物業(yè)管理制度15篇

物業(yè)管理制度15篇物業(yè)管理制度11.目的確保公司各類印鑒、證照的統(tǒng)一規(guī)范管理及正常、合理使用。2.范圍適用于公司及各部門。3.職責(zé)3.1總經(jīng)理辦公室主任負(fù)責(zé)各類公司級(jí)公章和證照的保管和使用,并對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)。3.2各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門各類公章和證照的保管或授權(quán)其他人保管,并對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)。4.方法和過(guò)程控制4.1印鑒的管理4.1.1管理原則a.印鑒保管須指定專人負(fù)責(zé),并填寫(xiě)《印鑒、證照登記表》。b.需加蓋公章的部門或個(gè)人向本部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,說(shuō)明蓋章的目的、用途、范圍等,填寫(xiě)《印鑒使用申請(qǐng)表》,經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可蓋章。但管理處各類票據(jù)及體系文件各類格式化協(xié)議可免于登記。c.各部門新刻或改制印鑒,須報(bào)總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)后方可辦理,并由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)登記備案。d.印鑒必須嚴(yán)格保管,如遇丟失、損壞或被盜時(shí),應(yīng)及時(shí)向部門經(jīng)理和總經(jīng)理辦公室主任匯報(bào),予以備案,及時(shí)辦理補(bǔ)刻手續(xù),并追究部門及相關(guān)人員的責(zé)任。4.1.2公司公章a.因工作需要開(kāi)具公司《法人代表證明書(shū)》、《法人授權(quán)委托證明書(shū)》的部門或個(gè)人,必須報(bào)總經(jīng)理辦公室主任批準(zhǔn)后加蓋公司公章。b.因工作需要開(kāi)具公司《介紹信》的部門或個(gè)人,需說(shuō)明用途、范圍,經(jīng)部門經(jīng)理同意后由總經(jīng)理辦公室主任審批并加蓋公章。c.以公司名義對(duì)外發(fā)文須由總經(jīng)理辦公室主任審核文件后,加蓋公司公章。d.各部門有關(guān)資料、文件如需加蓋公司公章,經(jīng)手人應(yīng)將需蓋章文件及經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)的《印鑒使用申請(qǐng)表》提交總經(jīng)理辦公室主任審核,辦理登記手續(xù)后,方可加蓋公司公章。4.1.3公司合同章以公司名義簽訂的各類合同,需按《合同管理程序》相關(guān)規(guī)定,履行有關(guān)審批手續(xù)后方可加蓋公司合同章。4.1.4部門公章a.以部門名義張貼、外發(fā)(公司以外)的各類文件需加蓋部門公章。b.體系文件規(guī)定使用的各類文件/協(xié)議,須加蓋部門公章后方有效。c.向顧客發(fā)放的.管理費(fèi)收費(fèi)通知單和催繳單需加蓋部門公章。以管理處名義下發(fā)的各類違規(guī)通知單需經(jīng)部門經(jīng)理同意后,加蓋部門公章。d.管理處開(kāi)具的各類證明需經(jīng)部門經(jīng)理同意后加蓋部門公章。4.1.5特殊原因需借公司公章外出公干,須填寫(xiě)《印鑒、證照領(lǐng)(用)申請(qǐng)表》,說(shuō)明用途和特殊原因,經(jīng)總經(jīng)理辦公室主任簽批同意后方可借出;歸還公章時(shí),須將借用公章所蓋文件的復(fù)印件一并交付備查;凡發(fā)現(xiàn)借用公章加蓋其他文件或空白紙張或因此而發(fā)生問(wèn)題,將嚴(yán)肅追究借用人的責(zé)任;4.1.6凡需使用空白介紹信或證明,須書(shū)面申請(qǐng)說(shuō)明用途,并經(jīng)總經(jīng)理辦公室主任批準(zhǔn)后,方可加蓋公章;空白介紹信和證明若沒(méi)用完,應(yīng)如數(shù)退回,不得挪作他用;4.1.7總經(jīng)理辦公室主任外出時(shí),應(yīng)將公章交給總經(jīng)理辦公室指定的臨時(shí)代管人保管,不得擅自交給他人代管代用;代管人在此期間受本管理規(guī)定的約束,并對(duì)代管結(jié)果負(fù)責(zé)。4.2各類證照的管理4.2.1各類證照包括各類營(yíng)業(yè)執(zhí)照、各類稅務(wù)登記證(包括國(guó)稅、地稅)、各類收費(fèi)許可證、停車場(chǎng)收費(fèi)價(jià)目表、機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)許可證、企業(yè)代碼證及有關(guān)榮譽(yù)證明。4.2.2各部門應(yīng)指定專人對(duì)各類證照進(jìn)行管理,并登記在《印鑒、證照登記表》上?，F(xiàn)場(chǎng)擺放或懸掛的證照需保證安全和整潔。4.2.3如因工作需要使用各類證照,使用人需填寫(xiě)《印鑒、證照領(lǐng)(借)用申請(qǐng)表》,經(jīng)部門經(jīng)理同意后,方可使用。4.2.4總經(jīng)理辦公室要確保公司各類證照的有效性,各部門經(jīng)理須確保本部門各類證照的有效性,并指定專人辦理各類證照年審等相關(guān)手續(xù)或委托公司總經(jīng)理辦公室代為辦理。4.2.5各部門在取得各類證照時(shí),須報(bào)送復(fù)印件一份至公司資料室,由資料室進(jìn)行登記備案。在每次修改體系文件時(shí),品質(zhì)管理部須與資料室對(duì)接,以備更改質(zhì)量手冊(cè)中公司簡(jiǎn)介。4.3公章使用審批規(guī)定用章事項(xiàng)用章審批人1、以公司名義發(fā)出的各類文件和信函總經(jīng)理或分管總經(jīng)理助理或總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)人2、財(cái)務(wù)報(bào)表開(kāi)設(shè)帳戶總經(jīng)理或財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理總經(jīng)理3、人事調(diào)動(dòng)職員入戶人事管理部經(jīng)理人事管理部經(jīng)理4、各種行政事務(wù)部門負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理辦公室主任6、重大業(yè)務(wù)一般業(yè)務(wù)總經(jīng)理或分管總經(jīng)理助理部門經(jīng)理7、法律文書(shū)總經(jīng)理或分管總經(jīng)理助理5.質(zhì)量記錄表格__wy6.3-_01-01-f1《印鑒、證照登記表》__wy6.3-_01-01-f2《印鑒使用申請(qǐng)表》__wy6.3-_01-01-f3《印鑒、證照領(lǐng)(借)用申請(qǐng)表》物業(yè)管理制度21.0目的晨會(huì)是每日工作的第一步，是鼓舞士氣的重要環(huán)節(jié)，對(duì)激勵(lì)員工斗志，明確每日目標(biāo)，凝聚團(tuán)隊(duì)向心力，激發(fā)個(gè)人活力，提高個(gè)人成長(zhǎng)有至關(guān)重要的作用。為規(guī)范物業(yè)服務(wù)中心晨會(huì)流程，樹(shù)立全體員工良好的精神風(fēng)貌和工作作風(fēng)，做到晨會(huì)的激勵(lì)化、高效化、可執(zhí)行化，特制訂以下流程。2.0適用范圍適用于廣東碧桂園物業(yè)服務(wù)有限公司各物業(yè)分公司物業(yè)服務(wù)中心。3.0定義3.1晨會(huì)：每天早上（利用上班前10-15分鐘），全體員工集合一起，互相問(wèn)候、案例分析、交流信息和安排工作的一種會(huì)議形式。4.0職責(zé)和權(quán)限4.1分公司經(jīng)理每月至少參加一次晨會(huì)或例會(huì)。4.2物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議進(jìn)行統(tǒng)籌、監(jiān)督。4.3客戶助理按照會(huì)議工作要求履行職責(zé)。5.0方法和過(guò)程5.1會(huì)議時(shí)間：每天早上（利用上班前10-15分鐘，或者班次人員較齊全的時(shí)間）5.2會(huì)議地點(diǎn)：須選擇在室外人流較多的地方，不得在室內(nèi)舉行（特殊天氣除外）。5.3與會(huì)人員：分公司經(jīng)理、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、物業(yè)服務(wù)中心在崗人員。5.4會(huì)議內(nèi)容：執(zhí)行物業(yè)服務(wù)中心晨會(huì)八步曲。5.4.1晨會(huì)第一步：【唱響晨曲】上班前提前播放或共同演唱一段激勵(lì)歌曲，如《光榮與夢(mèng)想》、《相信自己》、《真心英雄》、《我真的很不錯(cuò)》等節(jié)奏明快的動(dòng)感曲目，用音樂(lè)把清晨的睡意和懶洋洋的情緒一掃而光，主持人（經(jīng)理/值班經(jīng)理）進(jìn)行會(huì)前集合整隊(duì)，可站成一排或圍成圓圈。5.4.2晨會(huì)第二步：【開(kāi)場(chǎng)問(wèn)候】主持人，一句問(wèn)候開(kāi)始今天的晨會(huì)主持人：“各位伙伴、各位同事大家早上好！”員工回答：“好！很好！非常好！”（加手勢(shì)表現(xiàn)，加節(jié)奏性拍手。）5.4.3晨會(huì)第三步：【放松運(yùn)動(dòng)】可參考：向左轉(zhuǎn)，后面的伙伴搭在前面伙伴的肩膀上，按肩膀、按太陽(yáng)穴、捶背；向右轉(zhuǎn)，后面的伙伴搭在前面伙伴的肩膀上，重復(fù)以上動(dòng)作，放松身體。5.4.4晨會(huì)第四步：【禮儀互檢】員工互檢儀容儀表，包括：發(fā)型是否整齊；妝容是否到位；衣褲是否干凈；鞋襪搭配是否合乎要求；工卡是否佩戴；精神面貌狀態(tài)是否俱佳等。5.4.5晨會(huì)第五步：【微笑贊美】主持人宣布所有員工把自己的好心情、積極的正能量以微笑的形式傳遞給身邊的`每一個(gè)人，跟旁邊的伙伴握手并說(shuō)一句贊美他/她的話語(yǔ)，如：“你今天的狀態(tài)看起來(lái)很棒！”5.4.6晨會(huì)第六步：【崗前展示】整體與會(huì)人員進(jìn)行禮儀形象展示，包括但不限于：微笑演練、站姿、走姿展示、鞠躬禮儀、指引禮儀以及服務(wù)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)演練。（可任選一到兩項(xiàng)進(jìn)行完美展示）5.4.7晨會(huì)第七步：【工作講評(píng)】晨會(huì)主持人，針對(duì)前一日的工作進(jìn)行總結(jié)并對(duì)當(dāng)天工作計(jì)劃進(jìn)行安排；通報(bào)公司重要制度或重要事務(wù)；進(jìn)行簡(jiǎn)短的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與宣貫；各同事進(jìn)行日常工作簡(jiǎn)短溝通；管家服務(wù)及催費(fèi)情況講評(píng)；案例分享。5.4.8晨會(huì)第八步：【快樂(lè)宣言】誦讀物業(yè)服務(wù)中心快樂(lè)宣言，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的共識(shí)，達(dá)成統(tǒng)一的目標(biāo)。參考如下：①“客戶無(wú)小事，服務(wù)無(wú)盡頭！在我們的字典里面沒(méi)有“不知道”、“辦不到”、“沒(méi)希望”等字眼，我永遠(yuǎn)不會(huì)對(duì)我的業(yè)主說(shuō)“不！”②今天，你如果不生活在未來(lái)，那么明天，你將生活在過(guò)去！所有的優(yōu)秀都開(kāi)始于思想，所有的改變都可以在瞬間，我深信：勤奮的結(jié)果一定不會(huì)太差！”5.4.9最后，大家一起齊聲說(shuō)：“棒！棒！棒！”，齊拍掌散會(huì)。5.5紀(jì)律要求5.5.1與會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)晨會(huì)地點(diǎn)，不可早退，中途不得離開(kāi)。5.5.2晨會(huì)期間，不可嬉戲、打鬧、吸煙、吃零食、大聲喧嘩。5.5.3晨會(huì)期間，手機(jī)調(diào)成震動(dòng)、靜音或者關(guān)閉。5.6會(huì)議要求5.6.1物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理安排會(huì)議記錄人做好相關(guān)準(zhǔn)備。5.6.2所有與會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)與會(huì)，分公司經(jīng)理每月至少參加一次晨會(huì)。5.6.3會(huì)議記錄人組織所有與會(huì)人員（含與會(huì)嘉賓、會(huì)議主持人）在《物業(yè)服務(wù)中心會(huì)議簽到表》上簽到，對(duì)會(huì)場(chǎng)情況進(jìn)行拍照，做好《物業(yè)服務(wù)中心會(huì)議紀(jì)要》交由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理簽閱。5.6.4物業(yè)服務(wù)中心所有員工對(duì)《物業(yè)服務(wù)中心會(huì)議紀(jì)要》進(jìn)行閱知簽名。5.6.5客戶助理（檔案管理員）做好會(huì)議相關(guān)資料的存檔。物業(yè)管理制度31.需要停機(jī)、停電維修管線或設(shè)備時(shí),必須與運(yùn)行人員取得聯(lián)系,在取得運(yùn)行人員同意后,方可停機(jī)、停電進(jìn)行,并在電源開(kāi)關(guān)手柄位置上掛'禁止合閘,有人工作'的.標(biāo)示牌,采取安全措施后,方可維修操作。2.拆除或修理帶壓力的管線和設(shè)備時(shí),必須在卸壓后進(jìn)行,在不能卸壓時(shí),一定要有安全措施,有專人監(jiān)護(hù)。3.管子進(jìn)行煨彎時(shí),要固定牢固。煨彎器必須完好無(wú)損,站立姿勢(shì)要正確,用力不要過(guò)猛,身后不能有障礙物。4.在容器內(nèi)或糞池內(nèi)進(jìn)行維修工作時(shí),必須確認(rèn)無(wú)毒后方能進(jìn)行工作,必要時(shí)佩戴有氧呼吸器。如進(jìn)行明火作業(yè)時(shí),要在無(wú)燃?xì)鈺r(shí)進(jìn)行,保持通風(fēng)良好,入口處必須有人看護(hù)。5.各種管線施工時(shí)要查明水流方向,確認(rèn)閥門是否關(guān)嚴(yán),壓力表是否準(zhǔn)確。確認(rèn)無(wú)誤后方可進(jìn)行操作。6.搬運(yùn)大型管材時(shí),要前后注意以防碰壞設(shè)備和碰傷他人。管材要排放整齊,以防絆腿。7.維修設(shè)備需要拆接電線時(shí),必須由強(qiáng)電人員進(jìn)行,設(shè)備與帶電線路連接,不能停電時(shí),要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),采取安全措施后方可進(jìn)行,并要求與帶電部位保持安全距離,設(shè)專人監(jiān)護(hù)。8.高空作業(yè)時(shí)必須采取安全措施,按高空作業(yè)操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè),要設(shè)專人監(jiān)護(hù)。9.進(jìn)入頂棚內(nèi)工作時(shí)要踩、蹬有吊筋比較牢固的籠骨上,要防止踩空掉下摔傷,頂棚下要有專人看管,以防掉物傷及他人,在頂棚內(nèi)工作時(shí)要戴好安全帽,以防碰傷頭部。物業(yè)管理制度4一、員工配置員工配置要控制在公司編制范圍內(nèi),堅(jiān)持精簡(jiǎn)、高效的原則。配置工作程序如下:1、管理層:各單位增加人員,須提前半個(gè)月填寫(xiě)《人力資源申請(qǐng)表》(見(jiàn)附表QR-001R),人力資源部(以相關(guān)部門確定的人員編制為依據(jù))填寫(xiě)意見(jiàn)后交主管總經(jīng)理審批后配置。2、作業(yè)層:對(duì)一次性需配置5人以上的,需填報(bào)《人力資源申請(qǐng)表》,對(duì)5人以下或急需人員,各單位及時(shí)向人力資源部報(bào)告需增人數(shù)及工種,由人力資源部負(fù)責(zé)配置。對(duì)因工作需要招聘臨時(shí)工的,由各管理處(分公司)負(fù)責(zé)招聘,但須填報(bào)《招用臨時(shí)勞務(wù)工審批表》(見(jiàn)附表QR-005R),并到人力資源部領(lǐng)取體檢表格,經(jīng)體檢合格后錄用。3、對(duì)將入伙管理處,根據(jù)會(huì)審?fù)ㄟ^(guò)的"入伙方案"配置人員。二、員工來(lái)源1、借調(diào):指原在國(guó)有企業(yè)事業(yè)單位工作的職工(主要是中建總公司系統(tǒng)各單位的職工),經(jīng)與原單位協(xié)商進(jìn)行借調(diào)。通過(guò)借調(diào)的方式錄用的員工,合同期一般為兩年。(從20__年起公司原則上不再接受借調(diào)人員,如確因工作需要,須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn))。2、聘用:指各類招聘員工(包括接納公開(kāi)招聘、有關(guān)人員推薦或定點(diǎn)機(jī)構(gòu)選送等),經(jīng)面試、考核合格后錄用。合同期為一年。主要有以下幾種方式:(1)、接收學(xué)生:指計(jì)劃內(nèi)接收國(guó)內(nèi)高等院校應(yīng)屆本科畢業(yè)生。由上級(jí)公司人力資源部統(tǒng)一辦理。(2)、公開(kāi)招聘及人才交流中心介紹:根據(jù)招聘條件在相應(yīng)的報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)上刊登招聘廣告,或通過(guò)政府認(rèn)可、信譽(yù)良好的人才交流中心,經(jīng)面試、考核合格后錄用,合同期一般為一年。(3)、定點(diǎn)組織選送:指操作層員工。人力資源部負(fù)責(zé)選定勞務(wù)輸送機(jī)構(gòu)并同對(duì)方簽訂勞務(wù)用工合同。(4)、推薦:公司內(nèi)任何員工均可向公司人力資源部推薦人才,但不可干預(yù)錄用或工作分配。推薦人在進(jìn)行推薦時(shí)須將推薦對(duì)象的個(gè)人簡(jiǎn)歷、學(xué)歷及資歷證明等資料交人力資源部審閱。經(jīng)人力資源部初審合格后通知面試,經(jīng)考核合格后錄用。3、有關(guān)費(fèi)用(1)、借調(diào)費(fèi):最高限額為8000元/年,其次為6000元、4000元。具體標(biāo)準(zhǔn)由人力資源部根據(jù)其任職職務(wù)、職稱、學(xué)歷、工作經(jīng)歷等審定,總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行;工作須滿一年后付借調(diào)費(fèi);于每年年初統(tǒng)一支付。(2)、報(bào)到路費(fèi):凡招收的計(jì)劃內(nèi)本科畢業(yè)生和借調(diào)人員,按其家庭所在地或畢業(yè)院校至公司直達(dá)火車硬臥報(bào)銷。其他人員見(jiàn)工費(fèi)用均由個(gè)人負(fù)擔(dān)。共7頁(yè)三、員工性質(zhì)無(wú)論何種來(lái)源的人員,在與公司簽訂勞動(dòng)合同后,即取消原干部或工人身份,統(tǒng)稱為公司員工。四、聘用標(biāo)準(zhǔn)1、管理人員標(biāo)準(zhǔn):(1)、年齡:男士不超過(guò)四十五周歲,女士不超過(guò)四十周歲,高級(jí)職稱人員可適當(dāng)放寬。聘用離退休人員,須經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定。(2)、身體狀況:身體健康,無(wú)肝炎、肺結(jié)核、心臟病、高血壓、糖尿病等疾病,且男士身高不宜低于1.65M,女士不低于1.55M。(3)、工作態(tài)度:服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從分配、積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)。(4)、工作能力:要求能夠熟練處理本崗位的各項(xiàng)工作。(5)、學(xué)歷職稱要求:大專以上學(xué)歷或中級(jí)以上職稱。應(yīng)屆畢業(yè)生須為本科以上學(xué)歷。2、維修工標(biāo)準(zhǔn):(1)、年齡不超過(guò)40周歲,身體健康。(2)、學(xué)歷要求:高中、中技及以上學(xué)歷。(3)、專業(yè)水平:必須有三年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。(4)、特種工(電工、電梯工)標(biāo)準(zhǔn):須持深圳市勞動(dòng)局簽發(fā)或轉(zhuǎn)審有效《特種作業(yè)操作證》。普通維修工(水工、泥工、空調(diào)工等)必須通過(guò)公司的應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核。3、護(hù)衛(wèi)員標(biāo)準(zhǔn):(1)、年齡:18-25周歲之間。(2)、身體狀況:身體健康、五官端正、身高175M以上。(3)、學(xué)歷:具高中(同等學(xué)歷)以上文化程度。(4)、有較強(qiáng)的觀察、記憶、分析和辨別能力,有責(zé)任心。4、應(yīng)聘人員的'見(jiàn)工時(shí)間安排為每周一、三、五上午8:00-10:00。五、招聘程序1、推薦:應(yīng)聘人必須由本公司在職人員或相關(guān)人士所推薦,推薦人須先遞交應(yīng)聘人資料(個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證、畢業(yè)證書(shū)、職稱證書(shū)等復(fù)印件)到人力資源部,人力資源部初審合格后通知面試。(本公司員工須轉(zhuǎn)正后方可推薦)。2、面試負(fù)責(zé)人在對(duì)應(yīng)聘者的儀表、資歷、表達(dá)能力、應(yīng)聘動(dòng)機(jī)及專業(yè)水平等進(jìn)行測(cè)評(píng)后,填寫(xiě)《見(jiàn)工登記表》(見(jiàn)附表QR-002R),面試負(fù)責(zé)人在面試評(píng)估欄填寫(xiě)測(cè)評(píng)結(jié)果。人力資源部安排考核合格者前往指定醫(yī)院進(jìn)行體檢,根據(jù)體檢情況決定是否進(jìn)入錄用程序。3、錄用:經(jīng)面試考核和體檢合格后,擇優(yōu)錄用。被錄用人員需提交以下資料:身份證和畢業(yè)證及職稱證的復(fù)印件、證件驗(yàn)證書(shū)、體檢表、一寸標(biāo)準(zhǔn)照一張,擔(dān)保書(shū)(見(jiàn)附表QR-004R)。經(jīng)人力資源部驗(yàn)證無(wú)誤后開(kāi)具任職通知單,被錄用者憑人力資源部的《任職通知單》(見(jiàn)附表QR-008R)在指定日期到任職單位報(bào)到。4、擔(dān)保:任何被錄用員工都須辦理?yè)?dān)保手續(xù),且擔(dān)保人必須是本公司正式員工或具有深圳戶口、有穩(wěn)定職業(yè)和獨(dú)立經(jīng)濟(jì)能力的成年公民。新員工須在報(bào)到時(shí)辦妥擔(dān)保手續(xù)。擔(dān)保人須認(rèn)真閱讀《推薦人須知》(見(jiàn)附表QR-003R),親筆簽字后擔(dān)保即時(shí)生效。5、試用:新錄用員工均實(shí)行三個(gè)月試用期。(1)、新員工試用期薪金標(biāo)準(zhǔn):月基薪均為80%;月獎(jiǎng)金三個(gè)月內(nèi)為50%、第3-6個(gè)月為獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)的80%(第一個(gè)月獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn):管理層為100元,作業(yè)層50元)。(2)、新員工試用期滿的前一星期,由單位填寫(xiě)《轉(zhuǎn)正審批表》(見(jiàn)附表QR-009R)報(bào)人力資源部。管理層員工由人力資源部對(duì)其進(jìn)行考核,作業(yè)層員工由各單位考核,對(duì)考核不合格者延長(zhǎng)試用期(最長(zhǎng)不超過(guò)六個(gè)月)或辭退,并由其所在單位將人力資源部開(kāi)具的《轉(zhuǎn)正通知單》(見(jiàn)附表QR-010R)或《延期轉(zhuǎn)正通知單》(見(jiàn)附表QR-011R)轉(zhuǎn)交給員工本人。延長(zhǎng)試用期間的基薪與獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)與試用期相同。延長(zhǎng)試用期后經(jīng)考核仍不合格者辭退。6、續(xù)約:從簽訂用工合同之日始工作滿一年的員工,人力資源部根據(jù)《續(xù)約考核審批表》(見(jiàn)附表QR-012R)對(duì)其工作能力、表現(xiàn)、業(yè)績(jī)等進(jìn)行考核,并做出續(xù)約或終止合同的決定,于合同期滿前一個(gè)月通知本人。(《終止合同通知單》見(jiàn)附表QR-013R)。7、解約:對(duì)違反公司規(guī)章制度被辭退或轉(zhuǎn)正、續(xù)約考核不合格等不再聘用的員工,應(yīng)辦理離職手續(xù)。辦理離職結(jié)算手續(xù)的程序如下:(1)、管理層員工解約:A、辭退:由人力資源部提前一個(gè)月書(shū)面通知其本人,在工作交接完畢并經(jīng)主管、有關(guān)部門簽字后,持《員工離職會(huì)簽單》(見(jiàn)附表QR-014R)到人力資源部結(jié)算(《員工離職結(jié)算單》見(jiàn)附表QR-015R)。B、辭職:提前一個(gè)月向管理處或公司提交辭職報(bào)告,工作交接完畢后持會(huì)簽單結(jié)算。否則視為曠工處理。(2)、作業(yè)層員工解約:A、辭退:各管理處、子公司提前一個(gè)月通知其本人,并向人力資源部說(shuō)明辭退原因,在收到人力資源部《終止合同通知單》后,交接工作完畢后持《員工離職會(huì)簽單》辦理離職結(jié)算手續(xù)。B、辭職:須提前十五天向管理處或子公司提交辭職報(bào)告,并將工作交接完畢持會(huì)簽單方可結(jié)算,否則視曠工處理。(3)、凡自動(dòng)離職或被公司解聘人員本公司不再錄用。六、人員調(diào)配1、職務(wù)任免:(1)、公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理由中國(guó)海外興業(yè)有限公司發(fā)文任免。(2)、公司董事、助總、人事經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理由公司董事會(huì)提名,報(bào)中國(guó)海外興業(yè)有限公司批準(zhǔn)并發(fā)文任免。(3)、部門正副經(jīng)理、助理經(jīng)理,管理處正副主任、助理主任及其它助理經(jīng)理以上職務(wù)的員工由公司總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定,由公司發(fā)文任免,報(bào)中國(guó)海外興業(yè)有限公司備案。2、人員調(diào)動(dòng)(1)、公司范圍內(nèi)各單位的人員調(diào)動(dòng),根據(jù)人力資源部的《調(diào)動(dòng)通知單》(見(jiàn)附表QR-O16R)辦理交接手續(xù)。(2)、公司各單位副經(jīng)理及以上職務(wù)員工調(diào)動(dòng),須經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定,人力資源部發(fā)文執(zhí)行。(3)、接到《調(diào)動(dòng)通知單》的管理處(分公司)和員工須在指定時(shí)間內(nèi)辦理交接、履任手續(xù),不得無(wú)故拖延或抗命。3、調(diào)換工種作業(yè)層員工如具備調(diào)換工種的條件,管理處(分公司)或員工可申請(qǐng)調(diào)換工種(《調(diào)換工種申請(qǐng)表》見(jiàn)附表QR-006R),經(jīng)人力資源部根據(jù)工作需要考核通過(guò)后下發(fā)《調(diào)換工種通知單》(見(jiàn)附表QR-007R)。運(yùn)營(yíng)制度運(yùn)行制度運(yùn)輸制度進(jìn)出口制度退管制度送貨制度物業(yè)管理制度5一、設(shè)備故障處理1)物業(yè)如發(fā)生重大設(shè)備事故,現(xiàn)場(chǎng)人員立即切斷電源,保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng),工程部人員或使用部門應(yīng)立即通知工程部、物業(yè)部及項(xiàng)目經(jīng)理。工程部主要負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員必須迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng),分析檢查故障的原因,采取果斷應(yīng)急措施。2)項(xiàng)目經(jīng)理、工程經(jīng)理、保安部經(jīng)理查看后,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況決定立刻修復(fù)或關(guān)閉有關(guān)設(shè)備進(jìn)行搶修。3)找出原因后,工程經(jīng)理和主管工程師須立即組織工程部人員進(jìn)行搶修、排除故障、恢復(fù)正常運(yùn)行,匯報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。4)主管工程師寫(xiě)出一份書(shū)面報(bào)告,說(shuō)明發(fā)生故障的原因,提出預(yù)防措施和再次發(fā)生故障的'處理預(yù)案,報(bào)工程經(jīng)理,抄報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。5)如果故障是由于操作人員違反規(guī)程造成的責(zé)任事故,由主管工程師根據(jù)情況對(duì)責(zé)任者提出處理意見(jiàn),報(bào)工程經(jīng)理審批后給予處罰,并通知人事部備案;如果情況較嚴(yán)重,需要免除責(zé)任者,需報(bào)人事部和項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)。二、運(yùn)行事故分析1)不需要停止運(yùn)行進(jìn)行修理的事故,稱一般事故,由工程師調(diào)查與分析原因,提出修理意見(jiàn)和責(zé)任事故原因,吸取教訓(xùn),記錄在案,并匯報(bào)工程經(jīng)理。2)設(shè)備因非正常原因,造成物業(yè)停電、停水、停冷、停梯及消防系統(tǒng)等設(shè)備故障等影響物業(yè)正常營(yíng)業(yè),造成惡劣影響的均屬重大事故,應(yīng)立即上報(bào)工程部和保安部(影響治安時(shí))。應(yīng)由工程部組織人員緊急搶修和配合有關(guān)主管部門進(jìn)行事故調(diào)查。對(duì)重大事故應(yīng)在沒(méi)有查清楚,肇事者和員工沒(méi)有受到教育和沒(méi)有采取有效防范措施以前,決不放過(guò)。事故處理結(jié)果應(yīng)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批示。對(duì)事故隱瞞不報(bào)或拖延上報(bào)的部門與個(gè)人,應(yīng)追究行政和經(jīng)濟(jì)、直至刑事責(zé)任。物業(yè)管理制度61.根據(jù)公司的管理工作目標(biāo)，負(fù)責(zé)制定相關(guān)工作程序、制度(規(guī)定)及記錄。2.負(fù)責(zé)擬定新接收物業(yè)的.清潔、綠化和殺蟲(chóng)工作方案，并主持清潔班組建設(shè)的具體籌備工作。3.負(fù)責(zé)申報(bào)清潔/綠化工具、設(shè)備、材料等用品并進(jìn)行驗(yàn)證，以及清潔機(jī)械設(shè)備的管理工作。4.組織人員定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。5.經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)清潔/綠化工作對(duì)外談判、簽約事項(xiàng)。6.負(fù)責(zé)處理清潔工作對(duì)口業(yè)務(wù)往來(lái)事宜。7.全程監(jiān)督控制各保潔項(xiàng)目的保潔服務(wù)，達(dá)到體系文件規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。8.完成本部門的管理目標(biāo):對(duì)保潔服務(wù)滿意率達(dá)96%以上新員工入職培訓(xùn)達(dá)99%對(duì)客投訴處理率達(dá)100%確保場(chǎng)所工作人員無(wú)重傷以上事故物業(yè)管理制度71、目的為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求，充分發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用，進(jìn)一步拓展員工職業(yè)上升通道，建立一套相對(duì)密閉、循環(huán)、科學(xué)、合理的薪酬體系，根據(jù)集團(tuán)公司現(xiàn)狀，特制定本規(guī)定。2、制定原則本方案本著公平、競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、經(jīng)濟(jì)、合法的原則制定。公平：是指相同崗位的不同員工享受同等級(jí)的薪酬待遇；同時(shí)根據(jù)員工業(yè)績(jī)、服務(wù)年限、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)不同，對(duì)職級(jí)薪級(jí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，可上可下同時(shí)享受或承擔(dān)不同的工資差異；競(jìng)爭(zhēng)：使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區(qū)域有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。激勵(lì)：是指制定具有上升和下降的動(dòng)態(tài)管理，對(duì)相同職級(jí)的薪酬實(shí)行區(qū)域管理，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和責(zé)任心。經(jīng)濟(jì)：在考慮集團(tuán)公司承受能力大小、利潤(rùn)和合理積累的情況下，合理制定薪酬，使員工與企業(yè)能夠利益共享。合法：方案建立在遵守國(guó)家相關(guān)政策、法律法規(guī)和集團(tuán)公司管理制度基礎(chǔ)上。3、制定依據(jù)本規(guī)定制定的依據(jù)是根據(jù)內(nèi)、外部勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況、地區(qū)及行業(yè)差異、員工崗位價(jià)值（對(duì)企業(yè)的影響、解決問(wèn)題、責(zé)任范圍、監(jiān)督、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、溝通、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)等要素）及員工職業(yè)發(fā)展生涯等因素。（崗位價(jià)值分析評(píng)估略）4、崗位職級(jí)劃分公司所有崗位分為四個(gè)層級(jí)分別為：一層級(jí)（A）：公司總經(jīng)理、副總；二層級(jí)（B）：高管級(jí)；三層級(jí)（C）：經(jīng)理級(jí)；四層級(jí)（D）：專員級(jí)。5后勤類職級(jí)薪資表（A、B級(jí)除外）略6、薪酬組成基本工資+崗位津貼+各類補(bǔ)貼+業(yè)務(wù)提成+獎(jiǎng)金基本工資：是薪酬的基本組成部分，根據(jù)相應(yīng)的職級(jí)和職位予以核定。正常出勤即可享受，無(wú)出勤不享受。崗位津貼：是指對(duì)經(jīng)理以上行使管理職能的崗位或基層崗位專業(yè)技能突出的員工予以的津貼。各類補(bǔ)貼：包括手機(jī)補(bǔ)貼、出差補(bǔ)貼等。個(gè)人相關(guān)扣款：扣款包括各種福利的個(gè)人必須承擔(dān)的部分及個(gè)人所得稅業(yè)務(wù)提成：公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員享受業(yè)務(wù)提成。獎(jiǎng)金：獎(jiǎng)金是公司為了完成專項(xiàng)工作或?qū)ψ龀鐾怀鲐暙I(xiàn)的等員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金發(fā)放根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況而定。7、試用期薪酬試用期間的工資為（基本工資+崗位津貼）的80%。試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動(dòng)關(guān)系的`或試用期間員工自己離職的，不享受獎(jiǎng)金。8、薪酬的支付執(zhí)行月薪制的員工，日工資標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一按國(guó)家規(guī)定的當(dāng)年月平均上班天數(shù)計(jì)算。薪酬支付時(shí)間：當(dāng)月工資為次月20日。遇到雙休日及假期，甲方結(jié)合公司實(shí)際情況逐日順延發(fā)放。9、薪酬保密人力資源部、公司財(cái)務(wù)及財(cái)務(wù)所有經(jīng)手工資信息的員工及管理人員必須保守薪酬秘密。非因工作需要，不得將員工的薪酬信息透漏給任何第三方或公司以外的任何人員。薪酬信息的傳遞必須通過(guò)正式渠道。有關(guān)薪酬的書(shū)面材料（包括各種有關(guān)財(cái)務(wù)憑證）必須加鎖管理。工作人員在離開(kāi)辦公區(qū)域時(shí)，不得將相關(guān)保密材料堆放在桌面或容易泄露的地方。有關(guān)薪酬方面的電子文檔必須加密存儲(chǔ)，密碼不得轉(zhuǎn)交給他人。員工需查核本人工資情況時(shí)，必須由人力資源部會(huì)同財(cái)務(wù)部門出納進(jìn)行核查。違反薪酬保密相關(guān)規(guī)定的一律視為嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律的情形予以開(kāi)除。公司執(zhí)行國(guó)家規(guī)定發(fā)放的福利補(bǔ)貼的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，并隨國(guó)家政策性調(diào)整而相應(yīng)調(diào)整。物業(yè)管理制度8為了保證公司會(huì)所的管理質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn),指導(dǎo)員工的行為規(guī)范,特制訂本制度。第一章宗旨第一條"會(huì)所"顧名思義即為"聚會(huì)的場(chǎng)所",它是以康樂(lè)為主要內(nèi)容,它是為顧客(社區(qū)居民)提供運(yùn)動(dòng)、健身、保健、休閑、娛樂(lè)、聚會(huì)的社會(huì)場(chǎng)所。小區(qū)會(huì)所的經(jīng)營(yíng)宗旨在于使業(yè)主享受到親和力和親切感,讓業(yè)主有做主人的感覺(jué),成功會(huì)所應(yīng)該是業(yè)主私家客廳的延伸。第二條社區(qū)會(huì)所經(jīng)營(yíng)的目的在于豐富小區(qū)住戶的日常文化,體育生活,加強(qiáng)住戶之間的溝通和聯(lián)系,體現(xiàn)小區(qū)充滿生機(jī),蓬勃向上的生活氣息,成為業(yè)主們娛樂(lè)休閑、交流的中心,成為他們業(yè)余生活不可缺少的一部分。__下屬各小區(qū)會(huì)所都是其小區(qū)業(yè)主之私家會(huì)所,旨在為全體業(yè)主提供一個(gè)健身、娛樂(lè)、休閑和交流的高尚場(chǎng)所,為小區(qū)釀造一種健康文明、積極向上的文化氛圍。第二章會(huì)員消費(fèi)第三條小區(qū)會(huì)所實(shí)行以會(huì)員制為主的管理模式,會(huì)所內(nèi)所有設(shè)施只提供給本小區(qū)之業(yè)主、住戶及嘉賓娛樂(lè)。第四條凡小區(qū)會(huì)所的業(yè)主/住戶,可憑業(yè)主卡自動(dòng)入會(huì),成為會(huì)所的會(huì)員,優(yōu)惠享用會(huì)所內(nèi)各類娛樂(lè)設(shè)施(正常價(jià)格的六折優(yōu)惠)。第五條經(jīng)業(yè)主或相關(guān)人員推薦之嘉賓,可享受正常價(jià)格的八折優(yōu)惠,也可按規(guī)定繳納相應(yīng)的入會(huì)費(fèi),而后享受會(huì)員的待遇(正常價(jià)格的六折優(yōu)惠)。第六條前來(lái)會(huì)所消費(fèi)娛樂(lè)的'會(huì)員,請(qǐng)向總臺(tái)出示住戶卡(本小區(qū)住戶)或貴賓會(huì)員卡,以驗(yàn)明身份,并把住戶卡或貴賓卡暫留總臺(tái),等消費(fèi)完畢回總臺(tái)結(jié)完帳時(shí),再交還本人。(若已辦理了其他消費(fèi)卡如月卡、次卡等,則可憑消費(fèi)卡消費(fèi)。)第七條會(huì)員在會(huì)所娛樂(lè)消費(fèi)時(shí),應(yīng)遵守本會(huì)所之各娛樂(lè)點(diǎn)之管理制度,接受會(huì)所管理人員的指導(dǎo)。第八條到本會(huì)所消費(fèi)的會(huì)員,年齡不小于十二周歲,不大于六十五周歲,超越這個(gè)年齡段的須在適齡的家屬陪同下,方可娛樂(lè)消費(fèi)。第九條會(huì)員前來(lái)會(huì)所消費(fèi),應(yīng)穿著得體,男的不得赤膊,女的不得穿過(guò)于裸露的衣服。第十條會(huì)員在消費(fèi)期間請(qǐng)勿:吸煙、大聲喧嚷、打鬧、追逐、隨地吐痰,以免影響他人健身娛樂(lè)。第十一條會(huì)員在會(huì)所娛樂(lè),應(yīng)愛(ài)護(hù)會(huì)所內(nèi)的設(shè)施,一旦損壞公共財(cái)物,須按規(guī)定價(jià)格賠償。第三章人員素質(zhì)與員工培訓(xùn)第十二條會(huì)所管理人員的素質(zhì)要求:1、較高的政治思想素質(zhì)會(huì)所管理人員必須正直、誠(chéng)實(shí),具有完善而高尚的人格;堅(jiān)持原則,勤奮、敬業(yè)、愛(ài)崗,具有良好的職業(yè)道德;嚴(yán)于律己,勇于承擔(dān)責(zé)任;對(duì)工作充滿信心。2、有一定的領(lǐng)導(dǎo)才能能有效利用和控制會(huì)所人、財(cái)、物等資源,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造力,營(yíng)造良好的集體氛圍,為顧客創(chuàng)造最佳最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為會(huì)所創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。3、有一定的專業(yè)文化知識(shí)和專業(yè)技能會(huì)所服務(wù),涉及到文化、心理、運(yùn)動(dòng)、審美等方面,只有具備一定程度的文化修養(yǎng),才能從會(huì)所的內(nèi)外裝修、裝飾、設(shè)施到全體服務(wù)人員身上反映出服務(wù)意識(shí),營(yíng)造出理想的會(huì)所氛圍,給客人提供視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)上的良好享受。同時(shí),會(huì)所管理人員在于顧客交往中彬彬有禮、談吐高雅、思維敏捷,以自己廣博的見(jiàn)識(shí)來(lái)吸引,為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。作為會(huì)所管理人員應(yīng)了解會(huì)所各項(xiàng)目的活動(dòng)規(guī)則、要求、原理,并在運(yùn)行中保持良好運(yùn)轉(zhuǎn)。4、具有經(jīng)營(yíng)意識(shí)會(huì)所管理人員應(yīng)有經(jīng)濟(jì)頭腦,具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力,有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí),建立良好的客際關(guān)系,知法懂法。第十三條會(huì)所服務(wù)人員的素質(zhì)要求:1、敬業(yè)勤奮,精力充沛熱情周到為客人提供服務(wù)2、會(huì)所工作時(shí)間長(zhǎng),工作較為枯燥乏味,因此會(huì)所服務(wù)人員應(yīng)有良好的服務(wù)意識(shí)、健康的身體和充沛的精力。2、熱情周到為客人提供服務(wù)會(huì)所服務(wù)人員應(yīng)具備開(kāi)朗的性格(性格外向),熱愛(ài)自己的工作,提高對(duì)專業(yè)的興趣。3、有一定的專業(yè)文化知識(shí)和專業(yè)技能一定的專業(yè)文化知識(shí),有利于準(zhǔn)確的理解和快速掌握各種設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行原理、使用、維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)及各項(xiàng)目的活動(dòng)規(guī)則,也有利于與顧客的交流。4、有一定的應(yīng)變能力。在意外情況出現(xiàn)時(shí)及時(shí)采取措施控制局;善于用各種形式解決問(wèn)題。第十四條員工培訓(xùn)包括職業(yè)道德培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)。1、職業(yè)道德培訓(xùn)包括:員工的職業(yè)榮譽(yù)感、職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神、道德規(guī)范、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、行為規(guī)范。2、專業(yè)技能培訓(xùn)包括:專業(yè)知識(shí)、技術(shù)、服務(wù)技能等。第四章工作紀(jì)律第十五條考勤:正常上班時(shí)間為14:00~22:00,周末和節(jié)假日為10:00~23:00。不準(zhǔn)遲到早退或擅離崗位,若有特殊情況確需請(qǐng)假,須提前向負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng),經(jīng)同意并安排人員頂崗后方可離開(kāi)。第十六條值班:若碰到特殊情況需早晨提前上班(顧客預(yù)定打網(wǎng)球),或晚上拖后延時(shí),部長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)安排人員值班(以輪流方式安排)。第十七條保潔:員工上班后的首要工作為清潔衛(wèi)生(時(shí)間30分鐘),服務(wù)員在營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)確保本清潔責(zé)任區(qū)內(nèi)的地面臺(tái)面、玻璃門窗、設(shè)施設(shè)備等無(wú)塵光潔、擺放整齊,空氣清新。在一天的營(yíng)業(yè)時(shí)間里及時(shí)整理、及時(shí)清潔。第十八條到崗:清潔完畢,各崗位服務(wù)員必須在本服務(wù)崗位做好各方面的準(zhǔn)備,精神飽滿、訓(xùn)練有素地等待營(yíng)業(yè)的開(kāi)始。第十九條在崗:在規(guī)定上班的時(shí)間內(nèi),各崗服務(wù)員必須堅(jiān)守崗位,為顧客提供周到服務(wù)。不得擅自離崗或串崗,除有特殊情況,在部長(zhǎng)的旨意下,可到別的崗位協(xié)作服務(wù)。第二十條職責(zé):各崗位員工對(duì)本崗位器材和設(shè)備的完好率負(fù)責(zé)在服務(wù)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)器材的損壞并當(dāng)面向顧客指出,向會(huì)所負(fù)責(zé)人報(bào)告,便于索賠。若服務(wù)員不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)器材或設(shè)備的人為損壞或遺失,則視為嚴(yán)重失責(zé),損壞或遺失的器材須由此崗位服務(wù)員按原器材成本價(jià)加倍賠償。第二十一條會(huì)所員工須嚴(yán)格遵守《會(huì)所員工行為規(guī)范》。第二十二條會(huì)所員工須嚴(yán)格遵守:1、嚴(yán)格執(zhí)行上下班時(shí)間和操作規(guī)程,不得私自提前或拖后打掃衛(wèi)生;工作時(shí)間外不得在會(huì)所滯留(值班員工除外)。2、除保潔時(shí)間外,各崗位員工必須保證各娛樂(lè)點(diǎn)全天候整潔衛(wèi)生。3、不得在開(kāi)單后就置顧客于不顧,必須確保顧客在娛樂(lè)的全過(guò)程中得到完善的服務(wù)。4、不得擅自離開(kāi)工作崗位,若有特殊情況不得不暫時(shí)離崗,需提前跟主管請(qǐng)示,得到應(yīng)許后,方可走開(kāi)。5、上班時(shí)間不得隨便接打私人電話,即便有意外情況,通話時(shí)間也以三分鐘為限。6、會(huì)所員工及親朋好友不得在會(huì)所免費(fèi)消費(fèi)。在特殊情況下,有顧客邀請(qǐng)指點(diǎn)切磋時(shí),不得越崗進(jìn)行陪客,不得影響其他項(xiàng)目的服務(wù)。7、上班時(shí)間不得聚眾聊天,不得接待親朋好友。8、嚴(yán)格執(zhí)行主管的安排,接受主管的指正批評(píng),不得當(dāng)面與主管爭(zhēng)吵或強(qiáng)詞狡辯。9、不得在員工中搬弄是非、搞幫派。10、嚴(yán)格要求公司各項(xiàng)規(guī)章制度,按規(guī)定程序作業(yè)。第五章服務(wù)流程第二十三條迎客:由負(fù)責(zé)人在總臺(tái)門口站立迎客,道歡迎詞:"歡迎光臨!",身體微鞠躬,面含微笑,并把客人引到前臺(tái)。第二十四條開(kāi)票:前臺(tái)小姐站立迎客,道歡迎詞:"歡迎光臨!"、"您想消費(fèi)哪一項(xiàng)娛樂(lè)項(xiàng)目"而后詢問(wèn)顧客是否會(huì)員(憑住戶卡或住戶附卡),采用那種消費(fèi)方式(一次消費(fèi)、次卡消費(fèi)、月卡消費(fèi)等),若一次消費(fèi),則開(kāi)一式三聯(lián)的票,把顧客聯(lián)交付顧客,若以卡消費(fèi),則查看核對(duì)卡的期限(次卡在背面蓋上小章),按規(guī)定辦理(留下卡在總臺(tái),等顧客消費(fèi)完畢再歸還顧客),后由部長(zhǎng)把顧客引到消費(fèi)地點(diǎn)。第二十五條消費(fèi):各消費(fèi)點(diǎn)的服務(wù)員站立門口迎客,致辭:"歡迎光臨",后接過(guò)總臺(tái)開(kāi)出的消費(fèi)單(顧客聯(lián)),把顧客引消費(fèi)點(diǎn),對(duì)器材的使用方法作簡(jiǎn)短的解說(shuō),根據(jù)顧客的具體需求再作對(duì)應(yīng)服務(wù)。第二十六條驗(yàn)單:顧客每次消費(fèi)完畢離開(kāi)前,各消費(fèi)點(diǎn)服務(wù)員應(yīng)對(duì)器材進(jìn)行驗(yàn)收,若有損壞,按會(huì)所管理規(guī)定給予賠償。第二十七條結(jié)帳:晚十點(diǎn)半,負(fù)責(zé)人查看各消費(fèi)點(diǎn)顧客情況,確認(rèn)無(wú)顧客后,由各點(diǎn)服務(wù)員與總臺(tái)結(jié)帳,并在日收入帳上簽字,再由負(fù)責(zé)任核實(shí),在一天收入總帳上簽字認(rèn)可。第六章設(shè)施、設(shè)備管理第二十八條會(huì)所設(shè)施、設(shè)備的配置應(yīng)和會(huì)所規(guī)模、檔次、發(fā)展商的實(shí)力、業(yè)主的構(gòu)成等相適應(yīng).第二十九條會(huì)所應(yīng)保證其設(shè)備完好率達(dá)到100%。第三十條會(huì)所工作人員必須熟悉各種設(shè)備的性能、特點(diǎn)、使用方法、使用要求,制定科學(xué)的操作規(guī)程、維修保養(yǎng)計(jì)劃與制度,提高設(shè)備的使用效率,保證設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行和日常使用安全,延長(zhǎng)使用壽命,降低經(jīng)營(yíng)成本。第七章安全管理第三十一條會(huì)所應(yīng)每周定期對(duì)設(shè)施設(shè)備、用具用品進(jìn)行消毒。第三十二條在配置設(shè)備時(shí)應(yīng)考慮安全性能和保護(hù)設(shè)計(jì),并必須配備有關(guān)質(zhì)檢部門的產(chǎn)品合格證書(shū)。第三十三條設(shè)置設(shè)施設(shè)備時(shí)要注意電器線路敷設(shè)的規(guī)范、安全,同時(shí)必須注意安全接地。第三十四條要了解、檢查設(shè)備動(dòng)作時(shí)容易發(fā)生碰撞或造成使用者傷害的部位有無(wú)安全裝置,如跑步機(jī)的緊急制動(dòng)連線,攀巖機(jī)下的軟墊等。人體接觸部位構(gòu)件要避免粗糙或有楞角。安全扶手、重力支架等部件要安全穩(wěn)固。第三十五條對(duì)任何帶有危險(xiǎn)可能的康樂(lè)項(xiàng)目,必須有明顯、完好的安全說(shuō)明牌,告知客人其危險(xiǎn)及安全注意事項(xiàng),并配有專業(yè)人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查,認(rèn)真檢查客人是否進(jìn)行安全的活動(dòng),監(jiān)督和制止客人帶有危險(xiǎn)性的康樂(lè)活動(dòng)方式。第三十六條會(huì)所的消防管理工作,要貫徹"預(yù)防為主,防消結(jié)合"的方針。消防工作的組織管理必須從負(fù)責(zé)人到服務(wù)人員,形成一個(gè)全員管理的局面。貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)部門"公共娛樂(lè)消防安全管理規(guī)定",切實(shí)把消防安全工作落實(shí)到實(shí)處、提高消防意識(shí),加強(qiáng)安全管理,每半年對(duì)電器線路進(jìn)行定期的安全檢查。第三十七條每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后,會(huì)所工作人員應(yīng)對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行全面的檢查,注意煙頭等安全隱患,按規(guī)定切斷電源。物業(yè)管理制度9為了規(guī)范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)量，使美的城小區(qū)整體衛(wèi)生環(huán)境更加清新、整潔，更加滿意于住戶，對(duì)本小區(qū)保潔人員的工作做如下規(guī)定：一、保潔員崗位職責(zé)1、遵守物業(yè)管理公司各項(xiàng)管理制度，統(tǒng)一著裝上崗，樹(shù)立良好形象。2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，按照《衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則》的各項(xiàng)規(guī)章，保證保量地完成本人所分管區(qū)域內(nèi)的'保潔工作。3、遵守職員紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間不準(zhǔn)干私活或做與工作無(wú)關(guān)的事情。4、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。5、清潔過(guò)程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。6、發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過(guò)程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用。8、虛心接受業(yè)主（住戶）對(duì)保潔質(zhì)量提出的意見(jiàn)和建議，不得與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。10、認(rèn)真完成上級(jí)主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)二、保潔員安全操作規(guī)程1、牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。2、在超過(guò)1.5米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。3、在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。4、不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障。5、在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。6、嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。7、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。8、室外人員在推垃圾車、倒垃圾時(shí)，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。三、員工考核管理辦法1、考核原則公平公正，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，保證工作的正常運(yùn)行，保障公司的服務(wù)質(zhì)量。2、考核內(nèi)容①勞動(dòng)紀(jì)律考評(píng)。以《員工守則》中有關(guān)勞動(dòng)紀(jì)律的相關(guān)規(guī)定為內(nèi)容進(jìn)行考核評(píng)分。②工作質(zhì)量檢查。按《員工工作標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢查評(píng)分。③業(yè)主信息反饋。按業(yè)主反饋情況或業(yè)主表?yè)P(yáng)、投訴情況進(jìn)行評(píng)分。3、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（一）勞動(dòng)紀(jì)律考評(píng)，總分30分。⑴遲到、早退，每次扣1分；⑵事假每天扣2分，加扣70元；半天事假扣1分，加扣35元；⑶病假每天扣1分，加扣30元；半天病假扣0.5分，加扣15元；⑷曠工每天扣5分，加扣100元；半天曠工扣3分，加扣50元；⑸不著工裝，每次扣1分；著裝不合格，每次扣0.5分；⑹工作時(shí)間離崗、竄崗的，每次扣1分；⑺工作時(shí)間存在會(huì)客、吃零食、吸煙、飲酒等與工作無(wú)關(guān)行為，每次扣1分；⑻工作時(shí)間存在大聲喧嘩、打鬧、吵架、斗毆等有損公司形象行為的，每次視情節(jié)輕重扣3至5分；⑼查實(shí)向業(yè)主索要物品或小費(fèi)的，每次扣5分；⑽不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，每次扣5分；（二）工作質(zhì)量檢查，總分60分。公司按照《各崗位工作檢查標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)各位員工的工作進(jìn)行定期檢查，每位員工的每月平均得分乘以60%即為該項(xiàng)得分。（三）業(yè)主信息反饋，標(biāo)準(zhǔn)得分10分。公司以調(diào)查問(wèn)卷、上門走訪等方式收集業(yè)主對(duì)我方服務(wù)的滿意程度，并收集相關(guān)意見(jiàn)以改進(jìn)我方工作。1、按客戶的反饋結(jié)果，各員工的得分分別為：滿意度分?jǐn)?shù)滿意10基本滿意8合格6不滿意02、如員工受到業(yè)主投訴的，當(dāng)月該員工該項(xiàng)得分為0分；3、如員工受到業(yè)主表?yè)P(yáng)的，當(dāng)月該員工該項(xiàng)得分加5分；每位員工每月考核得分為95分的，按該員工月工資標(biāo)準(zhǔn)全額發(fā)放工資；考核得分較95分每高1分，獎(jiǎng)勵(lì)50元；考核得分較95分每低1分，扣發(fā)50元；四、員工工資及離職管理1、工資標(biāo)準(zhǔn)保潔員薪金分為基本工資和浮動(dòng)工資，其中基本月工資全額：女1700元；男1800元，全月無(wú)遲到、早退、曠工、及其他違章紀(jì)錄，并按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)，發(fā)放全額工資。浮動(dòng)工資，按公司制度中規(guī)定的相關(guān)工作任務(wù)及考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2、離職規(guī)定員工自動(dòng)離職的需提前10天告知班長(zhǎng)，班長(zhǎng)做好應(yīng)急準(zhǔn)備，告知主管，找好替崗員工，員工離職要經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可離開(kāi)公司，如員工無(wú)故離職，未通知上級(jí)的，扣除本月工資，不給予發(fā)放。注明：本物業(yè)保潔管理制度和考核管理辦法從20ｘｘ年6月1日開(kāi)始正式執(zhí)行。物業(yè)管理制度10員工行為準(zhǔn)則（一）遵守法律法規(guī)和社會(huì)道德準(zhǔn)則，不斷學(xué)習(xí)并強(qiáng)化自身的法律修養(yǎng)及道德情操。（二）嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，遵守公司紀(jì)律，積極地提高各項(xiàng)服務(wù)操作規(guī)程的實(shí)踐性。（三）員工須保持制服整齊清潔，儀表端莊，精神飽滿，努力提高公司的整體形象。（四）提供各項(xiàng)服務(wù)時(shí)，服務(wù)用語(yǔ)要規(guī)范得體，做到微笑服務(wù)，對(duì)自己解決不了的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。對(duì)待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。（五）不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠(chéng)實(shí)行為。（六）不得有損壞公司利益的行為。（七）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財(cái)物，對(duì)各物如有損壞，須負(fù)責(zé)賠償。（八）必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告。保安隊(duì)崗位職責(zé)一、遵守國(guó)家法律法規(guī)以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、必須明了和掌握物業(yè)管理區(qū)內(nèi)各種保安設(shè)施如：對(duì)講機(jī)、警鐘、消防器材伸縮門等的操作和效能，熟記報(bào)警電話及公司值班電話。三、應(yīng)熟悉物業(yè)管理區(qū)內(nèi)業(yè)主、物業(yè)使用人的姓名、年齡、家庭成員職業(yè)。此等資料必須保密，不得泄露。四、應(yīng)有禮貌的詢問(wèn)任何進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)的來(lái)訪客人，做好進(jìn)出入登記，如有懷疑，應(yīng)與辦公室取得聯(lián)絡(luò)。如訪客攜帶可疑物品時(shí)，更須提高警覺(jué)。嚴(yán)禁衣衫襤褸和精神不正常者進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。五、在工作當(dāng)中，不能因?yàn)槿魏卧蚺c客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，更不能謾罵、威脅、恐嚇甚至毆打客戶。六、聽(tīng)到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人員，須立即通知上級(jí)并封閉大門及其通道，以等待警方人員到場(chǎng)處理。切勿魯莽采取行動(dòng)。七、保安實(shí)行24小時(shí)巡邏制度，對(duì)于重點(diǎn)安全區(qū)域保安要重點(diǎn)巡視，提高巡邏質(zhì)量以防止事故的發(fā)生。八、若發(fā)生罪案，應(yīng)采取下列步驟協(xié)助破案：（一）立即報(bào)案或通知上級(jí)，并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序直至公安部門到達(dá)，遇有傷員（被害人、案犯）應(yīng)立即搶救和監(jiān)護(hù)。（二）切勿移動(dòng)、也不允許他人移動(dòng)、觸摸、踐踏現(xiàn)場(chǎng)物品，協(xié)助公安部門保留證據(jù)，方便調(diào)查工作。（三）向公安人員如實(shí)提供有關(guān)罪案情況，如案發(fā)經(jīng)過(guò)，與本案有關(guān)人物的相貌、衣著、有關(guān)的車牌號(hào)及壞人逃走方向等。九、服從命令聽(tīng)眾指揮及時(shí)完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。保潔班崗位職責(zé)一、依據(jù)操作規(guī)程依時(shí)清潔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、大廳、樓梯、電梯、停車場(chǎng)、雨水井、墻面等公共場(chǎng)所。二、告知各業(yè)主或物業(yè)使用人將自產(chǎn)垃圾請(qǐng)放入物業(yè)公司指定地點(diǎn)，請(qǐng)勿置于走廊、樓梯等公共部位，以免影響衛(wèi)生。三、發(fā)現(xiàn)任何影響衛(wèi)生的行為都有權(quán)利去制止，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障及其他隱患的要及時(shí)報(bào)告上級(jí)。四、清潔公共部位時(shí)要堅(jiān)持避讓原則，回答業(yè)主或物業(yè)使用人的問(wèn)題時(shí)要有禮貌，不清楚的要明確給出其他的解決辦法如撥打物業(yè)公司的熱線電話。五、在工作當(dāng)中，不能因?yàn)槿魏卧蚺c客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，更不能謾罵、威脅、恐嚇甚至毆打客戶。六、遇雨、雪天氣，及時(shí)清掃路面的積水、積雪，在入樓處放置防滑設(shè)施及防滑標(biāo)識(shí)，并且要加強(qiáng)樓內(nèi)的保潔頻率，減少雨雪天氣對(duì)衛(wèi)生的影響。七、協(xié)助做好公司其他部門的配合工作，如漏水及時(shí)通知維修組、發(fā)現(xiàn)可疑人員要通知保安隊(duì)等。八、完成公司交給的其他任務(wù)。維修組崗位職責(zé)一、維修人員應(yīng)自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、熟悉掌握物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋、設(shè)備、設(shè)施的功能，做好日常的維修管理。三、維修人員應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人儀容儀表，按規(guī)定著裝。四、維修人員在工作時(shí)應(yīng)遵守操作規(guī)程，避免出現(xiàn)意外。五、在維修過(guò)程中遇到大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向部門主管請(qǐng)示、匯報(bào)。六、在工作中不能介入個(gè)人情緒影響與客戶之間的關(guān)系，應(yīng)與客戶保持良好的關(guān)系以便工作。七、不接受客戶的任何贈(zèng)送品，不允許有吃、喝、拿現(xiàn)象。八、在維修過(guò)程中，將檢查情況詳細(xì)記錄并教會(huì)客戶正確使用和保護(hù)設(shè)備設(shè)施，以延長(zhǎng)使用壽命。九、在工作當(dāng)中，不能因?yàn)槿魏卧蚺c客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，更不能謾罵、威脅、恐嚇甚至毆打客戶。十、工作過(guò)程中嚴(yán)格按照公司制定的《物業(yè)管理無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目、有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》向客戶提供服務(wù)并通知財(cái)務(wù)部進(jìn)行收費(fèi)。十一、維修工作完成后維修人員應(yīng)及時(shí)清潔工作現(xiàn)場(chǎng)。十二、工作時(shí)間要合理使用文明服務(wù)用語(yǔ)。十三、按時(shí)完成公司交給的其他任務(wù)。項(xiàng)目部管理人員項(xiàng)目部管理人員工程部紀(jì)維修人員項(xiàng)目部管理人員項(xiàng)目部管理人員項(xiàng)目部管理人員項(xiàng)目部全體人員項(xiàng)目部管理人員項(xiàng)目部全體員人員項(xiàng)目部全體人員項(xiàng)目部全體人員項(xiàng)目部全體人員項(xiàng)目部全體人員項(xiàng)目部全體人員《條例》細(xì)則問(wèn)答人事管理技巧常用設(shè)備自控原理及維護(hù)公共關(guān)系學(xué)怎樣處理客戶投訴經(jīng)濟(jì)合同物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)如何有效激勵(lì)員工消防安全知識(shí)實(shí)用禮儀簡(jiǎn)易維修常識(shí)工作技巧和語(yǔ)言技巧急救常識(shí)員工守則管理人員服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)一、管理人員必須保持制服整齊清潔，儀表端莊，精神飽滿。二、對(duì)待業(yè)主、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。三必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的工作時(shí)間，按時(shí)上、下班（交接班），不得無(wú)故遲到、早退。遇有特殊情況請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)履行正常的請(qǐng)銷假制度。四、管理人員不得在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)為個(gè)別住戶做職責(zé)范圍以外及對(duì)私人服務(wù)的工作。五、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋的出租、出售辦法由公司與開(kāi)發(fā)商統(tǒng)一商定，任何人不得私自參與物業(yè)的出售與租賃（主要指業(yè)主的委托）。六、各部門的管理人員應(yīng)該按時(shí)執(zhí)行公司的各階段任務(wù)，并定期召開(kāi)各級(jí)員工的會(huì)議，向公司做定期的報(bào)告。公司員工必須服從公司關(guān)于工作調(diào)配及崗位編排。七、不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠(chéng)實(shí)行為。八、不得有損壞公司利益的行為。九、不得向業(yè)主、物業(yè)使用人或與公司有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢。十、所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財(cái)物，對(duì)各公物如有損壞，須負(fù)責(zé)賠償。十一、遇有特殊事件發(fā)生，各部門要按照公司的.特殊事件處理應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行，做好公司分配給自己的任務(wù)。十二、必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告。突發(fā)事件處理預(yù)案明確一個(gè)概念：突發(fā)事件是指除火災(zāi)、火警以外的事件如治安、衛(wèi)生、救急等方面掌握四個(gè)原則：快速反應(yīng)原則、統(tǒng)一指揮原則、服從命令原則、團(tuán)結(jié)協(xié)作原則快速反應(yīng)原則：辦公區(qū)管理制度保安值班制度1、必須明了及熟悉區(qū)內(nèi)各種保安設(shè)施操作效能，例如：對(duì)講機(jī)、報(bào)警系統(tǒng)，妥善運(yùn)用已有的設(shè)施。2、熟悉區(qū)內(nèi)各客戶，同時(shí)詳細(xì)記錄客戶姓名及聯(lián)系方式，但該資料必須保密且妥善存放。3、各值班人員于交接班時(shí)應(yīng)傳遞防盜訊息，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。4、嚴(yán)辭拒絕推銷人員進(jìn)入，尤其是自稱公務(wù)人員或公共機(jī)構(gòu)職員，應(yīng)查驗(yàn)身份證、文件，如有疑問(wèn)，應(yīng)致電有關(guān)機(jī)構(gòu)查詢或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。5、應(yīng)有禮貌地查詢?nèi)魏芜M(jìn)入商務(wù)樓的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑應(yīng)通知各有關(guān)客戶或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，如訪客攜帶可疑物品更須提高警覺(jué)。6、至少每?jī)尚r(shí)巡邏一次，但不應(yīng)固定時(shí)間，以免壞人乘虛而入，巡邏時(shí)必須有警惕性，特別注意樓梯、走廊、配電房、機(jī)房及其他隱藏地方、通道等，以確保無(wú)任何可疑人物匿藏樓內(nèi)伺機(jī)作案，并留意公眾地方之門邊、暗角是否預(yù)先藏備盜竊工具等。7、如聽(tīng)到客戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立即報(bào)警并封鎖出入口處及其他通道以等待警方人員到場(chǎng)處理，切勿魯莽采取行動(dòng)而不知會(huì)警方。8、應(yīng)留意商務(wù)樓內(nèi)安全漏洞或弱點(diǎn)并設(shè)法改善，例如：防火門、衛(wèi)生間、排氣窗等皆可被壞人利用而犯案，應(yīng)加強(qiáng)保安。9、詳細(xì)記錄各有關(guān)政府部門電話，以便需要時(shí)尋求協(xié)助。10、不無(wú)故空崗、缺崗；不在上崗時(shí)酗酒或飲酒后上崗；不在崗中謾罵、毆打外來(lái)人員及客戶；不在崗中閑聊與工作無(wú)關(guān)的事；不徇私情，不打擊報(bào)復(fù)，不誹謗、侮辱他人。11、值班中不準(zhǔn)擅離崗位，不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)、吃東西、睡覺(jué)、嬉笑打鬧，不準(zhǔn)聽(tīng)收音機(jī)和進(jìn)行與值班無(wú)關(guān)的活動(dòng)。12、若發(fā)生罪案，應(yīng)采取下列步驟協(xié)助破案：（一）立即報(bào)案或通知上級(jí)，并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序直至公安部門到達(dá)，遇有傷員（被害人、案犯）應(yīng)立即搶救和監(jiān)護(hù)。（二）切勿移動(dòng)、也不允許他人移動(dòng)、觸摸、踐踏現(xiàn)場(chǎng)物品，協(xié)助公安部門保留證據(jù)，方便調(diào)查工作。（三）向公安人員如實(shí)提供有關(guān)罪案情況，如案發(fā)經(jīng)過(guò)，與本案有關(guān)人物的相貌、衣著、有關(guān)的車牌號(hào)及壞人逃走方向等。保安部交接班制度1、接班人員提前15分鐘上崗接班，穿工服、戴工作牌，在登記簿上記錄接班時(shí)間。2、查閱上一班的值班記錄，詢問(wèn)上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作需記錄以便跟進(jìn)。3、接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物，如對(duì)講機(jī)、滅火器、水瓶等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺疑要立即向班組長(zhǎng)提出，并要求交班人員說(shuō)明物品去向及做好記錄。4、接班人員要檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況，如發(fā)現(xiàn)有異常則要求交班人員做出解釋，并通知班組長(zhǎng)前來(lái)處理及做好記錄，交班人員要等接班人員驗(yàn)收后方能下班，接班人員驗(yàn)收時(shí)間無(wú)特殊情況不得超過(guò)15分鐘。5、各崗位在交班前需進(jìn)行崗位清潔工作。6、所有事項(xiàng)交接清楚后，交班人員離開(kāi)崗位前在登記簿上記錄下班時(shí)間并簽名。7、接班人員未來(lái)，交班人員不得下班。若接班人員未來(lái)，交班人員下班，這期間發(fā)生問(wèn)題兩人共同負(fù)責(zé)。人員、物品出入管理制度8、商務(wù)樓內(nèi)所有客戶憑出入證進(jìn)出本商務(wù)樓，所辦出入證只限本商務(wù)樓內(nèi)辦公人員使用，加蓋公章、貼有照片方可有效。9、商務(wù)樓出入證只在敞開(kāi)辦公時(shí)間內(nèi)有效，非正常辦公時(shí)間進(jìn)出商務(wù)樓需作登記。10、來(lái)訪客戶需先與本商務(wù)樓內(nèi)客戶聯(lián)系后方可進(jìn)入，進(jìn)入時(shí)填寫(xiě)來(lái)客登記，離開(kāi)時(shí)需有樓內(nèi)客戶簽字方可離開(kāi)。11、若來(lái)訪者說(shuō)不出所找客戶，保安人員有權(quán)不讓其進(jìn)入。12、租客、來(lái)訪者及施工人員進(jìn)入商務(wù)樓內(nèi)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，保安人員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入樓內(nèi)。13、保安人員要對(duì)施工人員帶入樓內(nèi)的施工工具、材料作好登記工作。14、租客、來(lái)訪者及施工人員攜帶物品離開(kāi)時(shí)，保安人員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù)，如已經(jīng)辦理有效的放行手續(xù)時(shí)，禮貌核查放行物品與放行條列明的物品是否相符，不相符只放行放行條列明的物品；如沒(méi)有辦理有效放行手續(xù)時(shí)，應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行；物品經(jīng)核查無(wú)誤放行后，保安人員應(yīng)及時(shí)在放行條上簽署姓名及日期。15、物品放行后，保安人員應(yīng)及時(shí)將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品放行登記表》上。停車場(chǎng)管理制度1、本停車場(chǎng)僅供方大創(chuàng)新園內(nèi)客戶使用，其他任何單位無(wú)臨時(shí)通行證的不得停放。2、需要在停車場(chǎng)停放車輛的客戶，需到智強(qiáng)物業(yè)管理辦公室登記，由管理部發(fā)放統(tǒng)一的通行證，持有此證，方可停放。3、進(jìn)場(chǎng)的車輛，保安人員應(yīng)檢查其車牌號(hào)是否與通行證上的登記相符。4、臨時(shí)進(jìn)場(chǎng)的車輛，由保安人員發(fā)放臨時(shí)通行證，出場(chǎng)時(shí)保安人員注意收回。5、夜間進(jìn)場(chǎng)的車輛，保安人員要做好車輛檢查記錄。6、車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，保安人員應(yīng)迅速指引車輛慢行，安全的停放在相應(yīng)的車位上，提醒車主鎖好車鎖，隨身帶走貴重物品，保安人員不代管任何物品。7、進(jìn)場(chǎng)的車輛，保安人員要檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即向車主提出，并在《車輛停放登記表》上作詳盡記錄。8、進(jìn)場(chǎng)的車輛，嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)加油、修車、調(diào)劑剎車，禁止任何人在場(chǎng)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛。9、嚴(yán)禁載有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。10、當(dāng)有車輛離場(chǎng)時(shí)，保安人員應(yīng)及時(shí)檢查車主證件，若發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即攔截車輛并及時(shí)通知主管前來(lái)協(xié)助處理。11、保安人員每小時(shí)至少詳細(xì)檢查車輛的車況1次，發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等情況要及時(shí)通知車主，并在值班記錄本上作好記錄，必要時(shí)報(bào)告主管進(jìn)行處理。12、發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員進(jìn)入停車場(chǎng)要及時(shí)勸其離開(kāi)。13、協(xié)助清潔工維護(hù)好停車場(chǎng)衛(wèi)生。安全巡邏檢查制度1、保安人員在巡邏過(guò)程中須配帶對(duì)講機(jī)，要多看、多聽(tīng)、多嗅，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即查明并及時(shí)通知有關(guān)部門。2、檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。3、巡查小區(qū)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)前往盤問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。4、巡邏時(shí)注意檢查消防栓、道路、綠化、公共設(shè)施的完好情況，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)登記、匯報(bào)。5、巡邏人員必須熟悉小區(qū)內(nèi)的內(nèi)外部情況，熟悉區(qū)內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備以及其他物品的放置，發(fā)現(xiàn)移動(dòng)設(shè)施、設(shè)備的可疑情況需立即查明（如消防器材）。6、發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆時(shí)，應(yīng)予以勸止。7、發(fā)現(xiàn)火燭應(yīng)立即組織撲救并迅速報(bào)警。消防安全管理制度1、消防工作要貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和廣大客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級(jí)有關(guān)消防工作指示，開(kāi)展防火宣傳以及消防知識(shí)的普及工作。3、經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險(xiǎn)隱患。4、管理消防設(shè)施、設(shè)備、器材，要對(duì)其進(jìn)行定期檢查并做好相關(guān)記錄，確保各類設(shè)施器材和裝置處于良好狀態(tài)。5、安全防火通道要時(shí)刻保持暢通，確保緊急情況時(shí)人員疏散。6、接到火災(zāi)報(bào)警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí)，迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng)，啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)的原因。物業(yè)管理制度111.目的:加強(qiáng)小區(qū)停車場(chǎng)的管理，保障私人車位使用權(quán)不受侵犯，保障停車有序和安全。2.適用范圍:適用本小區(qū)車輛管理。3.引用文件:質(zhì)量手冊(cè)4.職責(zé):保安服務(wù)部按《車輛通行、停放收費(fèi)辦法》為小區(qū)住戶提供車輛停放車位服務(wù)，并做好登記和宣傳工作。保安服務(wù)部的`車管員、保安員負(fù)責(zé)日常的車輛停放秩序、車輛安全管理。保安服務(wù)部主任負(fù)責(zé)對(duì)車管員、保安員工作監(jiān)督與檢查。5.工作程序:對(duì)使用小區(qū)各種車證車輛管理:保安服務(wù)部每年根據(jù)住戶租用車證期限，到期發(fā)放《車位續(xù)租通知單》，通知住戶到經(jīng)營(yíng)管理部辦理續(xù)租、換證、收費(fèi)手續(xù)。住戶續(xù)租車位、更換停車證要填寫(xiě)《機(jī)動(dòng)車位登記表》并請(qǐng)住戶將車證放在明顯處。對(duì)持有小區(qū)車證的車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，由保安門崗確認(rèn)其合法性后，打手勢(shì)放行。每日20時(shí)至次日6時(shí)前，持小區(qū)車證的車輛進(jìn)出小區(qū)時(shí)，須在《機(jī)動(dòng)車進(jìn)小區(qū)登記表》、《機(jī)動(dòng)車出小區(qū)登記表》中進(jìn)行登記。每日6時(shí)至20時(shí)前持小區(qū)車證的車輛進(jìn)出小區(qū)時(shí)無(wú)須登記。無(wú)證車輛管理:此類車輛是指各大公司辦理公務(wù)，探親訪友者所乘車輛。無(wú)證車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，保安人員問(wèn)清去向，所辦何事，填寫(xiě)在《機(jī)動(dòng)車進(jìn)小區(qū)登記表》、《機(jī)動(dòng)車出小區(qū)登記表》和《會(huì)客證》，并告知司機(jī)不能占用私人車位，如果占用，必須在17:00前離開(kāi)，以免影響個(gè)人使用。此類車輛未經(jīng)保安保安服務(wù)部同意一律不得在小區(qū)過(guò)夜。搬家、拉物車輛管理:住戶搬家需到經(jīng)營(yíng)管理部填寫(xiě)《出小貨物登記單》，將大件物品填寫(xiě)在物品名細(xì)項(xiàng)目?jī)?nèi)，經(jīng)門崗驗(yàn)證無(wú)誤后方可放行。住戶委托他人協(xié)助搬家、搬物時(shí)，需在《出小區(qū)貨物登記單》受托人項(xiàng)目中填寫(xiě)姓名及證件號(hào)碼。住戶拉物出小區(qū)時(shí)，由門崗確認(rèn)合法性(指確實(shí)時(shí)住戶本人)由門崗填寫(xiě)《出小區(qū)貨物登記單》由住戶簽字，即可放行。除以上程序外，小區(qū)內(nèi)車輛管理執(zhí)行《車輛管理規(guī)定》。停車場(chǎng)的標(biāo)識(shí):地面停車位的標(biāo)識(shí):地面停車場(chǎng)由交通管理局劃制的長(zhǎng)5m，寬的車位線，噴制車位號(hào)。地下車庫(kù)的標(biāo)識(shí):在入口處掛有限高的標(biāo)志牌，車位線和車位號(hào)同地面停車場(chǎng)相同。在工作過(guò)程中，使用《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》。6.支持性文件與質(zhì)量記錄:《車輛管理規(guī)定》《地下車庫(kù)車輛管理規(guī)定》《機(jī)動(dòng)車車位登記表》《機(jī)動(dòng)車出小區(qū)登記表》《機(jī)動(dòng)車進(jìn)小區(qū)登記表》《地下車庫(kù)車輛登記表》《出小區(qū)貨物登記單》《會(huì)客證》物業(yè)管理制度12一、物業(yè)管理公司檔案管理規(guī)定:1.公司各物業(yè)項(xiàng)目的檔案資料規(guī)定由物業(yè)管理公司主管(包括代理主管)負(fù)責(zé)監(jiān)督保管，由文員專職文件存檔、注記工作。2.有關(guān)物業(yè)管理公司驗(yàn)收檔案、圖則、業(yè)主及住戶資料、管理制度、合約及附件設(shè)備設(shè)施及保養(yǎng)制度、財(cái)務(wù)報(bào)告、員工人事資料等檔案要求集中存檔，文件柜要求上鎖，未經(jīng)主管許可，他人不得動(dòng)用。3.物業(yè)管理公司檔案資料必須按公司規(guī)定要求存檔，做到圖有袋、文有夾，報(bào)告類文件編目錄索引，檔案類文件有存檔文件清單及編號(hào)目錄。4.物業(yè)管理公司檔案目錄及存檔文件清單每季度上報(bào)公司備案。5.物業(yè)管理公司檔案在歷任主管調(diào)職、任職時(shí)應(yīng)向公司或接任者辦理移交手續(xù)、經(jīng)確認(rèn)后方可離任。6.物業(yè)管理公司檔案日常需經(jīng)常使用部分應(yīng)復(fù)印備份，原件存放在檔案中不得隨意使用。7.因工作需要借閱、復(fù)印專管部分檔案資料的，需經(jīng)主管書(shū)面確認(rèn)，如有違反的作泄密處理。8.公司將定期巡查上述規(guī)定所提及之要求落實(shí)情況，對(duì)不符要求的保管責(zé)任人將作適當(dāng)處分。9.物業(yè)管理公司檔案資料因保管不當(dāng)而導(dǎo)致遺失、泄密的，對(duì)物業(yè)管理公司有重大影響及損害物業(yè)管理公司公司利益的，公司將視情節(jié)輕重追究當(dāng)事人責(zé)任，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。二、物業(yè)管理公司保密規(guī)定:1.在工作范圍獲有關(guān)的公司、物業(yè)管理公司內(nèi)部資料，業(yè)主、用戶單元和物業(yè)管理處員工個(gè)人資料及其內(nèi)所載有的通信地址、聯(lián)系電話、購(gòu)/租合約及金額、特別條款、物業(yè)管理公司及公司內(nèi)部情況、業(yè)主及用戶個(gè)人情況等均屬工作保密范圍。2.業(yè)主、用戶及員工資料統(tǒng)一存放在辦公室文件柜中，由專人負(fù)責(zé)注記及存檔等工作，由物業(yè)管理公司主管每周審核，其他工作人員未經(jīng)許可禁止查閱。3.物業(yè)管理公司物業(yè)管理處文件柜備用鑰匙由主管保管，主管及秘書(shū)因需告假時(shí)，經(jīng)指定的授權(quán)人士，方可代為執(zhí)行以上事務(wù)4.應(yīng)工作所需而放置于辦公室、監(jiān)控中心、大堂接待處的業(yè)主及業(yè)戶聯(lián)系電話、員工個(gè)人聯(lián)系電話、地址等，必須隱藏放置，不得張貼于顯眼處，不得外泄。5.公司制定的各類物業(yè)管理公司規(guī)章制度及工作指引，由物業(yè)管理處統(tǒng)一保管，高級(jí)管理員以上級(jí)別人員可借閱(須辦理借閱手續(xù))，每次限時(shí)一周。實(shí)行借閱目的為指引員工培訓(xùn)，嚴(yán)禁任何形式的抄襲及復(fù)印。6.發(fā)布的各類通知通告，應(yīng)限定時(shí)效，過(guò)時(shí)收回。7.員工應(yīng)具有維護(hù)他人陰私權(quán)利的法律意識(shí)，主動(dòng)為公司及業(yè)主保守秘密，對(duì)于任何人士不正常的打探行為，應(yīng)堅(jiān)決拒絕并向公司報(bào)告。8.員工因執(zhí)行保密規(guī)定不當(dāng)，致使公司、業(yè)主、業(yè)戶或管理員工利益受不良侵害的`，公司將按員工守則有關(guān)規(guī)定從重處罰，并由當(dāng)事人個(gè)人承擔(dān)導(dǎo)致的全部法律責(zé)任。三、物業(yè)管理公司檔案資料:1、物業(yè)管理公司驗(yàn)收檔案:1)土建、設(shè)備安裝竣工資料(圖紙、設(shè)備資料);2)設(shè)施設(shè)備之質(zhì)檢、消防、勞動(dòng)局、公安及音像管理等部門驗(yàn)收合格文件;3)機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)合約;4)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收記錄(管理公司);5)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備移交記錄(發(fā)展商、承包商與管理公司);6)單元驗(yàn)收及移交記錄(承包商、業(yè)主與管理公司);2、物業(yè)管理公司二次裝修檔案:1)用戶單元二次裝修圖則及審批手續(xù);2)二次裝修期間管理處監(jiān)督檢查資料;3、業(yè)戶資料:1)入伙情況記錄;2)業(yè)主(租戶)情況登記(包括名稱、單元號(hào)、聯(lián)系人、建筑面積、交接單、入伙時(shí)間或租用期限等);4、物業(yè)管理公司管理文本匯編:1)管理合同、管理公約、用戶手冊(cè)等統(tǒng)一裝訂成冊(cè);2)物業(yè)管理公司各類管理規(guī)章制度及裝修規(guī)定等;3)物業(yè)管理公司各項(xiàng)管理分包合約;5、物業(yè)管理公司設(shè)備維修保養(yǎng)類:1)各類設(shè)施設(shè)備要有專門的維修保養(yǎng)制度及應(yīng)急措施;2)各類設(shè)施設(shè)備有獨(dú)立的維修檔案，及日常巡檢維修記錄;3)主要部位如變配電間、監(jiān)控中心、電梯機(jī)房等應(yīng)有工作日記、交接班記錄、巡視記錄及人員進(jìn)出記錄;4)物業(yè)管理處有用戶維修保修單，維修后應(yīng)有回訪記錄;6、物業(yè)管理公司設(shè)施設(shè)備檢測(cè)類:1)變配電間要有供電部門定期電氣測(cè)試報(bào)告記錄;2)電梯要有勞動(dòng)部門合格證書(shū)及年檢報(bào)告;3)生活水箱要定期清洗并存記錄，清洗后要有衛(wèi)生部門水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告，清洗工作應(yīng)有有效體檢證明;4)避雷系統(tǒng)要有定期檢測(cè)報(bào)告;5)應(yīng)有定期沉降檢測(cè)報(bào)告;6)消防泵、管道應(yīng)有定期試機(jī)及換水記錄，煙感及溫感探頭應(yīng)有定期測(cè)試工作記錄;7)其它設(shè)施設(shè)備檢測(cè)記錄資料;7、物業(yè)管理公司物業(yè)管理處運(yùn)作類:1)正式文件應(yīng)用電腦打印操作，并有規(guī)定的電腦檔號(hào)及存檔目錄記錄;2)物業(yè)管理公司管理費(fèi)收繳情況3)物業(yè)管理公司管理費(fèi)財(cái)務(wù)報(bào)告4)物業(yè)管理公司物業(yè)管理處運(yùn)作報(bào)告;物業(yè)管理公司物業(yè)管理處會(huì)議記錄(包括內(nèi)部會(huì)議及與發(fā)展商或業(yè)主委員會(huì)的會(huì)議)_物業(yè)管理公司物業(yè)管理處值班記錄_保安值班記錄_設(shè)備值班與巡檢記錄_管理工作計(jì)劃與報(bào)告_工程設(shè)備管理計(jì)劃與報(bào)告_物業(yè)管理公司物業(yè)管理處往來(lái)信函_用戶報(bào)修與投訴處理記錄_承包商維修或保養(yǎng)工作情況記錄物業(yè)管理制度13為保證工作秩序的正常開(kāi)展，加強(qiáng)考勤管理，特制定本規(guī)定：一、公司員工(指副總經(jīng)理級(jí)別以下人員)必須簽到。二、按時(shí)簽到：上午上班8：30以前簽到，下班12：00以后簽退;下午上班13：30以前簽到，下班6：00以后簽退。(簽到、簽退時(shí)間隨公司作息制度相應(yīng)調(diào)整)三、如因公事外出，不能按時(shí)簽到、簽退者，由本人外出歸來(lái)次日寫(xiě)出情況說(shuō)明，交本部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，報(bào)總臺(tái)或考勤管理員備案。如無(wú)簽到又無(wú)原因說(shuō)明者，按公司相關(guān)規(guī)定給予處理。四、因私事請(qǐng)假或請(qǐng)病假(有醫(yī)院證明)的員工，必須寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)，按請(qǐng)假規(guī)定程序?qū)徟?，交人力資源部備案。五、禁止代他人簽到。發(fā)現(xiàn)代他人簽到者，公司將對(duì)代簽到者進(jìn)行處罰，第一次違紀(jì)扣1分，第二次違紀(jì)扣2分，第三次違紀(jì)扣3分，依次類推。違紀(jì)三次以上者，除作以上處罰外，取消本年度評(píng)先及加薪資格。嚴(yán)重者給予開(kāi)除處分。六、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司上下班時(shí)間。遲到或早退15分鐘以下，每次扣1分;遲到或早退15分鐘以上1小時(shí)以下者，每次扣2分;遲到或早退超過(guò)1小時(shí)，按曠工1天處理。七、無(wú)故不上班或故意不簽到者按曠工處理。曠工半天扣發(fā)當(dāng)月薪金的10%，曠工1天扣發(fā)當(dāng)月薪金的`20%，曠工2天扣發(fā)當(dāng)月薪金的4