《運(yùn)營(yíng)管理》課件-產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的范圍很廣，一切在互聯(lián)網(wǎng)中產(chǎn)出，能滿足用戶需求且被用于經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，都可以稱為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作的重要性不言而喻。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的重要性及作用產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)案例之瑞幸咖啡產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)案例之星巴克咖啡不同階段的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的重要性及作用產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，是指以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品為核心，從內(nèi)容建設(shè)、用戶維護(hù)、活動(dòng)策劃三個(gè)層面來(lái)連接用戶與產(chǎn)品，幫助企業(yè)達(dá)成用戶增長(zhǎng)、活躍增長(zhǎng)、營(yíng)收增長(zhǎng)等目標(biāo)的運(yùn)營(yíng)手段。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的定義1.1產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)定義產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是指在產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、定位、推廣、銷售、售后服務(wù)等一系列策略和活動(dòng)，全面管理和優(yōu)化產(chǎn)品，以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)需求、企業(yè)目標(biāo)和客戶滿意度的平衡。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的重要性市場(chǎng)導(dǎo)向：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)通過(guò)深入了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況，確保產(chǎn)品與市場(chǎng)需求相契合。價(jià)值最大化：通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品性能、品質(zhì)和服務(wù)，最大化產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)值和用戶滿意度。收益增長(zhǎng)：通過(guò)有效的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，提高產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)收益的持續(xù)增長(zhǎng)。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的作用產(chǎn)品優(yōu)化：通過(guò)不斷分析市場(chǎng)反饋，調(diào)整產(chǎn)品特性、功能和性能，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和用戶體驗(yàn)。市場(chǎng)推廣：制定有效的市場(chǎng)推廣策略，提高產(chǎn)品的知名度和認(rèn)可度，吸引更多潛在客戶。用戶服務(wù)：通過(guò)建立良好的售前售后服務(wù)體系，滿足客戶需求，增強(qiáng)客戶黏性，促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買和口碑傳播。1.2產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的核心目標(biāo)市場(chǎng)占有率提升用戶滿意度提高收益最大化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策通過(guò)有效的產(chǎn)品定位、推廣和銷售策略，增加產(chǎn)品在市場(chǎng)中的占有率。通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量的提升和良好的售后服務(wù)，提高用戶滿意度，建立品牌忠誠(chéng)度。通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格和銷售模式，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售收益的最大化基于數(shù)據(jù)分析，利用各種數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的決策，包括用戶行為數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)等。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策可以幫助優(yōu)化產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略，更好地滿足用戶需求。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作的核心是連接用戶和產(chǎn)品。一方面，運(yùn)營(yíng)者需要根據(jù)用戶不斷變化的需求完成產(chǎn)品的迭代和完善；另一方面，運(yùn)營(yíng)者需要通過(guò)各種運(yùn)營(yíng)手段，讓產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)更高的商業(yè)價(jià)值。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的主要工作，就是圍繞不斷提升產(chǎn)品的用戶價(jià)值及商業(yè)價(jià)值這兩件事開展的。在這一過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)者需要協(xié)同團(tuán)隊(duì)其他成員，完成以下6項(xiàng)工作。1.3產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的主要工作1．挖掘用戶需求2．產(chǎn)品開發(fā)、測(cè)試與升級(jí)3．渠道推廣4．用戶運(yùn)營(yíng)5．內(nèi)容運(yùn)營(yíng)6．活動(dòng)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)案例分析瑞幸咖啡的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)luckincoffeecoffee1.發(fā)展歷程2.運(yùn)營(yíng)模式3.運(yùn)營(yíng)策略4.未來(lái)發(fā)展Content1.發(fā)展歷程2.運(yùn)營(yíng)模式3.運(yùn)營(yíng)策略4.未來(lái)發(fā)展t產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)案例一2017.10

luckincoffee第一家門店在銀河soho開業(yè)2017.11

luckincoffee邀請(qǐng)湯唯、張震出任品牌代言人2018.5

已完成門店布局525家2018.7瑞幸咖啡宣布完成2億美元A輪融資2019.5

瑞幸咖啡，在美國(guó)納斯達(dá)克交易所上市交易2019.7

瑞幸宣布推出小鹿茶品進(jìn)軍新茶飲市場(chǎng)2020.1

瑞幸咖啡發(fā)布智能無(wú)人零售戰(zhàn)略2020.4

因虛假交易額22億，瑞幸咖啡盤前暴跌85%luckincoffee

developmenthistory瑞幸咖啡發(fā)展歷程Historicalrerview發(fā)展歷程luckincoffee

developmenthistory2019年5月中國(guó)咖啡連鎖企業(yè)瑞幸咖啡在美國(guó)納斯達(dá)克交易所上市交易Historicalrerview【思政園地】瑞幸走出困境，涅槃重生的過(guò)程，是一部中國(guó)企業(yè)教科書級(jí)的自救案例，值得每一個(gè)處于困境中的企業(yè)研究和學(xué)習(xí)！2017年10月，luckincoffee第一家門店在銀河soho開業(yè)2020年4月因財(cái)務(wù)造假跌入谷底2021年推出新品——椰云拿鐵，之后靠著產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的不斷創(chuàng)新瑞幸已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了涅槃重生。1.發(fā)展歷程2.運(yùn)營(yíng)模式3.運(yùn)營(yíng)策略4.未來(lái)發(fā)展Content目錄客戶端、門店端和供應(yīng)商三者的打通，一方面可以幫助我們提高整個(gè)運(yùn)營(yíng)的效率，在成本上產(chǎn)生巨大優(yōu)勢(shì)。1.客戶體驗(yàn)會(huì)更好2.沒有收銀，門店運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)潔高效3.通過(guò)APP、小程序和客戶產(chǎn)生了強(qiáng)大的連接門店的三種模式很關(guān)鍵的是整個(gè)的信息系統(tǒng)，數(shù)字運(yùn)營(yíng)體系使得門店非常有效的管控產(chǎn)品的質(zhì)量。三大好處1.優(yōu)享店2.快取店3.外賣廚房店沒有收銀臺(tái)交易都是通過(guò)APP來(lái)完成與傳統(tǒng)模式相比門店模式不同STRUCTURE以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，以數(shù)據(jù)為核心與客戶建立了密切的聯(lián)系核心運(yùn)營(yíng)模式STRUCTURE以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，以數(shù)據(jù)為核心，與客戶建立了密切的聯(lián)系信息系統(tǒng)，數(shù)字運(yùn)營(yíng)體系使得門店非常有效的管控產(chǎn)品的質(zhì)量。供應(yīng)鏈優(yōu)化：通過(guò)信息系統(tǒng)，瑞幸咖啡實(shí)現(xiàn)了對(duì)供應(yīng)鏈的精細(xì)管控，確保原材料的采購(gòu)、庫(kù)存管理、生產(chǎn)以及配送的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。智能化店鋪運(yùn)營(yíng)：包括訂單處理、庫(kù)存管理、收銀系統(tǒng)和人員排班。這有助于提高服務(wù)效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量和顧客體驗(yàn)。CompanyProfile瑞幸咖啡產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)成功的秘密——咖啡奶茶化1.發(fā)展歷程2.運(yùn)營(yíng)模式3.運(yùn)營(yíng)策略4.未來(lái)發(fā)展Content目錄STRUCTURE沒有收銀臺(tái)交易都是通過(guò)APP來(lái)完成1.精細(xì)化管理和高效運(yùn)營(yíng)通過(guò)數(shù)字化系統(tǒng)的運(yùn)用，瑞幸咖啡能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)門店運(yùn)營(yíng)的精細(xì)管理。這包括對(duì)供應(yīng)鏈、庫(kù)存、人員排班、訂單處理等各個(gè)環(huán)節(jié)的精準(zhǔn)控制。2.個(gè)性化服務(wù)和用戶體驗(yàn)優(yōu)化通過(guò)這些數(shù)據(jù)，瑞幸可以更好地了解客戶偏好和行為習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦和定制化服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。例如，針對(duì)顧客喜好的定制飲品、個(gè)性化促銷活動(dòng)等.3.創(chuàng)新和數(shù)字化營(yíng)銷：更精準(zhǔn)地針對(duì)目標(biāo)受眾展開營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)線上線下融合的全渠道運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，通過(guò)App訂購(gòu)服務(wù)、移動(dòng)支付等技術(shù)手段，提供更便捷的消費(fèi)體驗(yàn)，吸引更多客戶，促進(jìn)銷售增長(zhǎng)。數(shù)字化運(yùn)營(yíng)策略三大好處【思政園地】瑞幸咖啡在暴雷后跌入谷底，如今卻靠著一杯生椰拿鐵，一年狂賺十幾億！考考你——瑞幸咖啡的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略瑞幸為什么發(fā)展這么快，背后有哪些運(yùn)營(yíng)策略？虧損換增長(zhǎng)，盈利超10個(gè)億的公司

優(yōu)惠券越發(fā)越少，真正靠產(chǎn)品力占領(lǐng)市場(chǎng)

視覺統(tǒng)一輸出優(yōu)惠券補(bǔ)貼明星代言策略線下門店瘋狂擴(kuò)張線上用戶裂變跨界運(yùn)營(yíng)品牌聯(lián)名luckincoffee跨界運(yùn)營(yíng)——茅臺(tái)醬香拿鐵、椰樹牌椰汁生椰拿鐵luckincoffee1.發(fā)展歷程2.運(yùn)營(yíng)模式3.運(yùn)營(yíng)策略4.未來(lái)發(fā)展Content目錄【思政園地】為什么瑞幸出海后可以成為高端飲品呢？在新加坡成為排隊(duì)王投資優(yōu)勢(shì)工具優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)模式優(yōu)勢(shì)投資人年輕有為具有極強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、宏偉的事業(yè)格局和博大的胸懷擁有大量先進(jìn)工具，開展業(yè)務(wù)更加輕松高管團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富、案例成功、學(xué)習(xí)力強(qiáng)產(chǎn)品線極為豐富，涵蓋食品、保健品、人參系列制品、家紡、日化、家電、電商工具等取各家所長(zhǎng)設(shè)計(jì)而成的復(fù)合型商業(yè)模式，滿足了人們既快速又長(zhǎng)久獲取財(cái)富的需求實(shí)施方法論以前中國(guó)品牌的跨境出海大多依靠性價(jià)比：如電商品牌希音，拼多多等企業(yè)主要解決制造業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩的問(wèn)題民族自信心的出海對(duì)于自己產(chǎn)品研發(fā)能力和運(yùn)營(yíng)能力的絕對(duì)自信創(chuàng)新能力的反向海外輸出咖啡奶茶化在海外是新鮮的潮流總結(jié)持續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)能力！是成功的關(guān)鍵【思政園地】為什么瑞幸出海后可以成為高端飲品呢？產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)案例分析二星巴克咖啡產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)案例二星巴克咖啡1.歷史回顧2.企業(yè)簡(jiǎn)介3.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)4.未來(lái)發(fā)展Content目錄1.歷史回顧2.企業(yè)簡(jiǎn)介3.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)4.未來(lái)發(fā)展Content目錄1971年英語(yǔ)教師JerryBaldwin，歷史教師ZevSiegel和作家GordonBowker合作開了第一家星巴克。1987年舒爾茲買下了星巴克咖啡公司。此后，他把星巴克做成了美國(guó)版的意大利咖啡屋。1992年星巴克在紐約納斯達(dá)克成功上市，從此進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。1996年，星巴克正式跨入國(guó)際，在東京銀座開了第一家海外咖啡店。1999年，進(jìn)入中國(guó)大陸，在北京國(guó)貿(mào)開設(shè)中國(guó)和華北第一家門店。2011年,星巴克以3000萬(wàn)美元的價(jià)格收購(gòu)了果汁制造商EvolutionFreshInc。2018年，阿里巴巴與星巴克宣布達(dá)成新零售全面戰(zhàn)略合作，逐步上線外送服務(wù)。1982年舒爾茲加盟了西雅圖的星巴克咖啡公司，擔(dān)任市場(chǎng)和零售運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。HistoricalrerviewHistoricalrerview歷史回顧HistoricalrerviewHistoricalrerview歷史回顧1992年星巴克在紐約納斯達(dá)克成功上市，從此進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。HistoricalrerviewHistoricalrerview歷史回顧1999年進(jìn)入中國(guó)大陸，在北京國(guó)貿(mào)開設(shè)中國(guó)和華北第一家門店。20個(gè)省市開出6000家門店商場(chǎng)的S級(jí)商家：收取5%-10%的收入抽成作為鋪?zhàn)馄髽I(yè)簡(jiǎn)介星巴克在1971年成立，為全球最大的咖啡連鎖店，其總部坐落在美國(guó)華盛頓州西雅圖市。星巴克的產(chǎn)品不單是咖啡，咖啡只是一種載體。而正是通過(guò)咖啡這種載體，星巴克把一種獨(dú)特的格調(diào)傳遞給顧客?？Х鹊南M(fèi)很大程度是一種文化層次上的消費(fèi)，文化的溝通需要的就是咖啡店所營(yíng)造的環(huán)境文化能夠感染顧客，讓顧客享受并形成良好的互動(dòng)體驗(yàn)。CompanyprofileCompanyProfile企業(yè)簡(jiǎn)介星巴克的產(chǎn)品不單是咖啡，咖啡只是一種載體。而正是通過(guò)咖啡這種載體，星巴克把一種獨(dú)特的格調(diào)傳遞給顧客。CompanyprofileCompanyProfile企業(yè)簡(jiǎn)介咖啡的消費(fèi)很大程度是一種文化層次上的消費(fèi)，文化的溝通需要的就是咖啡店所營(yíng)造的環(huán)境文化能夠感染顧客，讓顧客享受并形成良好的互動(dòng)體驗(yàn)。CompanyprofileCompanyProfile超強(qiáng)的盈利能力聲譽(yù)良好的產(chǎn)品和服務(wù)全球性的知名品牌龐大的市場(chǎng)實(shí)力市場(chǎng)過(guò)于單一風(fēng)險(xiǎn)集中，需分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)依賴于一個(gè)主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)難以進(jìn)入其他領(lǐng)域新的合作伙伴特色的產(chǎn)品和服務(wù)全球業(yè)務(wù)擴(kuò)大化橫向戰(zhàn)略與縱向戰(zhàn)略的推廣市場(chǎng)的不確定性產(chǎn)品成本上升產(chǎn)品概念被市場(chǎng)認(rèn)可，從而導(dǎo)致行業(yè)的市場(chǎng)壁壘很低星巴克SWOT分析表SWOT優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)威脅1.歷史回顧2.企業(yè)簡(jiǎn)介3.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)4.未來(lái)發(fā)展Content目錄產(chǎn)品內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)咖啡品牌店雀巢、85度C（臺(tái)灣）、英國(guó)COSTA、臺(tái)灣上島咖啡、日本真鍋咖啡等連鎖加盟店西雅圖咖啡、伊是咖啡、羅多倫咖啡等一些獨(dú)立店咖啡店便利店的競(jìng)爭(zhēng)便利店隨手可得到的鐵罐咖啡、鋁罐包裝式咖啡、方便式隨手包沖泡咖啡?？觳偷昕Х塞湲?dāng)勞、肯德基等快餐店咖啡機(jī)沖泡的咖啡定點(diǎn)咖啡機(jī)駐立于機(jī)場(chǎng)、休息站等場(chǎng)所，隨手一杯咖啡機(jī)沖泡的咖啡。間接競(jìng)爭(zhēng)類Industrycompetition直接競(jìng)爭(zhēng)類Industrycompetition直接競(jìng)爭(zhēng)類咖啡名牌店COMPETITION雀巢、85度C（臺(tái)灣）、英國(guó)COSTA、臺(tái)灣上島咖啡、日本真鍋咖啡等。連鎖加盟店西雅圖咖啡、伊是咖啡、羅多倫咖啡等。一些獨(dú)立店咖啡店小用咖啡。便利店隨手可得到的鐵罐咖啡、鋁罐包裝式咖啡、方便式隨手包沖泡咖啡。駐立于機(jī)場(chǎng)、休息站等場(chǎng)所，隨手一杯咖啡機(jī)沖泡的咖啡。麥當(dāng)勞、肯德基等快餐店咖啡機(jī)沖泡的咖啡。便利店的競(jìng)爭(zhēng)COMPETITION間接競(jìng)爭(zhēng)類快餐店咖啡定點(diǎn)咖啡機(jī)1.歷史回顧2.企業(yè)簡(jiǎn)介3.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)4.未來(lái)發(fā)展Content目錄企業(yè)的未來(lái)五大優(yōu)勢(shì)投資優(yōu)勢(shì)工具優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)模式優(yōu)勢(shì)投資人年輕有為具有極強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、宏偉的事業(yè)格局和博大的胸懷擁有大量先進(jìn)工具，開展業(yè)務(wù)更加輕松高管團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富、案例成功、學(xué)習(xí)力強(qiáng)產(chǎn)品線極為豐富，涵蓋食品、保健品、人參系列制品、家紡、日化、家電、電商工具等取各家所長(zhǎng)設(shè)計(jì)而成的復(fù)合型商業(yè)模式，滿足了人們既快速又長(zhǎng)久獲取財(cái)富的需求實(shí)施方法論嚴(yán)格遵循項(xiàng)目實(shí)施方法論的要求來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目的全過(guò)程管理，專家組在每個(gè)階段執(zhí)行質(zhì)量檢查項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題管理變革管理文檔管理制度與考核項(xiàng)目組管理制度關(guān)鍵用戶考核體系顧問(wèn)考核體系激勵(lì)機(jī)制人員與溝通顧問(wèn)都深入理解項(xiàng)目管理方法論及項(xiàng)目思維，高層領(lǐng)導(dǎo)支持和業(yè)務(wù)部門參與未來(lái)客戶信息化建設(shè)工程不同階段互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)策略一個(gè)產(chǎn)品的完整生命周期一般會(huì)有4個(gè)階段，分別是啟動(dòng)階段、發(fā)展階段、成熟階段及衰退階段。產(chǎn)品處在不同階段時(shí)，運(yùn)營(yíng)者需要采取不同的運(yùn)營(yíng)策略來(lái)實(shí)現(xiàn)不同的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。4.1啟動(dòng)階段產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)策略1．小范圍推廣產(chǎn)品3．建立良好的口碑2．收集用戶反饋，打磨產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的啟動(dòng)階段是指產(chǎn)品完成最初版本的開放并上線的過(guò)程。在啟動(dòng)階段，運(yùn)營(yíng)者還不能進(jìn)行大規(guī)模的產(chǎn)品推廣，需要先在小范圍內(nèi)推廣并測(cè)試用戶反饋，繼續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化，并建立良好的產(chǎn)品口碑。啟動(dòng)階段的產(chǎn)品還沒經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的驗(yàn)證，可能還需要繼續(xù)優(yōu)化，所以在這一階段，運(yùn)營(yíng)者可以先進(jìn)行小范圍的產(chǎn)品推廣。4.1啟動(dòng)階段產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)策略1．小范圍推廣產(chǎn)品3．建立良好的口碑2．收集用戶反饋，打磨產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的啟動(dòng)階段是指產(chǎn)品完成最初版本的開放并上線的過(guò)程。在啟動(dòng)階段，運(yùn)營(yíng)者還不能進(jìn)行大規(guī)模的產(chǎn)品推廣，需要先在小范圍內(nèi)推廣并測(cè)試用戶反饋，繼續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化，并建立良好的產(chǎn)品口碑。運(yùn)營(yíng)者需要向使用產(chǎn)品的用戶收集反饋意見，并將意見反饋至開發(fā)者，作為產(chǎn)品優(yōu)化的重要依據(jù)。5.1啟動(dòng)階段產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)策略1．小范圍推廣產(chǎn)品3．建立良好的口碑2．收集用戶反饋，打磨產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的啟動(dòng)階段是指產(chǎn)品完成最初版本的開放并上線的過(guò)程。在啟動(dòng)階段，運(yùn)營(yíng)者還不能進(jìn)行大規(guī)模的產(chǎn)品推廣，需要先在小范圍內(nèi)推廣并測(cè)試用戶反饋，繼續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化，并建立良好的產(chǎn)品口碑。從產(chǎn)品啟動(dòng)階段開始，運(yùn)營(yíng)者就需要重視良好的產(chǎn)品口碑的建立和管理。運(yùn)營(yíng)者可以通過(guò)以下3個(gè)方法對(duì)產(chǎn)品的口碑進(jìn)行優(yōu)化。（1）用戶篩選。（2）用戶問(wèn)候。（3）輿情監(jiān)控。4.2發(fā)展階段產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)策略在初步完成市場(chǎng)測(cè)試并做好產(chǎn)品優(yōu)化后，就可以進(jìn)入產(chǎn)品發(fā)展階段，開始大力進(jìn)行產(chǎn)品推廣。在這一階段，運(yùn)營(yíng)者的主要運(yùn)營(yíng)目標(biāo)是用戶拉新，需要關(guān)注用戶的增長(zhǎng)速度及新增用戶質(zhì)量，并做好突發(fā)事件應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。1進(jìn)行多渠道推廣2重點(diǎn)關(guān)注用戶流失情況3做好突發(fā)事件應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備4.3成熟階段產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)入成熟階段的產(chǎn)品已經(jīng)擁有了相當(dāng)數(shù)量的用戶，且用戶增長(zhǎng)速度已經(jīng)趨于平緩，并且產(chǎn)品可能已經(jīng)占領(lǐng)了一定的市場(chǎng)份額。這一階段產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)不再是用戶拉新，運(yùn)營(yíng)者應(yīng)將運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)放在用戶促活及轉(zhuǎn)化上，并及時(shí)洞察用戶需求的變化，避免被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越，延緩產(chǎn)品衰退期的到來(lái)。1．用戶促活與轉(zhuǎn)化2．延緩產(chǎn)品衰退期的到來(lái)在產(chǎn)品成熟階段，運(yùn)營(yíng)者要重點(diǎn)進(jìn)行用戶促活與轉(zhuǎn)化。運(yùn)營(yíng)者想要延緩產(chǎn)品衰退期的到來(lái)，要敏銳地洞察用戶的需求變化，必要時(shí)配合開發(fā)者對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，也要順應(yīng)行業(yè)領(lǐng)域的變化對(duì)產(chǎn)品做出調(diào)整。4.4衰退階段產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)入衰退階段后，運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該考慮嘗試產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，滿足用戶新出現(xiàn)的需求，但如果產(chǎn)品轉(zhuǎn)型已經(jīng)無(wú)法起到理想的效果，運(yùn)營(yíng)者可以開發(fā)一款新的產(chǎn)品，將用戶“導(dǎo)流