城市管理輔助隊伍服務(wù)投標(biāo)方案

第七章管理規(guī)章制度第一節(jié)保安錄用制度1.保安人員的標(biāo)準(zhǔn)：（1）20周歲以上、55周歲以下的中國公民。所有隊員必須無任何犯罪記錄和嚴(yán)重違法記錄，不得有紋身、染發(fā)等。（2）男性，身高1.65米以上，身體健康。（3）遵紀(jì)守法，品行良好，無犯罪記錄，男無紋身、無染發(fā)。（4）初中以上文化程度，隊長以上人員須高中以上文化程度，具有一定的保衛(wèi)管理經(jīng)驗。（5）所有隊員上崗前由保安隊組織培訓(xùn)后方能上崗。2.基本條件：（1）保安員均要經(jīng)過公安機(jī)關(guān)嚴(yán)格政審，合格后報轄區(qū)派出所備案，并具備以下有效證件：身份證、畢業(yè)證、區(qū)鎮(zhèn)級以上醫(yī)院體檢證明。（2）保安員均要經(jīng)政審、培訓(xùn)后取得保安從業(yè)人員上崗證和資格證后，方可正式上崗執(zhí)勤。3.基本素質(zhì)要求：（1）熟悉保安服務(wù)業(yè)務(wù)，對消防知識有一定的了解。（2）了解法律政策。（3）具有良好觀察力、思維力和分析判斷能力，具備處理突發(fā)事件能力。（4）熱愛本職，忠于職守；遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法；文明執(zhí)勤，禮貌待人；廉潔奉公，不謀私利。4.根據(jù)《中國保安服務(wù)管理條例》，保安人員禁止從事以下活動：（1）妨礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)。（2）非法剝奪，限制他人人身自由。（3）嚴(yán)禁罰款或沒收財物。（4）嚴(yán)禁扣押他人證件或者財物。（5）不得辱罵，毆打他人或教唆毆打他人。（6）不得私自為他人提供保安服務(wù)。第二節(jié)保安綜合管理制度一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求1.安全：安全是保安服務(wù)的第一要求。公司應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟蚕拦ぷ?，努力使客戶有一個安全的工作與生活環(huán)境。2.有序：在服務(wù)區(qū)域里，不僅需要客戶的設(shè)備設(shè)施運行有序，也需要往來的人流.車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時，更需要保安人員忙而不亂，及時有序地應(yīng)對，及時妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給客戶帶來一種舒適的感覺。3.親情：鎮(zhèn)內(nèi)的保安服務(wù)對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量一種障礙，但對客戶與社會公眾來說應(yīng)充滿親情。保安公司的保安人員應(yīng)像管家一樣愛護(hù)客戶與客戶的財產(chǎn)，為客戶提供力所能及的服務(wù)，讓客戶有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺。4.形象：保安服務(wù)是服務(wù)區(qū)域的第一印象，好的保安服務(wù)整齊的協(xié)勤人員優(yōu)秀的保安人員能提高的檔次，使客戶有安全感。不僅如此，保安服務(wù)形象能增加在社會公眾中的影響，使保值增值，使管理公司得到良好的口碑。二、著裝及儀表儀容規(guī)范1.當(dāng)班著公司制服，并保持制服整潔整齊，制服外不得著其他服裝。2.上班時著黑色皮鞋，并保持光亮。3.當(dāng)班時佩戴工牌，工牌居中，平行卡于左衣兜蓋上側(cè)。4.著腰帶時，應(yīng)將腰帶插入上衣腰帶卡中或大衣末端衣扣上，背帶右肩左斜置于肩下，腰帶松緊適中。5.著貝雷帽時，帽檐左高右低，帽頂保持舒展.平整，帽檐棱角分明，距眉一指；著棉帽時帽檐距眉一指，護(hù)耳及冒頂平整。6.衣扣應(yīng)扣齊全，拉鏈應(yīng)拉好。不得敞懷、挽袖、卷褲腿、衣下擺不外露。褲腿應(yīng)罩住鞋幫，不得將褲腿扎入襪子、鞋幫內(nèi)。7.頭發(fā)不過耳、不留發(fā)髻，手指插入頭發(fā)內(nèi)露出最長部分不超過5公分、不染發(fā)、留怪異頭型。8.當(dāng)班期間不可佩帶無關(guān)飾物。9.目視面部胡須無裸露，面部清潔，無眼屎、灰塵、污垢，鼻毛不外漏。10.面部表情自然，微笑應(yīng)裸露8顆牙齒。11.綬帶應(yīng)披于左肩上，另一端系于左上衣兜上。三、語言及禮節(jié)規(guī)范（一）服務(wù)語言1.保安員服務(wù)時，應(yīng)使用普通話，語言應(yīng)親切，聲音和藹，婉轉(zhuǎn)。2.保安員與客戶交談溝通時不應(yīng)爭執(zhí)語言粗劣。3.保安員在服務(wù)場合時機(jī)，應(yīng)體現(xiàn)保安文明服務(wù)原則，在語言方面重視方便.關(guān)心.幫助客戶，不得出現(xiàn)拖卡、怠慢、譏諷、謾罵、詆毀等與服務(wù)制度原則無關(guān)的語言。4.常用禮貌用語：您好、請、對不起、謝謝。（二）保安禮節(jié)1.位于下列時機(jī)場合時保安員應(yīng)行保安徒手敬禮：（1）在驗證、核查物品出門前。（2）在詢問前。（3）在制止違規(guī).違章前。（4）公司辦事人員經(jīng)過崗位時。（5）中心部門領(lǐng)導(dǎo)第一次和最后一次進(jìn)出區(qū)域內(nèi)經(jīng)過崗位時。（6）本部門班長以上管理者在檢查工作經(jīng)過崗位時。2.位于下列時機(jī)場合時保安應(yīng)問候“您好”：（1）在區(qū)域內(nèi)與公司、中心、部門及相關(guān)客戶相遇時。（2）位于宿舍，各級領(lǐng)導(dǎo)檢查、慰問時。（3）其他不便于敬禮的時機(jī)、場合。3.位于下列時機(jī)場合時保安應(yīng)點頭示意問候：（1）在崗位對不需驗證或出入人員較多不便于敬禮、問候時。（2）在餐廳與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)相遇時。（3）在洗手間與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)相遇時。（4）其他不便于問候、敬禮的時機(jī)、場合。4.位于下列時機(jī)場合時應(yīng)起立示意問候：（1）在宿舍，領(lǐng)導(dǎo)到來時。（2）在位于具有坐值崗位時。（3）在會議未召開前，領(lǐng)導(dǎo)未到時。（4）其他時機(jī)、場合。（三）稱呼1.保安員位于服務(wù)崗位時，對客戶稱呼“先生”或“女士”?？梢苑Q呼輩分，例如大姐.阿姨等。2.對于已經(jīng)非常熟悉的可稱姓加職務(wù)或姓加“先生”或“女士”。3.公司內(nèi)部下級對上級可稱呼姓加職務(wù)或職務(wù)，上級對下級可稱呼名字、姓加職務(wù)或姓名。四、行為舉止規(guī)范1.站姿：（1）保安員在位于工作崗位時應(yīng)執(zhí)行隊列立正規(guī)范，有其他要求的應(yīng)從其要求。（2）在非工作崗位會議等正式集會場合時應(yīng)保持身體正直兩臂自然下垂，不佝腰彎背，不搖頭晃腦，不背手插兜。2.舉止：（1）不當(dāng)眾擤鼻涕、挖眼屎、掏耳朵。（2）不當(dāng)眾伸懶腰。（3）不當(dāng)眾剔牙齒、撮泥垢、打飽嗝、打噴嚏。（4）不當(dāng)眾大聲喧嘩、唱歌、喊人。（5）不邊走邊吃東西或嘴嚼東西、吸煙。3.走路：（1）步伐穩(wěn)健，腳不拖地，不宜跑步跳躍，如有要求從其要求。（2）群體一同行走時應(yīng)兩人成行，三人成列，并執(zhí)行隊列規(guī)范有關(guān)要求。與客戶、上級同時經(jīng)過某一路口，應(yīng)優(yōu)先上級客戶通過。（3）不邊走邊吃東西吸煙不搭肩挽背。4.坐姿：（1）坐姿端正，坐在椅子上時不扶扶手。（2）兩腿靠攏，腳向后撤，不蹺二郎腿，不晃腿。5.交談：（1）交談時應(yīng)與對方保持60厘米以上距離。（2）交談時應(yīng)認(rèn)真聽對方講話，不左顧右盼。（3）交談時應(yīng)注視對方眼瞼下方。（4）交談時不隨意插話，必要時應(yīng)說聲“對不起，打斷一下?！保?）交談時不用手指指對方。（6）交談時不大聲爭吵、不爭執(zhí)。五、服務(wù)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)保安人員必須嚴(yán)格遵守國家政策法令法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅持安全第一優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項保安任務(wù)。保安人員在執(zhí)勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。1.保安人員必須嚴(yán)格遵守執(zhí)勤守則16個不準(zhǔn)：（1）不準(zhǔn)酒后執(zhí)勤和上班時飲酒。（2）不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。（3）不準(zhǔn)在執(zhí)勤時間吸煙、吃零食。（4）不準(zhǔn)在夜間執(zhí)勤時打瞌睡。（5）不準(zhǔn)在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。（6）不準(zhǔn)在上崗時攜帶手機(jī)、耳機(jī)。（7）不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。（8）不準(zhǔn)佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。（9）不準(zhǔn)彎腰曲背、不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。（10）不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。（11）不準(zhǔn)向客戶司機(jī)攤主及其他客戶借錢或索討財物。（12）不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。（13）不準(zhǔn)打人、罵人、違反“七不”規(guī)定。（14）不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。（15）不準(zhǔn)知情不報或包庇壞人。（16）不準(zhǔn)非當(dāng)班員工進(jìn)入服務(wù)場所。2.保安人員不得有下列行為：（“七不”規(guī)定）：（1）剝奪限制公司人身自由。（2）搜查他人的身體或者扣押他人合法證件合法財物。（3）辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人。（4）私自為他人提供保安服務(wù)。（5）阻礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)。（6）為客戶追索各類債務(wù)或者解決勞務(wù)糾紛。（7）其他違反法律法規(guī)和規(guī)章的行為。六、職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)1.熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱的投入工作中，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色的完成保衛(wèi)任務(wù)。2.遵紀(jì)守法，切實做到學(xué)法守法用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會和客戶的認(rèn)可和信任。3.不計個人得失，樂于奉獻(xiàn)。保安員是客戶的忠實衛(wèi)士，在任何情況下都應(yīng)把客戶和企業(yè)集體的利益放在第一位。4.文明值勤，禮貌待人，樹立文明的保安形象。5.廉潔奉公，不牟私利，堅持原則，照章辦事。6.尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風(fēng)尚。7.團(tuán)結(jié)隊友，愛護(hù)集體，發(fā)揚團(tuán)隊精神。8.以德報怨，包容、理解客戶的失常行為。9.立足崗位，不斷進(jìn)取。七、處理問題的原則保安員在履行自己的職責(zé)時，會遇到很多問題要處理，在維護(hù)客戶（住戶）的安全和利益的同時，應(yīng)遵循下列原則：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。八、處理問題的方法1.對一般法規(guī)和管理規(guī)定的問題，如民事糾紛，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)；對一時解決不了已有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，因為這樣不利于解決問題。2.在處理問題上堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需要處罰的可當(dāng)場教育，或協(xié)助所有單位.家屬進(jìn)行教育，如需要治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。3.違反其它行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。4.對于犯罪行為，應(yīng)及時制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。九、宿舍等生活區(qū)域管理制度1.愛護(hù)公共環(huán)境，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔果殼等雜物。2.愛護(hù)公共設(shè)施，不準(zhǔn)在墻壁上亂寫亂畫及蹬踏墻壁，不準(zhǔn)拆卸設(shè)備及影響設(shè)備的運行。3.維護(hù)洗手間衛(wèi)生，不可在盥洗池、洗涮池內(nèi)傾倒剩飯等雜物，便后及時沖洗。4.播放音響設(shè)備時音量應(yīng)適中，不可在室內(nèi)外大喊大叫；禁止游串宿舍，當(dāng)必須進(jìn)入時應(yīng)敲門并征得允許。5.不可帶領(lǐng)非宿舍人員在宿舍內(nèi)逗留住宿，特殊原因應(yīng)經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并以書面的形式告知出入口保安。6.禁止在宿舍內(nèi)賭博，禁止播放淫穢音像制品傳閱淫穢圖片、報紙、雜志，禁止傳播迷信活動以及其他非法活動。7.禁止在宿舍內(nèi)儲存易燃、易爆物品，禁止未經(jīng)保安部批準(zhǔn)動用明火，不得臥躺于床鋪上吸煙，在宿舍內(nèi)做飯，不可遮擋、挪用消防器材。8.正確使用用電電器，不可使用大功率電器.動力電路與照明電路混用、私拉亂接電源。9.不可赤膊、著短褲出入宿舍。10.應(yīng)在指定的場所晾曬衣物、鞋子，不得在走廊等公共區(qū)域內(nèi)晾曬衣物。11.嚴(yán)格執(zhí)行作息時間，遇有特殊情況另行安排。十、員工物品管理規(guī)定1.員工須妥善保管好自己的財物，如：現(xiàn)金、身份證、手機(jī)、工資卡、飯票、手表、隨身聽等。請將其隨身攜帶或鎖好，切勿放置在床桌上、洗澡間及洗臉池等處。因放置不當(dāng)遺失，損失自負(fù)。2.員工在收到公司發(fā)放的工資卡后，應(yīng)立即修改密碼，并注意保密，不要將密碼告知他人或請別人代為取款。3.員工應(yīng)提高警惕，并及時提醒別人收好自己的物品，如發(fā)現(xiàn)有人翻弄別人的床鋪及物品，每人都有義務(wù)立即進(jìn)行制止。4.宿舍內(nèi)如暫時無人，最后離開的人應(yīng)將房門鎖上，即使短時間離開（如離開１分鐘）也必須鎖門。5.不允許擅自動用他人物品，如需借用必須征得物品所有人的同意后，方可使用。未經(jīng)允許動用他人物品，情節(jié)嚴(yán)重者按盜竊論處。6.對講機(jī)保管責(zé)任到人，員工應(yīng)妥善保管好自己的對講機(jī)和對講機(jī)電池，將其貼上標(biāo)志，切勿混用，遺失照價賠償。7.按公司《員工手冊》規(guī)定，若發(fā)現(xiàn)員工有盜竊行為，應(yīng)立即予以開除，情節(jié)惡劣者送交公安、司法機(jī)關(guān)處理。8.公司上級不得向下級借款、借物，員工之間也應(yīng)拒絕相互借款、借物。若由于錢物未借到而采取打擊報復(fù)行為，員工可直接向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映和投訴。9.有關(guān)宿舍管理和行為規(guī)范方面的其他規(guī)定，按照各中心《員工宿舍管理規(guī)定》和公司《員工手冊》的相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。十一、會議制度1.班務(wù)會每周召開一次，一般在周末組織，對本周工作進(jìn)行研討、總結(jié)講評，制定下周工作計劃。2.隊務(wù)會每半個月召開一次，協(xié)調(diào)領(lǐng)班.保安員之間的關(guān)系，傳達(dá)上級部門和領(lǐng)導(dǎo)的工作意見及指示精神，總結(jié)前階段的工作，布置下階段的工作。3.保安大會每月召開一次，由安保部領(lǐng)導(dǎo)組織，總結(jié)前階段工作并進(jìn)行講評，根據(jù)公司和中心的工作計劃安排下階段的工作，傳達(dá)公司、項目有關(guān)精神、指示。4.班長會根據(jù)日常的工作情況隨時召開。5.會議應(yīng)堅持效率.準(zhǔn)確原則，解決實際問題，傳達(dá)精神、反饋信息。6.應(yīng)保留會議記錄。十二、作息制度1.早操。早晨6：30（根據(jù)冬、夏作息時間調(diào)整）進(jìn)行為時30分鐘的體能、隊列、拳術(shù)等項目的練習(xí)。2.內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生整理、清掃。早操后整理內(nèi)務(wù).清掃環(huán)境衛(wèi)生和洗漱，準(zhǔn)備開飯。3.早7：30集合開飯，做好接班準(zhǔn)備。4.執(zhí)勤上崗。5.午飯。11：15開飯，做好接班準(zhǔn)備。6.午休。午休時間由12點至14點。聽到午休信號后，除執(zhí)勤人員外，均應(yīng)當(dāng)臥床休息，保持肅靜，不得進(jìn)行其他活動。午休時間由個人支配，但不得私自外出，不得影響他人休息。7.晚飯。晚飯后為晚間活動，除單位組織的活動外為自由活動。8.晚訓(xùn)練/學(xué)習(xí)/技術(shù)經(jīng)驗交流/例會。按照合理.統(tǒng)籌的時間，安排開展訓(xùn)練/學(xué)習(xí)/技術(shù)經(jīng)驗交流活動。9.晚點名：（1）保安隊每日晚間21：30組織點名有保安主管或保安隊隊長實施。（2）點名的主要內(nèi)容包括：當(dāng)天的工作完成情況，布置次日工作，工作中應(yīng)注意的問題及改進(jìn)方法。（3）點名的內(nèi)容應(yīng)在隊務(wù)會記錄本上做好記錄。10.就寢。晚上22：30就寢，值班班長下達(dá)就寢信號，聽到熄燈信號后，立即就寢，保持肅靜，值班員應(yīng)檢查就寢情況，每夜不少于兩次，其中一次必須再進(jìn)行，并做好記錄。11.依照一日生活制度按時上班執(zhí)勤.參加軍訓(xùn).早操，無特殊情況，不得無故缺席。十三、保安員外出、請銷假及備勤制度1.請假人應(yīng)以書面形式逐級申請，批假人有下列權(quán)限：（1）保安經(jīng)理有24小時批假權(quán)。（2）保安主管有12小時以內(nèi)批假權(quán)。（3）保安班長有4小時以內(nèi)批假權(quán)。（4）超過上述權(quán)限需逐級向中心領(lǐng)導(dǎo)申請，并根據(jù)人員在位情況予以安排。2.請假報告應(yīng)注明離隊時間.歸隊時間.班次調(diào)整安排及接受人應(yīng)在請假報告單上簽名。3.假期得到批準(zhǔn)后應(yīng)在外出登記表上登記并注明通訊方法，請假報告單應(yīng)在外出時交予出入口保安。4.外出期間應(yīng)著便裝，不可佩戴胸卡（牌）。5.相關(guān)崗位外出應(yīng)做好交接工作，包括鑰匙.對講機(jī).服飾及其他應(yīng)該交接的保安器材等物品。6.請假外出人員應(yīng)不影響正常的工作備勤，并不得超假，由于特殊原因不能按時歸隊的，應(yīng)提前告知保安部相關(guān)負(fù)責(zé)人。外出歸隊后應(yīng)向班長銷假，并在外出登記本上注銷。7.各級批假人員應(yīng)提示外出人員注意安全.遵守交通.社會秩序，遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，外出人員應(yīng)承諾遵守上述要求。8.享受規(guī)定的年假應(yīng)書面申請，并根據(jù)人員在位情況予以安排。9.保安員應(yīng)在下班后進(jìn)入備勤狀態(tài)，發(fā)生緊急情況應(yīng)服從相關(guān)人員的指揮，備勤期間應(yīng)保證至少保持一個班的最低編制。十四、交接班制度1.保安員要按時交接班，接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位。接班人未到達(dá)前，交班人員不得離崗。2.接班人員要做到三明：上班情況明；本班接辦的事情明；物品器械清點明。3.交班人員要在下班前認(rèn)真填好交接班記錄，應(yīng)做到三清：本班情況清；交接的問題清；物品器械。并將工作環(huán)境打掃干凈.整齊。4.當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下一班的事情要處理完才能離開，接班人員要協(xié)助完成。5.交班人員要等接班人員驗收后才能下班。驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員負(fù)責(zé)。6.交班時，交接班人員應(yīng)在記錄本上簽名、確認(rèn)。十五、手持對講機(jī)使用與維護(hù)制度1.手持對講機(jī)（以下簡稱對講機(jī)）屬公用物品，使用人員應(yīng)愛護(hù)，防止摔碰，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時報修，不可私自拆卸，如有損壞丟失應(yīng)照價賠償。2.使用對講機(jī)時應(yīng)防止水浸，避免在高溫、具有電磁干擾.爆炸危險的場所使用。3.不得將對講機(jī)帶出工作范圍轉(zhuǎn)借他人，不得用作工作之外。4.每班接班后應(yīng)認(rèn)真檢查對講機(jī)音量、頻道、電量進(jìn)行通話試驗，并及時進(jìn)行調(diào)整.更換電池，更換電池時應(yīng)關(guān)閉對講機(jī)。5.使用人應(yīng)確保對講通信通信訊號暢通，并在呼叫2次以內(nèi)做出回答。6.使用對講機(jī)時應(yīng)保持對講機(jī)處于垂直位置，使對講機(jī)天線離開頭部或身體至少2.5公分。7.不可手持對講機(jī)天線以移動.攜帶對講機(jī)。8.使用時應(yīng)按住左側(cè)發(fā)射鍵，并說出事由.呼叫人，呼叫完畢后應(yīng)松開發(fā)射鍵，在地下室，最高與最低層可能影響信號發(fā)射，應(yīng)盡量到信號暢通的場所呼叫。9.要熟悉本單位內(nèi)其他各部門使用的頻率。十六、加煙試驗器使用與維護(hù)制度1.嚴(yán)格按照加煙試驗器（以下簡稱試驗器）使用說明保管.儲存.安裝.使用試驗器組件及熏香。2.試驗器由消防控制中心或保安部內(nèi)勤員負(fù)責(zé)保管，并按規(guī)定進(jìn)行領(lǐng)用登記，由責(zé)任人定期進(jìn)行維護(hù)。3.使用方法：（1）按照使用說明書將各組件安裝齊全、穩(wěn)妥。（2）點燃熏香，將煙頭朝下置于試驗器本體內(nèi)。（3）將觸發(fā)頭對準(zhǔn)探測器（感煙）底端，送煙口對準(zhǔn)探測器防蟲罩（外腔）。（4）按動觸發(fā)頭，使煙霧進(jìn)入探測器內(nèi)。4.維護(hù)方法：（1）每次使用前檢查本體電源指示燈，發(fā)現(xiàn)紅燈狀態(tài)及時進(jìn)行充電，并定期進(jìn)行充電。（2）使用專用熏香作為煙源，并在試驗器使用完畢后將熏香熄滅。（3）試驗器發(fā)生故障后，應(yīng)送交生產(chǎn)廠家進(jìn)行維修，不得自行拆改，并注意防止摔、碰。5.試驗器為火災(zāi)自動報警系統(tǒng)專用試驗器材，不得挪作他用。6.使用過程中注意必要的間歇休息，防止高溫將舉桿烤焦，注意預(yù)防火災(zāi)。十七、電子巡更器使用與維護(hù)制度1.電子巡更器（以下簡稱巡更器）是作為保安巡視記錄的一種電子設(shè)備，保安使用人員應(yīng)愛護(hù)和妥善保管，并逐班交接巡更器的完損狀況。2.電子巡更系統(tǒng)軟件設(shè)置由保安內(nèi)勤負(fù)責(zé)維護(hù)、讀取、下載數(shù)據(jù)，并確保系統(tǒng)的穩(wěn)定連續(xù)運行，以及對信息的監(jiān)控和異常情況的報告。3.使用方法：（1）將電子尋更器讀取端對準(zhǔn)尋更點1—3秒。（2）每日早8點晚8點將信息讀取至系統(tǒng)。4.使用注意事項：（1）發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)及巡更器、巡更點故障后應(yīng)送交廠家維修，使用及保管人員不得私自拆卸、修理。（2）不得將尋更器置于具有磁性的場所。（3）不得私自更改尋更點位置和故意損壞系統(tǒng)相關(guān)部件。（4）軟件管理人員不得改變軟件設(shè)置和挪作他用。十八、應(yīng)急燈（手電筒）使用保管規(guī)定1.應(yīng)急燈或手電筒是保安人員執(zhí)行公務(wù)時攜帶的照明用具，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得轉(zhuǎn)借他人。2.發(fā)現(xiàn)損壞或照明失靈，使用人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交于維修部門維修，嚴(yán)禁自行拆修。3.嚴(yán)格按充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。4.交接班時，交班人要講明應(yīng)急燈當(dāng)班使用狀況；接班者當(dāng)查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或照明失靈，立即報告當(dāng)值主管或班長。5.交接班后，發(fā)現(xiàn)應(yīng)急燈被損壞而不報告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。十九、隊列規(guī)定1.在集體活動時，如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流、學(xué)習(xí)、比賽等，要穿戴整齊如一，必須整隊集合，保安隊員動作要迅速，跑步入隊，集合完畢指揮員檢查隊員的儀容儀表，下達(dá)整理服裝的口令，凡未達(dá)到要求，精神不振者不能參加集體活動。2.在執(zhí)勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行行走，要求執(zhí)勤人員精神抖擻，保持高度的警惕性。3.在列隊訓(xùn)練和巡邏中，保安必須保持步伐一致，口令、口號雄壯有力，指揮員的口號要清楚、洪亮富有號召力。4.參加隊列訓(xùn)練時，由值班員提前10分鐘帶到訓(xùn)練場地，整隊完畢后，向在場領(lǐng)導(dǎo)或教練員報告，報告詞如：“XXX同志，保安隊參加XX訓(xùn)練，應(yīng)到XX人，實到XX人，執(zhí)勤、病號XX人，請指示，值班員XXX。”報告完畢后，最高領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)“入列”口令。二十、保安員處罰規(guī)定1.出現(xiàn)下列情況之一，均為輕微過失：（1）不佩戴胸卡，不按規(guī)定著裝，影響保安形象的。（2）執(zhí)勤中違反執(zhí)勤守則“十六不準(zhǔn)”的。（4）執(zhí)勤中步伐不整齊，不按交接程序進(jìn)行交接的。（5）在交接崗過程中無正當(dāng)理由不按時起床的。（6）下班后無故在工作區(qū)域逗留的。（7）在工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩.吵架.奔跑的。（8）不按指定的員工通道出入的。（9）浪費糧食，損壞公物的。（10）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許帶外人在公司住宿，在員工食堂就餐的。（11）在崗期間長時間接.打私人電話的。2.出現(xiàn)下列情況之一，均為嚴(yán)重過失：（1）違反保安執(zhí)勤守則“十六不準(zhǔn)”，造成崗位失控和不良影響的。（2）頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不服從管理的。（3）外出不歸，私自離隊的。（4）不簽到或無理由早簽的。（5）執(zhí)勤中，不文明.不禮貌.罵人的。（6）錯放人員，車輛進(jìn)入停車場內(nèi)，造成不良影響的。（7）工作出勤不出力，消極怠工，沒有效率的。（8）對客戶、客戶不禮貌，與客戶、客戶爭吵的。（9）在公司（單位內(nèi)部）賭博的。（10）發(fā)現(xiàn)任何重大隱患或重要事故苗頭不及時處理或上報的。3.出現(xiàn)下列情況之一，均作開除或辭退處理：（1）內(nèi)部人員不團(tuán)結(jié)，打架，斗毆，監(jiān)守自盜，侵吞他人或公共財產(chǎn)，造成不良影響的。（2）利用執(zhí)勤之便調(diào)戲婦女，亂拉關(guān)系，同本公司員工談戀愛或有超出正常關(guān)系行為造成不良影響的。（3）無理取鬧、聚眾鬧事、煽動員工怠工、罷工、辭職等活動的。（4）搬弄是非、誹謗他人的。（5）工作態(tài)度惡劣，侮辱毆打客戶（住戶）的。（6）看、聽、傳播違禁書刊、黃色錄像、錄音的。（7）盜竊財物的。（8）泄露公司機(jī)密或客戶（住戶）隱私的。（9）不執(zhí)行公司命令，不服從組織分配的。（10）酗酒、賭博、恐嚇、吸毒或其他流氓行為的。二十一、保安員查崗、查鋪、查哨制度1.每月不定期由項目負(fù)責(zé)人對夜間值班情況及宿舍員工就寢情況進(jìn)行檢查。在熄燈后進(jìn)行（凌晨24：00以后），檢查隊員在位住宿就寢情況，隊員無故不得外出留宿，不得容留外來人員住宿（如遇個別特殊情況，需及時向主管請示方可，原則上只準(zhǔn)留宿一晚，否則將按獎罰規(guī)定處理）。2.查鋪時員工必須就寢，不得吵鬧開燈娛樂，尤其杜絕賭博，違反者應(yīng)當(dāng)予以追究、批評、處罰。3.實行夜間查哨制度，項目負(fù)責(zé)人每月不少于四次對進(jìn)行突擊檢查各崗位的執(zhí)勤情況；對檢查中發(fā)現(xiàn)有睡覺、脫崗、串崗等違反崗位紀(jì)律的進(jìn)行糾正、教育和處罰。4.項目負(fù)責(zé)人在白天應(yīng)不定期對各崗哨進(jìn)行檢查，檢查工作狀況、禮儀形象以及崗位職責(zé)的落實情況等，并對違紀(jì)行為及時進(jìn)行糾正、教育和處罰。5.項目負(fù)責(zé)人需經(jīng)常檢查各崗位的工作情況并及時予以糾正。3.保安員備勤制度1.各項目除正在值勤的人員外，應(yīng)留有足夠的備勤人員。2.當(dāng)班的下一班為本班備勤。3.備勤人員在備勤時間內(nèi)必須留在宿舍及不準(zhǔn)隨意游動。4.備勤人員外出時必須向項目負(fù)責(zé)人書面請假，給予批準(zhǔn)后方可離開并找人頂替其備勤位置。5.各項目主管應(yīng)清楚每個班次的備勤人員，根據(jù)實際情況審批備勤人員的請假、外出。6.當(dāng)遇有自然災(zāi)害或突發(fā)事件時，全體保安員、備勤人員一律不得外出（特殊情況除外）。7.分公司、運營管理部不定期檢查，檢查結(jié)果作為月檢查中的一項。二十二、門衛(wèi)值班制度1.保安員晝間應(yīng)站在規(guī)定位置，有安全崗的站在安全崗上，不得隨意更改站立位置。各哨（除固定執(zhí)勤崗位外）夜間應(yīng)選擇便于觀察、處理情況的位置。2.保安員執(zhí)勤中應(yīng)嚴(yán)格履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守執(zhí)勤守則及保安員執(zhí)勤有關(guān)規(guī)定。3.哨所設(shè)施及執(zhí)勤用品，具體由項目主管負(fù)責(zé)。保安員交接班必須認(rèn)真做到“三檢查一整理”（‘三檢查’為設(shè)施、登記、警具；‘一整理’為著裝）。如發(fā)現(xiàn)有損壞要及時匯報，并追究當(dāng)班保安員責(zé)任。4.夜間值班的保安員，要整理設(shè)施和清理哨所衛(wèi)生，其他時間不允許進(jìn)入。5.保安員交接班時，保安員要嚴(yán)格按交接內(nèi)容進(jìn)行。交班保安員要主動為接班保安員整理著裝，待全部交接完畢后方可進(jìn)行登記。執(zhí)勤中遇有情況由交班保安員處理。6.執(zhí)勤登記本或車輛登記本要字跡工整，用正楷字書寫，嚴(yán)禁在本上或其他方面亂涂亂畫，任何人不準(zhǔn)撕毀各種登記本。7.中班執(zhí)勤崗哨，應(yīng)提前15分鐘叫哨，叫醒保安員至多不超過兩次，保安員要準(zhǔn)時到規(guī)定執(zhí)勤崗位交接哨，如果超過規(guī)定時間者，以誤哨論處。8.在規(guī)定時間內(nèi)不起床，不就寢的，班長有權(quán)責(zé)令其按規(guī)定執(zhí)行，并及時報告項目主管處理。9.執(zhí)勤中保安員嚴(yán)格按保安員規(guī)定，正確一致處理問題，不容許擅自處理重大問題和私自放人、放車。如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按規(guī)定處理。10.保安員執(zhí)勤要注意保持良好的警姿警容，按規(guī)定著裝。11.保安員應(yīng)嚴(yán)守秘密，牢記職責(zé)、守則、各級管理人員的姓名和公司或客戶的車號，本執(zhí)勤崗位置，上級指示等有關(guān)執(zhí)勤常識。12.夜間值班的保安員，遇有突發(fā)情況時，應(yīng)及時通過各種方式通知項目主管，重大情況及時報告公司指揮中心及甲方保安部值班室。13.非執(zhí)勤保安員（除班長檢查外）一律不準(zhǔn)動用執(zhí)勤設(shè)施。14.保安員在執(zhí)勤中要按要領(lǐng)正確一致指揮車輛和攔阻人員。15.保安員要文明執(zhí)勤，正確使用“十字”文明用語（即：您好、謝謝、對不起、再見、請），預(yù)防執(zhí)勤糾紛。16.保安員中班（夜間）下哨后，應(yīng)及時就寢，不得影響他人休息。17.下哨保安員要做好匯報工作，保安員對上級指出的問題，要虛心接受，不準(zhǔn)頂撞，糾纏和打擊報復(fù)。18.執(zhí)勤崗位超過二個的執(zhí)勤單位，應(yīng)設(shè)帶班員或班長帶隊交接哨。帶班員、班長要按規(guī)定的路線巡哨，不得擅自更改。在每個執(zhí)勤崗位的時間不得少于5分鐘。19.保安員在執(zhí)勤期間，不準(zhǔn)替別人照看東西和辦理個人私事。哨所內(nèi)不得存放其他任何私人物品。20.未經(jīng)甲方主管領(lǐng)導(dǎo)許可，值班保安不準(zhǔn)將出租車或無關(guān)車輛車放入保安員責(zé)任區(qū)域，如有失誤嚴(yán)肅處理。21.所有保安員要嚴(yán)格按單位的門衛(wèi)制度辦理人員、車輛的出入手續(xù)，不得利用執(zhí)勤之便，耍特權(quán)。22.凡有違反以上規(guī)定者將按量化管理制度給予嚴(yán)肅處理。二十三、保安員備勤制度1.各項目除正在值勤的人員外，應(yīng)留有足夠的備勤人員。2.當(dāng)班的下一班為本班備勤。3.備勤人員在備勤時間內(nèi)必須留在宿舍及不準(zhǔn)隨意游動。4.備勤人員外出時必須向項目負(fù)責(zé)人書面請假，給予批準(zhǔn)后方可離開并找人頂替其備勤位置。5.各項目主管應(yīng)清楚每個班次的備勤人員，根據(jù)實際情況審批備勤人員的請假、外出。6.當(dāng)遇有自然災(zāi)害或突發(fā)事件時，全體保安員、備勤人員一律不得外出（特殊情況除外）。7.分公司、運營管理部不定期檢查，檢查結(jié)果作為月檢查中的一項。第三節(jié)保安工作制度、標(biāo)準(zhǔn)及程序一、大門崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序（一）大門出入管理規(guī)定為加強(qiáng)非辦公時間的管理，保證區(qū)域內(nèi)客戶、患者的財產(chǎn)安全，特制定區(qū)域內(nèi)來訪人員登記規(guī)定。1.來訪登記管理：（1）非客戶進(jìn)入?yún)^(qū)域內(nèi)的人員，須在大門接待處與被訪問人進(jìn)行電話確認(rèn)，出示有效身份證件，并填寫來訪記錄。（2）來訪人員尋訪不遇時，應(yīng)當(dāng)立即離開，不得借故在區(qū)域內(nèi)逗留。2.加班登記管理：（1）區(qū)域內(nèi)客戶、需要裝修，應(yīng)提前1～3天向遞交登記表，注明施工天數(shù)、時間、區(qū)域及施工人員名單。（2）施工人員進(jìn)出區(qū)域內(nèi)應(yīng)配合保安的驗證、登記工作，并嚴(yán)格按登記表進(jìn)出區(qū)域內(nèi)。（3）施工人員不得到施工區(qū)域以外逗留、游蕩。3.送餐、送水、快件人員及物資回收人員管理規(guī)定：為維護(hù)區(qū)域內(nèi)的安全秩序，防止送餐、送水、快件及物資回收人員（以下簡稱外服人員）游竄樓層，特作如下規(guī)定：（1）外服人員進(jìn)入?yún)^(qū)域內(nèi)前應(yīng)經(jīng)過電話確認(rèn)，經(jīng)允許，出示有效證件，進(jìn)行登記后方可進(jìn)入，離開時應(yīng)到接待處注銷。（2）外服人員進(jìn)出區(qū)域內(nèi)實施限時制度，進(jìn)入前約定滯留時間，并主動按約定時間離開區(qū)域內(nèi)。（3）外服人員應(yīng)乘坐電梯進(jìn)入指定區(qū)域，不得進(jìn)行推銷和進(jìn)入非服務(wù)區(qū)域。（4）外服人員應(yīng)衣冠整潔干凈，不得穿背心、短褲、拖鞋進(jìn)入?yún)^(qū)域內(nèi)。（5）外服人員應(yīng)維護(hù)區(qū)域內(nèi)整潔，由于服務(wù)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)自行清理。4.攜物出門及運送貨物管理規(guī)定：（1）為維護(hù)區(qū)域內(nèi)客戶、的財產(chǎn)安全，確保區(qū)域內(nèi)的公共秩序，制定本規(guī)定。（2）凡由區(qū)域內(nèi)攜出的大件、貴重物品應(yīng)由物權(quán)單位出具出門憑證，保安人員核實收取出門憑證。（3）裝飾、裝修人員攜出的物品到保安部開具出門證明。（4）攜帶必需的危險物品進(jìn)入?yún)^(qū)域內(nèi)應(yīng)經(jīng)過保安部審批.登記。（5）運送家具、大型設(shè)備等應(yīng)提前1天申請，運送貨物不得堵塞出入口及通道。（二）大門保安工作要求可歸納為“六個要素”：即“兩查”、“兩快”、“四要”、“五勤”、“五好”、“八看八對”。1.“兩查”：查驗出入人員車輛的出入證和出入物資的許可證并核對實物。2.“兩快”：反映情況快，解決問題快。3.“四要”：執(zhí)行制度要嚴(yán)格，查驗人、物要細(xì)致，處理問題要靈活，上崗執(zhí)勤要文明。4.“五勤”：口勤、眼勤、腦勤、手勤、腿勤。5.“五好”：執(zhí)行制度好、交通指揮好、事情處理好、情況記錄好、服務(wù)態(tài)度好。6.“八看八對”：看證件對姓名、看相貌對年齡、看舉止對職業(yè)、看原籍對口音、看言行對學(xué)歷、看衣著對身份、看物品對來由、看同伴對關(guān)系。（三）大門保安工作標(biāo)準(zhǔn)1.站姿：抬頭、挺胸、呈跨立姿勢；2.禮貌接待來訪人員，引導(dǎo)方向正確，答詢準(zhǔn)確；3.無閑雜人員進(jìn)入?yún)^(qū)域內(nèi)；4.核實物品出門憑證準(zhǔn)確，保管妥善；5.保證區(qū)域內(nèi)出入口暢通。（四）大門保安工作方法.技巧與程序1.未持有出門憑證的大件物品出門控制方法：（1）確認(rèn)所屬單元樓層，請求開具，報告領(lǐng)班前往確認(rèn)。（2）持物人未開具出門憑證時，應(yīng)報告隊長電話確認(rèn)。（3）請求持物人出具身份證件，并進(jìn)行登記.簽字確認(rèn)。2.保安驗證準(zhǔn)則（1）驗證時應(yīng)向右或左跨一步，行舉手禮，并使用規(guī)范服務(wù)用語，保持微笑，請求出示證件（例：您好，請出示證件），保安員不得發(fā)生下列行為：1）與客戶面對距離不足60公分。2）用手指指對方。3）推扯對方。4）侮辱、譏諷、謾罵對方，說出“不管”.“愛進(jìn)不進(jìn)”等與現(xiàn)行服務(wù)意識相?；虿挥押玫恼Z言。5）使用不雅或挑釁性肢體動作。（2）驗證前應(yīng)提前評價該客戶是否為區(qū)域內(nèi)常駐人員或本中心.公司員工或已對該人非常熟悉；具備上述條件應(yīng)準(zhǔn)許進(jìn)入并對該人問候或微笑點頭示意，以示禮節(jié)、友好、尊重。（3）被驗證人出示證件后，應(yīng)雙手接過，迅速.認(rèn)真核實下列內(nèi)容：1）是否為區(qū)域內(nèi)常駐單位備案的證件、辦理的出入證或其他臨時證明。2）證件照片姓名是否與本人相符。3）有效期。4）是否有涂改、偽造跡象。5）安保部或其他單位印章是否有效。（4）證件驗證符合后，應(yīng)雙手交還客戶，并表示感謝，行請進(jìn)禮（左手/右手五指并攏抬起指向區(qū)域內(nèi)），示意請進(jìn)；證件不符或有疑問應(yīng)報告班長處置，并由班長到相關(guān)單位確認(rèn)。3.攜物出門核實方法：（1）需要出具出門憑證物品的內(nèi)容：1）攝像機(jī)、臺式電腦、家用電器、復(fù)印、打印機(jī)等20厘米見方以上的電氣設(shè)備。2）裝修材料、工具、機(jī)器、機(jī)具等。3）滅火器材、消防設(shè)施等相關(guān)物品。4）身器材、工藝品（20厘米見方以上）。5）計算機(jī)及相關(guān)設(shè)備；大件箱包（不包括手包，只登記不檢查內(nèi)部內(nèi)容）。6）家具、古董、大件裝飾品。7）其他需要核實的物品。（2）出門憑證核實的內(nèi)容：1）物品名稱、數(shù)量、型號、規(guī)格是否與現(xiàn)行物品相符。2）物品所有單位的印章或簽字是否有效。3）日期、時間是否與當(dāng)時相符，否則應(yīng)報告班長確認(rèn)、處置。（3）服務(wù)中心內(nèi)部員工攜帶物品出門，由其部門負(fù)責(zé)人開具。（4）出門憑證收回后應(yīng)在背面簽寫值班人員姓名及日期，并妥善保管。（5）當(dāng)日18點保安領(lǐng)班統(tǒng)一收取、核對交保安部存檔。4.對遇有瘋、傻、醉漢闖進(jìn)區(qū)域內(nèi)的處置辦法：（1）進(jìn)行勸阻，無出入證禁止入內(nèi)。（2）勸阻無效時，應(yīng)采取監(jiān)控措施，對認(rèn)識的應(yīng)及時通知其家人或工作單位，盡快將其領(lǐng)回；對不認(rèn)識的應(yīng)交有關(guān)部門或送派出所。（3）避免造成身體接觸和矛盾激化，報告上級專人處理，確保區(qū)域內(nèi)出入秩序。5.區(qū)域內(nèi)內(nèi)部剛發(fā)生盜竊或搶劫案件的處置辦法：（1）立即封閉大門，防止犯罪嫌疑人逃竄。（2）實行門禁制度。嚴(yán)格履行驗證手續(xù)，對身份不明者暫不予放行，對攜帶物品的可疑人進(jìn)行盤查，嚴(yán)防可疑的人員攜帶物品出門。（3）提高警惕。嚴(yán)禁犯罪嫌疑人拔刀行兇或奪路而逃。（4）發(fā)現(xiàn)可疑人.物時應(yīng)迅速報告上級處理，不得扣押人物。6.政府人力資源部門與各部門對口銜接：（1）保安部：公安、檢察院、法院、消防局（消防隊）、城管、安委會、駐軍、救護(hù)中心等。（2）客服部：建設(shè)部、房管理局、區(qū)域內(nèi)辦、地區(qū)辦事處、工商局、稅務(wù)局、物價局、救護(hù)中心（醫(yī)院）等。二、巡邏崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序（一）巡邏保安工作任務(wù)巡查的主要內(nèi)容：1.公共部位是否有人藏匿，是否存放有工具、繩索、鐵絲、撬杠、軋剪以及計算機(jī)、攝像機(jī)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等貴重物品。2.空房間、管道間、強(qiáng)弱電間、是否上鎖，以及專屬區(qū)域防火門是否上鎖。3.是否有在樓層逗留.正在操作的中心員工。4.是否有撬門、撬鎖的現(xiàn)象，吊頂封緘措施及吊頂是否有挪用、損壞跡象。5.樓層是否有可疑人員徘徊的現(xiàn)象。6.是否有人正在運送大宗物資的情況。7.檢查施工現(xiàn)場人員證件.施工起訖時間。8.安全防范的其他情況。（二）巡邏保安工作要求1.巡邏保安員在巡邏過程中，應(yīng)多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。2.檢查治安、防盜、防火、跑冒、泄漏等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。3.巡查區(qū)域內(nèi)各個重點部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。4.對在區(qū)域內(nèi)主要出入口擺賣的小販、推銷人員，應(yīng)勸其離開轄區(qū)。5.對區(qū)域內(nèi)部的裝修工程進(jìn)行監(jiān)管，對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進(jìn)行管理或制止。6.巡邏保安員應(yīng)重點掌握“六個要素”：即：“聽”、“看”、“嗅”、“問”、“想”、“做”。（1）聽（耳聽）——異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、超時裝修聲、住戶室內(nèi)的異常聲、呼救聲等）。（2）看（眼觀）——周圍情況（人員活動情況、可疑人及物品、電梯機(jī)房、風(fēng)機(jī)房、公共照明情況、電梯按鈕、火災(zāi)隱患、防火門、消防通道、裝修現(xiàn)場、公共設(shè)施，區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)備運行情況、消防設(shè)施情況、住戶是否有水溢出門外和門窗有無破損情況等）。（3）嗅（鼻嗅）——異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、漆味、汽油味、天那水味等）。（4）問（盤問）——盤問可疑人（仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)，如表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，立即通知領(lǐng)班帶到安保部處理。）（5）想（動腦想）——分析判斷情況，想方設(shè)法地解決問題。（6）做（動手做）——發(fā)現(xiàn)問題及時作出相應(yīng)的處理。（如發(fā)現(xiàn)火警立即報告并采取相應(yīng)的行動，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來報告有關(guān)部門及時處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手撿起來等。）（三）巡邏保安工作標(biāo)準(zhǔn)1.管理區(qū)域內(nèi)實施全天24小時保安巡視服務(wù)，每1小時對轄區(qū)巡視1次。2.維持管理區(qū)域的公共秩序，按指定的巡視路線巡視。3.巡視簽到、電子巡更對點準(zhǔn)時、規(guī)范。4.勸阻、制止違章、違反區(qū)域內(nèi)安全管理公約行為有效。5.接到報警后5分鐘內(nèi)到達(dá)報警現(xiàn)場，維護(hù)秩序，并協(xié)助處理。6.巡邏中遇到客戶要求應(yīng)及時提供服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場。7.遇到可疑人員進(jìn)行詢問驗證，必要時可帶到保安部處理。（四）巡邏保安服務(wù)方法、技巧與程序1.冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因（著火、電線短路等），并上報處理。2.冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因（上水管、下水管冒水、下雨等），及時堵漏并上報處理。3.有焦味、硫酸味或其他化學(xué)品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時切斷；如是其他化學(xué)品異味，要及時封鎖現(xiàn)場，并通知有關(guān)部門處理。4.在區(qū)域內(nèi)游蕩（借找人卻說不出被訪者單位及姓名）的人。密切觀察其舉動，必及時勸其離開。5.發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回保安值班室處理。6.在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設(shè)法攔截，詢問驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，扭送交公安機(jī)關(guān)處理。7.自行車、摩托車無牌、無行駛證，有撬損痕跡的，或?qū)]開鎖的自行車抬走或拖走的。查問所屬單位，報告上級協(xié)助處理。8.機(jī)動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證的。立即聯(lián)系停車場車管員，待查明情況后再放行，如情況不明的，扭送公安機(jī)關(guān)查處。9.遇到保安員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。設(shè)法攔截（用對講機(jī)向其他保安員通告）查明原因，并報告監(jiān)控中心實施定點監(jiān)控。10.發(fā)現(xiàn)客戶房間門虛掩時的處理方法：（1）詢問或敲門，提示客戶加強(qiáng)防范，將房門關(guān)好。（2）如房間內(nèi)無人，報告隊長，電話確認(rèn)，保護(hù)現(xiàn)場直至房主到來。（3）阻止無關(guān)人員進(jìn)入，并保持房間門開閉狀態(tài)。11.發(fā)現(xiàn)有人觸動吊頂板的處理方法：（1）詢問其行為的意圖，報告工程值班人員協(xié)助處理。（2）詢問其所屬單位，請求出示證件。（3）報告監(jiān)控中心實施定點監(jiān)控。12.可能危及人身安全情況的處理方法：（1）可能危及人身安全情況的內(nèi)容舉例：1）屋頂、空間、墻壁、地面附屬的或物體其本身的損壞松動，將要下墜突出傾斜、失去安全保護(hù)措施等可能傷及他人或影響正常使用的現(xiàn)象。2）地滑、挖設(shè)溝坑等影響使用的現(xiàn)象。3）未成年人、精神病人在危險部位.實施與其行為能力不相符的行為現(xiàn)象。4）公共部位電器設(shè)施打火、冒煙、設(shè)施裸露。5）作業(yè)、活動為未設(shè)立防護(hù)、圍擋、安全警示標(biāo)志。（2）可能危及人身安全情況的處理方法：1）保護(hù)現(xiàn)場，提示路過人員注意安全，協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取安全措施，設(shè)立明顯的安全警示標(biāo)志。2）制止、勸阻，違章作業(yè)、不安全活動的行為，要求整改并進(jìn)行驗證。3）保持處置全過程的記錄，并及時向上級報告。13.盤問盤查可疑人員方法：（1）禮貌地盤問，仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)，如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，對不良情況要迅速做出反應(yīng)，帶其到安保部處理。（2）及時與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在監(jiān)控范圍內(nèi)的情況或了解附近住戶有無財物損失。（3）識別推銷員。推銷員一般西服革履.手夾公文包，包內(nèi)裝有宣傳廣告，對此類人員應(yīng)詳細(xì)詢問，如屬推銷人員，應(yīng)勸其離開區(qū)域內(nèi)。（4）識別假身份證。觀察證件上的相片與持證人的相貌，細(xì)查臉形.眼.耳.口.鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕跡，印章清晰度等。注意證件上填寫的出生年月與持證人的實際年齡有無明顯差距。注意持證人的語音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。（5）遇有可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速報告領(lǐng)班前來協(xié)助處理。14.物品繁多，如電視.音響.筆記本計算機(jī)等貴重物品無任何證明的。報告監(jiān)控中心實施定點監(jiān)控，并詢問其單位及檢查出入證件。15.三五成群、沒有正當(dāng)收入來源大肆揮霍，且住在區(qū)域內(nèi)。密切監(jiān)視，將情況向保安部反映。16.發(fā)現(xiàn)天臺隔熱層、消防栓或地下室.廁所等隱藏部位藏有刀具、鉗、鐵棒等工具。立即報告上級，但不移動隱藏的工具，采取伏擊的方法，發(fā)現(xiàn)作案者的行動，將其擒獲。17.對于有明顯的被盜跡象應(yīng)立即報告部門負(fù)責(zé)人或中心值班領(lǐng)導(dǎo)處理，保護(hù)作案現(xiàn)場，在未確認(rèn)的情況下保安人員不得進(jìn)入；詳細(xì)記錄參加人員.檢查范圍、檢查結(jié)果、檢查日期、時間。18.報警處理方法：（1）迅速到達(dá)報警地點，了解報警內(nèi)容、原因、事情經(jīng)過，當(dāng)事人及其他情況。（2）保護(hù)現(xiàn)場，阻止無關(guān)人員勘查、進(jìn)出現(xiàn)場，直至公安機(jī)關(guān)到來。（3）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)就近使用滅火器材、設(shè)施實施滅火，報告上級支持.啟動應(yīng)急預(yù)案。（4）對于消防故障報警及誤動作報警，應(yīng)查明現(xiàn)場風(fēng)、濕度、煙氣、水蒸氣等動作環(huán)境條件，報告中控員處理。（5）查明入侵范圍及入侵動物、紙片等報警條件和人為條件是否存在，報告上級協(xié)助排查報警現(xiàn)場。（6）其他情況參照常見安全防范處理方法進(jìn)行處理。第八章項目組織架構(gòu)和人員配備第一節(jié)項目部機(jī)構(gòu)設(shè)置圖項目經(jīng)理項目經(jīng)理助理助理項目保安隊項目辦公室執(zhí)勤項目保安隊項目辦公室執(zhí)勤隊執(zhí)勤隊長辦公文員執(zhí)勤隊長執(zhí)勤隊長辦公文員執(zhí)勤隊長保安班長執(zhí)勤保安班長執(zhí)勤班長執(zhí)勤隊員保安隊員執(zhí)勤隊員保安隊員安保崗巡邏崗固定崗安保崗巡邏崗固定崗一、任務(wù)保安項目部是公安、消防部門在服務(wù)區(qū)域進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量。保安項目部主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度，維護(hù)服務(wù)區(qū)域秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動，保護(hù)服務(wù)區(qū)域設(shè)備設(shè)施及甲方的財產(chǎn)安全。保安項目部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群治”的原則，履行以下職責(zé)：1.負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)的治安秩序。2.嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。3.嚴(yán)格消防管理，落實消防責(zé)任制，及時消除火險隱患。4.積極配合公安部門打擊服務(wù)區(qū)域內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。5.負(fù)責(zé)對服務(wù)區(qū)域治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。6.抓好協(xié)勤人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。二、項目部人員安排說明1.安全總指揮：公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)本項目的總指揮及應(yīng)急調(diào)配。2.項目經(jīng)理，本科學(xué)歷，具備安全防范設(shè)計評估師資格，有4年的安全管理工作經(jīng)驗，負(fù)責(zé)項目整體管理工作，服從甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指揮及安排。3.執(zhí)勤隊長，具備大專學(xué)歷，退伍軍人，有7年的安全管理工作經(jīng)驗，負(fù)責(zé)項目具體工作安排、分配及管理，服從項目經(jīng)理及甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指揮及安排。4.執(zhí)勤人員，在協(xié)勤人員隊伍中再挑選優(yōu)秀隊員擔(dān)任，均為退伍軍人，3年以上工作經(jīng)驗，負(fù)責(zé)分隊具體工作安排、分配及管理，服從隊長、項目經(jīng)理甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指揮及安排。5.培訓(xùn)教官：退伍軍人，中專學(xué)歷，從事安全保衛(wèi)培訓(xùn)管理工作3年。6.執(zhí)勤人員機(jī)動大隊配備：公司保安部儲備有一支多達(dá)XX人的應(yīng)急執(zhí)勤人員支援隊伍，年齡結(jié)構(gòu)在45周歲以下，24周歲以上，身高1.70米以上，其中退伍軍人、警校、體校畢業(yè)生占比為55％，配備有應(yīng)急執(zhí)勤人員車5輛，專門負(fù)責(zé)社會維穩(wěn)、大型商業(yè)活動及貼身保鏢護(hù)衛(wèi)的安保工作，市政府應(yīng)急維穩(wěn)工作、大型商業(yè)活動及個人提供優(yōu)質(zhì)、安全、專業(yè)的安全防范服務(wù)、協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安秩序中發(fā)揮了積極的作用，得到社會各界的充分肯定，一個新型的專業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化的安保服務(wù)品牌正在逐步壯大。為甲方服務(wù)項目配備應(yīng)急支援XX人，配備應(yīng)急執(zhí)勤人員車XX輛，應(yīng)急支援工作做到召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝，接到任務(wù)后，公司應(yīng)急支援隊員做到能在30分鐘內(nèi)趕到項目服務(wù)的任何一個區(qū)域現(xiàn)場，幫助客戶應(yīng)對緊急突發(fā)事件，出色完成各項應(yīng)急任務(wù)。第二節(jié)項目崗位職責(zé)一、項目經(jīng)理職責(zé)1.在公司的有關(guān)人員領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安部工作，對保安經(jīng)理負(fù)責(zé)。2.負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督轄區(qū)的安全防范工作，協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)的重大刑事案件和治安事件。3.負(fù)責(zé)制定保安部工作目標(biāo)，工作計劃和實施方案，并監(jiān)督落實情況。4.負(fù)責(zé)主持本部門例會，總結(jié)本部門工作，傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)主管部門的指示，指導(dǎo)和布置具體落實措施。5.負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督轄區(qū)保安、消防車輛管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。6.負(fù)責(zé)應(yīng)聘協(xié)勤人員、中監(jiān)控員、車管員的復(fù)查。7.負(fù)責(zé)組織實施協(xié)勤人員、監(jiān)控員、車管員的培訓(xùn)及考核，對不合格員工提出處理意見。8.定期會同相關(guān)部門對所管轄區(qū)實施消防安全檢查，消除火災(zāi)隱患。9.負(fù)責(zé)做好保安、防用品的采購.驗證.監(jiān)督管理，并對需要維修物品提出申請。10.負(fù)責(zé)制定新接收保安工作的方案，并組織實施。11.根據(jù)指示和實際情況對區(qū)域內(nèi)全體協(xié)勤人員進(jìn)行調(diào)整。12.建立健全客戶.客戶檔案，對裝修人員嚴(yán)格管理，完善鑰匙管理制度并監(jiān)督鑰匙管理。13.擬定年度消防安全工作計劃，組織制訂消防安全制度和操作規(guī)程；組織實施消防器材和消防設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)。14.負(fù)責(zé)各種突發(fā)事件的組織、指揮和報警工作。二、執(zhí)勤隊長職責(zé)1.全權(quán)負(fù)責(zé)本轄區(qū)保安事宜，熟悉單位周圍的社會治安情況，從進(jìn)駐單位的實際出發(fā)，及時提出保安工作的建議和要求，以保障單位安全，維護(hù)單位利益。2.負(fù)責(zé)維護(hù)本轄區(qū)內(nèi)治安秩序，預(yù)防和查處安全事故；做好安全保衛(wèi)工作。3.根據(jù)本轄區(qū)的大小、工作性質(zhì)和周邊社會治安情況，配備相應(yīng)的保安人員，并對保安人員落實24小時值班制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。4.密切保持與保安人員的通訊聯(lián)絡(luò)，檢查各值班崗位人員的值勤情況。5.制定突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛(wèi)制度。6.每天定時或不定時巡視單位內(nèi)的安全工作，并做好記錄。7.建立正常的巡視制度并明確重點保衛(wèi)目標(biāo)；做到點、面結(jié)合。8.完善轄區(qū)內(nèi)安全防范措施；安全崗位設(shè)施、設(shè)備、器材等的使用情況，保證其能在工作中達(dá)到預(yù)定的使用效果。9.檢查轄區(qū)內(nèi)有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為，并及時進(jìn)行糾正，提出整改意見、跟進(jìn)處理結(jié)果；并做好記錄、歸檔。10.協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違紀(jì)行為。11.做好保安人員的出勤統(tǒng)計、業(yè)績考核等的登記管理工作。12.掌握保安人員的思想動態(tài)，定期召開員工會議，做好員工的溝通工作。要關(guān)心愛護(hù)隊員，了解隊員的思想、工作、家庭等的情況，及時發(fā)現(xiàn)問題。做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導(dǎo)，生活上體貼。13.定期對保安人員進(jìn)行職業(yè)安全、思想道德和各類業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)工作。不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計劃的組織隊員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，檢查督促隊員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。14.做好各種內(nèi)外文件、信函、資料的整理歸檔；各種通知的起草以及各類案例處理的書面報告。15.以身作則、親力親為，全面提高安全管理工作的質(zhì)量。16.做好報刊、信件快遞的分派等工作。17.與執(zhí)勤隊長相關(guān)的其他工作。三、執(zhí)勤班長職責(zé)1.責(zé)協(xié)助分隊長的日常管理工作，做好本職工作，認(rèn)真執(zhí)行公司和客戶單位的規(guī)章制度，監(jiān)督各崗位執(zhí)勤情況，掌握業(yè)務(wù)知識，提高處理問題和解決問題的能力。2.帶領(lǐng)所屬隊員熟悉崗位職責(zé)，以身作則、模范帶頭，起好傳、幫、帶作用，提高隊員的業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)隊員嚴(yán)格的組織紀(jì)律性和優(yōu)良的工作作風(fēng)。3.準(zhǔn)確傳達(dá)上級的工作安排和指示精神，組織隊員認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項規(guī)章制度和有關(guān)文件。4.負(fù)責(zé)對本班的值班登記，上報本班執(zhí)勤情況，如實做好值班記錄并妥善保管。5.安排并掌握本班內(nèi)部布崗情況、崗位特點、執(zhí)勤區(qū)域，結(jié)合客戶單位的實際情況，及時進(jìn)行調(diào)整、糾正，防止安全隱患的出現(xiàn)；6.負(fù)責(zé)檢查和保管所配備的消防設(shè)施、通訊器材及其他公用物資，并監(jiān)督裝備的使用情況；7.負(fù)責(zé)管理本班隊員的著裝及儀容儀表，認(rèn)真檢查，及時糾正；8.協(xié)助分隊長做好隊員的思想政治工作，掌握本班隊員的思想波動，關(guān)心隊員的工作及生活，及時向上級匯報隊員的思想動態(tài)。9.熟記各類安全信號及緊急聯(lián)絡(luò)電話，熟悉各部門的聯(lián)絡(luò)方式，保證隨時能處理一切突發(fā)事件和緊急情況；10.團(tuán)結(jié)同事，愛護(hù)隊員，關(guān)心和幫助隊員解決困難和實際問題，搞好班內(nèi)團(tuán)結(jié)。11.遇到重大活動，協(xié)助服務(wù)單位做好安保執(zhí)勤工作；12.搞好班內(nèi)的日常管理工作，圓滿完成公司交付的各項任務(wù)。四、執(zhí)勤人員職責(zé)1.協(xié)助隊長做好日常工作，做好隊長的助手。2.以身作則，模范帶頭，秉公辦事，不徇私情。3.加強(qiáng)管理教育，經(jīng)常檢查督促隊員履行職責(zé)、執(zhí)行紀(jì)律、遵守規(guī)章制度情況，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不良行為，不斷地提高隊員的思想覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)。4.發(fā)生刑事治安案件，及時向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告，并做好設(shè)卡、堵截、保護(hù)現(xiàn)場及搶險、救災(zāi)等工作。5.做好本班隊員完成任務(wù)情況和紀(jì)律考勤的登記工作。6.完成領(lǐng)導(dǎo)交與的其他任務(wù)。五、巡邏崗職責(zé)1.協(xié)勤人員根據(jù)每日排班表，按規(guī)定的區(qū)域及路線實施巡邏執(zhí)勤。2.對轄區(qū)內(nèi)陌生、可疑人員進(jìn)行詢問，勸告并引導(dǎo)已進(jìn)入轄區(qū)的無關(guān)閑雜人員離開。3.巡查車輛停放情況；發(fā)現(xiàn)車輛車門窗未關(guān)好的，應(yīng)及時聯(lián)系車主。4.巡查辦公樓走道、水電、外觀、燈光、消防設(shè)備等相關(guān)配套設(shè)備設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)安全隱患或損壞等問題的，及時向管理部門報告。5.巡查辦公樓門、窗、水電開關(guān)等是否關(guān)閉；特別是雷暴雨等惡劣天氣下，注意門窗是否及時關(guān)閉、水渠是否暢通、下水道是否有倒灌水等情況。6.制止違法行為；對正在發(fā)生的違法行為，應(yīng)積極采取措施，予以制止；及時向管理部門報告；必要時，將違法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。7.詳細(xì)記錄巡邏情況。8.與巡邏崗相關(guān)的其他工作。六、保安員職責(zé)1.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，認(rèn)真遵守國家的法律法規(guī)以及公司和客戶各種規(guī)章制度。2.上崗時嚴(yán)格按規(guī)定著裝，保持良好精神狀態(tài)，文明執(zhí)勤，禮貌待客，切實維護(hù)好公司和客戶方的良好形象。3.遵照崗位作業(yè)指導(dǎo)書、相關(guān)管理規(guī)定、上司及客戶方相關(guān)負(fù)責(zé)人的臨時指令開展工作，對所在崗位工作負(fù)責(zé)。4.負(fù)責(zé)維持所在崗位的正常工作秩序，隨時勸阻和制止違規(guī)行為。5.負(fù)責(zé)所在崗位各種財產(chǎn)的安全管理工作。6.負(fù)責(zé)做好崗位工作記錄及交接班工作。7.負(fù)責(zé)突發(fā)事件的現(xiàn)場處理和現(xiàn)場保護(hù)，力不能及時須迅速匯報上級，以期最佳處理。各類事件要按照“七何要素”（即何時、何地、何因、何事、何人、何后果、何處理），做好詳細(xì)完整的記錄。8.積極參加軍事、業(yè)務(wù)知識等方面的優(yōu)良技能培訓(xùn)和公司組織的各項活動。積極完成上級交辦和客戶要求協(xié)助的其他工作任務(wù)。9.執(zhí)勤保安員應(yīng)以規(guī)范整潔的服裝，彬彬有禮的言行舉止和嫻熟的業(yè)務(wù)技能為客戶單位樹立良好的外部形象。10.對于政府參觀記者或照相攝錄的人員，必須得到公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人的批準(zhǔn)接待才能放行。11.對發(fā)生在值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災(zāi)害事故，及時報告護(hù)衛(wèi)點負(fù)責(zé)人及客戶單位，采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，并配合公安機(jī)關(guān)依法執(zhí)行公務(wù)。12.做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)的防火防盜防破壞防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明執(zhí)勤，注重禮節(jié)禮貌，儀容儀表，自覺維護(hù)公司聲譽(yù)和客戶安全利益，要有高度的集體榮譽(yù)感。13.積極參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練，不斷提高思想覺悟、法律觀念、業(yè)務(wù)技能和執(zhí)勤水準(zhǔn)，做到知法守法。14.熟練掌握和使用裝備器材，愛護(hù)公物，保管好裝備、證件等。15.嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和客戶單位的相關(guān)規(guī)定，做到令行禁止、服從管理、恪盡職守，認(rèn)真完成各項工作任務(wù)。第三節(jié)項目人員素質(zhì)要求一、項目人員基本素質(zhì)要求（一）隊員基本要求1.18周歲以上、45周歲以下的中國公民。保安隊長必須有3年以上保安工作經(jīng)驗，巡邏應(yīng)急分隊執(zhí)勤人員不能超過45歲，所有隊員必須無任何犯罪記錄和嚴(yán)重違法記錄，不得有紋身、染發(fā)等。2.男身高1．65米以上，身體健康，五官端正，能吃苦耐勞、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并服從工作安排。3.遵紀(jì)守法，品行良好，無犯罪記錄，男無紋身、無染發(fā)。4.初中以上文化程度，隊長以上人員須高中以上文化程度，具有一定的保衛(wèi)管理經(jīng)驗。5.經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)設(shè)立的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合格，取得由縣級以上公安機(jī)關(guān)頒發(fā)的《XX省執(zhí)勤人員資格證》和《執(zhí)勤人員上崗證》。6.所有隊員上崗前必須由保安隊組織培訓(xùn)，以培訓(xùn)記錄和工作照片為據(jù)，并經(jīng)民警考核合格、采集基本信息后方能上崗。7.思想健康，遵紀(jì)守法，作風(fēng)正派，忠誠老實；思想素質(zhì)高，品行端正，無任何不良社會記錄。8.言行規(guī)范，注重儀容、儀表、儀態(tài)。9.具有一定的安保知識和工作經(jīng)驗。10.業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，執(zhí)行嚴(yán)格的紀(jì)律和崗位責(zé)任制。11.持有“三證”即身份證、體檢合格證、戶口所在地公安派出所無犯罪記錄證明。12.主要以退伍軍人為主（高中以上文化程度），退伍軍人占比例30％。13.具有緊急事件應(yīng)急處理經(jīng)驗。（二）隊員素質(zhì)1.隊員服務(wù)精神：（1）熱愛工作，建設(shè)協(xié)管工作的主人翁精神。（2）齊心協(xié)力，互相友愛，團(tuán)結(jié)互助的精神。（3）勇于開拓，銳意進(jìn)取的創(chuàng)新精神。（4）愛崗敬業(yè)，扎實工作的務(wù)實精神。（5）克己奉公，艱苦奮斗的奉獻(xiàn)精神。2.隊員的職業(yè)道德：（1）遵紀(jì)守法，廉潔公正。（2）忠于職守，團(tuán)結(jié)互助。（3）文明執(zhí)勤，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（4）不畏艱險，勇于奉獻(xiàn)。3.隊員須知：必須做到文明執(zhí)勤；禮貌待人；罵不還口，打不還手。4.公民基本道德規(guī)范：（1）愛國守法。（2）明禮誠信。（3）團(tuán)結(jié)友善。（4）勤儉自強(qiáng)。（5）敬業(yè)奉獻(xiàn)。（五）合格隊員的八條標(biāo)準(zhǔn)為了充分發(fā)揮保安服務(wù)公司的職能作用，隊員必須做到政治堅定，業(yè)務(wù)熟練，文明服務(wù)，作風(fēng)過硬，遵紀(jì)守法，儀容嚴(yán)整，廉潔奉公，思安為民，具體要求如下：1.政治堅定：努力學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平同志關(guān)于建設(shè)有中國特色的社會主義的基本理論，堅持四項基本原則，在政治上同黨中央保持一致，在大是大非面前立場堅定，要保持清醒的頭腦，經(jīng)受住考驗。2.業(yè)務(wù)熟練：熟練保安工作的內(nèi)容，掌握本職工作的有關(guān)方針、政策及有關(guān)規(guī)定，明確本職工作的范圍、職責(zé)，熟練掌握本職工作的業(yè)務(wù)知識和技能，具有一定的口頭和書面表達(dá)能力，能獨立完成本職工作任務(wù)。3.文明服務(wù)：遵守保安隊員的職業(yè)道德和社會公德，態(tài)度和藹，語言謙遜，舉止端莊，文明執(zhí)勤，禮貌待人，不耍特權(quán)，不刁難群眾。4.作風(fēng)過硬：實事求是，不弄虛作假，艱苦奮斗，無私奉獻(xiàn)，工作扎實，沉著機(jī)智，雷厲風(fēng)行，團(tuán)結(jié)工作。5.遵紀(jì)守法：嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)，公司的各項紀(jì)律，遵守保安隊員的各項要求和規(guī)定，服從管理，聽從指揮，做到令行禁止。6.儀容嚴(yán)整：認(rèn)真執(zhí)行“保安隊員著裝暫行管理辦法”，做到著裝規(guī)范、形象威嚴(yán)。7.廉潔奉公：為人清廉，秉公執(zhí)法，辦事公道；不白吃白拿，以權(quán)謀私，化公為私；不貪贓枉法和索賄受賄。8.思安為民：做好本職工作，忠于職守，盡職盡責(zé)，立足本職為群眾辦好事，做實事。全心全意為人民服務(wù)。（三）管理人員素質(zhì)要求高品質(zhì)的安保服務(wù)管理水準(zhǔn)，依托于一支優(yōu)秀的管理團(tuán)隊，優(yōu)秀的管理團(tuán)隊來源于合格、合適人才的甄選和合理搭配，公司歷來重視管理者隊伍的組建，并將其作為工作的開端。1.項目經(jīng)理素質(zhì)：項目經(jīng)理人是公司的派出機(jī)構(gòu)和第一責(zé)任人的安保服務(wù)項目經(jīng)理，同時擔(dān)負(fù)執(zhí)行者和管理者的雙重角色，其作用尤為明顯。因而，對其素質(zhì)的要求頗高，人才的考察不僅僅是工作年限、從業(yè)經(jīng)驗等閱歷性因素，我們擬從以下幾個方面進(jìn)行了選拔：（1）服務(wù)意識：管理工作是一項以商品（行為的付出）交換獲得收益的第三產(chǎn)業(yè)，因而，服務(wù)意識至上，是工作的前提和基礎(chǔ)。也是選拔項目經(jīng)理的首要條件。（2）“執(zhí)行力”：在全球倡導(dǎo)的潮流中，項目經(jīng)理的執(zhí)行力如何成為職業(yè)經(jīng)理人是否稱職的重要籌碼。也是貫徹企業(yè)決策不走樣，確保工作質(zhì)量穩(wěn)定的重要保障。（3）計劃能力：項目部有條不紊工作的開展，在于計劃制定的科學(xué)性與詳盡化，把各項目標(biāo)按照輕、重、緩、急列出計劃表（計劃表應(yīng)明確完成時間、責(zé)任人、督導(dǎo)人及未完成原因等）。因此，計劃制定能力是項目經(jīng)理必備要素之一。（4）督導(dǎo)能力：計劃制定的再周到，如不能有效地執(zhí)行，也達(dá)不到良好的預(yù)期效果。項目經(jīng)理要善于借力，激發(fā)下屬的潛意識，提升下屬的責(zé)任感與使命感。充分調(diào)動下屬的主觀能動性。是其日常督導(dǎo)能力的直接體現(xiàn)。（5）協(xié)調(diào)能力：服務(wù)管理是一項勞動密集型工作，隊伍的龐大、服務(wù)對象的多樣化、工作的瑣碎性，要求項目經(jīng)理將大部分時間花在協(xié)調(diào)上。協(xié)調(diào)包括內(nèi)部縱向和橫向協(xié)調(diào)及甲方、派出所、市政部門等相關(guān)方的協(xié)調(diào)，以保障計劃的按期實施。（6）創(chuàng)新能力：創(chuàng)新是衡量一個人、一個企業(yè)是否具備競爭力的標(biāo)志。項目經(jīng)理作為一線服務(wù)的提供者。對甲方潛在的需求會有先知先覺的超前認(rèn)識。通過對甲方需求層次的剖析，可以為企業(yè)制定以后的戰(zhàn)略提供一線真實材料，同時，也為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來生機(jī)。2.安保隊長、分隊長素質(zhì)：安保隊長的是安全、祥和、文明的創(chuàng)建，需要有一支高素養(yǎng)的安保隊伍，安保隊伍是一支繼承軍隊優(yōu)良傳統(tǒng)吸收服務(wù)理念的有機(jī)結(jié)合體。隊長、分隊長的選聘必須具備軍人職業(yè)素質(zhì)和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，才能塑造具有隊員復(fù)合功能的高素養(yǎng)隊伍。在安保隊伍中，安保隊長、分隊長是兵頭將尾，發(fā)揮著不可替代的作用。隊長、分隊長要以努力推行現(xiàn)代管理為前提，不斷提高執(zhí)行力、控制力、糾錯力和凝聚力，方能勝任工作。（1）執(zhí)行力：分隊是安保隊伍中編制最小的基層單位，安保服務(wù)工作的好壞，以及隊員能否真正做到令行禁止，關(guān)鍵取決于安保隊長、分隊長的執(zhí)行力。為此，安保隊長、分隊長應(yīng)圍繞以下幾個方面開展工作：1）是正確解讀執(zhí)行指令。對各種工作指令必須給予正確解讀，特別是要明白領(lǐng)導(dǎo)的真實意圖，以確保執(zhí)行的導(dǎo)向正確。2）身先士卒抓好落實。言傳不如身教，要求隊員做到的，安保隊長、分隊長必須帶頭做到。只要時時、事事、處處都能身先士卒，各項工作便能落實到位。3）注意時效獎罰分明。安保隊長、分隊長要有時間觀念，講究工作效率，應(yīng)視完成任務(wù)情況的好壞進(jìn)行講評，并向上級申報給予適當(dāng)獎懲，從而激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。（2）控制力：點多面廣、人員分散是隊伍管理最明顯的難點。日常工作得以正常有序地開展，很大程度上是以基層安保隊長、分隊長的管理作為基礎(chǔ)的。安保隊長、分隊長必須做到：1）是適時掌握隊員的思想問題。安保隊長、分隊長要隨時加強(qiáng)同隊員的溝通和交流，以便掌握他們的真實想法和現(xiàn)實需求，從而尋找對策加以解決。特別是針對問題隊員，應(yīng)采取疏堵結(jié)合、重在引導(dǎo)的方式，令其卸掉思想包袱。2）加強(qiáng)對安保服務(wù)質(zhì)量的檢查。要嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對安保隊員執(zhí)勤情況的檢查指導(dǎo)。3）科學(xué)掌握和正確運用應(yīng)急預(yù)案。安保隊長、分隊長要加深對客戶單位人員、物資和環(huán)境結(jié)構(gòu)等情況的了解，用冷靜的頭腦積極應(yīng)對突發(fā)事件。四是加強(qiáng)對日常工作的流程管理，對下要多檢查、多教育、多提示，對上要多請示、多匯報、多建議。（3）糾錯力：安保隊長、分隊長必須時刻加以重視，提高對安保隊員的糾錯力。1）安保隊長、分隊長的自身素質(zhì)必須過硬。毫無疑問，安保隊長、分隊長就是標(biāo)兵，從儀容儀表到言談舉止、從業(yè)務(wù)技能到服務(wù)工作等，必須樣樣在行，這是糾錯的基礎(chǔ)。只有這樣，才能有資格在隊員面前說“向我看齊”2）善于發(fā)現(xiàn)存在問題。作為最基層的管理者，要知道什么是對的、對在哪里，什么是錯的、錯在哪里。要善于剖析隊員身上出現(xiàn)的問題，學(xué)會把脈診斷，這是糾錯的前提。3）科學(xué)糾錯保持持續(xù)改進(jìn)。在糾正隊員錯誤和缺點時，應(yīng)因人而異，因勢利導(dǎo)，只有對癥下藥，才能奏效，絕不能實行“一刀切”。此外，要進(jìn)一步跟蹤糾錯的進(jìn)展情況，對所取得的成效進(jìn)行鞏固，并結(jié)合新時期的安保工作需求加以創(chuàng)新，保持持續(xù)改進(jìn)。這是糾錯的關(guān)鍵。（4）凝聚力：安保隊長、分隊長必須懂得聚合人心，注意團(tuán)隊建設(shè)。1）加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。安保隊長、分隊長是整個分隊的核心力量，應(yīng)具有強(qiáng)烈的影響力，尤其要通過提高人格魅力把隊員團(tuán)結(jié)起來。2）保持穩(wěn)定。安保隊長、分隊長必須以穩(wěn)重大局為重，勤做隊員思想工作，協(xié)助隊員搞好安保職業(yè)規(guī)劃，從而穩(wěn)定隊伍。3）以人為本。安保隊長、分隊長要像對待家人一樣，從工作、學(xué)習(xí)和生活上去關(guān)心和愛護(hù)隊員，特別是對到困難的隊員，應(yīng)盡可能地給予照顧。具備以上四種能力，才能更好地勝任安保隊長、分隊長的職責(zé)。同時，四種能力既是一名優(yōu)秀基層管理者素質(zhì)的集中體現(xiàn)，也是加強(qiáng)安保隊伍建設(shè)的必修課題，更是滿足現(xiàn)代安保業(yè)的發(fā)展需求。二、執(zhí)勤人員的政治素質(zhì)執(zhí)勤人員必須具有較高的政治素質(zhì)和政治覺悟。因為，保安工作經(jīng)常同違法犯罪分子打交道，這項工作法律性強(qiáng)、政策性強(qiáng)，沒有一定的政治素質(zhì)，難以勝任。我們認(rèn)為，作為一個執(zhí)勤人員起碼應(yīng)具備以下一些方面的政治素質(zhì)：1.擁護(hù)社會主義制度，熱愛社會主義祖國：我國保安服務(wù)公司是社會主義性質(zhì)的特殊企業(yè)。這一企業(yè)的特殊性就在于它所經(jīng)營的業(yè)務(wù)是向社會提供安全服務(wù)，在客觀上是代替公安機(jī)關(guān)行使維護(hù)社會治安的職能。因此，這支隊伍如果不是社會主義制度的擁護(hù)者和社會主義祖國的熱愛者，就不可能干好這項工作。社會主義制度是我黨經(jīng)過幾年的浴血奮戰(zhàn)，與我國各族人民共同創(chuàng)造或建立的我們國家的根本制度，是歷史作出的必然選擇。我國的歷史和實踐已經(jīng)證明只有社會主義才能救中國，只有社會主義才能發(fā)展中國?？梢哉f，在我國沒有社會主義制度，就沒有社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)，更不會有我國社會主義建設(shè)的高速發(fā)展。作為社會主義現(xiàn)代化事業(yè)的建設(shè)者和保衛(wèi)者，必須是社會主義制度的擁護(hù)者。另外，熱愛社會主義祖國是對每個中國公民的起碼要求，只有熱愛社會主義祖國，才能有決心有信心保衛(wèi)祖國。所以，作為執(zhí)勤人員一定要成為擁護(hù)社會主義制度、熱愛社會主義祖國的忠誠衛(wèi)士和排頭兵。2.擁護(hù)四項基本原則，熱愛保安事業(yè)：“四項基本原則”是我們社會主義祖國大廈的四根擎天柱，所以“四項基本原則”已正式寫入中華人民共和國憲法。改革開放以來的大量實踐證明，堅持四項基本原則，中國就團(tuán)結(jié)，就發(fā)展，就強(qiáng)盛，就興旺；否定四項基本原則，就渙散，就倒退，就削弱，就衰敗。因此，堅持四項基本原則是我國各行各業(yè)、各族人民的強(qiáng)烈呼聲。作為社會主義建設(shè)事業(yè)的保衛(wèi)者，必然要堅定地?fù)碜o(hù)四項基本原則，以確保社會環(huán)境的安寧穩(wěn)定，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)創(chuàng)造一個良好的社會環(huán)境和條件。當(dāng)然，作為一個執(zhí)勤人員，必須熱愛保安事業(yè)，有獻(xiàn)身保安事業(yè)的精神，才能干好保安工作，搞好保安服務(wù)。否則，即使是干上保安這一行，也會因為不喜歡而不好好干，或中途退出。3.忠于人民，熱愛生活：作為一名執(zhí)勤人員，只有忠實于人民利益，熱愛生活，積極向上，要求進(jìn)步，才能也才會干好保安工作。否則，對人民的利益或事業(yè)無所顧忌，對生活喪失信心，就談不上干好保安工作了。4.遵守法紀(jì)，廉潔奉公：作為一名執(zhí)勤人員，應(yīng)具備嚴(yán)格遵守國家的法律、法令和紀(jì)律規(guī)定、大公無私、清正清廉、不貪不占、一切為公的良好品德和素質(zhì)。執(zhí)勤人員絕不可忘記保安服務(wù)公司是一個特殊企業(yè)，它提供的是特殊的安全服務(wù)。執(zhí)勤人員在服務(wù)中往往握有一定的權(quán)力，甚至是較大的權(quán)力。因此，執(zhí)勤人員應(yīng)具有清正廉潔的高尚情操和品格。5.忠于職守，竭誠服務(wù)：作為一個執(zhí)勤人員，應(yīng)具備強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，樹立職業(yè)理想，講求職業(yè)精神，盡職盡責(zé)，認(rèn)真工作，主動耐心，熱情周到地為客戶服務(wù)，盡最大努力使得顧客滿意，出色地完成安全服務(wù)任務(wù)。具備這一基本素質(zhì)，不僅是企業(yè)制度和工作紀(jì)律的要求，而且是一個公民應(yīng)具有的社會責(zé)任感。對于職業(yè)要干一行愛一行，對于工作要從一行專一行。要知道“我為人人服務(wù)，人人為我服務(wù)”的辯證關(guān)系和道理。只有這樣才能真正從思想上樹立職業(yè)理想和職業(yè)觀念，恪盡職守，忠誠于保安事業(yè)，全心全意地為社會各界提供高質(zhì)量、高水平的安全服務(wù)。6.不畏艱險，文明執(zhí)勤：作為一個執(zhí)勤人員，應(yīng)具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕犧牲的精神，敢于同一切違法犯罪活動和壞人壞事作斗爭。在執(zhí)行任務(wù)中應(yīng)具有對人民、對群眾講文明、講禮貌，尊重他人，態(tài)度和善，不故意刁難等優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，取得社會的信任、人民的支持，把保安工作做得更好。這不僅是保安工作的職業(yè)要求，也是一個企業(yè)職工理應(yīng)具備的優(yōu)良品德和素質(zhì)。只有在工作中表現(xiàn)出愛憎分明，對敵人恨、對人民親的階級感情，才能執(zhí)好勤、服務(wù)好，完成好一切保安工作任務(wù)。三、執(zhí)勤人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)執(zhí)勤人員除具有一定的政治素質(zhì)外，還應(yīng)具有相當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)素質(zhì)，也只有這樣才能適應(yīng)和勝任保安工作。我們認(rèn)為，作為一個執(zhí)勤人員應(yīng)具備以下業(yè)務(wù)素質(zhì)：1.精通安保服務(wù)業(yè)務(wù)：人類社會發(fā)展至今，安保服務(wù)可以說已經(jīng)發(fā)展成了一個重要的行業(yè)。據(jù)國外資料統(tǒng)計，全世界從事保安職業(yè)的人數(shù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了世界各國警察的總數(shù)。既然保安服務(wù)已成為一個重要的行業(yè)，作為保安工作的職業(yè)人員，就必須具有專業(yè)思想，樹立職業(yè)理想，精通保安服務(wù)業(yè)務(wù)，成為該行業(yè)的專家和內(nèi)行。也只有這樣，才能確保保安服務(wù)任務(wù)的完成和保安事業(yè)的發(fā)展。2.懂得有關(guān)政策和法律：國家的有關(guān)法律和政策是干好保安工作的斗爭武器。作為一個執(zhí)勤人員，不懂得有關(guān)法律和政策，就不可能干好保安工作。這些法律主要包括憲法、刑法、民法、訴訟法、經(jīng)濟(jì)法；至于政策，主要是國家頒布的有關(guān)保安服務(wù)工作的文件、命令和規(guī)定。作為一個執(zhí)勤人員，也只在懂得這些法律、政策和規(guī)定，才能知道在具體的保安服務(wù)工作中該怎么辦，不該怎么辦；怎么辦是合法的，怎么辦是違法的，怎么辦是國家法律和政策所不允許的，從而保證保安工作和保安行為的工作質(zhì)量和合法性。3.熟悉和掌握各種特殊保安技能和本領(lǐng)：從事任何一種工作或?qū)I(yè)，都有本行自身的技能、本領(lǐng)和招數(shù)。保安工作也是這樣，在對付或應(yīng)付一些特殊局面，完成一些特殊任務(wù)時，需要特殊的專業(yè)技能。作為一個執(zhí)勤人員必須具有這些技能和素質(zhì)，如保證安全的原理、保證安全的手段等。4.具有一定的科學(xué)文化知識和社會知識：執(zhí)勤人員具有廣泛的接觸社會和各行專業(yè)的機(jī)會，作為一個執(zhí)勤人員，隨時隨地都可能為社會各行各業(yè)提供安全服務(wù)。如果知識貧乏，孤陋寡聞，就很難適應(yīng)工作環(huán)境，也就搞不好安全服務(wù)。因此，作為執(zhí)勤人員，不僅要懂得保安專業(yè)基本知識和理論，也要具備一定的科學(xué)文化知識和社會知識。只有知識面寬了，才能搞好安全服務(wù)，做好保安工作。5.具備良好的觀察力、思維力、分析力和記憶力：觀察力、思維力、分析力和記憶力屬于智力范疇。作為一個執(zhí)勤人員應(yīng)具備較高的智力素質(zhì)，具有獨立思考、明辨是非、分析問題、解決問題和能力。只有這樣才能應(yīng)付保安服務(wù)工作中出現(xiàn)的各種復(fù)雜局面，也才能夠做好保安工作。如果智力低下，智商、智能達(dá)不到要求，不但保證不了別人的安全，也難以保證自身的安全，還談得上什么從事保安職業(yè)呢？6.會做群眾工作：保安工作經(jīng)常同群眾打交道，在群眾中執(zhí)行任務(wù)，在群眾中守護(hù)目標(biāo)，在群眾中進(jìn)行警衛(wèi)。即便是安全押運、防火、防盜、防范也處處離不開群眾。因此，學(xué)會做群眾工作，是執(zhí)勤人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不可缺少的一項重要內(nèi)容。只有在事情緊急和關(guān)鍵時刻心里想著群眾，事事處處依靠群眾，遇事同群眾商量，獲得廣大人民群眾的理解、支持和幫助，才能最終搞好安全服務(wù)，完成保安任務(wù)。7.沉著機(jī)智，多謀善斷：在保安日?；顒雍凸ぷ鬟^程中，常常出現(xiàn)一些緊急狀態(tài)和情況。作為執(zhí)勤人員，遇到這種情況，就要既冷靜又果斷地恰當(dāng)處理。對事故突變、情況險急的形勢，來不及救援時，就要既有膽又有謀，既有勇又有智，既要冷靜又要果斷。所以，作為一個執(zhí)勤人員，在平時就應(yīng)多在腦子里裝些方案，只有有預(yù)案，才能多謀善斷，也才能保證保安服務(wù)任務(wù)的順利完成。8.體魄健壯，武藝高強(qiáng)：保安服務(wù)本身的職業(yè)特點就要求執(zhí)勤人員必須具備體魄健壯和武藝高強(qiáng)的基本素質(zhì)和條件。我國的史書記載，大凡護(hù)送商客、走鏢之人都是些武藝高強(qiáng)之人或武林之中的高手。現(xiàn)在人類社會雖然進(jìn)步了，進(jìn)入了高度文明的現(xiàn)代社會，但搶劫、盜竊之類的事情屢有發(fā)生。在這些事件中，犯罪分子常常兇惡殘忍，殺人行兇隨處可見。因此，作為執(zhí)勤人員，就要以強(qiáng)制強(qiáng)，擒住對方，方可保證被保護(hù)對象和目標(biāo)的安全。執(zhí)勤人員不同于警察或公安人員，手中沒有殺傷性武器（根據(jù)國家現(xiàn)在的規(guī)定，還不允許執(zhí)勤人員配發(fā)這些武器）。這就使其更需要加強(qiáng)身體素質(zhì)訓(xùn)練和擒拿格斗訓(xùn)練，保持健壯的體魄。四、執(zhí)勤人員的知識結(jié)構(gòu)“知識就是力量”。具備合理的知識結(jié)構(gòu)，是搞好保安服務(wù)工作的重要條件和基礎(chǔ)。我們認(rèn)為，我國執(zhí)勤人員的知識結(jié)構(gòu)主要應(yīng)由下述幾個部分組成：1.馬克思主義基本理論：馬克思主義的基本理論主要有馬克思主義的哲學(xué)、馬克思主義的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)和馬克思主義的科學(xué)社會主義三大部分。此外，在社會主義建設(shè)新時期，有關(guān)建設(shè)有中國特色的社會主義新理論等，也是馬克思主義理論的重要內(nèi)容。可以說，這些都是一個人知識大廈的幾大塊重要基石，是觀察世界、認(rèn)識世界和改造世界，樹立正確的人生觀、價值觀、職業(yè)觀，掌握其他科學(xué)文化知識的強(qiáng)大思想武器，當(dāng)然也是執(zhí)勤人員