智慧城市監(jiān)控系統(tǒng)售后服務(wù)承諾書

智慧城市監(jiān)控系統(tǒng)售后服務(wù)承諾書合同編號(hào)：__________一、服務(wù)范圍1.1本承諾書中所指的售后服務(wù)范圍包括：本系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)、升級(jí)、技術(shù)支持等。二、服務(wù)內(nèi)容2.1安裝服務(wù)乙方負(fù)責(zé)在本系統(tǒng)購(gòu)買后規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成本系統(tǒng)的安裝、調(diào)試工作，確保本系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.2培訓(xùn)服務(wù)乙方在本系統(tǒng)安裝、調(diào)試完成后，應(yīng)對(duì)甲方指定的操作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，確保甲方操作人員能夠熟練掌握本系統(tǒng)的操作方法。2.3維護(hù)服務(wù)乙方在本系統(tǒng)購(gòu)買后，應(yīng)在本系統(tǒng)保修期內(nèi)提供免費(fèi)的維護(hù)服務(wù)，確保本系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.4升級(jí)服務(wù)乙方在本系統(tǒng)購(gòu)買后，應(yīng)及時(shí)為甲方提供本系統(tǒng)的升級(jí)服務(wù)，確保甲方能夠享受到最新的產(chǎn)品功能。2.5技術(shù)支持乙方在本系統(tǒng)購(gòu)買后，應(yīng)為本系統(tǒng)提供終身技術(shù)支持，確保甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。三、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.1乙方在本系統(tǒng)購(gòu)買后，應(yīng)對(duì)甲方的服務(wù)請(qǐng)求予以優(yōu)先關(guān)注，確保在接到服務(wù)請(qǐng)求后4小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。3.2對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)支持的服務(wù)，乙方應(yīng)在接到服務(wù)請(qǐng)求后24小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持。四、服務(wù)質(zhì)量4.1乙方應(yīng)保證本系統(tǒng)及產(chǎn)品的質(zhì)量，確保本系統(tǒng)在正常使用條件下的運(yùn)行效果。4.2乙方應(yīng)對(duì)本系統(tǒng)的操作人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，確保甲方能夠獲得高質(zhì)量的服務(wù)。五、售后服務(wù)費(fèi)用5.1乙方在本系統(tǒng)購(gòu)買后，應(yīng)按照甲乙雙方約定的價(jià)格向甲方提供本系統(tǒng)的售后服務(wù)。5.2乙方應(yīng)對(duì)甲方因使用本系統(tǒng)而產(chǎn)生的正常維修、更換零部件等費(fèi)用給予優(yōu)惠。六、違約責(zé)任6.1乙方未按照本承諾書約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為本系統(tǒng)購(gòu)買價(jià)格的10%。6.2甲方未按照本承諾書約定支付售后服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金為本服務(wù)費(fèi)用總額的日千分之五。七、爭(zhēng)議解決雙方因履行本承諾書產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。八、其他約定8.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本承諾書自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.智慧城市監(jiān)控系統(tǒng)購(gòu)銷合同2.智慧城市監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)說(shuō)明書3.智慧城市監(jiān)控系統(tǒng)安裝調(diào)試報(bào)告4.智慧城市監(jiān)控系統(tǒng)操作手冊(cè)5.售后服務(wù)承諾書6.保修卡7.付款憑證8.乙方資質(zhì)證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間完成安裝、調(diào)試工作的，視為違約。2.乙方提供的培訓(xùn)服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約。3.乙方未按照約定提供維護(hù)、升級(jí)服務(wù)的，視為違約。4.乙方未按照約定時(shí)間響應(yīng)甲方服務(wù)請(qǐng)求的，視為違約。5.乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。6.甲方未按照約定時(shí)間支付售后服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.智慧城市監(jiān)控系統(tǒng)：指利用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)城市監(jiān)控管理的系統(tǒng)。2.售后服務(wù)：指乙方在本系統(tǒng)購(gòu)買后，對(duì)甲方提供的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)、升級(jí)、技術(shù)支持等服務(wù)。3.違約金：指一方未履行合同義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。4.滯納金：指甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付的逾期賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.安裝調(diào)試進(jìn)度緩慢：與乙方溝通，要求加快進(jìn)度，確保按約定時(shí)間完成。2.培訓(xùn)效果不理想：要求乙方增加培訓(xùn)時(shí)間或安排專業(yè)人員進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)。3.維護(hù)服務(wù)不到位：向乙方反映問(wèn)題，要求乙方及時(shí)提供維護(hù)服務(wù)。4.升級(jí)服務(wù)不及時(shí)：要求乙方及時(shí)提供最新版本的升級(jí)服務(wù)。5.技術(shù)支持響應(yīng)慢：與乙方溝通，要求提高響應(yīng)速度，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.城市安防