2.1提高客戶(hù)滿意度，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目的忠誠(chéng)度；1.2.2促進(jìn)項(xiàng)目持續(xù)改進(jìn)，提升項(xiàng)目品質(zhì)；1.2.3為公司提供有益的市場(chǎng)反饋，優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。第二條投票范圍與對(duì)象2.1投票范圍2.1.1投票范圍包括2024年度公司所有已交付和在建的房地產(chǎn)項(xiàng)目；2.1.2投票范圍不包括公司其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域。2.2投票對(duì)象2.2.1投票對(duì)象為已購(gòu)買(mǎi)公司房地產(chǎn)項(xiàng)目的客戶(hù)；2.2.2投票對(duì)象需持有有效購(gòu)房合同或房產(chǎn)證。第三條投票時(shí)間與方式3.1投票時(shí)間3.1.1投票時(shí)間為2024年X月X日至X月X日；3.1.2投票時(shí)間可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。3.2投票方式3.2.1投票方式采用線上投票方式，通過(guò)公司官方網(wǎng)站、公眾號(hào)等平臺(tái)進(jìn)行；3.2.2投票過(guò)程中，客戶(hù)需填寫(xiě)真實(shí)有效的聯(lián)系方式，以便進(jìn)行后續(xù)溝通。第四條投票內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1投票內(nèi)容4.1.1投票內(nèi)容包括項(xiàng)目整體滿意度、物業(yè)管理、工程質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等；4.1.2投票內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。4.2投票標(biāo)準(zhǔn)4.2.1投票標(biāo)準(zhǔn)采用5分制，1分為最低，5分為最高；4.2.2投票結(jié)果將以平均分為準(zhǔn)。第五條投票組織與實(shí)施5.1投票組織5.1.1公司成立客戶(hù)滿意度投票工作小組，負(fù)責(zé)投票的組織與實(shí)施；5.1.2工作小組由公司相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。5.2投票實(shí)施5.2.1投票前，公司將通過(guò)多種渠道發(fā)布投票通知，提醒客戶(hù)參與投票；5.2.2投票期間，公司將對(duì)投票過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確保投票公正、公平。第六條投票結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析6.1投票結(jié)果統(tǒng)計(jì)6.1.1投票結(jié)束后，公司將及時(shí)統(tǒng)計(jì)投票結(jié)果；6.1.2投票結(jié)果統(tǒng)計(jì)包括各項(xiàng)目得分、排名等。6.2投票結(jié)果分析6.2.1公司將對(duì)投票結(jié)果進(jìn)行深入分析，找出項(xiàng)目存在的問(wèn)題及改進(jìn)方向；6.2.2分析結(jié)果將作為公司改進(jìn)項(xiàng)目品質(zhì)的重要依據(jù)。第七條投票結(jié)果運(yùn)用與反饋7.1投票結(jié)果運(yùn)用7.1.1公司將根據(jù)投票結(jié)果，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)和優(yōu)化；7.1.2改進(jìn)和優(yōu)化措施將及時(shí)反饋給客戶(hù)。7.2投票結(jié)果反饋7.2.1公司將通過(guò)電話、短信等方式，向參與投票的客戶(hù)反饋投票結(jié)果；7.2.2對(duì)于提出寶貴意見(jiàn)的客戶(hù)，公司將給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。第八條投票監(jiān)督與投訴8.1投票監(jiān)督8.1.1投票過(guò)程中，公司設(shè)立監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督投票的公正性和有效性；8.1.2監(jiān)督小組有權(quán)對(duì)投票數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性；8.1.3投票結(jié)束后，監(jiān)督小組將向公司匯報(bào)監(jiān)督情況。8.2投票投訴8.2.1投票期間，如客戶(hù)對(duì)投票過(guò)程或結(jié)果有異議，可通過(guò)書(shū)面形式向公司提出投訴；8.2.2公司收到投訴后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)；8.2.3投票投訴處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給投訴人。第九條合同簽訂與生效9.1合同簽訂9.1.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；9.1.2雙方代表在協(xié)議上簽字蓋章后生效。9.2合同生效9.2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效；第十條合同期限與續(xù)約10.1合同期限10.1.1本協(xié)議有效期為一年，自生效之日起計(jì)算；10.1.2本協(xié)議期滿后，如雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)約。10.2合同續(xù)約10.2.1雙方應(yīng)在協(xié)議期滿前30日內(nèi)協(xié)商續(xù)約事宜；10.2.2如一方提出終止協(xié)議，應(yīng)提前30日書(shū)面通知另一方。第十一條違約責(zé)任與處理11.1違約責(zé)任11.1.1如一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；11.1.2違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失。11.2違約處理11.2.1一方違約時(shí)，守約方有權(quán)要求違約方立即停止違約行為；11.2.2守約方有權(quán)要求違約方支付違約金或賠償損失。第十二條爭(zhēng)議解決與適用法律12.1爭(zhēng)議解決12.1.1雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；12.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、終止及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十三條合同解除與終止13.1合同解除13.1.1如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議；13.1.2如雙方協(xié)商一致，也可解除本協(xié)議。13.2合同終止13.2.1本協(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致解除后，合同終止；13.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定履行各自義務(wù)。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1其他約定事項(xiàng)一本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.2其他約定事項(xiàng)二本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.3其他約定事項(xiàng)三本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與范圍15.1第三方定義本合同所稱(chēng)第三方，是指除甲乙雙方之外的，為履行本合同而介入合同關(guān)系中的任何自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入范圍15.2.1第三方介入包括但不限于中介服務(wù)、技術(shù)咨詢(xún)、項(xiàng)目管理、法律顧問(wèn)等；15.2.2第三方介入的具體范圍和內(nèi)容，由甲乙雙方在合同中明確約定。16.第三方介入的審批與程序16.1第三方介入審批16.1.1甲乙雙方同意第三方介入前，需經(jīng)另一方書(shū)面同意；16.1.2第三方介入的審批程序應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。16.2第三方介入程序16.2.1甲乙雙方應(yīng)在合同中約定第三方介入的具體程序，包括但不限于：（1）第三方介入的申請(qǐng)與審查；（2）第三方介入的確認(rèn)與通知；（3）第三方介入的職責(zé)與權(quán)限；（4）第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)。17.第三方的責(zé)權(quán)利17.1第三方的責(zé)任17.1.1第三方應(yīng)按照合同約定履行職責(zé)，確保其提供的服務(wù)符合甲乙雙方的要求；17.1.2第三方因自身原因?qū)е路?wù)不符合約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.2第三方的權(quán)利17.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；17.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得甲乙雙方提供的必要信息和資料。17.3第三方的義務(wù)17.3.1第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保其提供的服務(wù)合法合規(guī)；17.3.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方的劃分18.1.1第三方與甲方的關(guān)系為委托代理關(guān)系，甲方為委托人，第三方為代理人；18.1.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)尊重甲方的決策權(quán)。18.2第三方與乙方的劃分18.2.1第三方與乙方的關(guān)系為服務(wù)提供關(guān)系，乙方為服務(wù)接受方；18.2.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益。19.第三方的責(zé)任限額19.1第三方的責(zé)任限額19.1.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，包括但不限于：（1）因第三方原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任限額；（2）因第三方原因?qū)е录滓译p方遭受損失，應(yīng)承擔(dān)的賠償限額。19.2責(zé)任限額的調(diào)整19.2.1如因不可抗力等因素導(dǎo)致第三方責(zé)任限額不足以覆蓋損失，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整責(zé)任限額；19.2.2責(zé)任限額的調(diào)整應(yīng)以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。20.第三方介入的合同變更20.1合同變更20.1.1第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變化時(shí)，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，對(duì)合同進(jìn)行變更；20.1.2合同變更應(yīng)以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。20.2合同變更的生效20.2.1合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效；第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.投票通知要求：包含投票時(shí)間、投票方式、投票內(nèi)容、投票標(biāo)準(zhǔn)等信息。說(shuō)明：用于向客戶(hù)告知投票的相關(guān)信息。2.投票結(jié)果統(tǒng)計(jì)表要求：詳細(xì)列出各項(xiàng)目的投票結(jié)果，包括得分、排名等。說(shuō)明：用于統(tǒng)計(jì)和分析投票結(jié)果。3.投票結(jié)果分析報(bào)告要求：對(duì)投票結(jié)果進(jìn)行深入分析，包括問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、改進(jìn)建議等。說(shuō)明：用于指導(dǎo)項(xiàng)目改進(jìn)和優(yōu)化。4.投票投訴記錄要求：記錄客戶(hù)投訴的內(nèi)容、處理結(jié)果等信息。說(shuō)明：用于監(jiān)督投訴處理過(guò)程。5.第三方服務(wù)協(xié)議要求：明確第三方介入的具體內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。說(shuō)明：用于規(guī)范第三方服務(wù)行為。6.合同變更協(xié)議要求：記錄合同變更的內(nèi)容、生效日期等信息。說(shuō)明：用于處理合同變更事宜。7.違約責(zé)任認(rèn)定報(bào)告要求：詳細(xì)記錄違約行為、責(zé)任認(rèn)定、處理結(jié)果等信息。說(shuō)明：用于處理違約事宜。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.投票過(guò)程中出現(xiàn)舞弊行為責(zé)任認(rèn)定：舞弊方承擔(dān)全部責(zé)任，包括賠償因舞弊造成的損失。示例：某客戶(hù)通過(guò)不正當(dāng)手段獲取他人投票權(quán)，經(jīng)查實(shí)后，該客戶(hù)需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.第三方未按約定履行職責(zé)責(zé)任認(rèn)定：第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償因違約造成的損失。示例：第三方在提供服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致項(xiàng)目延誤，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.甲乙雙方未按時(shí)履行合同義務(wù)責(zé)任認(rèn)定：違約方承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償因違約造成的損失。示例：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，需向乙方支付違約金。4.第三方泄露客戶(hù)信息責(zé)任認(rèn)定：第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償因信息泄露造成的損失。示例：第三方在提供服務(wù)過(guò)程中泄露客戶(hù)個(gè)人信息，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.投票結(jié)果分析報(bào)告失實(shí)責(zé)任認(rèn)定：分析方承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償因報(bào)告失實(shí)造成的損失。示例：分析方提供的投票結(jié)果分析報(bào)告存在重大失誤，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。全文完。2024年度房地產(chǎn)項(xiàng)目客戶(hù)滿意度投票協(xié)議1本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議定義1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議期限2.投票活動(dòng)安排2.1投票時(shí)間2.2投票方式2.3投票對(duì)象2.4投票渠道3.投票規(guī)則3.1投票資格3.2投票限制3.3投票數(shù)據(jù)有效性3.4投票結(jié)果公示4.投票內(nèi)容4.1投票項(xiàng)目分類(lèi)4.2投票項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)4.3投票項(xiàng)目權(quán)重5.投票結(jié)果處理5.1結(jié)果統(tǒng)計(jì)5.2結(jié)果公示5.3結(jié)果應(yīng)用6.客戶(hù)滿意度評(píng)估6.1評(píng)估方法6.2評(píng)估指標(biāo)6.3評(píng)估周期7.客戶(hù)滿意度調(diào)查7.1調(diào)查內(nèi)容7.2調(diào)查方式7.3調(diào)查對(duì)象7.4調(diào)查數(shù)據(jù)收集8.調(diào)查結(jié)果分析8.1數(shù)據(jù)整理8.2結(jié)果解讀8.3問(wèn)題反饋9.改進(jìn)措施9.1改進(jìn)方向9.2改進(jìn)措施制定9.3改進(jìn)措施實(shí)施10.責(zé)任與義務(wù)10.1甲方責(zé)任10.2乙方責(zé)任10.3雙方義務(wù)11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約處理12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.3爭(zhēng)議解決程序13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同解除14.其他約定14.1不可抗力14.2協(xié)議變更14.3協(xié)議附件第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議定義本協(xié)議所指“房地產(chǎn)項(xiàng)目”指甲方在2024年度內(nèi)開(kāi)發(fā)的住宅、商業(yè)、辦公等房地產(chǎn)項(xiàng)目。本協(xié)議所指“客戶(hù)滿意度投票”指甲方針對(duì)上述房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)展的客戶(hù)滿意度調(diào)查活動(dòng)。本協(xié)議所指“投票協(xié)議”指甲方與乙方就客戶(hù)滿意度投票活動(dòng)所簽訂的協(xié)議。1.2協(xié)議目的通過(guò)開(kāi)展客戶(hù)滿意度投票活動(dòng)，了解客戶(hù)對(duì)甲方房地產(chǎn)項(xiàng)目的滿意度，為甲方提供改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。2.投票活動(dòng)安排2.1投票時(shí)間投票活動(dòng)將于2024年3月1日至2024年3月31日進(jìn)行。2.2投票方式投票采取線上方式進(jìn)行，客戶(hù)可通過(guò)甲方指定的官方網(wǎng)站、公眾號(hào)等渠道參與投票。2.3投票對(duì)象投票對(duì)象為已購(gòu)買(mǎi)甲方房地產(chǎn)項(xiàng)目的客戶(hù)。2.4投票渠道投票渠道包括但不限于官方網(wǎng)站、公眾號(hào)、手機(jī)APP等。3.投票規(guī)則3.1投票資格投票資格限于已購(gòu)買(mǎi)甲方房地產(chǎn)項(xiàng)目的客戶(hù)，每位客戶(hù)限投一次。3.2投票限制每位客戶(hù)僅限參與一次投票，不得重復(fù)投票。3.3投票數(shù)據(jù)有效性投票數(shù)據(jù)應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得偽造、篡改。3.4投票結(jié)果公示投票結(jié)果將在投票活動(dòng)結(jié)束后7個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)甲方官方網(wǎng)站、公眾號(hào)等渠道進(jìn)行公示。4.投票內(nèi)容4.1投票項(xiàng)目分類(lèi)投票項(xiàng)目分為服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、物業(yè)管理、環(huán)境配套、社區(qū)活動(dòng)等五大類(lèi)。4.2投票項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)投票項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)包括滿意、一般、不滿意三個(gè)等級(jí)。4.3投票項(xiàng)目權(quán)重各投票項(xiàng)目權(quán)重根據(jù)實(shí)際情況分配，總權(quán)重為100%。5.投票結(jié)果處理5.1結(jié)果統(tǒng)計(jì)投票結(jié)果由乙方負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，并形成統(tǒng)計(jì)報(bào)告提交甲方。5.2結(jié)果公示投票結(jié)果將在投票活動(dòng)結(jié)束后7個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)甲方官方網(wǎng)站、公眾號(hào)等渠道進(jìn)行公示。5.3結(jié)果應(yīng)用甲方根據(jù)投票結(jié)果，對(duì)客戶(hù)滿意度較低的項(xiàng)目進(jìn)行整改，提升客戶(hù)滿意度。6.客戶(hù)滿意度評(píng)估6.1評(píng)估方法客戶(hù)滿意度評(píng)估采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式進(jìn)行。6.2評(píng)估指標(biāo)評(píng)估指標(biāo)包括服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、物業(yè)管理、環(huán)境配套、社區(qū)活動(dòng)等方面。6.3評(píng)估周期客戶(hù)滿意度評(píng)估周期為一年。7.客戶(hù)滿意度調(diào)查7.1調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容主要包括客戶(hù)對(duì)甲方房地產(chǎn)項(xiàng)目的滿意度、期望改進(jìn)方面、建議等。7.2調(diào)查方式調(diào)查方式包括電話調(diào)查、郵件調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等。7.3調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象為已購(gòu)買(mǎi)甲方房地產(chǎn)項(xiàng)目的客戶(hù)。7.4調(diào)查數(shù)據(jù)收集調(diào)查數(shù)據(jù)由乙方負(fù)責(zé)收集，并形成調(diào)查報(bào)告提交甲方。8.調(diào)查結(jié)果分析8.1數(shù)據(jù)整理乙方應(yīng)將收集到的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，包括數(shù)據(jù)清洗、分類(lèi)、編碼等，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。8.2結(jié)果解讀乙方應(yīng)分析調(diào)查結(jié)果，找出客戶(hù)滿意度較高的項(xiàng)目和需要改進(jìn)的地方，形成分析報(bào)告。8.3問(wèn)題反饋乙方應(yīng)及時(shí)將調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告提交甲方，甲方應(yīng)在收到報(bào)告后的10個(gè)工作日內(nèi)對(duì)反饋的問(wèn)題進(jìn)行回應(yīng)。9.改進(jìn)措施9.1改進(jìn)方向根據(jù)調(diào)查結(jié)果，甲方應(yīng)制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，包括但不限于提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加強(qiáng)物業(yè)管理等。9.2改進(jìn)措施制定甲方應(yīng)在收到乙方調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告后的15個(gè)工作日內(nèi)，制定具體的改進(jìn)措施計(jì)劃。9.3改進(jìn)措施實(shí)施甲方應(yīng)按照改進(jìn)措施計(jì)劃，組織實(shí)施改進(jìn)工作，并定期向乙方報(bào)告改進(jìn)進(jìn)展。10.責(zé)任與義務(wù)10.1甲方責(zé)任甲方負(fù)責(zé)組織、實(shí)施客戶(hù)滿意度投票和調(diào)查活動(dòng)，并確?；顒?dòng)的公正、公平。10.2乙方責(zé)任乙方負(fù)責(zé)客戶(hù)滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)收集、整理和分析工作，并提交分析報(bào)告。10.3雙方義務(wù)雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)客戶(hù)隱私，確保調(diào)查活動(dòng)的順利進(jìn)行。11.違約責(zé)任11.1違約情形如一方未履行本協(xié)議約定的義務(wù)，或違反本協(xié)議的約定，視為違約。11.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償守約方因此遭受的損失。11.3違約處理一旦發(fā)生違約，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。12.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和法院的規(guī)定。13.合同生效與終止13.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同終止條件1）協(xié)議約定的期限屆滿；2）雙方協(xié)商一致解除協(xié)議；3）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行；4）一方違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后30日內(nèi)仍未糾正。13.3合同解除雙方可協(xié)商一致解除本協(xié)議，或根據(jù)本協(xié)議約定的違約責(zé)任條款解除協(xié)議。14.其他約定14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分條款無(wú)法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。14.2協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更均需經(jīng)雙方書(shū)面同意，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。14.3協(xié)議附件本協(xié)議附件包括但不限于調(diào)查問(wèn)卷、改進(jìn)措施計(jì)劃等，與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本協(xié)議所指“第三方”是指在甲方房地產(chǎn)項(xiàng)目中提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的企業(yè)、機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)服務(wù)公司、法律顧問(wèn)、物業(yè)管理公司等。15.2第三方介入情形在本協(xié)議履行過(guò)程中，如因特殊需要，甲乙雙方可邀請(qǐng)第三方介入，以提供專(zhuān)業(yè)支持或協(xié)助。15.3第三方選擇第三方的選擇應(yīng)由甲乙雙方共同決定，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。16.第三方責(zé)權(quán)利16.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，履行其職責(zé)，并對(duì)因自身原因造成的損失承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.2第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，獲取相應(yīng)的報(bào)酬和服務(wù)費(fèi)用。16.3第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，保守商業(yè)秘密，維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。17.第三方與其他各方的劃分17.1職責(zé)劃分甲方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理第三方的工作，乙方負(fù)責(zé)提供必要的支持和配合。17.2費(fèi)用承擔(dān)第三方的費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定，并在協(xié)議中明確。17.3信息共享第三方在履行職責(zé)過(guò)程中獲取的信息，應(yīng)僅用于本協(xié)議約定的目的，不得泄露給任何第三方。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額定義本協(xié)議所指“責(zé)任限額”是指第三方因履行職責(zé)過(guò)程中產(chǎn)生的違約責(zé)任或侵權(quán)責(zé)任的最高賠償限額。18.2責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、市場(chǎng)行情等因素由甲乙雙方協(xié)商確定，并在協(xié)議中明確。18.3責(zé)任限額適用第三方責(zé)任限額適用于本協(xié)議約定的所有第三方服務(wù)。19.第三方介入的合同條款19.1第三方協(xié)議第三方介入時(shí)，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂單獨(dú)的協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。19.2第三方協(xié)議與主合同的關(guān)系第三方協(xié)議是本協(xié)議的補(bǔ)充，與本協(xié)議具有同等法律效力，但不得與本協(xié)議相沖突。19.3第三方協(xié)議的變更第三方協(xié)議的任何變更均需經(jīng)甲乙雙方和第三方書(shū)面同意。20.第三方介入的監(jiān)督與評(píng)估20.1監(jiān)督機(jī)制甲乙雙方應(yīng)建立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保其履行職責(zé)。20.2評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)甲乙雙方應(yīng)制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量和效果進(jìn)行評(píng)估。20.3評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用評(píng)估結(jié)果應(yīng)作為改進(jìn)第三方服務(wù)、調(diào)整協(xié)議內(nèi)容的重要依據(jù)。21.第三方介入的爭(zhēng)議解決21.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。21.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。21.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和法院的規(guī)定。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.客戶(hù)滿意度投票問(wèn)卷要求：?jiǎn)柧韮?nèi)容應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、物業(yè)管理、環(huán)境配套、社區(qū)活動(dòng)等方面，設(shè)計(jì)合理，易于理解。說(shuō)明：此問(wèn)卷用于收集客戶(hù)對(duì)甲方房地產(chǎn)項(xiàng)目的滿意度反饋。2.投票結(jié)果統(tǒng)計(jì)報(bào)告要求：報(bào)告應(yīng)詳細(xì)統(tǒng)計(jì)投票數(shù)據(jù)，包括投票人數(shù)、投票結(jié)果分布、滿意度分析等。說(shuō)明：此報(bào)告用于分析投票結(jié)果，為甲方改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。3.客戶(hù)滿意度調(diào)查報(bào)告要求：報(bào)告應(yīng)詳細(xì)描述調(diào)查過(guò)程、調(diào)查結(jié)果、問(wèn)題反饋、改進(jìn)措施等。4.改進(jìn)措施計(jì)劃要求：計(jì)劃應(yīng)明確改進(jìn)方向、具體措施、實(shí)施步驟、預(yù)期效果等。說(shuō)明：此計(jì)劃用于指導(dǎo)甲方實(shí)施改進(jìn)措施，提升客戶(hù)滿意度。5.第三方合作協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任和費(fèi)用等。說(shuō)明：此協(xié)議用于規(guī)范第三方介入過(guò)程中的合作關(guān)系。6.第三方服務(wù)評(píng)估報(bào)告要求：報(bào)告應(yīng)詳細(xì)評(píng)估第三方的服務(wù)質(zhì)量、效果和滿意度等。說(shuō)明：此報(bào)告用于評(píng)估第三方服務(wù)的實(shí)際效果。7.違約責(zé)任認(rèn)定報(bào)告要求：報(bào)告應(yīng)詳細(xì)記錄違約行為、責(zé)任認(rèn)定、賠償金額等。說(shuō)明：此報(bào)告用于處理違約責(zé)任相關(guān)事宜。8.爭(zhēng)議解決協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確爭(zhēng)議解決方式、機(jī)構(gòu)、程序等。說(shuō)明：此協(xié)議用于解決甲乙雙方在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.投票過(guò)程中出現(xiàn)偽造、篡改投票數(shù)據(jù)的行為。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失。2.第三方未按協(xié)議約定履行職責(zé)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失。3.甲方未按協(xié)議約定實(shí)施改進(jìn)措施，導(dǎo)致客戶(hù)滿意度未得到提升。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。4.乙方未按協(xié)議約定提供調(diào)查數(shù)據(jù)或報(bào)告，導(dǎo)致甲方無(wú)法及時(shí)了解客戶(hù)滿意度。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。5.甲乙雙方未按協(xié)議約定解決爭(zhēng)議，導(dǎo)致?tīng)?zhēng)議升級(jí)。責(zé)任認(rèn)定：甲乙雙方均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此遭受的損失。示例說(shuō)明：假設(shè)在投票過(guò)程中，乙方發(fā)現(xiàn)甲方偽造了部分投票數(shù)據(jù)。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，甲方承認(rèn)其行為。根據(jù)合同約定，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失，并支付相應(yīng)的違約金。全文完。2024年度房地產(chǎn)項(xiàng)目客戶(hù)滿意度投票協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義1.2解釋權(quán)2.投票目的與范圍2.1投票目的2.2投票范圍3.投票對(duì)象與方式3.1投票對(duì)象3.2投票方式4.投票時(shí)間與地點(diǎn)4.1投票時(shí)間4.2投票地點(diǎn)5.投票內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)5.1投票內(nèi)容5.2投票標(biāo)準(zhǔn)6.投票組織與監(jiān)督6.1投票組織6.2投票監(jiān)督7.投票結(jié)果的處理7.1投票結(jié)果統(tǒng)計(jì)7.2投票結(jié)果公布8.投票結(jié)果的應(yīng)用8.1投票結(jié)果反饋8.2投票結(jié)果改進(jìn)措施9.合同簽訂與生效9.1合同簽訂9.2合同生效10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件11.違約責(zé)任與賠償11.1違約責(zé)任11.2違約賠償12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.合同的修改與補(bǔ)充13.1合同修改13.2合同補(bǔ)充14.合同的生效、終止與存續(xù)14.1合同生效14.2合同終止14.3合同存續(xù)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義1.1.1“本合同”指本《2024年度房地產(chǎn)項(xiàng)目客戶(hù)滿意度投票協(xié)議》。1.1.2“甲方”指發(fā)起并組織本次投票的房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)商。1.1.3“乙方”指參與本次投票的客戶(hù)。1.1.4“投票”指客戶(hù)對(duì)甲方提供的房地產(chǎn)項(xiàng)目服務(wù)進(jìn)行的滿意度評(píng)價(jià)。1.1.5“投票結(jié)果”指投票結(jié)束后，根據(jù)統(tǒng)計(jì)得出的客戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。1.2解釋權(quán)1.2.1本合同條款的解釋權(quán)歸甲方所有。2.投票目的與范圍2.1投票目的2.1.1通過(guò)投票了解客戶(hù)對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目的滿意度。2.1.2評(píng)估甲方提供的服務(wù)質(zhì)量。2.1.3為甲方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。2.2投票范圍2.2.1投票范圍限于甲方開(kāi)發(fā)的房地產(chǎn)項(xiàng)目。2.2.2投票對(duì)象限于已購(gòu)買(mǎi)甲方房地產(chǎn)項(xiàng)目的客戶(hù)。3.投票對(duì)象與方式3.1投票對(duì)象3.1.1投票對(duì)象為已購(gòu)買(mǎi)甲方房地產(chǎn)項(xiàng)目的客戶(hù)。3.1.2投票對(duì)象需提供有效的購(gòu)房合同或相關(guān)證明文件。3.2投票方式3.2.1投票采用線上方式進(jìn)行，客戶(hù)可通過(guò)指定平臺(tái)參與投票。3.2.2投票期間，甲方提供必要的投票指南和說(shuō)明。4.投票時(shí)間與地點(diǎn)4.1投票時(shí)間4.1.1投票時(shí)間自2024年X月X日至2024年X月X日。4.1.2投票時(shí)間為每日9:00至18:00。4.2投票地點(diǎn)4.2.1投票地點(diǎn)為甲方指定的線上投票平臺(tái)。5.投票內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)5.1投票內(nèi)容5.1.1投票內(nèi)容包括對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目的整體滿意度、服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)管理、社區(qū)環(huán)境等方面的評(píng)價(jià)。5.1.2投票內(nèi)容需符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和社會(huì)主義核心價(jià)值觀。5.2投票標(biāo)準(zhǔn)5.2.1投票標(biāo)準(zhǔn)分為五個(gè)等級(jí)，從滿意到不滿意依次遞減。5.2.2投票結(jié)果以得分為準(zhǔn)，得分越高表示滿意度越高。6.投票組織與監(jiān)督6.1投票組織6.1.1甲方負(fù)責(zé)本次投票的組織工作，包括制定投票方案、宣傳推廣、技術(shù)支持等。6.1.2甲方設(shè)立投票監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督投票過(guò)程的公正、公平、公開(kāi)。6.2投票監(jiān)督6.2.1投票監(jiān)督小組對(duì)投票過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)督，確保投票結(jié)果的真實(shí)性。6.2.2投票監(jiān)督小組有權(quán)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查和處理。7.投票結(jié)果的處理7.1投票結(jié)果統(tǒng)計(jì)7.1.1投票結(jié)束后，甲方對(duì)投票結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。7.1.2投票結(jié)果以匿名形式公布，確?？蛻?hù)隱私。7.2投票結(jié)果公布7.2.1投票結(jié)果在投票結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)公布。7.2.2投票結(jié)果公布方式包括線上公布和線下公布。8.投票結(jié)果的應(yīng)用8.1投票結(jié)果反饋8.1.1甲方根據(jù)投票結(jié)果，向客戶(hù)反饋改進(jìn)措施和進(jìn)展情況。8.1.2甲方定期向客戶(hù)公布投票結(jié)果的應(yīng)用情況和改進(jìn)成效。8.2投票結(jié)果改進(jìn)措施8.2.1甲方根據(jù)投票結(jié)果，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。8.2.2甲方確保改進(jìn)措施的實(shí)施效果，并在投票結(jié)果中持續(xù)跟蹤改進(jìn)效果。9.合同簽訂與生效9.1合同簽訂9.1.1本合同一式兩份，甲方和乙方各執(zhí)一份。9.1.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同生效9.2.1本合同自2024年X月X日起生效，至2024年X月X日止。10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1任何一方違反本合同約定，經(jīng)另一方書(shū)面通知后未在15日內(nèi)糾正的，另一方有權(quán)解除本合同。10.1.2出現(xiàn)不可抗力事件，導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行時(shí)，雙方可協(xié)商解除本合同。10.2合同終止條件10.2.1本合同約定的投票時(shí)間結(jié)束后，合同自然終止。10.2.2合同解除后，合同終止。11.違約責(zé)任與賠償11.1違約責(zé)任11.1.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.1.2違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。11.2違約賠償11.2.1違約賠償金額根據(jù)實(shí)際情況，由雙方協(xié)商確定。11.2.2如協(xié)商不成，可提交仲裁或訴訟解決。12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本合同產(chǎn)生的爭(zhēng)議。12.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.2.1如雙方協(xié)商不成，爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為有管轄權(quán)的人民法院。13.合同的修改與補(bǔ)充13.1合同修改13.1.1本合同的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。13.1.2未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得單方面修改本合同。13.2合同補(bǔ)充13.2.1本合同的補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。13.2.2補(bǔ)充內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。14.合同的生效、終止與存續(xù)14.1合同生效14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同終止14.2.1本合同約定的投票時(shí)間結(jié)束后，合同自然終止。14.3合同存續(xù)14.3.1本合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的定義與資格1.1第三方是指在本次投票活動(dòng)中，由甲方或乙方邀請(qǐng)或委托的，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)或協(xié)助的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。1.2.1具有合法注冊(cè)的法人資格或個(gè)人身份。1.2.2具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。1.2.3無(wú)違反法律法規(guī)的記錄。2.第三方的職責(zé)與權(quán)利2.1第三方的職責(zé)：2.1.1協(xié)助甲方或乙方進(jìn)行投票活動(dòng)的組織、實(shí)施和監(jiān)督。2.1.2對(duì)投票過(guò)程進(jìn)行公正、公平、公開(kāi)的監(jiān)督。2.1.3對(duì)投票結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。2.1.4向甲方或乙方提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)和建議。2.2第三方的權(quán)利：2.2.1獲得甲方或乙方提供的相關(guān)信息和資料。2.2.2在必要時(shí)，對(duì)投票活動(dòng)提出建議和改進(jìn)措施。2.2.3享有甲方或乙方提供的合理報(bào)酬。3.第三方介入的程序3.1第三方介入需經(jīng)甲方或乙方同意，并簽訂書(shū)面協(xié)議。3.2.1第三方的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式。3.2.2第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。3.2.3第三方的責(zé)任限額。3.2.4協(xié)議的生效、解除和終止條件。3.2.5爭(zhēng)議解決方式。4.第三方的責(zé)任限額4.1.1第三方的職責(zé)范圍。4.1.2第三方的專(zhuān)業(yè)能力。4.1.3第三方的服務(wù)費(fèi)用。4.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)以書(shū)面形式約定，并在協(xié)議中明確。4.3如第三方在履行職責(zé)過(guò)程中發(fā)生違約行為，其責(zé)任限額應(yīng)按協(xié)議約定執(zhí)行。5.第三方與其他各方的