辦公電腦采購?fù)稑?biāo)方案

辦公電腦采購?fù)稑?biāo)方案目錄TOC\o"1-3"\h\u16123第一章項(xiàng)目理解及需求分析 165452第一節(jié)項(xiàng)目背景分析 161808一、電腦的發(fā)展 1617229二、辦公自動(dòng)化的發(fā)展 1919182第二節(jié)項(xiàng)目需求分析 2127693一、項(xiàng)目概況 2122647二、采購需求 2231287三、交貨要求 247437四、實(shí)施要求 2410362五、電腦要求 2517877六、貨物包裝和發(fā)運(yùn)要求 257316七、運(yùn)輸及現(xiàn)場(chǎng)管理要求 25723八、到貨檢驗(yàn)要求 2527600九、安裝、調(diào)試及試運(yùn)行 273101十、驗(yàn)收要求 2819989第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備 2916767第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 295503一、公司簡(jiǎn)介 2916438二、組織機(jī)構(gòu)圖 2930619三、部門職責(zé) 3026556第二節(jié)人員配備計(jì)劃 3723961一、項(xiàng)目服務(wù)人員 3719894二、崗位職責(zé) 4023280第三節(jié)項(xiàng)目管理模式 5625216一、有效的管理原則 569801二、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系 5821230三、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 583764四、加強(qiáng)項(xiàng)目的管理 5822837五、實(shí)行時(shí)效工作制 5830566六、全天候服務(wù) 5932294七、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 5930362八、加強(qiáng)員工培訓(xùn) 595399第四節(jié)人員管理及員工培訓(xùn) 6022600一、工作人員管理 6120521二、人員配置原則 713028三、人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控考核 7330685四、員工激勵(lì)制度 7531707五、員工培訓(xùn)計(jì)劃 7626629第三章項(xiàng)目實(shí)施承諾 812507第一節(jié)供貨質(zhì)量承諾 8117819第二節(jié)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度承諾 8229425第三節(jié)項(xiàng)目規(guī)范實(shí)施承諾 8215372第四節(jié)項(xiàng)目完成承諾 8421268一、對(duì)合同條件的承諾 8417895二、供貨時(shí)間承諾 8422749三、項(xiàng)目質(zhì)量承諾 8425630四、合法合規(guī)承諾 848863五、提交結(jié)算資料的承諾 8459六、保修承諾 8411837七、服務(wù)承諾 8522827八、管理人員承諾 8523858九、和采購單位配合方面的承諾 856042第五節(jié)項(xiàng)目人員承諾 8622039一、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承諾 8619955二、項(xiàng)目管理人員承諾 885910三、技術(shù)人員承諾 892422四、項(xiàng)目主要人員承諾 9026920第四章項(xiàng)目整體服務(wù)方案 911296第一節(jié)項(xiàng)目總體計(jì)劃 918721一、基本內(nèi)容 9121458二、營銷理念及優(yōu)勢(shì) 9121368三、供貨組織程序 9218487第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃 9414228一、服務(wù)要求 9418084二、服務(wù)重點(diǎn) 9528722三、質(zhì)量服務(wù) 9625787四、供貨方案 974916第三節(jié)項(xiàng)目管理 1001149一、項(xiàng)目流程規(guī)范 1006067二、項(xiàng)目立項(xiàng) 10120818三、項(xiàng)目周期估算 1024446四、需求變更 10330315五、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警 10321473六、進(jìn)度控制 10424860第五章項(xiàng)目管理制度 1059799第一節(jié)人員管理制度 10514111一、人員紀(jì)律 10511966二、考勤管理制度 10610209三、人員進(jìn)出管理?? 10816675四、獎(jiǎng)懲制度? 10914667五、職工培訓(xùn) 11420285六、考核制度 11929595第二節(jié)供貨企業(yè)的審核管理制度 12928567第三節(jié)產(chǎn)品采購管理制度 13011598一、產(chǎn)品采購管理 13022612二、產(chǎn)品購進(jìn)記錄制度? 13232564三、進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度 13321872第四節(jié)產(chǎn)品倉儲(chǔ)管理制度 13427155一、產(chǎn)品倉儲(chǔ)保管制度 13415954二、產(chǎn)品養(yǎng)護(hù)管理制度 13717040三、出庫復(fù)核制度 13819605四、出庫記錄制度 13923862第五節(jié)質(zhì)量管理制度 1391651一、質(zhì)量事故調(diào)查處理報(bào)告記錄制度?? 140974二、質(zhì)量否決制度 14218025三、不合格產(chǎn)品管理制度? 1439393四、質(zhì)量教育、培訓(xùn)及考核制度????? 1443531五、不良事件監(jiān)測(cè)報(bào)告記錄制度 1447767六、產(chǎn)品召回記錄制度? 14516919七、質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況檢查和考核記錄制度? 14727614八、質(zhì)量查詢、投訴管理制度 14912264九、質(zhì)量信息收集管理制度? 14924153第六節(jié)其他管理制度 15126439一、售后服務(wù)管理制度 15117392二、計(jì)量器具管理制度? 15227406三、安裝、維修管理制度 15431938第六章供貨服務(wù)方案 1566812第一節(jié)工作計(jì)劃 15628655一、組織安排 1567二、工序組織 1562424三、質(zhì)量管理 15616934四、效率管理 1591458第二節(jié)項(xiàng)目實(shí)施階段 16017440一、供貨流程 16012919二、供貨質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1615889三、總體供貨實(shí)施方案 1615477第三節(jié)供貨流程要點(diǎn) 1629759一、項(xiàng)目供貨、實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)保障 16224688二、具體供貨、安裝、調(diào)試實(shí)施步驟 16231605三、運(yùn)輸方式 16424106四、運(yùn)輸人員專職專崗 1659643五、運(yùn)輸作業(yè)總體安排 1689076六、捆綁加固方案 16923542七、運(yùn)輸安全管理制度 17023344第七章項(xiàng)目安裝調(diào)試方案 17416750第一節(jié)現(xiàn)場(chǎng)電腦安裝施工管理制度 1742147一、管理職責(zé) 1745668二、電腦安裝管理規(guī)定 1755618三、制定電腦安裝方案 17526755四、電腦安裝過程管理 17521327五、電腦安裝人員管理 1828738第二節(jié)電腦安裝調(diào)試方案 1839205一、配送及安裝方案 18316326二、安裝準(zhǔn)備階段 1831001三、整體項(xiàng)目實(shí)施安裝計(jì)劃表 18415979第八章電腦驗(yàn)收方案 18520762第一節(jié)項(xiàng)目驗(yàn)收方案 1853486一、驗(yàn)收內(nèi)容 1852254二、驗(yàn)收要求 1876581三、驗(yàn)收方案 19124970第二節(jié)電腦驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 19921664一、外形包裝驗(yàn)收 19911532二、開箱檢驗(yàn) 1996763三、加電檢驗(yàn) 2002903四、檢驗(yàn)報(bào)告 20030376五、電腦配置維護(hù)詳細(xì)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 20032482第四節(jié)計(jì)算機(jī)性能測(cè)試方案 21414941一、電腦性能測(cè)試基礎(chǔ) 21413153二、硬件測(cè)評(píng)環(huán)境 2153625三、電腦性能測(cè)試 2305064第三節(jié)電腦驗(yàn)收方案 23729047第九章辦公電腦使用培訓(xùn)方案 24029121第一節(jié)培訓(xùn)體系 24019887一、培訓(xùn)理念 24013359二、培訓(xùn)方式 2408127三、培訓(xùn)目的 2425649四、培訓(xùn)對(duì)象 2441418第二節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃 2441923一、技術(shù)培訓(xùn) 24431064二、操作維修培訓(xùn) 24616843三、培訓(xùn)要點(diǎn) 24616141第三節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容 24729219一、培訓(xùn)基本內(nèi)容 2473133二、計(jì)算機(jī)的硬件維護(hù) 24818444三、計(jì)算機(jī)軟件的維護(hù) 25118869四、計(jì)算機(jī)工作的外部環(huán)境 253621第十章辦公電腦維護(hù)方案 25515597第一節(jié)建立服務(wù)保障機(jī)制和響應(yīng)時(shí)間 25529448一、建立服務(wù)中心 25511411二、建立并保存完整的系統(tǒng)文檔 2551609三、現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù) 25622613四、辦公電腦維護(hù)定檢流程圖 25611806第二節(jié)維護(hù)響應(yīng)時(shí)間及計(jì)劃 25719626一、維護(hù)響應(yīng)時(shí)間 25717981二、維護(hù)響應(yīng)計(jì)劃與措施 25831505第三節(jié)辦公電腦維護(hù)方案 2603008一、服務(wù)內(nèi)容 26023458二、維護(hù)組織機(jī)構(gòu) 2612598三、臺(tái)式電腦故障維修方法 26125488四、筆記本電腦維護(hù)保養(yǎng)方法 2696371五、平板電腦的維修保養(yǎng)方法 2735221第十一章質(zhì)量保障方案 27823818第一節(jié)質(zhì)量保證體系 27823118一、質(zhì)量體系建立 278735二、質(zhì)量組織機(jī)構(gòu) 27830273三、質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾 27810825四、質(zhì)量控制措施 2799052五、合同質(zhì)量保證措施 28131119第二節(jié)供應(yīng)商質(zhì)量管理 28228638一、供應(yīng)商管理制度 28210924二、供應(yīng)商的監(jiān)督與考核 28518371三、建立供應(yīng)商質(zhì)量體系 28621481四、供應(yīng)商篩選制度 28724938五、供應(yīng)商的評(píng)估 28920090六、供應(yīng)商管理流程圖 2911086七、使用表格 29229444第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 2968624一、送貨過程質(zhì)量控制 29625381二、卸貨注意事項(xiàng) 29715115三、各類產(chǎn)品搬運(yùn)要點(diǎn) 2984220四、服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)組裝作業(yè) 2988938五、組裝現(xiàn)場(chǎng)清潔 29929899第四節(jié)貨物質(zhì)量保障措施 29924407一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾 29919480二、質(zhì)量保證方案 30022999三、項(xiàng)目執(zhí)行保證措施 30226882第十二章售后服務(wù)方案 30713559第一節(jié)售后服務(wù)管理制度 30715530一、目的與適用范圍 3076926二、管理職責(zé) 30714037三、售后服務(wù)管理 30814424四、處罰規(guī)則 3092103第二節(jié)售后服務(wù)目標(biāo) 30925234一、售后服務(wù)管理目的 30924586二、售后服務(wù)內(nèi)容 30917081三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求 31018264四、管理考核辦法 31114758五、業(yè)務(wù)程序 3124007第三節(jié)售后服務(wù)內(nèi)容 31516023一、售后服務(wù)體系 31614304二、售后服務(wù)保障措施 31612003三、技術(shù)支持承諾 317436四、產(chǎn)品服務(wù)承諾 317105五、環(huán)保節(jié)能保證 318703六、故障保障計(jì)劃 3185255七、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和計(jì)劃 3196209第四節(jié)投訴反饋與處理 3206030一、投訴的定義 3206439二、剖析投訴成因 32030992三、接受投訴階段 32116811四、解釋澄清階段 32111140五、提出解決處理階段 32227885六、跟蹤總結(jié)階段 3223594第五節(jié)投訴處理流程 3235148一、記錄投訴內(nèi)容 32314682二、判斷投訴是否成立 3232097三、確定投訴處理責(zé)任部門 32328965四、責(zé)任部門分析投訴原因 32316977五、公平提出處理方案 32317768六、提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示 32418497七、實(shí)施處理方案 3242954八、總結(jié)評(píng)價(jià) 32419872第十三章應(yīng)急服務(wù)方案 32521821第一節(jié)辦公電腦配送應(yīng)急預(yù)案 32516315一、工作目標(biāo)及原則 32531599二、應(yīng)急保障 3256457三、處置措施 32717881四、處置程序 3271010五、具體方案 32815337六、培訓(xùn)與演練 32817068七、應(yīng)急準(zhǔn)備 32921021第二節(jié)運(yùn)輸供貨應(yīng)急預(yù)案 33027027一、組織保障 33032514二、基本應(yīng)急措施 33025515三、應(yīng)急預(yù)案 33123935四、技術(shù)安全措施問題 33329833五、注意運(yùn)輸保障的控制 33428172六、貨物運(yùn)輸安全事故應(yīng)急處理措施 3358465七、交通事故應(yīng)急預(yù)案 33922274八、自然災(zāi)害、突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案 33932541九、應(yīng)急供貨措施 34017461第三節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問題處理預(yù)案 34211044一、目的 34218534二、工作原則 34223650三、適用范圍 34230555四、處置機(jī)構(gòu)、職責(zé) 3424887五、質(zhì)量事件處置工作制度 34426011六、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理 34425377七、后期處理 3446612八、日常應(yīng)對(duì)措施 34512412九、采購單位損失補(bǔ)償方案 34617455第四節(jié)辦公電腦常見故障處理方案 34610818一、遭遇停電 34623544二、自動(dòng)關(guān)機(jī) 3471210三、系統(tǒng)當(dāng)機(jī) 34721431四、病毒發(fā)作 34816933五、系統(tǒng)故障 34932542六、開機(jī)黑屏 3508214七、驅(qū)動(dòng)丟失 351溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請(qǐng)購買后下載。說明一、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目背景及需求分析”詳情見本方案第一章；二、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備”，詳情見本方案第二章；三、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目實(shí)施承諾”，詳情見本方案第三章；四、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目整體服務(wù)方案”，詳情見本方案第四章；五、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目管理制度”，詳情見本方案第五章；六、如招標(biāo)文件要求“供貨服務(wù)方案”，詳情見本方案第六章；七、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目安裝調(diào)試方案”，詳情見本方案第七章。八、如招標(biāo)文件要求“電腦驗(yàn)收方案”詳情見本方案第八章；九、如招標(biāo)文件要求“辦公電腦使用培訓(xùn)方案”，詳情見本方案第九章；十、如招標(biāo)文件要求“辦公電腦維護(hù)方案”，詳情見本方案第十章；十一、如招標(biāo)文件要求“質(zhì)量保障方案”，詳情見本方案第十一章；十二、如招標(biāo)文件要求“售后服務(wù)方案”，詳情見本方案第十二章；十三、如招標(biāo)文件要求“應(yīng)急服務(wù)方案”，詳情見本方案第十三章。編制依據(jù)一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：（一）《中華人民共和國政府采購法》（二）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)（如有最新法律法規(guī)及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，從其規(guī)定）第一章項(xiàng)目理解及需求分析第一節(jié)項(xiàng)目背景分析一、電腦的發(fā)展耗電量電腦由早期的機(jī)械式電腦發(fā)展到現(xiàn)在所使用的個(gè)人電腦，經(jīng)過了一段相當(dāng)長的時(shí)間，最早的計(jì)算機(jī)得追溯到西元1642年由法國數(shù)學(xué)家巴斯卡所發(fā)明的巴斯卡機(jī)，這臺(tái)機(jī)器是由許多的齒輪與杠桿所組成的。一般我們對(duì)電腦世代的分類是以制造電腦所使用的元件不同來劃分，共分為四個(gè)世代：第一代電腦1946至958使用的電子元件為真空管。西元1946年美國賓州大學(xué)機(jī)械系毛克萊博士，得到美國陸軍的贊助以真空管制造電腦，當(dāng)時(shí)美軍的興趣在於能快速計(jì)算出炮彈之彈道。毛克萊與其學(xué)生艾克特研發(fā)世界上第一部真空管電腦，命名為ElectronicNumericIntegratorAndComputer，簡(jiǎn)稱ENIAC，1946年于美國賓州大學(xué)安裝成功。它是一部真正的電腦，美元，使用18000個(gè)真空管，每秒可執(zhí)行300個(gè)乘法運(yùn)算，占地1500平方呎。由於耗電量大并產(chǎn)生大量的熱，速度慢穩(wěn)定性低，故於1955年便退休了，現(xiàn)在放置於史密斯博物館(SmithsonianInstitution)供人參觀。西元1952年美國普林斯頓匈牙利數(shù)學(xué)天才馮紐曼(JohnvonNeumann)發(fā)表一篇論文提出兩點(diǎn)構(gòu)想：使用二進(jìn)位數(shù)系(binarysystem)；指令(instruction)可像資料(data)般儲(chǔ)存於記憶體剛提出時(shí)受到很大的爭(zhēng)議，今日卻已成電腦設(shè)計(jì)的主流了。西元1949年英國劍橋大學(xué)使用馮紐曼的構(gòu)想制ElectronicDelayStorageAutomaticCalculator簡(jiǎn)稱EDSAC電腦，它才算是第一部內(nèi)儲(chǔ)程式電子計(jì)算機(jī)(storedprogramelectroniccomputer)。第一代電腦其特色如下：1.真空管發(fā)出大量熱量，耗電大2.體積龐大3.可靠性低4.速率低，以毫秒計(jì)第二代電腦1959至963西元1947年美國貝爾實(shí)驗(yàn)室的三名科學(xué)家，三人發(fā)明了電晶體(transistor)電子元件，電晶體使用半導(dǎo)(semiconductor)使信號(hào)電流由一低電阻電路轉(zhuǎn)移(transfer)到一高電阻電路中，所以電晶體這個(gè)名詞是由轉(zhuǎn)移(transfer)與電阻(resistor)這兩個(gè)字合并而成。1954年美國貝爾實(shí)驗(yàn)室完成一部以電晶體為主的電腦TRADIC，它使用了800多個(gè)電晶體。電晶體很顯然地取代真空管成為電腦內(nèi)部電路的基本組成元件。第二代電腦與第一代電腦比較其特色如下：1.體積小，重量輕，壽命長2.速率快，以微秒計(jì)3.耗電少，成本低4.可靠性高5.以磁蕊為主記憶體，磁碟，磁帶為輔助儲(chǔ)存體6.已發(fā)展出FORTRAN，COBOL等高階程式語言第三代電腦電腦元件的制造技術(shù)又有新的突破。以蝕刻法制造出俗稱IC的積體電路(IntegratedCircuit)。它是將許多電晶體濃縮在一個(gè)微小晶片(chip)中其面積約2.55公分，并使用多層印刷電路。除了體積縮小外，運(yùn)算速度也快到億分之幾秒，不但在硬體上進(jìn)步了，在軟體上也有重大的發(fā)展。西元1964年IBM公司使用積體電路制造360型電腦，是為第三代電腦的開始。西元1965年，約0.25吋平方的小塊晶片上能含約1000個(gè)電路元件，到1970年增至15000個(gè)以上，稱為大型積體電(LargeScaleIntegrationCircuit)，簡(jiǎn)稱LSI，如今已能容納七萬個(gè)以上了。西元1969年美國斯坦福大學(xué)泰德霍夫(TedHoff)博士，受雇於美國英特爾(Intel)公司，他將整個(gè)算術(shù)及邏輯單元做在單獨(dú)一塊晶片上，這樣設(shè)計(jì)成的中央處理單元(簡(jiǎn)稱CPU)稱為微處理器(microprocessor)，實(shí)際體積比指甲還小，再與其他具有記憶，控制功能的晶片制作於印刷電路板上，造成設(shè)計(jì)與使用的巨大改變，小型電腦系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)產(chǎn)生，個(gè)人電腦工業(yè)由萌芽，進(jìn)而開花結(jié)果。這一代的電腦除了體積縮小，速率加快，耗電減少，成本降低之外，諸如：光學(xué)掃描器，磁性墨水閱讀機(jī)，超高速超容量磁碟機(jī)研發(fā)成功，更配合作業(yè)系統(tǒng)功能增強(qiáng)，BASIC，RPG等高階語言陸續(xù)推出，使電腦處理資料的能力大為提高。第四代電腦使用超大型積體電路(VeryLargeScaleIntegration)，簡(jiǎn)稱VLSI，為電子元件。電腦體積更加縮小，功能愈大，價(jià)格卻愈便宜，由於軟體的配合，電腦應(yīng)用范圍更加廣泛。由於電腦制作技術(shù)不斷的創(chuàng)新改良，電腦的"時(shí)代"已經(jīng)不是很明顯了，為了便於區(qū)別乃將使用VLSI者稱為第四代電腦。未來的電腦目前各先進(jìn)國家均在研究一部具有人工智慧(artificialintelligence)簡(jiǎn)稱AI的電腦，它不但能看，能聽，能說，能累積知識(shí)自行推理，它就是第五代電腦。二、辦公自動(dòng)化的發(fā)展辦公自動(dòng)化的發(fā)展方向應(yīng)該是數(shù)字化辦公。所謂數(shù)字化辦公即幾乎所有的辦公業(yè)務(wù)都在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)。從技術(shù)發(fā)展角度來看，特別是互連網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，安全技術(shù)的發(fā)展和軟件理論的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公是可能的。從管理體制和工作習(xí)慣的角度來看，全面的數(shù)字化辦公還有一段距離，首先數(shù)字化辦公必然沖擊現(xiàn)有的管理體制，使現(xiàn)有管理體制發(fā)生變革，而管理體制的變革意味著權(quán)利和利益的重新分配；另外管理人員原有的工作習(xí)慣、工作方式和法律體系有很強(qiáng)的慣性，短時(shí)間內(nèi)改變尚需時(shí)日。盡管如此，全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公是辦公自動(dòng)化發(fā)展的必然趨勢(shì)。我國從80年代開始，尤其是進(jìn)入90年代，辦公自動(dòng)化發(fā)展迅猛。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)從最初的漢字輸入、字處理、排版編輯、查詢檢索等單機(jī)應(yīng)用軟件逐漸發(fā)展成為現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)，通過聯(lián)網(wǎng)將單項(xiàng)辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)成一個(gè)辦公系統(tǒng)。再通過遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)將多個(gè)系統(tǒng)聯(lián)結(jié)成更大范圍的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)已經(jīng)成為辦公自動(dòng)化發(fā)展的必然趨勢(shì)。多媒體技術(shù)是辦公自動(dòng)化發(fā)展的又一-趨勢(shì)。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)引入多媒體技術(shù)，使之處理語音、圖形、圖像功能加強(qiáng)，更能夠滿足辦公要求，提高辦公信息處理的應(yīng)用范圍和價(jià)值。近來，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和市場(chǎng)的進(jìn)一步需求，電子商務(wù)(e-Business)已日益成為國內(nèi)外企事業(yè)單位和熱點(diǎn)，所謂電子商務(wù)一般地說，辦公自動(dòng)化簡(jiǎn)稱OA(OfficeAutomation)，是指利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，盡可能充分地利用信息資源，提高生產(chǎn)、工作率和質(zhì)量，輔助決策，求取更好的經(jīng)濟(jì)效益。指把企業(yè)最關(guān)鍵的商業(yè)系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)與員工、顧客、供應(yīng)商及銷售商直接相連，將傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)加以實(shí)現(xiàn)。辦公自動(dòng)化的發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)不是簡(jiǎn)單地以文檔數(shù)據(jù)為其處理中心的傳統(tǒng)辦公自動(dòng)化。傳統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)最大特點(diǎn)是，應(yīng)用基于文件系統(tǒng)或/和關(guān)系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，以文檔數(shù)據(jù)為存儲(chǔ)和處理對(duì)象，強(qiáng)調(diào)對(duì)文檔數(shù)據(jù)的計(jì)算和統(tǒng)計(jì)能力。但是，缺乏對(duì)于協(xié)作型工作的處理能力，而辦公過程主要是群組協(xié)作過程，如收發(fā)文、日常報(bào)銷流程等。因此，此種辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的"自動(dòng)化"程度是有限的。當(dāng)前辦公自動(dòng)化系統(tǒng)將逐步過渡到以知識(shí)管理為核心的新一代辦公自動(dòng)化。在實(shí)踐中，由于網(wǎng)絡(luò)的便捷帶來的人們對(duì)信息共享的需求，使得企業(yè)更需要越來越多的外界信息和企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的積累，并在它們之間不斷地交互與碰撞中使知識(shí)獲得再生和增值。辦公自動(dòng)化不應(yīng)只是人際辦公的計(jì)算機(jī)化，而是要融入新的管理方式，要融知識(shí)管理于辦公自動(dòng)化中。通過新系統(tǒng)，辦公自動(dòng)化為領(lǐng)導(dǎo)層，辦公室，人力資源部門，業(yè)務(wù)部門等提供全新高效的工作模式。事實(shí)上，現(xiàn)在的辦公已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的文檔處理，不再是單純的行政事務(wù)了?，F(xiàn)代辦公的任務(wù)是提高整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作效率，進(jìn)而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)管理可以幫助企業(yè)解決知識(shí)共享和再利用的問題。知識(shí)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，目標(biāo)是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在知識(shí)、定位擁有專門知識(shí)的人、傳遞知識(shí)、和有效利用知識(shí)。知識(shí)管理意味著在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，將正確的知識(shí)傳給正確的人，使他們采取最適合的行動(dòng)，避免重復(fù)錯(cuò)誤和重復(fù)工作。知識(shí)管理關(guān)注在如何獲取、組織、利用和傳播散布在企業(yè)信息系統(tǒng)和人們頭腦中的知識(shí)。實(shí)際上，無論實(shí)時(shí)交流、信息集成還是門戶建設(shè)都是指知識(shí)管理。因此將來的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的核心是知識(shí)，實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)技術(shù)是知識(shí)管理。第二節(jié)項(xiàng)目需求分析一、項(xiàng)目概況1.項(xiàng)目名稱：2.采購單位：3.項(xiàng)目地址：4.項(xiàng)目的主要內(nèi)容：（根據(jù)招標(biāo)文件的具體要求和采購單位的具體實(shí)際情況修改）二、采購需求1.采購項(xiàng)目一覽表采購內(nèi)容數(shù)量最高限價(jià)（人民幣元）交貨期辦公電腦專業(yè)電腦自合同簽訂之日起XX日歷天內(nèi)完成到貨、安裝調(diào)試和驗(yàn)收2.采購清單及技術(shù)參數(shù)要求（根據(jù)實(shí)際需求填寫）序號(hào)電腦名稱詳細(xì)參數(shù)數(shù)量1臺(tái)式電腦1.類型：商用品牌臺(tái)式機(jī)電腦；2.處理器：Inetl主頻≥3.3GHZ；3.內(nèi)存：≥4GDDR42133MHz；★4.硬盤≥500GSATA7200rpm，支持雙硬盤（擁有插槽防塵減震器技術(shù)，并提供相應(yīng)證明及加蓋廠商公章）；5.接口：≥6個(gè)USB接口（前二后六，至少4個(gè)USB3.0，并且前置USB接口分離放置，互不干涉）、≥1個(gè)VGA接口、≥1個(gè)串口、≥5個(gè)音頻接口，≥1個(gè)PCI-E*16，≥2個(gè)PCI-E*1；≥1個(gè)PCI；6.光驅(qū)：DVD光驅(qū)；7.顯示器：≥19.5寸LED寬屏顯示器；★8.鍵盤鼠標(biāo)：防水抗菌鍵盤鼠標(biāo)（并提供鍵盤抗菌性檢驗(yàn)證書）；★9.標(biāo)準(zhǔn)MATX20L立式機(jī)箱，頂置提手，配備機(jī)箱鎖孔，機(jī)箱通過防腐認(rèn)證，并提供國家權(quán)威機(jī)構(gòu)（CNAS認(rèn)可的檢測(cè)機(jī)構(gòu)）的檢驗(yàn)證書，電源≤180W_ES節(jié)能電源通過惡劣供電檢驗(yàn)認(rèn)證，可實(shí)現(xiàn)主板直流供電拉偏±6%，電源交流輸入電壓165V至265V（提供相關(guān)認(rèn)證）；整機(jī)認(rèn)證并加蓋廠商公章：并提供相關(guān)資質(zhì)證明通過防雷檢測(cè)，并具有防雷認(rèn)證臺(tái)式機(jī)產(chǎn)品噪聲聲壓級(jí)不大于11.5dB及平均無故障時(shí)間MTBF≥80萬小時(shí)認(rèn)證。（所有檢驗(yàn)證書需加蓋廠商公章）；10.操作系統(tǒng)：原廠預(yù)裝WIN10HomeBasic中文版(64bit)(無介質(zhì))2016office一機(jī)一號(hào)，微軟正版可查；★11.隨機(jī)應(yīng)用：中小企業(yè)應(yīng)用16版，預(yù)置病毒/木馬防護(hù).軟件管理.終端安全運(yùn)維管控.移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)管理.報(bào)表管理.邊界聯(lián)動(dòng)防御等聯(lián)動(dòng)，配備實(shí)時(shí)故障報(bào)警系統(tǒng)，出現(xiàn)故障發(fā)出聲響報(bào)警，交貨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)演示；12.服務(wù)：全國聯(lián)保，享受國家三包服務(wù)，原廠主機(jī)三年有限免費(fèi)保修，2小時(shí)電話響應(yīng)，第2自然日上門服務(wù)，全年365天無休；★13.為保證產(chǎn)品質(zhì)量所有產(chǎn)品必須為最新原裝正品，不允許在原裝配置上增加、減少或調(diào)換相關(guān)配置。原廠工程師免費(fèi)上門驗(yàn)機(jī)服務(wù)（提供工號(hào)工牌）并提供驗(yàn)機(jī)證明文件加蓋廠家鮮章，原廠400/800售后電話可查，否則視為產(chǎn)品不合格，產(chǎn)品型號(hào)入圍最新一期節(jié)能產(chǎn)品政府采購清單并提供相應(yīng)證明文件及加蓋公章。X2筆記本1.品牌商用筆記本；2.處理器≥i5-6200，主頻≥2.9GHZ；3.內(nèi)存≥4G，最大支持16G；4.獨(dú)立顯卡，顯存≥2G；5.硬盤≥500G，硬盤轉(zhuǎn)數(shù)≥7200轉(zhuǎn)；6.光驅(qū):DVD刻錄機(jī)，支持雙層刻錄；7.網(wǎng)卡：千兆網(wǎng)卡以及802.11AC無線網(wǎng)卡，（集成BT4.0）；8.顯示屏：14英寸"防眩光液晶顯示屏；9.鍵盤：全尺寸巧克力鍵盤；10.接口：≥1個(gè)HDMI，≥1個(gè)VGA，3個(gè)USB(至少2個(gè)USB3.0至少一個(gè)支持USB關(guān)機(jī)充電)、≥1個(gè)多合一讀卡器，耳機(jī)和麥克風(fēng)混合接口，全尺寸多點(diǎn)觸控板，重量≤2.2Kg（含電池和光驅(qū)），720P攝像頭，Windows7正版旗艦版系統(tǒng)，4芯電池；11.為保證原廠配置及原廠服務(wù)。原廠同品牌一鍵恢復(fù)操作系統(tǒng)（非Windows自帶功能），可保留出廠備份和用戶自定義備份；為保證產(chǎn)品質(zhì)量所有產(chǎn)品必須為最新原裝正品，不允許在原裝配置上增加、減少或調(diào)換相關(guān)配置。X3平板電腦1.處理器≥i76650U，主頻≥2.2GHZ；2.內(nèi)存≥16G；3.SSD固態(tài)硬盤≥256G；4.網(wǎng)卡：802.11AC無線網(wǎng)卡，（集成BT4.0）；5.顯示屏：12.3英寸，支持十點(diǎn)觸控，分辨率2736*1824；6.鍵盤及觸控筆：自帶原裝typecover鍵盤及原裝專用觸控筆；7.雙攝像頭（前500萬像素，后800萬像素），數(shù)據(jù)接口USB3.0，視頻接口：minidisplayport.讀卡器：microSD.聚合物電池，續(xù)航時(shí)間9小時(shí)，鎂鋁合金銀色外殼，支持智能指紋識(shí)別功能及數(shù)字輸入筆；8.預(yù)裝windous10操作系統(tǒng)。X三、交貨要求1.項(xiàng)目地點(diǎn)：采購方指定地點(diǎn)。2.項(xiàng)目交貨期：自合同簽訂之日起XX日歷天內(nèi)完成到貨、安裝調(diào)試和驗(yàn)收。3.我方負(fù)責(zé)裝卸車及運(yùn)輸工作，并負(fù)責(zé)電腦的儲(chǔ)藏、保管，直至安裝、調(diào)試、驗(yàn)收、正式交接完畢。四、實(shí)施要求我方應(yīng)根據(jù)所提交的驗(yàn)收方案和實(shí)施辦法，自行組織電腦和人員，并在采購方使用單位監(jiān)查下現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)收。五、電腦要求1.貨物為制造商制造的全新產(chǎn)品，電腦無污染，無侵權(quán)行為、表面無劃損、無任何缺陷隱患，在中國境內(nèi)可依常規(guī)安全合法使用。2.貨物為原廠商未啟封全新包裝，具出廠合格證，序列號(hào)、包裝箱號(hào)與出廠批號(hào)一致，并可追索查閱。3.具備產(chǎn)品說明書、安裝手冊(cè)、電腦檢驗(yàn)測(cè)試報(bào)告、電腦檢驗(yàn)合格證書、質(zhì)量保證書和保修書等證明文件，使用操作及安全須知等重要資料應(yīng)附有中文說明。六、貨物包裝和發(fā)運(yùn)要求1.貨物的包裝和發(fā)運(yùn)必須符合貨物特性要求。2.為了保證貨物在長途運(yùn)輸和裝卸過程中的安全，貨物包裝應(yīng)符合國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。由于包裝不善導(dǎo)致貨物銹蝕、失缺或損壞，由我方承擔(dān)一切責(zé)任。七、運(yùn)輸及現(xiàn)場(chǎng)管理要求1.我方負(fù)責(zé)電腦材料貨到現(xiàn)場(chǎng)過程中的全部運(yùn)輸，包括運(yùn)輸過程中的中轉(zhuǎn)和貨到現(xiàn)場(chǎng)的庫存（如有）。2．我方負(fù)責(zé)運(yùn)輸過程中的裝卸與貨物在現(xiàn)場(chǎng)存放點(diǎn)的就位。3．貨物在現(xiàn)場(chǎng)的保管由我方負(fù)責(zé)。八、到貨檢驗(yàn)要求1.我方和采購方雙方將依據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)到貨進(jìn)行表面（規(guī)格、數(shù)量、貨物表面狀況等）驗(yàn)收。2.我方必須在接到采購方通知后，依時(shí)派員參加，否則將視為接受采購方開箱驗(yàn)收的所有結(jié)果，并負(fù)責(zé)解決開箱驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的問題和賠償。3.所有電腦、器材在開箱時(shí)必須完好，無破損。配置與裝箱單相符。數(shù)量、質(zhì)量及性能不低于合同要求。4.開箱后，我方應(yīng)對(duì)其全部產(chǎn)品、零件、配件、出廠合格證書等證明文件，并與裝箱單對(duì)比，如有出入應(yīng)立即書面記錄，由我方解決，如影響安裝則按合同有關(guān)條款處理。5.電腦必須全新的，未使用過的，完好無損的，并符合“產(chǎn)品制造、安裝及出廠檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)”的要求。技術(shù)文件資料完整齊備，有廠家檢驗(yàn)合格證。配套的計(jì)量儀器、儀表必須符合國家計(jì)量法要求，并提供合法有效的合格證書。如發(fā)現(xiàn)有缺陷或與合同不符，我方應(yīng)及時(shí)為進(jìn)行更換或修復(fù)，并自行承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用。6.專用工具（1）我方必須提供必要的、全新的和完整的檢測(cè)與維修所需的專用工具（包括必需的附件、簡(jiǎn)體中文操作手冊(cè)、維修手冊(cè)），其清單應(yīng)隨投標(biāo)文件一起提交，此費(fèi)用包含在投標(biāo)總價(jià)中。（2）貨物試運(yùn)行時(shí)，我方應(yīng)負(fù)責(zé)將所有檢測(cè)、維修貨物及專用工具單獨(dú)裝箱直接交付采購方。九、安裝、調(diào)試及試運(yùn)行1.我方必須按本項(xiàng)目計(jì)劃安排的要求，派出足夠的恰當(dāng)?shù)默F(xiàn)場(chǎng)專業(yè)技術(shù)人員到安裝現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試及試運(yùn)行等工作。2.我方負(fù)責(zé)解釋與提供貨物相關(guān)的規(guī)定，配合相關(guān)調(diào)試工作。3.現(xiàn)場(chǎng)所有貨物的調(diào)試和試驗(yàn)，均在我方技術(shù)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行。4.電腦在安裝過程中應(yīng)嚴(yán)格按照供貨需求書中技術(shù)要求，安裝中發(fā)現(xiàn)重大問題雙方代表要及時(shí)溝通處理，并形成文件確認(rèn)。5.電腦安裝完成后，按照系統(tǒng)要求的基本功能逐一測(cè)試。系統(tǒng)運(yùn)行正常，聯(lián)機(jī)測(cè)試通過。6.在電腦的整個(gè)運(yùn)行過程中，雙方人員需要全程在場(chǎng)對(duì)電腦進(jìn)行監(jiān)督并做好試運(yùn)行記錄，以便評(píng)估電腦是否能夠滿足的工作要求。7.如商檢或電腦測(cè)試中發(fā)現(xiàn)電腦性能指標(biāo)或功能上不符合招標(biāo)文件和合同時(shí)，將被看作性能不合格，采購方有權(quán)拒收并要求賠償。8.經(jīng)過2-3次的試運(yùn)行后，由安裝、技術(shù)人員綜合評(píng)估整套電腦在運(yùn)行中是否能夠達(dá)到工作需要。若確認(rèn)可以滿足工作需要，不需要調(diào)整時(shí)，采購方和我方雙方代表填寫驗(yàn)收合格表進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)。9.我方應(yīng)負(fù)責(zé)在項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)將系統(tǒng)的全部有關(guān)產(chǎn)品說明書、廠家安裝手冊(cè)、技術(shù)文件、資料、安裝及驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等文檔交付電腦采購方使用單位。十、驗(yàn)收要求1.貨物若有國家標(biāo)準(zhǔn)按照國家標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，若無國家標(biāo)準(zhǔn)按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，為原制造商制造的全新產(chǎn)品，整機(jī)無污染，無侵權(quán)行為、表面無劃損、無任何缺陷隱患，在中國境內(nèi)可依常規(guī)安全合法使用。2.要求對(duì)全部電腦、產(chǎn)品、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、外型、外觀、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）的驗(yàn)收。3.凡列入《中華人民共和國實(shí)施強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的產(chǎn)品目錄》的產(chǎn)品在驗(yàn)收時(shí)出具CCC認(rèn)證證書復(fù)印件，并以在產(chǎn)品外部加施認(rèn)證標(biāo)志作為驗(yàn)收依據(jù)之一。第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)一、公司簡(jiǎn)介我公司成立于XX年XX月，總部設(shè)立于XX，在全國31個(gè)省、自治區(qū)和直轄市均設(shè)立了分、子公司。我公司秉承“滿足用戶更多需求”的承諾，深耕中國市場(chǎng)、B2B服務(wù)市場(chǎng)，憑借著先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理和采購體系，以全場(chǎng)景化采購解決方案為用戶打造專業(yè)、便捷、高效的一站式政企采購服務(wù)平臺(tái)。我公司在經(jīng)營辦公用紙、辦公文具、辦公耗材、辦公電腦、生活日用等13大核心品類的基礎(chǔ)上，突破“電子商城”的概念，做到“平臺(tái)”化布局，從平臺(tái)建設(shè)到業(yè)務(wù)規(guī)劃全面發(fā)力，囊括辦公用品、工業(yè)品、企業(yè)福禮、企業(yè)服務(wù)在內(nèi)的多項(xiàng)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)。我公司通過成熟的客制化電商采購解決方案，助力政企實(shí)現(xiàn)公開透明的“陽光采購”，幫助更多用戶對(duì)采購進(jìn)行專業(yè)地規(guī)劃和清晰地預(yù)算控制，技術(shù)與業(yè)務(wù)協(xié)同驅(qū)動(dòng)，大力推動(dòng)政企采購數(shù)字化進(jìn)程。（根據(jù)實(shí)際情況正確改寫，僅供參考）二、組織機(jī)構(gòu)圖我司員工分工明確，組織有序，是人員穩(wěn)定技術(shù)，也是項(xiàng)目優(yōu)質(zhì)完成及根本。為加強(qiáng)公司人性化、制度化管理。實(shí)現(xiàn)我司與客戶的雙贏，提升員工的歸屬感，降低離職率，留住員工，更加優(yōu)質(zhì)高效地完成本項(xiàng)目服務(wù)，特設(shè)立以下組織框架及人員管理。三、部門職責(zé)（一）采購部1.負(fù)責(zé)采購管理規(guī)劃制度工作建立和實(shí)施；全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的物資采購及供應(yīng)鏈管理工作。2.負(fù)責(zé)調(diào)查物料市場(chǎng)，掌握物料價(jià)格、替代物料、市場(chǎng)供應(yīng)狀況等。3.分析項(xiàng)目物料市場(chǎng)品質(zhì)、價(jià)格等行情，及時(shí)向相關(guān)部門和上級(jí)提供信息及建議。4.負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)年度供貨合同的編制及臨時(shí)采購合同的簽訂，采購合同歸檔管理；5.建立對(duì)供應(yīng)商評(píng)價(jià)、詢價(jià)、比價(jià)流程及合格供應(yīng)商評(píng)審制度。6.編制采購部預(yù)算，并進(jìn)行預(yù)算控制；7.負(fù)責(zé)對(duì)采購不合格品處理；負(fù)責(zé)呆料預(yù)防與處理。8.對(duì)新供應(yīng)商開發(fā)、合格供應(yīng)商評(píng)審工作。9.對(duì)大宗物資采購采取招投標(biāo)制度，防范采購價(jià)格虛高情況。10.確保采購控制成本、降低風(fēng)險(xiǎn)、保證質(zhì)量和提高效率。11.建立部門例會(huì)制度、報(bào)告制度、保持內(nèi)外部溝通渠道暢通；12.負(fù)責(zé)供應(yīng)商臺(tái)賬、檔案建立、供應(yīng)商等績效考核評(píng)價(jià)等工作。13.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（二）質(zhì)檢部1.負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，策劃、組織公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)行維護(hù)、績效改善；2.負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的訂立與實(shí)施，“零缺陷”、“全面質(zhì)量管理”等各種品質(zhì)活動(dòng)的組織與推動(dòng)；3.負(fù)責(zé)對(duì)各部門品質(zhì)管理工作進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核；4.負(fù)責(zé)進(jìn)料、在制品、半成品、成品的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)檢驗(yàn)規(guī)程和各種質(zhì)量記錄表單的制訂與執(zhí)行，對(duì)出倉產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全部責(zé)任；5.負(fù)責(zé)全員品質(zhì)教育、培訓(xùn)；6.負(fù)責(zé)各種質(zhì)量責(zé)任事故調(diào)查處理，各種品質(zhì)異常的仲裁處理，配合公司客服部門對(duì)客戶投訴與退貨進(jìn)行調(diào)查處理。7.參與公司質(zhì)量計(jì)劃的制定；8.策劃、推進(jìn)質(zhì)量管理體系的建立、完善及維護(hù)；9.質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范的建立；10.質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)的推廣、培訓(xùn)；11.糾正、預(yù)防措施的跟進(jìn)及結(jié)果確認(rèn)；12.參與供應(yīng)商的評(píng)估；13.客戶品質(zhì)抱怨的處理；14.質(zhì)量成本的控制；15.各種檢驗(yàn)工作的執(zhí)行；16.受控文件的收發(fā)和資料管理；17.客戶驗(yàn)貨的接待、協(xié)調(diào)；18.認(rèn)證標(biāo)志使用的監(jiān)控。19.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)（三）運(yùn)輸部1.嚴(yán)格貫徹、執(zhí)行黨和國家有關(guān)道路運(yùn)輸?shù)姆结?、政策和路線，按照行業(yè)規(guī)定和公司要求，負(fù)責(zé)公司運(yùn)輸生產(chǎn)的組織、協(xié)調(diào)、管理和調(diào)度指揮工作。2.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理所轄地區(qū)的工作，組織指導(dǎo)運(yùn)輸工作。積極開展?fàn)I銷工作，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完成各項(xiàng)運(yùn)輸任務(wù)。3.負(fù)責(zé)公司運(yùn)輸協(xié)議的簽訂并監(jiān)督執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)輸生產(chǎn)的計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、收入檢查和堵漏補(bǔ)收工作。4.組織領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)輸生產(chǎn)的技術(shù)管理、成本管理，組織編制、下達(dá)公司運(yùn)輸年度、月度計(jì)劃。5.協(xié)調(diào)與合作企業(yè)有關(guān)部門的聯(lián)系，充分利用人力最大限度地裝、卸車。6.負(fù)責(zé)貨運(yùn)組織管理工作，組織制定、修改公司《行車組織規(guī)則》。7.配合公司抓好智力和人才開發(fā)，加強(qiáng)職工思想教育、文化教育和技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)改善職工勞動(dòng)條件和工作環(huán)境提出合理的建議。8.加強(qiáng)電腦的維護(hù)和管理，降低運(yùn)營成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。9.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（四）客戶服務(wù)中心1.組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。2.協(xié)助安裝作業(yè)人員對(duì)售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。3.負(fù)責(zé)與客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系。4.強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進(jìn)行。5.組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后服務(wù)指標(biāo)。6.進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。7.管理服務(wù)人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表。8.負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績效考核和督促。客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。9.負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有服務(wù)部門進(jìn)行與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。10.負(fù)責(zé)對(duì)公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識(shí)負(fù)責(zé)對(duì)公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。11.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（五）綜合部1.負(fù)責(zé)對(duì)公司有關(guān)工作進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)。2.統(tǒng)籌公司人力資源管理，制定人力資源規(guī)章制度，參與制定公司人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。3.為公司吸引、選拔、保留優(yōu)秀人才，為公司發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)人才保障。4.協(xié)助組織實(shí)施績效考核，制定激勵(lì)政策，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性。5.代表公司與政府各職能部門溝通協(xié)調(diào)，樹立公司對(duì)外良好形象。6.組織簽訂勞動(dòng)合同，處理勞動(dòng)爭(zhēng)議，解決勞動(dòng)糾紛。7.與相關(guān)部門合作，不定期舉辦各類培訓(xùn)及主題活動(dòng)，提升員工對(duì)公司的認(rèn)同感。8.保管公司印章、證件，存檔公司重要合同、文件。9.管理固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品。10.對(duì)公司車輛進(jìn)行管理。11.對(duì)公司電路、管道等設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。12.上傳下達(dá)，與各部門溝通協(xié)調(diào)，提供后勤保障服務(wù)。（六）財(cái)務(wù)部1.在主管項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)工作規(guī)定和公司規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；2.組織編制公司年度、季度成本、利潤、資金、費(fèi)用等有關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)劃。定期檢查、監(jiān)督、考核計(jì)劃的執(zhí)行情況，結(jié)合經(jīng)營實(shí)際，及時(shí)調(diào)整和控制計(jì)劃的實(shí)施；3.負(fù)責(zé)制定公司財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)核算管理制度。建立健全公司財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稽核審計(jì)等有關(guān)制度，督促、各項(xiàng)制度的實(shí)施和執(zhí)行；4.負(fù)責(zé)按規(guī)定進(jìn)行成本核算。定期編制年、季、月度種類財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，搞好年度會(huì)計(jì)決算工作；5.負(fù)責(zé)編寫財(cái)務(wù)分析及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告。會(huì)同信息部、經(jīng)營部等有關(guān)部門，組織經(jīng)濟(jì)行動(dòng)分析會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出經(jīng)營活動(dòng)中產(chǎn)生的問題，提出改進(jìn)意見和建議。同時(shí)，提出經(jīng)濟(jì)報(bào)警和風(fēng)險(xiǎn)控制措施，預(yù)測(cè)公司經(jīng)營發(fā)展方向；6.有權(quán)參加各類經(jīng)營會(huì)議，參與公司生產(chǎn)經(jīng)營決策；7.負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)及專項(xiàng)基金的管理。會(huì)同經(jīng)營、技術(shù)、行政后勤等管理部門，辦理固定資的購建、轉(zhuǎn)移、報(bào)廢等財(cái)務(wù)審核手續(xù)，正確計(jì)提折舊，定期組織盤點(diǎn)，做到賬、卡、物三相符；8.負(fù)責(zé)流動(dòng)資金的管理。會(huì)同營銷、倉庫等部門，定期組織清查盤點(diǎn)，做到賬卡物相符。同時(shí)，區(qū)別不同部門和經(jīng)營部門，層層分解資金占用額，合理地有計(jì)劃地調(diào)度占用資金；9.負(fù)責(zé)對(duì)公司低值易耗品盤點(diǎn)核對(duì)。會(huì)同辦公室、信息、行政后勤、技術(shù)等有關(guān)部門做好盤點(diǎn)清查工作，并提出日常采購、領(lǐng)用、保管等工作建議和要求，杜絕浪費(fèi)；10.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品成本的核算工作。制訂規(guī)范的成本核算方法，正確分?jǐn)偝杀举M(fèi)用。制定適合公司特點(diǎn)和管理要求的核算方法，逐步推行公司內(nèi)部二級(jí)或三級(jí)經(jīng)濟(jì)核算方式，指導(dǎo)各核算單位正確進(jìn)行成本費(fèi)用及內(nèi)部經(jīng)濟(jì)核算工作，力爭(zhēng)做到成本核算標(biāo)準(zhǔn)化、費(fèi)用控制合理化；11.負(fù)責(zé)公司資金繳、拔、按時(shí)上繳稅款。辦理現(xiàn)、現(xiàn)金收支和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。及時(shí)登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，保管庫存現(xiàn)金，保管好有關(guān)印章、空白收據(jù)、空白支票；12.負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)審計(jì)和會(huì)計(jì)稽核工作。加強(qiáng)會(huì)計(jì)監(jiān)督和審計(jì)監(jiān)督，加強(qiáng)會(huì)計(jì)檔案的管理工作，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)公司財(cái)務(wù)收支進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和檢查；13.負(fù)責(zé)進(jìn)銷物資貨款把關(guān)。對(duì)進(jìn)銷物資預(yù)付款要嚴(yán)格審核，采購貨款支付除按計(jì)劃執(zhí)行外，還需公司領(lǐng)導(dǎo)審核簽字同意，方可支付；14.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第二節(jié)人員配備計(jì)劃一、項(xiàng)目服務(wù)人員項(xiàng)目人員配備表職務(wù)姓名職稱上崗資格證明已承擔(dān)項(xiàng)目情況證書名稱級(jí)別證號(hào)專業(yè)所服務(wù)單位項(xiàng)目數(shù)項(xiàng)目名稱項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事項(xiàng)目經(jīng)理年限項(xiàng)目經(jīng)理資格證書編號(hào)在服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量項(xiàng)目人員簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量注：附項(xiàng)目服務(wù)人員身份證及證書復(fù)印件。二、崗位職責(zé)（一）總經(jīng)理工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司整體經(jīng)營管理工作，制定、發(fā)布各種公司文件。2.制定年度、季度、月度銷售計(jì)劃，營銷策略和實(shí)施方案。（根據(jù)實(shí)際市場(chǎng)狀況，每月必須制定銷售目標(biāo)和銷售方案，且必須要落實(shí)達(dá)成。）3.監(jiān)督、檢查、考核制定出的公司經(jīng)營性各項(xiàng)工作計(jì)劃的推進(jìn)狀況。（隨時(shí)調(diào)閱各部門的銷售進(jìn)度和銷售政策執(zhí)行狀況）4.走訪市場(chǎng)，門店溝通，檢查市場(chǎng)業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r（產(chǎn)品市場(chǎng)鋪市率，拜訪頻率，售后服務(wù)工作，門店資源的維護(hù)狀況，市場(chǎng)行情及競(jìng)品動(dòng)態(tài)等）。（一周最少一次隨機(jī)巡查）5.審核公司財(cái)務(wù)報(bào)表，核算公司利潤和費(fèi)比狀況，控制公司整體經(jīng)營績效，以順利達(dá)成公司經(jīng)營目標(biāo)。（給財(cái)務(wù)要報(bào)表）6.推進(jìn)公司各種管理制度的深入貫徹。7.隨時(shí)了解各部門人員的思想狀況和工作狀態(tài)，協(xié)調(diào)各部門人員的主動(dòng)性、積極性，充分發(fā)揮人員的工作能力，做到工作的行之有效。（時(shí)刻了解，洞察人員的思想狀況和工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)溝通，不能拖。）8.建立例會(huì)制度，與部門負(fù)責(zé)人及時(shí)聯(lián)絡(luò)。（前期一周最少兩次，順了就只開個(gè)周例會(huì)，各部門負(fù)責(zé)人都要參加，他們需拿數(shù)據(jù)報(bào)表說話，總結(jié)上周，計(jì)劃下周，你只要結(jié)果不要過程）（二）項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)1.貫徹執(zhí)行國家、行政主管部門有關(guān)法律、法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度。2.經(jīng)授權(quán)組建項(xiàng)目部，確定項(xiàng)目部的組織機(jī)構(gòu)，選擇聘用管理人員，根據(jù)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系要求確定管理人員職責(zé)，并定期進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。3.協(xié)助公司完成項(xiàng)目的檢查、鑒定和評(píng)獎(jiǎng)申報(bào)工作。4.負(fù)責(zé)在本項(xiàng)目內(nèi)貫徹落實(shí)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和總體目標(biāo)，主持制定項(xiàng)目質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)。5.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施全過程、全面管理，組織制定項(xiàng)目部的各項(xiàng)管理制度。6.嚴(yán)格履行與采購單位簽訂的合同和與公司簽訂的“項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書”并進(jìn)行階段性目標(biāo)控制，確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。7.負(fù)責(zé)組織編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃或施工組織設(shè)計(jì)，配合采購單位做好貨物驗(yàn)收工作。8.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的人力、材料、機(jī)械電腦、資金、技術(shù)、信息等生產(chǎn)要素進(jìn)行優(yōu)化配置和動(dòng)態(tài)管理，積極推廣和應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料。9.嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，建立成本控制體系，加強(qiáng)成本管理，搞好經(jīng)濟(jì)分析與核算。10.積極開展市場(chǎng)調(diào)查，主動(dòng)收集環(huán)衛(wèi)車輛市場(chǎng)信息，參與項(xiàng)目追蹤、公關(guān)、進(jìn)行區(qū)域性市場(chǎng)開發(fā)和本項(xiàng)目后續(xù)工程的滾動(dòng)開發(fā)工作。11.做好項(xiàng)目部的思想政治工作。12.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目部的內(nèi)部與外部事項(xiàng)。13.負(fù)責(zé)開展人員培訓(xùn)工作。14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（三）采購部人員職責(zé)1.采購部主管崗位職責(zé)（1）在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)采購部的日常管理工作；（2）認(rèn)真做好公司所需的物資材料的采購工作，努力達(dá)成公司計(jì)劃的物料種類、庫存要求及利潤目標(biāo)，確保公司各項(xiàng)工作的順利開展；（3）熟悉物資的采購業(yè)務(wù)及其流程，了解企業(yè)所需物資的市場(chǎng)供應(yīng)情況；（4）依據(jù)公司的經(jīng)營策略與發(fā)展方向制定公司的采購策略；（5）審核公司各部門的采購計(jì)劃，統(tǒng)籌規(guī)劃采購工作；（6）組織編制供應(yīng)商開發(fā)計(jì)劃、整體采購計(jì)劃等，指導(dǎo)監(jiān)督各項(xiàng)采購計(jì)劃的具體執(zhí)行，確保公司采購計(jì)劃順利達(dá)成；（7）指導(dǎo)并監(jiān)督下屬依照采購進(jìn)程和價(jià)格控制要求開展采購活動(dòng)，確保公司的采購計(jì)劃順利完成；（8）組織制定并監(jiān)督實(shí)施公司的采購預(yù)算，控制采購成本；（9）指導(dǎo)下屬開展新供應(yīng)商的開發(fā)，妥善處理公司與供應(yīng)商的關(guān)系；（10）建立并完善公司的供應(yīng)商管理體系。2.采購員崗位職責(zé)（1）在采購部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，開展公司物資的采購工作；（2）熟悉采購流程和采購基本知識(shí)，了解相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)信息動(dòng)態(tài)；（3）對(duì)采購的相關(guān)物品的市場(chǎng)信息進(jìn)行收集，提供最佳采購方案；（4）協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)主要供應(yīng)商進(jìn)行資信調(diào)查；（5）按照公司制訂的采購計(jì)劃執(zhí)行物資、材料、電腦等具體采購工作；（6）協(xié)助相關(guān)部門妥善處理采購物品在使用過程中出現(xiàn)的問題；（7）部門領(lǐng)導(dǎo)指派的其它任務(wù)。（四）倉儲(chǔ)部人員職責(zé)1.倉儲(chǔ)主管崗位職責(zé)（1）在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)部的日常管理工作；（2）負(fù)責(zé)做好物料及產(chǎn)品的收發(fā)管理控制工作；（3）仔細(xì)做好原材料和成品的標(biāo)識(shí)與分類工作；（4）合理做好倉庫區(qū)域的整體規(guī)劃工作，確保倉庫儲(chǔ)藏物品的存放整齊有序；（5）做好物料及產(chǎn)品的出入庫記賬工作的指導(dǎo)與監(jiān)督，確保賬目與實(shí)物相符；（6）組織做好倉庫的安全管理工作，加強(qiáng)日常的安全檢查。發(fā)現(xiàn)問題或隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理；（7）熟悉倉庫物品的庫存情況，及時(shí)對(duì)庫存的呆滯物料向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出合理的處理意見；（8）組織做好倉庫的“6S”管理工作；（9）倉儲(chǔ)部工作人員日常工作開展的指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作。2.倉管員崗位職責(zé)（1）在部門主管的指揮安排下，認(rèn)真做好物料及產(chǎn)品的收發(fā)管理工作；（2）依照工作規(guī)范及工作要求，仔細(xì)做好原材料和成品的標(biāo)識(shí)與分類；（3）及時(shí)準(zhǔn)確的做好物料及產(chǎn)品的出入庫的賬目記錄工作；（4）增強(qiáng)安全意識(shí)，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)向部門主管匯報(bào)；（5）協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好倉庫庫存的定期盤點(diǎn)工作。及時(shí)對(duì)庫存的呆滯物料向主管領(lǐng)導(dǎo)提出合理的處理意見；（6）積極配合品管部門做好原材料的日常進(jìn)貨檢驗(yàn)工作；（7）做好倉庫的日常相關(guān)表單及臺(tái)帳的填寫記錄工作。（五）銷售部人員職責(zé)1.銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)（1）銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)管理公司的銷售部工作，領(lǐng)導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)完成公司的銷售計(jì)劃和目標(biāo)；（2）熟悉公司產(chǎn)品及產(chǎn)品的市場(chǎng)狀況，了解國內(nèi)外市場(chǎng)的變化及動(dòng)態(tài)走勢(shì)；（3）根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司的總體銷售戰(zhàn)略規(guī)劃；（4）負(fù)責(zé)制訂企業(yè)的年度銷售計(jì)劃與銷售政策，并監(jiān)督方案的執(zhí)行實(shí)施；（5）負(fù)責(zé)收集與分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)信息，研究同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提出預(yù)期的市場(chǎng)需求報(bào)告，對(duì)產(chǎn)品目標(biāo)與產(chǎn)品改進(jìn)規(guī)劃提供合理化的建議；（6）通過多種手段開拓市場(chǎng)，完成銷售任務(wù)；（7）對(duì)市場(chǎng)開發(fā)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)、妥善的處理；（8）組織編制銷售費(fèi)用預(yù)算，對(duì)銷售費(fèi)用的使用進(jìn)行控制和管理；（9）部門員工的培訓(xùn)、考核等日常工作的管理。2.業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)（1）在銷售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下積極開展各類銷售活動(dòng)，開發(fā)維護(hù)客戶資源，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；（2）經(jīng)常性的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，收集產(chǎn)品的相關(guān)市場(chǎng)信息，尋找并開發(fā)潛在客戶；（3）根據(jù)公司訂立的銷售目標(biāo)制訂自己的市場(chǎng)開拓計(jì)劃，認(rèn)真執(zhí)行公司的銷售計(jì)劃；（4）代表公司與客戶洽談業(yè)務(wù)、進(jìn)行商務(wù)談判，并簽訂銷售合同；（5）負(fù)責(zé)合同的執(zhí)行與協(xié)調(diào)工作，并按規(guī)定收取合同款；（6）負(fù)責(zé)做好客戶信用等級(jí)、經(jīng)銷能力等方面的分析評(píng)價(jià)；（7）建立自己所負(fù)責(zé)客戶的檔案，并根據(jù)客戶情況制定銷售策略；（8）負(fù)責(zé)新客戶的拓展及客戶關(guān)系的維護(hù)工作，及時(shí)、妥善地處理客戶意見和投訴等。3.售后服務(wù)人員崗位職責(zé)為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定此崗位職責(zé)。（1）收集所有與業(yè)主有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；（2）指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項(xiàng)等事宜；（3）與業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)，定期拜訪業(yè)主，了解業(yè)主的使用情況和業(yè)主的新的要求，并做好業(yè)主拜訪記錄表；（4）與業(yè)主交流時(shí)，應(yīng)熱情、細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時(shí)的狀況，提出解決問題的方法；（5）售后服務(wù)人員在接到業(yè)主的售后服務(wù)需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對(duì)方的詳細(xì)聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應(yīng)其仔細(xì)分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資料及售后服務(wù)回單；（6）在售后過程中，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭(zhēng)取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時(shí)做好售后記錄；（7）每一次的售后服務(wù)，都要有產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊(cè)存檔，交一份存檔；（8）在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)匯總，與工程部、品管部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)人員及時(shí)改進(jìn)；（9）無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。（六）綜合管理部人員職責(zé)1.綜合管理部主管崗位職責(zé)（1）綜合管理部工作的統(tǒng)籌規(guī)劃，直接處理尚未分清職能的其它公司事務(wù)；（2）部門內(nèi)工作人員（人力資源專員、行政專員、基礎(chǔ)建設(shè)專員、總務(wù)后勤專員、公司前臺(tái)、清潔工及門衛(wèi)等）日常工作的指導(dǎo)、管理及監(jiān)督；（3）公司的規(guī)章制度、通知、決定及計(jì)劃等文件資料的編寫審核及發(fā)布等；（4）公司的人事工作開展的組織與協(xié)調(diào)；（5）公司基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的計(jì)劃制定、實(shí)施及審核等；（6）公司食堂與公司宿舍的管理工作；（7）做好公司內(nèi)外的協(xié)調(diào)工作，確保各項(xiàng)事務(wù)的順利開展；（8）做好公司重大活動(dòng)的組織和接待工作；（9）領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作任務(wù)。2.公司前臺(tái)崗位職責(zé)（1）接聽并處理公司前臺(tái)的來電及傳真等；（2）負(fù)責(zé)接待公司的來客；（3）負(fù)責(zé)公司文件及信件資料的收發(fā)傳遞等；（4）負(fù)責(zé)文件資料的影印傳真等；（5）制作公司員工通訊錄及員工花名冊(cè)；（6）協(xié)助人力資源專員做好其它的相關(guān)工作；（7）主管交代的其它事務(wù)。3.駕駛員崗位職責(zé)（1）做好公司領(lǐng)導(dǎo)的接送任務(wù)；（2）做好公司車輛的年檢及保險(xiǎn)規(guī)費(fèi)的繳納工作；（3）做好車輛的日常清潔及保養(yǎng)工作；（4）完成公司的派車出車任務(wù)；（5）主管交代的其它事務(wù)。（七）財(cái)務(wù)部人員職責(zé)1.財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)（1）在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理工作；（2）負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)的建立和完善，進(jìn)行有效的財(cái)務(wù)內(nèi)部控制工作；（3）建立并完善公司的內(nèi)部審計(jì)體系及核算與財(cái)務(wù)管理方面的規(guī)章制度；（4）定期對(duì)公司的經(jīng)營狀況提交階段性的財(cái)務(wù)分析報(bào)告，并針對(duì)相關(guān)問題提出相應(yīng)的財(cái)務(wù)改進(jìn)方案；（5）加強(qiáng)對(duì)公司營運(yùn)資金的管理，增強(qiáng)對(duì)庫存產(chǎn)品、應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款的管理，提高資金的使用效率；（6）指導(dǎo)公司各部門進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算并監(jiān)督整體預(yù)算的具體執(zhí)行；（7）負(fù)責(zé)審核公司主要的經(jīng)濟(jì)合同，監(jiān)督和管理公司相關(guān)業(yè)務(wù)的結(jié)算工作；（8）部門內(nèi)部的人員及日常事務(wù)的管理工作。2.會(huì)計(jì)崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)審核和辦理公司的相關(guān)財(cái)務(wù)收支工作；（2）編制記賬憑證及會(huì)計(jì)報(bào)表，登記會(huì)計(jì)賬簿等相關(guān)事務(wù)；（3）記賬、算賬、報(bào)賬要做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚、按期報(bào)送；（4）妥善保管會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等資料，做好公司財(cái)務(wù)文件資料的保密工作；（5）負(fù)責(zé)對(duì)公司因公報(bào)銷的費(fèi)用進(jìn)行審核，并根據(jù)審核后的記賬憑證進(jìn)行登記；（6）負(fù)責(zé)公司的納稅申報(bào)、稅收計(jì)算與統(tǒng)計(jì)等工作，另外還須編制好納稅相關(guān)的報(bào)表；（7）做好公司的固定資產(chǎn)的核查與盤點(diǎn)工作，及時(shí)編制各類固定資產(chǎn)賬目。3.出納崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)公司的票據(jù)審核工作；（2）負(fù)責(zé)員工工資核算、稅款的繳納以及費(fèi)用報(bào)銷等工作；（3）根據(jù)公司的實(shí)際需要提取、送存及保管現(xiàn)金，確保公司經(jīng)營活動(dòng)的順利進(jìn)行；（4）依照公司規(guī)定使用及管理公司的空白支票以及印鑒等；（5）依照相關(guān)規(guī)定，按時(shí)辦理有關(guān)公司稅款的申報(bào)繳納等工作；（6）領(lǐng)導(dǎo)交代的其它事務(wù)的處理。（八）物流運(yùn)輸部人員職責(zé)1.物流運(yùn)輸經(jīng)理崗位職責(zé)（1）全公司物流管理工作計(jì)劃與費(fèi)用預(yù)算的制定、審批與實(shí)施工作。（2）公司物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、調(diào)整，以及對(duì)貨物儲(chǔ)存、運(yùn)輸、調(diào)撥等工作進(jìn)行管理。（3）掌握發(fā)貨與庫存的動(dòng)態(tài)變化，協(xié)助銷售部做好要貨計(jì)劃，增強(qiáng)生產(chǎn)部門的預(yù)見性，以利于及時(shí)安排生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃。（4）對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)信息及時(shí)與銷售部、市場(chǎng)部、客戶服務(wù)部、財(cái)務(wù)部、物流商進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，并維系好與各利益相關(guān)者的良好關(guān)系。（5）組織對(duì)訂單的分解、處理工作，辦理好銷售部、客戶服務(wù)部確認(rèn)的退換貨等業(yè)務(wù)。（6）負(fù)責(zé)本部門的員工管理與考核工作。（7）負(fù)責(zé)車輛調(diào)配、資源調(diào)度、運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)和運(yùn)費(fèi)審驗(yàn)工作，貫徹落實(shí)公司有關(guān)運(yùn)輸方面的規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸?shù)慕y(tǒng)一指揮。（8）根據(jù)運(yùn)輸計(jì)劃和使用單位庫存、生產(chǎn)情況、制定合理調(diào)度車輛計(jì)劃表，確保收貨單位運(yùn)輸?shù)臏?zhǔn)確及時(shí)。（9）制定車輛調(diào)配、資源調(diào)度和運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)方面的規(guī)章制度，并落實(shí)執(zhí)行，做好標(biāo)準(zhǔn)化工作。（10）對(duì)部室員工做好指導(dǎo)工作，確保報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的正確性，做好各類做好各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表匯總上報(bào)工作。（11）對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行進(jìn)行把關(guān)審核，對(duì)運(yùn)費(fèi)結(jié)算進(jìn)行審驗(yàn)。（12）對(duì)各收貨單位的生產(chǎn)、需求情況進(jìn)行及時(shí)的信息收集、并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（13）負(fù)責(zé)本部門與公司各部門的協(xié)調(diào)、統(tǒng)一基本部門的日常管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。2.副經(jīng)理崗位職責(zé)（1）以扎實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，勤奮敬業(yè)的工作態(tài)度，協(xié)助經(jīng)理制定并實(shí)施部門制度，保證部門工作有法可依。（2）協(xié)助經(jīng)理合理規(guī)劃公司物流系統(tǒng)，努力實(shí)現(xiàn)公司物流系統(tǒng)的科學(xué)化、高效化和低成本化。（3）協(xié)助經(jīng)理調(diào)查研究、了解部門工作情況并提出處理意見或建議，輔助經(jīng)理決策。（4）在經(jīng)理的指導(dǎo)下對(duì)基層工作進(jìn)行全方位的監(jiān)督和指導(dǎo)，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。（5）協(xié)助經(jīng)理與公司其他部門進(jìn)行溝通，樹立物流部良好的部門形象；隨時(shí)把握員工的工作態(tài)度和心理狀況，做好思想政治工作；了解并搞好部門員工之間的團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)處理好部門內(nèi)部的各種關(guān)系。（6）負(fù)責(zé)部門各種會(huì)議、各種活動(dòng)的籌備、組織、安排工作。3.統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)（1）按時(shí)收集有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料，及時(shí)、準(zhǔn)確呈報(bào)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表。（2）及時(shí)提供、準(zhǔn)確分析指標(biāo)計(jì)劃的完成情況，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。（3）負(fù)責(zé)物流成品倉每日與財(cái)務(wù)、倉庫發(fā)貨單據(jù)銜接及核對(duì)工作。（4）按照上級(jí)規(guī)定，做好定期報(bào)表的布置、檢查，做好綜合統(tǒng)計(jì)分析工作。（5）保管并匯編本單位歷史統(tǒng)計(jì)資料和原始資料。（6）完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的工作。4.計(jì)劃主管崗位職責(zé)（1）收集、分析、制定、審核產(chǎn)品需求計(jì)劃，結(jié)合銷售情況做出產(chǎn)品銷售預(yù)測(cè)并進(jìn)行產(chǎn)品需求量預(yù)測(cè)，制定產(chǎn)品要貨計(jì)劃。（2）制定庫存計(jì)劃，制定庫存控制標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，計(jì)劃制定庫存周轉(zhuǎn)率，缺貨率控制目標(biāo)。（3）制定和調(diào)整安全庫存，每日分析需求走勢(shì)。（4）定期檢查、總結(jié)需求及缺貨狀況，并追查原因，設(shè)法改善。（5）協(xié)助上級(jí)開展關(guān)于物流計(jì)劃控制方面的其他工作。5.發(fā)貨主管崗位職責(zé)（1）嚴(yán)格執(zhí)行配送計(jì)劃，組織、指導(dǎo)有關(guān)定單貨物送達(dá)活動(dòng)。（2）檢查發(fā)貨過程中貨物丟失及損壞情況，并進(jìn)行問題處理。（3）全面負(fù)責(zé)從接收發(fā)貨單到成品接收并發(fā)貨的過程控制、貨運(yùn)信息及發(fā)貨單證管理等工作。（4）評(píng)價(jià)及選擇貨運(yùn)方案、最佳貨運(yùn)路線、方式和最低成本，并提出運(yùn)輸工具及方法的建議。（5）負(fù)責(zé)發(fā)貨員人員管理，組織、協(xié)調(diào)、檢查發(fā)貨員日常業(yè)務(wù)，對(duì)發(fā)貨員的整體工作負(fù)責(zé)，保證出貨裝運(yùn)及其包裝符合客戶的要求。（6）積極配合部門內(nèi)其他崗位工作，并與銷售部積極合作，提高部門運(yùn)作水平和管理水平。（7）全面負(fù)責(zé)第三方物流公司、快遞公司和客戶的溝通、談判和關(guān)系維護(hù)。（8）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性的任務(wù)。6.計(jì)劃員崗位職責(zé)（1）根據(jù)年度、季度以及月度銷售計(jì)劃，編制倉儲(chǔ)和配送計(jì)劃。（2）及時(shí)整理庫存物資和編制配送計(jì)劃，掌握計(jì)劃的實(shí)施情況，并及時(shí)將計(jì)劃執(zhí)行情況反饋分管領(lǐng)導(dǎo)。（3）跟蹤各項(xiàng)計(jì)劃的進(jìn)程，及時(shí)提供差異報(bào)告。（4）承接銷售部下達(dá)的合同發(fā)貨信息單，掌握產(chǎn)品需求及資源情況，安排配送計(jì)劃。（5）及時(shí)了解市場(chǎng)需求信息，協(xié)調(diào)與倉儲(chǔ)系統(tǒng)的工作關(guān)系。（6）完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他相關(guān)工作。7.發(fā)貨員崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)發(fā)貨前的產(chǎn)品齊套、配件齊套及非標(biāo)裝箱單的配套檢查。（2）將貨物貼上發(fā)貨單或快遞單并交給承運(yùn)人。（3）負(fù)責(zé)管理各種運(yùn)輸關(guān)系。（4）跟蹤貨物運(yùn)輸狀況，確保貨物按時(shí)到達(dá)。（5）為貨物購買保險(xiǎn)。8.調(diào)度員崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)車輛調(diào)度、運(yùn)輸組織工作，按計(jì)劃完成運(yùn)輸任務(wù)。（2）負(fù)責(zé)街區(qū)并下達(dá)裝車計(jì)劃。（3）與收貨方聯(lián)系，確認(rèn)前一天裝運(yùn)車輛到達(dá)情況，對(duì)不能按時(shí)到達(dá)的車輛查清其原因。（4）及時(shí)與相關(guān)單位溝通，做好裝、卸車的協(xié)調(diào)工作。（5）做好貨物庫存量、到貨情況的統(tǒng)計(jì)工作。每月完成本月運(yùn)輸存在情況分析及解決辦法。9.結(jié)算統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)運(yùn)輸?shù)母黜?xiàng)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)工作。（2）統(tǒng)計(jì)貨物裝車數(shù)并進(jìn)行核對(duì)，編制報(bào)表。（3）與業(yè)務(wù)部配合，接收器前一天采購到達(dá)及銷售信息，編制統(tǒng)計(jì)報(bào)表。（4）統(tǒng)計(jì)運(yùn)量，并按規(guī)定計(jì)算運(yùn)費(fèi)，為運(yùn)費(fèi)結(jié)算提供依據(jù)。（5）建立健全數(shù)據(jù)管理制度，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，使語句管理系統(tǒng)化、規(guī)范化。（6）按公司要求，編制運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)報(bào)表、圖標(biāo)、日?qǐng)?bào)表月每天十點(diǎn)前報(bào)至經(jīng)理及分管經(jīng)理處。10.車輛監(jiān)管及安全崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)車輛巡查工作，檢查車輛裝載狀態(tài)，包括封條、鉛封、篷布等是否符合要求，貨物運(yùn)輸是否有違規(guī)現(xiàn)象。（2）參與貨物糾紛、數(shù)量糾紛、貨物運(yùn)輸安全的處理工作。（3）收集相關(guān)地方運(yùn)價(jià)等營運(yùn)信息，為公司運(yùn)費(fèi)制定提供談判依據(jù)。（4）負(fù)責(zé)車輛管理人員的安全教育和相關(guān)培訓(xùn)工作。（5）與保險(xiǎn)公司及相關(guān)管理部門的關(guān)系協(xié)調(diào)。第三節(jié)項(xiàng)目管理模式做好本項(xiàng)目的各項(xiàng)服務(wù)工作這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情，所以就需要良好的管理。為了更好的服務(wù)本項(xiàng)目，我公司結(jié)合以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)本項(xiàng)目的管理模式進(jìn)行深刻的思考。一、有效的管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗(yàn)管理的一個(gè)原則是：是否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然，這個(gè)原則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。（一）把握整體管理者之所以成為管理者，是因?yàn)樗麄冄塾^全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù)，不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運(yùn)用源于職位的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)來為整體效力。（二）專注要點(diǎn)專注要點(diǎn)的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。要具備專注要點(diǎn)的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表現(xiàn)。（三）利用優(yōu)點(diǎn)利用優(yōu)點(diǎn)是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無法彌補(bǔ)的。（四）相互信任只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會(huì)是和諧的。（五）正面思維正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會(huì)上。事實(shí)上，發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會(huì)要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會(huì)。二、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在服務(wù)中，從一開始就要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。三、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個(gè)環(huán)節(jié)：一是“引進(jìn)關(guān)”，引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。二是“培訓(xùn)關(guān)”，針對(duì)不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績都要做為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。四、加強(qiáng)項(xiàng)目的管理加強(qiáng)XX電腦采購服務(wù)項(xiàng)目的監(jiān)督協(xié)調(diào)，定期（每周或每月）向項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)匯報(bào)上階段的運(yùn)作情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，以利于日常工作的開展。五、實(shí)行時(shí)效工作制所有的對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制，在對(duì)客戶承諾的時(shí)間內(nèi)完成。六、全天候服務(wù)實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。七、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)我們將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識(shí)，如設(shè)備標(biāo)識(shí)、員工牌等。八、加強(qiáng)員工培訓(xùn)企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一個(gè)成功的企業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。搞好公司的管理和服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進(jìn)一步適應(yīng)后勤社會(huì)化改革形勢(shì)的需要，是各項(xiàng)工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計(jì)劃有組織地對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，進(jìn)一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。（一）思想教育方面在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”（即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意）的工作理念外，還結(jié)合工作實(shí)踐，提出了“服務(wù)育人，管理育人，環(huán)境育人”三育人的原則和“誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念。（二）職業(yè)道德教育方面提出了“愛崗位、愛信譽(yù)、愛公司”的“三愛”職業(yè)道德準(zhǔn)則。1.“愛崗位”，要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機(jī)會(huì)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。2.“愛信譽(yù)”，作為公司的一員，要愛護(hù)公司的聲譽(yù)，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹立和維護(hù)保管服務(wù)管理公司的良好形象。3.“愛公司”，要求每一位員工熱愛工作，對(duì)企業(yè)忠誠。同時(shí)為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項(xiàng)工作盡善盡美；每一次服務(wù)無微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評(píng)虛心接受，每一個(gè)承諾堅(jiān)決兌現(xiàn)；每一個(gè)細(xì)節(jié)決不放過，每一個(gè)隱患及時(shí)整改”八個(gè)“每一”的工作準(zhǔn)則。（三）業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面把重點(diǎn)放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項(xiàng)管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來培訓(xùn)，使每位員工對(duì)自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準(zhǔn)確把握，知道怎么做是對(duì)的，怎么做是錯(cuò)的，確保把基本的工作做好、做到位，對(duì)員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。第四節(jié)人員管理及員工培訓(xùn)一、工作人員管理公司在長期的實(shí)踐中，探索形成了一套適合本公司發(fā)展需要的科學(xué)的人力資源管理體系，通過體系的有效動(dòng)作，吸引，錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。用“人性化”的管理，激勵(lì)員工的上進(jìn)心，關(guān)心員工的生活。學(xué)習(xí)和工作，培養(yǎng)員工對(duì)公司的感情。增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，使團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力得到不斷的提升。（一）充分了解企業(yè)的員工每個(gè)人對(duì)自己都就是如此簡(jiǎn)單，而對(duì)他人卻就是如此復(fù)雜。管理者如果能充分理解自己的員工，工作開展起來會(huì)順利得多。俗話說“士為知己者死”。一個(gè)能夠充分了解自己?jiǎn)T工的管理者，無論在工作效率，還就是人際關(guān)系上都將會(huì)就是個(gè)一流的管理者。

知人善任。能使每個(gè)員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗(yàn)其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨此種困境時(shí)，給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。管理者與員工彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通與默契，這一點(diǎn)對(duì)企業(yè)的管理者來說尤為重要。

（二）聆聽員工的心聲

企業(yè)的管理者都有強(qiáng)烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速的解決問題，但另一方面也會(huì)使管理人員一意孤行，聽不進(jìn)她人意見，導(dǎo)致決策失誤。

在企業(yè)的管理中，聆聽員工的心聲，也就是團(tuán)結(jié)員工，調(diào)動(dòng)積極性的重要途徑。一個(gè)員工的思想出了問題，會(huì)失去工作熱情。作為管理者，應(yīng)耐心地去聽取員工的心聲，找出問題的癥結(jié)，解決員工的問題或耐心開導(dǎo)。對(duì)待犯錯(cuò)誤的人員，也應(yīng)當(dāng)采取聆聽的辦法，不應(yīng)一味責(zé)難它們。（三）德才兼?zhèn)?，量才使?/p>

“尺有所短，寸有所長”，每個(gè)人在能力、性格、態(tài)度、知識(shí)、修養(yǎng)等方面各有長處與短處。用人的關(guān)鍵就是適用性。為此，在培訓(xùn)服務(wù)人員員工管理中，先要了解每個(gè)人的特點(diǎn)，也就十個(gè)員工十個(gè)樣，有的工作起來利落迅速；有的謹(jǐn)慎小心；有的擅長處理人際關(guān)系；有的卻喜歡獨(dú)自埋頭在統(tǒng)計(jì)資料里默默工作。因此不僅要注重人事考核表上的評(píng)分，更重要的就是在實(shí)踐中觀察，結(jié)合每個(gè)員工的長處給于適當(dāng)?shù)墓ぷ鳌Ｔ趶乃齻児ぷ鬟^程中觀察其處事態(tài)度、速度與準(zhǔn)確性，從而真正測(cè)出其下屬的潛能。（四）淡化權(quán)利，強(qiáng)化權(quán)威對(duì)員工的管理最終要落實(shí)到員工對(duì)管理者，或下屬對(duì)上司的服從。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來自權(quán)利或權(quán)威兩個(gè)方面。管理者地位高，權(quán)力大，誰不服從就會(huì)受到制裁，這種服從來自權(quán)力。管理者的德行、氣質(zhì)、智慧、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)等人格魅力，使員工資源服從其領(lǐng)導(dǎo)，這種服從來自一個(gè)企業(yè)的管理者要成功的管理自己的員工，特別就是管理比自己更優(yōu)秀的員工，人格魅力形成的權(quán)威比行政權(quán)力更重要。（五）多表彰員工成就感能夠激勵(lì)員工熱情工作，滿足個(gè)人內(nèi)在需要。要公開獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，使員工了解每一個(gè)人獲得獎(jiǎng)勵(lì)的原因。以公開的方式給予表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)如果不公開，不但會(huì)失去它本身的效果，而且會(huì)引起一些員工的無端猜測(cè)，影響工作。獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)效也很重要，要多獎(jiǎng)勵(lì)剛剛發(fā)生的事情，而不就是已經(jīng)被遺忘的事情，否則會(huì)大大減弱獎(jiǎng)勵(lì)的影響力。（六）適宜的工作環(huán)境適宜的工作環(huán)境，不但可以提高工作效率，還能調(diào)節(jié)員工心理。舒適的工作環(huán)境，可以加快速度、節(jié)省體力、緩解疲勞；根據(jù)員工心理需要設(shè)計(jì)工作環(huán)境，可以創(chuàng)造愉悅、輕松、積極、活力的工作氛圍。（七）提高員工士氣影響員工士氣的因素至少包括三個(gè)層面：公司層面、管理者層面、員工個(gè)人層面。要提高員工士氣應(yīng)該從這三個(gè)方面著手：1.公司層面公司層面的影響因素很多，薪酬與福利體系、獎(jiǎng)懲體系、績效管理體系、員工晉升體系、培訓(xùn)與發(fā)展體系、勞動(dòng)保護(hù)與安全、工作環(huán)境等，這些因素都會(huì)影響到員工的士氣，因此公司必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行變革，適應(yīng)公司發(fā)展要求。比如：薪酬與福利體系必須認(rèn)真進(jìn)行周密的薪酬外部調(diào)查，綜合考慮同行業(yè)的薪酬水平，也要考慮當(dāng)?shù)氐男匠晁?，保證薪酬的外部公平；另一個(gè)方面要進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)，保證薪酬的內(nèi)部公平，不同崗位之間根據(jù)崗位的貢獻(xiàn)價(jià)值，設(shè)定不同的薪酬水平，避免大鍋飯同時(shí)又要適當(dāng)拉開距離。2.管理者層面除了公司層面進(jìn)行改進(jìn)之外，更重要的就是作為公司的