經(jīng)紀人管理制度

經(jīng)紀人管理制度第一章總則第一條目的和適用范圍1.1為了規(guī)范經(jīng)紀人的行為，提高工作效率，保障企業(yè)的利益，訂立本制度。1.2本制度適用于本企業(yè)全部經(jīng)紀人，包含全職、兼職經(jīng)紀人。第二條定義2.1經(jīng)紀人：指受雇于本企業(yè)，代表本企業(yè)與客戶之間進行業(yè)務(wù)接洽、溝通協(xié)調(diào)、信息傳遞的人員。2.2客戶：指與本企業(yè)建立業(yè)務(wù)關(guān)系，并購買本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個人或組織。2.3業(yè)務(wù)接洽：指經(jīng)紀人與客戶進行初步接觸，了解客戶需求，并建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系的活動。第二章職責和權(quán)限第三條經(jīng)紀人職責3.1經(jīng)紀人應(yīng)全面了解本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，樂觀開展市場調(diào)研和拓展業(yè)務(wù)。3.2經(jīng)紀人應(yīng)與潛在客戶建立聯(lián)系，開展業(yè)務(wù)洽談，達成業(yè)務(wù)合作。3.3經(jīng)紀人應(yīng)及時向客戶供應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)信息，并解答客戶的疑問。3.4經(jīng)紀人應(yīng)及時反饋客戶需求和市場信息給本企業(yè)，為產(chǎn)品和服務(wù)的改進供應(yīng)參考。第四條經(jīng)紀人權(quán)限4.1經(jīng)紀人有權(quán)與客戶進行業(yè)務(wù)洽談并達成合作。4.2經(jīng)紀人有權(quán)代表本企業(yè)參加與業(yè)務(wù)相關(guān)的會議、展覽和活動。4.3經(jīng)紀人有權(quán)利用本企業(yè)供應(yīng)的資源，開展業(yè)務(wù)推廣活動。4.4經(jīng)紀人有權(quán)向客戶供應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)信息，并與客戶進行談判。第三章績效考核第五條績效指標5.1經(jīng)紀人的績效將依據(jù)以下指標進行評估：客戶成交量：反映經(jīng)紀人的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和銷售業(yè)績。客戶滿意度：反映經(jīng)紀人在業(yè)務(wù)過程中的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度。市場拓展本領(lǐng)：反映經(jīng)紀人開展市場調(diào)研和拓展業(yè)務(wù)的本領(lǐng)。第六條績效考核程序6.1經(jīng)紀人每月將提交銷售報告，包含客戶成交情況、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果以及市場拓展情況。6.2經(jīng)紀人的上級主管將依據(jù)銷售報告和個人表現(xiàn)評估經(jīng)紀人的績效。6.3績效評估結(jié)果將作為經(jīng)紀人薪酬、晉升和獎懲的依據(jù)。第七條獎懲措施7.1績效優(yōu)秀的經(jīng)紀人將獲得相應(yīng)的嘉獎，包含薪酬調(diào)整、晉升、榮譽證書等。7.2績效不達標的經(jīng)紀人將采取相應(yīng)的矯正措施，包含警告、降薪、解除勞動合同等。第四章行為規(guī)范第八條誠信原則8.1經(jīng)紀人應(yīng)以誠實、守信為基本原則，向客戶供應(yīng)真實、準確的信息。8.2經(jīng)紀人不得利用職務(wù)之便，以獨家合作等方式限制客戶的選擇權(quán)。第九條保密義務(wù)9.1經(jīng)紀人需對與客戶相關(guān)的信息保密，不得擅自泄露或利用客戶信息謀取私利。9.2經(jīng)紀人應(yīng)妥當保管客戶的資料和文件，防止遺失或被他人取得。第十條行為規(guī)范10.1經(jīng)紀人應(yīng)遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，并及時執(zhí)行上級領(lǐng)導的指示。10.2經(jīng)紀人不得違反法律規(guī)定和職業(yè)道德，進行虛假宣傳、欺詐交易等行為。10.3經(jīng)紀人應(yīng)與客戶保持良好的溝通與合作，并耐性解答客戶的問題和疑慮。第五章考核和培訓第十一條考核制度11.1經(jīng)紀人將定期接受業(yè)務(wù)本領(lǐng)和專業(yè)知識的考核。11.2考核結(jié)果將作為經(jīng)紀人的晉升和薪酬調(diào)整的依據(jù)。第十二條培訓機制12.1本企業(yè)將定期組織經(jīng)紀人進行業(yè)務(wù)培訓和專業(yè)知識學習，提升經(jīng)紀人的工作本領(lǐng)。12.2經(jīng)紀人還可以依據(jù)個人需要提出培訓需求，本企業(yè)將依照需求訂立培訓計劃。第六章附則第十三條本制度的解釋權(quán)歸本企業(yè)全部。第十