企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行中存在問題

最新企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行中存在問題通過認(rèn)證的企業(yè)應(yīng)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找到自身的不足并加以改進(jìn)，不要急功近利，只看到近時(shí)的市場(chǎng)效益，而忽略企業(yè)管理的長(zhǎng)期利益，全方位提升質(zhì)量管理的方法與途徑，生產(chǎn)過程控制完全按照體系要求規(guī)范進(jìn)行，將質(zhì)量管理意識(shí)切實(shí)落到企業(yè)質(zhì)量管理的各方面、各環(huán)節(jié)，既獲取經(jīng)濟(jì)效益、又提高管理水平，這才是企業(yè)建立質(zhì)量體系的目的。下面是小編幫大家整理的最新企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行中存在問題，希望能夠幫助到大家。企業(yè)通過質(zhì)量體系認(rèn)證的目的是要讓公眾(消費(fèi)者、用戶、政府管理部門等)相信企業(yè)具有一定的質(zhì)量保證機(jī)制，其表現(xiàn)形式是由體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具體系認(rèn)證證書的注冊(cè)名錄，依據(jù)的條件是正式發(fā)布的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，取信的關(guān)鍵是體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)本身具有的權(quán)威性和信譽(yù)。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的深入，適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)的規(guī)則，采納國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)已成為各企業(yè)生存之道，其中質(zhì)量管理體系認(rèn)證應(yīng)用較廣，提高我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量，規(guī)范產(chǎn)品生產(chǎn)過程，是這一活動(dòng)的工作重心。因此，從企業(yè)的管理體系著手，全方位、系統(tǒng)地對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的各過程進(jìn)行有效管理，是質(zhì)量管理體系的原則基礎(chǔ)。而企業(yè)的管理體系獲取第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證證書是有效證明自己建立管理體系有效性與可靠性的途徑。目前，國(guó)內(nèi)通過質(zhì)量認(rèn)證的一部分企業(yè)，由于人力資源素質(zhì)差、管理基礎(chǔ)較為薄弱，在主觀上需要通過簡(jiǎn)單易學(xué)的管理方法或模式提升自身的管理水平，客觀上他們又希望能通過獲取認(rèn)證證書來向顧客展示自身的質(zhì)量保證能力。但是，在對(duì)已通過質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)管理體系進(jìn)行調(diào)查研究后，發(fā)現(xiàn)由于多種原因，這些企業(yè)在尋求認(rèn)證的過程中普遍存在著一些誤區(qū)，從而極大地影響了其質(zhì)量管理體系的有效性、適宜性和符合性。第一，企業(yè)通過質(zhì)量體系認(rèn)證，其目的是通過建立完善企業(yè)的質(zhì)量體系，以提高企業(yè)的管理水平，從而提高產(chǎn)品的質(zhì)量，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，通過質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)的最終目標(biāo)是能夠使質(zhì)量體系有效運(yùn)行，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量體系的完善，降低成本，改善管理方法，達(dá)到全面提高自己的整體業(yè)績(jī)，從而達(dá)到持久發(fā)展。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的貫徹推行及其認(rèn)證的發(fā)展，為企業(yè)或組織在提高質(zhì)量管理水平和質(zhì)量保證能力、減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本、降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、消除貿(mào)易技術(shù)壁壘等方面做出了積極的貢獻(xiàn)，所以實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)企業(yè)不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量管理體系的最佳和有效途徑。第二，我國(guó)的認(rèn)證認(rèn)可工作是在改革開放后開展起來的。目前，我國(guó)有為數(shù)不少的企業(yè)已通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證，這種現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)保持良好狀態(tài)，但其中有些企業(yè)的質(zhì)量管理體系的運(yùn)行還存在一定問題。因此，企業(yè)要從自身實(shí)際出發(fā)，正確分析本企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)全過程應(yīng)包括的各個(gè)環(huán)節(jié)的具體要求，據(jù)此再建立相適應(yīng)的質(zhì)量管理體系，這樣才是適用3體系運(yùn)行存在的問題一個(gè)企業(yè)通過了ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證并取得了認(rèn)證，是否就說明該企業(yè)的質(zhì)量體系在有效運(yùn)行?產(chǎn)品質(zhì)量就能很好地滿足顧客的需求了呢?這是不現(xiàn)實(shí)的。在通過了ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)中，有的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益顯著，而有的卻面貌依舊，產(chǎn)品質(zhì)量沒見起色，究其原因，主要存在以下七方面問題：第一，許多中小企業(yè)認(rèn)為認(rèn)證的管理體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)要求太高，無(wú)法達(dá)到認(rèn)證水平。實(shí)際上，質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理提出了較高的要求，具有一定的挑戰(zhàn)性。但是這些標(biāo)準(zhǔn)并不代表質(zhì)量管理領(lǐng)域的最高水平，因?yàn)槲覈?guó)一些企業(yè)的質(zhì)量管理水平已達(dá)到甚至超越了第二，作為認(rèn)證的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)并沒有對(duì)獲得認(rèn)證制定硬性指標(biāo)，相反，它在關(guān)注企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，還關(guān)注質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。因此在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，如果未發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重問題且企業(yè)能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)有效整改，仍然可以通過認(rèn)證，獲取認(rèn)證證書。質(zhì)量管理體系認(rèn)證的目的是通過認(rèn)證的方式，將國(guó)際上質(zhì)量管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和理念導(dǎo)入企業(yè)的管理中，提升企業(yè)質(zhì)量管理水平和質(zhì)量意識(shí)，建立優(yōu)秀和先進(jìn)的企業(yè)文化。第三，某些企業(yè)獲取認(rèn)證證書后，認(rèn)為自己的質(zhì)量管理水平提高了，反而忽視內(nèi)部質(zhì)量管理，而另一些企業(yè)由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，迫切需要質(zhì)量體系認(rèn)證證書。因此，在認(rèn)證審核前的幾個(gè)月時(shí)間，在質(zhì)量和培訓(xùn)方面搞突擊，一旦獲證后就將質(zhì)量管理體系束之高閣。好像質(zhì)量管理體系的作用就是突擊補(bǔ)填的各種質(zhì)量記錄，在事實(shí)上造成了質(zhì)量管理體系和實(shí)際運(yùn)作兩層皮現(xiàn)象。這不僅不能幫助企業(yè)提高質(zhì)量管理水平，還會(huì)給企業(yè)帶來較大的負(fù)面影響。第四，很多企業(yè)只重視市場(chǎng)影響或產(chǎn)品質(zhì)量，忽視一些必須的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)支持服務(wù)的建設(shè)，如易燃易爆的化學(xué)品庫(kù)房消防設(shè)施不全，存在危險(xiǎn)源的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)工人未配備相應(yīng)有防護(hù)工具等。好像這些問題跟產(chǎn)品質(zhì)量沒有直接關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)不愿投入資金改進(jìn)。殊不知，企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是由體系各過程運(yùn)行質(zhì)量作為支撐的，質(zhì)量具有綜合性的內(nèi)涵，同時(shí)，質(zhì)量發(fā)展的動(dòng)力來自管理體系自上而下多種因素共同的作用。只重視實(shí)物質(zhì)量是片面的，在短期內(nèi)或許可以收到經(jīng)濟(jì)收益，卻不符合質(zhì)量長(zhǎng)期發(fā)展和改進(jìn)的趨勢(shì)，也不能滿足企業(yè)持續(xù)發(fā)展的要求。第五，許多企業(yè)在剛開始依照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系時(shí)，由于經(jīng)驗(yàn)不足或?yàn)樽非罂焖倌米C，盲目模仿同行業(yè)已通過認(rèn)證企業(yè)的質(zhì)量管理體系，甚至出現(xiàn)將其他企業(yè)的質(zhì)量體系文件拿來主義的做法，而不是結(jié)合自己企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)進(jìn)行體系策劃，質(zhì)量管理體系不僅達(dá)不到保證質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)的作用，相反，體系規(guī)定與實(shí)際運(yùn)行脫節(jié)，給自己造成了不必要的麻煩，甚至降低了效率。第六，中小企業(yè)規(guī)模一般不大，經(jīng)營(yíng)方式靈活，員工經(jīng)常身兼數(shù)職，效率較高。因此，在貫標(biāo)過程中，應(yīng)針對(duì)企業(yè)的這種特點(diǎn)來建立體系，建立適宜的方針目標(biāo)，明確每個(gè)員工的職責(zé)，注重內(nèi)部溝通的有效性，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，注重各過程運(yùn)行的有效性和效率。例如，有一個(gè)小企業(yè)在建立體系時(shí)，將某大型企業(yè)的體系文件生搬硬套，體系運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)大型企業(yè)的文件要求非常繁瑣，結(jié)果導(dǎo)致員工必須產(chǎn)生大量的不必要的記錄和文件。還有的企業(yè)建立體系時(shí)照搬了其他行業(yè)的體系，在實(shí)際運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)所建立的體系與企業(yè)現(xiàn)狀不銜接，面對(duì)此景，很多企業(yè)不去找主觀原因，而是糾結(jié)于認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。事實(shí)上，任何企業(yè)都有一定管理基礎(chǔ)，也積累了自身適用的管理經(jīng)驗(yàn)，借助認(rèn)證是為了改進(jìn)質(zhì)量管理的系統(tǒng)性和規(guī)范性，而不是全盤否定已有的管理方法，因此企業(yè)在實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)一定要結(jié)合自己的特點(diǎn)和需要，經(jīng)過細(xì)致的策劃，保持原有行之有效的管理方法，補(bǔ)充完善標(biāo)準(zhǔn)要求而自身存在不足的環(huán)節(jié)，如果一味模仿別的企業(yè)的管理體系，不僅沒有幫助企業(yè)改進(jìn)管理，反而會(huì)使自己受累不堪。第七，一些企業(yè)獲證后安于現(xiàn)狀，忽視了持續(xù)改進(jìn)。如管理評(píng)審和內(nèi)部審核未能達(dá)到認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，從而使體系自我改進(jìn)機(jī)制受到影響。再如，認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)中的某些要求是我們企業(yè)普遍存在的薄弱環(huán)節(jié)，卻未能得到足夠重視。許多企業(yè)制定的質(zhì)量目標(biāo)無(wú)挑戰(zhàn)性，無(wú)可行性，目標(biāo)管理流于形式;未能科學(xué)、全面、系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)并分析，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程運(yùn)行中的數(shù)據(jù)、信息只是一紙空文，沒有適宜的方法進(jìn)行分析，更沒有通暢的渠道進(jìn)行反饋，這也直接導(dǎo)致體系中很多易于發(fā)現(xiàn)的問題沒有解決，甚至造成損失。4對(duì)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)理解不清晰第一，概念不清楚。在內(nèi)審中某些部門在執(zhí)行相關(guān)程序文件時(shí)理解不夠。例如：普遍存在的把“銷售計(jì)劃”轉(zhuǎn)達(dá)到生產(chǎn)部門后直接當(dāng)作“生產(chǎn)計(jì)劃”來組織生產(chǎn)，而沒有根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)情況統(tǒng)籌安排。這樣的行為是質(zhì)量體系有效運(yùn)行的障礙。第二，隨意性強(qiáng)。主要是指隨便改變操作程序，而不經(jīng)過相關(guān)部門的同意和簽發(fā)變更通知單。這可能造成只有一部分人按改變的程序作業(yè)，這種做法極易引起產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)，破壞了生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性和連續(xù)性。第三，操作行為和既定程序、作業(yè)指導(dǎo)書不一致，相關(guān)工作程序中有明確的工作步驟和具體方法，而在實(shí)際操作中不按規(guī)定的程序去做或省略某些過程。發(fā)生這些現(xiàn)象主要原因是職工對(duì)工作程序不理解，在工作中不管采用何種方法只要完成任務(wù)就行。第四，行政命令代替程序。出現(xiàn)此類現(xiàn)象將極大地危害到質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，并會(huì)逐漸使質(zhì)量體系運(yùn)作日趨困難，最終導(dǎo)致質(zhì)量體系的名存實(shí)亡。為防止此種現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)中高層管理人員的貫標(biāo)工作培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)本企業(yè)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件的學(xué)習(xí)理解。5解決問題的途徑以上情況是當(dāng)今企業(yè)認(rèn)證過程中具有代表性的現(xiàn)象，這類現(xiàn)象的產(chǎn)生嚴(yán)重制約了企業(yè)運(yùn)用質(zhì)量管理體系提升質(zhì)量管理的潛力。因此，為了讓更多企業(yè)的管理體系認(rèn)證能越走越順暢，企業(yè)如何將體系認(rèn)證和實(shí)際運(yùn)行進(jìn)行有效統(tǒng)一，我們應(yīng)找出應(yīng)對(duì)上述問題的解決辦法：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高思想認(rèn)識(shí)。為保證職工對(duì)質(zhì)質(zhì)量體系有一個(gè)比較系統(tǒng)的、全面的、正確的理解，需要企業(yè)做長(zhǎng)期的、持久的宣貫工作，讓企業(yè)從事質(zhì)量管理的工作人員要意識(shí)到質(zhì)量體系的重要性。在標(biāo)準(zhǔn)宣貫和執(zhí)行過程中，不能僅靠聽?zhēng)坠?jié)課來完成。貫標(biāo)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，必須持久進(jìn)行。第二，注重內(nèi)審的有效性，加強(qiáng)內(nèi)審員隊(duì)伍建設(shè)。為充分體系《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核控制程序》的有效性，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)審的時(shí)效性要求開展內(nèi)部審核工作，加強(qiáng)內(nèi)審督促、檢查和監(jiān)督。從內(nèi)審計(jì)劃的制定、內(nèi)審?fù)ㄖ南掳l(fā)、部門工作準(zhǔn)備、文件和現(xiàn)場(chǎng)審核、內(nèi)審報(bào)告的形成等做到了實(shí)施真實(shí)，資料充分，填寫及時(shí)、有效;對(duì)出現(xiàn)的不符合項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)整改并驗(yàn)證符合要求，確保每年的內(nèi)部審核起到應(yīng)有的作用。形成一個(gè)比較完善的自我發(fā)現(xiàn)問題、自我完善和自我改進(jìn)的質(zhì)量體系機(jī)制，并保證其質(zhì)量體系良性運(yùn)行。第三，認(rèn)真開展管理評(píng)審工作，組織每年開展一次管理評(píng)審工作，兩次評(píng)審的時(shí)間間隔絕不超過12個(gè)月，評(píng)審內(nèi)容涵蓋質(zhì)量安全方針、目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性;內(nèi)部審核結(jié)果及不符合項(xiàng)糾偏和跟蹤情況(包括二方、三方審核);過程業(yè)績(jī)和產(chǎn)品符合性;市場(chǎng)狀況、顧客反饋信息及需求和期望、緊急情況處理和產(chǎn)品撤回;產(chǎn)品質(zhì)量狀況(包括原輔材料、半成品、成品)、供方供貨業(yè)績(jī)符合性;績(jī)效監(jiān)視測(cè)量情況;人力資源配置及員工教育情況、使用符合性、充分性狀況;法律法規(guī)的新要求;企業(yè)管理現(xiàn)狀的分析包括企業(yè)自身(有無(wú)措施、制度、責(zé)任人)、針對(duì)設(shè)施及工作環(huán)境滿足生產(chǎn)需要的評(píng)價(jià)等，通過管理評(píng)審找到企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)過程中的薄弱環(huán)節(jié)，提出具體的改進(jìn)意見和建議，并將改進(jìn)意見和建議形成完善的改進(jìn)計(jì)劃表，通過計(jì)劃表中的具體實(shí)施措施、責(zé)任人、實(shí)施時(shí)間、完成時(shí)間、驗(yàn)證人、驗(yàn)證效果等，充分保證改進(jìn)措施得到有效控制，確保管理評(píng)審工作有效性。第四，保證基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境完善。企業(yè)應(yīng)按照體系認(rèn)證要求在基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境建設(shè)上，充分關(guān)注設(shè)備設(shè)施的符合性，保證設(shè)備設(shè)施處于正常的維護(hù)保養(yǎng)狀態(tài)中，并有維護(hù)保養(yǎng)實(shí)施記錄;基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境和工作布局的建設(shè)，建立完善的有特種設(shè)備臺(tái)賬，做到所有特種設(shè)備均定期進(jìn)行檢定。在體系認(rèn)證中，企業(yè)的生產(chǎn)過程控制逐步符合體系要求，保證生產(chǎn)過程在有效控制中，注重考慮生產(chǎn)環(huán)境符合工作要求和相關(guān)法律法規(guī)要求，并在現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行中做到符合控制規(guī)定;運(yùn)行記錄及時(shí)、完整、有效;特種設(shè)備(如壓力容器等)按規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)并持有有效的證明材料(檢驗(yàn)合格證等);制訂適宜的操作指導(dǎo)文件;關(guān)鍵過程的確認(rèn)有證據(jù)記錄;對(duì)不合格品進(jìn)行了控制(予以標(biāo)識(shí)、隔離)，能防止誤用，對(duì)不合格品評(píng)審、處置按程序辦理，需要時(shí)能向顧客提供讓步申請(qǐng)，保持記錄等。在日本，質(zhì)量管理可以通過qc小組成為企業(yè)內(nèi)一種“全民”的自覺行為。在美國(guó)，質(zhì)量管理可以由較早的ppm質(zhì)量目標(biāo)再到如今的6δ管理，成為企業(yè)內(nèi)一種對(duì)卓越持續(xù)追求的內(nèi)在精神。而在我國(guó)許多企業(yè)當(dāng)中，80年代學(xué)日本，實(shí)踐qc小組模式，90年代學(xué)美國(guó)等西方國(guó)家，建立質(zhì)量管理體系。現(xiàn)在，qc小組已鮮有企業(yè)還在實(shí)踐，質(zhì)量管理體系呢？在部分企業(yè)內(nèi)成為認(rèn)證公司一年一度的審查會(huì)，和寫在紙上的一堆文件：質(zhì)量大綱、質(zhì)量程序文件和質(zhì)量操作手冊(cè)，執(zhí)行力不夠，實(shí)際效果也不理想。我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理的實(shí)踐水平目前不高的原因，根本上源于多數(shù)企業(yè)質(zhì)量管理體系本身存(一)質(zhì)量業(yè)績(jī)管理體系殘缺,質(zhì)量管理的內(nèi)驅(qū)力不足在我國(guó)很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系中，常常僅有質(zhì)量管理組織體系——iso9000系列的各類質(zhì)量管理認(rèn)證體系即屬此類。此內(nèi)容包括三個(gè)組成部分：各相關(guān)主體（領(lǐng)導(dǎo)、部門及員工）在質(zhì)量管理中的權(quán)責(zé)分工體系、質(zhì)量管理的流程體系和質(zhì)量管理操作細(xì)則。這三部分內(nèi)容，反映在質(zhì)量認(rèn)證體系文件中，對(duì)應(yīng)的是質(zhì)量管理大綱、質(zhì)量管理程序文件和質(zhì)量管理操作手冊(cè)。而對(duì)各相關(guān)主體在質(zhì)量管理方面的業(yè)績(jī)類型、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)程序、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)結(jié)果的經(jīng)濟(jì)處理和非經(jīng)濟(jì)處理等業(yè)績(jī)管理方面的內(nèi)容，則缺乏相應(yīng)系統(tǒng)化的配套制定，結(jié)果，因缺乏足夠的內(nèi)驅(qū)力，使得經(jīng)過認(rèn)證的、本來很科學(xué)的質(zhì)量管理組織體系，實(shí)際上也很難真正運(yùn)行起來。如果把質(zhì)量管理組織體系比喻成質(zhì)量管理的“硬件”，則質(zhì)量業(yè)績(jī)管理體系就是相應(yīng)的“軟件”，沒有該軟件的驅(qū)動(dòng)，質(zhì)量管理組織體系這個(gè)“硬件”就只能是空殼子?，F(xiàn)在，我國(guó)很多企業(yè)都很重視質(zhì)量管理組織體系的建設(shè)，紛紛請(qǐng)有關(guān)公司進(jìn)行質(zhì)量體系的認(rèn)證，但對(duì)質(zhì)量業(yè)績(jī)管理體系認(rèn)識(shí)和重視程度不夠，以致于這些企業(yè)的質(zhì)量管理組織體系沒能發(fā)揮其應(yīng)有的功能。(二)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)體系不健全,質(zhì)量管理的提升作用不強(qiáng)我國(guó)很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系，不僅質(zhì)量業(yè)績(jī)管理體系殘缺，而且，質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)體系也很不健全。質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)體系是質(zhì)量管理體系三大組成部分之一，在全部質(zhì)