病人醫(yī)療咨詢與病情解釋制度

病人醫(yī)療咨詢與病情解釋制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率，確保病人對(duì)醫(yī)療咨詢和病情解釋的權(quán)益得到保障，訂立本制度。本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)醫(yī)療法》《中華人民共和國(guó)醫(yī)師法》《中華人民共和國(guó)患者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及醫(yī)院的管理要求為依據(jù)。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院內(nèi)全部醫(yī)務(wù)人員在與病人進(jìn)行醫(yī)療咨詢和病情解釋時(shí)的行為規(guī)范。第三條定義醫(yī)療咨詢：指病人對(duì)醫(yī)療問題進(jìn)行咨詢，包含但不限于疾病診斷、治療方案、用藥引導(dǎo)等內(nèi)容的詢問。病情解釋：指醫(yī)務(wù)人員向病人解釋疾病情況、檢查結(jié)果、治療過程、預(yù)后等內(nèi)容的行為。第二章醫(yī)療咨詢制度第四條咨詢方式病人可通過以下方式進(jìn)行醫(yī)療咨詢：門診咨詢：病人可在醫(yī)院門診部門通過現(xiàn)場(chǎng)咨詢的方式進(jìn)行醫(yī)療問題的詢問。電話咨詢：病人可通過醫(yī)院供應(yīng)的咨詢電話進(jìn)行醫(yī)療問題的詢問。在線咨詢：病人可通過醫(yī)院官方網(wǎng)站或指定的在線平臺(tái)進(jìn)行醫(yī)療問題的詢問。第五條醫(yī)療咨詢流程接待病人：接待人員應(yīng)友善待客，記錄病人基本信息和咨詢問題。調(diào)配醫(yī)生：依據(jù)病人咨詢的內(nèi)容及醫(yī)生專業(yè)特長(zhǎng)，將病人調(diào)配給相應(yīng)的醫(yī)生進(jìn)行咨詢。醫(yī)生咨詢：醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真傾聽病人的問題，針對(duì)咨詢內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真解答。咨詢結(jié)果記錄：醫(yī)生應(yīng)在醫(yī)療記錄系統(tǒng)中記錄醫(yī)療咨詢的過程和結(jié)果。咨詢?cè)u(píng)價(jià)：病人可在咨詢結(jié)束后對(duì)本次咨詢進(jìn)行評(píng)價(jià)，醫(yī)院可依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)醫(yī)生進(jìn)行反饋和考核。第六條醫(yī)生責(zé)任醫(yī)生應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)和執(zhí)業(yè)資格，具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)。醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真傾聽病人的問題，對(duì)病人的咨詢進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的解答。醫(yī)生應(yīng)對(duì)病人的咨詢進(jìn)行保密，不得泄露病人的隱私信息。醫(yī)生應(yīng)盡量避開使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，以通俗易懂的語(yǔ)言向病人解釋問題，并耐性回答病人的疑問。第七條病人權(quán)益病人有權(quán)獲得醫(yī)生真實(shí)、準(zhǔn)確的醫(yī)療咨詢和病情解釋。病人有權(quán)要求醫(yī)生對(duì)醫(yī)療咨詢和病情解釋過程進(jìn)行記錄。病人有權(quán)要求醫(yī)生為咨詢和解釋供應(yīng)合理的時(shí)間和空間。病人有權(quán)對(duì)醫(yī)生的咨詢和解釋進(jìn)行評(píng)價(jià)和投訴。第三章病情解釋制度第八條病情解釋義務(wù)醫(yī)務(wù)人員在病人接受診斷、治療、手術(shù)、檢查等過程中，應(yīng)向病人進(jìn)行病情解釋。第九條病情解釋內(nèi)容病情解釋應(yīng)涵蓋以下內(nèi)容：疾病情況：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向病人認(rèn)真解釋其患病原因、病情嚴(yán)重程度、疾病發(fā)展趨勢(shì)等相關(guān)內(nèi)容。檢查結(jié)果：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向病人解釋有關(guān)檢查結(jié)果的意義、結(jié)果評(píng)估、可能的異常情況等相關(guān)內(nèi)容。治療方案：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向病人認(rèn)真解釋醫(yī)生訂立的治療方案、藥物使用說明、估計(jì)療效及可能的不良反應(yīng)等相關(guān)內(nèi)容。預(yù)后評(píng)估：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向病人解釋病情的發(fā)展趨勢(shì)、可能的并發(fā)癥、生活方式調(diào)整以及防備措施等相關(guān)內(nèi)容。權(quán)益保障：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向病人說明病人在診療過程中的權(quán)益保障措施，包含知情同意、隱私保護(hù)、投訴途徑等內(nèi)容。第十條病情解釋的方式病情解釋可以通過以下方式進(jìn)行：面對(duì)面解釋：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)與病人進(jìn)行面對(duì)面溝通，通過直接的溝通方式進(jìn)行病情解釋。書面料子：醫(yī)務(wù)人員可依據(jù)病人的需求，向其供應(yīng)相關(guān)的書面料子，如診斷報(bào)告、檢查結(jié)果單等。多媒體輔佑襄助：醫(yī)務(wù)人員可借助多媒體設(shè)備，予以病人更直觀、形象的病情解釋，如影像資料、病例講解等。第十一條病情解釋記錄醫(yī)務(wù)人員應(yīng)將病情解釋過程和內(nèi)容記錄在病歷中，包含解釋的時(shí)間、方式、內(nèi)容等要素，并由病人簽字確認(rèn)。第十二條病人知情同意醫(yī)務(wù)人員應(yīng)在進(jìn)行診斷、治療、手術(shù)、檢查等過程前，向病人充分解釋相關(guān)信息，并取得其知情同意。第十三條病人投訴和處理病人對(duì)醫(yī)務(wù)人員在病情解釋過程中的行為有異議的，可向醫(yī)院投訴。醫(yī)院應(yīng)及時(shí)處理病人的投訴，并采取相應(yīng)的矯正措施。第四章法律責(zé)任第十四條違反行為處理凡違反本制度規(guī)定的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將依照醫(yī)院規(guī)章制度以及相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理，包含但不限于口頭批判、書面警告、停職檢查、解聘等。第十五條法律責(zé)任醫(yī)務(wù)人員若有意或嚴(yán)重過失造成病人損害的，將承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。醫(yī)院將樂觀幫助病人維護(hù)自身權(quán)益，并依法承當(dāng)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五章附則第十六條本制度解釋權(quán)本制度由醫(yī)院負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋和修改，并報(bào)醫(yī)院管理機(jī)構(gòu)備案。第十七條本制度的追溯性本制度自頒布之日起執(zhí)行，并對(duì)過去的醫(yī)療咨詢和病情解釋行為適用。對(duì)于已與病人發(fā)生爭(zhēng)議的情況，適用那時(shí)候的規(guī)定解決。第十八條本制度的效力本制度經(jīng)醫(yī)院管理機(jī)構(gòu)正式批準(zhǔn)后生效，具有法律效力。以上為病人醫(yī)療咨詢與病