2024年歐盟電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年歐盟電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條總則1.1定義1.2適用范圍1.3法律效力第二條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)2.1信息披露2.2商品和服務(wù)質(zhì)量2.3隱私保護(hù)2.4數(shù)據(jù)安全2.5消費(fèi)者投訴與糾紛解決第三條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者義務(wù)3.1合法經(jīng)營(yíng)3.2誠(chéng)信原則3.3商品信息真實(shí)性3.4交易公平性3.5售后服務(wù)第四條消費(fèi)者權(quán)益保障措施4.1退換貨政策4.2售后服務(wù)承諾4.3消費(fèi)者權(quán)益保險(xiǎn)4.4消費(fèi)者教育與培訓(xùn)4.5消費(fèi)者關(guān)愛計(jì)劃第五條違規(guī)行為處罰5.1違規(guī)行為界定5.2處罰措施5.3違規(guī)行為記錄與公示第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)界定6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施6.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任第七條數(shù)據(jù)共享與互聯(lián)互通7.1數(shù)據(jù)共享原則7.2數(shù)據(jù)互聯(lián)互通標(biāo)準(zhǔn)7.3數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)第八條跨境電子商務(wù)8.1跨境電子商務(wù)政策8.2跨境物流與清關(guān)8.3消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第九條合作機(jī)制與爭(zhēng)議解決9.1合作機(jī)制9.2爭(zhēng)議解決方式9.3調(diào)解與仲裁第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止第十一條違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約糾紛解決第十二條合同的解釋與適用法律12.1合同解釋12.2適用法律第十三條合同的附件13.1附件列表13.2附件內(nèi)容第十四條其他約定14.1雙方聲明與承諾14.2合同的修改與補(bǔ)充14.3合同的繼承與轉(zhuǎn)讓14.4聯(lián)系我們第一部分：合同如下：第一條總則1.1定義1.1.2“經(jīng)營(yíng)者”是指在歐盟區(qū)域內(nèi)從事電子商務(wù)活動(dòng)，向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)的自然人、法人或其他組織。1.1.3“消費(fèi)者”是指在歐盟區(qū)域內(nèi)通過電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買商品或服務(wù)的自然人、法人或其他組織。1.1.4“商品”是指消費(fèi)者通過電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買的具有使用價(jià)值的物品。1.1.5“服務(wù)”是指消費(fèi)者通過電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買的具有使用價(jià)值的行為或者便利。1.1.6“電子商務(wù)平臺(tái)”是指通過互聯(lián)網(wǎng)提供商品或服務(wù)交易服務(wù)的信息平臺(tái)。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于所有在歐盟區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)的電子商務(wù)平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)者，以及通過這些平臺(tái)購(gòu)買商品或服務(wù)的消費(fèi)者。1.2.2本協(xié)議不適用于通過電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行的跨境交易，以及經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的法律關(guān)系。1.3法律效力1.3.1本協(xié)議自簽訂之日起生效，對(duì)簽署協(xié)議的保護(hù)機(jī)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)者具有約束力。1.3.2本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充，需經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。1.3.3本協(xié)議的解除或終止，應(yīng)符合協(xié)議約定的解除或終止條件。第二條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)2.1信息披露2.1.1經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在商品銷售頁面顯著位置，明確標(biāo)示商品的價(jià)格（包括稅費(fèi)）、規(guī)格、數(shù)量、運(yùn)費(fèi)等信息。2.1.2經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在消費(fèi)者下單前，明確告知消費(fèi)者退換貨政策、售后服務(wù)政策等信息。2.1.3經(jīng)營(yíng)者應(yīng)確保商品信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.2商品和服務(wù)質(zhì)量2.2.1經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保證提供的商品和服務(wù)符合國(guó)家或歐盟相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.2.2經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在商品銷售頁面標(biāo)明商品的生產(chǎn)地、保質(zhì)期等信息。2.2.3經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在提供服務(wù)前，向消費(fèi)者明確服務(wù)的內(nèi)容、方式、時(shí)間等信息。2.3隱私保護(hù)2.3.1經(jīng)營(yíng)者應(yīng)采取有效措施，保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息安全，防止信息泄露、損毀或者篡改。2.3.2經(jīng)營(yíng)者不得未經(jīng)消費(fèi)者同意，收集、使用消費(fèi)者的個(gè)人信息。2.3.3經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，明確告知消費(fèi)者收集的目的、范圍、方式等信息。2.4數(shù)據(jù)安全2.4.1經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立健全數(shù)據(jù)安全管理制度，確保消費(fèi)者的個(gè)人信息和交易數(shù)據(jù)安全。2.4.2經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期對(duì)數(shù)據(jù)安全進(jìn)行檢測(cè)和評(píng)估，提高數(shù)據(jù)安全保護(hù)水平。2.4.3經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在發(fā)生數(shù)據(jù)泄露等安全事故時(shí)，立即采取措施予以制止，并及時(shí)告知消費(fèi)者和保護(hù)機(jī)構(gòu)。2.5消費(fèi)者投訴與糾紛解決2.5.1經(jīng)營(yíng)者應(yīng)設(shè)立消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)。2.5.2經(jīng)營(yíng)者應(yīng)積極參與保護(hù)機(jī)構(gòu)組織的調(diào)解、仲裁活動(dòng)，妥善處理消費(fèi)者糾紛。2.5.3經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照保護(hù)機(jī)構(gòu)的要求，提供相關(guān)商品或服務(wù)的信息，協(xié)助保護(hù)機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者投訴。第八條跨境電子商務(wù)8.1跨境電子商務(wù)政策8.1.1經(jīng)營(yíng)者從事跨境電子商務(wù)活動(dòng)，應(yīng)遵守歐盟相關(guān)法律法規(guī)和進(jìn)出口政策。8.1.2經(jīng)營(yíng)者應(yīng)確?？缇畴娮由虅?wù)活動(dòng)中的商品符合目標(biāo)市場(chǎng)的質(zhì)量、安全、環(huán)保等標(biāo)準(zhǔn)。8.1.3經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法申報(bào)跨境電子商務(wù)商品的稅費(fèi)、價(jià)值等信息。8.2跨境物流與清關(guān)8.2.1經(jīng)營(yíng)者應(yīng)選擇具備合法資質(zhì)的物流企業(yè)，確保商品在跨境運(yùn)輸過程中的安全、及時(shí)。8.2.2經(jīng)營(yíng)者應(yīng)協(xié)助消費(fèi)者完成商品的清關(guān)手續(xù)，確保商品順利入境。8.2.3經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在商品跨境運(yùn)輸過程中，提供實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)，告知消費(fèi)者商品的運(yùn)輸狀態(tài)。8.3消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)8.3.1經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保證跨境電子商務(wù)商品的質(zhì)量和售后服務(wù)，與境內(nèi)電子商務(wù)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)一致。8.3.2經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在跨境電子商務(wù)活動(dòng)中，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。8.3.3經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法承擔(dān)跨境電子商務(wù)商品的退換貨、售后服務(wù)等義務(wù)。第九條合作機(jī)制與爭(zhēng)議解決9.1合作機(jī)制9.1.1保護(hù)機(jī)構(gòu)與經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立常態(tài)化的溝通與合作機(jī)制，共同研究和解決消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題。9.1.2保護(hù)機(jī)構(gòu)與經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期召開會(huì)議，分享消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐。9.1.3保護(hù)機(jī)構(gòu)與經(jīng)營(yíng)者應(yīng)共同開展消費(fèi)者教育活動(dòng)，提高消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)意識(shí)。9.2爭(zhēng)議解決方式9.2.1經(jīng)營(yíng)者在歐盟區(qū)域內(nèi)發(fā)生的消費(fèi)者爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決。9.2.2協(xié)商不成的，消費(fèi)者可以向保護(hù)機(jī)構(gòu)投訴，保護(hù)機(jī)構(gòu)應(yīng)依法處理投訴。9.2.3爭(zhēng)議涉及金額較大或者社會(huì)影響較大的，保護(hù)機(jī)構(gòu)可以介入調(diào)解或仲裁。9.3調(diào)解與仲裁9.3.1調(diào)解由保護(hù)機(jī)構(gòu)指定的專業(yè)人士進(jìn)行，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)積極配合調(diào)解工作。9.3.2仲裁應(yīng)由雙方共同認(rèn)可的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行，仲裁裁決對(duì)雙方具有約束力。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.1.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.1.2本協(xié)議的生效，以符合歐盟法律法規(guī)和雙方約定的生效條件為前提。10.2合同變更10.2.1合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.2.2合同變更不得損害第三方合法權(quán)益，不得違反法律法規(guī)和社會(huì)公序良俗。10.3合同終止10.3.1本協(xié)議終止的情形包括：10.3.1.1雙方協(xié)商一致解除；10.3.1.2履行完畢協(xié)議約定的義務(wù)；10.3.1.3一方違反協(xié)議，嚴(yán)重?fù)p害另一方合法權(quán)益，另一方要求終止；10.3.1.4因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行。第十一條違約責(zé)任11.1違約行為11.1.1經(jīng)營(yíng)者違反本協(xié)議的約定，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.1.2保護(hù)機(jī)構(gòu)未履行協(xié)議約定的義務(wù)，給經(jīng)營(yíng)者造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.2.1經(jīng)營(yíng)者違約的，應(yīng)根據(jù)違約程度承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償消費(fèi)者損失、支付違約金等。11.2.2保護(hù)機(jī)構(gòu)違約的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任或法律責(zé)任。11.3違約糾紛解決11.3.1違約糾紛應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依照本協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決方式處理。第十二條合同的解釋與適用法律12.1合同解釋12.1.1本協(xié)議條款的解釋應(yīng)遵循合同的整體內(nèi)容，力求客觀、公正。12.1.2本協(xié)議條款的解釋，應(yīng)以雙方共同意圖為準(zhǔn)。12.2適用法律12.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用歐盟法律法規(guī)。12.2.2本協(xié)議未涉及的法律問題，應(yīng)參照國(guó)際慣例和公平原則予以解決。第十三條合同的附件13.1附件列表13.1.1附件1：保護(hù)機(jī)構(gòu)與經(jīng)營(yíng)者之間的合作機(jī)制協(xié)議13.1.2第二部分：第三方介入后的修正第十四條第三方介入14.1第三方概念14.1.1本協(xié)議所稱“第三方”，是指除甲乙方之外，參與本協(xié)議履行過程的自然人、法人或其他組織。14.1.2第三方包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、司法機(jī)關(guān)等。14.2第三方介入的情形14.2.1第三方介入的情形包括但不限于：14.2.1.1甲乙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭(zhēng)議，需第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁；14.2.1.2甲乙方在履行本協(xié)議過程中涉嫌違法行為，需第三方進(jìn)行調(diào)查或處理；14.2.1.3甲乙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生不可抗力事件，需第三方進(jìn)行評(píng)估或援助。14.3第三方責(zé)任限額14.3.1第三方在本協(xié)議履行過程中，僅承擔(dān)甲乙方約定的事務(wù)。14.3.2第三方在本協(xié)議履行過程中，應(yīng)按照甲乙方的要求，提供專業(yè)、公正的服務(wù)。14.3.3第三方在本協(xié)議履行過程中，因故意或重大過失造成甲乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。14.3.4第三方在本協(xié)議履行過程中，對(duì)甲乙方的隱私和商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。14.4第三方與其他各方的關(guān)系14.4.1第三方與甲乙方是獨(dú)立的主體，不具有隸屬或其他法律關(guān)系。14.4.2第三方與甲乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲乙方之間的合同關(guān)系。14.4.3第三方在本協(xié)議履行過程中的行為，由第三方自行承擔(dān)法律責(zé)任。14.5第三方介入的程序14.5.1甲乙方如需第三方介入，應(yīng)向第三方提出書面申請(qǐng)，說明介入的事由和目的。14.5.2第三方在收到甲乙方的申請(qǐng)后，應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)決定是否同意介入。14.5.3第三方同意介入的，應(yīng)與甲乙方簽訂書面介入?yún)f(xié)議，明確介入的事項(xiàng)、范圍、期限等。14.6第三方介入的費(fèi)用14.6.1第三方介入的費(fèi)用，由甲乙方協(xié)商確定。14.6.2甲乙方應(yīng)按照約定向第三方支付費(fèi)用。14.6.3第三方在履行介入?yún)f(xié)議過程中，產(chǎn)生的其他費(fèi)用，由第三方自行承擔(dān)。14.7第三方介入的終止14.7.1第三方介入的事由消失，第三方應(yīng)立即終止介入。14.7.2甲乙方與第三方協(xié)商一致，可以提前終止介入。14.7.3第三方因故不能履行介入?yún)f(xié)議，甲乙方有權(quán)終止介入。第十五條額外條款及說明15.1甲乙方在履行本協(xié)議過程中，如需第三方介入的，應(yīng)按照本協(xié)議第十四條的規(guī)定辦理。15.2甲乙方應(yīng)保證第三方介入的事由合法、合規(guī)，不得損害甲乙方合法權(quán)益。15.3甲乙方在第三方介入過程中，應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，不得干預(yù)第三方的獨(dú)立判斷。15.4甲乙方與第三方簽訂的介入?yún)f(xié)議，不得違反本協(xié)議的約定。15.5甲乙方與第三方之間的糾紛，不得影響甲乙方之間的合同履行。第十六條第三方責(zé)任劃分16.1第三方在本協(xié)議履行過程中，因故意或重大過失造成甲乙方損失的，由第三方承擔(dān)責(zé)任。16.2第三方在本協(xié)議履行過程中，未履行約定義務(wù)的，由第三方承擔(dān)違約責(zé)任。16.3第三方在本協(xié)議履行過程中，對(duì)甲乙方的隱私和商業(yè)秘密造成泄露的，由第三方承擔(dān)保密責(zé)任。16.4第三方在本協(xié)議履行過程中，涉及違法行為的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十七條第三方介入的告知義務(wù)17.1甲乙方在履行本協(xié)議過程中，如需第三方介入的，應(yīng)向消費(fèi)者告知第三方介入的事由和目的。17.2甲乙方應(yīng)確保消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)不受影響。17.3甲乙方與第三方簽訂的介入?yún)f(xié)議，應(yīng)向消費(fèi)者進(jìn)行公示。第十八條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)18.1甲乙方應(yīng)確保消費(fèi)者權(quán)益在本協(xié)議履行過程中不受影響。18.2甲乙方應(yīng)配合第三方進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。18.3甲乙方應(yīng)按照第三方的要求，提供相關(guān)商品或服務(wù)的信息，協(xié)助第三方處理消費(fèi)者投訴。第十九條第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：保護(hù)機(jī)構(gòu)與經(jīng)營(yíng)者之間的合作機(jī)制協(xié)議附件2：消費(fèi)者權(quán)益保障政策附件3：跨境電子商務(wù)政策附件4：數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施附件5：第三方介入?yún)f(xié)議模板附件6：糾紛調(diào)解與仲裁規(guī)則附件7：消費(fèi)者投訴處理流程附件8：退換貨政策與服務(wù)承諾附件9：售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件10：商品信息披露規(guī)范附件11：個(gè)人信息保護(hù)政策附件12：合同履行過程中的法律法規(guī)指南附件13：合同履行過程中的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范附件14：合同履行過程中的國(guó)際慣例附件1：保護(hù)機(jī)構(gòu)與經(jīng)營(yíng)者之間的合作機(jī)制協(xié)議本附件詳細(xì)規(guī)定了保護(hù)機(jī)構(gòu)與經(jīng)營(yíng)者之間的合作機(jī)制，包括雙方的權(quán)利、義務(wù)、合作范圍、合作方式、合作期限等內(nèi)容。附件2：消費(fèi)者權(quán)益保障政策本附件明確了消費(fèi)者權(quán)益保障政策的內(nèi)容，包括消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)、數(shù)據(jù)安全權(quán)等方面的保護(hù)措施。附件3：跨境電子商務(wù)政策本附件詳細(xì)規(guī)定了跨境電子商務(wù)的政策要求，包括商品進(jìn)出口政策、稅收政策、檢驗(yàn)檢疫政策等內(nèi)容。附件4：數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施本附件明確了數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施的要求，包括數(shù)據(jù)安全管理制度、數(shù)據(jù)安全防護(hù)技術(shù)、數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)等方面的內(nèi)容。附件5：第三方介入?yún)f(xié)議模板附件6：糾紛調(diào)解與仲裁規(guī)則本附件詳細(xì)規(guī)定了糾紛調(diào)解與仲裁的規(guī)則，包括調(diào)解與仲裁的適用范圍、程序、期限、費(fèi)用等方面的內(nèi)容。附件7：消費(fèi)者投訴處理流程本附件明確了消費(fèi)者投訴處理流程的要求，包括投訴渠道、投訴處理時(shí)限、投訴處理結(jié)果等方面的內(nèi)容。附件8：退換貨政策與服務(wù)承諾本附件詳細(xì)規(guī)定了退換貨政策和服務(wù)承諾的要求，包括退換貨的條件、流程、時(shí)限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的內(nèi)容。附件9：售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本附件明確了售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，包括售后服務(wù)的內(nèi)容、方式、時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等方面的內(nèi)容。附件10：商品信息披露規(guī)范本附件詳細(xì)規(guī)定了商品信息披露的規(guī)范要求，包括商品信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性等方面的內(nèi)容。附件11：個(gè)人信息保護(hù)政策本附件明確了個(gè)人信息保護(hù)政策的要求，包括個(gè)人信息的收集、使用、存儲(chǔ)、保護(hù)等方面的內(nèi)容。附件12：合同履行過程中的法律法規(guī)指南附件13：合同履行過程中的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范附件14：合同履行過程中的國(guó)際慣例說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1