培訓(xùn)師的基本功(內(nèi)部資料)

培訓(xùn)師基本功Trainthetrainer諾亞舟培訓(xùn)部2021/6/271什么是培訓(xùn)師？教練：授之以“魚”專家：授之以“漁”2021/6/272培訓(xùn)師的角色2021/6/273心態(tài)我是最棒的！以淡定的心面對(duì)任何狀況引導(dǎo)，而不是訓(xùn)斥準(zhǔn)備充分，尊重每一位學(xué)員2021/6/274課程大綱演講實(shí)戰(zhàn)技巧控場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)技巧資料制作與輔助設(shè)備2021/6/275演講實(shí)戰(zhàn)技巧2021/6/276講師的站姿與走動(dòng)合理重心：前傾居中，不能隨意雙腳站立：男：雙腳與肩同寬女：丁字步與一字步形體要求：上提下壓，前后相夾，左右相中

提臀，提氣，收腹，壓肩膀，

轉(zhuǎn)身中軸。下巴擺位：+－１０度站姿練習(xí)1、1分鐘自我介紹（是誰(shuí)，來(lái)自哪里，要講什么，

怎么講，有什么價(jià)值）2021/6/277走動(dòng)要點(diǎn)①上半身盡量面對(duì)學(xué)員②下盤要穩(wěn)，不要走“碎步”③重心前靠，身體微前傾④腳跟先著地，腳尖向前引⑤走動(dòng)時(shí)不要上下起伏作業(yè)一：15分鐘靠墻站立或走動(dòng)2021/6/278行禮不要過(guò)度手位放置合適手勢(shì)量化與個(gè)性選擇手不敲擊話筒,不指聽眾如持稿不要遮臉適時(shí)移動(dòng)，減輕視覺疲勞適當(dāng)利用實(shí)物演示習(xí)慣性不良動(dòng)作免去講師體態(tài)2021/6/279表情：55%（非語(yǔ)言的）聲音38%文字（即內(nèi)容）7%艾伯特.梅拉比安演講三大要素2021/6/2710說(shuō)出的話（內(nèi)容）7%---STAR聲音 38%

音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì) 語(yǔ)速、頓挫 聲音的吸引力 聲音的可信度表情 55%眼神身體語(yǔ)言手勢(shì)面部表情演講的關(guān)鍵2021/6/2711

眼光的聚集與注視表情適當(dāng)夸張笑的適當(dāng)運(yùn)用演講的表情2021/6/2712講師的語(yǔ)言最能夠表現(xiàn)一個(gè)培訓(xùn)師風(fēng)采的部分2021/6/2713吐字清晰歸音掌握音量的界域觀念注意突出邏輯重音把握節(jié)奏與旋律避免口頭禪怎樣訓(xùn)練好普通話？基本要求2021/6/2714繞口令練習(xí)法1

初入江湖:化肥會(huì)揮發(fā)

2

小有名氣:黑化肥發(fā)灰,灰化肥發(fā)黑

3

名動(dòng)一方:黑化肥發(fā)灰會(huì)揮發(fā);灰化肥揮發(fā)會(huì)發(fā)黑

4

天下聞名:黑化肥揮發(fā)發(fā)灰會(huì)花飛;灰化肥揮發(fā)發(fā)黑會(huì)飛花

5

一代宗師:黑灰化肥會(huì)揮發(fā)發(fā)灰黑諱為花飛;灰黑化肥會(huì)揮發(fā)發(fā)黑灰為諱飛花

6

超凡入圣:黑灰化肥灰會(huì)揮發(fā)發(fā)灰黑諱為黑灰花會(huì)飛;灰黑化肥會(huì)會(huì)揮發(fā)發(fā)黑灰為諱飛花化為灰

2021/6/2715平時(shí)講話：150字左右/分鐘

會(huì)議：180—200新聞播音：220－250

講師語(yǔ)速：300大腦思考：500－6002021/6/2716語(yǔ)調(diào)上揚(yáng)－問(wèn)問(wèn)題平行語(yǔ)調(diào)－聲明（結(jié)論）語(yǔ)調(diào)下降－發(fā)指令2021/6/2717擅用停頓邏輯重音：正常與反常

你怎么知道這件事是我做的呢？你是我的好老師！2021/6/2718你是我好的老師啊真情表白2021/6/2719你是我好的老師啊哼說(shuō)反話2021/6/2720關(guān)鍵的地方、重點(diǎn)的地方適時(shí)地用停頓，用減速，用重音，你的語(yǔ)言會(huì)變的有吸引力2021/6/2721

我要用全身心的愛來(lái)迎接今天。因?yàn)?，這是一切成功的最大的秘密。強(qiáng)力能夠劈開一塊盾牌，甚至毀滅生命，但是只有愛才具有無(wú)與倫比的力量，使人們敞開心靡。在掌握了愛的藝術(shù)之前，我只算商場(chǎng)上的無(wú)名小卒。我要讓愛成為我最大的武器，沒(méi)有人能抵擋它的威力。我要用全身心的愛來(lái)迎接今天。練習(xí)：《我要用全身心的愛來(lái)迎接今天》作業(yè)二：15分鐘朗誦或跟讀2021/6/2722講師的發(fā)聲運(yùn)用腹式呼吸發(fā)音吸氣呼氣閉氣吸氣時(shí)，腹部挺起盡量吸進(jìn)多的氣息，保持幾秒，再慢慢呼出呼氣時(shí)，腹部落下慢慢地將腹部氣息吐出，保持幾秒，再慢慢吸出吸氣時(shí)氣息進(jìn)入腹部，腹部挺起呼氣時(shí)氣息吐出腹部收起胸部不變2021/6/27232021/6/27243分鐘眼神練習(xí)練眼神練視野——想看哪里就看哪里練時(shí)間——想看多久就看多久練內(nèi)涵——想表達(dá)什么就表達(dá)什么講師的眼神上場(chǎng)時(shí)的眼神要求（橫掃一片）講述時(shí)的眼神要求視野的要求——對(duì)角線法2021/6/2725燈光、色彩、圖形、肢體語(yǔ)言神經(jīng)語(yǔ)言視覺聽覺味覺嗅覺觸覺空氣質(zhì)量，氣味等音樂(lè)、音量、語(yǔ)速、節(jié)奏品嘗、茶點(diǎn)溫度、游戲運(yùn)動(dòng)等2021/6/2726手勢(shì)要點(diǎn)１、動(dòng)作要飽滿２、適度夸張與定格３、肩膀處于放松狀態(tài)４、上身處于相對(duì)穩(wěn)定狀態(tài)講師的手勢(shì)2021/6/2727打開（展開）手指（條理）前推（遞進(jìn)）上托（指明）外掏（表現(xiàn)）上指（激勵(lì)）擺手（否定）握拳（肯定）劃圈（整合）掌心向前、手掌側(cè)立、掌心相對(duì)2021/6/2728保持良好的身體素質(zhì)培養(yǎng)幽默熱情的個(gè)性出場(chǎng)情緒調(diào)整保持高覺醒平面讓學(xué)員動(dòng)起來(lái)創(chuàng)造情緒2021/6/2729站姿－－落落大方語(yǔ)言－－力求豐富講師表情－－適度夸張講師眼神－－收放自如手勢(shì)－－飽滿到位創(chuàng)造情緒－－出場(chǎng)調(diào)整覺醒平面－－越高越好2021/6/2730控場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)技巧2021/6/2731如何開場(chǎng)自我介紹開場(chǎng)游戲式開場(chǎng)展覽式開場(chǎng)

視頻式開場(chǎng)輕松幽默式開場(chǎng)調(diào)查式開場(chǎng)神秘式開場(chǎng)懸念式開場(chǎng)明星式開場(chǎng)2021/6/2732１、嘎然而止，飄然而去２、以故事結(jié)束３、以游戲結(jié)束（愛的鼓勵(lì)，YES鼓勵(lì)）４、以表彰會(huì)結(jié)束５、以唱歌結(jié)束（感恩的心，同一首歌）６、以口號(hào)結(jié)束（我們是一個(gè)人）如何結(jié)束７、以感謝結(jié)束８、以領(lǐng)導(dǎo)講話結(jié)束９、以問(wèn)題結(jié)束１０、以合影留念結(jié)束１１、以寫小結(jié)結(jié)束１２、以期望結(jié)束（有夢(mèng)想就會(huì)實(shí)現(xiàn)）2021/6/2733１、提前準(zhǔn)備充分２、調(diào)整出場(chǎng)情緒（投入感情）３、課前與學(xué)員溝通４、以聊天形式開始５、有熟悉的面孔６、多注意配合的學(xué)員７、當(dāng)學(xué)員不存在８、多進(jìn)行臨場(chǎng)練習(xí)如何克服怯場(chǎng)2021/6/2734１、幽默的化解：我講到哪兒了？２、問(wèn)學(xué)員問(wèn)題：你怎么理解？３、繼續(xù)按思路講：直到找到主題？４、很自然地翻提綱或教材不要去“死記硬背”（５００個(gè)字，記?。磦€(gè)字.謝謝大家）如何掩飾忘詞2021/6/2735１、直接鼓勵(lì)：非常好！太棒了?。?、號(hào)召鼓勵(lì)：大家掌聲鼓勵(lì)一下！３、三明治點(diǎn)評(píng)：很好，同時(shí)，總體上４、側(cè)面反饋：請(qǐng)另外學(xué)員補(bǔ)充一定要反饋，更好的調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性！如何反饋學(xué)員2021/6/2736１、盡量使用手持式無(wú)限話筒2、話筒不要離嘴太低或太高（不失真）3、不要敲擊話筒，以報(bào)數(shù)字或”testing”試音如何運(yùn)用話筒2021/6/2737練習(xí)一分鐘自由演講2021/6/2738培訓(xùn)師真這么好當(dāng)嗎？2021/6/2739個(gè)別人隨便進(jìn)出教室2021/6/2740１、開課之前，有約在先。２、聲明“磨刀不誤砍柴功”的道理。３、規(guī)定，可以出去，但必須等下一節(jié)課再進(jìn)來(lái)，將此規(guī)定張貼在教室門外側(cè)。４、在公司內(nèi)培養(yǎng)“封閉式學(xué)習(xí)”的習(xí)慣和文化氛圍。學(xué)員在上課時(shí)隨便進(jìn)進(jìn)出出怎么辦？2021/6/2741個(gè)別人拿出手機(jī)開始打電話2021/6/2742１、暫時(shí)停止講課，等他打完電話２、重申關(guān)閉手機(jī)或靜音３、可制定新的“游戲規(guī)則”暫時(shí)收上所有學(xué)員的手機(jī)上課學(xué)員打手機(jī)或手機(jī)響怎么辦？2021/6/2743竊竊私語(yǔ)，相互交頭接耳2021/6/2744１、停頓下來(lái)，注視他們直到靜場(chǎng)２、重申課堂紀(jì)律３、提醒他們可下課討論４、直接問(wèn)他們討論什么５、調(diào)動(dòng)學(xué)員互相約束，講師說(shuō)：“最高境界”，大家一起說(shuō)：“靜悄悄”或用手勢(shì)提醒上課時(shí)有人竊竊私語(yǔ)怎么辦？2021/6/2745開始打瞌睡2021/6/2746１、提高音量或改變邏輯重音２、提問(wèn)旁邊的學(xué)員３、講一個(gè)笑話或故事４、做個(gè)集體游戲或伸個(gè)懶腰５、進(jìn)入研討狀態(tài)，由組長(zhǎng)提醒６、直接指出學(xué)員的狀態(tài)（要點(diǎn)名）７、確實(shí)該休息一下了上課時(shí)有人打瞌睡怎么辦？2021/6/2747

（培訓(xùn)師開始提問(wèn)）大家冷場(chǎng)2021/6/2748１、課程內(nèi)容要與學(xué)員有關(guān)２、講師的表現(xiàn)得到認(rèn)可與依賴３、課程形式本身方便參與４、設(shè)計(jì)足夠?qū)W員參與機(jī)會(huì)５、讓學(xué)員覺得參與課程很容易６、直接指出學(xué)員的狀態(tài)（要點(diǎn)名）７、要有吸引“驢拉磨”的“胡蘿卜”對(duì)于講師提問(wèn)，學(xué)員冷場(chǎng)怎么辦？2021/6/2749被學(xué)員提問(wèn)，答不上來(lái)2021/6/2750１、負(fù)責(zé)任：真誠(chéng)表示不會(huì)，回去確認(rèn)答復(fù)２、轉(zhuǎn)移問(wèn)題：提問(wèn)大家回答３、往后延：下面章節(jié)會(huì)講到４、留作業(yè)：讓學(xué)員回去尋找答案如何應(yīng)付提問(wèn)不會(huì)的場(chǎng)面？2021/6/2751

開始調(diào)侃講師2021/6/2752１、知道他是善意的，不要太認(rèn)真２、對(duì)他進(jìn)行反調(diào)侃３、自我解嘲，輕松化懈（彈性很大）４、及時(shí)回到主題，提醒他不要再追究下去５、不要過(guò)多的注視他，被他左右６、不要太隨意，注意小節(jié)如何應(yīng)付與講師調(diào)侃的學(xué)員？2021/6/2753（培訓(xùn)師開始培訓(xùn)）和老師唱反調(diào)2021/6/2754１、保持良好的心態(tài)，不要讓自己的情緒太受影響２、切不可以反應(yīng)過(guò)敏，應(yīng)對(duì)方法抱歡迎的態(tài)度，感謝他有不同的看法３、盡量以幽默，輕松的方式化解４、對(duì)他的問(wèn)題，由其它學(xué)員回答，或問(wèn)問(wèn)大家同意不同意他的意見，有沒(méi)有不同的看法，巧妙轉(zhuǎn)移“對(duì)立面”如何應(yīng)付跟講師“唱反調(diào)”的學(xué)員？2021/6/2755充分準(zhǔn)備，提前預(yù)防預(yù)防忘詞：可帶稿子，字大紙小預(yù)防拖堂：提前預(yù)估或調(diào)整預(yù)防走神：走動(dòng)，提問(wèn)，討論預(yù)防挑釁：傾聽，提問(wèn)，討論預(yù)防問(wèn)倒：事前準(zhǔn)備提問(wèn)條2021/6/2756資料制作與輔助設(shè)備2021/6/2757PPT制作標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明2021/6/2758頁(yè)面簡(jiǎn)潔明了：每頁(yè)內(nèi)容不超過(guò)7行，每行不超過(guò)14個(gè)字。公司徽標(biāo)主題明確：每頁(yè)一個(gè)主題內(nèi)容，slogan標(biāo)明列出要點(diǎn)，用黑體粗體，斜體進(jìn)行強(qiáng)化使用編號(hào)或項(xiàng)目符號(hào)。頁(yè)面設(shè)計(jì)2021/6/2759字體字號(hào)統(tǒng)一．同一頁(yè)中不宜使用兩種以上的字體，不宜使用三種以上的字號(hào)。標(biāo)題：用粗體與正文形成對(duì)比，字號(hào)在40－48號(hào)字之間。內(nèi)容：字號(hào)在32號(hào)字以上，以坐在最后一排的學(xué)員看清為宜。字體字號(hào)設(shè)計(jì)2021/6/2760色彩強(qiáng)調(diào)：色彩強(qiáng)調(diào)或區(qū)別要點(diǎn)或主題。陰影強(qiáng)調(diào)：陰影效果每頁(yè)不宜超過(guò)兩處。色彩搭配：視覺舒適度，不宜過(guò)于鮮亮。VI統(tǒng)一：與公司VI保持統(tǒng)一。顏色效果設(shè)計(jì)2021/6/2761用符號(hào)標(biāo)示重點(diǎn)：使用圓圈、編號(hào)、箭頭等標(biāo)示重要信息。圖表配文字說(shuō)明使用插畫，增加課程生動(dòng)性。使用影音資料，豐富課程形式圖表影音的設(shè)計(jì)2021/6/2762效果一致：保持整個(gè)文檔動(dòng)畫效果的一致性。自動(dòng)演示／手動(dòng)演示背景音效提示：制作聲音文件添加到演示文檔。演示效果設(shè)計(jì)2021/6/2763作業(yè)三：制作一個(gè)10頁(yè)的PPT內(nèi)容自選2021/6/2764預(yù)熱：提前3