2024年物業(yè)公司服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)與考核合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年物業(yè)公司服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)與考核合同本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)公司服務(wù)范圍1.1.1物業(yè)管理工作1.1.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.1.3環(huán)境衛(wèi)生管理1.1.4安全保衛(wèi)工作1.1.5綠化養(yǎng)護(hù)工作1.1.6其他服務(wù)內(nèi)容2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)管理2.1.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.1.2環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)2.1.3安全保衛(wèi)工作標(biāo)準(zhǔn)2.1.4綠化養(yǎng)護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)2.1.5其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)考核3.1服務(wù)考核指標(biāo)3.1.1物業(yè)管理工作考核指標(biāo)3.1.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)考核指標(biāo)3.1.3環(huán)境衛(wèi)生管理考核指標(biāo)3.1.4安全保衛(wèi)工作考核指標(biāo)3.1.5綠化養(yǎng)護(hù)工作考核指標(biāo)3.1.6其他服務(wù)考核指標(biāo)4.服務(wù)考核方式4.1定期考核4.1.1定期現(xiàn)場檢查4.1.2定期滿意度調(diào)查4.1.3定期服務(wù)評價(jià)4.2特殊事件考核4.2.1突發(fā)事件響應(yīng)考核4.2.2投訴處理考核4.2.3問題整改考核5.考核結(jié)果應(yīng)用5.1考核結(jié)果公布5.2考核結(jié)果反饋5.3考核結(jié)果獎懲5.3.1獎勵(lì)措施5.3.2懲罰措施6.合同期限6.1合同開始日期6.2合同結(jié)束日期7.合同雙方權(quán)利義務(wù)7.1物業(yè)公司權(quán)利義務(wù)7.2業(yè)主權(quán)利義務(wù)8.合同變更8.1合同變更條件8.2合同變更程序9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序10.違約責(zé)任10.1物業(yè)公司違約責(zé)任10.2業(yè)主違約責(zé)任11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.合同的生效、終止和解除12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同解除條件13.其他條款13.1保密條款13.2法律適用條款13.3合同附件14.合同簽字蓋章14.1物業(yè)公司簽字蓋章14.2業(yè)主簽字蓋章第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)公司服務(wù)范圍1.1.1物業(yè)管理工作1.1.1.1負(fù)責(zé)物業(yè)的日常管理工作，包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備的管理、維護(hù)和保養(yǎng)。1.1.1.2負(fù)責(zé)物業(yè)的綜合治理工作，包括但不限于物業(yè)公共區(qū)域的安全、秩序維護(hù)。1.1.1.3負(fù)責(zé)物業(yè)的客戶服務(wù)工作，包括但不限于業(yè)主咨詢、投訴處理、業(yè)主滿意度調(diào)查等。1.1.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.1.2.1負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。1.1.2.2對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決安全隱患。1.1.3環(huán)境衛(wèi)生管理1.1.3.1負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，保持公共區(qū)域整潔、衛(wèi)生。1.1.3.2負(fù)責(zé)物業(yè)垃圾的分類、收集、運(yùn)輸和處理工作。1.1.4安全保衛(wèi)工作1.1.4.1負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。1.1.4.2制定和完善物業(yè)安全管理制度，定期進(jìn)行安全巡查和演練。1.1.5綠化養(yǎng)護(hù)工作1.1.5.1負(fù)責(zé)物業(yè)綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)工作，保持綠化區(qū)域植物生長良好、環(huán)境美觀。1.1.5.2制定和完善綠化養(yǎng)護(hù)管理制度，定期進(jìn)行綠化巡查和維護(hù)。1.1.6其他服務(wù)內(nèi)容1.1.6.1根據(jù)合同約定和業(yè)主需求，提供其他相關(guān)服務(wù)，包括但不限于家政服務(wù)、裝修服務(wù)、維修服務(wù)等。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)管理2.1.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.1.1.1設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.1.1.2設(shè)施設(shè)備的安全隱患應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決，確保業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.1.2環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)2.1.2.1公共區(qū)域應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生，垃圾應(yīng)分類收集、運(yùn)輸和處理。2.1.3安全保衛(wèi)工作標(biāo)準(zhǔn)2.1.3.1物業(yè)公共區(qū)域的安全保衛(wèi)工作應(yīng)做到預(yù)防為主、防治結(jié)合，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.1.4綠化養(yǎng)護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)2.1.4.1綠化區(qū)域植物應(yīng)定期進(jìn)行修剪、施肥等養(yǎng)護(hù)工作，保持植物生長良好、環(huán)境美觀。2.1.5其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1.5.1根據(jù)合同約定和業(yè)主需求，提供其他相關(guān)服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量和效率應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主滿意度。3.服務(wù)考核3.1服務(wù)考核指標(biāo)3.1.1物業(yè)管理工作考核指標(biāo)3.1.1.1設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行率3.1.1.2公共區(qū)域安全事件發(fā)生率3.1.1.3業(yè)主滿意度3.1.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)考核指標(biāo)3.1.2.1設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維修及時(shí)率3.1.2.2設(shè)施設(shè)備安全隱患處理率3.1.3環(huán)境衛(wèi)生管理考核指標(biāo)3.1.3.1公共區(qū)域衛(wèi)生整潔度3.1.3.2垃圾處理及時(shí)率3.1.4安全保衛(wèi)工作考核指標(biāo)3.1.4.1安全巡查頻次達(dá)標(biāo)率3.1.4.2安全事件處理及時(shí)率3.1.5綠化養(yǎng)護(hù)工作考核指標(biāo)3.1.5.1綠化區(qū)域植物生長狀況3.1.5.2綠化養(yǎng)護(hù)工作及時(shí)率3.1.6其他服務(wù)考核指標(biāo)3.1.6.1其他服務(wù)完成率3.1.6.2其他服務(wù)質(zhì)量評價(jià)4.服務(wù)考核方式4.1定期考核4.1.1定期現(xiàn)場檢查4.1.1.1物業(yè)公司應(yīng)定期對物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場檢查，評估服務(wù)質(zhì)量和存在的問題。4.1.2定期滿意度調(diào)查4.1.2.1物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對服務(wù)的滿意度。4.1.3定期服務(wù)評價(jià)4.1.3.1物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)評價(jià)，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評估和提升。4.2特殊事件考核4.2.1突發(fā)事件響應(yīng)考核4.2.1.1對物業(yè)公司應(yīng)對突發(fā)事件的響應(yīng)速度和8.合同期限8.1合同開始日期8.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.1.2物業(yè)公司應(yīng)在合同開始日期后的五個(gè)工作日內(nèi)完成合同項(xiàng)下的服務(wù)準(zhǔn)備工作。8.2合同結(jié)束日期8.2.1本合同有效期為____年，自合同開始日期起計(jì)算。8.2.2合同結(jié)束日期前，雙方可協(xié)商延長合同期限，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。9.合同雙方權(quán)利義務(wù)9.1物業(yè)公司權(quán)利義務(wù)9.1.1物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量和效率。9.1.2物業(yè)公司應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保服務(wù)過程中的合規(guī)性。9.1.3物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定及時(shí)向業(yè)主通報(bào)重要事項(xiàng)。9.2業(yè)主權(quán)利義務(wù)9.2.1業(yè)主應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并遵守物業(yè)管理規(guī)定。9.2.2業(yè)主有權(quán)對物業(yè)公司的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)，并提出合理建議。9.2.3業(yè)主應(yīng)協(xié)助物業(yè)公司維護(hù)物業(yè)的安全和秩序，配合物業(yè)管理工作。10.合同變更10.1合同變更條件10.1.1合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.1.2合同變更需符合法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定的要求。10.2合同變更程序10.2.1提出合同變更的一方應(yīng)向另一方提交書面變更請求。10.2.2雙方就合同變更內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，并達(dá)成一致意見。10.2.3雙方簽訂書面變更協(xié)議，并按照變更協(xié)議執(zhí)行。11.合同解除11.1合同解除條件11.1.1合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。11.1.2合同解除不影響雙方在合同有效期內(nèi)產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。11.2合同解除程序11.2.1提出合同解除的一方應(yīng)向另一方提交書面解除請求。11.2.2雙方就合同解除事宜進(jìn)行協(xié)商，并達(dá)成一致意見。11.2.3雙方簽訂書面解除協(xié)議，并按照解除協(xié)議執(zhí)行。12.違約責(zé)任12.1物業(yè)公司違約責(zé)任12.1.1物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主損失、支付違約金等。12.1.2物業(yè)公司違反法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。12.2業(yè)主違約責(zé)任12.2.1業(yè)主未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償損失等。12.2.2業(yè)主違反法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。13.爭議解決13.1爭議解決方式13.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。13.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。13.2爭議解決機(jī)構(gòu)13.2.1雙方約定合同簽訂地的人民法院為爭議解決的機(jī)構(gòu)。14.合同的生效、終止和解除14.1合同生效條件14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.1.2本合同的生效不影響雙方在合同有效期內(nèi)產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。14.2合同終止條件14.2.1本合同在合同期限屆滿時(shí)終止。14.2.2本合同在雙方協(xié)商一致解除時(shí)終止。14.3合同解除條件14.3.1合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。14.3.2合同解除不影響雙方在合同有效期內(nèi)產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。15.其他條款15.1保密條款15.1.1雙方應(yīng)對合同內(nèi)容和談判過程中的商業(yè)秘密予以保密。15.1.2保密條款的保密期限自合同終止之日起計(jì)算，最長不超過____年。15.2法律適用條款15.2.1本合同適用中華人民共和國____省____市的法律法規(guī)。15.3合同附件15.3.1合同附件為本合同的有效組成部分，與合同具有同等法律效力。15.第二部分：第三方介入后的修正16.第三方介入16.1第三方概念16.1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)與考核合同的一方或多方。16.1.2第三方包括但不限于中介方、評估機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、業(yè)主委員會、其他服務(wù)提供商等。16.2第三方責(zé)任16.2.1第三方介入本合同項(xiàng)下的服務(wù)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定。16.2.2第三方應(yīng)按照合同約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量和效率。16.2.3第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)負(fù)責(zé)，并承擔(dān)因自身原因?qū)е碌呢?zé)任和損失。17.第三方介入后的額外條款17.1第三方選擇17.1.1甲乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方介入本合同服務(wù)。17.1.2甲乙方應(yīng)審慎評估第三方的資質(zhì)、信譽(yù)和服務(wù)能力。17.2第三方管理與協(xié)調(diào)17.2.1甲乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對第三方進(jìn)行管理與協(xié)調(diào)，確保第三方服務(wù)的順利進(jìn)行。17.2.2甲乙方應(yīng)監(jiān)督第三方按照合同約定提供服務(wù)，并處理第三方服務(wù)過程中的問題。17.3第三方責(zé)任限額17.3.1甲乙方應(yīng)與第三方明確責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。17.3.2第三方在提供服務(wù)過程中造成業(yè)主損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并不得超過約定的責(zé)任限額。18.第三方與甲乙方的關(guān)系18.1第三方與甲乙方的關(guān)系為獨(dú)立合同關(guān)系，第三方不對甲乙方直接負(fù)責(zé)。18.2甲乙方與第三方之間的糾紛，不影響甲乙方之間的合同關(guān)系。19.第三方介入的變更與解除19.1第三方介入的變更19.1.1甲乙方如需變更第三方，應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。19.1.2變更第三方應(yīng)符合法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定的要求。19.2第三方介入的解除19.2.1甲乙方如需解除第三方介入，應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。19.2.2解除第三方介入后，甲乙方應(yīng)重新協(xié)商確定新的第三方。20.第三方介入的違約責(zé)任20.1第三方違約20.1.1第三方未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主損失、支付違約金等。20.1.2第三方違反法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。20.2甲乙方違約20.2.1甲乙方未按照合同約定履行管理與協(xié)調(diào)職責(zé)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償?shù)谌綋p失、支付違約金等。20.2.2甲乙方違反法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。21.爭議解決21.1爭議解決方式21.1.1甲乙方與第三方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。21.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。21.2爭議解決機(jī)構(gòu)21.2.1甲乙方與第三方之間的爭議，由合同簽訂地的人民法院管轄。22.合同的生效、終止和解除22.1合同生效條件22.1.1本合同自甲乙方簽字蓋章之日起生效。22.1.2本合同的生效不影響甲乙方與第三方之間的獨(dú)立合同關(guān)系。22.2合同終止條件22.2.1本合同在合同期限屆滿時(shí)終止。22.2.2本合同在甲乙方與第三方協(xié)商一致解除時(shí)終止。22.3合同解除條件22.3.1甲乙方與第三方協(xié)商一致解除合同時(shí)，本合同即告解除。22.3.2合同解除不影響甲乙方與第三方之間的獨(dú)立合同關(guān)系。23.其他條款23.1保密條款23.1.1甲乙方與第三方應(yīng)對合同內(nèi)容和談判過程中的商業(yè)秘密予以保密。23.1.2保密條款的保密期限自合同終止之日起計(jì)算，最長不超過____年。23.2法律適用條款23.2.1本合同適用中華人民共和國____省____市的法律法規(guī)。23.3第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)公司服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：物業(yè)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定附件三：物業(yè)公司服務(wù)考核指標(biāo)詳細(xì)列表附件四：物業(yè)公司服務(wù)考核方式詳細(xì)規(guī)定附件五：物業(yè)公司服務(wù)違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)條款附件六：業(yè)主權(quán)利義務(wù)詳細(xì)規(guī)定附件七：物業(yè)公司權(quán)利義務(wù)詳細(xì)規(guī)定附件八：合同變更、解除和終止詳細(xì)條款附件九：保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定附件十：法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定引用清單附件一：物業(yè)公司服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單物業(yè)公司應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容清單，包括各項(xiàng)服務(wù)的具體項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)頻次等詳細(xì)信息。附件二：物業(yè)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定物業(yè)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)規(guī)定，包括設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全保衛(wèi)工作、綠化養(yǎng)護(hù)工作等方面的具體標(biāo)準(zhǔn)。附件三：物業(yè)公司服務(wù)考核指標(biāo)詳細(xì)列表物業(yè)公司服務(wù)考核指標(biāo)的詳細(xì)列表，包括各項(xiàng)考核指標(biāo)的具體內(nèi)容、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評分方法等。附件四：物業(yè)公司服務(wù)考核方式詳細(xì)規(guī)定物業(yè)公司服務(wù)考核方式的詳細(xì)規(guī)定，包括定期考核、特殊事件考核的具體流程、時(shí)間和方法等。附件五：物業(yè)公司服務(wù)違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)條款物業(yè)公司服務(wù)違約行為的詳細(xì)列舉，以及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處理措施。附件六：業(yè)主權(quán)利義務(wù)詳細(xì)規(guī)定業(yè)主的權(quán)利義務(wù)的詳細(xì)規(guī)定，包括業(yè)主應(yīng)遵守的物業(yè)管理規(guī)定、應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用、應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任等。附件七：物業(yè)公司權(quán)利義務(wù)詳細(xì)規(guī)定物業(yè)公司的權(quán)利義務(wù)的詳細(xì)規(guī)定，包括物業(yè)公司應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容、應(yīng)遵守的法律法規(guī)、應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任等。附件八：合同變更、解除和終止詳細(xì)條款合同變更、解除和終止的詳細(xì)規(guī)定，包括變更、解除和終止的條件、程序和影響等。附件九：保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定保密協(xié)議的詳細(xì)規(guī)定，包括保密信息的范圍、保密期限、違約責(zé)任等。附件十：法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定引用清單本合同引用的法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定的詳細(xì)清單，包括法律法規(guī)和規(guī)定的名稱、條款編號等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)。2.物業(yè)公司未遵守相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定。3.物業(yè)公司未按照合同約定及時(shí)向業(yè)主通報(bào)重要事項(xiàng)。4.業(yè)主未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.業(yè)主未遵守法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定。6.業(yè)主未協(xié)助