CRM客戶管理系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)服務(wù)協(xié)議

CRM客戶管理系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（定制方）：乙方（開(kāi)發(fā)方）：第一章總則1.1本協(xié)議由以下雙方簽訂：1.1.1甲方：指【甲方公司名稱】，是一家從事【甲方公司業(yè)務(wù)范圍】的公司，注冊(cè)地址為【甲方公司地址】，聯(lián)系方式為【甲方聯(lián)系方式】。1.1.2乙方：指【乙方公司名稱】，是一家專業(yè)從事軟件定制開(kāi)發(fā)的公司，注冊(cè)地址為【乙方公司地址】，聯(lián)系方式為【乙方聯(lián)系方式】。1.2本協(xié)議旨在明確雙方在CRM客戶管理系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，雙方應(yīng)共同遵守本協(xié)議的各項(xiàng)規(guī)定。第二章項(xiàng)目概述2.1項(xiàng)目名稱：CRM客戶管理系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)服務(wù)項(xiàng)目。2.2項(xiàng)目?jī)?nèi)容：乙方根據(jù)甲方的需求，定制開(kāi)發(fā)一套符合甲方業(yè)務(wù)需求的CRM客戶管理系統(tǒng)。2.3項(xiàng)目周期：自本協(xié)議生效之日起至【項(xiàng)目完成時(shí)間】。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)：3.1.1甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求向乙方提出合理的功能需求。3.1.2甲方應(yīng)按約定時(shí)間向乙方支付合同款項(xiàng)。3.1.3甲方應(yīng)提供必要的業(yè)務(wù)資料和協(xié)助乙方完成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)：3.2.1乙方應(yīng)按照甲方需求，按時(shí)完成CRM客戶管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作。3.2.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和易用性。3.2.3乙方應(yīng)提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)和技術(shù)支持。第四章費(fèi)用與支付4.1項(xiàng)目費(fèi)用：雙方約定，本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)費(fèi)用為【項(xiàng)目費(fèi)用】元。4.2支付方式：甲方應(yīng)按以下方式向乙方支付項(xiàng)目費(fèi)用：4.2.1項(xiàng)目啟動(dòng)后【支付比例】支付預(yù)付款；4.2.2項(xiàng)目驗(yàn)收合格后【支付比例】支付進(jìn)度款；4.2.3項(xiàng)目交付后【支付比例】支付尾款。第五章項(xiàng)目驗(yàn)收與交付5.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng)目驗(yàn)收應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行：5.1.1系統(tǒng)功能符合甲方需求；5.1.2系統(tǒng)功能穩(wěn)定，無(wú)重大缺陷；5.1.3系統(tǒng)操作培訓(xùn)和技術(shù)支持滿意。5.2驗(yàn)收流程：5.2.1乙方在項(xiàng)目完成后，向甲方提交驗(yàn)收申請(qǐng)；5.2.2甲方在收到驗(yàn)收申請(qǐng)后【驗(yàn)收期限】?jī)?nèi)組織驗(yàn)收；5.2.3驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在【驗(yàn)收合格后支付期限】?jī)?nèi)支付相應(yīng)款項(xiàng)。5.3交付方式：乙方應(yīng)在項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，向甲方交付以下成果：5.3.1項(xiàng)目開(kāi)發(fā)；5.3.2項(xiàng)目文檔及操作手冊(cè)；5.3.3系統(tǒng)安裝、部署和運(yùn)維指導(dǎo)。第六章技術(shù)支持與售后服務(wù)6.1技術(shù)支持：6.1.1乙方應(yīng)提供至少【技術(shù)支持年限】年的免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)。6.1.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于系統(tǒng)升級(jí)、漏洞修復(fù)、功能優(yōu)化等。6.1.3乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后的【響應(yīng)時(shí)間】小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供解決方案。6.2售后服務(wù)：6.2.1乙方應(yīng)提供至少【售后服務(wù)年限】年的免費(fèi)售后服務(wù)。6.2.2售后服務(wù)包括系統(tǒng)維護(hù)、操作培訓(xùn)、技術(shù)咨詢等。6.2.3乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第七章系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)7.1系統(tǒng)維護(hù)：7.1.1乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)行期間的日常維護(hù)工作，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。7.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，提升系統(tǒng)功能。7.1.3乙方應(yīng)在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。7.2系統(tǒng)升級(jí)：7.2.1乙方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。7.2.2系統(tǒng)升級(jí)應(yīng)保證原有功能的完整性和穩(wěn)定性。7.2.3乙方應(yīng)提前通知甲方進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，并協(xié)助甲方完成升級(jí)工作。第八章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1保密：8.1.1雙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以嚴(yán)格保密。8.1.2雙方不得泄露、公開(kāi)、傳播或以任何方式非法使用對(duì)方的保密信息。8.1.3保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)：8.2.1乙方保證其對(duì)提供的軟件擁有完全的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)等。8.2.2乙方應(yīng)保證其開(kāi)發(fā)的軟件不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2.3甲方擁有對(duì)定制開(kāi)發(fā)的CRM客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行使用、復(fù)制、修改、發(fā)布等權(quán)利。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任：9.1.1甲方未按約定支付款項(xiàng)的，應(yīng)支付逾期付款違約金，計(jì)算方式為【計(jì)算方式】。9.1.2甲方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2乙方違約責(zé)任：9.2.1乙方未按約定完成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，應(yīng)支付逾期交付違約金，計(jì)算方式為【計(jì)算方式】。9.2.2乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，任何一方均可向【約定法院】提起訴訟。10.3本協(xié)議的簽訂、履行、終止及解釋均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一章項(xiàng)目變更11.1項(xiàng)目變更的提出：11.1.1甲方提出項(xiàng)目變更時(shí)，應(yīng)書面通知乙方，并詳細(xì)說(shuō)明變更內(nèi)容。11.1.2乙方應(yīng)在接到變更通知后【變更響應(yīng)時(shí)間】?jī)?nèi)，評(píng)估變更對(duì)項(xiàng)目的影響，并書面回復(fù)甲方。11.2變更處理：11.2.1雙方應(yīng)就變更內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)后簽署變更協(xié)議。11.2.2變更協(xié)議應(yīng)包括變更內(nèi)容、費(fèi)用調(diào)整、交付時(shí)間調(diào)整等事項(xiàng)。11.2.3乙方應(yīng)按照變更協(xié)議執(zhí)行變更工作。第十二章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與控制12.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：12.1.1雙方應(yīng)共同識(shí)別項(xiàng)目可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。12.1.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)情況。12.2風(fēng)險(xiǎn)控制：12.2.1雙方應(yīng)制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃，包括風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)減輕等措施。12.2.2乙方應(yīng)保證項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)控制措施得到有效執(zhí)行。第十三章項(xiàng)目文檔與交付物13.1文檔要求：13.1.1乙方應(yīng)按照甲方要求，提供完整的項(xiàng)目文檔，包括需求分析、設(shè)計(jì)文檔、測(cè)試報(bào)告等。13.1.2項(xiàng)目文檔應(yīng)采用【文檔格式】，并保證其清晰、準(zhǔn)確、完整。13.2交付物要求：13.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向甲方交付符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目成果。13.2.2交付物應(yīng)包括但不限于軟件代碼、用戶手冊(cè)、操作視頻等。第十四章項(xiàng)目管理與溝通14.1項(xiàng)目管理：14.1.1乙方應(yīng)指定一名項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理工作。14.1.2甲方有權(quán)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量等方面進(jìn)行監(jiān)督和檢查。14.2溝通機(jī)制：14.2.1雙方應(yīng)建立定期溝通機(jī)制，及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。14.2.2雙方應(yīng)保證溝通渠道暢通，包括但不限于電話、郵件、會(huì)議等方式。第十五章終止與解除15.1協(xié)議終止：15.1.1本協(xié)議在以下情況下終止：（1）雙方按照約定完成本協(xié)議項(xiàng)下的所有義務(wù)；（2）雙方協(xié)商一致決定終止本協(xié)議。15.2