清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院《模擬商務(wù)談判》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院《模擬商務(wù)談判》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，管理者認(rèn)知差距、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距、服務(wù)傳遞差距和市場(chǎng)溝通差距都會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于一家酒店，以下哪個(gè)差距可能最容易導(dǎo)致顧客不滿？（）A.管理者認(rèn)知差距B.服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距C.服務(wù)傳遞差距D.市場(chǎng)溝通差距2、在產(chǎn)品生命周期的成長(zhǎng)期，企業(yè)通常會(huì)采取擴(kuò)大市場(chǎng)份額的策略。以下哪種營(yíng)銷(xiāo)手段最有助于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？（）A.改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量B.降低產(chǎn)品價(jià)格C.加強(qiáng)品牌推廣D.增加產(chǎn)品功能3、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境分析中，關(guān)于宏觀環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響，以下哪種說(shuō)法是較為準(zhǔn)確的？（）A.宏觀環(huán)境因素如政治法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù)等對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響是間接且微弱的，企業(yè)可以忽略不計(jì)B.宏觀環(huán)境的變化迅速且難以預(yù)測(cè)，企業(yè)對(duì)其無(wú)法做出有效的應(yīng)對(duì)策略，只能被動(dòng)適應(yīng)C.宏觀環(huán)境中的各個(gè)因素相互獨(dú)立，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響是單一的、局部的D.宏觀環(huán)境的變化會(huì)給企業(yè)帶來(lái)機(jī)會(huì)和威脅，企業(yè)需要密切關(guān)注并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略以適應(yīng)其變化4、市場(chǎng)細(xì)分是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它有助于企業(yè)更精準(zhǔn)地滿足消費(fèi)者的需求。當(dāng)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪個(gè)因素通常不是主要的細(xì)分依據(jù)？（）A.消費(fèi)者的年齡和性別B.消費(fèi)者的職業(yè)和收入C.消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和頻率D.消費(fèi)者的星座和血型5、在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，企業(yè)需要確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。以下哪種方法最有助于進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析？（）A.對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)B.調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額C.研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)策略D.以上方法都很重要6、對(duì)于品牌形象的塑造，以下哪個(gè)方面對(duì)于塑造一個(gè)具有親和力和可信度的品牌形象最為重要，能夠拉近與消費(fèi)者的距離？（）A.品牌名稱(chēng)和標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)B.品牌的宣傳口號(hào)C.品牌的服務(wù)態(tài)度D.品牌的社會(huì)責(zé)任履行7、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的品牌資產(chǎn)管理中，對(duì)于品牌知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度的提升策略，以及品牌價(jià)值評(píng)估，以下描述錯(cuò)誤的是（）A.廣告宣傳提高品牌知名度B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升品牌美譽(yù)度C.品牌忠誠(chéng)度一旦形成不會(huì)改變D.科學(xué)評(píng)估品牌價(jià)值有助于決策8、在品牌命名時(shí)，需要遵循一定的原則。以下關(guān)于品牌命名原則的描述，不準(zhǔn)確的是？（）A.簡(jiǎn)潔易記B.富有寓意C.與產(chǎn)品特點(diǎn)無(wú)關(guān)D.能夠適應(yīng)不同文化和語(yǔ)言環(huán)境9、對(duì)于關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，以下哪種方式能夠幫助企業(yè)與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定、互利共贏的合作關(guān)系，確保原材料的穩(wěn)定供應(yīng)和質(zhì)量？（）A.定期溝通與交流B.共同研發(fā)與創(chuàng)新C.建立戰(zhàn)略聯(lián)盟D.以上方式均可10、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)概念里，對(duì)于企業(yè)如何與顧客、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商等建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，以下描述不準(zhǔn)確的是（）A.關(guān)注顧客終身價(jià)值B.與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系C.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)只適用于大企業(yè)D.定期溝通是維護(hù)關(guān)系的重要方式11、在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果評(píng)估中，需要設(shè)定明確的指標(biāo)和評(píng)估方法。對(duì)于一場(chǎng)新產(chǎn)品的促銷(xiāo)活動(dòng)，以下哪種評(píng)估指標(biāo)更能直接反映活動(dòng)的效果？（）A.品牌知名度的提升B.消費(fèi)者滿意度的提高C.產(chǎn)品銷(xiāo)量的增長(zhǎng)D.市場(chǎng)份額的擴(kuò)大12、在產(chǎn)品生命周期的衰退期，企業(yè)通常會(huì)采取一些營(yíng)銷(xiāo)策略。以下哪種策略不適合在衰退期使用？（）A.維持原有的營(yíng)銷(xiāo)策略B.減少營(yíng)銷(xiāo)投入C.盡快退出市場(chǎng)D.加大新產(chǎn)品研發(fā)力度13、對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的定位策略，以下關(guān)于產(chǎn)品定位、品牌定位和市場(chǎng)定位的區(qū)別與聯(lián)系，分析不正確的是（）A.產(chǎn)品定位側(cè)重于產(chǎn)品特點(diǎn)B.品牌定位強(qiáng)調(diào)品牌形象C.市場(chǎng)定位關(guān)注目標(biāo)市場(chǎng)D.三者相互獨(dú)立，沒(méi)有關(guān)聯(lián)14、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)可以采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。對(duì)于一家資源有限的中小企業(yè)，以下哪種戰(zhàn)略可能更易實(shí)施？（）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.以上戰(zhàn)略都難以實(shí)施15、在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的7P策略中，除了產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)外，還包括人員、有形展示和過(guò)程。以下關(guān)于有形展示的作用，不正確的是？（）A.幫助消費(fèi)者形成對(duì)服務(wù)的初步印象B.影響消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)C.是服務(wù)不可分割的組成部分D.對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提升作用不大16、在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃中，SWOT分析是一種常用的工具。以下關(guān)于SWOT分析的描述，不準(zhǔn)確的是？（）A.可以幫助企業(yè)識(shí)別自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅B.優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是企業(yè)內(nèi)部因素，機(jī)會(huì)和威脅是外部因素C.SWOT分析只是一種理論框架，對(duì)實(shí)際決策作用有限D(zhuǎn).根據(jù)SWOT分析結(jié)果，企業(yè)可以制定相應(yīng)的戰(zhàn)略17、一家汽車(chē)制造企業(yè)想要了解消費(fèi)者對(duì)于新能源汽車(chē)的接受程度和購(gòu)買(mǎi)意愿，以下哪種市場(chǎng)調(diào)研方法最為有效？（）A.焦點(diǎn)小組討論B.在線調(diào)查問(wèn)卷C.電話訪談D.實(shí)地觀察18、在市場(chǎng)細(xì)分的策略中，關(guān)于有效市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)和要求，以下哪種表述是恰當(dāng)?shù)模浚ǎ〢.市場(chǎng)細(xì)分只要按照地理、人口、心理或行為等單一變量進(jìn)行即可，不需要考慮多個(gè)變量的組合B.有效的市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)該具有可衡量性、可進(jìn)入性、可盈利性和可區(qū)分性等特點(diǎn)，同時(shí)要與企業(yè)的目標(biāo)和資源相匹配C.市場(chǎng)細(xì)分越細(xì)越好，這樣企業(yè)能夠更精準(zhǔn)地滿足消費(fèi)者的需求，無(wú)需考慮市場(chǎng)規(guī)模和成本D.市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)和要求是固定不變的，無(wú)論市場(chǎng)環(huán)境如何變化都不需要進(jìn)行調(diào)整19、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)估中，對(duì)于銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、市場(chǎng)份額、顧客滿意度等指標(biāo)的意義和計(jì)算方法，以下論述錯(cuò)誤的是（）A.銷(xiāo)售增長(zhǎng)率反映企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)變化B.市場(chǎng)份額體現(xiàn)企業(yè)在市場(chǎng)中的地位C.顧客滿意度通過(guò)簡(jiǎn)單調(diào)查得出D.綜合多個(gè)指標(biāo)全面評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效20、在營(yíng)銷(xiāo)渠道的選擇中，直接渠道和間接渠道各有優(yōu)缺點(diǎn)。對(duì)于一家生產(chǎn)定制化家具的企業(yè)，以下哪種渠道選擇更能滿足客戶個(gè)性化需求并提高客戶滿意度？（）A.建立自己的專(zhuān)賣(mài)店，采用直接渠道銷(xiāo)售B.與家具經(jīng)銷(xiāo)商合作，通過(guò)間接渠道銷(xiāo)售C.同時(shí)采用直接和間接渠道，擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋D.主要依賴網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，采用線上直銷(xiāo)模式二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的品牌合作的形式及優(yōu)勢(shì)，如何開(kāi)展品牌合作。2、（本題5分）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的限量版促銷(xiāo)策略如何運(yùn)用，以制造稀缺感和緊迫感，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望？3、（本題5分）消費(fèi)者行為的社會(huì)影響因素有哪些？請(qǐng)分析社會(huì)影響因素在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用及企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)。4、（本題5分）結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，分析企業(yè)如何利用移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)手段，如手機(jī)應(yīng)用、短信營(yíng)銷(xiāo)等，與消費(fèi)者進(jìn)行有效互動(dòng)。5、（本題5分）隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，探討企業(yè)如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析洞察市場(chǎng)趨勢(shì)、消費(fèi)者行為，從而優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）以某在線教育平臺(tái)的企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)為例，分析其市場(chǎng)定位、課程設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)推廣等方面的策略，以及對(duì)企業(yè)客戶的吸引力。2、（本題5分）一家旅游景區(qū)，在旅游旺季時(shí)游客過(guò)多導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，影響游客體驗(yàn)；在淡季時(shí)游客稀少，資源閑置。研究該景區(qū)如何通過(guò)價(jià)格策略調(diào)整、旅游產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)推廣優(yōu)化、游客流量管理等手段實(shí)現(xiàn)淡旺季的平衡發(fā)展。3、（本題5分）某家居品牌，產(chǎn)品以中高端為主，受房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控影響銷(xiāo)售下滑。分析其如何通過(guò)調(diào)整市場(chǎng)定位、產(chǎn)品組合、營(yíng)銷(xiāo)渠道和促銷(xiāo)策略來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，穩(wěn)定業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。4、（本題5分）一家數(shù)碼配件品牌在社交媒體營(yíng)銷(xiāo)中，粉絲增長(zhǎng)緩慢，互動(dòng)效果差。分析該品牌在社交媒體內(nèi)容創(chuàng)作、賬號(hào)運(yùn)營(yíng)、粉絲互動(dòng)策略、品牌形象塑造和合作推廣方面存在的問(wèn)題，提出提升社交媒體營(yíng)銷(xiāo)效果的建議。5、（本題5分）某飲料品牌針對(duì)不同地域的消費(fèi)者口味偏好，推出了本地化的產(chǎn)品口味。分析其市場(chǎng)調(diào)研方法、產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程、本地化營(yíng)銷(xiāo)策略和銷(xiāo)售效果，探討如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的本地化創(chuàng)新和市場(chǎng)適應(yīng)性。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本