電商物流履約評價管理辦法

電商物流履約評價管理辦法合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為電商平臺，乙方為物流服務(wù)提供商，雙方為了更好地保障消費者權(quán)益，提高物流服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)就電商物流履約評價管理辦法達成如下協(xié)議：第一條評價管理體系1.1甲方應(yīng)建立完善的電商物流履約評價體系，對乙方的物流服務(wù)進行實時監(jiān)控和評價。1.2乙方應(yīng)按照甲方評價體系要求，提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，配合甲方進行評價工作。第二條評價指標2.1甲方評價乙方物流服務(wù)的主要指標包括但不限于：配送速度、配送準確性、配送安全性、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等。2.2乙方應(yīng)按照甲方要求，定期提供評價所需的數(shù)據(jù)和信息。第三條評價結(jié)果應(yīng)用3.1甲方根據(jù)評價結(jié)果，對乙方進行獎勵或懲罰。3.2甲方應(yīng)根據(jù)評價結(jié)果，優(yōu)化電商物流履約管理策略，提高消費者滿意度。第四條保密條款4.1雙方應(yīng)對評價過程中獲取的對方商業(yè)秘密和個人信息予以保密，不得泄露給第三方。4.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得使用對方商業(yè)秘密和個人信息。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2違約方的賠償金額應(yīng)包括但不限于對方損失的金額、律師費、訴訟費等。第六條爭議解決6.1雙方因本協(xié)議的履行發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條附則7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.電商物流履約評價管理體系說明2.評價指標詳細說明3.評價結(jié)果應(yīng)用細則4.保密協(xié)議5.違約責(zé)任認定細則6.爭議解決方式說明7.合同履行證明文件二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間提供評價所需數(shù)據(jù)和信息，視為違約。2.乙方提供的物流服務(wù)未達到甲方規(guī)定的評價指標，視為違約。3.未經(jīng)甲方同意，乙方泄露甲方商業(yè)秘密和個人信息，視為違約。4.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用，視為違約。5.甲方未按照約定提供評價體系要求，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.電商平臺：指提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。2.物流服務(wù)提供商：指提供物流服務(wù)的企業(yè)或個人。3.電商物流履約評價管理體系：指甲方對乙方物流服務(wù)進行評價和管理的體系。4.配送速度：指物流服務(wù)從起始地到目的地所需的時間。5.配送準確性：指物流服務(wù)中正確送達商品的比例。6.配送安全性：指物流服務(wù)中商品完好無損的比例。7.服務(wù)質(zhì)量：指物流服務(wù)過程中客戶滿意度的評價。8.保密協(xié)議：指雙方對評價過程中獲取的商業(yè)秘密和個人信息進行保密的協(xié)議。9.違約責(zé)任：指一方未履行合同約定，需承擔(dān)的法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方未按時提供評價所需數(shù)據(jù)和信息：解決辦法：甲方應(yīng)及時與乙方溝通，要求乙方盡快提供數(shù)據(jù)和信息。如有必要，甲方可以依據(jù)合同約定對乙方進行處罰。2.乙方物流服務(wù)未達到評價指標：解決辦法：甲方應(yīng)與乙方共同分析原因，要求乙方改進服務(wù)質(zhì)量。如乙方連續(xù)多次未能達到指標，甲方可以考慮更換物流服務(wù)提供商。3.泄露商業(yè)秘密和個人信息：解決辦法：甲方應(yīng)及時采取措施保護自己的權(quán)益，如向法院提起訴訟，要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。4.甲方未按時支付服務(wù)費用：解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方支付服務(wù)費用。如甲方連續(xù)多次未能按時支付，乙方可以考慮終止合同。五、所有應(yīng)用場景：1.電商平臺與物流服務(wù)提供商之