2024年度房產(chǎn)抵押貸款貸后服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度房產(chǎn)抵押貸款貸后服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1抵押貸款人信息1.2抵押權(quán)人信息1.3貸款服務(wù)機(jī)構(gòu)信息2.貸款合同概述2.1貸款金額2.2貸款期限2.3貸款利率2.4還款方式3.抵押物信息3.1抵押物名稱3.2抵押物地址3.3抵押物評估價(jià)值4.貸后服務(wù)內(nèi)容4.1貸款逾期提醒4.2貸款還款指導(dǎo)4.3貸款信息查詢4.4貸款利率調(diào)整通知5.客戶滿意度調(diào)查5.1調(diào)查方式5.2調(diào)查內(nèi)容5.3調(diào)查時(shí)間5.4調(diào)查結(jié)果處理6.貸后服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用收取時(shí)間7.違約責(zé)任7.1抵押貸款人違約責(zé)任7.2抵押權(quán)人違約責(zé)任7.3貸款服務(wù)機(jī)構(gòu)違約責(zé)任8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.3爭議解決程序9.合同變更與解除9.1合同變更9.2合同解除9.3合同變更與解除的條件10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的處理11.合同附件11.1貸款合同11.2抵押合同11.3其他相關(guān)文件12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址12.3送達(dá)時(shí)間13.合同解除后的處理13.1貸款本息結(jié)算13.2抵押物返還13.3合同解除后的其他事項(xiàng)14.其他約定事項(xiàng)14.1合同解釋14.2合同未盡事宜14.3合同簽訂日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1抵押貸款人信息抵押貸款人名稱：________________________抵押貸款人地址：________________________抵押貸款人法定代表人：____________________抵押貸款人聯(lián)系電話：_____________________抵押貸款人身份證號碼：____________________1.2抵押權(quán)人信息抵押權(quán)人名稱：________________________抵押權(quán)人地址：________________________抵押權(quán)人法定代表人：____________________抵押權(quán)人聯(lián)系電話：_____________________抵押權(quán)人身份證號碼：____________________1.3貸款服務(wù)機(jī)構(gòu)信息貸款服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱：________________________貸款服務(wù)機(jī)構(gòu)地址：________________________貸款服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人：____________________貸款服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系電話：____________________貸款服務(wù)機(jī)構(gòu)電子郵箱：____________________2.貸款合同概述2.1貸款金額：人民幣________________________元整。2.2貸款期限：自____年____月____日起至____年____月____日止。2.3貸款利率：年利率為________________________%。2.4還款方式：________________________（例如：等額本息、等額本金等）。3.抵押物信息3.1抵押物名稱：________________________3.2抵押物地址：________________________3.3抵押物評估價(jià)值：人民幣________________________元整。4.貸后服務(wù)內(nèi)容4.1貸款逾期提醒：通過電話、短信、電子郵件等方式，在貸款逾期后的第____個(gè)工作日內(nèi)提醒抵押貸款人。4.2貸款還款指導(dǎo)：提供貸款還款方式、還款時(shí)間、還款金額等相關(guān)指導(dǎo)。4.3貸款信息查詢：抵押貸款人可隨時(shí)通過貸款服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的平臺查詢貸款相關(guān)信息。4.4貸款利率調(diào)整通知：在貸款利率調(diào)整后的第____個(gè)工作日內(nèi)，通過電話、短信、電子郵件等方式通知抵押貸款人。5.客戶滿意度調(diào)查5.1調(diào)查方式：通過電話、網(wǎng)絡(luò)問卷、現(xiàn)場訪問等方式進(jìn)行調(diào)查。5.2調(diào)查內(nèi)容：包括貸款服務(wù)、抵押物管理、客戶服務(wù)等方面。5.3調(diào)查時(shí)間：自合同生效之日起每半年進(jìn)行一次。5.4調(diào)查結(jié)果處理：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，貸款服務(wù)機(jī)構(gòu)將采取相應(yīng)措施提高服務(wù)質(zhì)量。6.貸后服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和貸款服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)定執(zhí)行。6.2費(fèi)用支付方式：抵押貸款人應(yīng)按照貸款服務(wù)機(jī)構(gòu)的要求支付相關(guān)費(fèi)用。6.3費(fèi)用收取時(shí)間：在貸款發(fā)放后的第____個(gè)工作日內(nèi)收取。7.違約責(zé)任7.1抵押貸款人違約責(zé)任：如抵押貸款人未按時(shí)還款，應(yīng)承擔(dān)逾期利息、違約金等責(zé)任。7.2抵押權(quán)人違約責(zé)任：如抵押權(quán)人未履行抵押物保管義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.3貸款服務(wù)機(jī)構(gòu)違約責(zé)任：如貸款服務(wù)機(jī)構(gòu)未履行貸后服務(wù)義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.爭議解決8.1爭議解決方式：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至抵押權(quán)人所在地的人民法院訴訟解決。8.2爭議解決機(jī)構(gòu)：在協(xié)商不成的情況下，雙方同意將爭議提交至抵押權(quán)人所在地的人民法院，由該法院按照中國法律進(jìn)行審理。8.3爭議解決程序：在提交法院審理前，雙方應(yīng)盡力通過協(xié)商達(dá)成和解。如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.合同變更與解除9.1合同變更：在合同履行過程中，如遇特殊情況，雙方可協(xié)商一致對合同內(nèi)容進(jìn)行變更。變更后的合同條款具有同等法律效力。9.2.1合同一方嚴(yán)重違約，另一方在通知違約方后____個(gè)工作日內(nèi)，違約方仍未采取補(bǔ)救措施或違約行為繼續(xù)發(fā)生；9.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；9.2.3雙方協(xié)商一致解除合同。9.3合同變更與解除的條件：任何一方提出合同變更或解除的請求，應(yīng)書面通知對方，并說明理由。對方應(yīng)在收到通知后____個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。10.合同生效與終止10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2.1合同約定的貸款期限屆滿；10.2.2合同因解除而終止；10.2.3合同因其他原因依法或雙方協(xié)商一致終止。10.3.1抵押貸款人應(yīng)立即歸還全部貸款本息；10.3.2抵押權(quán)人應(yīng)返還抵押物；10.3.3雙方應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用和債務(wù)。11.合同附件11.1貸款合同11.2抵押合同11.3其他相關(guān)文件：包括但不限于借款申請書、抵押物清單、風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告等。12.通知與送達(dá)12.1通知方式：通知可采用書面形式，包括但不限于掛號信、特快專遞、電子郵件等。抵押貸款人送達(dá)地址：________________________抵押權(quán)人送達(dá)地址：________________________貸款服務(wù)機(jī)構(gòu)送達(dá)地址：_____________________12.3送達(dá)時(shí)間：通知自發(fā)出之日起，在正常工作時(shí)間內(nèi)送達(dá)為有效送達(dá)。13.合同解除后的處理13.1貸款本息結(jié)算：合同解除后，雙方應(yīng)立即進(jìn)行貸款本息結(jié)算。13.2抵押物返還：抵押權(quán)人應(yīng)將抵押物返還給抵押貸款人。13.3合同解除后的其他事項(xiàng)：雙方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定處理合同解除后的其他事項(xiàng)。14.其他約定事項(xiàng)14.1合同解釋：本合同條款如有歧義，應(yīng)按照有利于維護(hù)抵押貸款人權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。14.2合同未盡事宜：本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3合同簽訂日期：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：在本合同中，第三方指除甲乙雙方以外的，因合同履行需要而介入合同關(guān)系的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、擔(dān)保機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、會計(jì)師事務(wù)所等。15.2.1需要第三方提供專業(yè)評估、咨詢或服務(wù)；15.2.2合同履行過程中涉及的法律、稅務(wù)等專業(yè)知識；15.2.3合同約定或法律法規(guī)要求必須引入第三方。16.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限額：第三方在履行職責(zé)過程中，因其過錯(cuò)導(dǎo)致甲乙雙方或合同項(xiàng)下財(cái)產(chǎn)損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。具體責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在合同附件中明確。16.2.1不可抗力事件導(dǎo)致?lián)p失；16.2.2因甲乙雙方提供的信息不準(zhǔn)確、不完整或誤導(dǎo)性信息導(dǎo)致的損失；16.2.3因甲乙雙方違反合同約定導(dǎo)致的損失。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利行使：第三方在履行職責(zé)過程中，享有依法享有的權(quán)利，包括但不限于查閱合同文件、要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助。17.2第三方權(quán)利限制：第三方的權(quán)利行使不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益，不得超出合同約定的范圍。18.第三方與其他各方的劃分18.1第三方與甲方的劃分：第三方與甲方之間的關(guān)系由雙方另行簽訂協(xié)議約定，本合同不涉及第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)。18.2第三方與乙方的劃分：第三方與乙方之間的關(guān)系由雙方另行簽訂協(xié)議約定，本合同不涉及第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)。18.3第三方與甲乙雙方共同履行的合同：第三方參與甲乙雙方共同履行的合同，其權(quán)利義務(wù)由甲乙雙方與第三方共同約定，并在合同中明確。19.第三方變更19.1第三方變更通知：如甲乙雙方需要更換第三方，應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知對方，并取得對方的同意。19.2.1甲乙雙方與原第三方協(xié)商解除或終止相關(guān)協(xié)議；19.2.2甲乙雙方與新第三方簽訂新的協(xié)議；19.2.3新第三方履行相關(guān)職責(zé)。20.第三方保密20.1第三方保密義務(wù)：第三方在履行職責(zé)過程中，對甲乙雙方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息負(fù)有保密義務(wù)。20.2保密期限：保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止或保密信息公開之日止。21.第三方違約責(zé)任21.1第三方違約責(zé)任：第三方違反保密義務(wù)或未履行合同約定的職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。21.2違約責(zé)任承擔(dān)：第三方違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式由甲乙雙方與第三方在協(xié)議中約定，并在合同附件中明確。22.第三方介入的合同變更22.1合同變更：因第三方介入導(dǎo)致的合同變更，甲乙雙方應(yīng)書面通知對方，并取得對方的同意。22.2合同變更生效：合同變更經(jīng)甲乙雙方同意后，自變更之日起生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.貸款合同：詳細(xì)列明貸款金額、期限、利率、還款方式等。2.抵押合同：明確抵押物的名稱、地址、評估價(jià)值等。3.貸款服務(wù)機(jī)構(gòu)合作協(xié)議：約定貸款服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、違約責(zé)任等。4.客戶滿意度調(diào)查報(bào)告：記錄調(diào)查方式、內(nèi)容、時(shí)間、結(jié)果及處理措施。5.貸款本息結(jié)算清單：詳細(xì)記錄貸款發(fā)放、還款、逾期利息等。6.抵押物清單：詳細(xì)記錄抵押物的名稱、數(shù)量、規(guī)格、狀況等。7.貸款利率調(diào)整通知：記錄利率調(diào)整的時(shí)間、幅度、原因等。8.爭議解決協(xié)議：約定爭議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序等。9.合同變更協(xié)議：記錄合同變更的內(nèi)容、時(shí)間、雙方簽字等。10.合同解除協(xié)議：記錄合同解除的原因、時(shí)間、雙方簽字等。11.第三方合作協(xié)議：約定第三方介入的原因、職責(zé)、費(fèi)用、違約責(zé)任等。12.保密協(xié)議：約定保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。13.違約責(zé)任認(rèn)定書：記錄違約行為、責(zé)任認(rèn)定、賠償金額等。14.其他相關(guān)文件：如評估報(bào)告、法律意見書、稅務(wù)文件等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1抵押貸款人違約行為：未按時(shí)還款；提供虛假信息；未按約定使用貸款；違反抵押物使用規(guī)定。1.2抵押權(quán)人違約行為：未履行抵押物保管義務(wù)；未按約定提供貸款；違反合同約定。1.3貸款服務(wù)機(jī)構(gòu)違約行為：未提供約定服務(wù)；未按約定收取費(fèi)用；違反合同約定。1.4第三方違約行為：未履行保密義務(wù)；未按約定提供專業(yè)服務(wù)；違反合同約定。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約行為發(fā)生時(shí)，違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用和損失。2.2違約方未采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施不充分的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.3違約方給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，包括但不限于直接損失和間接損失。3.違約責(zé)任示例：3.1抵押貸款人未按時(shí)還款，應(yīng)支付逾期利息，并承擔(dān)相應(yīng)的違約金。3.2抵押權(quán)人未履行抵押物保管義務(wù)，導(dǎo)致抵押物損壞或丟失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.3貸款服務(wù)機(jī)構(gòu)未提供約定服務(wù)，應(yīng)退還已收取的費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約金。3.4第三方未履行保密義務(wù)，泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。全文完。2024年度房產(chǎn)抵押貸款貸后服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查合同1本合同目錄一覽1.貸款基本信息1.1貸款金額1.2貸款期限1.3貸款利率1.4還款方式2.抵押物信息2.1抵押物描述2.2抵押物價(jià)值評估2.3抵押物權(quán)屬證明3.貸后服務(wù)內(nèi)容3.1貸后檢查3.2還款提醒3.3貸款變更3.4逾期處理4.客戶滿意度調(diào)查4.1調(diào)查方式4.2調(diào)查內(nèi)容4.3調(diào)查頻率4.4調(diào)查結(jié)果處理5.貸款變更及提前還款5.1貸款變更條件5.2提前還款條件5.3提前還款流程6.逾期違約責(zé)任6.1逾期定義6.2逾期違約金6.3違約責(zé)任7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機(jī)構(gòu)7.3爭議解決費(fèi)用8.合同生效及終止8.1合同生效條件8.2合同終止條件8.3合同解除條件9.通知與送達(dá)9.1通知方式9.2送達(dá)地址9.3送達(dá)方式10.合同附件10.1貸款合同10.2抵押合同10.3其他相關(guān)文件11.合同解釋11.1合同解釋原則11.2合同解釋爭議12.合同修改12.1修改程序12.2修改效力13.合同保密13.1保密內(nèi)容13.2保密義務(wù)13.3違約責(zé)任14.合同解除14.1解除條件14.2解除程序14.3解除效力第一部分：合同如下：第一條貸款基本信息1.1貸款金額：本合同項(xiàng)下貸款金額為人民幣______元整（大寫：______元整）。1.2貸款期限：自______年______月______日起至______年______月______日止，共計(jì)______年______個(gè)月。1.3貸款利率：按照中國人民銀行規(guī)定的同期貸款基準(zhǔn)利率執(zhí)行，具體利率為______%。1.4還款方式：本合同貸款采取等額本息還款方式，每月還款日為______日。第二條抵押物信息2.1抵押物描述：抵押物為位于______市______區(qū)______街道______號的房產(chǎn)，房產(chǎn)證號為______。2.2抵押物價(jià)值評估：抵押物經(jīng)評估機(jī)構(gòu)評估，其價(jià)值為人民幣______元整。2.3抵押物權(quán)屬證明：抵押物權(quán)屬證明文件包括但不限于房產(chǎn)證、土地使用權(quán)證等，已由貸款人提交至我方。第三條貸后服務(wù)內(nèi)容3.1貸后檢查：我方將對貸款人進(jìn)行定期和不定期的貸后檢查，以確保貸款用途合規(guī)，抵押物狀況良好。3.2還款提醒：我方將通過短信、電話、郵件等方式對貸款人進(jìn)行還款提醒。3.3貸款變更：貸款人因特殊原因需要變更貸款金額、期限、利率等，需提前向我方提出申請，經(jīng)審批同意后方可變更。3.4逾期處理：貸款人逾期還款，我方將按照合同約定收取逾期違約金，并采取相應(yīng)措施追討欠款。第四條客戶滿意度調(diào)查4.1調(diào)查方式：我方將通過電話、郵件、在線問卷等方式進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。4.2調(diào)查內(nèi)容：調(diào)查內(nèi)容包括貸款服務(wù)、工作人員態(tài)度、業(yè)務(wù)流程、費(fèi)用透明度等方面。4.3調(diào)查頻率：客戶滿意度調(diào)查每年進(jìn)行一次，特殊情況可增加調(diào)查次數(shù)。4.4調(diào)查結(jié)果處理：我方將對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，并針對存在的問題進(jìn)行改進(jìn)。第五條貸款變更及提前還款1.貸款人提出書面申請；2.貸款人已按時(shí)償還全部貸款本息；3.我方審批同意。1.貸款人提出書面申請；2.貸款人已按時(shí)償還全部貸款本息；3.我方審批同意。5.3提前還款流程：貸款人提出提前還款申請，經(jīng)我方審批同意后，按照合同約定辦理提前還款手續(xù)。第六條逾期違約責(zé)任6.1逾期定義：貸款人未在約定的還款日償還貸款本金及利息的行為。6.2逾期違約金：貸款人逾期還款，每逾期一日，應(yīng)支付逾期本金及利息的______%作為違約金。6.3違約責(zé)任：貸款人逾期還款，我方有權(quán)采取一切合法手段追討欠款，包括但不限于催收電話、上門催收、訴訟等。第七條爭議解決7.1爭議解決方式：本合同項(xiàng)下發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2爭議解決機(jī)構(gòu)：爭議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。7.3爭議解決費(fèi)用：爭議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外。第八條合同生效及終止8.1合同生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.貸款本息全部償還完畢；2.貸款人提前還款，并經(jīng)我方確認(rèn)；3.合同約定的終止事由發(fā)生；4.法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。1.雙方協(xié)商一致；2.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；3.一方違約，另一方根據(jù)法律規(guī)定或合同約定解除合同。第九條通知與送達(dá)9.1通知方式：本合同項(xiàng)下的通知，可以采取書面形式、電子郵件、短信、電話等方式。9.2送達(dá)地址：本合同雙方指定的送達(dá)地址為：貸款人：______地址我方：______地址9.3送達(dá)方式：通知送達(dá)以實(shí)際送達(dá)為準(zhǔn)，如以郵寄方式送達(dá)，則以郵戳日期為準(zhǔn)。第十條合同附件10.1貸款合同：本合同附件一為貸款合同，為本合同不可分割的一部分。10.2抵押合同：本合同附件二為抵押合同，為本合同不可分割的一部分。10.3其他相關(guān)文件：本合同附件三及其他相關(guān)文件，為本合同不可分割的一部分。第十一條合同解釋11.1合同解釋原則：本合同的解釋應(yīng)遵循誠實(shí)信用原則，并參照法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。11.2合同解釋爭議：對于合同條款的解釋發(fā)生爭議，應(yīng)由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交合同簽訂地人民法院解釋。第十二條合同修改12.1修改程序：合同修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署修改協(xié)議。12.2修改效力：經(jīng)雙方簽署的修改協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十三條合同保密13.1保密內(nèi)容：本合同內(nèi)容及雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密，均屬保密信息。13.2保密義務(wù)：雙方對本合同內(nèi)容及保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。13.3違約責(zé)任：任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十四條合同解除1.雙方協(xié)商一致；2.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；3.一方違約，另一方根據(jù)法律規(guī)定或合同約定解除合同。14.2解除程序：合同解除需以書面形式通知對方，并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。14.3解除效力：合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余款項(xiàng)、抵押物及其他相關(guān)事宜。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在合同履行過程中，因特定目的或服務(wù)需要，由甲乙雙方共同認(rèn)可的，介入合同執(zhí)行過程中的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。第二條第三方介入的目的與范圍2.1第三方介入的目的：1.提供專業(yè)服務(wù)，如評估、審計(jì)、咨詢等；2.協(xié)助合同履行，如監(jiān)管、調(diào)解、執(zhí)行等；3.實(shí)施合同約定的特定措施，如擔(dān)保、保險(xiǎn)等。2.2第三方介入的范圍：1.貸款發(fā)放、監(jiān)管及回收；2.抵押物的評估、監(jiān)管及處置；3.客戶滿意度調(diào)查的實(shí)施及分析；4.合同爭議的調(diào)解及解決。第三條第三方選擇與認(rèn)可3.1第三方的選擇：1.甲乙雙方共同協(xié)商確定第三方；2.第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)；3.第三方應(yīng)承諾遵守合同約定。3.2第三方的認(rèn)可：1.第三方需提交相關(guān)資質(zhì)證明及服務(wù)承諾；2.甲乙雙方對第三方進(jìn)行審查，確認(rèn)其符合要求；3.雙方簽署第三方服務(wù)協(xié)議。第四條第三方的責(zé)任與義務(wù)4.1第三方的責(zé)任：1.按照合同約定提供專業(yè)、高效的服務(wù)；2.保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；3.對其提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.2第三方的義務(wù)：1.遵守國家法律法規(guī)及合同約定；2.及時(shí)、準(zhǔn)確地向甲乙雙方報(bào)告服務(wù)進(jìn)展及結(jié)果；3.對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出建議或解決方案。第五條第三方的責(zé)任限額5.1第三方的責(zé)任限額：1.第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方服務(wù)協(xié)議中約定；2.第三方的責(zé)任限額不得低于合同標(biāo)的額的______%；3.第三方在責(zé)任限額范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任。第六條第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲方的劃分：1.第三方對甲方提供的服務(wù)，甲方應(yīng)支付相應(yīng)費(fèi)用；2.第三方在服務(wù)過程中，如造成甲方損失，應(yīng)在責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.2第三方與乙方的劃分：1.第三方對乙方提供的服務(wù)，乙方應(yīng)支付相應(yīng)費(fèi)用；2.第三方在服務(wù)過程中，如造成乙方損失，應(yīng)在責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.3第三方與甲乙雙方的共同責(zé)任：1.如第三方在服務(wù)過程中，因甲乙雙方的原因?qū)е聯(lián)p失，甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任；2.甲乙雙方應(yīng)確保第三方在履行職責(zé)過程中，不受不當(dāng)干擾。第七條第三方介入的變更與解除7.1第三方介入的變更：1.如需變更第三方，甲乙雙方應(yīng)重新協(xié)商，并簽署新的第三方服務(wù)協(xié)議；2.變更后的第三方應(yīng)重新履行前述第四條和第五條規(guī)定的責(zé)任與義務(wù)。7.2第三方介入的解除：1.如甲乙雙方協(xié)商一致，可解除第三方介入；2.解除后，第三方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，并退還已收取的費(fèi)用。第八條第三方介入的爭議解決8.1第三方介入的爭議解決：1.第三方介入產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；2.協(xié)商不成的，可提交合同簽訂地人民法院解決。第九條第三方介入的合同附件9.1第三方介入的合同附件：1.第三方服務(wù)協(xié)議；2.第三方責(zé)任限額協(xié)議；3.其他相關(guān)文件。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.貸款合同詳細(xì)要求：明確貸款金額、期限、利率、還款方式等貸款基本信息。附件說明：貸款合同是合同主體部分，是雙方履行合同義務(wù)的基礎(chǔ)。2.抵押合同詳細(xì)要求：明確抵押物的描述、價(jià)值、權(quán)屬證明等抵押物信息。附件說明：抵押合同是抵押物權(quán)屬證明，保障貸款安全的重要文件。3.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的目的、范圍、責(zé)任、義務(wù)等。附件說明：第三方服務(wù)協(xié)議是第三方介入合同履行過程中的依據(jù)。4.第三方責(zé)任限額協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方的責(zé)任限額，確保雙方權(quán)益。附件說明：第三方責(zé)任限額協(xié)議是第三方責(zé)任認(rèn)定的依據(jù)。5.客戶滿意度調(diào)查報(bào)告詳細(xì)要求：包括調(diào)查方式、內(nèi)容、結(jié)果及改進(jìn)措施。附件說明：客戶滿意度調(diào)查報(bào)告是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。6.貸款變更申請表詳細(xì)要求：明確變更貸款金額、期限、利率等變更內(nèi)容。附件說明：貸款變更申請表是貸款變更的申請文件。7.提前還款申請表詳細(xì)要求：明確提前還款金額、還款日期等提前還款信息。附件說明：提前還款申請表是提前還款的申請文件。8.逾期違約金計(jì)算表詳細(xì)要求：明確逾期違約金的計(jì)算方式及金額。附件說明：逾期違約金計(jì)算表是計(jì)算逾期違約金的標(biāo)準(zhǔn)。9.爭議調(diào)解協(xié)議詳細(xì)要求：明確爭議解決的方式、程序及結(jié)果。附件說明：爭議調(diào)解協(xié)議是解決爭議的依據(jù)。10.爭議解決判決書詳細(xì)要求：明確爭議解決的最終結(jié)果。附件說明：爭議解決判決書是爭議解決的法律依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：貸款人未按約定時(shí)間還款。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：每逾期一日，支付逾期本金及利息的______%作為違約金。示例說明：貸款人逾期還款1萬元，逾期1個(gè)月，應(yīng)支付違約金100元。2.違約行為：貸款人未按約定用途使用貸款。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：貸款人應(yīng)立即停止違規(guī)行為，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。示例說明：貸款人將貸款用于非法用途，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。3.違約行為：第三方未按約定提供專業(yè)、高效的服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并在責(zé)任限額內(nèi)賠償損失。示例說明：第三方在評估過程中出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致抵押物價(jià)值評估不準(zhǔn)確，應(yīng)在責(zé)任限額內(nèi)賠償損失。4.違約行為：甲乙雙方未按約定履行合同義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例說明：甲方未按時(shí)支付貸款利息，應(yīng)支付逾期利息及違約金。5.違約行為：第三方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償損失。示例說明：第三方泄露甲方商業(yè)秘密，甲方可要求賠償損失。全文完。2024年度房產(chǎn)抵押貸款貸后服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查合同2本合同目錄一覽1.貸款基本信息1.1貸款金額1.2貸款期限1.3貸款利率1.4還款方式2.抵押物信息2.1抵押物名稱2.2抵押物地址2.3抵押物估值3.貸后服務(wù)內(nèi)容3.1貸款還款提醒3.2貸款賬戶管理3.3貸款利率調(diào)整通知3.4貸款還款異常處理4.客戶滿意度調(diào)查方法4.1調(diào)查方式4.2調(diào)查時(shí)間4.3調(diào)查內(nèi)容5.調(diào)查結(jié)果處理5.1結(jié)果分析5.2問題反饋5.3改進(jìn)措施6.保密條款6.1信息保密6.2數(shù)據(jù)安全7.合同解除條款7.1解除條件7.2解除程序7.3解除后果8.法律適用與爭議解決8.1法律適用8.2爭議解決9.合同生效與終止9.1生效條件9.2生效日期9.3終止條件9.4終止程序10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任11.其他約定11.1通知方式11.2附件12.合同附件12.1貸款合同12.2抵押合同12.3貸后服務(wù)協(xié)議13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署地點(diǎn)13.3簽署人員14.合同附件清單14.1貸款合同附件14.2抵押合同附件14.3貸后服務(wù)協(xié)議附件第一部分：合同如下：第一條貸款基本信息1.1貸款金額：甲方同意向乙方提供人民幣壹佰萬元整（￥100,000.00）的貸款。1.2貸款期限：本貸款期限自貸款發(fā)放之日起至____年____月____日止，共計(jì)____年。1.3貸款利率：本貸款利率為年利率____%，按中國人民銀行規(guī)定的同期貸款基準(zhǔn)利率執(zhí)行，并隨基準(zhǔn)利率的調(diào)整而調(diào)整。1.4還款方式：本貸款采用等額本息還款法，每月償還金額為人民幣____元整。第二條抵押物信息2.1抵押物名稱：位于____市____區(qū)____路的____號房屋。2.2抵押物地址：____市____區(qū)____路____號。2.3抵押物估值：經(jīng)雙方認(rèn)可的評估機(jī)構(gòu)評估，抵押物估值為人民幣____元整。第三條貸后服務(wù)內(nèi)容3.1貸款還款提醒：乙方應(yīng)通過電話、短信、電子郵件等方式，在每月還款日前至少____天提醒甲方進(jìn)行還款。3.2貸款賬戶管理：乙方應(yīng)確保貸款賬戶的準(zhǔn)確性和安全性，及時(shí)向甲方提供賬戶信息。3.3貸款利率調(diào)整通知：乙方應(yīng)在中國人民銀行調(diào)整貸款基準(zhǔn)利率后____個(gè)工作日內(nèi)通知甲方。3.4貸款還款異常處理：若甲方出現(xiàn)還款異常，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并協(xié)助甲方解決還款問題。第四條客戶滿意度調(diào)查方法4.1調(diào)查方式：乙方將采用電話調(diào)查、問卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等多種方式進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。4.2調(diào)查時(shí)間：本調(diào)查將在貸款發(fā)放后____個(gè)月進(jìn)行，每年進(jìn)行一次。4.3調(diào)查內(nèi)容：調(diào)查內(nèi)容包括貸款辦理流程、還款便利性、客戶服務(wù)態(tài)度、貸后服務(wù)滿意度等方面。第五條調(diào)查結(jié)果處理5.1結(jié)果分析：乙方將對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并形成調(diào)查報(bào)告。5.3改進(jìn)措施：乙方將針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定改進(jìn)措施，并報(bào)甲方審批。第六條保密條款6.1信息保密：雙方對本合同內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果等信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。6.2數(shù)據(jù)安全：乙方應(yīng)采取必要措施，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的保密性和安全性。第七條合同解除條款7.1解除條件：如一方違約，另一方有權(quán)解除本合同。7.2解除程序：一方要求解除合同時(shí)，應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知對方。7.3解除后果：本合同解除后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行債權(quán)債務(wù)清算。第八條法律適用與爭議解決8.1法律適用：本合同的訂立、效力、解釋、履行、終止及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.2爭議解決：雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條合同生效與終止9.1生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2生效日期：本合同生效日期為____年____月____日。9.3終止條件：本合同因下列原因之一終止：9.3.1合同約定的期限屆滿；9.3.2雙方協(xié)商一致解除合同；9.3.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；9.3.4法律法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。9.4終止程序：合同終止前，雙方應(yīng)就合同終止事宜進(jìn)行協(xié)商，并簽訂終止協(xié)議。第十條違約責(zé)任10.1違約情形：任何一方違反本合同約定，均構(gòu)成違約。10.2違約責(zé)任：10.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；10.2.2因違約造成對方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任；10.2.3違約方還應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的調(diào)查、訴訟等費(fèi)用。第十一條其他約定11.1.1郵寄：以掛號信方式寄送至對方提供的地址；11.1.2傳真：以傳真方式發(fā)送至對方提供的傳真號碼；11.1.3電子郵件：以電子郵件方式發(fā)送至對方提供的電子郵箱地址。11.2附件：本合同附件包括但不限于貸款合同、抵押合同、貸后服務(wù)協(xié)議等。第十二條合同附件清單12.1貸款合同附件：包括但不限于貸款合同、貸款申請表、貸款審批表等。12.2抵押合同附件：包括但不限于抵押合同、抵押物評估報(bào)告、抵押登記證明等。12.3貸后服務(wù)協(xié)議附件：包括但不限于貸后服務(wù)協(xié)議、客戶滿意度調(diào)查問卷等。第十三條合同簽署13.1簽署日期：本合同簽署日期為____年____月____日。13.2簽署地點(diǎn)：本合同簽署地點(diǎn)為____市____區(qū)____路____號。13.3簽署人員：本合同由甲方代表____（姓名）和乙方代表____（姓名）簽字（或蓋章）。第十四條合同附件清單14.1貸款合同附件：包括但不限于貸款合同、貸款申請表、貸款審批表等。14.2抵押合同附件：包括但不限于抵押合同、抵押物評估報(bào)告、抵押登記證明等。14.3貸后服務(wù)協(xié)議附件：包括但不限于貸后服務(wù)協(xié)議、客戶滿意度調(diào)查問卷等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1本合同中所述的“第三方”是指除甲乙雙方之外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入的情形2.1.1貸款審批過程中需要第三方提供專業(yè)意見或服務(wù)；2.1.2抵押物評估需要第三方進(jìn)行專業(yè)評估；2.1.3貸后服務(wù)過程中需要第三方提供專業(yè)咨詢或協(xié)助；2.1.4解決合同履行過程中的爭議需要第三方作為調(diào)解人或仲裁員。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方在介入本合同履行過程中，因自身過錯(cuò)導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，如未約定，則第三方責(zé)任限額為人民幣____元整。第四條第三方權(quán)利與義務(wù)4.1.1根據(jù)合同約定或甲乙雙方的要求，提供專業(yè)意見或服務(wù)；4.1.2要求甲乙雙方提供必要的信息和資料；4.1.3在合同履行過程中，對甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督。4.2.1嚴(yán)格按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，提供專業(yè)意見或服務(wù)；4.2.2對甲乙雙方提供的信息和資料予以保密；4.2.3在合同履行過程中，不得利用甲乙雙方的信息和資料謀取不正當(dāng)利益。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方在介入本合同履行過程中，其責(zé)任和義務(wù)僅限于合同約定的范圍內(nèi)，與甲乙雙方的責(zé)任和義務(wù)相互獨(dú)立。5.2第三方在介入本合同履行過程中，對甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督，但不對甲乙雙方之間的合同履行結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。5.3第三方在介入本合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方存在違約行為，應(yīng)及時(shí)通知甲乙雙方，并有權(quán)要求甲乙雙方采取措施予以糾正。第六條第三方介入的程序6.1甲乙雙方協(xié)商一致，決定邀請第三方介入