2024年開發(fā)商投訴處理與業(yè)主滿意度調(diào)查合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年開發(fā)商投訴處理與業(yè)主滿意度調(diào)查合同本合同目錄一覽1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂日期與生效日期1.3合同期限1.4投訴處理流程1.5投訴處理部門及人員1.6投訴處理方式1.7投訴處理時(shí)限1.8投訴處理費(fèi)用1.9投訴處理結(jié)果反饋1.10業(yè)主滿意度調(diào)查內(nèi)容1.11業(yè)主滿意度調(diào)查方式1.12業(yè)主滿意度調(diào)查時(shí)間1.13業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果分析1.14合同解除與終止1.15違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決第一部分：合同如下：1.1合同雙方基本信息1.1.1開發(fā)商名稱：____________________1.1.2開發(fā)商地址：____________________1.1.3開發(fā)商法定代表人：____________________1.1.4業(yè)主名稱：____________________1.1.5業(yè)主地址：____________________1.1.6業(yè)主代表：____________________1.2合同簽訂日期與生效日期1.2.1合同簽訂日期：____年__月__日1.2.2合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效1.3合同期限1.3.1本合同有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算1.4投訴處理流程1.4.1業(yè)主提出投訴，應(yīng)向開發(fā)商投訴處理部門提交書面投訴材料1.4.2投訴處理部門在收到投訴材料后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步審核1.4.3投訴處理部門在初步審核后，確定處理方式，并將處理意見通知業(yè)主1.5投訴處理部門及人員1.5.1投訴處理部門：____________________1.5.2投訴處理部門負(fù)責(zé)人：____________________1.5.3投訴處理部門聯(lián)系方式：____________________1.6投訴處理方式1.6.1開發(fā)商將采取積極措施，盡快解決業(yè)主提出的投訴問題1.6.2投訴處理過程中，雙方應(yīng)保持溝通，共同協(xié)商解決問題1.7投訴處理時(shí)限1.7.1投訴處理部門應(yīng)在收到投訴材料后____個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)1.7.2若因特殊情況無法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)答復(fù)，應(yīng)向業(yè)主說明原因，并延長(zhǎng)處理時(shí)限1.8投訴處理費(fèi)用1.8.1投訴處理過程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用，由開發(fā)商承擔(dān)1.8.2投訴處理費(fèi)用包括但不限于調(diào)查費(fèi)、鑒定費(fèi)、維修費(fèi)等1.9投訴處理結(jié)果反饋1.9.1投訴處理完畢后，開發(fā)商應(yīng)及時(shí)向業(yè)主反饋處理結(jié)果1.9.2業(yè)主對(duì)處理結(jié)果有異議的，可在收到反饋之日起____個(gè)工作日內(nèi)向開發(fā)商提出復(fù)訴1.10業(yè)主滿意度調(diào)查內(nèi)容1.10.1調(diào)查內(nèi)容主要包括業(yè)主對(duì)開發(fā)商服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)管理、社區(qū)環(huán)境等方面的滿意度1.11業(yè)主滿意度調(diào)查方式1.11.1開發(fā)商將采取問卷調(diào)查、電話訪問等方式進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查1.12業(yè)主滿意度調(diào)查時(shí)間1.12.1業(yè)主滿意度調(diào)查每年進(jìn)行一次，具體時(shí)間由開發(fā)商提前通知業(yè)主1.13業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果分析1.13.1開發(fā)商將對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并提出改進(jìn)措施1.13.2業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果作為開發(fā)商改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)1.14合同解除與終止1.14.1合同期滿后，如雙方無異議，合同自動(dòng)終止1.14.2如一方違約，另一方有權(quán)解除合同，并追究違約責(zé)任1.15違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決1.15.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任1.15.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟2.1投訴處理部門及人員2.1.1投訴處理部門：業(yè)主服務(wù)中心2.1.2投訴處理部門負(fù)責(zé)人：2.2投訴處理方式書面投訴：業(yè)主應(yīng)填寫《業(yè)主投訴登記表》，并附上相關(guān)證據(jù)材料。電話投訴：業(yè)主可直接撥打投訴處理部門電話進(jìn)行投訴。網(wǎng)絡(luò)投訴：業(yè)主可通過開發(fā)商官方網(wǎng)站或APP的投訴模塊進(jìn)行投訴。2.3投訴處理時(shí)限2.3.1投訴處理部門應(yīng)在收到投訴材料后5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步審核。2.3.2投訴處理部門應(yīng)在初步審核后10個(gè)工作日內(nèi)給出處理意見。2.4投訴處理費(fèi)用2.4.1投訴處理過程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用，由開發(fā)商承擔(dān)。2.4.2投訴處理費(fèi)用包括但不限于交通費(fèi)、通訊費(fèi)、維修材料費(fèi)等。2.5投訴處理結(jié)果反饋2.5.1投訴處理完畢后，開發(fā)商將以書面形式向業(yè)主反饋處理結(jié)果。2.5.2業(yè)主對(duì)處理結(jié)果有異議的，應(yīng)在收到反饋之日起7個(gè)工作日內(nèi)向開發(fā)商提出。2.6業(yè)主滿意度調(diào)查內(nèi)容2.6.1調(diào)查內(nèi)容主要包括：業(yè)主對(duì)開發(fā)商服務(wù)質(zhì)量的滿意度；業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意度；業(yè)主對(duì)社區(qū)環(huán)境的滿意度；業(yè)主對(duì)社區(qū)活動(dòng)的滿意度；業(yè)主對(duì)開發(fā)商其他服務(wù)的滿意度。2.7業(yè)主滿意度調(diào)查方式2.7.1問卷調(diào)查：通過發(fā)放紙質(zhì)問卷或在線問卷的方式收集業(yè)主意見。2.7.2電話訪問：由投訴處理部門工作人員對(duì)部分業(yè)主進(jìn)行電話訪問。2.8業(yè)主滿意度調(diào)查時(shí)間2.8.1業(yè)主滿意度調(diào)查每年進(jìn)行一次，具體時(shí)間為每年的第三季度。2.9業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果分析2.9.1開發(fā)商將對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并形成《業(yè)主滿意度調(diào)查報(bào)告》。2.9.2《業(yè)主滿意度調(diào)查報(bào)告》將作為開發(fā)商改進(jìn)服務(wù)和提升管理水平的依據(jù)。2.10合同解除與終止2.10.1合同期滿，雙方無異議，合同自動(dòng)終止。2.10.2如一方違約，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.11違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決2.11.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.11.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。2.12合同附件2.12.1本合同附件包括但不限于：《業(yè)主投訴登記表》；《業(yè)主滿意度調(diào)查問卷》；《業(yè)主滿意度調(diào)查報(bào)告》。2.13合同簽署2.13.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.13.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正3.1第三方定義3.1.1本合同中所述“第三方”是指非合同雙方，且在合同履行過程中，因特定原因被引入合同關(guān)系中的獨(dú)立法人或其他組織。3.2第三方介入情形投訴處理過程中，需要專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定或評(píng)估；業(yè)主滿意度調(diào)查需要第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行；合同履行過程中，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助；雙方約定的其他需要第三方介入的情形。3.3第三方責(zé)任限額3.3.1第三方介入合同關(guān)系后，其責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中明確約定。3.3.2第三方責(zé)任限額包括但不限于：第三方在履行職責(zé)過程中造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；第三方因違約行為造成的損失；第三方因故意或重大過失造成的損害。3.4第三方責(zé)任劃分3.4.1第三方在合同關(guān)系中的責(zé)任劃分如下：第三方在履行職責(zé)過程中，如因自身原因造成損失，由第三方承擔(dān)全部責(zé)任；第三方在履行職責(zé)過程中，如因甲乙雙方的原因造成損失，由甲乙雙方按照各自責(zé)任承擔(dān)相應(yīng)損失；第三方在履行職責(zé)過程中，如因不可抗力原因造成損失，由甲乙雙方協(xié)商解決。3.5第三方權(quán)利義務(wù)3.5.1第三方在合同關(guān)系中的權(quán)利包括：獲取合同履行過程中所需的信息和資料；按照合同約定，獨(dú)立履行職責(zé)；在職責(zé)范圍內(nèi)，享有相應(yīng)的費(fèi)用支付權(quán)。3.5.2第三方在合同關(guān)系中的義務(wù)包括：遵守國(guó)家法律法規(guī)和合同約定；按照合同約定的時(shí)間、質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)履行職責(zé)；對(duì)合同履行過程中的保密信息進(jìn)行保密；在職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)甲乙雙方提供必要的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。3.6第三方變更與退出3.6.1第三方在合同履行過程中，如需變更或退出合同關(guān)系，應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知甲乙雙方。3.6.2第三方變更或退出合同關(guān)系后，甲乙雙方應(yīng)另行協(xié)商確定新的第三方，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。3.7第三方爭(zhēng)議解決3.7.1第三方在合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。3.8第三方保密條款3.8.1第三方在合同履行過程中，對(duì)甲乙雙方提供的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向任何第三方泄露。3.9第三方合同履行監(jiān)督3.9.1甲乙雙方有權(quán)對(duì)第三方在合同履行過程中的行為進(jìn)行監(jiān)督，第三方應(yīng)予以配合。3.10第三方資質(zhì)要求3.10.1第三方介入合同關(guān)系前，甲乙雙方有權(quán)對(duì)第三方的資質(zhì)進(jìn)行審查，包括但不限于：是否具有相關(guān)業(yè)務(wù)許可和資質(zhì)證書；是否有類似項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)。3.11第三方費(fèi)用支付3.11.1第三方在合同履行過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲乙雙方按照合同約定支付。3.12第三方合同解除條件違反國(guó)家法律法規(guī)；違反合同約定；因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行；嚴(yán)重?fù)p害甲乙雙方的合法權(quán)益。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《業(yè)主投訴登記表》：用于記錄業(yè)主投訴的基本信息、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果等。要求：表格內(nèi)容應(yīng)清晰、完整，并由業(yè)主簽字確認(rèn)。2.《業(yè)主滿意度調(diào)查問卷》：用于收集業(yè)主對(duì)開發(fā)商服務(wù)質(zhì)量的反饋意見。要求：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)應(yīng)科學(xué)、合理，確保數(shù)據(jù)的有效性和可靠性。3.《業(yè)主滿意度調(diào)查報(bào)告》：根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析，提出改進(jìn)措施和建議。要求：報(bào)告應(yīng)包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析結(jié)論、改進(jìn)措施等內(nèi)容。4.《第三方資質(zhì)審查報(bào)告》：對(duì)第三方資質(zhì)進(jìn)行審查的結(jié)論性文件。要求：報(bào)告應(yīng)詳細(xì)列出審查依據(jù)、審查過程、審查結(jié)論等。5.《第三方合同》：與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。要求：合同內(nèi)容應(yīng)明確、具體，雙方簽字蓋章后生效。6.《第三方費(fèi)用支付憑證》：證明第三方費(fèi)用已支付的文件。要求：憑證應(yīng)包含支付金額、支付時(shí)間、支付方式等信息。7.《違約責(zé)任認(rèn)定書》：對(duì)違約行為進(jìn)行認(rèn)定的文件。要求：認(rèn)定書應(yīng)詳細(xì)列出違約事實(shí)、違約責(zé)任、賠償金額等。8.《爭(zhēng)議解決協(xié)議》：雙方就爭(zhēng)議解決達(dá)成一致意見的文件。要求：協(xié)議內(nèi)容應(yīng)明確、具體，雙方簽字蓋章后生效。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：業(yè)主未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出投訴。責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主應(yīng)承擔(dān)延誤投訴導(dǎo)致的處理延誤責(zé)任。2.違約行為：開發(fā)商未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理投訴。責(zé)任認(rèn)定：開發(fā)商應(yīng)承擔(dān)因處理延誤導(dǎo)致的業(yè)主損失。3.違約行為：第三方在履行職責(zé)過程中出現(xiàn)重大失誤。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)由此造成的損失，并賠償甲乙雙方。4.違約行為：第三方違反合同約定，泄露保密信息。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任，并賠償甲乙雙方因保密信息泄露造成的損失。5.違約行為：甲乙雙方未按合同約定支付費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并支付違約金。6.違約行為：甲乙雙方未按合同約定履行義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。示例說明：甲業(yè)主于2023年5月10日向開發(fā)商提出投訴，但未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證據(jù)材料，導(dǎo)致開發(fā)商無法及時(shí)處理投訴。業(yè)主應(yīng)承擔(dān)延誤投訴導(dǎo)致的處理延誤責(zé)任。開發(fā)商于2023年5月15日收到甲業(yè)主的投訴，但未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行處理，導(dǎo)致業(yè)主權(quán)益受損。開發(fā)商應(yīng)承擔(dān)因處理延誤導(dǎo)致的業(yè)主損失。全文完。2024年開發(fā)商投訴處理與業(yè)主滿意度調(diào)查合同1本合同目錄一覽1.合同訂立與生效1.1合同訂立主體1.2合同訂立時(shí)間1.3合同生效條件2.投訴處理機(jī)制2.1投訴渠道2.2投訴處理流程2.3投訴處理時(shí)限2.4投訴處理結(jié)果反饋3.投訴處理職責(zé)劃分3.1開發(fā)商職責(zé)3.2業(yè)主職責(zé)3.3第三方機(jī)構(gòu)職責(zé)4.投訴處理費(fèi)用4.1投訴處理費(fèi)用承擔(dān)4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用結(jié)算時(shí)間5.業(yè)主滿意度調(diào)查5.1調(diào)查方式5.2調(diào)查內(nèi)容5.3調(diào)查時(shí)間5.4調(diào)查結(jié)果運(yùn)用6.數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集方式6.2數(shù)據(jù)處理原則6.3數(shù)據(jù)保密措施7.保密條款7.1保密信息范圍7.2保密義務(wù)7.3違約責(zé)任8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后的責(zé)任11.合同終止11.1合同終止條件11.2合同終止程序11.3合同終止后的責(zé)任12.合同附件12.1附件一：投訴處理流程圖12.2附件二：業(yè)主滿意度調(diào)查問卷12.3附件三：保密協(xié)議13.合同變更13.1合同變更程序13.2合同變更內(nèi)容13.3合同變更效力14.其他14.1合同份數(shù)14.2合同語言14.3合同簽署日期第一部分：合同如下：1.合同訂立與生效1.1合同訂立主體本合同由甲方（開發(fā)商）與乙方（業(yè)主）雙方共同訂立。1.2合同訂立時(shí)間本合同于2024年1月1日訂立。1.3合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.投訴處理機(jī)制2.1投訴渠道（1）書面投訴：將投訴信件郵寄至甲方指定地址；（2）電話投訴：撥打甲方指定投訴電話；（3）現(xiàn)場(chǎng)投訴：前往甲方指定接待地點(diǎn)。2.2投訴處理流程甲方收到乙方投訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步核實(shí)，并在10個(gè)工作日內(nèi)給出處理意見。2.3投訴處理時(shí)限甲方應(yīng)在收到投訴之日起30個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查處理，并將處理結(jié)果通知乙方。2.4投訴處理結(jié)果反饋甲方應(yīng)在處理完成后5個(gè)工作日內(nèi)向乙方反饋處理結(jié)果。3.投訴處理職責(zé)劃分3.1開發(fā)商職責(zé)（1）設(shè)立投訴處理部門，負(fù)責(zé)接收、處理乙方投訴；（2）對(duì)乙方投訴進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)事實(shí)；（3）制定并實(shí)施處理方案；（4）向乙方反饋處理結(jié)果。3.2業(yè)主職責(zé)（1）真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地提供投訴事項(xiàng)的相關(guān)信息；（2）配合甲方進(jìn)行調(diào)查；（3）對(duì)處理結(jié)果提出意見或建議。3.3第三方機(jī)構(gòu)職責(zé)（1）協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查；（2）對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行審核；（3）提出處理意見。4.投訴處理費(fèi)用4.1投訴處理費(fèi)用承擔(dān)投訴處理費(fèi)用由甲方承擔(dān)。4.2費(fèi)用支付方式投訴處理費(fèi)用可通過銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付。4.3費(fèi)用結(jié)算時(shí)間甲方應(yīng)在處理完畢后5個(gè)工作日內(nèi)支付費(fèi)用。5.業(yè)主滿意度調(diào)查5.1調(diào)查方式甲方采用問卷調(diào)查的方式對(duì)業(yè)主滿意度進(jìn)行調(diào)查。5.2調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括業(yè)主對(duì)房屋質(zhì)量、物業(yè)管理、周邊配套設(shè)施等方面的滿意度。5.3調(diào)查時(shí)間調(diào)查時(shí)間為每年1月1日至1月31日。5.4調(diào)查結(jié)果運(yùn)用甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)存在的問題進(jìn)行整改，提升業(yè)主滿意度。6.數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集方式甲方通過問卷調(diào)查、電話訪問、現(xiàn)場(chǎng)走訪等方式收集業(yè)主數(shù)據(jù)。6.2數(shù)據(jù)處理原則（1）確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；（2）對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、整理，為甲方?jīng)Q策提供依據(jù)；（3）保護(hù)業(yè)主隱私，不得泄露業(yè)主個(gè)人信息。6.3數(shù)據(jù)保密措施（1）設(shè)立數(shù)據(jù)保密制度，明確數(shù)據(jù)保密責(zé)任；（2）對(duì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、傳輸、使用環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格管理；（3）對(duì)涉密人員進(jìn)行保密培訓(xùn)。8.保密條款8.1保密信息范圍本合同項(xiàng)下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息、項(xiàng)目資料等均屬于保密信息。8.2保密義務(wù)（1）雙方對(duì)本合同項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露；（2）保密義務(wù)在合同終止后仍然有效，保密期限自合同簽訂之日起至保密信息公開或權(quán)利人放棄保密權(quán)為止。8.3違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向另一方支付違約金，金額為泄露信息價(jià)值的三倍，但最高不超過人民幣五十萬元。9.違約責(zé)任9.1違約情形（1）一方未按約定履行合同義務(wù)；（2）一方違反保密條款；（3）一方違反合同約定的其他行為。9.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，修復(fù)違約行為；（2）違約方應(yīng)向守約方支付違約金；（3）因違約造成守約方損失的，違約方應(yīng)賠償損失。9.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成時(shí)，可向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式本合同項(xiàng)下的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為北京仲裁委員會(huì)。10.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁裁決另有規(guī)定。11.合同解除11.1合同解除條件（1）一方違約，經(jīng)另一方書面通知后未在規(guī)定期限內(nèi)改正；（2）一方發(fā)生嚴(yán)重違約行為，嚴(yán)重影響合同目的實(shí)現(xiàn)；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。11.2合同解除程序（1）一方提出解除合同書面通知；（2）另一方收到通知后，在7個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)；（3）合同自確認(rèn)之日起解除。11.3合同解除后的責(zé)任（1）解除合同后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)；（2）已履行部分的合同義務(wù)，雙方應(yīng)按約定結(jié)算；（3）解除合同后，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.合同附件12.1附件一：投訴處理流程圖12.2附件二：業(yè)主滿意度調(diào)查問卷12.3附件三：保密協(xié)議13.合同變更13.1合同變更程序（1）任何一方提出變更合同書面通知；（2）雙方在收到通知后，在7個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)；（3）變更后的合同自確認(rèn)之日起生效。13.2合同變更內(nèi)容變更內(nèi)容應(yīng)明確、具體，不得變更合同的基本條款。13.3合同變更效力變更后的合同具有同等法律效力。14.其他14.1合同份數(shù)本合同一式兩份，甲方一份，乙方一份，具有同等法律效力。14.2合同語言本合同以中文書寫，具有同等法律效力。14.3合同簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于鑒定機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、監(jiān)理單位等。1.2第三方介入范圍（1）合同履行過程中的鑒定、評(píng)估、咨詢、監(jiān)理等；（2）合同糾紛的調(diào)解、仲裁、訴訟等；（3）合同執(zhí)行過程中的監(jiān)督管理。2.第三方介入的程序2.1第三方選定甲乙雙方應(yīng)共同選定第三方，選定方式可包括推薦、協(xié)商、招標(biāo)等。2.2第三方授權(quán)選定第三方后，甲乙雙方應(yīng)分別向第三方授權(quán)，授權(quán)內(nèi)容包括但不限于：代表甲乙雙方進(jìn)行合同履行、監(jiān)督、鑒定、評(píng)估等。2.3第三方介入通知甲乙雙方應(yīng)將第三方介入事宜以書面形式通知對(duì)方，并告知第三方介入的具體范圍和權(quán)限。3.第三方責(zé)任限額3.1責(zé)任限額定義本合同中的責(zé)任限額是指第三方因履行職責(zé)過程中產(chǎn)生的任何違約責(zé)任、賠償責(zé)任或其他法律責(zé)任的最大金額。3.2責(zé)任限額確定責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方介入的具體事項(xiàng)、可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)以及甲乙雙方的協(xié)商結(jié)果確定。3.3責(zé)任限額的調(diào)整責(zé)任限額一經(jīng)確定，非經(jīng)甲乙雙方書面同意，不得調(diào)整。4.第三方責(zé)任承擔(dān)4.1第三方責(zé)任第三方在履行職責(zé)過程中，因故意或重大過失造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任或賠償責(zé)任。4.2第三方免責(zé)第三方在履行職責(zé)過程中，如因不可抗力、甲乙雙方提供的信息錯(cuò)誤或不足等原因?qū)е聯(lián)p失，可免除或減輕責(zé)任。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的關(guān)系第三方應(yīng)按照甲乙雙方授權(quán)的范圍和內(nèi)容，獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。5.2第三方與乙方的關(guān)系5.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方應(yīng)維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得利用甲乙雙方的信息謀取私利。6.第三方介入的費(fèi)用6.1費(fèi)用承擔(dān)第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方按照約定的比例分擔(dān)。6.2費(fèi)用結(jié)算第三方介入的費(fèi)用應(yīng)在第三方完成工作后，由甲乙雙方按照約定的結(jié)算方式支付。7.第三方介入的終止7.1終止條件當(dāng)合同履行完畢、合同解除或終止、第三方職責(zé)已完成等情況出現(xiàn)時(shí)，第三方介入終止。7.2終止程序第三方介入終止時(shí)，甲乙雙方應(yīng)共同確認(rèn)，并書面通知第三方。8.第三方介入的后續(xù)處理8.1工作成果的移交第三方介入終止后，應(yīng)將工作成果及有關(guān)文件資料移交給甲乙雙方。8.2后續(xù)糾紛的處理第三方介入終止后，甲乙雙方如因第三方介入產(chǎn)生的糾紛，應(yīng)按照本合同的爭(zhēng)議解決條款進(jìn)行處理。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴處理流程圖詳細(xì)要求：流程圖應(yīng)清晰展示投訴接收、處理、反饋的各個(gè)階段，以及每個(gè)階段的責(zé)任主體和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。說明：本附件用于指導(dǎo)甲乙雙方和第三方了解投訴處理的具體流程。2.業(yè)主滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求：?jiǎn)柧韮?nèi)容應(yīng)涵蓋業(yè)主對(duì)房屋質(zhì)量、物業(yè)管理、周邊配套設(shè)施等方面的滿意度，問題設(shè)計(jì)應(yīng)客觀、中立。說明：本附件用于收集業(yè)主對(duì)項(xiàng)目的滿意度數(shù)據(jù)，為甲方改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。3.保密協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確保密信息的內(nèi)容、保密期限、保密義務(wù)、違約責(zé)任等。說明：本附件用于保障甲乙雙方的商業(yè)秘密和客戶信息不被泄露。4.第三方資質(zhì)證明詳細(xì)要求：證明文件應(yīng)包括第三方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)資質(zhì)證書、信用報(bào)告等。說明：本附件用于證明第三方具備履行合同所需的專業(yè)能力和信譽(yù)。5.第三方工作成果報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)詳細(xì)記錄第三方介入的具體工作內(nèi)容、過程、結(jié)果及存在的問題。說明：本附件用于評(píng)估第三方的工作效果和責(zé)任。6.合同履行記錄詳細(xì)要求：記錄應(yīng)包括合同履行過程中的重要事項(xiàng)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、相關(guān)文件等。說明：本附件用于證明合同履行情況，為解決爭(zhēng)議提供依據(jù)。7.合同變更記錄詳細(xì)要求：記錄應(yīng)包括變更內(nèi)容、變更原因、變更雙方簽字等。說明：本附件用于證明合同變更的合法性和有效性。8.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確爭(zhēng)議解決方式、爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)、爭(zhēng)議解決費(fèi)用等。說明：本附件用于指導(dǎo)甲乙雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，選擇合適的解決方式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲乙雙方未按約定履行合同義務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定，未按時(shí)、未按質(zhì)量、未按數(shù)量履行合同義務(wù)的，視為違約。示例說明：甲方未按合同約定時(shí)間交付房屋，構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.第三方違反保密義務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方泄露甲乙雙方商業(yè)秘密或客戶信息的，視為違約。示例說明：第三方在合同履行過程中，泄露了甲方客戶信息，構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。3.第三方未按約定履行職責(zé)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方未按合同約定完成工作或提供服務(wù)的，視為違約。示例說明：第三方在監(jiān)理過程中，未按約定對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。4.甲方或乙方未按約定支付費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：未按合同約定支付費(fèi)用，包括但不限于違約金、賠償金、服務(wù)費(fèi)等，視為違約。示例說明：乙方未按合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)，構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.發(fā)生不可抗力事件責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：因自然災(zāi)害導(dǎo)致項(xiàng)目延期交付，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024年開發(fā)商投訴處理與業(yè)主滿意度調(diào)查合同2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同定義1.2合同目的1.3合同雙方2.投訴處理流程2.1投訴定義2.2投訴接收2.3投訴分類2.4投訴處理2.5投訴反饋3.業(yè)主滿意度調(diào)查3.1調(diào)查目的3.2調(diào)查內(nèi)容3.3調(diào)查方式3.4調(diào)查時(shí)間3.5調(diào)查結(jié)果分析4.投訴處理責(zé)任4.1開發(fā)商責(zé)任4.2業(yè)主責(zé)任5.業(yè)主滿意度調(diào)查責(zé)任5.1開發(fā)商責(zé)任5.2業(yè)主責(zé)任6.投訴處理時(shí)間限制6.1投訴接收時(shí)間6.2投訴處理時(shí)間6.3投訴反饋時(shí)間7.業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果使用7.1結(jié)果保密7.2結(jié)果使用范圍7.3結(jié)果使用期限8.合同期限8.1合同生效時(shí)間8.2合同終止時(shí)間9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件10.違約責(zé)任10.1開發(fā)商違約責(zé)任10.2業(yè)主違約責(zé)任11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.合同附件12.1投訴處理流程圖12.2業(yè)主滿意度調(diào)查問卷12.3其他附件13.合同簽署13.1簽署時(shí)間13.2簽署地點(diǎn)13.3簽署人員14.合同生效及其他14.1合同生效條件14.2合同生效時(shí)間14.3合同其他條款第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同定義本合同所稱“投訴”是指業(yè)主對(duì)開發(fā)商在房地產(chǎn)開發(fā)過程中提供的商品或服務(wù)所提出的意見和建議。1.2合同目的本合同旨在規(guī)范開發(fā)商與業(yè)主之間的投訴處理與業(yè)主滿意度調(diào)查，提高業(yè)主滿意度，促進(jìn)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。1.3合同雙方1.3.1開發(fā)商：指在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)，從事房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)。1.3.2業(yè)主：指購(gòu)買開發(fā)商開發(fā)的房地產(chǎn)商品，并已簽訂購(gòu)房合同的個(gè)人或單位。2.投訴處理流程2.1投訴定義投訴是指業(yè)主對(duì)開發(fā)商在房地產(chǎn)開發(fā)過程中提供的商品或服務(wù)所提出的意見和建議。2.2投訴接收2.2.1投訴渠道：業(yè)主可通過書面、電話、電子郵件等方式向開發(fā)商提出投訴。2.2.2投訴記錄：開發(fā)商應(yīng)在收到投訴后，及時(shí)做好記錄，并予以確認(rèn)。2.3投訴分類2.3.1投訴分為一般性投訴和重大投訴。2.3.2一般性投訴：指業(yè)主對(duì)開發(fā)商在商品或服務(wù)中存在的不足提出的意見和建議。2.3.3重大投訴：指業(yè)主對(duì)開發(fā)商在商品或服務(wù)中存在嚴(yán)重問題提出的意見和建議。2.4投訴處理2.4.1開發(fā)商應(yīng)在接到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)。2.4.2開發(fā)商應(yīng)在核實(shí)后10個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)投訴問題進(jìn)行處理，并向業(yè)主反饋處理結(jié)果。2.5投訴反饋2.5.1開發(fā)商應(yīng)在處理完成后，向業(yè)主提供書面或電子形式的反饋意見。2.5.2業(yè)主對(duì)反饋意見有異議的，可在收到反饋意見后3個(gè)工作日內(nèi)，向開發(fā)商提出異議。3.業(yè)主滿意度調(diào)查3.1調(diào)查目的調(diào)查目的在于了解業(yè)主對(duì)開發(fā)商提供商品或服務(wù)的滿意度，為開發(fā)商改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。3.2調(diào)查內(nèi)容3.2.1調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括業(yè)主對(duì)開發(fā)商在商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物業(yè)管理等方面的滿意度。3.3調(diào)查方式3.3.1調(diào)查方式可采用問卷調(diào)查、電話訪談、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式。3.3.2問卷調(diào)查應(yīng)設(shè)計(jì)科學(xué)、合理，保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。3.4調(diào)查時(shí)間3.4.1調(diào)查時(shí)間應(yīng)選擇在業(yè)主入住后一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。3.4.2調(diào)查時(shí)間應(yīng)提前通知業(yè)主，確保業(yè)主能夠積極參與。3.5調(diào)查結(jié)果分析3.5.1開發(fā)商應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。3.5.2開發(fā)商應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定改進(jìn)措施，提高業(yè)主滿意度。4.投訴處理責(zé)任4.1開發(fā)商責(zé)任4.1.1開發(fā)商應(yīng)建立健全投訴處理制度，明確投訴處理流程和時(shí)限。4.1.2開發(fā)商應(yīng)認(rèn)真對(duì)待業(yè)主投訴，及時(shí)處理，確保業(yè)主合法權(quán)益。4.2業(yè)主責(zé)任4.2.1業(yè)主應(yīng)按照合同約定，合理提出投訴，不得惡意投訴。4.2.2業(yè)主應(yīng)配合開發(fā)商進(jìn)行調(diào)查，提供相關(guān)證明材料。5.業(yè)主滿意度調(diào)查責(zé)任5.1開發(fā)商責(zé)任5.1.1開發(fā)商應(yīng)制定調(diào)查方案，明確調(diào)查內(nèi)容、方式和時(shí)間。5.1.2開發(fā)商應(yīng)確保調(diào)查結(jié)果的客觀性和真實(shí)性。5.2業(yè)主責(zé)任5.2.1業(yè)主應(yīng)如實(shí)填寫調(diào)查問卷，配合開發(fā)商完成調(diào)查。5.2.2業(yè)主應(yīng)遵守調(diào)查紀(jì)律，不得干擾調(diào)查工作的正常進(jìn)行。6.投訴處理時(shí)間限制6.1投訴接收時(shí)間6.1.1開發(fā)商應(yīng)在收到投訴后1個(gè)工作日內(nèi)予以確認(rèn)。6.2投訴處理時(shí)間6.2.1開發(fā)商應(yīng)在接到投訴后10個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。6.3投訴反饋時(shí)間6.3.1開發(fā)商應(yīng)在處理完畢后3個(gè)工作日內(nèi)向業(yè)主反饋處理結(jié)果。8.合同期限8.1合同生效時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同終止時(shí)間本合同有效期為自合同生效之日起至2025年12月31日止。9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.1.1任何一方違反本合同約定，經(jīng)另一方書面通知后，在30日內(nèi)仍未糾正的，另一方有權(quán)解除本合同。9.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。9.2合同終止條件9.2.1合同期限屆滿，本合同自動(dòng)終止。9.2.2合同解除后，本合同終止。10.違約責(zé)任10.1開發(fā)商違約責(zé)任10.1.1開發(fā)商未按照本合同約定處理投訴，導(dǎo)致業(yè)主權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.1.2開發(fā)商未按時(shí)完成業(yè)主滿意度調(diào)查的，應(yīng)向業(yè)主支付一定數(shù)額的違約金。10.2業(yè)主違約責(zé)任10.2.1業(yè)主惡意投訴，擾亂開發(fā)商正常運(yùn)營(yíng)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.2.2業(yè)主未按時(shí)填寫調(diào)查問卷，影響調(diào)查結(jié)果的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)雙方同意將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院，由法院根據(jù)中國(guó)法律進(jìn)行審理。12.合同附件12.1投訴處理流程圖12.2業(yè)主滿意度調(diào)查問卷12.3其他附件13.合同簽署13.1簽署時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2簽署地點(diǎn)合同簽署地點(diǎn)為雙方協(xié)商一致確定的具體地址。13.3簽署人員本合同由雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字，并加蓋雙方單位公章。14.合同生效及其他14.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，無需另行通知。14.2合同其他條款14.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2.3本合同自雙方簽字蓋章之日起，對(duì)雙方具有約束力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同所稱“第三方”是指在本合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入本合同相關(guān)事務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)、法律顧問等。15.1.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和專業(yè)知識(shí)，能夠獨(dú)立、公正地履行其職責(zé)。15.2第三方介入條件15.2.1甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要引入第三方介入本合同事務(wù)。15.2.2第三方介入的事務(wù)應(yīng)與本合同內(nèi)容相關(guān)，且不違反法律法規(guī)。15.2.3第三方介入的事務(wù)不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙雙方應(yīng)共同與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。15.3.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方的調(diào)查、評(píng)估等工作。15.3.3第三方應(yīng)在介入事務(wù)完成后，向甲乙雙方提交書面報(bào)告。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任16.1.1第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。16.1.2第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方協(xié)議中約定，一般不應(yīng)超過第三方協(xié)議金額的10%。16.2責(zé)任承擔(dān)16.2.1第三方責(zé)任限額內(nèi)的事故，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。16.2.2超過責(zé)任限額的事故，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況分擔(dān)責(zé)任。17.甲乙雙方額外條款17.1甲方額外條款17.1.1甲方應(yīng)確保第三方介入的事務(wù)不會(huì)影響項(xiàng)目的正常進(jìn)度。17.1.2甲方應(yīng)配合第三方進(jìn)行調(diào)查、評(píng)估等工作，并提供必要的信息和資料。17.2乙方額外條款17.2.1乙方應(yīng)確保第三方介入的事務(wù)不會(huì)損害其合法權(quán)益。17.2.2乙方應(yīng)配合第三方進(jìn)行調(diào)查、評(píng)估等工作，并提供必要的信息和資料。18.第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與