客戶投訴與品牌形象保護

客戶投訴與品牌形象保護合同編號：__________合同雙方：甲方：（甲方全稱）乙方：（乙方全稱）鑒于甲方作為品牌擁有者，致力于維護其品牌形象和聲譽，并鑒于乙方作為甲方產品的銷售商，有義務協(xié)助甲方處理客戶投訴，維護品牌形象，雙方經協(xié)商，就客戶投訴處理及品牌形象保護事宜達成如下協(xié)議：一、客戶投訴處理1.1甲方收到客戶投訴后，應當在第一時間將投訴內容、聯(lián)系方式等信息告知乙方。1.2乙方收到甲方轉發(fā)的客戶投訴后，應當在____小時內與客戶取得聯(lián)系，了解投訴詳情，并采取必要措施解決問題。1.3乙方應當在解決投訴后，將處理結果及時反饋給甲方，并向甲方提供相關證明材料。1.4甲方收到乙方提供的處理結果和證明材料后，應當在____小時內進行審核，并將審核結果通知乙方。1.5甲方應當在客戶投訴處理過程中提供必要的協(xié)助，包括但不限于提供相關產品信息、技術支持等。二、品牌形象保護2.1乙方應當嚴格執(zhí)行甲方的產品質量標準和售后服務政策，確保產品質量，提高客戶滿意度，維護甲方品牌形象。2.2乙方不得使用甲方商標、專利等知識產權從事任何與甲方業(yè)務無關的活動，不得損害甲方品牌形象。2.3乙方在宣傳、推廣甲方產品時，應當使用甲方提供的宣傳資料，不得篡改、夸大產品信息，確保宣傳內容真實、準確。2.4乙方在銷售甲方產品時，應當嚴格遵守國家法律法規(guī)，不得從事任何違法違規(guī)行為，不得損害甲方品牌形象。三、違約責任3.1乙方未按照約定時間解決客戶投訴，或者解決結果不符合甲方要求的，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金金額為____元。3.2乙方違反本協(xié)議第二條款的，甲方有權要求乙方停止侵權行為，并支付侵權損害賠償金，賠償金金額為____元。3.3甲方未按照約定時間審核乙方處理結果，或者未及時通知乙方審核結果的，乙方有權要求甲方承擔違約責任。四、爭議解決4.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應當通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。五、其他約定5.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方：（甲方全稱）乙方：（乙方全稱）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.客戶投訴與品牌形象保護協(xié)議2.產品質量標準及售后服務政策3.宣傳資料模板4.授權書5.違約金計算公式6.侵權損害賠償金計算公式7.法律文件二、違約行為及認定：1.未按約定時間解決客戶投訴2.解決結果不符合甲方要求3.使用甲方商標、專利等知識產權從事與甲方業(yè)務無關的活動4.損害甲方品牌形象5.未遵守國家法律法規(guī)從事銷售活動6.未提供真實、準確的宣傳內容三、法律名詞及解釋：1.甲方：指品牌擁有者，負責提供產品、技術支持及宣傳資料等。2.乙方：指產品的銷售商，負責處理客戶投訴、維護品牌形象及宣傳推廣。3.客戶投訴：指消費者對產品質量、售后服務等方面的不滿或建議。4.違約金：指乙方未按約定履行合同義務時，應支付給甲方的賠償金。5.侵權損害賠償金：指乙方侵犯甲方知識產權或違反法律法規(guī)時，應支付給甲方的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.客戶投訴處理超時：解決辦法：甲方提醒乙方加快處理速度，確?？蛻魸M意度。2.解決結果不符合甲方要求：解決辦法：甲方提供具體改進建議，乙方重新處理投訴。3.乙方侵權行為：解決辦法：甲方通知乙方停止侵權行為，并協(xié)商賠償事宜。4.乙方未遵守國家法律法規(guī)：解決辦法：甲方報告相關部門，要求乙方整改并承擔法律責任。5.宣傳內容不準確：解決辦法：甲方提供準確的宣傳資料，乙方按照要求進行修改。五、所有應用場景：1.甲方為品牌擁有者，乙方為銷售商時2.甲方需要維護品牌形象，乙方需要處理