變壓器更換投標(biāo)方案

變壓器更換投標(biāo)方案目錄TOC\o"1-3"\h\u20734第一章項(xiàng)目背景及需求分析 1510218第一節(jié)項(xiàng)目背景 154094一、變壓器的工作原理及分類(lèi) 155607二、單相變壓器的構(gòu)造 2231663三、單相變壓器的運(yùn)行原理 273577四、變壓器的運(yùn)行特性 3219879五、變壓器的極性及判定 359901六、三相電力變壓器 388286七、其他變壓器 4432301第二節(jié)項(xiàng)目需求 5814474一、項(xiàng)目名稱 5812488二、采購(gòu)內(nèi)容 5810750三、技術(shù)要求 5920668四、其他要求 5915571第二章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想 6120807第一節(jié)客戶服務(wù)理念 6123730一、客戶服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn) 6110059二、金牌客戶服務(wù) 6227496三、有效應(yīng)付客戶挑戰(zhàn) 6313320第二節(jié)服務(wù)技巧 6322836一、職業(yè)化塑造 6429372二、品格塑造 6514446三、對(duì)待客戶 6526664四、投訴處理 7128535第三節(jié)基本管理模式 712887一、服務(wù)體系 72784二、管理原則 7222717三、管理程序 731163四、建立服務(wù)標(biāo)識(shí) 773788五、協(xié)調(diào)設(shè)備 7719067六、提高員工隊(duì)伍素質(zhì) 7715816七、員工培訓(xùn) 774034八、對(duì)外服務(wù) 7931079九、服務(wù)時(shí)間 7913357第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配 806501第一節(jié)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖及部門(mén)職責(zé) 8029457一、項(xiàng)目組織架構(gòu)圖 8011334二、部門(mén)崗位職責(zé) 8018288第二節(jié)人員配備及管理 875445一、人員配備計(jì)劃 8712984二、人員配備原則 8722199三、人員管理措施 90545第四章擬投入物資設(shè)備 9121598第一節(jié)擬投入工具 9120517一、電機(jī)測(cè)量?jī)x表 9130085二、安裝、拆卸及維修工具 10210934三、相關(guān)工具操作圖例 1173297第二節(jié)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng) 12619478一、工器具的保管 12623685二、工器具的使用 128896三、安全工器具定期預(yù)防性試驗(yàn) 12832365四、工器具的報(bào)廢與更新 1295119五、工器具臺(tái)賬管理 13032364第五章供貨方案 14417196第一節(jié)供貨能力保障 1446274一、設(shè)備保障 14424235二、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)保障 14526339三、人力資源保障 14530352四、配送保障 14525912五、財(cái)務(wù)能力 14515397六、質(zhì)量保障及管理能力 1456878七、應(yīng)急保障能力 14612197第二節(jié)變壓器供貨計(jì)劃 1463121一、總則 14623769二、服務(wù)承諾 14621289三、商品包裝標(biāo)準(zhǔn) 1479679四、貨品驗(yàn)收 147460第六章安全運(yùn)輸方案 14921495第一節(jié)運(yùn)輸目標(biāo)與要求 14917731一、運(yùn)輸安全思路與目標(biāo) 14911109二、運(yùn)輸管理承諾 15013979三、運(yùn)輸安全管理規(guī)范 15122808四、運(yùn)輸要求 15628272第二節(jié)運(yùn)輸準(zhǔn)備 1577277一、運(yùn)輸人員及車(chē)輛準(zhǔn)備 15723320二、組織架構(gòu)及崗位職責(zé) 16819748第三節(jié)運(yùn)輸總體計(jì)劃 1735386一、運(yùn)輸方案設(shè)計(jì)要求 17310919二、總體運(yùn)輸計(jì)劃 1742963第七章變壓器更換方案 1781651第一節(jié)前期準(zhǔn)備 17829720一、準(zhǔn)備出發(fā) 17810958二、開(kāi)赴現(xiàn)場(chǎng) 17830831三、辦理許可手續(xù) 17910290四、工作現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備 17917698五、列隊(duì)宣讀工作票，交代危險(xiǎn)點(diǎn)和注意事項(xiàng) 18018202第二節(jié)原變壓器拆除 18024206一、變壓器外接配電箱拆除 1812313二、變壓器拆除 1817235三、安全保證措施 18115113第三節(jié)原電力電纜拆除 18225610一、電纜拆除 18227898二、安全措施 18219071第四節(jié)變壓器更換安裝施工步驟 18331839一、登桿前的檢查 18311558二、驗(yàn)電 1845773三、按照工作票要求做安措 18514935四、安裝新配電變壓器 18630059五、恢復(fù)送電 18715748第五節(jié)更換電力電纜 18829482一、電纜敷設(shè) 18831387二、掛標(biāo)志牌 18913453第六節(jié)工作結(jié)束及撤離 18931128一、質(zhì)量要求及其監(jiān)督檢查 18926310二、危險(xiǎn)點(diǎn)分析 19027520三、控制措施 19013557第八章變壓器更換作業(yè)驗(yàn)收 19123644第一節(jié)變壓器安裝技術(shù)規(guī)范 19131426一、前期準(zhǔn)備 19116882二、設(shè)備及材料要求 1919389第二節(jié)驗(yàn)收流程表 19713637第九章項(xiàng)目人員培訓(xùn)方案 20029711第一節(jié)培訓(xùn)總體計(jì)劃 20021803一、人員培訓(xùn)的理解 200630二、培訓(xùn)的作用 2015271三、培訓(xùn)的系統(tǒng)性 20127269四、培訓(xùn)的方法 20331039五、人員培訓(xùn)計(jì)劃 20515157六、培訓(xùn)費(fèi)用及培訓(xùn)期間薪資待遇 2073032七、培訓(xùn)考核與考勤 20929580第二節(jié)電工基本知識(shí)技能培訓(xùn) 2136146一、電工基礎(chǔ)知識(shí) 2137835二、電工專業(yè)知識(shí) 22223250第三節(jié)變壓器維護(hù)與檢修知識(shí)培訓(xùn) 23129272一、變壓器清灰 23121171二、檢查鐵芯 23223183三、檢查線圈 23212068四、檢查絕緣子 23330746五、檢查進(jìn)出引線 23326506六、檢查各絕緣件，檢查緊固件、連接件 2337925七、變壓器高溫保護(hù)測(cè)試 23431090八、干式變壓器預(yù)防性試驗(yàn) 23429172九、注意事項(xiàng) 2344592第十章服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施 23628962第一節(jié)服務(wù)承諾 23617161一、服務(wù)方面 23614350二、安全方面 23611585三、車(chē)輛人員方面 23721395第二節(jié)質(zhì)量保證措施 2371734一、本體就位 2384838二、器身檢查 23829905三、成品保護(hù) 2385599四、職業(yè)安全健康、環(huán)境管理措施 2394404五、應(yīng)注意問(wèn)題 24110983六、質(zhì)量記錄 2421325第十一章文明施工及環(huán)境保護(hù)方案 24324811第一節(jié)文明施工目標(biāo)及承諾 24311252第二節(jié)文明施工措施 2455694一、總則 245675二、現(xiàn)場(chǎng)文明施工有關(guān)規(guī)定 24521341三、文明管理獎(jiǎng)罰 2476242四、安全文明生產(chǎn)獎(jiǎng)罰 24730953五、文明施工獎(jiǎng)罰 2482308第三節(jié)環(huán)境保護(hù)措施 24916979一、總則 2497541二、施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境保護(hù)措施 24927408三、施工現(xiàn)場(chǎng)噪聲管理措施 25018600四、不擾民措施 25211495第十二章項(xiàng)目管理制度 2536553第一節(jié)公司管理制度 25329875一、辦公室管理制度 25323687二、日常管理制度 25425494三、財(cái)務(wù)管理制度 25721751第二節(jié)服務(wù)團(tuán)隊(duì)人事管理制度 25926263一、招聘管理制度 25921538二、面試制度 26026923三、員工聘用制度 2616874四、培訓(xùn)制度 2668230五、考核制度 27229433六、人事檔案管理 2798845七、終止聘用與辭退制度 28027418八、考勤制度 28023882九、節(jié)假日及休假制度 28228200十、員工福利與加薪制度 28325716十一、晉升、降職管理辦法 28610574十二、工作調(diào)動(dòng)管理辦法 28815412十三、員工激勵(lì)機(jī)制 2905394十四、獎(jiǎng)懲制度 29229684第三節(jié)駕駛員及車(chē)輛管理制度 29478一、駕駛員管理制度 29428655二、車(chē)輛管理制度 29629677第四節(jié)施工現(xiàn)場(chǎng)管理制度 30531872一、點(diǎn)工制度 30515766二、器材領(lǐng)取制度 30524730三、施工現(xiàn)場(chǎng)用電檢查制度 3068363第十三章應(yīng)急預(yù)案 3084432第一節(jié)應(yīng)急疏散預(yù)案 30826694一、制定應(yīng)急疏散預(yù)案的目的 30830301二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 30810782三、應(yīng)急疏散小組及職責(zé) 30928669四、應(yīng)急疏散物資 31118798五、應(yīng)急疏散方法 3114258六、應(yīng)急疏散善后工作 312608七、預(yù)案演練 31220811第二節(jié)運(yùn)輸過(guò)程突發(fā)事件處理預(yù)案 31218825一、運(yùn)輸安全事故應(yīng)急處理措施 31232129二、運(yùn)輸中車(chē)輛突發(fā)事件處理預(yù)案 31626738三、交通事故應(yīng)急預(yù)案 32115429四、自然災(zāi)害、突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案 32218247五、其他應(yīng)急事件處理方案及措施 3231403第三節(jié)安全事故專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 3255411一、預(yù)防火災(zāi)、爆炸等突發(fā)事故的應(yīng)急預(yù)案 3253984二、預(yù)防高處墜落應(yīng)急預(yù)案 32819344三、預(yù)防物體打擊、機(jī)械傷害應(yīng)急預(yù)案 33024428四、觸電應(yīng)急處置措施 33012083五、車(chē)輛傷害事故現(xiàn)場(chǎng)處置 33513561六、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置措施 33716069第四節(jié)重大道路運(yùn)輸事故應(yīng)急救援預(yù)案 3408379一、指導(dǎo)思想 34019129二、基本原則 34113136三、適用范圍及工作原則 341841四、指揮組織體系 34232212五、應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)條件 34330658六、應(yīng)急響應(yīng) 3434729七、應(yīng)急救援結(jié)束后處置工作 3446464八、事故報(bào)告 34428376九、應(yīng)急保障體系 3459275十、預(yù)案演練 34617856十一、獎(jiǎng)勵(lì)與責(zé)任 34712182第五節(jié)保密專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 34721777一、編制目的 3474205二、組織指揮 34717987三、工作原則 34814766四、泄密危害等級(jí)確認(rèn)程序 34931382五、響應(yīng)機(jī)制 3496296六、應(yīng)急預(yù)案實(shí)施辦法 35017870第六節(jié)疫情防控應(yīng)急預(yù)案 35027685一、目的意義 35125639二、工作原則 3517231三、成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組 35212304四、應(yīng)急小組職責(zé) 35211004五、應(yīng)急程序 352溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)后下載。說(shuō)明一、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目背景及需求分析”，詳情見(jiàn)本方案的第一章；二、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想”，詳情見(jiàn)本方案的第二章；三、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備”，詳情見(jiàn)本方案的第三章；四、如招標(biāo)文件要求“擬投入物資設(shè)備”，詳情見(jiàn)本方案的第四章；五、如招標(biāo)文件要求“供貨方案”，詳情見(jiàn)本方案的第五章；六、如招標(biāo)文件要求“安全運(yùn)輸方案”，詳情見(jiàn)本方案的第六章；七、如招標(biāo)文件要求“變壓器更換方案”，詳情見(jiàn)本方案的第七章；八、如招標(biāo)文件要求“變壓器更換作業(yè)驗(yàn)收”，詳情見(jiàn)本方案的第八章；九、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目人員培訓(xùn)方案”，詳情見(jiàn)本方案的第九章；十、如招標(biāo)文件要求“服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施”，詳情見(jiàn)本方案的第十章。十一、如招標(biāo)文件要求“文明施工及環(huán)境保護(hù)方案”，詳情見(jiàn)本方案的第十一章。十二、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目管理制度”，詳情見(jiàn)本方案的第十二章。十三、如招標(biāo)文件要求“應(yīng)急預(yù)案”，詳情見(jiàn)本方案的第十三章。編制依據(jù)一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。二、國(guó)家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：（一）《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》（二）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)（以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改）第一章項(xiàng)目背景及需求分析第一節(jié)項(xiàng)目背景一、變壓器的工作原理及分類(lèi)變壓器是一種常見(jiàn)的靜止電氣設(shè)備，它利用電磁感應(yīng)原理，將某一數(shù)值的交變電壓變換為同頻率的另一數(shù)值的交變電壓。變壓器不僅對(duì)電力系統(tǒng)中的電能的傳輸、分配和安全使用有重要意義，而且廣泛應(yīng)用于電氣控制、電子技術(shù)、測(cè)試技術(shù)及焊接技術(shù)等領(lǐng)域。（一）變壓器的工作原理變壓器的工作原理示意圖其主要部件是鐵心和繞組。兩個(gè)互相絕緣且匝數(shù)不同的繞組分別套裝在鐵心上，兩繞組間只有磁的耦合而沒(méi)有電的聯(lián)系。其中接電源u1的繞組稱為一次繞組（曾稱為原繞組、初級(jí)繞組）用于接負(fù)載的繞組稱為二次繞組（曾稱為副繞組、次級(jí)繞組）。一次繞組加上交流電壓u1后，繞組中便有電流i1通過(guò)，在鐵心中產(chǎn)生與同頻率的交變磁通Φ，根據(jù)電磁感應(yīng)原理，將分別在兩個(gè)繞組中感應(yīng)出電動(dòng)勢(shì)e1和e2，若把負(fù)載接在二次繞組上，則在電動(dòng)勢(shì)e2的作用下，有電流i2流過(guò)負(fù)載，實(shí)現(xiàn)了電能的傳遞。由此可知，一、二次繞組感應(yīng)電動(dòng)勢(shì)的大?。ń朴诟髯缘碾妷杭埃┡c繞組匝數(shù)成正比，故只要改變一、二次繞組的匝數(shù)，就可達(dá)到改變電壓的目的，這就是變壓器的基本工作原理。（二）變壓器的分類(lèi)變壓器種類(lèi)很多，通常可按其用途、繞組結(jié)構(gòu)、鐵心結(jié)構(gòu)、相數(shù)、冷卻方式等分類(lèi)1.按用途分（1）電力變壓器用作電能的輸送與分配。按其功能不同又可分為升壓、降壓、配電變壓器等。其容量從幾十千伏安到幾十萬(wàn)千伏安，電壓從幾百伏到幾百千伏。（2）特種變壓器在特殊場(chǎng)合使用的變壓器如作為焊接電源的電焊變壓器、電爐變壓器、整流變壓器等。（3）儀用變壓器用于電工測(cè)量中，如電流互感器、電壓互感器等。（4）控制變壓器用于小功率電源系統(tǒng)和自動(dòng)控制系統(tǒng)。如電源變壓器、輸入、輸出變壓器、脈沖變壓器等。（5）其他變壓器如試驗(yàn)用的高壓變壓器；輸出電壓可調(diào)的調(diào)壓變壓器；產(chǎn)生脈沖信號(hào)的脈沖變壓器；壓力傳感器中的差動(dòng)變壓器。2.按繞組構(gòu)成分類(lèi)有雙繞組變壓器、三繞組變壓器、多繞組變壓器和自耦變壓器等。3.按鐵心結(jié)構(gòu)分類(lèi)有疊片式鐵心、卷制式鐵心和非晶合金鐵心。4.按冷卻方式分類(lèi)有干式、油浸式自冷、油浸式風(fēng)冷、強(qiáng)迫油循環(huán)、箱式、樹(shù)脂澆注及充氣式變壓器等二、單相變壓器的構(gòu)造（一）鐵心1.鐵心的作用及材料鐵心構(gòu)成變壓器磁路系統(tǒng)，并作為變壓器的機(jī)械骨架。鐵心由鐵心柱和鐵軛兩部分組成。鐵心柱上套裝變壓器繞組，鐵軛起連接鐵心柱使磁路閉合的作用。對(duì)鐵心的要求是：導(dǎo)磁性能要好，磁滯損耗及渦流損耗要盡量小。鐵心均采用0.35mm以下的硅鋼片制作。目前國(guó)產(chǎn)低損耗節(jié)能變壓器均用冷軋晶粒取向硅鋼片，其鐵損耗低，且鐵心疊裝系數(shù)高（因硅鋼片表面有氧化膜絕緣，不必再涂絕緣漆）。目前開(kāi)始采用鐵基、鐵鎳基、鈷基等材料來(lái)制作變壓器的鐵心，這類(lèi)鐵心具有體積小，效率高、節(jié)能等優(yōu)點(diǎn)，極有發(fā)展前途。2.鐵心的結(jié)構(gòu)根據(jù)鐵心的結(jié)構(gòu)不同，變壓器可分為心式、殼式和卷制式（C形）變壓器。心式是在兩側(cè)的鐵心柱上放置繞組，形成繞組包圍鐵心的形式。殼式是在中間的鐵心柱上放置繞組，形成鐵心包圍繞組的形式。而卷制式鐵心系用0.35mm晶粒取向冷軋硅鋼片剪裁成一定寬度的硅鋼帶后再卷制成環(huán)形，將鐵心綁扎牢固后切割成兩個(gè)“U”字形。其主要優(yōu)點(diǎn)是重量輕，體積小、空載損耗小、噪聲低、生產(chǎn)效率高、質(zhì)量穩(wěn)定。（二）繞組1.繞組的作用及材料變壓器的線圈通常稱為繞組，它是變壓器中的電路部分，小變壓器一般用具有絕緣的漆包線繞制而成，對(duì)大容量變壓器則用扁銅線或扁鋁線繞制。2.繞組的結(jié)構(gòu)在變壓器中，接到高壓電網(wǎng)的繞組稱為高壓繞組，接到低壓電網(wǎng)的繞組稱為低壓繞組。按相互位置和形狀不同，繞組可分為同心式和交疊式兩種。（1）同心式繞組同心式繞組是將高、低壓繞組同心地套裝在鐵心柱上。小容量單相變壓器一般采用這種結(jié)構(gòu)。同心式繞組按其繞制方法的不同又可分為圓筒式、螺旋式和連續(xù)式等多種。（2）交疊式繞組又稱為餅式繞組，它是將高壓繞組和低壓繞組分成若干個(gè)線餅，沿著鐵心柱的高度交替排列。交疊式繞組的主要優(yōu)點(diǎn)是漏抗小、機(jī)械強(qiáng)度好、引線方便。這種形式的繞組主要使用在低電壓、大電流的變壓器上，如電爐變壓器及電阻電焊機(jī)變壓器等。三、單相變壓器的運(yùn)行原理（一）變壓器的空載運(yùn)行變壓器一次繞組接在額定頻率和額定電壓的電網(wǎng)上，而二次繞組開(kāi)路，即I2=0的工作方式稱為變壓器的空載運(yùn)行。（1）電壓的參考方向在同一支路中，電壓參考方向與電流參考方向一致。（2）磁通的參考方向磁通的參考方向與電流參考方向符合右手螺旋定則。（3）感應(yīng)電動(dòng)勢(shì)的參考方向由交變磁通Φ產(chǎn)生的感應(yīng)電動(dòng)勢(shì)e，其參考方向與產(chǎn)生該磁通的電流參考方向一致。按照參考方向列出的電磁感應(yīng)定律方程為：空載時(shí)，在外加交流電壓u1作用下，一次繞組中通過(guò)的電流稱為空載電流i0，在電流i0作用下，鐵心中產(chǎn)生交變磁通Φ（稱為主磁通）同時(shí)穿過(guò)一、二次繞組，分別在其中產(chǎn)生感應(yīng)電動(dòng)勢(shì)e1和e2，其大小正比于主磁通變化率。由數(shù)學(xué)分析可以得出感應(yīng)電動(dòng)勢(shì)e和磁通Φ之間的關(guān)系：在相位上，e滯后于Φ90°；在數(shù)值上，其有效值為E=4.44fNΦm由此可得：可得：外加交流電源電壓有效值與電動(dòng)勢(shì)近似相等；由于二次繞組開(kāi)路，故端電壓與電動(dòng)勢(shì)相等。Ku——變壓器的電壓比，也用K表示，它是變壓器最重要的參數(shù)之一。由上式可知，變壓器一、二次繞組的電壓與一、二次繞組的匝數(shù)成正比，即變壓器有變換電壓的作用。（二）變壓器的負(fù)載運(yùn)行變壓器一次繞組接額定電壓，二次繞組與負(fù)載相連的運(yùn)行狀態(tài)稱為變壓器的負(fù)載運(yùn)行。此時(shí)二次繞組中有電流i2通過(guò)，由于該電流是依據(jù)電磁感應(yīng)原理由一次繞組產(chǎn)生的，因此一次繞組中由空載電流i0變?yōu)樨?fù)載電流i1。由于變壓器效率都很高，通?？山茖⒆儔浩鞯妮敵龉β蔖2和輸入功率P1看作相等，即U１I１＝U２I２。Ki——變壓器的電流比變壓器的高壓繞組匝數(shù)多，而通過(guò)的電流小，因此所用的導(dǎo)線較細(xì)；低壓繞組匝數(shù)少，通過(guò)的電流大，所用的導(dǎo)線較粗。（三）變壓器的阻抗變換變壓器不但具有電壓變換和電流變換的作用，還具有阻抗的作用。當(dāng)變壓器二次繞組接上阻抗為Z的負(fù)載后，有：式中：由此可得：可見(jiàn)，接在變壓器二次繞組上的負(fù)載Z與不經(jīng)過(guò)變壓器接在電源上的負(fù)載Z′相比減小了1/K2倍。在電子電路中，在音響設(shè)備與揚(yáng)聲器之間加接一個(gè)變壓器（稱為輸出變壓器、線間變壓器）來(lái)達(dá)到阻抗匹配的目的。四、變壓器的運(yùn)行特性對(duì)負(fù)載來(lái)說(shuō)，變壓器相當(dāng)于電源。對(duì)于電源，我們最關(guān)心的是它的輸出電壓與輸出電流（負(fù)載電流）之間的關(guān)系，即變壓器的外特性。從節(jié)能的角度，我們關(guān)注的是變壓器在電壓變換過(guò)程中的效率。（一）變壓器的外特性及電壓變化率變壓器在運(yùn)行時(shí)，其二次繞組的輸出電流I2將隨負(fù)載的變化而不斷變化，我們希望輸出電流在變化時(shí)，輸出電壓U2盡量保持不變，這個(gè)在實(shí)際上是很困難的。變壓器加上負(fù)載之后，隨著負(fù)載電流I2的增加，I2在二次繞組內(nèi)部的阻抗壓降也會(huì)增加，使二次繞組輸出的電壓U2隨之發(fā)生變化。另一方面，由于一次電流I1隨I2增加，一次繞組漏阻抗上的壓降也增加，一次繞組的電動(dòng)勢(shì)E1和二次繞組的電動(dòng)勢(shì)E2也會(huì)有所下降，這也會(huì)影響到二次繞組的輸出電壓U2。當(dāng)一次電壓U1和負(fù)載的功率因數(shù)cosφ2一定時(shí)，二次電壓U2與負(fù)載電流I2的關(guān)系稱為變壓器的外特性。一般情況下，變壓器的負(fù)載大多是感性負(fù)載，因而當(dāng)負(fù)載增加時(shí)，輸出電壓U2總是下降的，其下降的程度用電壓變化率表示。二次繞組空載時(shí)的電壓U2N與額定負(fù)載時(shí)的電壓U2之差與U2N之比的百分值稱為變壓器的電壓變化率。常用電力變壓器從空載到滿載的電壓變化率ΔU﹪約為3﹪～5﹪是。（二）變壓器的損耗及效率變壓器在傳輸電能的過(guò)程中，不可避免地要產(chǎn)生損耗。單相變壓器從電源輸入的有功功率P1和向負(fù)載輸出的有功功率P2兩者之差稱為變壓器的損耗ΔP，它包括銅損耗PCu和鐵損耗PFe兩部分，即ΔP=PCu+PFe。1.鐵損耗PFe變壓器的鐵損耗包括基本鐵損耗和附加鐵損耗。變壓器的鐵損耗與一次繞組上所加的電源電壓有關(guān)。2.銅損耗PCu變壓器的銅損耗也分為基本銅損耗和附加銅損耗?；俱~損耗是由電流在一次、二次繞組電阻上產(chǎn)生的損耗，附加銅損耗是指由漏磁通產(chǎn)生的集膚效應(yīng)使電流在導(dǎo)體內(nèi)分布不均而產(chǎn)生的額外損耗。3.效率η變壓器的輸出功率P2與輸入功率P1之比4.效率特性當(dāng)一臺(tái)變壓器一次繞組加上額定電壓，而二次繞組開(kāi)路（空載運(yùn)行）時(shí)測(cè)得的變壓器空載損耗P0即為變壓器的鐵損耗。變壓器的銅損耗可以通過(guò)短路試驗(yàn)來(lái)測(cè)定，將變壓器的低壓側(cè)兩端用導(dǎo)線短接（短路），高壓側(cè)加上很低的電壓，使得高壓側(cè)的電流等于額定電流，則通過(guò)低壓側(cè)的電流也為額定電流。在短路試驗(yàn)中，使得一次繞組電流等于額定值時(shí)的電壓稱為短路電壓，或稱為變壓器的阻抗電壓，用USC表示。對(duì)于一般中小型變壓器，USC通常為額定電壓的４﹪～10.5﹪；五、變壓器的極性及判定（一）變壓器的極性電池有正極和負(fù)極，在將兩個(gè)電池進(jìn)行串聯(lián)或并聯(lián)時(shí)，必須根據(jù)其極性正確連接。由于變壓器的一次、二次繞組均繞制在同一鐵心上，都被磁通交鏈，故當(dāng)磁通交變時(shí)，在兩個(gè)繞組中感應(yīng)出的電動(dòng)勢(shì)有一定的方向關(guān)系。即當(dāng)一次繞組的某一端點(diǎn)瞬時(shí)電位為正時(shí)，二次繞組也必有一電位為正的對(duì)應(yīng)端點(diǎn)。這兩個(gè)對(duì)應(yīng)的端點(diǎn)就稱為同極性端或同名端，通常用符號(hào)“·”表示。在使用變壓器或其他磁耦合線圈時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到兩個(gè)線圈極性的正確連接問(wèn)題。當(dāng)接法正確時(shí)，則兩個(gè)繞組所產(chǎn)生的磁通方向相同，它們?cè)阼F心中互相疊加。如果接法錯(cuò)誤，則兩個(gè)繞組所產(chǎn)生的磁通方向相反，它們?cè)阼F心中互相抵消，合磁通為零，兩個(gè)繞組中也沒(méi)有感應(yīng)電動(dòng)勢(shì)產(chǎn)生，相當(dāng)于短路狀態(tài)，會(huì)把變壓器燒毀。（二）變壓器極性的判定1.分析法對(duì)兩個(gè)繞向已知的繞組而言，可這樣判斷：當(dāng)電流從兩個(gè)同極性端流入（或流出）時(shí)，鐵心中所產(chǎn)生的磁通方向相同。2.實(shí)驗(yàn)法對(duì)于一臺(tái)已經(jīng)制成的變壓器，無(wú)法辨認(rèn)其同名端，此時(shí)可用實(shí)驗(yàn)的方法進(jìn)行測(cè)定，測(cè)定的方法有交流法和直流法兩種。（1）交流法將一、二次繞組各取一個(gè)接線端連接在一起，并在一個(gè)繞組（N1）上加一個(gè)較低的交流電壓u12，再用交流電壓表分別測(cè)量U12、U13、U34各值，如果結(jié)果為：U12=U13－U34，則說(shuō)明N1、N2繞組為反極性串聯(lián)，故1和3為同名端口；如果U12=U13+U34，則1和4為同名端口。（2）直流法用1.5V或3V的直流電源，直流電源接在高壓繞組上，而直流毫安表接在低壓繞組兩端。當(dāng)開(kāi)關(guān)合上的一瞬間，指針向正方向擺動(dòng)，則接直流電源正極的端子與接直流毫安表正極的端子為同名端。六、三相電力變壓器（一）三相電力變壓器的用途三相電力變壓器用在輸電配電技術(shù)領(lǐng)域。目前世界各國(guó)使用的電能基本上均是由各類(lèi)發(fā)電站發(fā)出的三相交流電能。電能在向戶輸送過(guò)程需用很長(zhǎng)的輸電線。根據(jù)三相電源公式：在輸送功率P和功率因數(shù)cosφ一定時(shí)，輸電線路上的電壓U越高，線路中的電流I越小，可減少線路上的功率損耗。電力輸送與分配都向高電壓、大功率的電力網(wǎng)發(fā)展，以便集中輸送、統(tǒng)一調(diào)度與分配電能。這就促使輸電線路電壓由高壓（110～220kV）向超高壓（330～750kV）和特高壓（750kV以上）不斷升級(jí)。發(fā)電機(jī)本身由于其結(jié)構(gòu)及所用絕緣材料的限制，必須先通過(guò)升壓變電站，利用變壓器將電壓升高。為了保證用電安全和符合用電設(shè)備的電壓等級(jí)要求，必須通過(guò)各級(jí)降壓變電站，利用降壓變壓器將電壓降低。根據(jù)最近的資料顯示，1kW的發(fā)電設(shè)備需8～8.5kV·A變壓器容量與之相配套。在電力系統(tǒng)中變壓器是容量最多最大的電氣設(shè)備。輸電過(guò)程主要是輸電線路的損耗和變壓器的損耗，它占整個(gè)供電容量的5﹪～9﹪，其中變壓器損耗約占60﹪。高效節(jié)能變壓器的途徑：一是采用低損耗的冷軋硅鋼片；二是減少銅損耗。（二）三相電力變壓器的結(jié)構(gòu)1.三相電力變壓器的結(jié)構(gòu)型式現(xiàn)代的電力系統(tǒng)都采用三相制供電，因而廣泛采用三相變壓器來(lái)實(shí)現(xiàn)電壓轉(zhuǎn)換。三相變壓器可以由三臺(tái)同容量的單相變壓器組成，按需要將一次繞組分別接成星形或三角形聯(lián)接。三相變壓器的另一種結(jié)構(gòu)型式是把三個(gè)單相變壓器合成一個(gè)鐵心柱的結(jié)構(gòu)型式，稱為三相心式變壓器。2.三相油浸式電力變壓器的結(jié)構(gòu)在三相電力變壓器中，目前使用最廣泛的是油浸式電力變壓器，其外形如圖。三相電力變壓器主要由鐵心、繞組、油箱和冷卻裝置、保護(hù)裝置等部件組成。（1）鐵心鐵心是三相變壓器的磁路部分，與單相變壓器一樣，它也是由0.35mm厚的硅鋼片疊壓（或卷制）而成。三相電力變壓器均采用心式結(jié)構(gòu)。隨著高磁導(dǎo)率、低損耗的冷軋晶粒取向硅鋼片在電力變壓器被廣泛應(yīng)用，采用45°斜切硅鋼片進(jìn)行疊裝。卷制式鐵心結(jié)構(gòu)已在500kVA以下容量的三相電力變壓器中廣泛采用，主要代表型號(hào)有S11及S13系列，其優(yōu)點(diǎn)是體積小、損耗低、噪聲小、價(jià)格低，已大批量生產(chǎn)。變壓器鐵心的最新發(fā)展趨勢(shì)是采用鐵基、鐵鎳基、鈷基等非晶帶材料代替硅鋼。（2）繞組繞組是三相電力變壓器的電路部分。一般用絕緣紙包的扁銅線或扁鋁線繞制成。有同心式繞組和交疊式繞組。新型的繞組結(jié)構(gòu)為箔式繞組，用鋁箔或銅箔氧化技術(shù)和特殊工藝?yán)@制，使電力變壓器的整體性能得到較大提高。（3）油箱和冷卻裝置大容量三相電力變壓器OSF-PSZ-360000/500已批量生產(chǎn)，為了保證鐵心和繞組具有一定的散熱和絕緣能力，均將其置于絕緣的變壓器油內(nèi)，為了增加散熱面積，一般在油箱四周加裝散熱裝置。大容量電力變壓器采用風(fēng)吹冷卻或強(qiáng)迫油循環(huán)冷卻裝置。（4）保護(hù)裝置（4）保護(hù)裝置①氣體繼電器在油箱和儲(chǔ)油柜之間的連接管中裝有氣體繼電器。②防爆管（安全氣道）它安裝在油箱頂部，是一個(gè)長(zhǎng)的圓形鋼筒。目前，國(guó)產(chǎn)電力變壓器已廣泛采用壓力釋放閥來(lái)取代防爆管。（5）銘牌在每臺(tái)電力變壓器的油箱上都有一塊銘牌，標(biāo)明變壓器的型號(hào)和參數(shù)。例：上圖是配電站所用的降壓變壓器的銘牌。這樣變壓器可以將10kV的高壓降為400V的低壓，供三相負(fù)載使用。①型號(hào)（2）額定電壓U1N和U2N高壓側(cè)電壓可在額定值±5﹪范圍內(nèi)選擇，即10500～9500V，以低壓的額定電壓為400V。二次繞組的輸出電壓隨負(fù)載電流的增加而降低，為保證輸出電壓380V，考慮電壓變化率為5﹪，故二次繞組的額定電壓為400V。七、其他變壓器（一）自耦變壓器的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及用途如果把一、二次繞組合二為一，使二次繞組成為一次繞組的一部分，這種只有一個(gè)繞組的變壓器稱為自耦變壓器。在高壓輸電系統(tǒng)中，自耦變壓器主要用來(lái)連接兩個(gè)電壓等級(jí)相近的電力網(wǎng)，作聯(lián)絡(luò)變壓器之用。實(shí)驗(yàn)室常用具有滑動(dòng)觸點(diǎn)的自耦調(diào)壓器獲得可任意調(diào)節(jié)的交流電壓。此外自耦變壓器還常用做異步電動(dòng)機(jī)的起動(dòng)補(bǔ)償器，對(duì)電動(dòng)機(jī)進(jìn)行減壓起動(dòng)。（二）電壓、電流及容量關(guān)系自耦變壓器也是利用電磁感應(yīng)原理工作的。當(dāng)給一次繞組U1U2的兩端施加交變電壓U1時(shí)，鐵心中產(chǎn)生交變磁通，并分別在一次繞組及二次繞組中產(chǎn)生感應(yīng)電動(dòng)勢(shì)。自耦變壓器的電壓比K為前面已經(jīng)講過(guò)變壓器一、二次繞組中的電流與一、二次繞組的匝數(shù)成反比，即在相位上I1和I2互差180°，流經(jīng)公共繞組中的電流I的大小為I=I2－I1。當(dāng)電壓比K的數(shù)值相差不大，即公共繞組中的電流I很小，因而這部分可用截面較小的導(dǎo)線繞制。理論分析和實(shí)踐都可以證明：當(dāng)一、二次繞組電壓之比接近1時(shí)，或者說(shuō)不大于2時(shí)，自耦變壓器的優(yōu)點(diǎn)比較顯著，實(shí)際應(yīng)用中電壓比一般在1.2～2的范圍內(nèi)。因此在電力系統(tǒng)中，用自耦變壓器把110kV、220kV和330kV的高壓電力系統(tǒng)連接成大規(guī)模的動(dòng)力系統(tǒng)。缺點(diǎn)在于：一、二次繞組的電路直接連在一起，造成高壓側(cè)的電氣故障會(huì)波及低壓側(cè)，這是很不安全的。因此，要求自耦變壓器在使用時(shí)必須正確接線，且外殼必須接地，并規(guī)定安全照明變壓器不允許采用自耦變壓器結(jié)構(gòu)形式。自耦變壓器不僅用于降壓，也可作為升壓變壓器。如果把自耦變壓器的抽頭做成滑動(dòng)觸點(diǎn)，就可構(gòu)成輸出電壓可調(diào)的自耦變壓器。為了使滑動(dòng)接觸可靠，這種自耦變壓器的鐵心做成圓環(huán)形，其上均勻分布繞組，滑動(dòng)觸點(diǎn)由電刷構(gòu)成，由于其輸出電壓可調(diào)，因此稱為自耦調(diào)壓器。如實(shí)驗(yàn)室中常用的單相調(diào)壓器，一次繞組輸入電壓U1=220V，二次繞組輸出電壓U2=0～250V，在使用時(shí)要注意：一、二次繞組的公共端U2或u2接零線，U1端接電源相線，u1端和u2端作為輸出。還必須注意自耦變壓器在接電源之前，必須把手柄轉(zhuǎn)到零位，使輸出電壓為零，以后再慢慢順時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)手柄，使輸出電壓逐步上升。（三）儀用互感器電工儀表中的交流電流表一般可直接用來(lái)測(cè)量5～10A以下的電流，交流電壓表可直接用于測(cè)量450V以下的電壓。而在實(shí)踐中有時(shí)往往需測(cè)量幾百安、幾千安的大電流及幾萬(wàn)伏的高電壓，此時(shí)必須加接儀用互感器。儀用互感器是作為測(cè)量用的專用設(shè)備，分為電流互感器和電壓互感器兩種。它們的工作原理與變壓器相同。使用儀用互感器的目的有：一是為了測(cè)量人員的安全，使測(cè)量回路與高壓電網(wǎng)相互隔離；二是擴(kuò)大測(cè)量?jī)x表（電流表及電壓表）的測(cè)量范圍。1.電流互感器在電工測(cè)量中用來(lái)按比例變換交流電流的儀器稱為電流互感器。電流互感器的基本結(jié)構(gòu)及工作原理與單相變壓器相似，它也有兩個(gè)繞組：一次繞組串聯(lián)在被測(cè)量的交流電路中，流過(guò)的是被測(cè)電流I1，它一般只有一匝或幾匝，用粗導(dǎo)線繞制；二次繞組匝數(shù)較多，與交流電流表相接。由變壓器工作原理可得：故I1=KiI2Ki稱為電流互感器的額定電流比，標(biāo)注在電流互感器的銘牌上，只要讀出接在二次線圈一側(cè)電流表的讀數(shù)，則一次電路的待測(cè)電流就很容易從式中得到。注意事項(xiàng)：（1）電流互感器的二次繞組絕對(duì)不允許開(kāi)路。因?yàn)槎卫@組開(kāi)路時(shí)，電流互感器處于空載運(yùn)行，此時(shí)一次繞組流過(guò)的電流（被測(cè)電流）全部為勵(lì)磁電流，使鐵心中的磁通急劇增大。一方面使鐵心損耗急劇增加，造成鐵心過(guò)熱，燒損繞組；另一方面將在二次繞組上感應(yīng)出很高的電壓，可能使絕緣擊穿，并危及測(cè)量人員和設(shè)備的安全。因此需檢修或拆換電流表、功率表的電流線圈時(shí)，必須先將電流互感器的二次繞組短接。（2）電流互感器的鐵心及二次繞組一端必須可靠接地。以防止絕緣擊穿后電力系統(tǒng)的高壓危及工作人員及設(shè)備的安全。利用互感器原理制造的便攜式鉗形電流表，它的鐵心可以張開(kāi)，將被測(cè)載流導(dǎo)線嵌入鐵心窗口中，被測(cè)導(dǎo)線相當(dāng)于電流互感器的一次繞組，鐵心繞二次繞組與測(cè)量?jī)x表相連，可直接讀出被測(cè)電流的數(shù)值。其優(yōu)點(diǎn)是測(cè)量線路電流時(shí)不必?cái)嚅_(kāi)電路，使用方便。使用時(shí)注意應(yīng)使被測(cè)導(dǎo)線處于窗口中央，否則會(huì)增加測(cè)量誤差；若不知電流大小，應(yīng)將量程選擇開(kāi)關(guān)置于大量程上；若被測(cè)電流過(guò)小，可將被測(cè)導(dǎo)線在鉗口內(nèi)多繞幾圈；若被測(cè)電壓過(guò)高，應(yīng)戴絕緣手套和使用絕緣墊。2.電壓互感器在電工測(cè)量中用來(lái)按比例變換交流電壓的儀器稱為電壓互感器。電壓互感器的基本結(jié)構(gòu)及工作原理與單相變壓器相似。它的一次繞組匝數(shù)為N1，與待測(cè)電路并聯(lián)；二次繞組匝數(shù)為N2，與電壓表并聯(lián)。其一次電壓為U1，二次電壓為U2，因此電壓互感器實(shí)際上是一臺(tái)降壓變壓器，其電壓比Ku為通常情況下，Ku標(biāo)注在電壓互感器的銘牌上，只要讀出二次電壓表的讀數(shù)，一次電路的電壓即可得出。一般二次電壓表均采用量程為100V的儀表。只要改變接入的電壓互感器的電壓比，就可測(cè)量高低不同的電壓。在實(shí)際應(yīng)用中，與電壓互感器配套使用的電壓表已換算成一次電壓，其標(biāo)度尺即按一次電壓分度。使用電壓互感器時(shí)必須注意以下事項(xiàng)：（1）電壓互感器的二次繞組在使用時(shí)絕不允許短路。若發(fā)生短路，將產(chǎn)生很大的短路電流，導(dǎo)致電壓互感器燒壞。（2）電壓互感器的鐵心及二次繞組的一端必須可靠接地。保證工作人員及設(shè)備的安全。（3）二次繞組不宜接入過(guò)多的儀表，以免影響電壓互感器的測(cè)量精度（四）電焊變壓器1.電焊變壓器的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)交流弧焊機(jī)由于結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、成本低廉、制造容易和維護(hù)方便而被廣泛應(yīng)用。電焊變壓器是交流弧焊機(jī)的主要組成部分，它實(shí)質(zhì)上是一臺(tái)特殊的降壓變壓器。在焊接中，為了保證焊接質(zhì)量和電弧的穩(wěn)定燃燒，對(duì)電焊變壓器提出如下要求：（1）電焊變壓器在空載時(shí)，應(yīng)有一定的空載電壓，通常Uo=60～75V，以便于起弧。（2）在負(fù)載時(shí)，電壓應(yīng)隨負(fù)載的增大而急劇下降。通常在額定負(fù)載時(shí)的輸出電壓約為30V。（3）在短路時(shí)，短路電流Isc不應(yīng)過(guò)大，以免損壞電焊變壓器。（4）為了適應(yīng)不同的焊接工件和焊條的需要，要求電焊變壓器輸出的電流能在一定范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)節(jié)。為了滿足上述要求，電焊變壓器必須具有較大的漏抗，而且可以進(jìn)行調(diào)節(jié)。因此，電焊變壓器的特點(diǎn)是：鐵心的氣隙比較大；一次、二次分裝在不同的鐵心柱上，再用磁分路法、串聯(lián)可變電抗器法及改變二次繞組的接法等來(lái)調(diào)節(jié)焊接電流。工業(yè)上使用的交流弧焊機(jī)類(lèi)型很多，如抽頭式、動(dòng)鐵心、動(dòng)線圈式和綜合式等，都是依據(jù)上述原理制造的。2.磁分路動(dòng)鐵心式弧焊機(jī)其基本結(jié)構(gòu)及工作原理如下：該型交流弧焊機(jī)的電焊變壓器為磁分路動(dòng)鐵心結(jié)構(gòu)，它的鐵心由固定鐵心和活動(dòng)鐵心兩部分組成。固定鐵心為“口”字形，兩邊的方柱上繞有一次繞組和二次繞組。活動(dòng)鐵心安裝在固定鐵心中間的螺桿上，當(dāng)轉(zhuǎn)動(dòng)鐵心調(diào)節(jié)裝置手輪時(shí)，螺桿轉(zhuǎn)動(dòng)，活動(dòng)鐵心就沿著導(dǎo)桿在固定鐵心的方口中移動(dòng)，從而改變固定鐵心中的磁通，調(diào)節(jié)焊接電流。它的一次繞組繞在固定鐵心的一邊，二次繞組由兩部分組成，一部分與一次繞組繞在同一邊，另一部分繞在鐵心的另一側(cè)。焊接電流的粗調(diào)靠變更二次繞組的接線板上連接片的接法來(lái)實(shí)現(xiàn)的。接法II用焊接電流大的場(chǎng)合，接法I用于焊接電流小的場(chǎng)合。焊接電流的細(xì)調(diào)節(jié)則是通過(guò)手輪移動(dòng)鐵心的位置，改變漏抗，從而得到均勻的電流調(diào)節(jié)。3.焊接電流的細(xì)調(diào)節(jié)則是通過(guò)手輪移動(dòng)鐵心的位置，改變漏抗，從而得到均勻的電流調(diào)節(jié)。它的焊接電流調(diào)節(jié)是靠改變一次繞組和二次繞組之間的距離（從而改變它們之間的漏抗大?。﹣?lái)實(shí)現(xiàn)的。結(jié)構(gòu)如圖，一次繞組是固定的，而二次繞組可借助于調(diào)節(jié)機(jī)構(gòu)在中間鐵心柱上上下移動(dòng)，從而改變了一、二次繞組之間的距離。距離越大，漏抗就越大，輸出電壓降低，焊接電流變小。第二節(jié)項(xiàng)目需求一、項(xiàng)目名稱變壓器更換二、采購(gòu)內(nèi)容1.變壓器的供應(yīng)2.原變壓器、電力電纜拆除3.新變壓器更換安裝三、技術(shù)要求1.標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)變壓器設(shè)計(jì)、制造及各項(xiàng)測(cè)試必須符合：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《干式電力變壓器》，《干式電力變壓器技術(shù)參數(shù)和要求》，國(guó)際電工標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)《干式電力變壓器》2.使用狀況（1）裝置場(chǎng)所：戶內(nèi)使用（2）電壓等級(jí)：10KV/0.4KV（3）容量范圍：400～1600KVA（4）相數(shù)、頻率：3相，50Hz（5）調(diào)壓方式：無(wú)勵(lì)磁調(diào)壓或有載調(diào)壓（選配）（6）短路阻抗：標(biāo)準(zhǔn)阻抗（7）最高溫升：100K（8）冷卻方式：自然冷卻（AN）、風(fēng)冷（AF)（選配）（9）絕緣水平（高壓/低壓）：LI75AC35/LI0AC3（10）絕緣水平：10KV級(jí)產(chǎn)品工頻耐壓35KV，雷電沖擊電壓75KV（11）變壓器使用壽命：≥30年（12）溫控器：具有：巡回檢測(cè)和顯示三相繞組溫度、超溫報(bào)警、超高溫自動(dòng)跳閘及傳感器故障報(bào)警等常規(guī)功能四、其他要求1.中標(biāo)單位負(fù)責(zé)運(yùn)輸至工地現(xiàn)場(chǎng)安裝單位制定現(xiàn)場(chǎng)，并負(fù)責(zé)吊裝卸貨指定地點(diǎn)；2.按要求進(jìn)行安裝；3.按要求進(jìn)行調(diào)試、驗(yàn)收；4.資料交付：變壓器出廠時(shí)提供以下資料：銘牌標(biāo)志圖，外形尺寸圖，裝箱單，出廠試驗(yàn)報(bào)告第二章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)客戶服務(wù)理念一、客戶服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務(wù)三、有效應(yīng)付客戶挑戰(zhàn)第二節(jié)服務(wù)技巧一、職業(yè)化塑造二、品格塑造三、對(duì)待客戶（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)是穿客戶的鞋子1.不同客戶對(duì)服務(wù)有不同的看法2.永遠(yuǎn)通過(guò)客戶的眼光看待服務(wù)3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求你必須穿客戶的鞋子（二）了解客戶期望值（三）客戶的滿意度（四）了解客戶類(lèi)型1.價(jià)格導(dǎo)向型2.服務(wù)導(dǎo)向型3.道德導(dǎo)向型4.效率導(dǎo)向型（五）客戶服務(wù)循環(huán)圖（六）客戶服務(wù)循環(huán)的階段1.接待客戶（1）預(yù)測(cè)客戶的需求①信息需求②環(huán)境需求③情感需求（2）滿足客戶需求的準(zhǔn)備①滿足客戶信息需求的準(zhǔn)備②滿足客戶環(huán)境需求的準(zhǔn)備③滿足客戶情感需求的準(zhǔn)備（3）歡迎客戶2.理解客戶（1）傾聽(tīng)①聽(tīng)事實(shí)和情感②提升傾聽(tīng)能力的技巧（2）提問(wèn)（3）復(fù)述①?gòu)?fù)述事實(shí)②復(fù)述情感3.幫助客戶（1）提供信息和選擇（2）設(shè)定客戶期望值①什么是設(shè)定客戶期望值②設(shè)定期望值的目的③設(shè)定期望值的方法（3）達(dá)成協(xié)議①確定客戶接受解決方案②達(dá)成協(xié)議不意味著是最終方案③達(dá)成協(xié)議的方法4.留住客戶（1）建立聯(lián)系（2）保持聯(lián)系（3）檢查是否滿意（4）表示感謝四、投訴處理1.處理投訴的原則2.投訴處理結(jié)束后的工作（1）處理投訴時(shí)客戶服務(wù)人員情緒自我控制。（2）自我對(duì)話——把握自己的情緒（3）投訴處理結(jié)束后的自我檢討。第三節(jié)基本管理模式做好本項(xiàng)目的各項(xiàng)服務(wù)工作這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情，所以就需要良好的管理。為了更好地服務(wù)本項(xiàng)目，我公司結(jié)合以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)本項(xiàng)目的管理模式進(jìn)行深刻的思考。一、服務(wù)體系行業(yè)的發(fā)展過(guò)程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在服務(wù)中，從一開(kāi)始就要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。二、管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗(yàn)管理的一個(gè)原則是：是否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然，這個(gè)原則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。（一）把握全局管理者之所以成為管理者，是因?yàn)樗麄冄塾^全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù)，不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運(yùn)用源于職位的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)來(lái)為整體效力。（二）專注重點(diǎn)專注重點(diǎn)的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”，其實(shí)這是一種冒險(xiǎn)行為。倘若真的有什么“秘方”，那就是專注重點(diǎn)應(yīng)該是最重要的。要具備專注重點(diǎn)的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表現(xiàn)。（三）利用優(yōu)點(diǎn)利用優(yōu)點(diǎn)是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，而不是那些需要重新建立和開(kāi)發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開(kāi)發(fā)新的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無(wú)法彌補(bǔ)的。（四）彼此信任怎樣在自己的部門(mén)或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍呢？有些管理者一板一眼地按照教科書(shū)上說(shuō)的來(lái)做，但效果卻不是很好。其實(shí)，只要管理者能夠贏得周?chē)渌说男湃?，那么他所管理的部門(mén)或組織的工作氣氛就會(huì)是和諧的。（五）正面思維正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會(huì)上。事實(shí)上，發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會(huì)要比解決問(wèn)題更重要，但這并不是說(shuō)管理者可以忽視存在的問(wèn)題。有效率的管理者能夠清楚地看到問(wèn)題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會(huì)。三、管理程序（一）制定目標(biāo)制定一個(gè)合理的目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半。作為管理者的任務(wù)，就是在工作過(guò)程中去找到并制定合理的目標(biāo)。中層管理者，要為部門(mén)以及下屬指定任務(wù)。目標(biāo)關(guān)鍵在于它的內(nèi)容，而不是在于它的形式。設(shè)定目標(biāo)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是設(shè)定個(gè)人的目標(biāo)。設(shè)定個(gè)人一年的目標(biāo)，一個(gè)季度的目標(biāo)，甚至一個(gè)月的目標(biāo)。因?yàn)橹挥邪涯繕?biāo)分解到個(gè)人，才有希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。如何制定合理的目標(biāo)：第一個(gè)原則是制定盡量少的目標(biāo)。目標(biāo)太多的話，肯定是沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標(biāo)，逼迫你確定那個(gè)目標(biāo)是重要的。第二個(gè)原則制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，要注意目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性，如果目標(biāo)跳起來(lái)也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應(yīng)就是“破罐子破摔”！作為上司要通過(guò)制定目標(biāo)來(lái)引導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)。第三個(gè)原則是把目標(biāo)盡量地量化。如果一個(gè)目標(biāo)不可以量化的話，那么你就很難實(shí)現(xiàn)它。第四個(gè)原則是目標(biāo)和措施、資源要相匹配。第五個(gè)原則是局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)。當(dāng)十次、二十次、幾十次實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了。所以局面越是危險(xiǎn)，越是困難，我們?cè)叫枰唐诘摹⒕唧w的、小的目標(biāo)。最后一個(gè)原則是目標(biāo)應(yīng)該有書(shū)面的記錄，這樣便于檢查目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。（二）組織實(shí)施組織實(shí)施就是怎么去設(shè)計(jì)自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。在這個(gè)過(guò)程中，管理者需要回答下面三個(gè)問(wèn)題：第一，怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓組織更好地實(shí)現(xiàn)客戶的需求。第二，怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓員工能夠更好地完成任務(wù)。第三，怎么設(shè)計(jì)，組織結(jié)構(gòu)能夠讓高層完成任務(wù)。要在組織不同的發(fā)展階段去尋找適合企業(yè)完成任務(wù)的組織架構(gòu)。大的組織架構(gòu)完成了，那么怎么能把事情具體到個(gè)人。實(shí)際上有一個(gè)很簡(jiǎn)單的辦法就是所謂的轉(zhuǎn)換矩陣。一是把要做的事情列出來(lái)，二是設(shè)計(jì)一些有具體的人來(lái)負(fù)責(zé)的崗位，第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來(lái)。通過(guò)這樣一個(gè)轉(zhuǎn)換矩陣，就可以把要完成的任務(wù)交給每一個(gè)崗位和每一個(gè)個(gè)人。（三）作出決策怎么把決策做好，需要注意四點(diǎn)：第一點(diǎn)，一定要弄清楚問(wèn)題所在。往往是因?yàn)闆](méi)有找到正確的問(wèn)題，所以做出的決策是無(wú)效的。第二點(diǎn)，盡量不要在逼迫的情況下去做出一個(gè)決策。在逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策。第三點(diǎn)，應(yīng)該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風(fēng)險(xiǎn)最小的。如果去嘗試找到一個(gè)其他的選擇的話，通常會(huì)找到一個(gè)更好的決策。第四點(diǎn)，決策本身是重要的，但是實(shí)施比決策還重要。最后一點(diǎn)，決策的過(guò)程中，很重要的是要知道不同的意見(jiàn)。正確決策的前提是要有不同的意見(jiàn)充分表達(dá)出來(lái)。要做一個(gè)正確的決策，當(dāng)然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問(wèn)題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風(fēng)險(xiǎn)和后果，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)和后果來(lái)作出決策。做完決策之后是實(shí)施，實(shí)施之后是不停地反饋。根據(jù)這個(gè)反饋，去調(diào)整決策。實(shí)際上要想做一個(gè)正確的決策，需要有這樣一個(gè)完整的決策的流程。（四）監(jiān)督和控制為什么好多事情落實(shí)不下去，就是因?yàn)闆](méi)有足夠的監(jiān)控的工具和監(jiān)控的措施。怎么樣才能有效地監(jiān)控：第一點(diǎn)，不要想監(jiān)控得太多，也就是說(shuō)只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過(guò)多的東西，反倒最后會(huì)把最應(yīng)該監(jiān)督的東西給漏掉。第二點(diǎn)，從監(jiān)督的方法上來(lái)看，要抽查，而不一定要逐一地檢查。逐一的檢查意味著要花大量的時(shí)間，同時(shí)也意味著對(duì)員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。第三點(diǎn)，監(jiān)督和控制的目的是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不是為了搜集信息。第四點(diǎn)，監(jiān)控的目的是為了改變未來(lái)，是為了讓未來(lái)照我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是為了不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說(shuō)我們要控制未來(lái)，而不是事后的校正，這實(shí)際上是監(jiān)控的本質(zhì)。（五）培育人才人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，管理者就是讓別人幫你完成任務(wù)，招聘和培養(yǎng)人才是高級(jí)管理者最重要的任務(wù)。四、建立服務(wù)標(biāo)識(shí)我們將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識(shí)，如公司標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、工作牌、辦公標(biāo)識(shí)等。五、協(xié)調(diào)設(shè)備負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)各項(xiàng)設(shè)備的日常服務(wù)運(yùn)作，定期（每周或每月）向項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)匯報(bào)上階段的運(yùn)作情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，以利于日常工作的開(kāi)展。六、提高員工隊(duì)伍素質(zhì)人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個(gè)環(huán)節(jié)：一是“引進(jìn)關(guān)”，引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。二是“培訓(xùn)關(guān)”，針對(duì)不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績(jī)都要作為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。七、員工培訓(xùn)企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一個(gè)成功的企業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。搞好車(chē)輛保管的管理和服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進(jìn)一步適應(yīng)后勤社會(huì)化改革形勢(shì)的需要，是各項(xiàng)工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過(guò)有計(jì)劃有組織地對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，進(jìn)一步樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。1.思想教育方面在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”（即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意）的工作理念外，還結(jié)合工作實(shí)踐，提出了“服務(wù)育人，管理育人，環(huán)境育人”三育人的原則和“誠(chéng)信敬業(yè)，無(wú)微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念。2.職業(yè)道德教育方面提出了“愛(ài)崗位、愛(ài)信譽(yù)、愛(ài)公司”的“三愛(ài)”職業(yè)道德準(zhǔn)則。（1）“愛(ài)崗位”，要求熱愛(ài)自己的工作崗位，珍惜來(lái)之不易的工作機(jī)會(huì)，努力提高服務(wù)質(zhì)量；（2）“愛(ài)信譽(yù)”，作為公司的一員，要愛(ài)護(hù)公司的聲譽(yù)，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹(shù)立和維護(hù)保管服務(wù)管理公司的良好形象；（3）“愛(ài)公司”，要求每一位員工熱愛(ài)工作，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)；同時(shí)為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項(xiàng)工作盡善盡美；每一次服務(wù)無(wú)微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評(píng)虛心接受，每一個(gè)承諾堅(jiān)決兌現(xiàn)；每一個(gè)細(xì)節(jié)決不放過(guò)，每一個(gè)隱患及時(shí)整改”八個(gè)“每一”的工作準(zhǔn)則。3.業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面把重點(diǎn)放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項(xiàng)管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開(kāi)始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來(lái)培訓(xùn)，使每位員工對(duì)自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準(zhǔn)確把握，知道怎么做是對(duì)的，怎么做是錯(cuò)的，確保把基本的工作做好、做到位，對(duì)員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。八、對(duì)外服務(wù)所有的對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制，在對(duì)客戶承諾的時(shí)間內(nèi)完成。九、服務(wù)時(shí)間實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配第一節(jié)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖及部門(mén)職責(zé)一、項(xiàng)目組織架構(gòu)圖項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理檔案資料部售后服務(wù)部人事部安全管理部技術(shù)部運(yùn)輸部供貨部檔案資料部售后服務(wù)部人事部安全管理部技術(shù)部運(yùn)輸部供貨部作業(yè)人員作業(yè)人員二、部門(mén)崗位職責(zé)（一）供貨部1.采購(gòu)計(jì)劃的編制。負(fù)責(zé)根據(jù)生產(chǎn)、總務(wù)、設(shè)備及檢驗(yàn)等各部室物品需求計(jì)劃，編制與之相配套的采購(gòu)計(jì)劃，并組織具體的實(shí)施，保證經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的物資供應(yīng)。2.物資供應(yīng)。負(fù)責(zé)原輔材料、中藥材、包裝材料、備品、備件、辦公用品、檢驗(yàn)用品及燃料等的采購(gòu)供應(yīng)工作；認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)。掌握物資供應(yīng)情況。3.采購(gòu)物資的入庫(kù)與結(jié)算：4.供貨單位的質(zhì)量審核。參加對(duì)供貨單位進(jìn)行質(zhì)量管理體系的審核工作；加強(qiáng)物資供應(yīng)檔案的管理，做好物資信息情報(bào)的工作，建立起牢固可靠的物資供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，并不斷開(kāi)辟和優(yōu)化物資供應(yīng)渠道；負(fù)責(zé)制訂物資采購(gòu)工作各項(xiàng)管理制度；建立可靠的物資供應(yīng)基地，會(huì)同質(zhì)量管理部等有關(guān)部門(mén)做好供應(yīng)商評(píng)估、優(yōu)化選擇、關(guān)系處理等工作。使之按時(shí)、按質(zhì)、按量進(jìn)行物資供應(yīng)。5.負(fù)責(zé)企業(yè)外委托加工的出入庫(kù)業(yè)務(wù)。6.與企業(yè)內(nèi)各部門(mén)加強(qiáng)溝通配合，處理好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的各物流管理需求協(xié)調(diào)平衡的事項(xiàng)和突發(fā)問(wèn)題。7.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（二）運(yùn)輸部1.貨運(yùn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定的制訂，檢查與考核。2.運(yùn)輸作業(yè)計(jì)劃的編制和作業(yè)流程的制定與控制。3.作業(yè)計(jì)劃的分配和組織實(shí)施。4.正確指揮貨運(yùn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)力調(diào)度，保證貨運(yùn)業(yè)務(wù)的有序進(jìn)行。5.作業(yè)量、運(yùn)行進(jìn)度的登記、統(tǒng)計(jì)與匯總。6.處理車(chē)輛作業(yè)過(guò)程中的商務(wù)事故，并將處理結(jié)果報(bào)公司總經(jīng)理。7.定期走訪用戶，認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的服務(wù)需求和服務(wù)改進(jìn)建議，制定服務(wù)質(zhì)改進(jìn)方案。8.擬定、簽訂運(yùn)輸合同。9.運(yùn)輸業(yè)務(wù)全面拓展與新客戶的開(kāi)發(fā)以及重點(diǎn)客戶的跟進(jìn)。10.建立信息與溝通渠道協(xié)調(diào)好合作單位的關(guān)系。11.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（三）技術(shù)部1.嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真行使公司給予的各項(xiàng)權(quán)力。2.負(fù)責(zé)制定公司的技術(shù)管理制度。3.負(fù)責(zé)建立和完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品的研制、標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)規(guī)程等管理制度。4.負(fù)責(zé)制定、修改、完善技術(shù)規(guī)程。5.負(fù)責(zé)各類(lèi)技術(shù)信息和資料的收集、研制、整理、分析研究、匯總和歸檔管理工作。6.負(fù)責(zé)及時(shí)指導(dǎo)、處理和解決工作中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，確保工作的正常運(yùn)行。7.負(fù)責(zé)為公司相關(guān)部門(mén)和客戶提供技術(shù)服務(wù)、技術(shù)指導(dǎo)、設(shè)備維修、維護(hù)，技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)咨詢服務(wù)。8.負(fù)責(zé)為產(chǎn)品售后服務(wù)中出現(xiàn)的重大技術(shù)問(wèn)題及時(shí)提供技術(shù)支持和服務(wù)。9.負(fù)責(zé)協(xié)助人事部對(duì)本公司相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。10.實(shí)施并檢查現(xiàn)場(chǎng)安裝、拆卸實(shí)況，收集、整理、確認(rèn)、報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)安裝、拆卸與客戶反饋問(wèn)題和意見(jiàn)，實(shí)施并檢查安裝、拆卸進(jìn)度與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況，檢查或填寫(xiě)安裝、拆卸滿意度評(píng)議表，進(jìn)行安裝、拆卸現(xiàn)場(chǎng)客戶驗(yàn)收、提供給客戶保修卡，建立已安裝、拆卸客戶檔案資料。11.規(guī)范安裝、拆卸作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)安裝、拆卸工藝，確保安裝、拆卸質(zhì)量，提高一次安裝、拆卸合格率，檢查落實(shí)安裝、拆卸作業(yè)任務(wù)下達(dá)后提貨時(shí)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，檢查落實(shí)安裝、拆卸作業(yè)提貨后安裝前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，檢查落實(shí)送貨后安裝、拆卸前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，檢查落實(shí)安裝、拆卸后離開(kāi)安裝場(chǎng)地的各項(xiàng)掃尾工作。12.上報(bào)物料和配件庫(kù)存余量，提高日安裝量，經(jīng)常檢查常用物料、配件的庫(kù)存余量，杜絕停工待料現(xiàn)象。13.保持工裝、工具及勞動(dòng)保護(hù)配置的完整性和完好性，做好工裝維護(hù)與保養(yǎng)，做好工具（開(kāi)孔鉆、拋光機(jī)、切割機(jī)、電鉆、電錘等）的保管、發(fā)放、領(lǐng)用、維修、保養(yǎng)等日常管理工作，做好員工勞動(dòng)保護(hù)（防塵罩、耳塞、手套等）的更新。14.做好安裝、拆卸技術(shù)、工具、工藝、材料和安裝、拆卸安全等培訓(xùn)，實(shí)施安裝、拆卸技術(shù)與文明安全安裝、拆卸培訓(xùn)，實(shí)施安裝、拆卸工具使用與保養(yǎng)、材料特征與切割技術(shù)培訓(xùn)，實(shí)施安裝、拆卸工藝與技術(shù)上疑難雜癥交流與探討培訓(xùn)。15.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、考核安裝、拆卸工的日常工作，做好安裝、拆卸工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督與考核。16.配合其他部門(mén)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（四）人事部1.負(fù)責(zé)對(duì)公司有關(guān)工作進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)。2.統(tǒng)籌公司人力資源管理，制定人力資源規(guī)章制度，參與制定公司人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。3.為公司吸引、選拔、保留優(yōu)秀人才，為公司發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)人才保障。4.協(xié)助組織實(shí)施績(jī)效考核，制定激勵(lì)政策，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性。5.代表公司與政府各職能部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，樹(shù)立公司對(duì)外良好形象。6.組織簽訂勞動(dòng)合同，處理勞動(dòng)爭(zhēng)議，解決勞動(dòng)糾紛。7.與相關(guān)部門(mén)合作，不定期舉辦各類(lèi)培訓(xùn)及主題活動(dòng)，提升員工對(duì)公司的認(rèn)同感。8.保管公司印章、證件，存檔公司重要合同、文件。9.管理固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品。10.對(duì)公司車(chē)輛進(jìn)行管理。11.對(duì)公司電路、管道等設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。12.上傳下達(dá)，與各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，提供后勤保障服務(wù)。（五）售后服務(wù)部1.客戶的技術(shù)服務(wù)與支持；2.客戶抱怨、投訴、糾紛的協(xié)調(diào)、處理和記錄；3.維保的審查、統(tǒng)計(jì)、結(jié)算；4.服務(wù)質(zhì)量信息收集，服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)建議，并及時(shí)反饋有關(guān)部門(mén)；5.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的布局、規(guī)劃、建設(shè)、發(fā)展；6.服務(wù)站的管理、協(xié)調(diào)與考評(píng)；7.售后服務(wù)部人員管理、考評(píng)與培訓(xùn)8.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（六）安全管理部1.宣傳、貫徹、執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)和項(xiàng)目所在地的安全文明環(huán)保法規(guī)和上級(jí)公司的安全文明環(huán)保管理制度及相關(guān)要求；2.協(xié)助安全負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目安全文明環(huán)保日常管理工作，嚴(yán)格維保操作全過(guò)程的安全文明環(huán)保控制，并做好記錄，建立安全文明環(huán)保各類(lèi)臺(tái)賬；3.負(fù)責(zé)具體策劃、組織項(xiàng)目安全文明環(huán)保規(guī)章制度的制定、修改和完善；4.參與項(xiàng)目的危險(xiǎn)源和環(huán)境因素的識(shí)別、評(píng)價(jià)，并組織制定相應(yīng)控制措施，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位危險(xiǎn)源和重要環(huán)境因素的監(jiān)督、控制；5.收集本項(xiàng)目適用的安全法規(guī)及要求，并將項(xiàng)目所在地的有關(guān)法規(guī)及其他要求清單及文本及時(shí)傳遞給上級(jí)主管部門(mén)；6.參加安全物資、安全防火設(shè)施、特種設(shè)備及中小型機(jī)具等的驗(yàn)收和檢查；7.負(fù)責(zé)組織、實(shí)施員工安全教育培訓(xùn)，協(xié)同有關(guān)部門(mén)實(shí)施員工安全技術(shù)教育。8.積極組織、開(kāi)展形式多樣的安全環(huán)保的宣傳活動(dòng)，營(yíng)造良好的安全生產(chǎn)和文明施工的氛圍；9.負(fù)責(zé)組織編制項(xiàng)目事故應(yīng)急救援預(yù)案，并實(shí)施應(yīng)急培訓(xùn)和演習(xí)；10.負(fù)責(zé)安全環(huán)保運(yùn)行的日常檢測(cè)和項(xiàng)目部的守法評(píng)價(jià)；11.深入項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，掌握安全動(dòng)態(tài)，對(duì)人、機(jī)物、環(huán)境及自然的不安行為和不安全動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取糾正預(yù)防措施；13.牽頭組織安全環(huán)保檢查，如實(shí)匯報(bào)項(xiàng)目安全狀況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)采取糾正措施，并監(jiān)督落實(shí)。發(fā)現(xiàn)重大隱患，有權(quán)要求停工。待整改復(fù)查后復(fù)工。（七）檔案資料部1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司內(nèi)部及與采購(gòu)方及材料設(shè)備供應(yīng)公司、分包公司、其他有關(guān)部門(mén)之間的文件及資料的收發(fā)、傳達(dá)、管理等工作，應(yīng)進(jìn)行規(guī)范管理，做到及時(shí)收發(fā)、認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、妥善管理、準(zhǔn)確無(wú)誤。2.負(fù)責(zé)所涉及的項(xiàng)目資料的收發(fā)、登記、傳閱、借閱、整理、組卷、保管、移交、歸檔。3.參與項(xiàng)目管理，做好各類(lèi)文件資料的及時(shí)收集、核查、登記、傳閱、借閱、整理、保管等工作。4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目資料的分類(lèi)、組卷、歸檔、移交工作。5.及時(shí)檢索和查詢、收集、整理、傳閱、保存有關(guān)工程管理方面的信息。6.處理好各種公共關(guān)系。第二節(jié)人員配備及管理一、人員配備計(jì)劃序號(hào)工種單位數(shù)量備注1機(jī)械工程師人2安全員人3絲索工人4起重工人持證上崗5鉗工人6電工人持高壓電工證二、人員配備原則在本項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)的組建中，項(xiàng)目服務(wù)人員是本項(xiàng)目服務(wù)工作的內(nèi)在，是完成本項(xiàng)目服務(wù)的關(guān)鍵。對(duì)此，在人員配置方面應(yīng)遵循以下原則。1.經(jīng)濟(jì)效益原則項(xiàng)目人員配備計(jì)劃的擬定要以項(xiàng)目服務(wù)需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提；它不是盲目地?cái)U(kuò)大服務(wù)人員隊(duì)伍，而是為了保證服務(wù)效益的提高。2.任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無(wú)私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛(ài)護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的人。3.因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類(lèi)人員。4.量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位。人的差異是客觀存在的，一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。5.程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。科學(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。6.因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來(lái)考慮，只有根據(jù)人的特點(diǎn)來(lái)安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會(huì)嚴(yán)重影響組織效率，也會(huì)造成人力資源計(jì)劃的失效。7.用人所長(zhǎng)原則所謂用人所長(zhǎng)，是指在用人時(shí)不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長(zhǎng)處。在現(xiàn)實(shí)中，由于人的知識(shí)、能力、個(gè)性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長(zhǎng)處，并使其弱點(diǎn)減少到最小。8.動(dòng)態(tài)平衡原則處在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對(duì)其成員的要求也是在不斷變動(dòng)的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識(shí)也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷地協(xié)調(diào)平衡。所謂動(dòng)態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時(shí)也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識(shí)別及合理的調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)人與職位、工作的動(dòng)態(tài)平衡。三、人員管理措施（一）建立人才激勵(lì)機(jī)制，員工能盡其才企業(yè)要在全面的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展，離不開(kāi)穩(wěn)定的人才隊(duì)伍，所以在人才的使用上，必須建立一套先進(jìn)的就業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰機(jī)制。企業(yè)要盡力解決后顧之憂，關(guān)愛(ài)生活，營(yíng)造尊重，和諧，進(jìn)取的環(huán)境，讓員工發(fā)揮創(chuàng)造能動(dòng)性。讓員工參與企業(yè)管理，充分發(fā)揮自己的才能。調(diào)動(dòng)積極性，實(shí)施自我管理。開(kāi)放渠道，鼓勵(lì)員工為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的才能。只要它們有利于企業(yè)的發(fā)展，它們將有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并根據(jù)貢獻(xiàn)的規(guī)模給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)。讓每位員工創(chuàng)造歸屬感和成就感，充分發(fā)揮它們的才能，讓員工覺(jué)得企業(yè)不僅是一個(gè)發(fā)揮才能的地方，也是一個(gè)提升自己才能的地方。為企業(yè)和員工的利益實(shí)現(xiàn)雙贏。（二）鼓勵(lì)學(xué)習(xí)知識(shí)，不斷提高技能隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和直飲水市場(chǎng)各種管理法規(guī)的不斷完善，對(duì)人才的要求越來(lái)越高。企業(yè)建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)，考取適合企業(yè)發(fā)展的各種執(zhí)業(yè)資格證書(shū)。為贏得市場(chǎng)做好人才儲(chǔ)備。不同的資格證書(shū)也是進(jìn)入不用圈子的要是，能利用這些資源給企業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。（三）制定措施績(jī)效考核在工作中鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取做到每月根據(jù)績(jī)效考核發(fā)放工資，根據(jù)績(jī)效考核整改問(wèn)題，根據(jù)績(jī)效考核決定升遷，實(shí)行末位淘汰制。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部少量文化程度低、專業(yè)不對(duì)口、出工不出力的人員，調(diào)離現(xiàn)有管理崗位，充實(shí)到所需的崗位。讓企業(yè)團(tuán)隊(duì)不斷有新鮮血液的補(bǔ)充，上下齊心，共同把自助直飲水事業(yè)運(yùn)營(yíng)好。第四章擬投入物資設(shè)備第一節(jié)擬投入工具一、電機(jī)測(cè)量?jī)x表1.萬(wàn)用表作為電工測(cè)量?jī)x器，萬(wàn)用表的使用最為廣泛。它可以測(cè)量直流電流、直流電壓、交流電流、交流電壓、電阻和晶體管直流參數(shù)等物理量。根據(jù)測(cè)量原理及測(cè)量結(jié)果顯示方式的不同，萬(wàn)用表可分為兩大類(lèi)：指針式萬(wàn)用表和數(shù)字式萬(wàn)用表。（1）主要功能具有26個(gè)基本量程，還有測(cè)量電平、電容、電感、晶體管直流參數(shù)等7個(gè)附加參考量程，是一種通用型萬(wàn)用表。在表的面板上有帶多條標(biāo)度尺的標(biāo)度盤(pán)、轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)的旋鈕、在測(cè)量電阻時(shí)實(shí)現(xiàn)調(diào)零的電位器的旋鈕、供接線用的插孔等。（2）測(cè)量方法測(cè)量過(guò)程：插孔選擇→機(jī)械調(diào)零→物理量選擇→量程選擇→物理量的測(cè)量→讀數(shù)。①插孔選擇。紅表筆插入標(biāo)有“+”符號(hào)的插孔，黑表筆插入標(biāo)有“-”符號(hào)的插孔。②機(jī)械調(diào)零。將萬(wàn)用表水平放置，短接紅、黑兩表筆，調(diào)節(jié)表盤(pán)上的機(jī)械調(diào)零旋鈕，使表針指準(zhǔn)零位。③物理量選擇。物理量選擇就是根據(jù)不同的被測(cè)物理量將轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)旋至相應(yīng)的位置。④量程選擇。選擇量程時(shí)，應(yīng)先預(yù)估被測(cè)量參數(shù)的大小，再確定合適的量程。如果被測(cè)參量的等級(jí)是未知的，則應(yīng)從最大擋位開(kāi)始逐一進(jìn)行測(cè)試，直到指針偏擺接近滿刻度的2/3位置。這樣既可以避免燒表的可能，又可以保證測(cè)量的精度。量程的選擇標(biāo)準(zhǔn)：測(cè)量電流和電壓時(shí)，應(yīng)使表針偏轉(zhuǎn)至滿刻度的1/2或2/3以上；測(cè)量電阻時(shí)，應(yīng)使表針偏轉(zhuǎn)至中心刻度值的1/10～10倍。⑤物理量的測(cè)量。電壓測(cè)量：將萬(wàn)用表與被測(cè)電路并聯(lián)測(cè)量；測(cè)量直流電壓時(shí)，應(yīng)將紅表筆接高電位、黑表筆接低電位；若無(wú)法區(qū)分高低電位，應(yīng)先將一支表筆接穩(wěn)一端，另一支表筆觸碰另一端，若表針?lè)雌?，則說(shuō)明表筆接反；測(cè)量高電壓（500～2500V）時(shí)應(yīng)戴絕緣手套，站在絕緣墊上進(jìn)行，并使用高壓測(cè)試表筆。電流測(cè)量：將萬(wàn)用表串聯(lián)在被測(cè)回路中；測(cè)量直流電流時(shí)，應(yīng)使電流由紅表筆流入萬(wàn)用表、再由黑表筆流出萬(wàn)用表；在測(cè)量中不許帶電換擋，測(cè)量較大電流時(shí)應(yīng)斷開(kāi)電源后再撤表筆。電阻測(cè)量：首先應(yīng)進(jìn)行電氣調(diào)零，即將兩表筆短接，同時(shí)調(diào)節(jié)面板上的“歐姆調(diào)零”旋鈕，使表針指在電阻刻度的零點(diǎn)上，若調(diào)不到零點(diǎn)，說(shuō)明萬(wàn)用表內(nèi)電池不足，需要更換電池；斷開(kāi)被測(cè)電阻的電源及連接導(dǎo)線進(jìn)行測(cè)量；測(cè)量過(guò)程中每變換一次量程擋位，應(yīng)重新進(jìn)行歐姆調(diào)零；測(cè)量過(guò)程中表筆應(yīng)與被測(cè)電阻接觸良好，手不得觸及表筆的金屬部分，以減小不必要的測(cè)量誤差；被測(cè)電阻不能有并聯(lián)支路。（3）使用技巧①轉(zhuǎn)動(dòng)萬(wàn)用表的撥盤(pán)時(shí)，一定要順時(shí)針旋轉(zhuǎn)，例如，原來(lái)的擋位是R×100，想要扭轉(zhuǎn)到R×1k擋，就要旋轉(zhuǎn)一大圈才行，這樣能有效地保護(hù)萬(wàn)用表的多刀多擲開(kāi)關(guān)，使其不損壞。②測(cè)量電路的通斷和測(cè)量二極管和三極管的PN結(jié)時(shí)，不必做幾擋的校準(zhǔn)工作。③用萬(wàn)用表測(cè)量發(fā)光二極管時(shí)，盡量使用R×1和R×10低擋位，以減少電池的消耗。若表內(nèi)沒(méi)有9V電池，只能用R×1k擋，就不容易測(cè)量出發(fā)光二極管的正反向電阻，因?yàn)榇藭r(shí)表內(nèi)的電池只有1.5V，不能將PN結(jié)導(dǎo)通。采用兩塊萬(wàn)用表串聯(lián)，將甲表的紅表筆插入乙表的黑表筆插孔中，用甲表的黑表筆和乙表的紅表筆來(lái)測(cè)量發(fā)光二極管。若仍用R×1k擋，則能明顯看出正反向電阻的差別；若用R×10擋，則在正向?qū)〞r(shí)可使發(fā)光二極管發(fā)光。④在測(cè)量220～380V或高壓直流電時(shí)，要用一只手握住表筆進(jìn)行測(cè)量，以免造成意外觸電事故。（4）維護(hù)①每次使用后，應(yīng)拔出表筆。②將量程選擇開(kāi)關(guān)撥到交流電壓最高擋，防止下次開(kāi)始測(cè)量時(shí)不慎燒壞萬(wàn)用表。③長(zhǎng)期擱置不用時(shí)，應(yīng)將萬(wàn)用表中的電池取出，以防止電池電解液滲漏而腐蝕內(nèi)部電路。④平時(shí)要保持萬(wàn)用表干燥、清潔，嚴(yán)禁振動(dòng)和機(jī)械沖擊。（5）使用注意事項(xiàng)①先檢查表筆的絕緣層和連線是否有損壞甚至裸露出金屬，再檢查表筆連線的通斷性。若連線有損壞，應(yīng)更換后再使用。②用萬(wàn)用表測(cè)量一個(gè)已知的電壓，來(lái)確定萬(wàn)用表是否能正常工作。若萬(wàn)用表工作異常，請(qǐng)勿使用，因?yàn)榇藭r(shí)保護(hù)設(shè)施可能已遭到損壞。③切勿在任何端子和地線間施加超出萬(wàn)用表上標(biāo)明的額定電壓。④測(cè)量各種物理量時(shí)，必須使用正確的端子，選擇正確的功能和量程。⑤使用測(cè)試探針時(shí)，手指應(yīng)在保護(hù)裝置的后面。⑥與其他儀器和電路進(jìn)行連接時(shí)，先連接公共測(cè)試導(dǎo)線，再連接帶電的測(cè)試導(dǎo)線；切斷連接時(shí)，則先斷開(kāi)帶電的測(cè)試導(dǎo)線，再斷開(kāi)公共測(cè)試導(dǎo)線。⑦在測(cè)試電阻、導(dǎo)線和銅箔的通斷性、二極管或電容之前，必須先切斷電源再進(jìn)行測(cè)試。大容量的電容器必須先進(jìn)行放電。2.絕緣電阻表絕緣電阻表又稱兆歐表或搖表，外形如圖所示。它是一種測(cè)量高電阻的儀表，一般用于測(cè)量電氣設(shè)備與電氣線路的絕緣電阻。（1）結(jié)構(gòu)及工作原理絕緣電阻表的內(nèi)部電路如圖所示，其主要組成部分是一個(gè)手搖直流發(fā)動(dòng)機(jī)和一個(gè)磁電式流比計(jì)測(cè)量機(jī)構(gòu)，以及一個(gè)電流回路和一個(gè)電壓回路。搖動(dòng)手柄帶動(dòng)導(dǎo)線旋轉(zhuǎn)，切割磁力線，產(chǎn)生直流高電壓。絕緣電阻表有三個(gè)接線柱，分別標(biāo)有“線”（L）、“地”（E）和“屏”（G），如圖1所示，在進(jìn)行一般測(cè)量時(shí)，只要把被測(cè)對(duì)象接在“線”和“地”之間即可。絕緣電阻表的刻度盤(pán)如圖2所示，它能比較正確地反映絕緣電阻在高電壓作用下的電阻值，其標(biāo)度值刻度為“MΩ”。圖1圖2（2）測(cè)量方法①檢查偏轉(zhuǎn)情況第一步將“線”與“地”開(kāi)路，搖動(dòng)絕緣電阻表的手柄，使其達(dá)到額定轉(zhuǎn)速，指針應(yīng)指到“∞”；第二步將“線”與“地”短接，搖動(dòng)絕緣電阻表的手柄，使其達(dá)到額定轉(zhuǎn)速，指針應(yīng)指到“0”。注意：在測(cè)量時(shí)，絕緣電阻表必須水平放置。②接線及測(cè)量將被測(cè)對(duì)象接在“線”和“地”之間，搖動(dòng)絕緣電阻表的手柄，速度由慢到快，最終穩(wěn)定在120r/min，約1min，待指針?lè)€(wěn)定后讀數(shù)。注意：絕緣電阻表內(nèi)沒(méi)有游絲，不使用時(shí)，表針可以停留在任意位置，此時(shí)讀數(shù)是沒(méi)有意義的。因此，使用絕緣電阻表時(shí)必須在搖動(dòng)發(fā)電機(jī)時(shí)讀數(shù)。（3）使用注意事項(xiàng)用絕緣電阻表測(cè)量絕緣電阻，似乎是簡(jiǎn)單容易的事，但實(shí)際上，如果接線或操作不正確，會(huì)直接影響到測(cè)量的結(jié)果，甚至危及人身安全，因此，必須注意以下事項(xiàng)。①選用絕緣電阻表時(shí)，其額定電壓一定與要被測(cè)電氣設(shè)備或電氣線路的工作電壓對(duì)應(yīng)。根據(jù)電工技術(shù)規(guī)程，使用絕緣電阻表測(cè)量電氣設(shè)備時(shí)，要求測(cè)量電壓不得低于該設(shè)備的正常工作電壓。例如，測(cè)量高壓設(shè)備的絕緣電阻，不能用額定電壓500V以下的絕緣電阻表，因?yàn)檫@時(shí)測(cè)量結(jié)果不能反映工作電壓下的絕緣電阻。當(dāng)然，也不能用額定電壓太高的絕緣電阻表來(lái)測(cè)量低壓電氣設(shè)備的絕緣電阻，以免損壞絕緣。此外，絕緣電阻表的測(cè)量范圍也應(yīng)與被測(cè)絕緣電阻的范圍相吻合。②在表面不干凈或潮濕的情況下測(cè)量絕緣電阻，必須使用屏蔽“G”接線柱。被測(cè)設(shè)備表面也應(yīng)擦拭干凈，否則將引起漏電，影響測(cè)量數(shù)值的準(zhǔn)確度。③測(cè)量電氣設(shè)備的絕緣時(shí)，必須先切斷電源，然后再將設(shè)備放電，以保證人身安全和測(cè)量數(shù)值的準(zhǔn)確。④如果被測(cè)電氣設(shè)備短路，表針指向“0”點(diǎn)，應(yīng)立即停止搖動(dòng)，以防止絕緣電阻表過(guò)熱燒壞。測(cè)量時(shí)手搖發(fā)電機(jī)轉(zhuǎn)速要求為120r/min左右，過(guò)快或過(guò)慢將使指針左右顫動(dòng)。⑤在搖動(dòng)絕緣電阻表時(shí)，接線柱間具有較高電壓，不能用手觸及，以防觸電。只有在絕緣電阻表停止轉(zhuǎn)動(dòng)和被測(cè)設(shè)備充分放電之后，才能用手觸及被測(cè)設(shè)備的導(dǎo)電部分。⑥嚴(yán)禁帶電測(cè)量。在有電容的電路中，要及時(shí)放電，以防發(fā)生觸電事故。有可能感應(yīng)出高壓的設(shè)備，要采取措施，消除感應(yīng)高電壓后，才能測(cè)量。在有雷電時(shí)，或在臨近帶有高壓設(shè)備時(shí)，也不允許測(cè)量。⑦絕緣電阻表與被測(cè)設(shè)備之間的連接線應(yīng)當(dāng)采用單股絕緣導(dǎo)線，不可采用雙股絕緣導(dǎo)線。⑧在測(cè)量電纜芯對(duì)電纜殼絕緣電阻時(shí)，應(yīng)將電纜殼與電纜芯之間的絕緣物接保護(hù)環(huán)，以消除表面漏電而引起的誤差。3.鉗形電流表鉗形電流表又稱測(cè)流鉗，它是一種電流測(cè)量?jī)x表。普通的鉗形電流表可以測(cè)量1～1000A的交流電流，但其測(cè)量精度不高，通常為2.5～5級(jí)。鉗形電流表可分為兩大類(lèi)：指針式鉗形電流表和數(shù)字式鉗形電流表，其外形如圖所示。（1）結(jié)構(gòu)及工作原理鉗形電流表是由電流互感器和電流表組合而成。電流互感器的鐵芯在捏緊扳手時(shí)可以張開(kāi)；被測(cè)電流所通過(guò)的導(dǎo)線可以不必切斷就可穿過(guò)鐵芯張開(kāi)的缺口，當(dāng)放開(kāi)扳手后鐵芯閉合。穿過(guò)鐵芯的被測(cè)電路導(dǎo)線就成為電流互感器的一次線圈，其中通過(guò)電流便在二次線圈中感應(yīng)出電流。從而與二次線圈相連接的電流表便有指示，從而測(cè)出被測(cè)線路的電流。利用鉗形電流表可以隨時(shí)隨地測(cè)量線路中的電流值，不必像普通電流互感器那樣必須固定在一處，或者在測(cè)量時(shí)一定要斷開(kāi)電路而將原繞組串聯(lián)進(jìn)去。目前人們常用的是指針式鉗形電流表，如上圖（a）所示，其使用示意圖如下圖所示。（2）使用方法①選擇合適擋位。估計(jì)被測(cè)電流的大小，選擇合適的量程。若不確定，可先用大量程擋測(cè)量，然后逐漸減小，直到合適為止。②測(cè)量及讀數(shù)。張開(kāi)鉗口，將被測(cè)導(dǎo)線放在鉗口中央?yún)^(qū)域；閉合鉗口，按下鎖定按鈕，讀數(shù)。（3）鉗形電流表的選用鉗形電流表的種類(lèi)很多，在選擇時(shí)主要考慮被測(cè)導(dǎo)線的形狀、粗細(xì)、被測(cè)電流的大小，以及所需測(cè)量的功能等。（4