DB21-T 1489-2007 美容行業(yè)等級劃分

2007-04-18發(fā)布2007-04-28實施2規(guī)范性引用文件.3.1美容院..4.1安全衛(wèi)生.4.2美容產(chǎn)品..4.3美容設(shè)備..4.4美容操作..4.5美容場所..4.6開業(yè)條件和技術(shù)要求4.7綜合管理..6星級劃分條件6.5五星級… Ⅱ 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 3 6 9 本標準由遼寧省美容美發(fā)專業(yè)標準化技術(shù)委員會提出。本標準起草單位：沈陽市美容美發(fā)專業(yè)標準化技術(shù)委員會、沈陽寶巖企業(yè)集團、風(fēng)采國際創(chuàng)美(沈陽)有限公司、沈陽薇薇美容有限公司、沈陽市雪雅美容院。本標準主要起草人：胡光明、何英、孟麗莉、陳寶巖、張金強、王俊山、王雅芬、李勵、王明元、本標準規(guī)定了美容行業(yè)等級劃分的定義，基本要求，星級劃分和星級劃分條件本標準適用于非醫(yī)療美容院、所、館、中心等美容機構(gòu)(以下簡稱美容院)等級劃分。下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。GB5296.3消費品使用說明化妝品通用標簽GB19085商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營場所傳染性疾病預(yù)防措施SB/T10270美發(fā)美容業(yè)開業(yè)的專業(yè)條件和技術(shù)要求下列定義適用于本標準。能夠根據(jù)顧客的皮膚特點、面型以及要求，運用手法技術(shù)，并借助美容器材和美容、護膚、化妝等產(chǎn)品，為顧客提供人體表面無創(chuàng)傷性、非侵入性的皮膚清潔、皮膚保養(yǎng)、皮膚護理、化妝修飾以及相關(guān)3.2.1表示美容院的等級和類別。3.2.2標記為五角星，一個五角星表示一級，二個五角星表示二級，三個五角星表示三級，四個五角3.2.3美容院劃分五級，即一星~五星，星級越高，表示美容院的級別越高。4基本要求24.2美容產(chǎn)品全可靠。4.7綜合管理制定各類人員的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項目、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求等規(guī)章制度。制定面部美容標準和美體操作規(guī)程。制定美容產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的進貨驗收、儲存、保管、使用等要求。制定涉及人體健康安全、美容美體衛(wèi)生安全、消防安全等要求。對會員實行計算機管理。對一般顧客可以實行計算機管理或登記管理。4.7.7會員服務(wù)管理實行會員制，制定會員服務(wù)項目、服務(wù)質(zhì)量等服務(wù)標準和相關(guān)規(guī)章制度。5星級劃分5.1星級劃分依據(jù)美容院的管理、服務(wù)、技術(shù)、安全、衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備及維護保養(yǎng)、環(huán)境等條件。加盟店個企業(yè)只能授予一個等級。如果企業(yè)由若干個連鎖分店、加盟店組成，應(yīng)分別評定，按各分店加盟店的實際情況評定等級。6星級劃分條件36.1一星級6.1.1部門設(shè)置要求6.1一星級6.1.1部門設(shè)置要求DB21/T1489-20076.1.2人員要求6.1.3服務(wù)要求6.1.3.1接待服務(wù)a)對顧客實行迎送服務(wù)，有迎送問候語；b)儀容儀表要求舉止文明，姿態(tài)端莊，主動服務(wù)，符合崗位規(guī)范；c)對顧客一視同仁，對顧客提問應(yīng)耐心解釋，不得推諉應(yīng)付；d)合法經(jīng)營，誠實守信，履行承諾，無欺詐行為；f)對美容服務(wù)項目、美容用品應(yīng)明碼標價；g)營業(yè)時間不應(yīng)少于56小時/周。6.1.3.2美容服務(wù)a)能夠掌握或識別皮膚結(jié)構(gòu)、皮膚類型、頭部骨骼、肌肉構(gòu)成、身體經(jīng)絡(luò)和穴位，技術(shù)精湛，手法純熟，提供滿足顧客需求的美容服務(wù)；b)顧客接受美容服務(wù)后，達到面部皮膚潔白、細膩、光澤，顧客滿意率達到80%以上；c)通過面部按摩，去掉死去的皮上細胞，促進臉部血液循環(huán)，改善肌膚松弛的狀態(tài)，增強彈性和光澤，強化肌膚內(nèi)部的活動機能，促進細胞的再生，使皮膚保持良好狀態(tài)；d)能夠正確使用美容器械設(shè)備，并掌握維護和消毒方法；e)應(yīng)了解所用美容產(chǎn)品的成份、性能特點和使用方法，并根據(jù)不6.1.4美容院布局設(shè)置6.1.4.1總體要求a)美容院設(shè)施、設(shè)備、布局合理，使用方便、安全；b)標志用公共信息圖形符號，應(yīng)符合GB/T10001.1規(guī)定；6.1.4.2店面要求b)店外所有凸出的廣告、標志、招牌均應(yīng)安全牢固。6.1.4.3店內(nèi)要求6.1.4.3.1接待區(qū)6.1.4.3.2美容區(qū)46.1.4.3.3美容產(chǎn)品、美容用具及相關(guān)產(chǎn)品保管區(qū)c)設(shè)立美容產(chǎn)品、美容用具及相關(guān)產(chǎn)品保管專柜；d)美容產(chǎn)品、美容用具及相關(guān)產(chǎn)品分類存放；e)美容產(chǎn)品存放儲存條件應(yīng)適宜，防止因存放和保管不當引起美容化妝品變質(zhì)；f)應(yīng)具有美容產(chǎn)品備品柜。6.1.4.3.4美容用品消毒區(qū)a)應(yīng)對美容用品進行清潔消毒，配備專用消毒柜；b)有消毒美容用品存放區(qū)；c)根據(jù)需要，美容用品可以外送專業(yè)洗衣店清洗、消毒。6.1.4.3.5衛(wèi)生間區(qū)b)有單獨衛(wèi)生間；e)有洗手液。6.1.4.3.6休息區(qū)b)設(shè)置飲水機和一次性水杯，提供飲水服務(wù)。6.1.5美容設(shè)備要求6.2二星級6.2.1部門設(shè)置要求6.2.2人員要求6.2.3服務(wù)要求6.2.3.1接待服務(wù)8)營業(yè)時間不應(yīng)少于70小時/周。6.2.3.2美容服務(wù)a能夠掌握或識別皮膚結(jié)構(gòu)、皮膚類型、頭部骨骼、肌法純熟，提供滿足顧客需求的美容服務(wù)：b)顧客接受美容服務(wù)后，達到面部皮膚潔白、細膩、光澤，顧客滿意率達到85%以上c)通過面部按摩，去掉死去的皮上細胞，促進臉部血液循環(huán)，改善肌膚松弛的狀態(tài)，增強彈性利光澤，強化肌膚內(nèi)部的活動機能，促進細胞的再生，使皮膚保持良好狀態(tài)：d)根據(jù)顧客需求，可以提供手部護膚服務(wù)：e)能夠正確使用美容器械設(shè)備，并掌握維護和消毒方法：f)應(yīng)了解所用美容產(chǎn)品的成份、性能特點和使用方法，并根據(jù)不同的皮膚特點選擇適合的美容產(chǎn)6.2.4美容院布局設(shè)置6.2.4.1總體要求a)美容院設(shè)施、設(shè)備、布局合理，使用方便、安全；b)標志用公共信息圖形符號，應(yīng)符合GB/T10001.1規(guī)定：c)設(shè)施、設(shè)備養(yǎng)護良好；環(huán)境幽雅、舒適：通風(fēng)照明良好，無噪音：整體達到整潔、衛(wèi)生。a)門窗、牌匾、廣告、標志、店外照明應(yīng)具有美觀的特點，具有明顯標志，文字用中文標b)店外所有凸出的廣告、標志、招牌均應(yīng)安全牢固。6.2.4.3店內(nèi)要求6.2.4.3.1接待區(qū)a)接待區(qū)面積應(yīng)在10平方米以上：b)設(shè)立服務(wù)臺，服務(wù)臺位于接待區(qū)顯著位置；)明示顧客頸知和警示性語言，備有顧客留言意見??；6.2.4.3.2美容區(qū)6e)美容產(chǎn)品存放儲存條件應(yīng)適宜，防止因存放和保管不當引起美容化妝品變質(zhì)；f)應(yīng)具有美容產(chǎn)品備品柜。6.2.4.3.4美容用品消毒區(qū)a)應(yīng)對美容用品清洗消毒，配備專用消毒柜：b)有消毒美容用品存放區(qū)：c)根據(jù)需要，美容用品可以外送專業(yè)洗衣店清洗、消毒。6.2.4.3.5衛(wèi)生間區(qū)a)衛(wèi)生整潔；b)有單獨衛(wèi)生間；c)有洗手池；e)有洗手液；f)通風(fēng)排氣良好，無異味。6.2.4.3.6休息區(qū)a)設(shè)置休息座椅4個以上；b)設(shè)置飲水機和一次性水杯，提供飲水服務(wù)。6.2.5美容設(shè)備要求配備先進的美容儀器和器械用具，美容儀器和器械用具，具備3個以上品種、價值總計20萬元以上。6.3三星級6.3.1部門設(shè)置要求按照工作內(nèi)容和分工，設(shè)置總服務(wù)臺、皮膚分析處、美容美體部、辦公室、財務(wù)部等部門。6.3.2人員要求a)美容院員工總數(shù)達到25人以上；b)專職美容人員達到15人以上。其中高級美容師占50%比例，中級美容師占50%比例；c)美體人員達到3人以上；d)專職負責(zé)顧客接待、咨詢、投訴和處理人員達到2人以上；e)浴區(qū)接待服務(wù)人員達到2人以上；f)保潔人員達到2人以上。6.3.3服務(wù)要求6.3.3.1接待服務(wù)a)統(tǒng)一服務(wù)理念，統(tǒng)一服務(wù)用語，統(tǒng)一服務(wù)形象，統(tǒng)一服務(wù)禮儀；b)對顧客實行迎送服務(wù)，有迎送問候語，接待用語應(yīng)文明，禮貌，熱情，友好，使用普通話：c)儀容儀表要求整潔大方，儀態(tài)端莊，舉止文明，熱情服務(wù)，符合崗位規(guī)范；d)對顧客一視同仁，對顧客提問應(yīng)耐心解釋，不得推諉應(yīng)付；e)合法經(jīng)營，誠實守信，履行承諾，無欺詐行為；g)對美容服務(wù)項目、美容用品應(yīng)明碼標價；h)營業(yè)時間不應(yīng)少于84小時/周。6.3.3.2美容服務(wù)6.3.3.3洗浴服務(wù)c)根據(jù)顧客需求，能夠提供美體洗浴服務(wù)6.3.4美容院布局設(shè)置6.3.4.1總體要求a)美容院設(shè)施、設(shè)備、布局合理，使用方便、安全；b)內(nèi)外裝修采用高檔材料，工藝精致，具有突出風(fēng)格：c)標志用公共信息圖形符號，應(yīng)符合GB/T10001.1規(guī)定；6.3.4.2店面要求b)店外所有凸出的廣告、標志、招牌均應(yīng)安全牢固。6.3.4.3店內(nèi)要求6.3.4.3.1接待區(qū)a)接待區(qū)面積應(yīng)在20平方米以上；b)設(shè)立總服務(wù)臺，總服務(wù)臺位于接待區(qū)顯著位置，有裝飾；c)有接待經(jīng)理和專門接待人員進行接待；f)有專門電話用于顧客電話接待和咨詢；k)根據(jù)需要，可以配有會員柜、更衣室。6.3.4.3.2專業(yè)咨詢區(qū)專業(yè)美容師或美容顧問為顧客提供美容美體專業(yè)咨詢服務(wù)：b)專業(yè)美容師或美容顧問為顧客提供美容美體專業(yè)咨詢服務(wù)：6.3.4.3.3美容區(qū)b)應(yīng)配備專業(yè)美容儀器和器械；c)美容床位具備15個以上。其中應(yīng)設(shè)單人間1個以上，雙人間2個以上；e)美容操作間整潔、衛(wèi)生，床單、被干凈，無污漬：g)照明良好，光線柔和；78d)美體操作間整潔、衛(wèi)生，床單、被干凈，無污漬；f)照明良好，光線柔和；g)根據(jù)顧客需要，可以播放音樂。6.3.4.3.5洗浴區(qū)c)有通風(fēng)排氣設(shè)備；f)有洗浴用品擱物架；g)營業(yè)時間應(yīng)持續(xù)供應(yīng)冷熱水；h)有桑拿浴或蒸汽浴室。6.3.4.3.6美容產(chǎn)品、美容用具及相關(guān)產(chǎn)品保管區(qū)a)設(shè)置美容產(chǎn)品陳列擺放專柜；b)美容產(chǎn)品陳列美觀、整潔；c)設(shè)立美容產(chǎn)品、美容用具及相關(guān)產(chǎn)品保管專柜；d)美容產(chǎn)品、美容用具及相關(guān)產(chǎn)品分類存放；e)美容產(chǎn)品存放儲存條件應(yīng)適宜，防止因存放和保管不當引起美容化妝品變質(zhì)；f)應(yīng)具有美容產(chǎn)品備品庫。6.3.4.3.7美容用品消毒區(qū)a)應(yīng)具備單獨的消毒間，消毒柜、消毒劑、洗滌劑和洗滌用具用品齊全；b)有消毒美容用品存放區(qū)；c)根據(jù)需要，美容用品可以外送專業(yè)洗衣店清洗、消毒。6.3.4.3.8衛(wèi)生間區(qū)6.3.4.3.9休息區(qū)9DB21/T1489—20076.3.4.3.10員工休息區(qū)DB21/T1489—20076.3.4.4美容產(chǎn)品要求美容產(chǎn)品有1種以上國際品牌為主營產(chǎn)品。6.3.5美容設(shè)備要求6.3.6安全衛(wèi)生要求b)根據(jù)顧客需要，可以提供衛(wèi)生用品。6.4四星級6.4.1部門設(shè)置要求按照工作內(nèi)容和分工，設(shè)置總服務(wù)臺、皮膚分析6.4.2人員要求a)美容院員工總數(shù)達到40人以上：c)美體人員達到5人以上；d)專職負責(zé)顧客接待、咨詢、投訴和處理人員達到3e)浴區(qū)接待服務(wù)人員達到3人以上；f)保潔人員達到2人以上。6.4.3服務(wù)要求6.4.3.1接待服務(wù)d)對顧客一視同仁，對顧客提問應(yīng)耐心解e)合法經(jīng)營，誠實守信，履行承諾，無欺詐行為；g)對美容服務(wù)項目、美容用品應(yīng)明碼標價；h)營業(yè)時間不應(yīng)少于98小時/周。6.4.3.3洗浴服務(wù)d)對顧客實行跟蹤服務(wù)，并實行記錄制度。6.4.4美容院布局設(shè)置6.4.4.1總體要求a)美容院設(shè)施、設(shè)備、布局合理，使用方便、安全；b)內(nèi)外裝修采用高檔材料，工藝精致，具有突出風(fēng)格；c)標志用公共信息圖形符號，應(yīng)符合GB/T10001.1規(guī)定；d)設(shè)施、設(shè)備養(yǎng)護良好；環(huán)境幽雅、舒適；通風(fēng)照明良好，無噪音；整體達到整潔、衛(wèi)生。6.4.4.2店面要求a)門窗、牌匾、廣告、標志、店外照明應(yīng)具有美觀的特點，具有明顯標志，文字用中文標注，書b)店外所有凸出的廣告、標志、招牌均應(yīng)安全牢固。6.4.4.3店內(nèi)要求6.4.4.3.1接待區(qū)a)接待區(qū)面積應(yīng)在50平方米以上；b)設(shè)立總服務(wù)臺，總服務(wù)臺位于接待區(qū)顯著位置，有裝飾；c)有接待經(jīng)理和專門接待人員進行接待；d)美容院服務(wù)項目、服務(wù)標準、服務(wù)收費應(yīng)進行公示；e)美容師人員進行公示，并配有照片；f)有專門電話用于顧客電話接待和咨詢；g)明示顧客須知和警示性語言，備有顧客留言意見簿；h)可以持信用卡、銀行卡、會員卡進行消費；i)設(shè)有殘疾人出入通道，能為殘疾人提供特殊服務(wù)；j)應(yīng)設(shè)貴重物品保險箱，保險箱位置安全隱蔽，能夠保護客人的隱私；k)提供顧客休息座椅，飲水機和一次性水杯服務(wù)；1)根據(jù)需要，可以配有會員柜、更衣室；m)根據(jù)需要，可以實行貴賓專車接送服務(wù)。6.4.4.3.2專業(yè)咨詢區(qū)b)根據(jù)顧客需要，為顧客免費提供皮膚測試服務(wù)。6.4.4.3.3美容區(qū)6.4.4.3.4美體區(qū)g)根據(jù)顧客需要，可以播放音樂。6.4.4.3.5洗浴區(qū)a)位置設(shè)置合理；b)地面設(shè)防滑材料；c)有通風(fēng)排氣設(shè)備；d)噴頭在10個以上；e)有洗手池和面鏡；f)有洗浴用品擱物架；g)營業(yè)時間應(yīng)持續(xù)供應(yīng)冷熱水；h)有桑拿浴或蒸汽浴室。6.4.4.3.6美容產(chǎn)品、美容用具及相關(guān)產(chǎn)品保管區(qū)a)設(shè)置美容產(chǎn)品陳列擺放專柜；b)美容產(chǎn)品陳列美觀、整潔；c)設(shè)立美容產(chǎn)品、美容用具及相關(guān)產(chǎn)品保管專柜：d)美容產(chǎn)品、美容用具及相關(guān)產(chǎn)品分類存放；e)美容產(chǎn)品存放儲存條件應(yīng)適宜，防止因存放和保管不f)應(yīng)具有美容產(chǎn)品備品庫。6.4.4.3.7美容用品消毒區(qū)a)應(yīng)具備單獨的消毒間，消毒柜、消毒劑、洗滌劑和洗滌用具用品齊全；b)有消毒美容用品存放區(qū)；c)根據(jù)需要，美容用品可以外送專業(yè)洗衣店清洗、消毒。6.4.4.3.8衛(wèi)生間區(qū)a)衛(wèi)生整潔；b)有間隔式衛(wèi)生間；d)有面鏡；e)有洗手液；i)通風(fēng)排氣良好，無異味。6.4.4.3.9休息區(qū)a)設(shè)置休息座椅6個以上；b)設(shè)置飲水機和一次性水杯，提供飲水服務(wù)；6.4.4.3.10員工休息區(qū)6.4.4.4美容產(chǎn)品要求6.4.5美容設(shè)備要求配備先進的美容儀器和器械用具，美容儀器和器械用具，具備6個以上品種、價值總計100萬元以上。6.4.6安全衛(wèi)生要求a)根據(jù)顧客需要，可以提供浴服、消毒用品和一次b)根據(jù)顧客需要，可以提供衛(wèi)生用品。6.5五星級6.5.1部門設(shè)置要求6.5.2人員要求b)專職美容人員達到40人以上。其中高級美容師占60%比例，中級美容師占40%比例：d)專職負責(zé)顧客接待、咨詢、投訴和處理人員達到8人以上；6.5.3服務(wù)要求6.5.3.1接待服務(wù)a)統(tǒng)一服務(wù)理念，統(tǒng)一服務(wù)用語，統(tǒng)一服務(wù)形象，統(tǒng)一服務(wù)禮儀；b)對顧客實行迎送服務(wù)，有迎送問候語，接待用語應(yīng)文明、禮貌、熱情、友好，使用普通話：c)儀容儀表要求整潔大方，儀態(tài)端莊，舉止文明，熱情服務(wù)，符合崗位規(guī)范；d)對顧客一視同仁，對顧客提問應(yīng)耐心解釋，不得推諉應(yīng)付；e)合法經(jīng)營，誠實守信，履行承諾，無欺詐行為；f)尊重顧客民族習(xí)俗，不得損害民族尊嚴。遵守國家法律法規(guī)，維護客人合法權(quán)益：g)對美容服務(wù)項目、美容用品應(yīng)明碼標價；h)營業(yè)時間不應(yīng)少于98小時/周。6.5.3.2美容服務(wù)a)能夠掌握或識別皮膚結(jié)構(gòu)、皮膚類型、頭部骨骼、肌肉構(gòu)成、身體經(jīng)絡(luò)和穴位，技術(shù)精湛，手b)顧客接受美容服務(wù)后，達到面部皮膚潔白、細膩、光澤，顧客滿意率達到90%以上；c)通過面部按摩，去掉死去的皮上細胞，促進臉部血液循環(huán)，改善肌膚松弛的狀態(tài)，增強彈性和6.5.3.3洗浴服務(wù)6.5.4美容院布局設(shè)置6.5.4.1總體要求c)標志用公共信息圖形符號，應(yīng)符合GB/T10001.1規(guī)定：d)設(shè)施、設(shè)備養(yǎng)護良好：環(huán)境幽雅、舒適：通風(fēng)照明良好，無噪音；整體達到整潔、衛(wèi)生。6.5.4.2店面要求b)店外所有凸出的廣告、標志、招牌均應(yīng)安全牢固。6.5.4.3店內(nèi)要求6.5.4.3.1接待區(qū)a)接待區(qū)面積應(yīng)在80平方米以上；b)設(shè)立總服務(wù)臺，總服務(wù)臺位于接待區(qū)顯著位置，有裝飾；c)有接待經(jīng)理和專門接待人員進行接待；d)美容院服務(wù)項目、服務(wù)標準、服務(wù)收費應(yīng)進行公示；e)美容師人員進行公示，并配有照片；f)有專門電話用于顧客電話接待和咨詢；g)明示顧客須知和警示性語言，備有顧客留言意見簿；h)可以持信用卡、銀行卡、會員卡進行消費；i)設(shè)有殘疾人出入通道，能為殘疾人提供特殊服務(wù)；j)應(yīng)設(shè)貴重物品保險箱，保險箱位置安全隱蔽，能夠保護客人的隱私；k)提供顧客休息座椅，飲水機和一次性水杯服務(wù)；1)根據(jù)需要，可以配有會員柜、更衣室；m)根據(jù)需要，可以實行貴賓專車接送服務(wù)。6.5.4.3.2專業(yè)咨詢區(qū)a)專業(yè)美容師或美容顧問為顧客提供美容美