城市街道及公共區(qū)域環(huán)衛(wèi)保潔投標(biāo)方案

城市街道及公共區(qū)域環(huán)衛(wèi)保潔投標(biāo)方案目錄TOC\o"1-3"\h\u31626第一章項(xiàng)目概況需求分析 1910507第一節(jié)項(xiàng)目概況 1913466第二節(jié)項(xiàng)目需求分析 1928971一、服務(wù)范圍 192921二、服務(wù)內(nèi)容 1917356三、服務(wù)時(shí)間 2224701四、服務(wù)模式 2326447五、服裝要求 2428890六、服務(wù)人員工作標(biāo)準(zhǔn) 247210七、服務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn) 277318第二章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想 2917832第一節(jié)項(xiàng)目的重難點(diǎn)分析和解決措施 2930493一、項(xiàng)目重難點(diǎn)分析 296575二、項(xiàng)目重難點(diǎn)的解決對(duì)策 315721三、對(duì)本項(xiàng)目實(shí)施的合理化建議 336063第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)設(shè)想 3693一、服務(wù)宗旨 3618481二、整體設(shè)想 3721327三、質(zhì)量管理 384499四、管理體系 4024987五、管理定位 415113六、管理目標(biāo) 433249七、服務(wù)細(xì)節(jié) 4419839八、質(zhì)量保證 4615080第三節(jié)項(xiàng)目管理模式策劃 514389一、運(yùn)作模式 5126933二、運(yùn)行機(jī)制 5228187三、考核模式 548151第四節(jié)環(huán)衛(wèi)保潔工作計(jì)劃 5521067一、目的 552344二、主要目標(biāo) 5519029三、具體措施 569266第五節(jié)環(huán)衛(wèi)保潔工作安排 574703一、工作要求 576333二、具體安排 591633第六節(jié)環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)要點(diǎn) 598428一、建立健全安全管理組織機(jī)構(gòu) 5913783二、具體保證制度 6023717三、設(shè)施設(shè)備的安全保護(hù)措施 6215870四、安全管理措施 6317751五、安全問題的解決辦法 6526380第三章道路人工保潔方案 6827871第一節(jié)道路保潔服務(wù)內(nèi)容及要求 689212一、道路等級(jí)系統(tǒng)的構(gòu)成 6818583二、道路清掃保潔等級(jí)的劃分標(biāo)準(zhǔn) 7020964三、道路清掃保潔要求 714562第二節(jié)道路保潔服務(wù)規(guī)范 7315099一、保潔范圍 7320311二、保潔規(guī)范 7417070第三節(jié)道路保潔措施 7530617一、道路人工清掃方案 752933二、道路保潔的注意事項(xiàng) 8022970三、特殊天氣的保潔措施 8111341四、道路保潔安全標(biāo)準(zhǔn) 8211166五、環(huán)衛(wèi)設(shè)備保潔措施 8331487六、安全生產(chǎn)防范措施 8419860七、安全生產(chǎn)作業(yè)措施 8722937八、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督檢查措施 886250第四章公廁保潔服務(wù)方案 8910443第一節(jié)公廁保潔服務(wù)理念 8928891一、服務(wù)指導(dǎo)思想 8919970二、服務(wù)主要目標(biāo)

9029627第二節(jié)公廁保潔服務(wù)方案 9029554一、保潔要求 9026712二、保潔標(biāo)準(zhǔn) 926519三、保潔流程 9421207四、保潔內(nèi)容 943056五、保潔具體服務(wù)措施 953746第三節(jié)公廁消毒服務(wù)方案 999094一、消毒方式 9922817二、消毒措施 10114832三、消毒注意事項(xiàng) 10314157第四節(jié)公廁安全保障措施 10312740第五節(jié)公廁文明作業(yè)措施 10513546第六節(jié)公廁節(jié)能減排方案 10613643一、加強(qiáng)宣傳，營造氛圍 10612895二、正確引導(dǎo)，科學(xué)節(jié)能 10711631三、改造設(shè)施，節(jié)約能源 10724201四、競(jìng)賽評(píng)比，提升水平 10714539第五章公共設(shè)施及公共區(qū)域巡檢方案 1089219第一節(jié)環(huán)衛(wèi)車輛日常巡檢 10827730一、出車檢查 10819886二、車輛行駛各項(xiàng)檢查 10912852三、車輛返回各項(xiàng)檢查 1091154四、禁止出車情況 109233五、日常維護(hù)措施 1106387第二節(jié)道路綠化保潔巡檢 11013189一、綠化巡察的范圍 11023662二、綠化巡查的內(nèi)容 11021958三、巡查要求 11113236四、巡查分類 1112427五、巡查步驟 1124385第三節(jié)橋梁巡檢方案 1136195一、經(jīng)常性檢查 11315905二、城市橋梁日常巡檢日?qǐng)?bào) 1156999三、橋梁養(yǎng)護(hù)日常綜合考核 11521862四、橋梁養(yǎng)護(hù)定期綜合考核 11613849第六章公共區(qū)域清理方案 1197057第一節(jié)野廣告清理服務(wù)方案 11930689一、服務(wù)內(nèi)容 1194725二、清理范圍 11929472三、野廣告概述 12017178四、野廣告清理用品 12413229五、野廣告清理作業(yè)設(shè)備 12723845六、野廣告具體清除方法 13022808第二節(jié)護(hù)欄清洗服務(wù)方案 13332350一、清洗方法 13331901二、作業(yè)程序 13319293二、清理服務(wù)規(guī)范 1341944第三節(jié)非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域清理方案 1352727一、目的 1351703二、范圍 13515819三、工具準(zhǔn)備 1359956四、清潔標(biāo)準(zhǔn) 13520535五、操作方法 13613784六、注意事項(xiàng) 13629145第四節(jié)立交橋、高架橋保潔及清理方案 137532一、高架橋面日常保潔作業(yè)方式 1379177二、高架橋設(shè)施保潔養(yǎng)護(hù)方案 14110649三、高架橋清除冰雪方案 14128637四、高架防雪、抗凍惡劣處理方案 1443187五、高架防汛抗臺(tái)、惡劣天氣處理方案 14518108六、連續(xù)陰雨、雪后高架泥沙的清理方案 1473378七、安全作業(yè)管理方案 14810640第七章垃圾收集清運(yùn)方案 15122054第一節(jié)垃圾清運(yùn)實(shí)施計(jì)劃 1516273一、指導(dǎo)思想 15120876二、清運(yùn)范圍 15223746三、清運(yùn)標(biāo)準(zhǔn) 15213326四、經(jīng)費(fèi)保障 15412179五、組織領(lǐng)導(dǎo) 15413371第二節(jié)垃圾清運(yùn)實(shí)施措施 1543660一、垃圾清運(yùn)措施 1547919二、清運(yùn)注意事項(xiàng) 15619383三、垃圾桶清洗措施 15714267第八章大氣揚(yáng)塵治理方案 15912613第一節(jié)大氣揚(yáng)塵概述 1593537一、揚(yáng)塵定義 15922244二、揚(yáng)塵過程 15928922三、揚(yáng)塵危害 16020089四、揚(yáng)塵治理技術(shù) 16120390五、揚(yáng)塵防治要點(diǎn) 16226708第二節(jié)大氣揚(yáng)塵治理措施 16619991一、施工揚(yáng)塵控制措施 16616406二、道路清掃揚(yáng)塵污染的控制措施 16810286三、運(yùn)輸車輛揚(yáng)塵污染的控制措施 16932219四、建筑垃圾揚(yáng)塵污染的控制措施 16914954五、生活垃圾揚(yáng)塵污染的控制措施 16921929六、建筑材料揚(yáng)塵污染的控制措施 17013336七、土方施工、堆放揚(yáng)塵污染的控制措施 17024440八、混凝土、砂漿拌制揚(yáng)塵污染的控制措施 17117348九、磚、構(gòu)件切割加工作業(yè)揚(yáng)塵污染的控制措施 17129769十、其他揚(yáng)塵控制措施 17122634第九章服務(wù)質(zhì)量保障方案 17324874第一節(jié)服務(wù)保障承諾 1739464第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 1741810一、質(zhì)量保證體系 17416674二、質(zhì)量保證措施 17630468三、項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制 17822938四、質(zhì)量校核措施 18021462五、保潔質(zhì)量培訓(xùn) 18213085六、質(zhì)量檢查措施 18420356第十章安全文明作業(yè)方案 1867942第一節(jié)項(xiàng)目安全承諾 1862062一、保潔員安全承諾書 18613625二、機(jī)械操作手安全承諾 18726657三、保潔運(yùn)輸車安全承諾 1874631四、運(yùn)輸駕駛員安全承諾 18921687第二節(jié)安全作業(yè)方案 19020515一、安全管理思想 19032107二、安全管理目標(biāo) 1916811三、安全作業(yè)組織機(jī)構(gòu) 1912275四、保潔人員安全管理措施 1923511第三節(jié)安全操作規(guī)程 19427812一、保潔員安全操作規(guī)程 19412877二、垃圾清運(yùn)車安全操作規(guī)程 20631222三、機(jī)械操作工安全操作規(guī)程 20922851第四節(jié)文明作業(yè)方案 21122513一、文明服務(wù)組織機(jī)構(gòu) 2112009二、文明服務(wù)目標(biāo) 21312091三、保潔作業(yè)文明要求 2138951四、員工文明服務(wù)措施 2147309第五節(jié)環(huán)衛(wèi)作業(yè)安全文明管理措施 21714874一、人工清掃作業(yè)方面

21726737二、人工垃圾清運(yùn)方面 2175797三、機(jī)械化作業(yè)方面 21813781四、緊急突發(fā)事件處理方面 2196798五、清掃工安全培訓(xùn) 2199841第十一章項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案 22211016第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案 22229704一、應(yīng)急組織 22210000二、應(yīng)急原則 22316397三、應(yīng)急保障 2242635四、應(yīng)急響應(yīng) 22710661第二節(jié)重大活動(dòng)保障應(yīng)急預(yù)案 22822599一、應(yīng)急工作要求 22820863二、活動(dòng)前準(zhǔn)備 2295360三、活動(dòng)期間 23016897四、活動(dòng)過后 2301681五、加強(qiáng)巡查 23032708六、巡查流程 231247第三節(jié)道路清掃突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 23112971一、拋灑滴漏及建筑渣土處理 23119093二、交通事故污染應(yīng)急處理 23321753三、路面油性液體泄漏處理 23429653四、大風(fēng)天氣應(yīng)急處置方案 23732726五、暴雨天氣應(yīng)急處理方案 23831237六、特殊天氣落葉處理方案 23926902七、冰雪天氣應(yīng)急處置方案 2406773八、高溫霧霾天氣處置方案 2431105九、季節(jié)性餐飲集中路段應(yīng)急方案 2458134十、重要檢查應(yīng)急處置方案 2462430十一、重大活動(dòng)應(yīng)急處置方案 247637十二、節(jié)假日應(yīng)急處置方案 24830137第四節(jié)項(xiàng)目其他應(yīng)急方案 24916209一、人員意外傷害處置預(yù)案 24932469二、人員糾紛應(yīng)急處置預(yù)案 2506354三、可能出現(xiàn)的糾紛及預(yù)防措施 25030957第十二章項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)及人員配備 25426457第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及擬配備人員 25425874一、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 25429022二、項(xiàng)目擬配備人員 25523234第二節(jié)項(xiàng)目崗位職責(zé) 25622446一、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé) 25618901二、綜合部主管崗位職責(zé) 25715377三、環(huán)衛(wèi)車輛維修員崗位職責(zé) 25816632四、會(huì)計(jì)崗位職責(zé) 25915969五、行政崗位職責(zé) 2601274六、運(yùn)營經(jīng)理崗位職責(zé) 2622853七、垃圾清運(yùn)隊(duì)長崗位職責(zé) 26226477八、裝桶工崗位職責(zé) 26320521九、沖桶工崗位職責(zé) 26332622十、垃圾清運(yùn)班組長崗位職責(zé) 26420135十一、垃圾清運(yùn)司機(jī)崗位職責(zé) 26515761十一、清運(yùn)車駕駛員崗位職責(zé) 26716389十二、機(jī)械清掃隊(duì)長崗位職責(zé) 26723617十三、灑水車司機(jī)崗位職責(zé) 26910547十四、洗掃車司機(jī)崗位職責(zé) 27130746十五、路面養(yǎng)護(hù)作業(yè)人員崗位職責(zé) 27323075十六、人工清掃隊(duì)長崗位職責(zé) 27314333十七、鄉(xiāng)鎮(zhèn)副隊(duì)長崗位職責(zé) 274511十八、人工清掃班組長崗位職責(zé) 27527385十九、保潔員崗位職責(zé) 27717921二十、安全員崗位職責(zé) 27929239第三節(jié)項(xiàng)目人員培訓(xùn) 27916268一、管理人員培訓(xùn) 27913266二、新員工的培訓(xùn) 28213667三、質(zhì)檢安全專員培訓(xùn) 2836902四、垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)員培訓(xùn) 28623317五、道路清掃保潔員培訓(xùn) 28831011六、司機(jī)及維修技術(shù)員培訓(xùn) 29012525第十三章擬投入設(shè)施設(shè)備管理 2933109第一節(jié)環(huán)衛(wèi)設(shè)備清單 2932411第二節(jié)環(huán)衛(wèi)設(shè)備設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn) 29524766一、大型環(huán)衛(wèi)設(shè)施 29514725二、環(huán)衛(wèi)作業(yè)環(huán)衛(wèi)車輛 29628256三、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、公廁等環(huán)衛(wèi)設(shè)施 29716367第三節(jié)環(huán)衛(wèi)車輛管理方案 30012750一、作業(yè)規(guī)范 30017338二、環(huán)衛(wèi)車輛維修保養(yǎng)規(guī)范 30117869三、環(huán)衛(wèi)車輛的里程保養(yǎng)及流程 3023266四、環(huán)衛(wèi)車輛的維修 30212869五、交通事故的處理 30427850六、操作事故的處理 30411650第十四章項(xiàng)目管理制度 3061589第一節(jié)人員管理制度 30610363一、項(xiàng)目經(jīng)理 3061464二、公司管理員 3061605三、公司隊(duì)長（檢查員） 30720097四、公司班長 3078215五、公司庫管員 30821664六、公司安全員 308661七、公司炊事員 30932697八、公司維修工 30930259九、外雇人員管理制度 31072十、項(xiàng)目人員勞動(dòng)紀(jì)律 31113295第二節(jié)辦公管理制度 3135116一、保潔公司例會(huì)制度 31328859二、辦公用品管理制度 31323031三、文件發(fā)放制度 31432074四、員工簽到制度 3147663五、員工保密制度 31425878六、員工培訓(xùn)制度 31531114七、作廢文件與外來文件的管理制度 3163812八、安全生產(chǎn)規(guī)章制度的培訓(xùn)和考核制度 31725962第三節(jié)工具、物品、公共設(shè)施管理制度 31712809一、果皮箱使用、維護(hù)制度 31724516二、垃圾箱使用、維護(hù)制度 31720288三、倉庫管理制度 31815474四、工具管理制度 3194312五、旱廁管理制度 3194838六、車輛使用管理制度 32021871七、維修隊(duì)專用工具管理制度 3218296八、清掃保潔車使用管理制度 321430九、外雇車輛管理制度 32327007十、勞保用品使用制度 32422672第四節(jié)考核管理制度 32531615一、班組自檢制度 32522334二、專項(xiàng)檢查制度 32530598三、綜合檢查制度 32514483四、考勤考核細(xì)則 3256772五、工作現(xiàn)場(chǎng)考核細(xì)則 3299643六、道路清掃保潔考核細(xì)則 33120902第五節(jié)安全管理制度 3331090一、總制度 33310873二、崗前制度 3346309三、作業(yè)制度 3346873四、收工制度 3358321五、保潔安全作業(yè)制度 33621362六、保潔車輛安全管理制度 33829910第六節(jié)保潔日常巡檢制度 3414152一、巡檢要求 34129908二、巡檢內(nèi)容 34116995三、處罰標(biāo)準(zhǔn) 34218556第七節(jié)環(huán)衛(wèi)設(shè)備使用管理制度 34816675第八節(jié)垃圾清運(yùn)、處理管理制度 35014377一、垃圾清運(yùn)制度 3503927二、場(chǎng)區(qū)管理制度 3514411三、消毒工作制度 351186四、氣體檢測(cè)制度 35228777五、消防管理制度 35319909六、車輛交接班制度 35315270七、垃圾監(jiān)測(cè)檢驗(yàn)制度 35432404八、機(jī)械設(shè)備管理制度 35529895九、夜間值班人員巡邏制度 35626412十、建筑垃圾堆放管理制度 3566966十一、垃圾填埋安全生產(chǎn)管理制度 35732473十二、垃圾填埋場(chǎng)消殺滅蠅管理制度 35812376十三、垃圾填埋場(chǎng)環(huán)境監(jiān)測(cè)管理制度 359簡介本方案為城市街道及公共區(qū)域環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)項(xiàng)目，全文采用宋體四號(hào)字體，共360頁。本文檔為WORD格式，清晰無水印，可直接編輯。第一章項(xiàng)目概況需求分析：涵蓋項(xiàng)目概況、項(xiàng)目需求分析等內(nèi)容。第二章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想：涵蓋項(xiàng)目的重難點(diǎn)分析和解決措施、項(xiàng)目服務(wù)設(shè)想、項(xiàng)目管理模式策劃、環(huán)衛(wèi)保潔工作計(jì)劃、環(huán)衛(wèi)保潔工作安排、環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)要點(diǎn)等內(nèi)容化。第三章道路人工保潔方案：涵蓋道路保潔服務(wù)內(nèi)容及要求、道路保潔服務(wù)規(guī)范、道路保潔措施等內(nèi)容。第四章公廁保潔服務(wù)方案：涵蓋公廁保潔服務(wù)理念、公廁保潔服務(wù)方案、公廁消毒服務(wù)方案、公廁安全保障措施、公廁文明作業(yè)措施、公廁節(jié)能減排方案等內(nèi)容。第五章公共設(shè)施及公共區(qū)域巡檢方案：涵蓋環(huán)衛(wèi)車輛日常巡檢、道路綠化保潔巡檢、橋梁巡檢方案等內(nèi)容。第六章公共區(qū)域清理方案：涵蓋野廣告清理服務(wù)方案、護(hù)欄清洗服務(wù)方案、非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域清理方案，立交橋、高架橋保潔及清理方案等內(nèi)容。第七章垃圾收集清運(yùn)方案：涵蓋垃圾清運(yùn)實(shí)施計(jì)劃、垃圾清運(yùn)實(shí)施措施等內(nèi)容。第八章大氣揚(yáng)塵治理方案：涵蓋大氣揚(yáng)塵概述、大氣揚(yáng)塵治理措施等內(nèi)容。第九章服務(wù)質(zhì)量保障方案：涵蓋服務(wù)保障承諾、服務(wù)質(zhì)量保障措施等內(nèi)容。第十章安全文明作業(yè)方案：涵蓋項(xiàng)目安全承諾、安全作業(yè)方案、安全操作規(guī)程、文明作業(yè)方案、環(huán)衛(wèi)作業(yè)安全文明管理措施等內(nèi)容。第十一至十四章：涵蓋項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)及人員配備、擬投入設(shè)施設(shè)備管理、項(xiàng)目管理制度等內(nèi)容。特別提醒：請(qǐng)?jiān)诰幹茣r(shí)依據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，調(diào)整內(nèi)容。第一章項(xiàng)目概況需求分析第一節(jié)項(xiàng)目概況城市街道和公共區(qū)域、公共場(chǎng)所和公共設(shè)施的日常保潔工作事關(guān)城市居民的安居樂業(yè)和城市的整體形象，關(guān)系到落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，改善人居環(huán)境，提升城市品位。一個(gè)整潔文明的城市對(duì)于全面提升城市管理水平，全面提高城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系重大。XX是XX市XX區(qū)轄的重鎮(zhèn)，地處經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的市區(qū)XX，該區(qū)塊目前已在快速融入市區(qū)。作為新的市區(qū)的新建成區(qū)，盡快提高城市管理水平，使之與中心城區(qū)的管理水平相近，是我國城市化進(jìn)程中的重要內(nèi)容。本公司將希望得到該項(xiàng)目的保潔服務(wù)委托，并竭盡全力做好這一工作。第二節(jié)項(xiàng)目需求分析一、服務(wù)范圍本保潔服務(wù)項(xiàng)目主要包括XX市XX區(qū)域。具體詳見XX市XX區(qū)域環(huán)衛(wèi)清掃保潔范圍明細(xì)表。二、服務(wù)內(nèi)容1.總體要求：（1）環(huán)衛(wèi)保潔（路面保潔、機(jī)械化作業(yè)、環(huán)衛(wèi)設(shè)施營養(yǎng)維護(hù)）。（2）道路綠化帶撿拾。（3）野廣告清理、護(hù)欄維護(hù)。（4）道路垃圾前端分類收集運(yùn)輸。（5）非機(jī)動(dòng)車停車區(qū)域的垃圾清理、停車線施劃及停車秩序規(guī)范。（6）立交橋保潔及立面清理。（7）公廁保潔（含糞便清運(yùn)）。（8）作業(yè)范圍內(nèi)的除雪、重大事故活動(dòng)保障等應(yīng)急任務(wù)。（9）環(huán)衛(wèi)管理機(jī)構(gòu)交辦的臨時(shí)性任務(wù)等。2.服務(wù)要求：（1）我公司承包的清掃保潔地段應(yīng)按工作時(shí)間做到街道、道路干凈、整潔、優(yōu)美和有序的衛(wèi)生環(huán)境。（2）我公司服務(wù)人員服務(wù)的街道、行人道、大小內(nèi)巷不能有小堆煙蒂、果皮、塑料袋、紙屑、雜物等生活垃圾積存。（3）我公司服務(wù)的地段路面大街小巷不能有沙石、粉塵積存，雨后晴天街道、道路不能有雨水積存。（4）我公司承諾所服務(wù)的路面要達(dá)到“四凈六無”的標(biāo)準(zhǔn)（即路面凈、路肩凈、溝眼凈、樹頭凈、人行道凈），無廢棄堆積物、無連片紙屑、無污泥污水、無人畜糞便、無白色污染、無雜草、無白色樹掛。（5）當(dāng)班環(huán)衛(wèi)工人應(yīng)把清掃保潔后的生活垃圾雜物清理到就近垃圾桶和轉(zhuǎn)運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站處理。（6）環(huán)衛(wèi)工人應(yīng)及時(shí)對(duì)清理收集桶點(diǎn)周邊垃圾清掃干凈，并每周清洗一次果皮箱內(nèi)桶和外表，確保外觀整潔，防止二次污染。（7）組織環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員進(jìn)行垃圾分類知識(shí)培訓(xùn)及作業(yè)操作規(guī)程培訓(xùn)。（8）我公司將加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的安全生產(chǎn)知識(shí)宣傳、教育和指導(dǎo)工作，嚴(yán)格落實(shí)和遵守道路交通安全法規(guī)。（9）我公司在服務(wù)中如果發(fā)現(xiàn)防火隱患要及時(shí)處理，準(zhǔn)備必要的滅火設(shè)備，確保設(shè)備正常使用；定期定時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)式防火培訓(xùn)，有基本應(yīng)對(duì)措施。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)火情的要及時(shí)向業(yè)主報(bào)告，并采取力所能及的滅火措施。（10）在服務(wù)過程中落實(shí)病蟲害防治措施，維持植物的健康狀況和穩(wěn)定性。對(duì)發(fā)生的病蟲害，采用以生物防治為主的綜合防治措施處理。（11）面對(duì)服務(wù)工作不到位，因存有不清掃、漏掃地段而積存垃圾或被企事業(yè)單位、商鋪、住宅居民投訴的，我公司將及時(shí)進(jìn)行改正。3.設(shè)施設(shè)備配置：（1）高壓清洗車XX臺(tái)，其中12噸XX臺(tái)，8噸XX臺(tái)。（2）洗掃一體車XX臺(tái)，其中8噸XX臺(tái)，4噸XX臺(tái)。（3）吸塵車XX臺(tái)，其中3噸XX臺(tái)，5噸XX臺(tái)。（4）小型高壓沖洗車XX臺(tái)。（5）電動(dòng)快速保潔車XX臺(tái)。（6）融雪劑撒播車XX臺(tái)。（7）雪滾XX臺(tái)。（8）護(hù)欄清洗車XX臺(tái)。（具體配置根據(jù)采購方需求）4.服務(wù)人員配置：（1）環(huán)衛(wèi)作業(yè)應(yīng)做到文明、安全和有序，最大限度地減少對(duì)環(huán)境的污染和對(duì)公眾生活的影響。（2）環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員應(yīng)穿著統(tǒng)一制式的作業(yè)服裝（含鞋、帽等），做到著裝整齊。（3）環(huán)衛(wèi)作業(yè)機(jī)具、設(shè)備的式樣、顏色、結(jié)構(gòu)等應(yīng)全市統(tǒng)一。作業(yè)機(jī)具、設(shè)備噴涂的字樣或圖樣，由環(huán)衛(wèi)管理機(jī)構(gòu)規(guī)定。（4）我公司應(yīng)編制突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急突擊隊(duì)，做好各類重大活動(dòng)、應(yīng)急處置等保障。三、服務(wù)時(shí)間1.環(huán)衛(wèi)保潔：（1）要求每日7：00前完成全覆蓋保潔。（2）3月20日至11月14日：一級(jí)環(huán)衛(wèi)保潔至22：00，二級(jí)環(huán)衛(wèi)保潔至21：30，三級(jí)A環(huán)衛(wèi)保潔至20：30，三級(jí)B環(huán)衛(wèi)保潔至18：00。（3）11月15日至次年3月19日：一級(jí)環(huán)衛(wèi)保潔至：21：00，二級(jí)環(huán)衛(wèi)保潔至20：30；三級(jí)A環(huán)衛(wèi)保潔至19：00，三級(jí)B環(huán)衛(wèi)保潔至18：00。2.道路機(jī)械化保潔時(shí)間：（1）當(dāng)氣溫＜5℃時(shí)，暫停橋面、坡道、高架的帶水作業(yè)；當(dāng)氣溫＜2℃時(shí)，道路洗掃、機(jī)掃全部采用干掃（不噴水）作業(yè)方式。（2）沖洗、洗掃、吸塵作業(yè)時(shí)應(yīng)來回各一趟，在07：00-09：00和11：30-13：30。3.公廁開放及保潔時(shí)間（1）24小時(shí)開放。（2）保潔時(shí)間：三星標(biāo)準(zhǔn)3月20日至11月14日6：00~23：00、11月15日至次年3月19日6：00~22：00；二星標(biāo)準(zhǔn)3月20日至11月14日6：00~22：00、11月15日至次年3月19日6：00~21：00；一星標(biāo)準(zhǔn)全年6：00~20：00。四、服務(wù)模式1.道路作業(yè)模式：（1）機(jī)械作業(yè)：沖洗作業(yè)（高壓清洗車），清洗作業(yè)（洗掃一體車），吸塵保潔（吸塵車），精細(xì)化作業(yè)（人工配合小型高壓清洗車）。（2）人工作業(yè)：普掃，撿拾，快速巡回保潔（電動(dòng)快速保潔車）。2.道路垃圾前端分類收集運(yùn)輸（1）分類收集容器更新維護(hù)。（2）沿街店面生活垃圾實(shí)行上門分類收集。（3）垃圾分類收集運(yùn)輸符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。3.道路綠化帶撿拾、立交橋保潔、公廁保潔：符合環(huán)衛(wèi)作業(yè)規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域的垃圾清理、停車線施劃及停車秩序規(guī)范按公共區(qū)域停車規(guī)范相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，在行業(yè)管理機(jī)構(gòu)門的監(jiān)督指導(dǎo)下，清理垃圾、施劃停車線，安排專人負(fù)責(zé)規(guī)范停車秩序管理。5.護(hù)欄清洗需要人工擦洗或機(jī)械清洗。6.野廣告清理需要專人巡查、清理。7.機(jī)動(dòng)車道嚴(yán)禁人工作業(yè)，確需作業(yè)的按法律法規(guī)做好安全防護(hù)措施。五、服裝要求服裝及防護(hù)用品配備要求：1.夏裝每人每年2套，春秋裝每人每年1套，冬裝棉服每人2年1件；2.雨衣、雨褲、雨鞋每人一套；3.式樣、顏色、材質(zhì)符合環(huán)衛(wèi)管理機(jī)構(gòu)規(guī)定；4.其他防護(hù)用品滿足作業(yè)需要。六、服務(wù)人員工作標(biāo)準(zhǔn)（一）清潔衛(wèi)生做到隨臟隨掃，服務(wù)質(zhì)量必須達(dá)到“五無”、“五凈”標(biāo)準(zhǔn)?！拔鍩o”即無堆積物，無磚頭沙土，無污泥積水，無紙屑膠袋，果皮箱無殘留垃圾?！拔鍍簟奔绰访鎯簦瑴涎蹆簦吔莾?，果皮箱凈，花壇樹頭凈。（二）XX衛(wèi)生部分標(biāo)準(zhǔn)及要求在XX內(nèi)每天早上8：30點(diǎn)前完成打掃，要求每天8：30至18：00做到隨臟隨掃，保證集鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)干凈、整潔、清爽，垃圾清運(yùn)做到日產(chǎn)日清。1.道路的清潔標(biāo)準(zhǔn)：（1）目視地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。（2）道路、人行道無污漬，白色垃圾每100平方米控制在3個(gè)以內(nèi)。（3）行人路面干凈無浮塵，無雜物、垃圾和痰漬。（4）路面垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)。（5）商鋪前原則上是按照商家門前五包制度執(zhí)行，但在商家沒有清掃的情況下，要求保潔員及時(shí)清掃。（6）每日至少用灑水車對(duì)主要街道進(jìn)行灑水降塵一次、每周至少清洗一次道路。2.綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn)：（1）目視綠化帶無明顯垃圾、落葉、枯枝。（2）每10平方米煙頭控制在1個(gè)以內(nèi)。（3）花壇外表潔凈無污漬。（4）每周至少對(duì)街道行道樹進(jìn)行一次清洗。3.垃圾箱、果皮箱的清潔標(biāo)準(zhǔn)：（1）目視垃圾桶、果皮箱無污跡、油跡。（2）垃圾桶、果皮箱周圍無積水。（3）地面無散落垃圾、污水、污漬。（4）垃圾池墻面無黏附物，無明顯污跡。（5）垃圾做到日產(chǎn)日清。（6）所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生，四周無散積垃圾。（7）可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行存放。4.排水溝的清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視干凈無污跡，無青苔、雜草，排水暢通不堵塞且無積水。5.建筑物等的清潔標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)徹底清理建筑物外墻上、電線桿、樹干、欄桿等亂張貼、亂涂寫的各種廣告、字污，做到不留死角，不留明顯痕跡。6.垃圾車、灑水車要保持完好，定期保養(yǎng)、檢修，垃圾要做到日產(chǎn)日清。7.在清潔作業(yè)時(shí)，員工做到統(tǒng)一著裝，文明作業(yè)，禮貌用語。8.公司員工由我公司自行招聘，其中管理人員應(yīng)招聘聯(lián)合社區(qū)干部；所有員工由我公司按國家相關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定發(fā)放工資、福利和辦理各類保險(xiǎn)。我公司所招聘人員的花名冊(cè)要交采購方備案。9.負(fù)責(zé)處理在工作過程中發(fā)生的交通、工傷、死亡事故、勞資糾紛及其他事項(xiàng)，并承擔(dān)所需費(fèi)用及其他全部法律責(zé)任。10.負(fù)責(zé)處理由采購方提供使用的垃圾車、灑水車燃油費(fèi)、水費(fèi)、環(huán)衛(wèi)車輛保養(yǎng)維修以及保險(xiǎn)和年審等費(fèi)用。11.對(duì)采購方在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題必須及時(shí)整改。12.負(fù)責(zé)做好和完成特殊清潔、保潔的臨時(shí)任務(wù)（如：上級(jí)檢查時(shí)，需對(duì)街道、過境路進(jìn)行沖洗）。13.負(fù)責(zé)XX的垃圾清運(yùn)。七、服務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)考核項(xiàng)目和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核得分11.街道、人行道、背街小巷清掃保潔及時(shí)，無明顯堆積垃圾、雜物、積水、堆積泥沙（發(fā)現(xiàn)1處扣1分）22.店鋪門前保潔到位，無明顯堆積垃圾、雜物（發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分）33.綠化帶內(nèi)無明顯堆積垃圾、雜物，無亂丟棄煙頭、紙屑等（發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分）44.水面清潔，無明顯漂浮垃圾，尤其是白色垃圾及雜物（發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分）55.無亂排放，無明顯惡臭（有明顯惡臭扣0.5分）66.岸坡清潔，無明顯亂傾倒垃圾、雜物現(xiàn)象，無白色垃圾（發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分）77.出入鎮(zhèn)道路兩旁清掃保潔到位，路旁無明顯垃圾及雜物（發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分）88.臨街墻面立面、公共設(shè)施、店鋪立標(biāo)及櫥窗無亂張貼“牛皮癬”現(xiàn)象（發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分）99.生活垃圾桶（房）、果屑箱干凈、完好，“五要素”齊全，周邊無散暴垃圾，垃圾房（桶）清運(yùn)及時(shí)，無積存生活垃圾（發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分）總分備注第二章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項(xiàng)目的重難點(diǎn)分析和解決措施一、項(xiàng)目重難點(diǎn)分析城市的衛(wèi)生與環(huán)境得不到改善是存在多方面的原因的，有主觀原因，也有客觀原因，有直接原因也有間接原因，具體來說可以歸納為以下幾個(gè)方面：城市的發(fā)展機(jī)制和體制，城市的管理方式與運(yùn)行模式都會(huì)影響城市衛(wèi)生保潔工作的開展；城市居民環(huán)境保護(hù)意識(shí)的薄弱、環(huán)保實(shí)踐能力的低下也會(huì)加大城市衛(wèi)生保潔工作的開展；科學(xué)技術(shù)水平的低下也會(huì)制約環(huán)境保護(hù)質(zhì)量的提高；環(huán)境衛(wèi)生保潔設(shè)施的欠缺更是直接阻礙保潔工作開展的因素?？偠灾鞘行l(wèi)生保潔工作的開展面臨著諸多的難點(diǎn)，原因也是各種各樣的，但是這并不能成為我們不重視城市環(huán)境衛(wèi)生的原因，相反我們應(yīng)該投入更多的人力、物力與財(cái)力去改善這一情況。就我市看來，城市衛(wèi)生保潔的難點(diǎn)與原因主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）招工難度高，環(huán)保人員地位低，缺乏足夠的人力資源不同于西方的一些發(fā)達(dá)國家，我國的機(jī)械化水平和自動(dòng)化水平在各個(gè)方面都有所欠缺，尤其是在城市的清掃保潔這一方面，我國的大多數(shù)城市仍然以掃帚為主要工具和方式進(jìn)行清潔和打掃，不難發(fā)現(xiàn)，這種傳統(tǒng)的清掃工具存在著工作效率低下、人力成本過大的缺點(diǎn)，環(huán)境衛(wèi)生人員的工作具有較強(qiáng)的特殊性，首先是工作時(shí)間，他們可謂是早出晚歸，天天在清掃、時(shí)刻在清掃，就連我們最重視的大年三十，環(huán)衛(wèi)工作人員仍然在工作崗位上辛勤地付出，休息時(shí)間少之又少。這樣特殊的一項(xiàng)工作使得工作人員不能為之全心全意地付出，畢竟勞動(dòng)時(shí)間長、強(qiáng)度大、環(huán)境差，這些因素都會(huì)降低環(huán)衛(wèi)工作人員的工作積極性。除此之外，我們目前實(shí)行社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，在這樣的一種體制下，離崗、跳槽現(xiàn)象屢見不鮮，畢竟人們可以選擇的工作崗位是很多的。還有一點(diǎn)不能忽視，即封建思想的影響和束縛，由于環(huán)衛(wèi)行業(yè)的工作條件較差，加之工作人員的社會(huì)地位不是很高，導(dǎo)致很少的人愿意從事這一行，所以人力資源的缺乏是非常棘手的問題，城市的環(huán)衛(wèi)行業(yè)陷入了招工難的問題。（二）基礎(chǔ)不好，清掃難度高，衛(wèi)生保潔效率低下1.由于某些城市的發(fā)展水平有限導(dǎo)致道路不夠平整，水泥路面大量存在，加之使用年限已經(jīng)很久，使得道路發(fā)生斷裂或沉陷，道路坑洼不平，這就直接加大了環(huán)衛(wèi)人員的工作難度，并且降低了工作效率，本來是一個(gè)小時(shí)完成的工作的需要三個(gè)小時(shí)去完成，因?yàn)闉榱吮ＷC清掃質(zhì)量，所以就被迫降低清掃效率。2.街道過于狹窄，占道現(xiàn)象處處存在。某些城市的規(guī)劃是不合理、不科學(xué)的，沒有設(shè)置足夠數(shù)量的停車場(chǎng)，但是當(dāng)今社會(huì)上家家戶戶都有車，所以車位供不應(yīng)求，加之監(jiān)管不力，這就導(dǎo)致環(huán)衛(wèi)車輛隨意停放的現(xiàn)象極為嚴(yán)重，而且地?cái)傠S處可見，直接加大了城市環(huán)衛(wèi)人員的工作難度。最后，相關(guān)部門對(duì)工程垃圾的管理力度不夠。建筑行業(yè)在如火如荼地發(fā)展著，雖然其對(duì)城市的發(fā)展起著重要的促進(jìn)和推動(dòng)作用，但是由于裝潢或者施工之后沒有對(duì)垃圾進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚恚瑢?dǎo)致環(huán)境被污染，這實(shí)際上阻礙了城市的發(fā)展。渣土車等環(huán)衛(wèi)車輛在道路上急速行駛使得裝載的垃圾掉落，直接形成污染。（三）環(huán)衛(wèi)工作方法不夠先進(jìn)和科學(xué)，創(chuàng)新能力低下。粗放式管理就目前來說，城市衛(wèi)生保潔方面的工作存在一個(gè)重要弊端，就是所用方法傳統(tǒng)老套不夠先進(jìn)，這里所說的方法針對(duì)多個(gè)方面，例如：環(huán)衛(wèi)工作的相關(guān)機(jī)制和體制、管理模式以及環(huán)衛(wèi)清掃方面。以作業(yè)時(shí)間為例，大多數(shù)的城市都是采用一貫的十二至十八小時(shí)的工作制；從作業(yè)內(nèi)容方面來講，基本上普遍采用幾掃制；從人員配置和崗位配置方面來講，基本上都是采用輪流制。不難發(fā)現(xiàn)，上述環(huán)衛(wèi)作業(yè)方式雖然使用了較長的時(shí)間，但是其在效率、質(zhì)量方面是不盡如人意的，導(dǎo)致的后果就是保潔重點(diǎn)抓不住、職權(quán)不明、保潔質(zhì)量低下等。（四）依法管理面廣量大當(dāng)前的城市化急劇加快，一大部分農(nóng)村人員涌入到城市中，人口的增多是加大環(huán)衛(wèi)治理難度的一方面，另一方面更重要的是市民的綜合素質(zhì)參差不齊，缺乏足夠高的環(huán)境意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感與道德感，垃圾的亂堆、亂放、亂扔等現(xiàn)象屢禁不止，即使清掃很及時(shí)，也難以跟上人們“三亂”行為的步伐。此外，政府也針對(duì)亂扔垃圾的現(xiàn)象制定了專門的法律法規(guī)，但是由于涉及面太廣，實(shí)施起來效果并不明顯，有些責(zé)任感低下的管理人員沒有意識(shí)到自己肩負(fù)的重要職責(zé)，使得那些自制力差的人更加地為所欲為。二、項(xiàng)目重難點(diǎn)的解決對(duì)策（一）加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)方面的宣傳，增強(qiáng)市民素質(zhì)，營造良好的生活環(huán)境市民是城市中最為重要的組成部分，也是最具決定性和活躍性的因素，城市的環(huán)境衛(wèi)生之差由市民導(dǎo)致，而環(huán)境衛(wèi)生之好又是為市民著想，所以，無論是從哪一方面來講，每一位市民都必須意識(shí)到自己在城市環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)方面的責(zé)任與義務(wù)，通過大家的共同努力保護(hù)城市環(huán)境。意識(shí)是行動(dòng)的必要前提，應(yīng)該通過海報(bào)、視頻等方式強(qiáng)化市民環(huán)境保護(hù)的意識(shí)，讓市民從思想里、意識(shí)中和腦海深處認(rèn)識(shí)到保護(hù)城市環(huán)境與衛(wèi)生的必要性和重要性。為了更加有效地做好城市的環(huán)衛(wèi)工作，應(yīng)該將獎(jiǎng)懲機(jī)制運(yùn)用到其中，對(duì)于那些以身作則、自覺保護(hù)環(huán)境的市民要給予獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于那些持“事不關(guān)己高高掛起”觀念的人要給予一定的處罰，為全體市民營造一個(gè)良好的、宜家宜居的生活環(huán)境。（二）加大投入，改善條件，保障環(huán)衛(wèi)發(fā)展適應(yīng)城市發(fā)展的需要城市的環(huán)境衛(wèi)生對(duì)于這個(gè)城市來說就好比臉對(duì)于人的作用，這是一個(gè)城市外在形象的表現(xiàn)，關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)人員以及每一位市民的切身利益，所以加大對(duì)于環(huán)境衛(wèi)生方面的投入是一項(xiàng)高回報(bào)的公共事業(yè)。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人首先應(yīng)該淘汰或更新那些傳統(tǒng)老套的城市環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施，以此提高環(huán)衛(wèi)工作效率和質(zhì)量。其次，要相應(yīng)的提高環(huán)衛(wèi)工作人員的薪資待遇，因?yàn)榄h(huán)衛(wèi)工作人員的工作量較大，是城市建設(shè)的基層主導(dǎo)力量，只有給予他們更好的待遇和薪酬，才能讓他們從心理上得到滿足，以便增強(qiáng)他們的工作積極性，這也是吸引更多人走上這個(gè)工作崗位的需要，畢竟目前的環(huán)衛(wèi)工作存在較大的人力資源缺口，所以通過政府的大力支持可以增強(qiáng)整個(gè)環(huán)衛(wèi)團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)，讓環(huán)衛(wèi)工人為城市環(huán)衛(wèi)工作做出更多更大的貢獻(xiàn)。（三）強(qiáng)化管理，嚴(yán)格執(zhí)法，依靠執(zhí)法力量為城市衛(wèi)生保駕護(hù)航城管執(zhí)法隊(duì)員是城市執(zhí)法的忠誠“衛(wèi)士”，環(huán)衛(wèi)企業(yè)應(yīng)緊緊依靠城管行政執(zhí)法組織，在強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)巡檢管理，及時(shí)糾正和阻止違反市容環(huán)衛(wèi)行為發(fā)生的同時(shí)，運(yùn)用行政處罰權(quán)力，加大糾違處罰力度，尤其對(duì)一些重點(diǎn)行業(yè)和地段，如對(duì)建筑渣土運(yùn)輸業(yè)、鮮花出售和環(huán)衛(wèi)車輛美容業(yè)、餐飲賓館服務(wù)業(yè)、蔬菜水果批發(fā)零售業(yè)和車站、廣場(chǎng)、旅游、休閑場(chǎng)所等垃圾多產(chǎn)且極易造成環(huán)境污染的特殊部位造成的污染，更要堅(jiān)決地予以追究。三、對(duì)本項(xiàng)目實(shí)施的合理化建議隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，人民群眾對(duì)城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量要求越來越高。近幾年在縣委縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和廣大市民的積極配合下，經(jīng)過有關(guān)部門和廣大環(huán)衛(wèi)工作者的艱苦努力，城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生面貌有了較大改觀，但由于諸多主客觀因素的限制，某些方面還有待進(jìn)一步改進(jìn)和完善。（一）城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作中存在的問題近幾年來，雖然政府加大了環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)的投入，但由于歷史欠賬太多，導(dǎo)致環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施不能適應(yīng)城市日益發(fā)展的需要。目前，城區(qū)只有XX座公廁，XX區(qū)2.5平方公里按標(biāo)準(zhǔn)至少應(yīng)設(shè)置公廁6座，垃圾中轉(zhuǎn)站4—7個(gè)，而現(xiàn)在只有XX座公廁，無垃圾中轉(zhuǎn)站。在XX區(qū)的建設(shè)中，住宅樓院、住宅小區(qū)、商業(yè)區(qū)等未將公廁、垃圾中轉(zhuǎn)池等環(huán)衛(wèi)設(shè)施與主體工程同步進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、使用，客觀上造成市民如廁難，無處傾倒垃圾，給環(huán)境衛(wèi)生管理工作帶來了很大困難。（二）完善環(huán)衛(wèi)設(shè)施，夯實(shí)環(huán)境衛(wèi)生管理基礎(chǔ)1.加大公共環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)力度。實(shí)行公共環(huán)境設(shè)施（公廁、垃圾中轉(zhuǎn)站等）與房屋建筑工程同步規(guī)劃建設(shè)，一方面有利于與市民生活設(shè)施的同步配套，緩解環(huán)衛(wèi)設(shè)施的不足，另一方面可以避免在建成房屋后再規(guī)劃建設(shè)環(huán)衛(wèi)設(shè)施時(shí)，選址附近的居民反對(duì)。針對(duì)XX區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站、公廁不足的問題，應(yīng)在XX一帶已搬遷拆除的地方適當(dāng)增設(shè)封閉式的垃圾池，在XX根據(jù)規(guī)劃要求利用空地增設(shè)垃圾中轉(zhuǎn)站、公廁，在選址時(shí)既要考慮服務(wù)半徑能滿足需要，又要盡量把影響群眾的因素降低到最低。在XX、XX建設(shè)時(shí)，要按設(shè)置環(huán)衛(wèi)設(shè)施的規(guī)范要求，及早規(guī)劃好環(huán)衛(wèi)設(shè)施，要對(duì)環(huán)衛(wèi)設(shè)施的建設(shè)留足發(fā)展空間。2.嚴(yán)格住宅小區(qū)、商業(yè)區(qū)等開發(fā)項(xiàng)目業(yè)主自建環(huán)衛(wèi)設(shè)施的審核工作。建設(shè)單位必須按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)封閉式垃圾池、公廁、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施。環(huán)衛(wèi)設(shè)施未與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工，不予驗(yàn)收，不能交付使用。為此，環(huán)衛(wèi)管理部門應(yīng)參與建設(shè)項(xiàng)目的審批管理過程，以便加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)設(shè)施的監(jiān)管。3.進(jìn)一步明確職能職責(zé)，建立環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域管理責(zé)任制隨著居住的社區(qū)化，暫住、流動(dòng)人口和無單位歸屬人口的成倍增長，以及過去依靠單位來管理環(huán)衛(wèi)體制的衰落，現(xiàn)有的管理辦法使環(huán)境衛(wèi)生管理工作出現(xiàn)了“橫管不到邊，縱管不到底”的新情況，在這種情況下，建立和完善社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理體系十分必要。建設(shè)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理體系有利于組織動(dòng)員轄區(qū)內(nèi)各單位、各團(tuán)體、廣大人民群眾共同參與，搞好自己所在社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。社區(qū)建設(shè)主要以社區(qū)居委會(huì)為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮社區(qū)居委會(huì)和廣大市民共同參與的熱情，使環(huán)境衛(wèi)生的長效管理落到實(shí)處。（三）加強(qiáng)城市環(huán)境衛(wèi)生管理執(zhí)法1.根據(jù)《XX市城市環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的規(guī)定，強(qiáng)化執(zhí)法工作，在加大宣傳的基礎(chǔ)上，對(duì)違章行為予以重處。市政監(jiān)察大隊(duì)要成立環(huán)衛(wèi)執(zhí)法中隊(duì)，專門負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生管理的執(zhí)法，使之制度化、規(guī)范化。2.深化體制改革，逐步推行市場(chǎng)化運(yùn)著模式必要性。城市環(huán)境衛(wèi)生工作，無論是清掃保潔、垃圾清運(yùn)，還是垃圾處置，政府部門都要投入大量的資金。3.針對(duì)我縣環(huán)境衛(wèi)生管理與作業(yè)實(shí)際情況，為整合資源，適應(yīng)城市化進(jìn)程的發(fā)展，理順環(huán)衛(wèi)管理體制，提高工作效率和質(zhì)量，降低環(huán)境衛(wèi)生管理成本，節(jié)約城市維護(hù)資金，結(jié)合前期開展的環(huán)衛(wèi)作業(yè)市場(chǎng)化調(diào)研工作，按照“政事分開、事企分開、管養(yǎng)分離”的原則，組建環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)公司，將環(huán)衛(wèi)作業(yè)企業(yè)化、社會(huì)化、市場(chǎng)化，勢(shì)在必行。操作方案。按照“政事分開、事企分開、管養(yǎng)分離、政府主導(dǎo)、企業(yè)經(jīng)營、市場(chǎng)運(yùn)作”的原則，妥善處理好改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)環(huán)衛(wèi)作業(yè)社會(huì)化、市場(chǎng)化進(jìn)程。城市的環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)主要包括街道、人行道的清掃保潔，生活垃圾的收集、中轉(zhuǎn)、運(yùn)輸及垃圾的處置。其中，街道、人行道的清掃保潔是環(huán)衛(wèi)作業(yè)的源頭；生活垃圾的收集、中轉(zhuǎn)、運(yùn)輸是環(huán)衛(wèi)作業(yè)的中間環(huán)節(jié)；垃圾的無害化處置是環(huán)衛(wèi)作業(yè)的最后結(jié)果。街道、人行道的清掃保潔量大面寬、質(zhì)量要求高，其費(fèi)用由城市維護(hù)費(fèi)供給，不存在有償服務(wù)，是純粹的公益事業(yè)。生活垃圾的無害化處置目前已是企業(yè)化運(yùn)作，獨(dú)立性強(qiáng)，費(fèi)用最終來源于垃圾處置費(fèi)，不足部分由政府財(cái)政補(bǔ)貼，故暫不納入此次改革。4.故現(xiàn)階段只對(duì)街道的清掃、保潔及水域生活垃圾的收集、中轉(zhuǎn)、運(yùn)輸作業(yè)實(shí)施企業(yè)化運(yùn)作，即率先將街道的清掃、保潔及垃圾的收集、中轉(zhuǎn)、運(yùn)輸作業(yè)從環(huán)境衛(wèi)生管理處的環(huán)衛(wèi)作業(yè)中分離出來，組建XX縣水域生活垃圾清運(yùn)有限責(zé)任公司”，獨(dú)立作業(yè)。實(shí)施管養(yǎng)分離。通過運(yùn)行，再逐步將其推向市場(chǎng)，通過公開競(jìng)標(biāo)、發(fā)包方式給予有經(jīng)營能力的作業(yè)隊(duì)伍，真正實(shí)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)作業(yè)提高質(zhì)量、適應(yīng)發(fā)展、降低成本的目標(biāo)。從而真正使具體的環(huán)衛(wèi)作業(yè)實(shí)現(xiàn)“市場(chǎng)化運(yùn)作，公司化管理，社會(huì)化服務(wù)”。第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)設(shè)想一、服務(wù)宗旨根據(jù)招標(biāo)文件保潔標(biāo)準(zhǔn)的總體要求，以公司微信管理平臺(tái)為基礎(chǔ)，以各級(jí)網(wǎng)格為工具，對(duì)本項(xiàng)目保潔按照“作業(yè)定片、管理定格、保潔定點(diǎn)、質(zhì)量定酬”和“網(wǎng)中有格、格中有人、人盡其責(zé)”的總體思路和原則，全方位實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化管理模式，把握網(wǎng)格化定位、組團(tuán)式聯(lián)系、多元化服務(wù)、信息化管理和全方位覆蓋五個(gè)基本要素，確保城市環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)管理工作做到標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化和常態(tài)化。二、整體設(shè)想我公司自成立以來，始終堅(jiān)持“客戶的滿意是我們不懈的追求”的服務(wù)宗旨，充分滿足客戶的需求，誠信合作、用心服務(wù)，經(jīng)過全體員工的精誠團(tuán)結(jié)與共同努力，圓滿完成了多項(xiàng)道路清掃保潔工作任務(wù)，向項(xiàng)目方提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使得保潔服務(wù)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生成效顯著，贏得市民的一張張笑臉。為了做好城市環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)工作，我公司針對(duì)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，提出如下設(shè)想和建議：（一）抓好技能培訓(xùn)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)我公司如能中標(biāo)，為做好城市環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)，我們將抓好員工的招聘和培訓(xùn)，并注重深度保潔服務(wù)技能、操作規(guī)范的培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，促使員工不斷提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)、增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，以提高他們的服務(wù)能力和服務(wù)水平。（二）抓好難點(diǎn)突擊、注重協(xié)調(diào)溝通城市環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)的特點(diǎn)是：路段多、路面寬、沿線長，建筑垃圾亂丟現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。針對(duì)外圍清掃保潔工作的難點(diǎn)，我們將采取分片包干、機(jī)動(dòng)靈活、集中突擊的辦法；同時(shí)加強(qiáng)與城管、交警等職能部門，以及各建設(shè)工地的溝通和協(xié)作，協(xié)同解決沿路撒漏現(xiàn)象，徹底改變環(huán)衛(wèi)車輛一過滿地垃圾的臟、亂、差景象。（三）嚴(yán)格檢查考核、確保服務(wù)質(zhì)量我公司對(duì)路段實(shí)行“定人數(shù)、定崗位、定路段、定責(zé)任”的“四定”劃分，要求每個(gè)員工對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的每一區(qū)域（如醫(yī)院、學(xué)校、商業(yè)門店）要嚴(yán)格按《日常作業(yè)管理方案》中的深度保潔操作規(guī)范和工作流程落實(shí)，從工作計(jì)劃、工作實(shí)施、工作檢查到工作考核實(shí)行“旋回”式貫徹落實(shí)，重點(diǎn)在考核檢查環(huán)節(jié)上嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，通過班組長巡回檢查、質(zhì)安專員全面檢查、主管和項(xiàng)目經(jīng)理抽檢、公司不定期檢查等多種檢查形式，通過層層檢查監(jiān)督，嚴(yán)格把好深度保潔的質(zhì)量關(guān)。對(duì)不合格項(xiàng)目做到“立即反饋、限時(shí)整改”。還通過嚴(yán)格的考勤制度和完善的獎(jiǎng)罰機(jī)制，使深度保潔管理進(jìn)一步規(guī)范，增強(qiáng)對(duì)工作的貫徹力和執(zhí)行力。三、質(zhì)量管理認(rèn)真貫徹執(zhí)行《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例（2017修訂）》《城市生活垃圾管理辦法（2015修正）》等現(xiàn)行有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及規(guī)程，按照招標(biāo)文件項(xiàng)目服務(wù)需求要求嚴(yán)格執(zhí)行要求，切實(shí)履行服務(wù)合同，認(rèn)真落實(shí)“全面控制、細(xì)節(jié)管理、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、文明服務(wù)、一絲不茍”的環(huán)衛(wèi)工作方針，通過加強(qiáng)技能培訓(xùn)、完善管理制度、增強(qiáng)考核力度等手段來提高該項(xiàng)目的管理水平，積極做到人無我有、人有我優(yōu)，確保達(dá)到城市管理綜合行政執(zhí)法局制定的保潔標(biāo)準(zhǔn)和管理要求，使市民滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意。我公司鄭重承諾：以優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的保潔服務(wù)，為鹽城城區(qū)營造一流的整潔、舒適、優(yōu)美的清潔環(huán)境，并不斷提升清潔服務(wù)水平及質(zhì)量，特?cái)M定以下指標(biāo)。序號(hào)指標(biāo)名稱指標(biāo)管理指標(biāo)具體內(nèi)容1工作滿意度98％以上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主單位對(duì)我們的管理團(tuán)隊(duì)提供的服務(wù)感到滿意。2創(chuàng)建工作100％全體員工100%地努力做好各類創(chuàng)建工作。3安全事故發(fā)生率0作業(yè)人員佩證上崗，作業(yè)期間穿反光工作服，做到無重大安全事故發(fā)生，防微杜漸，防患于未然。4安全事件處理及時(shí)率100％安全事故杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回訪記錄。5客戶投訴處理及時(shí)率100％按客服程序做細(xì)各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)業(yè)主，及時(shí)處理客戶投訴。6員工上崗（培訓(xùn)）合格率100％培訓(xùn)合格的上崗人員。培訓(xùn)方式，集中培訓(xùn)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，每半年輪訓(xùn)一次。7環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)率99％以上清潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生，垃圾日產(chǎn)日清，清掃保潔達(dá)到“七無五凈”的標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境衛(wèi)生清潔度達(dá)99％以上。8違章發(fā)生率1％以下建立巡視制度，跟蹤管理，服務(wù)投訴少于1％，有責(zé)零投訴。發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)處理。9檔案資料建立完好率100％員工在崗率達(dá)100％；建立資料庫，檔案齊全，管理完善。四、管理體系為了能更好地完成本項(xiàng)目保潔管理項(xiàng)目的工作，本著服務(wù)質(zhì)量能夠讓市民滿意、讓業(yè)主單位認(rèn)同的同時(shí)，又能節(jié)約成本、提高工作績效的原則，針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，編制了本套管理體系，一套好的管理體系不應(yīng)只是空泛的理論闡述，而應(yīng)聯(lián)系實(shí)際，在日后的項(xiàng)目管理工作中能夠得以充分地發(fā)揮，我們就是以此為目標(biāo)，并且努力形成了本項(xiàng)目的管理特色。（一）本管理方式按“決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新”的體系進(jìn)行編寫。我們十分強(qiáng)調(diào)決策和創(chuàng)新在管理中的作用，我們堅(jiān)持計(jì)劃只是決策的一種體現(xiàn)形式。（二）本管理方式在汲取以往保潔項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也注意發(fā)掘本項(xiàng)目的管理特點(diǎn)，對(duì)此進(jìn)行認(rèn)真地研究分析與總結(jié)，盡力做到在管理實(shí)踐中不斷地累積與進(jìn)步。（三）本管理方式高度重視道德和企業(yè)文化在管理中的運(yùn)用，因而導(dǎo)入了公司的企業(yè)文化理念，以期建立一支高效而又高素質(zhì)的環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍。（四）為了保證本管理方式在實(shí)際管理中能夠正常地運(yùn)作，我們將以ISO9001《質(zhì)量管理體系》、ISO4001《環(huán)境管理體系》和OHSAS18001《職業(yè)健康安全管理體系》為基礎(chǔ)，建立了一系列的管理制度，為日后的管理工作提供了有力的保障體系。五、管理定位以我們對(duì)于本項(xiàng)目的實(shí)際情況分析和業(yè)主的委托要求來確定我們的管理定位。（一）本項(xiàng)目保潔工作中應(yīng)該關(guān)注的特點(diǎn)1.本項(xiàng)目戰(zhàn)線長，點(diǎn)多、面廣，分布范圍大，人員和作業(yè)管理及考核難度較大。2.作業(yè)內(nèi)容雖然并不復(fù)雜，但作業(yè)量可能會(huì)很大，保持作業(yè)效果也會(huì)有較大難度；尤其是考慮到本項(xiàng)目地處XX市郊，為XX的新城區(qū)，某些居民還保留有農(nóng)村居民的某些不良衛(wèi)生習(xí)慣，且XX區(qū)又與農(nóng)村相鄰，一些居民和外來務(wù)工人員的文明程度與現(xiàn)代城市的文明要求尚有一定差距，這必將增大作業(yè)量，使得作業(yè)的難度較大。3.清除城市“牛皮癬”亂涂寫，看似非常簡單的作業(yè)，其實(shí)際難度很大。我們知道，“牛皮癬”的作案者打的是“游擊戰(zhàn)”，十分隱蔽，且時(shí)間不定，往往是你前腳剛清除完，他后腳又給你涂上貼上，讓你除不勝除；涂料種類繁雜，具有極大的不確定性。對(duì)于不同的涂料，須有不同的清洗劑對(duì)付。（1）通常對(duì)付這類涂鴉的材料無外乎兩大類，一類是有機(jī)溶劑類清洗劑，但此類有機(jī)溶劑清洗劑大部分有較強(qiáng)的揮發(fā)性能，且對(duì)人體刺激并有害。如丙酮、三氯乙烷、四氯乙烯、香蕉水乃至汽油類。這些物質(zhì)不僅價(jià)高，揮發(fā)快，造成清洗成本高，而且其揮發(fā)氣體對(duì)人體和大氣有害，對(duì)環(huán)境不利，且有一定的危險(xiǎn)性。所以基本上不能在本項(xiàng)目中普遍使用。我們的原則是只能使用表面活性劑類清洗劑。但，表面活性劑種類繁多，且無萬能配方，有些只是針對(duì)特定對(duì)象配制的配方，是必須“對(duì)癥下藥”才有較好效果的。（2）不僅涂鴉的材料難以區(qū)分，而且被涂物的材料對(duì)于清洗也是各有要求的。如不銹鋼表面、花崗石表面、大理石材料表面、未上油漆的木質(zhì)表面和上過油漆的木制品表面等等，清洗要求和用藥也是不同的。對(duì)于花崗石、大理石類表面，毛面料和拋光面料又不一樣。這類面料清洗難度大，而且，更由于被裝飾物往往較高檔，更加大了清洗要求和難度。這里不得不說明，如果保養(yǎng)要求很高的光面花崗石、大理石等云石類表面被惡意用礦物涂料涂抹時(shí)間稍長，肯定造成永久性的不可逆破壞，是絕對(duì)不可能在清洗后完全恢復(fù)到原狀的。（3）我們這個(gè)行業(yè)不是“高檔次”行業(yè)，從業(yè)人員一般不可能有很高的受教育程度和化學(xué)知識(shí)及相關(guān)專業(yè)水平，要他們自行區(qū)分不同的涂鴉并對(duì)癥下藥，其難處也是很客觀的。（二）我們確定的管理定位根據(jù)業(yè)主的招標(biāo)要求和集仕港鎮(zhèn)的實(shí)際情況，我們確定如下的作業(yè)定位和作業(yè)目標(biāo)：1.樹立長期服務(wù)意識(shí)：要克服臨時(shí)觀點(diǎn)并且樹立長期服務(wù)行為的意識(shí)。以我市中心城區(qū)的市容保潔標(biāo)準(zhǔn)為參照，根據(jù)業(yè)主對(duì)本項(xiàng)目的保潔管理的具體要求，建立、并逐步健全相應(yīng)的保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格實(shí)施。使本項(xiàng)目的重點(diǎn)街區(qū)的保潔環(huán)境質(zhì)量向中心城區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)靠近，非重點(diǎn)區(qū)域的保潔質(zhì)量在現(xiàn)有基礎(chǔ)上有明顯改善，并逐年提高。2.明確的作業(yè)目標(biāo)：根據(jù)業(yè)主的招標(biāo)要求和實(shí)際情況，我們確定如下的作業(yè)目標(biāo)：在正式與業(yè)主簽訂委托保潔合同后，完全根據(jù)業(yè)主在合同中對(duì)本項(xiàng)目保潔質(zhì)量的要求制訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度和管理考核辦法，并以此進(jìn)行作業(yè)和管理。保證完全達(dá)到業(yè)主的要求。使集仕港鎮(zhèn)城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量成為最整潔、最亮麗的地方之一。六、管理目標(biāo)業(yè)主要求是我們的作業(yè)定位的依據(jù)。我們一定達(dá)到如下的管理目標(biāo)：（一）保持保潔作業(yè)區(qū)范圍的良好的環(huán)境，使集仕港鎮(zhèn)區(qū)域的總體環(huán)境狀況達(dá)到和保持先進(jìn)水平。讓廣大居民有一個(gè)良好的人居環(huán)境。要做到：1.道路路面整潔無污物、周邊立面干凈無明顯“三亂”。2.河道清潔無明顯漂浮物。3.公廁設(shè)施完好，干凈無臭環(huán)境好。4.各處綠地?zé)o污物。5.其他公共場(chǎng)所無明顯廢棄物。（二）積極配合業(yè)主將有可能開展的各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)等活動(dòng)，為樹立業(yè)主的良好形象而做好配合工作。（三）積極參與城市的各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，為提高城市的綜合競(jìng)爭(zhēng)力做好配合工作。作為專業(yè)的保潔服務(wù)公司，我們希望能得到該項(xiàng)目的保潔服務(wù)委托，我們相信我們可以承擔(dān)起這一職責(zé)，完全達(dá)到業(yè)主的下述要求。使得XX將始終以嶄新的形象和整潔的面貌服務(wù)于廣大市民。七、服務(wù)細(xì)節(jié)（一）設(shè)施完好要讓我們保潔服務(wù)所管及的所有“物”都始終處于完好狀態(tài)，讓物更始終完好地為人服務(wù)，當(dāng)然我們的主要職責(zé)是保潔，不是管理設(shè)備。但我們將會(huì)要求我們的保潔人員時(shí)盡量關(guān)注所保養(yǎng)的“物”的功能。因?yàn)槲覀兊谋嵢藛T是最直接與“物”進(jìn)行密切接觸的人員。一旦發(fā)現(xiàn)這些“物”的功能受損而不能很好的為人服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向業(yè)主提出，請(qǐng)求維修以保證其服務(wù)使用功能的正常。特別是公廁的設(shè)施完好至關(guān)重要。我們將會(huì)把保證公廁的設(shè)施完好作為管理的考核標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，業(yè)主配置的環(huán)衛(wèi)車輛、工裝器具及果殼箱、垃圾桶等等均須保持完好狀態(tài)。保潔人員必須每天在保潔的時(shí)間要檢查所有設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)任何設(shè)施的任何功能不能正常使用或損壞，必須立即自己修復(fù)或按程序報(bào)修。（二）環(huán)境整潔優(yōu)美我們?cè)诮邮鼙卷?xiàng)目的委托后，將制定新的作業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，所有作業(yè)范圍內(nèi)做到：1.地面潔凈無廢物，保潔范圍內(nèi)無“三亂”，河道無漂浮廢物、排污系統(tǒng)功能良好等等。2.綠地基本無廢棄物，垃圾箱及時(shí)清除無明顯異味，周邊地面干凈無污染物，平時(shí)無塵沙、雨后無積水。3.公廁內(nèi)設(shè)施完好，門窗四壁無積灰、無蜘蛛網(wǎng)，沖洗斗、洗手盆無污跡，地面無積水、地漏無阻塞。4.間隔板、蹲位、便池、倒便斗、擋墻無尿跡、無污跡、無痰跡，溝槽無堵塞。5.在規(guī)定消毒季節(jié)（4-11月），按規(guī)定進(jìn)行消毒殺菌。6.根據(jù)需要配置其他必要的提示性標(biāo)志。7.保證無障礙公廁的設(shè)施完好，公廁各處暢通無阻。（三）以人為本服務(wù)理念對(duì)人的尊重，這是本公司從事服務(wù)工作的最重要理念，這一點(diǎn)將貫徹在我們的服務(wù)工作始終。我們希望業(yè)主我廣大群眾在日后對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督。服務(wù)要體現(xiàn)對(duì)人的尊重。對(duì)人的尊重是現(xiàn)代社會(huì)的基本理念。1.與客人說話一定要“請(qǐng)”字當(dāng)頭。2.得到客人的理解、配合和支持，一定要說“謝謝！”3.作業(yè)時(shí)需要客人配合，一定到說“請(qǐng)您讓一下”、“對(duì)不起！”、“麻煩您”等等。得到客人配合時(shí)，一定要向客人表示感謝。4.在進(jìn)行保潔作業(yè)時(shí)，盡量做到少影響或不影響營業(yè)人員的商業(yè)活動(dòng)。5.保潔作業(yè)人員衣著整潔，語言文明，待客有禮貌。6.在沒有確定無人的情況下，不準(zhǔn)直接進(jìn)入異性公廁內(nèi)從事保潔作業(yè)。7.當(dāng)保潔人員在異性公廁內(nèi)從事保潔作業(yè)時(shí)，遇異性如廁人員進(jìn)入，應(yīng)立即停止作業(yè)，向客人說“對(duì)不起”后迅速退出。在方便時(shí)再重新進(jìn)入作業(yè)。8.保潔人員如遇老人、殘疾人如廁，應(yīng)主動(dòng)關(guān)注，進(jìn)行必要的攙扶，熱情服務(wù)。9.當(dāng)保潔人員在公廁內(nèi)進(jìn)行打掃保潔時(shí)，應(yīng)及時(shí)擺放提示語牌，如“保潔中，請(qǐng)稍候！”、“小心地滑！”等等，10.如遇公廁的個(gè)別設(shè)施臨時(shí)性故障或修理，應(yīng)擺掛“故障，暫停使用，謝謝合作”、“維修中?！钡鹊?。11.管理人員和作業(yè)人員要熱情對(duì)待居民群眾。實(shí)行微笑服務(wù)。常說“您好”、“再見”、“歡迎”、“謝謝合作”等等禮貌用語。八、質(zhì)量保證（一）按業(yè)主方制定的環(huán)衛(wèi)保潔作業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，垃圾收集后按業(yè)主方要求傾倒處理。（二）保潔人員清掃道路時(shí)著統(tǒng)一安全工作服，按規(guī)定的工作時(shí)間及操作程序作業(yè)，不擅自離開工作地界。（三）根據(jù)招標(biāo)文件的規(guī)定對(duì)重要路段5條總計(jì)XX街道實(shí)行XX小時(shí)制保潔的滾動(dòng)式保潔，普通路段XX條道總計(jì)XX萬XX道路實(shí)行XX小時(shí)制滾動(dòng)式保潔，做到路面無零星垃圾、無積泥，垃圾停留時(shí)間不超過XX分鐘，清掃成堆的垃圾不得就地焚燒，保持垃圾箱體外無積泥、積污，每天清洗桶體一次，洗后擺放整齊并保持周圍二米內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。（四）公廁根據(jù)二、三級(jí)管理要求，分別實(shí)行相應(yīng)的循環(huán)保潔，每日至少兩次。應(yīng)做到公廁內(nèi)外環(huán)境整潔。在規(guī)定消毒季節(jié)（4-11月），消毒人員按照規(guī)定每天消毒兩次。公廁男、女標(biāo)志要明顯規(guī)范，無明顯破損。無障礙公廁必須保持暢通，設(shè)施必須保持完好。廁所內(nèi)有照明，貯糞池有蓋，若有設(shè)施損壞應(yīng)及時(shí)修復(fù)。（五）窨井、下水道要做到暢通，隨堵隨通：雨污水管疏通取泥合格率不低于85％。窨井溝眼凈、井框四周干凈，下水道無堵塞、窨井無溢水現(xiàn)象，雨污水井蓋無缺損，檢查雨污水積泥不得超過5—8cm。（六）保潔范圍內(nèi)已配置的果殼箱和垃圾桶應(yīng)保持箱體外無積泥、無積污，箱內(nèi)底下無積水、積泥、積垃圾，發(fā)現(xiàn)破、損、缺箱情況及時(shí)告知鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所。（七）保潔范圍內(nèi)（包括保潔路面兩側(cè)的立面“三亂”）的所有牛皮癬、立面亂涂寫、亂張貼應(yīng)及時(shí)清理并做到涂抹規(guī)范（主要見于墻面、電線桿、垃圾桶、果殼箱等上面）。三亂”清理標(biāo)準(zhǔn)按照“XX市區(qū)“三亂”清除工作質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”。（八）以下標(biāo)準(zhǔn)可以作為本項(xiàng)目的參考1.清潔保養(yǎng)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)本公司在其他類似項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)，我們提出以下標(biāo)準(zhǔn)作為對(duì)本項(xiàng)目作業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)的參考：項(xiàng)目達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)保潔作業(yè)組織管理工作1.重視環(huán)境衛(wèi)生管理、制訂并不斷完善作業(yè)人員的崗位職責(zé)、制訂并不斷完善管理制度并落實(shí)到位，重視業(yè)主在考核中提出的問題和群眾的投訴建議，及時(shí)整改和糾正落實(shí)。2.重視安全教育，制定安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并嚴(yán)格落實(shí)實(shí)施。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。保證不在作業(yè)中出現(xiàn)重大安全問題。每月定期召開一次安全會(huì)議。3.貫徹落實(shí)目標(biāo)管理考核辦法和實(shí)施細(xì)則、臺(tái)賬資料規(guī)范、有序、齊全，有巡查記錄內(nèi)容。道路保潔、垃圾房、桶果殼箱衛(wèi)生與管理1.作業(yè)人員按規(guī)定穿工作服、安全背心、戴安全帽，嚴(yán)禁穿拖鞋作業(yè)，保潔環(huán)衛(wèi)車輛靠右停放。2.作業(yè)人員按規(guī)定的作息時(shí)間，按時(shí)上下班，提前10分鐘下班視為擅離。3.不隨意在保潔范圍內(nèi)、作業(yè)途中以垃圾中轉(zhuǎn)站與人閑談或消極怠工。4.保潔作業(yè)人員應(yīng)及時(shí)完成保潔范圍內(nèi)首掃任務(wù)，然后進(jìn)行巡回保潔。5.轄區(qū)范圍內(nèi)的步階、樹穴、人行道上無亂堆放廢棄物、小堆瓦礫、亂張貼廣告應(yīng)及時(shí)清理、喇叭口掃進(jìn)2公尺，垃圾桶及垃圾亭四周保持干凈，無沉積垃圾，基本無蠅。6.重點(diǎn)保潔管理路面要求無零星垃圾、煙蒂、紙屑、砂石，不焚燒垃圾側(cè)石無積泥，無陳積污水，污水窨井無堵塞，井框四周干凈。7.普通保潔管理道路保潔視線所及之內(nèi)，無垃圾無白色物，人行道無雜草。8.按時(shí)清理果殼箱內(nèi)垃圾，保持果殼箱外觀干凈，無漫溢現(xiàn)象，箱內(nèi)底無積水積泥，及時(shí)調(diào)換內(nèi)袋，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)上報(bào)。垃圾桶管理發(fā)現(xiàn)損壞、遺失或垃圾桶不夠用時(shí)應(yīng)及時(shí)增補(bǔ)更換同等質(zhì)量的垃圾桶。嚴(yán)禁出現(xiàn)垃圾堆積。公廁清潔1.公廁有專人保潔，按規(guī)定日沖洗4次以上，群眾滿意度高，無舉報(bào)投訴。2.公廁字牌、照明、排水等設(shè)施設(shè)備完好無損。自來水管子、水箱、落水管無破損、生銹、黃跡、燒破香煙洞，發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)及時(shí)修復(fù)或調(diào)換。3.公廁內(nèi)外環(huán)境整潔，包括導(dǎo)向牌完整、無亂刻畫、門窗四壁無蛛網(wǎng)積灰，地面無積水、便池?zé)o尿跡痰跡、溝槽無黃跡堵塞、地漏無堵塞、倒糞口無明顯污跡、便池?zé)o漫溢、基本無蠅、無惡臭。4.工具房內(nèi)擺設(shè)整齊清潔，不影響公廁形象，蓄糞池要有蓋。在規(guī)定消毒季節(jié)（1-11月）消毒人員按照規(guī)定每天消毒兩次。5.保持公廁四周2公尺以內(nèi)綠化帶無陳積垃圾白色物。雨污水井管理1.下水道疏通，每月需有記錄。2.取泥合格率不低于85％，檢查井積泥不得超過8cm，污水井積泥不得超過5cm，管道積泥不少于相應(yīng)1/5。3.窨井漫溢及時(shí)疏通，取泥后窨井保持周邊清潔。牛皮癬清除及垃圾清運(yùn)1.及時(shí)清理保潔范圍內(nèi)（包括保潔路面兩側(cè)立面“三亂”）的所有牛皮癬、亂涂寫、亂張貼等，并做到涂抹規(guī)范整潔。2.在垃圾清運(yùn)途中做到無漏、撒現(xiàn)象，無偷倒、亂倒情況。3.環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備完善，垃圾做到日產(chǎn)日清。4.小區(qū)內(nèi)通道等公用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。5.房屋公共用部位保持清潔，無亂貼亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，樓梯扶欄、單元防盜門等要保持潔凈。6.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼亂畫現(xiàn)象。第三節(jié)項(xiàng)目管理模式策劃保潔服務(wù)的管理方式其實(shí)就是一種管理職能的具體運(yùn)作模式、運(yùn)行機(jī)制、考評(píng)考績體系等。一、運(yùn)作模式我司在本保潔服務(wù)項(xiàng)目中，將結(jié)合XX的區(qū)域特點(diǎn)及保潔標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用專業(yè)保潔技術(shù)，并結(jié)合本項(xiàng)目的具體特點(diǎn)和模式，確定管理運(yùn)營的運(yùn)作模式。本項(xiàng)目管理職能關(guān)系示意圖：上述模式示意圖說明：（一）我司對(duì)本項(xiàng)目實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化的垂直專業(yè)保潔服務(wù)管理。（二）業(yè)主單位XX及其有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門和我公司構(gòu)成監(jiān)督協(xié)調(diào)關(guān)系。（三）XX有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門與我公司的本項(xiàng)目保潔服務(wù)部構(gòu)成監(jiān)督協(xié)調(diào)關(guān)系。二、運(yùn)行機(jī)制為保障保潔項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)高效運(yùn)作，必須建立一個(gè)有效的管理運(yùn)行機(jī)制。（一）質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制1.全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人，并通過質(zhì)量管理監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到（管理方）滿意的效果。2.按我公司制定的各項(xiàng)管理指標(biāo)和工作方案，公司質(zhì)量管理部門和各項(xiàng)目部職能管理人員將按照質(zhì)量要求，明確責(zé)任，授予權(quán)力，抓好實(shí)施過程中的檢查和控制，并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況、存在問題及時(shí)用圖表和文字表述出來，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制，進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià)，確定成果和考績，并與個(gè)人利益待遇相結(jié)合。同時(shí)，公司還會(huì)通過各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平，進(jìn)而提高工作質(zhì)量和工作效率。（二）協(xié)調(diào)機(jī)制協(xié)調(diào)機(jī)制是指運(yùn)用協(xié)調(diào)管理的方法，解決在管理服務(wù)過程中經(jīng)常發(fā)生的各崗位之間、工種與員工之間、員工與員工之間矛盾和沖突。1.行政手段，以行政職務(wù)權(quán)利為依托，以行政命令為基本形式，以獎(jiǎng)罰為后盾的強(qiáng)制性管理手段。2.競(jìng)爭(zhēng)手段，運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過競(jìng)爭(zhēng)，以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)，共同完成任務(wù)。（三）激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制是激勵(lì)活動(dòng)要素在進(jìn)行過程中互相聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵(lì)效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能，其作用旨在提高“內(nèi)聚力”。1.管理日常目標(biāo)、責(zé)任制、增強(qiáng)管理層的工作主動(dòng)性，按“最優(yōu)”保潔標(biāo)準(zhǔn)制定各項(xiàng)管理指標(biāo)，嚴(yán)格做好各項(xiàng)工作、明確獎(jiǎng)罰。2.實(shí)施獎(jiǎng)金制和破格晉級(jí)制度，調(diào)動(dòng)員工工作熱情。對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)罰制度，獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤，并可根據(jù)情況，對(duì)先進(jìn)給予破格晉升，以形成競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，提高員工積極性。3.依據(jù)管理、管教結(jié)合，融情于管。公司關(guān)心員工生活，幫助其解決家庭困難，使其無后顧之憂，保持良好的工作情緒，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（四）監(jiān)督機(jī)制監(jiān)督機(jī)制是實(shí)現(xiàn)保潔服務(wù)管理各項(xiàng)工作開展的必要外在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差。保證管理機(jī)構(gòu)及其工作人員按章辦事。1.各項(xiàng)目管理人員對(duì)內(nèi)部保潔員工進(jìn)行品質(zhì)監(jiān)督。2.業(yè)主單位的質(zhì)量管理部門對(duì)保潔現(xiàn)場(chǎng)及公共設(shè)施衛(wèi)生進(jìn)行廣泛監(jiān)督、檢查，形成多方面綜合監(jiān)督體系。3.通過信息反饋監(jiān)督，以各種手段來實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機(jī)制，保證公共設(shè)施保潔管理監(jiān)督機(jī)制的有效實(shí)施。三、考核模式考評(píng)考績是一種普遍應(yīng)用于管理過程中的手段，即對(duì)工作進(jìn)行成效評(píng)價(jià)，對(duì)擔(dān)負(fù)工作的人進(jìn)行業(yè)績衡量，從而不斷地改進(jìn)工作方案、提高工作質(zhì)量、促進(jìn)員工進(jìn)步和公司發(fā)展。（一）考評(píng)考績的目的保證高質(zhì)量地完成工作，使分配機(jī)制更趨合理，使人事任用更趨客觀；增強(qiáng)溝通、充分調(diào)動(dòng)員工的積極性；建立一支高素質(zhì)的保潔員工隊(duì)伍。（二）考評(píng)考績的原則實(shí)事求是，公正合理，提出建議，共同提高。（三）考評(píng)考績的內(nèi)容：員工品行、工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績。重點(diǎn)是量化的對(duì)工作業(yè)績進(jìn)行考評(píng)。主要是員工在作業(yè)中的作業(yè)態(tài)度、作業(yè)質(zhì)量、業(yè)主考核意見、群眾反映情況等等。（四）考評(píng)考績的標(biāo)準(zhǔn)公司規(guī)章制度、崗位作業(yè)指導(dǎo)書是對(duì)員工品行、工作態(tài)度的衡量標(biāo)準(zhǔn)；月（年）度工作計(jì)劃、臨時(shí)任務(wù)及目標(biāo)是對(duì)員工工作能力、工作業(yè)績的考核標(biāo)準(zhǔn)。

第四節(jié)環(huán)衛(wèi)保潔工作計(jì)劃一、目的為全面貫徹落實(shí)中央、國務(wù)院、省委省政府有關(guān)安全生產(chǎn)工作的指示精神，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)安全生產(chǎn)工作，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)，以及上級(jí)有關(guān)安全工作部署，在公司XX年度工作目標(biāo)的基礎(chǔ)上，制定安保環(huán)衛(wèi)科XX年度工作計(jì)劃。二、主要目標(biāo)（一）制定年度安全工作管理計(jì)劃。（二）安全生產(chǎn)責(zé)任書簽訂率100％。（三）隱患整改率達(dá)到100％。（四）員工教育培訓(xùn)率達(dá)到100％，考試合格率達(dá)到80％以上。（五）消防器材等安全設(shè)施完好率100％。（六）治安環(huán)保刑事案件為零。（七）一年2次防雷檢測(cè)，至少一次事故應(yīng)急救援預(yù)案演練。（八）每年不少以一項(xiàng)創(chuàng)新管理。三、具體措施（一）年初安?？聘鶕?jù)公司年度工作任務(wù)及上年工作總結(jié)制定本年度安全生產(chǎn)工作目標(biāo)管理計(jì)劃并將其層層分解下發(fā)至各個(gè)部門，各部門在完成總體目標(biāo)的前提下根據(jù)本部門實(shí)際情況制定本部門年度安全生產(chǎn)哦你工作分目標(biāo)。（二）年初安?？平M織全廠職工簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書并制定考核辦法，按照誰主管誰負(fù)責(zé)的原則將職責(zé)層層分解，落實(shí)到人。安?？贫ㄆ趯?duì)目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，每半年對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)估與考核，并按公司考核與獎(jiǎng)懲辦法納入年終考核。（三）安?？平M織安全生產(chǎn)委員會(huì)每月進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查并做好檢查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題隱患能當(dāng)場(chǎng)整改的當(dāng)場(chǎng)整改，不能當(dāng)場(chǎng)整改的立即下發(fā)隱患整改通知書給相關(guān)責(zé)任部門要求其及時(shí)整改，并對(duì)整改情況進(jìn)行監(jiān)督復(fù)查。（四）由總工室制定年度教育培訓(xùn)計(jì)劃，安?？茀f(xié)同組織負(fù)責(zé)全廠職工教育培訓(xùn)并以試卷形式進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果考察，確保員工教育培訓(xùn)率達(dá)到100％，培訓(xùn)結(jié)果合格率達(dá)到80％以上，不合格者不得上崗作業(yè)。（五）安?？泼吭仑?fù)責(zé)對(duì)全廠消防器材等安全設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)過期失效的立即整改換新，確保消防器材合格有效率達(dá)到100％。加強(qiáng)治安保衛(wèi)，安排領(lǐng)導(dǎo)干部值班，有效防范各類治安刑事案件。（六）加強(qiáng)危險(xiǎn)有害因素辨識(shí)和應(yīng)急救援預(yù)案演練。確保職工了解身邊可能存在的危險(xiǎn)有害因素，掌握應(yīng)急突發(fā)情況下的自救互救措施、避險(xiǎn)撤離方法。（七）加強(qiáng)創(chuàng)新管理，安?？聘鶕?jù)實(shí)際情況，XX年創(chuàng)新管理將從隱患排查治理和將與培訓(xùn)兩個(gè)方面入手，積極尋找安全工作創(chuàng)新突破口，做好創(chuàng)新管理工作。第五節(jié)環(huán)衛(wèi)保潔工作安排一、工作要求（一）加強(qiáng)對(duì)安全工作認(rèn)識(shí)、落實(shí)責(zé)任，不斷提高安全管理水平1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)工作方針，牢固樹立安全生產(chǎn)“責(zé)任重于泰山”的思想觀念，始終把安全生產(chǎn)工作放在心頭，做到警鐘長鳴，常抓不懈，消除事故隱患，防止事故發(fā)生。2.堅(jiān)決貫徹落實(shí)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)安全目標(biāo)責(zé)任制，落實(shí)部門主要負(fù)責(zé)人安全責(zé)任。3.繼續(xù)完善落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)安全管理制度，加大檢查監(jiān)督力度，增強(qiáng)環(huán)衛(wèi)職工安全意識(shí)，把安全生產(chǎn)責(zé)任的落實(shí)始終貫穿于管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)安全的全過程控制。（二）加大安全教育力度，建設(shè)企業(yè)安全文化強(qiáng)化安全教育在安全管理中的基礎(chǔ)作用，提高職工安全意識(shí)和公司整體安全素質(zhì)，大力培養(yǎng)具有較強(qiáng)安全意識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)、熟練生產(chǎn)技能的職工隊(duì)伍。1.堅(jiān)持對(duì)新進(jìn)公司職工安全教育，特殊工種人員嚴(yán)格持證上崗，認(rèn)真做好特殊工種的復(fù)審辦證工作。2.加強(qiáng)職工的安全技術(shù)培訓(xùn)，使職工具有一定的安全技能和事故急救知識(shí)。堅(jiān)持班前、班后會(huì)及時(shí)掌握職工的心理波動(dòng)對(duì)安全工作造成的影響，做好預(yù)防。3.開展安全例會(huì)制度。學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)指示精神和相關(guān)法律、法規(guī)為重點(diǎn)，結(jié)合公司的相關(guān)安全規(guī)定，積極開展安全宣傳教育活動(dòng)。4.組織開展各工種安全技術(shù)操作規(guī)程培訓(xùn)及考核。5.開展職工健康查體活動(dòng)，提高預(yù)防水平，杜絕或減少各類安全事故的發(fā)生。（三）加大安全檢查力度，加強(qiáng)隱患治理整改為促進(jìn)解決影響安全的深層次問題，降低安全隱患，減少安全事故的發(fā)生，以嚴(yán)管理、勤檢查為重點(diǎn)，全面排摸，力求不留安全“盲點(diǎn)”。1.認(rèn)真做好每月的常規(guī)安全檢查（作業(yè)車輛、壓縮設(shè)備、車庫、道班房、公廁等）及各種專業(yè)安全檢查（設(shè)備操作、道路保潔），及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決安全隱患，并每月按期上報(bào)安全隱患自查表?，F(xiàn)場(chǎng)安全檢查的重點(diǎn)是制止“二違”（即違規(guī)作業(yè)、違反制度）、查找隱患，對(duì)查出的“二違”人員，如不聽勸阻將實(shí)行安全獎(jiǎng)罰制度。2.嚴(yán)格按時(shí)保質(zhì)保量按照整改措施進(jìn)行隱患整改，不以任何借口拖延或拒絕安全隱患的整改落實(shí)完成。對(duì)較難處理隱患，定時(shí)、定人、定措施進(jìn)行全面監(jiān)護(hù)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)整改。二、具體安排一季度（1-3月）：組織春節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查，特別是加強(qiáng)對(duì)強(qiáng)降雪降溫天氣對(duì)城市生活垃圾運(yùn)輸車輛、設(shè)備和環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員的安全檢查，做好防凍、防滑工作，狠抓防范，確保安全工作落實(shí)到位。二季度（4-6月）：組織好安全生產(chǎn)工作宣傳教育，并進(jìn)行上半年安全生產(chǎn)大檢查，及做好各部門上半年安全工作總結(jié)。三季度（7-9月）：開展作業(yè)安全質(zhì)量第一雙優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)，激發(fā)職工安全和作業(yè)意識(shí)，同時(shí)檢查夏季防暑降溫及安全工作的落實(shí)情況。四季度（10-12月）：做好冬季防寒、防凍、防滑、防災(zāi)害性天氣的布置和檢查工作，完成對(duì)各部門安全生產(chǎn)工作進(jìn)行檢查、評(píng)比工作。第六節(jié)環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)要點(diǎn)一、建立健全安全管理組織機(jī)構(gòu)（一）建立以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為首的工程安全管理機(jī)構(gòu)，行駛安全監(jiān)察職能，主管任安全員，并把安全工作貫徹到班組。（二）堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，把安全第一當(dāng)作第一項(xiàng)工作來抓，強(qiáng)化安全保證體系，落實(shí)各項(xiàng)安全責(zé)任制，認(rèn)真落實(shí)安全工作檢查。（三）對(duì)特殊工程必須持證上崗，并加強(qiáng)各種安全培訓(xùn)及安全工作。嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。（四）加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)。在各類有危險(xiǎn)的部位做好防護(hù)措施，懸掛危險(xiǎn)標(biāo)志；危險(xiǎn)作業(yè)地段要設(shè)醒目標(biāo)志，以其引起工人注意。提高現(xiàn)場(chǎng)人員的自我保護(hù)意識(shí)。（五）制定安全責(zé)任制和安全工作檢查制度。堅(jiān)持每天檢查，每星期一次安全活動(dòng)日制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題限期整改。二、具體保證制度（一）實(shí)行安全責(zé)任制安全工作由項(xiàng)目主管全面負(fù)責(zé)，各專業(yè)班組負(fù)責(zé)人就是該專業(yè)的安全第一負(fù)責(zé)人，層層負(fù)責(zé)，層層把關(guān)。（二）進(jìn)行安全教育保潔組全體工作人員，必須是經(jīng)過三級(jí)安全教育。并將考核合格的人員。（三）購置保險(xiǎn)措施所有的上崗員工我們除加強(qiáng)安全教育，建立安全保證體系外，每一位員工上崗前購置個(gè)人意外保險(xiǎn)，建立相應(yīng)的保險(xiǎn)制度.（四