2024年度挖掘機(jī)租賃期間的售后服務(wù)體系3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度挖掘機(jī)租賃期間的售后服務(wù)體系本合同目錄一覽1.1售后服務(wù)內(nèi)容概述1.2設(shè)備故障處理流程1.3設(shè)備保養(yǎng)與維護(hù)規(guī)范1.4保養(yǎng)與維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.5零部件供應(yīng)與更換1.6故障診斷與排除1.7保養(yǎng)與維修記錄管理1.8保養(yǎng)與維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1.9保養(yǎng)與維修費(fèi)用結(jié)算1.10保養(yǎng)與維修服務(wù)保障1.11保養(yǎng)與維修服務(wù)期限1.12保養(yǎng)與維修服務(wù)人員資質(zhì)1.13保養(yǎng)與維修服務(wù)投訴處理1.14合同解除與終止條款第一部分：合同如下：1.1售后服務(wù)內(nèi)容概述1.1.1本合同約定的售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于設(shè)備故障排除、定期保養(yǎng)、零部件更換、技術(shù)支持等。1.1.2售后服務(wù)對(duì)象為租賃期間內(nèi)的挖掘機(jī)設(shè)備。1.1.3售后服務(wù)范圍覆蓋租賃合同約定的設(shè)備使用區(qū)域。1.2設(shè)備故障處理流程1.2.1用戶(hù)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)商，服務(wù)商應(yīng)在接到通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。1.2.2服務(wù)商接到故障通知后，應(yīng)盡快派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行診斷和維修。1.2.3故障診斷結(jié)果確定后，服務(wù)商應(yīng)根據(jù)故障原因制定維修方案。1.3設(shè)備保養(yǎng)與維護(hù)規(guī)范1.3.1保養(yǎng)與維護(hù)周期根據(jù)設(shè)備使用情況和技術(shù)要求確定，一般為每月一次。1.3.2保養(yǎng)與維護(hù)工作由服務(wù)商負(fù)責(zé)執(zhí)行，確保設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。1.3.3保養(yǎng)與維護(hù)內(nèi)容包括但不限于潤(rùn)滑、清潔、檢查、調(diào)整等。1.4保養(yǎng)與維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.4.1保養(yǎng)與維修服務(wù)應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范執(zhí)行。1.4.2服務(wù)商應(yīng)確保保養(yǎng)與維修質(zhì)量，不得降低設(shè)備性能和使用壽命。1.4.3保養(yǎng)與維修后，服務(wù)商應(yīng)提供保養(yǎng)與維修記錄，并告知用戶(hù)設(shè)備狀況。1.5零部件供應(yīng)與更換1.5.1服務(wù)商應(yīng)提供原廠或同等品質(zhì)的零部件，確保更換后的設(shè)備性能。1.5.2零部件供應(yīng)價(jià)格應(yīng)明確標(biāo)示，不得存在隱性消費(fèi)。1.5.3更換零部件后，服務(wù)商應(yīng)提供更換記錄，并告知用戶(hù)更換原因。1.6故障診斷與排除1.6.1服務(wù)商應(yīng)具備故障診斷與排除的專(zhuān)業(yè)能力，確保診斷結(jié)果的準(zhǔn)確性。1.6.2故障排除過(guò)程中，服務(wù)商應(yīng)采取必要措施，防止故障擴(kuò)大。1.6.3故障排除后，服務(wù)商應(yīng)向用戶(hù)解釋故障原因及排除方法。1.7保養(yǎng)與維修記錄管理1.7.1服務(wù)商應(yīng)建立完善的保養(yǎng)與維修記錄管理制度，確保記錄的完整性和準(zhǔn)確性。1.7.2保養(yǎng)與維修記錄應(yīng)包含設(shè)備型號(hào)、故障描述、維修內(nèi)容、更換零部件等信息。1.7.3用戶(hù)有權(quán)查閱保養(yǎng)與維修記錄，服務(wù)商應(yīng)予以配合。1.8保養(yǎng)與維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1.8.1服務(wù)商應(yīng)在接到保養(yǎng)與維修請(qǐng)求后，根據(jù)故障緊急程度，在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)。1.8.2常規(guī)保養(yǎng)與維修服務(wù)應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)安排人員進(jìn)行；緊急故障排除應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。1.8.3特殊情況下的響應(yīng)時(shí)間，雙方可另行協(xié)商。1.9保養(yǎng)與維修費(fèi)用結(jié)算1.9.1保養(yǎng)與維修費(fèi)用應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作量和零部件價(jià)格進(jìn)行結(jié)算。1.9.2結(jié)算方式為現(xiàn)金支付或銀行轉(zhuǎn)賬，具體方式由雙方協(xié)商確定。1.9.3費(fèi)用結(jié)算后，服務(wù)商應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票。1.10保養(yǎng)與維修服務(wù)保障1.10.1服務(wù)商應(yīng)保證保養(yǎng)與維修服務(wù)的質(zhì)量，對(duì)因服務(wù)原因造成的設(shè)備損壞承擔(dān)賠償責(zé)任。1.10.2服務(wù)商應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障用戶(hù)合法權(quán)益。1.10.3用戶(hù)在使用設(shè)備過(guò)程中，如因服務(wù)商原因?qū)е乱馔馐鹿?，服?wù)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。1.11保養(yǎng)與維修服務(wù)期限1.11.1本合同約定的保養(yǎng)與維修服務(wù)期限為租賃合同期限內(nèi)的全程服務(wù)。1.11.2服務(wù)期限屆滿(mǎn)或租賃合同終止，保養(yǎng)與維修服務(wù)也隨之終止。1.12保養(yǎng)與維修服務(wù)人員資質(zhì)1.12.1服務(wù)商應(yīng)確保保養(yǎng)與維修服務(wù)人員具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格證書(shū)。1.12.2服務(wù)人員應(yīng)熟悉設(shè)備性能和保養(yǎng)、維修操作規(guī)程。1.13保養(yǎng)與維修服務(wù)投訴處理1.13.1用戶(hù)對(duì)保養(yǎng)與維修服務(wù)有異議，可向服務(wù)商提出投訴。1.13.2服務(wù)商應(yīng)在接到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理。1.13.3處理結(jié)果應(yīng)向用戶(hù)反饋，并確保用戶(hù)滿(mǎn)意。1.14合同解除與終止條款1.14.1在租賃合同期限內(nèi)，如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除合同。1.14.2雙方協(xié)商一致，可終止合同，并按照合同約定處理相關(guān)事宜。8.1保養(yǎng)與維修費(fèi)用結(jié)算8.1.1保養(yǎng)與維修費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生計(jì)算，包含但不限于人工費(fèi)、材料費(fèi)、差旅費(fèi)等。8.1.2人工費(fèi)按服務(wù)商規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，材料費(fèi)按市場(chǎng)價(jià)或合同約定價(jià)格執(zhí)行。8.1.3差旅費(fèi)按實(shí)際發(fā)生計(jì)算，包括但不限于交通費(fèi)、住宿費(fèi)、餐費(fèi)等，并附具相關(guān)票據(jù)。8.2保養(yǎng)與維修服務(wù)保障8.2.1服務(wù)商承諾提供的保養(yǎng)與維修服務(wù)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。8.2.2保養(yǎng)與維修服務(wù)期間，如因服務(wù)商原因?qū)е略O(shè)備損壞，服務(wù)商負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。8.2.3服務(wù)商應(yīng)保證保養(yǎng)與維修服務(wù)完成后，設(shè)備的性能達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。8.3保養(yǎng)與維修服務(wù)期限8.3.1保養(yǎng)與維修服務(wù)期限自設(shè)備交付使用之日起計(jì)算，至租賃合同終止之日止。8.3.2如因設(shè)備故障或意外損壞需要維修，維修期限自服務(wù)商接到通知之日起計(jì)算。8.4保養(yǎng)與維修服務(wù)人員資質(zhì)8.4.1服務(wù)商派遣的保養(yǎng)與維修服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)資格證書(shū)，如電工證、焊工證等。8.4.2服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，熟悉挖掘機(jī)的結(jié)構(gòu)、原理和操作方法。8.4.3服務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，維護(hù)用戶(hù)利益，確保服務(wù)質(zhì)量。8.5保養(yǎng)與維修服務(wù)投訴處理8.5.1用戶(hù)對(duì)保養(yǎng)與維修服務(wù)不滿(mǎn)意，可通過(guò)服務(wù)商提供的投訴渠道提出。8.5.2服務(wù)商應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，并采取措施解決用戶(hù)提出的問(wèn)題。8.5.3如用戶(hù)對(duì)服務(wù)商的處理結(jié)果仍有異議，可通過(guò)第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)或法律途徑解決。8.6合同解除與終止條款1.1合同一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對(duì)方催告后仍未履行；1.2合同一方破產(chǎn)、解散、被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照或被宣告失蹤；1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。8.6.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理設(shè)備返還、費(fèi)用結(jié)算等事宜。8.7合同變更與補(bǔ)充條款8.7.1合同雙方認(rèn)為必要時(shí)，可協(xié)商對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更或補(bǔ)充。8.7.2合同變更或補(bǔ)充內(nèi)容應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。8.8違約責(zé)任8.8.1合同一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.8.2違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。8.9爭(zhēng)議解決8.9.1合同雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。8.9.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.10其他8.10.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。8.10.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正9.1第三方介入的概念與范圍9.1.1本條款所指第三方包括但不限于中介方、鑒定機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等。9.1.2第三方介入的范圍包括但不限于合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議解決、鑒定評(píng)估、法律咨詢(xún)、財(cái)務(wù)審計(jì)等。9.2甲乙方介入第三方時(shí)的額外條款9.2.1甲乙雙方在合同中應(yīng)明確約定，當(dāng)需要第三方介入時(shí)，雙方應(yīng)相互配合，共同選擇合適的第三方機(jī)構(gòu)。9.2.2雙方應(yīng)確保第三方機(jī)構(gòu)具備相應(yīng)的資質(zhì)和獨(dú)立性，以保證第三方介入的公正性和有效性。9.3第三方的責(zé)任限額1.1第三方的專(zhuān)業(yè)能力和資質(zhì)；2.1第三方介入的具體事項(xiàng)和范圍；3.1第三方介入所涉及的風(fēng)險(xiǎn)和潛在損失；4.1合同雙方協(xié)商確定的其他因素。9.3.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并作為合同的一部分。如第三方責(zé)任限額未在合同中約定，則默認(rèn)為第三方機(jī)構(gòu)所在地的法律規(guī)定的最高限額。9.4第三方的責(zé)權(quán)利劃分9.4.1第三方的責(zé)任：1.1第三方應(yīng)根據(jù)合同約定和法律規(guī)定，履行其職責(zé)，確保介入工作的公正性和有效性；2.1第三方在介入過(guò)程中，如因自身原因?qū)е陆槿虢Y(jié)果出現(xiàn)偏差，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；3.1第三方在介入過(guò)程中，如因不可抗力等原因?qū)е陆槿牍ぷ?，?yīng)向合同雙方說(shuō)明情況，并采取必要的補(bǔ)救措施。9.4.2第三方的權(quán)利：1.1第三方有權(quán)要求合同雙方提供必要的信息和資料，以完成其介入工作；2.1第三方有權(quán)根據(jù)介入工作的需要，對(duì)合同雙方進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和調(diào)查；3.1第三方有權(quán)要求合同雙方支付其介入工作所需的費(fèi)用。9.4.3第三方的義務(wù)：1.1第三方應(yīng)保守合同雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私；2.1第三方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和要求完成介入工作；3.1第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。9.5第三方與其他各方的劃分說(shuō)明9.5.1第三方與甲方的劃分：1.1第三方應(yīng)與甲方保持溝通，及時(shí)向甲方匯報(bào)介入工作進(jìn)展和結(jié)果；2.1第三方在介入過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲方有違反合同約定的行為，應(yīng)及時(shí)通知甲方；3.1第三方應(yīng)確保介入工作的公正性，不得偏袒甲方。9.5.2第三方與乙方的劃分：1.1第三方應(yīng)與乙方保持溝通，及時(shí)向乙方匯報(bào)介入工作進(jìn)展和結(jié)果；2.1第三方在介入過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)乙方有違反合同約定的行為，應(yīng)及時(shí)通知乙方；3.1第三方應(yīng)確保介入工作的公正性，不得偏袒乙方。9.5.3第三方與合同雙方的劃分：1.1第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)保持中立立場(chǎng)，不得偏袒任何一方；2.1第三方應(yīng)根據(jù)合同約定和法律規(guī)定，獨(dú)立行使職責(zé)，確保介入工作的公正性和有效性；3.1第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)尊重合同雙方的合法權(quán)益，不得損害任何一方的利益。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.1附件一：本合同1.2附件二：租賃設(shè)備清單1.3附件三：保養(yǎng)與維修服務(wù)記錄1.4附件四：保養(yǎng)與維修費(fèi)用結(jié)算單1.5附件五：第三方介入?yún)f(xié)議1.6附件六：第三方介入費(fèi)用清單1.7附件七：第三方介入報(bào)告1.8附件八：爭(zhēng)議解決協(xié)議1.9附件九：違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)1.10附件十：不可抗力事件證明詳細(xì)要求和說(shuō)明：1.1本合同：包括合同及所有附件，是合同的主要文件。1.2租賃設(shè)備清單：詳細(xì)列明租賃設(shè)備的型號(hào)、數(shù)量、規(guī)格等信息。1.3保養(yǎng)與維修服務(wù)記錄：記錄每次保養(yǎng)與維修的時(shí)間、內(nèi)容、費(fèi)用等。1.4保養(yǎng)與維修費(fèi)用結(jié)算單：結(jié)算每次保養(yǎng)與維修的費(fèi)用。1.5第三方介入?yún)f(xié)議：明確第三方介入的具體事項(xiàng)、責(zé)任、費(fèi)用等。1.6第三方介入費(fèi)用清單：詳細(xì)列明第三方介入的各項(xiàng)費(fèi)用。1.7第三方介入報(bào)告：第三方介入工作完成后提交的報(bào)告。1.8爭(zhēng)議解決協(xié)議：約定爭(zhēng)議解決的方式和程序。1.9違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定違約金的計(jì)算方法和標(biāo)準(zhǔn)。1.10不可抗力事件證明：證明不可抗力事件發(fā)生的相關(guān)文件。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：2.1違約行為：2.1.1甲乙任何一方未按合同約定支付租金或費(fèi)用；2.1.2甲乙任何一方未按合同約定提供或使用設(shè)備；2.1.3甲乙任何一方未按合同約定履行保養(yǎng)與維修義務(wù)；2.1.4甲乙任何一方未按合同約定履行爭(zhēng)議解決程序；2.1.5第三方介入過(guò)程中，第三方未履行合同約定職責(zé)；2.1.6不可抗力事件發(fā)生，但未按合同約定履行通知和證明義務(wù)。2.2責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.2.1違約方應(yīng)根據(jù)違約行為的具體情況，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；2.2.2違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金、承擔(dān)法律責(zé)任等；2.2.3違約金的具體數(shù)額應(yīng)根據(jù)違約行為對(duì)合同履行造成的影響和損失程度確定。簡(jiǎn)要示例說(shuō)明：2.2.1甲方未按合同約定支付租金，導(dǎo)致乙方無(wú)法按時(shí)收到租金，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并承擔(dān)因違約造成的損失。全文完。2024年度挖掘機(jī)租賃期間的售后服務(wù)體系1本合同目錄一覽1.1售后服務(wù)范圍1.2售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1.3售后服務(wù)人員資質(zhì)1.4故障處理流程1.5零部件供應(yīng)與維修1.6定期保養(yǎng)與維護(hù)1.7用戶(hù)培訓(xùn)與技術(shù)支持1.8緊急故障處理1.9用戶(hù)投訴處理機(jī)制1.10服務(wù)記錄與跟蹤1.11服務(wù)費(fèi)用與支付方式1.12服務(wù)期限與終止條件1.13合同爭(zhēng)議解決方式1.14合同附件與補(bǔ)充協(xié)議第一部分：合同如下：1.1售后服務(wù)范圍1.1.1本合同項(xiàng)下的售后服務(wù)范圍包括挖掘機(jī)在租賃期間內(nèi)發(fā)生的機(jī)械故障、故障排除、維護(hù)保養(yǎng)、技術(shù)支持等所有相關(guān)服務(wù)。1.1.2售后服務(wù)范圍不包含因用戶(hù)操作不當(dāng)、外部因素導(dǎo)致的損壞、以及用戶(hù)未按照操作手冊(cè)使用挖掘機(jī)而引起的任何問(wèn)題。1.1.3.1挖掘機(jī)的日常檢查與保養(yǎng)；1.1.3.2挖掘機(jī)的故障診斷與維修；1.1.3.3挖掘機(jī)關(guān)鍵零部件的更換；1.1.3.4挖掘機(jī)的技術(shù)升級(jí)與改造；1.1.3.5用戶(hù)操作培訓(xùn)與指導(dǎo)。1.2售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1.2.1售后服務(wù)人員應(yīng)在收到用戶(hù)故障報(bào)告后，24小時(shí)內(nèi)（國(guó)家法定節(jié)假日及特殊情況除外）進(jìn)行響應(yīng)。1.2.2對(duì)于一般性故障，售后服務(wù)人員應(yīng)在接到報(bào)告后的48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。1.2.3對(duì)于緊急故障，售后服務(wù)人員應(yīng)在接到報(bào)告后的2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。1.3售后服務(wù)人員資質(zhì)1.3.1售后服務(wù)人員應(yīng)具備挖掘機(jī)及相關(guān)設(shè)備的維修資格，并持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。1.3.2售后服務(wù)人員應(yīng)熟悉挖掘機(jī)的結(jié)構(gòu)、原理和操作規(guī)程，具備一定的現(xiàn)場(chǎng)故障處理能力。1.4故障處理流程1.4.1用戶(hù)發(fā)現(xiàn)挖掘機(jī)故障時(shí)，應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)報(bào)告給售后服務(wù)人員。1.4.2售后服務(wù)人員接到故障報(bào)告后，應(yīng)盡快進(jìn)行故障診斷，并提出解決方案。1.4.3在得到用戶(hù)確認(rèn)后，售后服務(wù)人員將按照既定方案進(jìn)行故障處理。1.5零部件供應(yīng)與維修1.5.1售后服務(wù)方應(yīng)確保租賃挖掘機(jī)所需的零部件供應(yīng)充足，并及時(shí)更換。1.5.2零部件更換應(yīng)在確保質(zhì)量的前提下，盡快完成。1.5.3如因零部件短缺導(dǎo)致維修延誤，售后服務(wù)方應(yīng)向用戶(hù)提供相應(yīng)的解決方案。1.6定期保養(yǎng)與維護(hù)1.6.1售后服務(wù)方應(yīng)按照挖掘機(jī)制造商的保養(yǎng)維護(hù)要求，為租賃挖掘機(jī)提供定期保養(yǎng)服務(wù)。1.6.2定期保養(yǎng)服務(wù)包括但不限于潤(rùn)滑、清潔、檢查、調(diào)整和更換易損件等。1.7用戶(hù)培訓(xùn)與技術(shù)支持1.7.1售后服務(wù)方應(yīng)向用戶(hù)提供挖掘機(jī)的操作培訓(xùn)，確保用戶(hù)能夠正確、安全地使用挖掘機(jī)。1.7.2用戶(hù)在使用過(guò)程中遇到技術(shù)問(wèn)題時(shí)，可隨時(shí)向售后服務(wù)方尋求技術(shù)支持。1.8緊急故障處理1.8.1對(duì)于緊急故障，售后服務(wù)方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保挖掘機(jī)盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。1.8.2緊急故障處理過(guò)程中，售后服務(wù)方應(yīng)與用戶(hù)保持密切溝通，確保故障得到及時(shí)解決。1.9用戶(hù)投訴處理機(jī)制1.9.1用戶(hù)對(duì)售后服務(wù)有任何不滿(mǎn)或投訴，可通過(guò)書(shū)面或口頭形式向售后服務(wù)方提出。1.9.2售后服務(wù)方應(yīng)在收到用戶(hù)投訴后的3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，并給出處理意見(jiàn)。1.10服務(wù)記錄與跟蹤1.10.1售后服務(wù)方應(yīng)建立服務(wù)記錄檔案，對(duì)每一次服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)記錄。1.10.2服務(wù)記錄應(yīng)包括服務(wù)時(shí)間、故障描述、解決方案、零部件更換情況等。1.10.3售后服務(wù)方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)記錄進(jìn)行匯總分析，以提高服務(wù)質(zhì)量。1.11服務(wù)費(fèi)用與支付方式1.11.1本合同項(xiàng)下的售后服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于維修費(fèi)、零部件更換費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)等。1.11.2服務(wù)費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生計(jì)算，用戶(hù)應(yīng)在服務(wù)完成后支付。1.11.3支付方式可根據(jù)雙方約定選擇，包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等。1.12服務(wù)期限與終止條件1.12.1本合同項(xiàng)下的售后服務(wù)期限為租賃期間，自挖掘機(jī)交付用戶(hù)使用之日起至租賃期滿(mǎn)之日止。1.12.2在租賃期滿(mǎn)或合同終止前，如挖掘機(jī)發(fā)生故障，售后服務(wù)方仍應(yīng)按照本合同約定提供服務(wù)。1.12.3合同終止條件包括但不限于租賃期滿(mǎn)、挖掘機(jī)退租、合同雙方協(xié)商一致解除合同等。1.13合同爭(zhēng)議解決方式1.13.1本合同在履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。1.13.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向租賃挖掘機(jī)所在地人民法院提起訴訟。1.14合同附件與補(bǔ)充協(xié)議1.14.1本合同附件包括但不限于挖掘機(jī)操作手冊(cè)、保養(yǎng)維護(hù)手冊(cè)、售后服務(wù)流程圖等。1.14.2如需對(duì)本合同進(jìn)行補(bǔ)充或修改，雙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.1用戶(hù)責(zé)任與義務(wù)8.1.1用戶(hù)應(yīng)按照挖掘機(jī)制造商的操作手冊(cè)和保養(yǎng)維護(hù)手冊(cè)的要求，正確操作和保養(yǎng)挖掘機(jī)。8.1.2用戶(hù)在使用挖掘機(jī)過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得用于非法用途。8.1.3用戶(hù)應(yīng)妥善保管挖掘機(jī)，防止被盜、損壞或丟失。8.2服務(wù)方責(zé)任與義務(wù)8.2.1服務(wù)方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量。8.2.2服務(wù)方應(yīng)保證維修更換的零部件符合挖掘機(jī)制造商的要求，保證零部件的質(zhì)量和性能。8.2.3服務(wù)方應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和水平。8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.3.1本合同項(xiàng)下的技術(shù)資料、維修手冊(cè)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)方所有。8.3.2用戶(hù)不得未經(jīng)服務(wù)方許可，復(fù)制、傳播或以任何形式使用上述知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.4保密條款8.4.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容及在履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。8.4.2除法律要求或雙方另有約定外，未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同的任何內(nèi)容。8.5合同解除8.5.1如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均有權(quán)解除合同，并無(wú)需承擔(dān)違約責(zé)任。8.5.2如一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，另一方有權(quán)解除合同，并要求賠償損失。8.6違約責(zé)任8.6.1如一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向守約方支付違約金。8.6.2違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定，但不得超過(guò)因違約所造成的實(shí)際損失。8.7法律適用與爭(zhēng)議解決8.7.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。8.7.2雙方因本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同履行地人民法院提起訴訟。8.8合同生效與變更8.8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.8.2合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂變更協(xié)議。8.9合同份數(shù)8.9.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。8.10其他8.10.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。8.10.2本合同如有附件，附件與本合同具有同等法律效力。9.1合同附件與補(bǔ)充協(xié)議9.1.1本合同附件包括但不限于挖掘機(jī)操作手冊(cè)、保養(yǎng)維護(hù)手冊(cè)、售后服務(wù)流程圖等。9.1.2如需對(duì)本合同進(jìn)行補(bǔ)充或修改，雙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.2合同份數(shù)9.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。9.3其他9.3.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。9.3.2本合同如有附件，附件與本合同具有同等法律效力。10.1合同生效與變更10.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.1.2合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂變更協(xié)議。10.2合同份數(shù)10.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3其他10.3.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。10.3.2本合同如有附件，附件與本合同具有同等法律效力。11.1合同生效與變更11.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.1.2合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂變更協(xié)議。11.2合同份數(shù)11.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。11.3其他11.3.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。11.3.2本合同如有附件，附件與本合同具有同等法律效力。12.1合同生效與變更12.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.1.2合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂變更協(xié)議。12.2合同份數(shù)12.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.3其他12.3.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。12.3.2本合同如有附件，附件與本合同具有同等法律效力。13.1合同生效與變更13.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.1.2合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂變更協(xié)議。13.2合同份數(shù)13.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.3其他13.3.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。13.3.2本合同如有附件，附件與本合同具有同等法律效力。14.1合同生效與變更14.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.1.2合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂變更協(xié)議。14.2合同份數(shù)14.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3其他14.3.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.3.2本合同如有附件，附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方定義15.1.1本合同項(xiàng)下的“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、維修服務(wù)商、零部件供應(yīng)商、技術(shù)顧問(wèn)等。15.2第三方介入條件15.2.1在本合同履行過(guò)程中，如甲乙雙方認(rèn)為有必要引入第三方以協(xié)助履行合同義務(wù)，應(yīng)事先書(shū)面通知對(duì)方，并達(dá)成一致意見(jiàn)。15.3第三方責(zé)任限額15.3.1.1第三方因違約行為造成的損失賠償；15.3.1.2第三方提供的商品或服務(wù)不符合約定導(dǎo)致的損失賠償；15.3.1.3第三方因疏忽或過(guò)失導(dǎo)致的損失賠償。15.4第三方責(zé)任劃分15.4.1.1第三方提供的服務(wù)或商品導(dǎo)致甲乙雙方損失的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；15.4.1.2第三方在提供服務(wù)或商品過(guò)程中，因不可抗力導(dǎo)致甲乙雙方損失的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任；15.4.1.3第三方在履行合同過(guò)程中，因甲乙雙方提供的資料或信息不準(zhǔn)確、不完整導(dǎo)致的損失，由責(zé)任方承擔(dān)。15.5第三方資質(zhì)要求15.5.1引入的第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，包括但不限于：15.5.1.1具有合法的經(jīng)營(yíng)資格；15.5.1.2具備履行合同所需的專(zhuān)業(yè)能力和技術(shù)條件；15.6第三方合同簽訂15.6.1.1第三方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)；15.6.1.2第三方的責(zé)任限額；15.6.1.3第三方的違約責(zé)任；15.6.1.4第三方的保密義務(wù)。15.7第三方信息保密15.7.1第三方在履行合同過(guò)程中獲取的甲乙雙方的商業(yè)秘密和敏感信息，應(yīng)予以保密，未經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。15.8第三方變更通知15.8.1如甲乙雙方需要更換第三方，應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方同意后方可更換。15.9第三方介入費(fèi)用15.9.1第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用，包括但不限于服務(wù)費(fèi)、咨詢(xún)費(fèi)、差旅費(fèi)等，應(yīng)由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。15.10第三方介入期限15.10.1第三方介入的期限應(yīng)在本合同中明確約定，如無(wú)約定，默認(rèn)為合同履行期限。15.11第三方介入終止15.11.1如第三方無(wú)法履行合同義務(wù)或違反合同約定，甲乙雙方有權(quán)終止第三方介入，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.12第三方介入爭(zhēng)議解決15.12.1第三方介入過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)遵循本合同項(xiàng)下的爭(zhēng)議解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。15.13第三方介入合同附件15.13.1第三方介入合同作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。15.14第三方介入合同生效15.14.1第三方介入合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。15.15其他15.15.1本合同未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.挖掘機(jī)操作手冊(cè)要求：詳細(xì)描述挖掘機(jī)的操作步驟、安全注意事項(xiàng)、日常保養(yǎng)維護(hù)方法等。說(shuō)明：用戶(hù)在租賃挖掘機(jī)前必須閱讀并理解操作手冊(cè)。2.保養(yǎng)維護(hù)手冊(cè)要求：提供挖掘機(jī)的定期保養(yǎng)維護(hù)計(jì)劃，包括保養(yǎng)項(xiàng)目、周期、所需材料和工具等。說(shuō)明：保養(yǎng)維護(hù)手冊(cè)用于指導(dǎo)用戶(hù)和售后服務(wù)人員對(duì)挖掘機(jī)進(jìn)行定期保養(yǎng)。3.售后服務(wù)流程圖要求：以圖形方式展示挖掘機(jī)故障處理流程，包括故障報(bào)告、診斷、維修、反饋等環(huán)節(jié)。說(shuō)明：流程圖用于指導(dǎo)售后服務(wù)人員快速、有效地處理故障。4.第三方介入合同要求：詳細(xì)約定第三方介入的條件、責(zé)任、費(fèi)用、期限等。說(shuō)明：第三方介入合同是甲乙雙方與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議。5.服務(wù)記錄檔案要求：記錄每次服務(wù)的時(shí)間、故障描述、解決方案、零部件更換情況等。說(shuō)明：服務(wù)記錄檔案用于跟蹤服務(wù)過(guò)程，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。6.用戶(hù)培訓(xùn)記錄要求：記錄用戶(hù)培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容、參與人員等。說(shuō)明：用戶(hù)培訓(xùn)記錄用于證明用戶(hù)已接受必要的操作培訓(xùn)。7.爭(zhēng)議解決記錄要求：記錄雙方協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟的過(guò)程和結(jié)果。說(shuō)明：爭(zhēng)議解決記錄用于證明爭(zhēng)議的解決情況。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.用戶(hù)違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按照操作手冊(cè)使用挖掘機(jī)，導(dǎo)致挖掘機(jī)損壞。責(zé)任認(rèn)定：用戶(hù)需承擔(dān)維修費(fèi)用，并賠償因損壞導(dǎo)致的損失。示例：用戶(hù)未按操作手冊(cè)使用挖掘機(jī)，導(dǎo)致挖掘機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)損壞，用戶(hù)需支付維修費(fèi)用并賠償損失。2.售后服務(wù)方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶(hù)故障報(bào)告。責(zé)任認(rèn)定：售后服務(wù)方需向用戶(hù)支付違約金，并承擔(dān)由此造成的損失。示例：售后服務(wù)方未在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)用戶(hù)故障報(bào)告，用戶(hù)需支付違約金，并賠償因故障導(dǎo)致的損失。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：提供不符合約定的服務(wù)或商品。責(zé)任認(rèn)定：第三方需承擔(dān)維修費(fèi)用，并賠償因服務(wù)或商品不符合約定導(dǎo)致的損失。示例：第三方提供的零部件質(zhì)量不合格，導(dǎo)致挖掘機(jī)故障，第三方需賠償維修費(fèi)用并承擔(dān)損失。4.爭(zhēng)議解決違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按照約定參與爭(zhēng)議解決。責(zé)任認(rèn)定：違約方需承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用，并賠償對(duì)方損失。示例：一方未參與調(diào)解，導(dǎo)致調(diào)解失敗，違約方需承擔(dān)調(diào)解費(fèi)用并賠償對(duì)方損失。全文完。2024年度挖掘機(jī)租賃期間的售后服務(wù)體系2本合同目錄一覽1.售后服務(wù)范圍1.1挖掘機(jī)維修1.2挖掘機(jī)配件供應(yīng)1.3挖掘機(jī)保養(yǎng)1.4挖掘機(jī)操作培訓(xùn)2.售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.1故障響應(yīng)時(shí)間2.2配件供應(yīng)時(shí)間2.3保養(yǎng)服務(wù)時(shí)間3.售后服務(wù)費(fèi)用3.1維修費(fèi)用3.2配件費(fèi)用3.3保養(yǎng)費(fèi)用4.售后服務(wù)流程4.1故障報(bào)告4.2故障處理4.3配件供應(yīng)4.4保養(yǎng)服務(wù)5.售后服務(wù)人員資質(zhì)5.1維修人員資質(zhì)5.2配件供應(yīng)人員資質(zhì)5.3保養(yǎng)服務(wù)人員資質(zhì)6.售后服務(wù)地點(diǎn)6.1維修服務(wù)地點(diǎn)6.2配件供應(yīng)地點(diǎn)6.3保養(yǎng)服務(wù)地點(diǎn)7.售后服務(wù)期限7.1維修服務(wù)期限7.2配件供應(yīng)期限7.3保養(yǎng)服務(wù)期限8.售后服務(wù)責(zé)任8.1維修責(zé)任8.2配件供應(yīng)責(zé)任8.3保養(yǎng)服務(wù)責(zé)任9.售后服務(wù)保密9.1保密內(nèi)容9.2保密措施9.3保密期限10.售后服務(wù)爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序11.售后服務(wù)變更11.1變更通知11.2變更生效11.3變更內(nèi)容12.售后服務(wù)解除12.1解除條件12.2解除程序12.3解除后果13.售后服務(wù)附件13.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)13.2服務(wù)流程圖13.3服務(wù)人員名單14.其他條款14.1合同生效14.2合同解除14.3合同終止第一部分：合同如下：第一條售后服務(wù)范圍1.1挖掘機(jī)維修1.1.1維修內(nèi)容：包括挖掘機(jī)的故障排查、維修、更換零部件等。1.1.2維修標(biāo)準(zhǔn)：按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范以及挖掘機(jī)制造商的技術(shù)要求進(jìn)行維修。1.2挖掘機(jī)配件供應(yīng)1.2.1配件種類(lèi)：包括挖掘機(jī)的易損件、消耗品等。1.2.2配件質(zhì)量：保證配件質(zhì)量符合挖掘機(jī)制造商的要求，確保挖掘機(jī)正常使用。1.3挖掘機(jī)保養(yǎng)1.3.1保養(yǎng)內(nèi)容：包括挖掘機(jī)的日常保養(yǎng)、定期保養(yǎng)等。1.3.2保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：按照挖掘機(jī)制造商的保養(yǎng)手冊(cè)和保養(yǎng)要求進(jìn)行保養(yǎng)。1.4挖掘機(jī)操作培訓(xùn)1.4.1培訓(xùn)內(nèi)容：包括挖掘機(jī)的操作技能、安全知識(shí)、維護(hù)保養(yǎng)等。1.4.2培訓(xùn)對(duì)象：租賃挖掘機(jī)的操作人員。第二條售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.1故障響應(yīng)時(shí)間2.1.1故障報(bào)告：租賃方在發(fā)現(xiàn)挖掘機(jī)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)向售后服務(wù)部門(mén)報(bào)告。2.1.2故障處理：售后服務(wù)部門(mén)在接到故障報(bào)告后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并安排維修人員。2.2配件供應(yīng)時(shí)間2.2.1配件供應(yīng)：售后服務(wù)部門(mén)應(yīng)在接到配件需求后，盡快安排配件供應(yīng)。2.2.2配件到達(dá)時(shí)間：配件應(yīng)在接到需求后48小時(shí)內(nèi)送達(dá)租賃方。2.3保養(yǎng)服務(wù)時(shí)間2.3.1保養(yǎng)預(yù)約：租賃方需提前3天向售后服務(wù)部門(mén)預(yù)約保養(yǎng)服務(wù)。2.3.2保養(yǎng)完成時(shí)間：售后服務(wù)部門(mén)應(yīng)在預(yù)約時(shí)間內(nèi)完成保養(yǎng)工作。第三條售后服務(wù)費(fèi)用3.1維修費(fèi)用3.1.1維修費(fèi)用包含：維修工時(shí)費(fèi)、配件費(fèi)、材料費(fèi)等。3.1.2維修費(fèi)用結(jié)算：維修完成后，租賃方需按照實(shí)際維修費(fèi)用支付。3.2配件費(fèi)用3.2.1配件費(fèi)用包含：配件價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi)等。3.2.2配件費(fèi)用結(jié)算：配件送達(dá)后，租賃方需按照實(shí)際配件費(fèi)用支付。3.3保養(yǎng)費(fèi)用3.3.1保養(yǎng)費(fèi)用包含：保養(yǎng)工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)等。3.3.2保養(yǎng)費(fèi)用結(jié)算：保養(yǎng)完成后，租賃方需按照實(shí)際保養(yǎng)費(fèi)用支付。第四條售后服務(wù)流程4.1故障報(bào)告4.1.1租賃方發(fā)現(xiàn)故障后，應(yīng)立即向售后服務(wù)部門(mén)報(bào)告。4.1.2售后服務(wù)部門(mén)在接到故障報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)記錄并反饋處理結(jié)果。4.2故障處理4.2.1售后服務(wù)部門(mén)在接到故障報(bào)告后，應(yīng)盡快安排維修人員進(jìn)行處理。4.2.2維修人員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)挖掘機(jī)進(jìn)行檢查，確定故障原因并盡快修復(fù)。4.3配件供應(yīng)4.3.1售后服務(wù)部門(mén)在接到配件需求后，應(yīng)及時(shí)安排配件供應(yīng)。4.3.2配件送達(dá)后，維修人員應(yīng)立即進(jìn)行更換。4.4保養(yǎng)服務(wù)4.4.1售后服務(wù)部門(mén)在接到保養(yǎng)預(yù)約后，應(yīng)安排保養(yǎng)人員進(jìn)行保養(yǎng)。4.4.2保養(yǎng)人員應(yīng)按照保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)挖掘機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)。第五條售后服務(wù)人員資質(zhì)5.1維修人員資質(zhì)5.1.1維修人員應(yīng)具備挖掘機(jī)維修相關(guān)資質(zhì)證書(shū)。5.1.2維修人員應(yīng)熟悉挖掘機(jī)的結(jié)構(gòu)、原理和維修技術(shù)。5.2配件供應(yīng)人員資質(zhì)5.2.1配件供應(yīng)人員應(yīng)具備挖掘機(jī)配件相關(guān)知識(shí)。5.2.2配件供應(yīng)人員應(yīng)熟悉挖掘機(jī)配件的種類(lèi)、性能和價(jià)格。5.3保養(yǎng)服務(wù)人員資質(zhì)5.3.1保養(yǎng)服務(wù)人員應(yīng)具備挖掘機(jī)保養(yǎng)相關(guān)資質(zhì)證書(shū)。5.3.2保養(yǎng)服務(wù)人員應(yīng)熟悉挖掘機(jī)的保養(yǎng)要求和保養(yǎng)技術(shù)。第一部分：合同如下：第八條售后服務(wù)責(zé)任8.1維修責(zé)任8.1.1售后服務(wù)部門(mén)應(yīng)保證維修質(zhì)量，確保挖掘機(jī)在維修后的性能達(dá)到原廠標(biāo)準(zhǔn)。8.1.2對(duì)于因維修不當(dāng)導(dǎo)致的故障，售后服務(wù)部門(mén)應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)返修。8.2配件供應(yīng)責(zé)任8.2.1售后服務(wù)部門(mén)應(yīng)保證供應(yīng)的配件質(zhì)量與原廠配件一致。8.2.2對(duì)于因供應(yīng)的配件質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的挖掘機(jī)故障，售后服務(wù)部門(mén)應(yīng)負(fù)責(zé)更換或賠償。8.3保養(yǎng)服務(wù)責(zé)任8.3.1保養(yǎng)服務(wù)部門(mén)應(yīng)按照保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)完成保養(yǎng)工作，確保挖掘機(jī)的正常運(yùn)行。8.3.2對(duì)于保養(yǎng)不當(dāng)導(dǎo)致的挖掘機(jī)故障，售后服務(wù)部門(mén)應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。第九條售后服務(wù)保密9.1保密內(nèi)容9.1.1售后服務(wù)過(guò)程中獲取的租賃方商業(yè)秘密和技術(shù)信息。9.1.2租賃方挖掘機(jī)的運(yùn)行數(shù)據(jù)和使用情況。9.2保密措施9.2.1售后服務(wù)人員不得泄露上述保密內(nèi)容。9.2.2售后服務(wù)部門(mén)應(yīng)建立保密制度，對(duì)保密內(nèi)容進(jìn)行管理。9.3保密期限9.3.1保密期限自保密內(nèi)容知悉之日起，不少于五年。第十條售后服務(wù)爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.2.1雙方同意將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地仲裁委員會(huì)仲裁。10.3爭(zhēng)議解決程序10.3.1雙方應(yīng)按照仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。10.3.2仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十一條售后服務(wù)變更11.1變更通知11.1.1一方提出變更請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)提前30天以書(shū)面形式通知對(duì)方。11.2變更生效11.2.1變更內(nèi)容經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。11.3變更內(nèi)容11.3.1變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)范圍、響應(yīng)時(shí)間、費(fèi)用等。第十二條售后服務(wù)解除12.1解除條件12.1.1一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。12.2解除程序12.2.1解除合同前，解除方應(yīng)以書(shū)面形式通知對(duì)方。12.3解除后果12.3.1解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜。第十三條售后服務(wù)附件13.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)13.1.1本合同附件一為挖掘機(jī)維修、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。13.2服務(wù)流程圖13.2.1本合同附件二為挖掘機(jī)售后服務(wù)流程圖。13.3服務(wù)人員名單13.3.1本合同附件三為挖掘機(jī)售后服務(wù)人員名單及資質(zhì)證明。第十四條其他條款14.1合同生效14.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同解除14.2.1本合同在有效期內(nèi)，未經(jīng)雙方協(xié)商一致，不得解除。14.3合同終止14.3.1合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同后，本合同終止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與資格15.1第三方定義15.1.1本合同中的“第三方”是指除甲方（租賃方）和乙方（服務(wù)方）之外的獨(dú)立法人或其他組織。15.1.2第三方應(yīng)具備合法的經(jīng)營(yíng)資格和相應(yīng)的技術(shù)能力，能夠提供與挖掘機(jī)租賃相關(guān)的服務(wù)。15.2第三方資格15.2.1第三方需經(jīng)甲方和乙方共同確認(rèn)，并提供相應(yīng)的資質(zhì)證明文件。15.2.2第三方應(yīng)承諾遵守本合同條款，并對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。16.第三方介入的范圍與責(zé)任16.1第三方介入范圍16.1.1第三方可提供挖掘機(jī)的租賃、維修、配件供應(yīng)、操作培訓(xùn)等售后服務(wù)。16.1.2第三方介入的服務(wù)內(nèi)容需經(jīng)