DB3701T 36-2023 街道(鎮(zhèn))社工站服務(wù)指南　

ICS01.040.03CCSA013701Subdistrictoffice(Township)socialworkstationserviceguideIDB3701/T36—2023前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4服務(wù)內(nèi)容 4.1政策宣傳咨詢 4.2社會救助 4.3精神慰藉 24.4能力提升 24.5社會支持 24.6危機干預(yù) 24.7權(quán)益維護 24.8社會融入 24.9社區(qū)參與 24.10文體健康 24.11環(huán)境保護 35服務(wù)方法 36服務(wù)管理 36.1制度建設(shè) 36.2檔案管理 37服務(wù)保障 37.1人員保障 37.2場所保障 3參考文獻 5DB3701/T36—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由濟南市民政局提出、歸口和組織實施。1DB3701/T36—2023街道（鎮(zhèn)）社工站服務(wù)指南本文件提供了街道（鎮(zhèn)）社工站在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法、服務(wù)管理、服務(wù)保障方面的指導(dǎo)。本文件適用于濟南市街道（鎮(zhèn)）社工站的服務(wù)工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。MZ/T071社區(qū)社會工作服務(wù)指南MZ/T094社會工作方法-個案工作MZ/T095社會工作方法-小組工作MZ/T166社會工作督導(dǎo)指南3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1社會工作者socialworker秉持社會工作價值觀，運用社會工作專業(yè)方法從事職業(yè)性社會服務(wù)的人員。3.2街道（鎮(zhèn)）社工站subdistrictoffice(Township)socialworkstation在街道（鎮(zhèn)）設(shè)置的，以服務(wù)困難群體為主，為轄區(qū)社會工作者能力提升、社會工作服務(wù)項目實施以及引導(dǎo)社會力量參與社會治理等方面提供服務(wù)和支持的基層綜合服務(wù)平臺。4服務(wù)內(nèi)容4.1政策宣傳咨詢政策宣傳咨詢服務(wù)包括但不限于：——向轄區(qū)內(nèi)的居民宣傳黨的路線方針和政策；——普及和宣傳社會救助、社會事務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、未成年人保護等相關(guān)政策；——提供社會救助、社會事務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、未成年人保護等相關(guān)政策咨詢服務(wù)。4.2社會救助社會救助服務(wù)包括但不限于：2DB3701/T36—2023——對于符合民政部門社會救助政策的服務(wù)對象，協(xié)助辦理申請；——對于符合其他部門社會救助政策的服務(wù)對象，幫助其了解救助政策，協(xié)助辦理申請；——對于不符合社會救助政策、實際需要救助的服務(wù)對象，幫助其了解救助政策，鏈接其他社會資源，并協(xié)助辦理申請。4.3精神慰藉精神慰藉服務(wù)包括但不限于：——識別服務(wù)對象的認知和情緒等問題，協(xié)調(diào)專業(yè)人員進行認知和情緒問題評估或診斷；——提供情緒疏解、認知調(diào)節(jié)等服務(wù)；——幫助服務(wù)對象獲得尊重、關(guān)懷和理解。4.4能力提升能力提升服務(wù)包括但不限于：——為困難群體提供生產(chǎn)生活技能培訓(xùn)，幫助獲得基本生存發(fā)展技能；——為志愿者提供志愿服務(wù)培訓(xùn)，提升志愿服務(wù)質(zhì)量；——為社區(qū)社會組織骨干提供能力建設(shè)培訓(xùn)，提升服務(wù)效能；——為社區(qū)工作者提供專業(yè)培訓(xùn)，提升社區(qū)工作能力。4.5社會支持社會支持服務(wù)包括但不限于：——評估服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)；——幫助服務(wù)對象建立并強化社會支持網(wǎng)絡(luò)；——建立發(fā)展服務(wù)對象社會支持網(wǎng)絡(luò)的長效機制。4.6危機干預(yù)危機干預(yù)服務(wù)包括但不限于：——識別并評估服務(wù)對象面臨的危機；——制定并實施危機干預(yù)計劃；——開展危機干預(yù)后的回訪和評估工作。4.7權(quán)益維護幫助服務(wù)對象了解其應(yīng)享有的人格權(quán)、身份權(quán)、物權(quán)、債權(quán)等正當權(quán)益，通過普法宣傳、鏈接法律援助等幫助服務(wù)對象維護其合法權(quán)益。4.8社會融入幫助服務(wù)對象適應(yīng)新環(huán)境，推動營造接納、友好的環(huán)境氛圍，形成和諧的鄰里關(guān)系。4.9社區(qū)參與拓民服務(wù)對象參與平臺和渠道，培養(yǎng)服務(wù)對象參與社區(qū)公共事務(wù)的能力，協(xié)助營造共建共治共享的社區(qū)參與氛圍。4.10文體健康3DB3701/T36—2023組建康樂活動小組，舉辦文體表演等多種類型的康樂活動，推動建立文體康樂交流平臺；宣傳健康和衛(wèi)生知識，引導(dǎo)居民樹立健康價值觀和形成健康的生4.11環(huán)境保護開展形式多樣的公共衛(wèi)生和生態(tài)保護行動，提高居民的環(huán)境保護意識；協(xié)助完善城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，合理利用公共空間。5服務(wù)方法街道（鎮(zhèn)）社工站可以單獨或綜合使用以下方法：a)個案工作方法：按照MZ/T094實施；b)小組工作方法：按照MZ/T095實施；c)社區(qū)工作方法：按照MZ/T071實施；d)社會工作行政、社會工作督導(dǎo)、社會工作研究等方法。6服務(wù)管理6.1制度建設(shè)街道（鎮(zhèn)）社工站建立項目管理、人員管理、財務(wù)管理、志愿者管理、服務(wù)場所使用管理、文書檔案管理等工作制度，規(guī)范街道（鎮(zhèn)）社工站的建設(shè)和運行。6.2檔案管理6.2.1街道（鎮(zhèn)）社工站對服務(wù)記錄、財務(wù)資料服務(wù)檔案需妥善保管，與評估相關(guān)的服務(wù)及財務(wù)資料需保存5年以上。6.2.2街道（鎮(zhèn)）社工站檔案資料需由專人管理，并做好相關(guān)信息保密工作。6.2.3服務(wù)評估6.2.4對街道（鎮(zhèn)）社工站評估的內(nèi)容包括項目管理、服務(wù)績效和經(jīng)費使用等。6.2.5街道（鎮(zhèn)）社工站需要進行自我評估，并接受第三方進行的評估。7服務(wù)保障7.1人員保障7.1.1街道（鎮(zhèn)）社工站宜配備不少于3名社會工作者。7.1.2街道（鎮(zhèn)）社工站社會工作者宜持有全國社會工作職業(yè)資格證書或具有社會工作專業(yè)大專及以上學歷。7.1.3街道（鎮(zhèn)）社工站社會工作者宜定期接受專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)的時間不少于《社會工作者繼續(xù)教育辦法》中的規(guī)定。7.1.4街道（鎮(zhèn)）社工站社會工作者宜接受定期督導(dǎo)，并做好督導(dǎo)記錄，督導(dǎo)按照MZ/T166的要求執(zhí)7.2場所保障7.2.1街道（鎮(zhèn)）社工站場所宜選擇設(shè)施條件好、位置明顯、交通便利、方便居民活動的位置。4DB3701/T36—20237.2.2街道（鎮(zhèn)）社工站宜設(shè)置辦公室、個案工作室、小組工作室等專門工作區(qū)域。7.2.3設(shè)施保障7.2.4街道（鎮(zhèn)）社工站辦公室宜配備桌椅、資料柜、電腦、打印機、電話等設(shè)備。7.2.5街道（鎮(zhèn)）社工站個案工作室、小組工作室宜配備開展個案服務(wù)和小組服務(wù)的必要設(shè)備。5DB3701/T36—2023參考文獻[1]《關(guān)于加強社會工作專業(yè)人才隊伍建設(shè)的意見》（中組發(fā)〔2011〕25號）[2]《社會工作專業(yè)人才隊伍建設(shè)中長期規(guī)劃（2011-2020年）》（中組發(fā)〔2012〕7號）[3]《民政部財政部關(guān)于政府購買社會工作服務(wù)的指導(dǎo)意見》（民發(fā)〔2012〕196號）[4]《國務(wù)院辦公廳關(guān)于政府向社會力量購買服務(wù)的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2013〕96號）[5]《關(guān)于加強社會工作專業(yè)崗位開發(fā)與人才激勵保障的意見》（民發(fā)〔2016〕186號）[6]《關(guān)于積極推行政府購買服務(wù)加強基層社會救助經(jīng)辦服務(wù)能力的意見》（民發(fā)〔2017〕153[7]《關(guān)于加強社會工作專業(yè)崗位開發(fā)與人才激勵保障的實施意見》（魯民〔2019〕75號）[8]《民政部辦公廳關(guān)于加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社工站建設(shè)的通知》（民辦函〔2021〕20號）[9]《山東省鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會工作站建設(shè)工作實施方案》（魯民〔2021〕59號）[10]《濟南市街道（鎮(zhèn)）社會工作服務(wù)站建設(shè)實施方案》（濟民發(fā)〔2021〕9號）[11]《濟南市社會工作服務(wù)站管理辦法》（濟民發(fā)〔2023〕4號）[12]MZ/T058—2014兒童社會工作服務(wù)指南[13]MZ/T