XX銀行微信銀行系統(tǒng)項(xiàng)目需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)V1.0

XX銀行項(xiàng)目微信銀行概要需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)第頁(yè) XX銀行微信銀行概要需求規(guī)范說(shuō)明書(shū)目錄TOC\o"1-3"\t"標(biāo)題5,5,標(biāo)題6,6,標(biāo)題7,7,標(biāo)題8,8,標(biāo)題9,9"\h\u目錄 31. 引言 61.1. 編寫目的 61.2. 術(shù)語(yǔ)定義 61.3. 參照標(biāo)準(zhǔn)及參考資料 61.4. 適用范圍 62. 需求概述 62.1. 需求目標(biāo) 72.2. 業(yè)務(wù)流程圖 83. 功能性需求 93.1. XX微信銀行功能說(shuō)明 93.1.1 賬戶及明細(xì)查詢 93.1.2 開(kāi)戶行查詢 103.1.3 儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù) 113.1.4 理財(cái)超市 123.1.5 貸款服務(wù) 133.1.6 借記卡--更多功能 143.1.7 額度查詢 153.1.8 賬單查詢 163.1.9 分期申請(qǐng) 173.1.10 快速還款 183.1.11 信用卡--更多功能 203.1.12 更多功能--信用卡積分 213.1.13 更多功能--預(yù)約辦卡 223.1.14 更多功能--申請(qǐng)進(jìn)度查詢 233.1.15 更多功能--信用卡激活 243.1.16 更多功能--信用卡掛失 263.1.17 網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約 273.1.18 精彩優(yōu)惠 283.1.19 特惠商戶 293.1.20 微信攻略 303.1.21 退出人工 313.1.22 微信簽約 323.1.23 追加簽約 343.1.24 微信解約 353.2. 微信客戶端子系統(tǒng) 363.2.1 標(biāo)準(zhǔn)表情傳遞 363.2.2 在線留言支持 373.2.3 滿意度調(diào)查支持 383.2.4 消息通道 383.2.5 圖片傳輸 393.3. 微信客服端子系統(tǒng) 403.3.1 消息處理 403.3.2 狀態(tài)管理 403.3.3 會(huì)話預(yù)覽 413.3.4 客戶信息 413.3.5 會(huì)話轉(zhuǎn)接 423.3.6 歷史會(huì)話查詢 423.3.7 主動(dòng)呼叫 433.3.8 快捷回復(fù) 433.3.9 快捷鍵定義 443.3.10 屏幕截圖 443.3.11 來(lái)話原因采集 453.3.12 系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置 453.3.13 個(gè)人中心菜單 463.3.14 留言管理菜單 463.3.15 留言提醒 473.3.16 皮膚切換 473.4. IMCC運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng) 483.4.1 用戶登陸 483.4.2 基礎(chǔ)管理->數(shù)據(jù)字典管理 493.4.3 基礎(chǔ)管理->角色管理 523.4.4 系統(tǒng)管理->基礎(chǔ)管理->查詢操作日志 543.4.5 基礎(chǔ)管理->接入號(hào)管理 563.4.6 系統(tǒng)管理->基礎(chǔ)管理->組織機(jī)構(gòu)管理 583.4.7 系統(tǒng)管理->基礎(chǔ)管理->用戶管理 603.4.8 系統(tǒng)管理->權(quán)限管理->權(quán)限項(xiàng)目管理 623.4.9 系統(tǒng)管理->權(quán)限管理->角色權(quán)限管理 643.4.10 系統(tǒng)管理->權(quán)限管理->用戶權(quán)限管理 653.4.11 系統(tǒng)管理->運(yùn)營(yíng)配置管理->IM開(kāi)通地管理 663.4.12 系統(tǒng)管理->運(yùn)營(yíng)配置管理->人工服務(wù)類型管理 673.4.13 系統(tǒng)管理->運(yùn)營(yíng)配置管理->技能管理 693.4.14 系統(tǒng)管理->運(yùn)營(yíng)配置管理->技能組管理 703.4.15 系統(tǒng)管理->運(yùn)營(yíng)配置管理->來(lái)話原因管理 723.4.16 系統(tǒng)管理->運(yùn)營(yíng)配置管理->導(dǎo)航流程配置 733.4.17 系統(tǒng)管理->運(yùn)營(yíng)配置管理->指令維護(hù) 743.4.18 客服運(yùn)營(yíng)管理->運(yùn)營(yíng)配置管理->營(yíng)銷管理->營(yíng)銷配置管理 763.4.19 運(yùn)營(yíng)配置管理->營(yíng)銷管理->圖文消息管理 773.4.20 客服運(yùn)營(yíng)管理->客戶管理->客戶信息管理 793.4.21 客服運(yùn)營(yíng)管理->會(huì)話管理->會(huì)話記錄管理 803.4.22 客服運(yùn)營(yíng)管理->會(huì)話管理->會(huì)話標(biāo)注管理 823.4.23 客服運(yùn)營(yíng)管理->留言->留言模板管理 843.4.24 客服運(yùn)營(yíng)管理->留言->留言管理 853.4.25 客服運(yùn)營(yíng)管理->留言->留言回復(fù) 873.4.26 客服運(yùn)營(yíng)管理->留言->個(gè)人留言管理 893.4.27 客服運(yùn)營(yíng)管理->留言->留言回復(fù)查看 913.4.28 客服運(yùn)營(yíng)管理->監(jiān)控管理->客服隊(duì)列監(jiān)控 923.4.29 客服運(yùn)營(yíng)管理->監(jiān)控管理->技能隊(duì)列監(jiān)控 943.4.30 客服運(yùn)營(yíng)管理->商機(jī)管理->來(lái)話原因統(tǒng)計(jì) 953.4.31 客服運(yùn)營(yíng)管理->商機(jī)管理->來(lái)話原因補(bǔ)采 963.4.32 客服運(yùn)營(yíng)管理->回復(fù)語(yǔ)管理->公共回復(fù)語(yǔ)管理 983.4.33 客服運(yùn)營(yíng)管理->回復(fù)語(yǔ)管理->個(gè)人回復(fù)語(yǔ)管理 1003.4.34 客服運(yùn)營(yíng)管理->其它->黑名單管理 1013.4.35 客服運(yùn)營(yíng)管理->其它->質(zhì)檢打分樹(shù)管理 1033.4.36 客服運(yùn)營(yíng)管理->其它->質(zhì)檢管理 1053.4.37 客服運(yùn)營(yíng)管理->其它->質(zhì)檢查詢 1073.4.38 客服運(yùn)營(yíng)管理->其它->個(gè)人工作統(tǒng)計(jì) 1083.4.39 客服運(yùn)營(yíng)管理->其它->敏感詞管理 1103.4.40 客服運(yùn)營(yíng)管理->其它->公告通知管理 1113.4.41 客服運(yùn)營(yíng)管理->其它->個(gè)人公告管理 1133.4.42 報(bào)表管理->報(bào)表管理->統(tǒng)計(jì)報(bào)表->系統(tǒng)匯總表 1143.4.43 報(bào)表管理->報(bào)表管理->統(tǒng)計(jì)報(bào)表->時(shí)間統(tǒng)計(jì)表 1153.4.44 報(bào)表管理->運(yùn)營(yíng)報(bào)表->上周月受理類型統(tǒng)計(jì)表 1173.4.45 報(bào)表管理->運(yùn)營(yíng)報(bào)表->人工服務(wù)類型統(tǒng)計(jì)報(bào)表 1173.4.46 報(bào)表管理->運(yùn)營(yíng)報(bào)表->客戶來(lái)訪報(bào)表 1183.4.47 報(bào)表管理->運(yùn)營(yíng)報(bào)表->受理類型統(tǒng)計(jì) 1203.4.48 報(bào)表管理->坐席報(bào)表->個(gè)人工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表 1213.4.49 報(bào)表管理->坐席報(bào)表->客服工作統(tǒng)計(jì) 1223.4.50 報(bào)表管理->坐席報(bào)表->質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)報(bào)表 1243.4.51 報(bào)表管理->坐度報(bào)表->滿意度評(píng)價(jià)匯總 1263.4.52 報(bào)表管理->坐度報(bào)表->滿意度評(píng)價(jià)報(bào)表 1273.4.53 坐度報(bào)表->客服登陸時(shí)間統(tǒng)計(jì) 1293.4.54 報(bào)表管理->坐度報(bào)表->新增好友數(shù)量 1303.5. 與其他系統(tǒng)之間的關(guān)系 1314. 非功能性需求 1324.1. 精度 1324.2. 時(shí)間特性要求 1325. 接口定義 1321） 微信銀行和手機(jī)銀行的接口統(tǒng)一采用webservice方式進(jìn)行，報(bào)文格格式為定長(zhǎng)報(bào)文頭加上x(chóng)ml報(bào)文的格式，參數(shù)字段進(jìn)行規(guī)范和要求，定義必輸項(xiàng)和字段長(zhǎng)度等。 1322） 微信銀行內(nèi)部采用xml格式進(jìn)行組裝，采用http協(xié)議進(jìn)行傳輸。 1326. 安全保密要求 1326.1. 密鑰管理 1326.2. 用戶身份及權(quán)限認(rèn)證 1326.3. 交易安全性 1336.4. 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的安全性 1337. 運(yùn)行環(huán)境要求 1337.1. 設(shè)備 1337.2. 支持軟件 133引言編寫目的本文編寫的目的是為開(kāi)發(fā)系統(tǒng)提供一個(gè)用戶需求目標(biāo)，并對(duì)所實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)功能做全面的需求描述，也作為系統(tǒng)測(cè)試和編寫用戶手冊(cè)的依據(jù)。本文檔的閱讀對(duì)象為：業(yè)務(wù)需求人員，需求分析人員、軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員、軟件開(kāi)發(fā)人員和相關(guān)的測(cè)試人員。術(shù)語(yǔ)定義簡(jiǎn)稱/術(shù)語(yǔ)說(shuō)明導(dǎo)航用于處理微信端發(fā)起的業(yè)務(wù)處理渠道客戶來(lái)源的概念,如微信、webchat參照標(biāo)準(zhǔn)及參考資料適用范圍運(yùn)營(yíng)管理用戶：已經(jīng)通過(guò)運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)授權(quán)的用戶。系統(tǒng)管理用戶：已經(jīng)通過(guò)運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)授權(quán)的用戶。需求概述XX微信平臺(tái)系統(tǒng)提出了在線客服和IM融合通信的理念，讓在線客服和多個(gè)IM實(shí)現(xiàn)互通，讓在線客服充分利用各個(gè)IM龐大的用戶群去延展服務(wù)，擴(kuò)大營(yíng)銷渠道。這種融合不是在客戶端的包裝，而是在服務(wù)器架構(gòu)上的整合，客服和IM用戶的溝通內(nèi)容都將統(tǒng)一記錄到在線客服系統(tǒng)中，便于公司的統(tǒng)一管理。同時(shí)，客服人員也將避免開(kāi)啟多個(gè)IM工具，只需要打開(kāi)在線客服軟件，就可以專注于接待使用各種IM的用戶，實(shí)現(xiàn)并保證了操作界面和操作習(xí)慣的連貫性與便捷性，同時(shí)業(yè)務(wù)人員可通過(guò)此平臺(tái)開(kāi)展相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng)，從而進(jìn)一步拓展本行的相關(guān)業(yè)務(wù)，提升企業(yè)品牌。對(duì)此，在本期項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中該平臺(tái)主要建設(shè)以下模塊：微信客戶端營(yíng)銷服務(wù)子系統(tǒng)：微信客戶端營(yíng)銷服務(wù)子系統(tǒng)是XX銀行微信平臺(tái)系統(tǒng)在微信用戶側(cè)的接觸點(diǎn)體現(xiàn)。消息處理子系統(tǒng)：為IM會(huì)話提供接入、分配和管理服務(wù)?？头俗酉到y(tǒng)：在線客服人員對(duì)外提供服務(wù)的統(tǒng)一界面。運(yùn)營(yíng)管理子系統(tǒng)：開(kāi)展在線客服日常運(yùn)營(yíng)管理和分析工作的管理界面；具備對(duì)XX銀行微信平臺(tái)系統(tǒng)自身營(yíng)銷活動(dòng)的管理功能。報(bào)表子系統(tǒng)：提供業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的相關(guān)報(bào)表。外部接口：XX微信平臺(tái)系統(tǒng)將與XX手機(jī)銀行系、XX銀行統(tǒng)對(duì)接。需求目標(biāo)XX微信銀行系統(tǒng)是利用微信、QQ等社交軟件作為通訊渠道為客戶提供自助服務(wù)、人工服務(wù)、賬戶查詢、資金交易等服務(wù)，方便客戶在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代利用流行的社交手段與銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢及辦理等功能。XX微信銀行是一個(gè)以消息處理為平臺(tái)核心，以運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)為應(yīng)用核心，通過(guò)客戶端、客服端、機(jī)器人、智能應(yīng)答等輔助子系統(tǒng)來(lái)對(duì)微信、QQ用戶提供在線服務(wù)的基礎(chǔ)性平臺(tái)。在本期項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中該平臺(tái)主要建設(shè)以下模塊：IM客戶端子系統(tǒng)：包含Web版客戶端和IM客戶端的功能需求?？头俗酉到y(tǒng)：在線客服人員對(duì)外提供服務(wù)的統(tǒng)一界面。服務(wù)端子系統(tǒng)：為IM會(huì)話提供接入、分配和管理服務(wù)。運(yùn)營(yíng)管理子系統(tǒng)：開(kāi)展在線客服日常運(yùn)營(yíng)管理和分析工作的管理界面；具備對(duì)IM客服平臺(tái)自身營(yíng)銷活動(dòng)的管理功能。業(yè)務(wù)流程圖功能性需求XX微信銀行功能說(shuō)明賬戶及明細(xì)查詢功能描述該模塊顯示客戶簽約XX微信銀行的賬戶列表信息，且可查詢賬戶詳細(xì)信息及賬戶交易明細(xì)業(yè)務(wù)規(guī)則點(diǎn)擊“借記卡-賬戶查詢”微信菜單，推送微信圖文消息顯示客戶XX賬戶列表信息。點(diǎn)擊“圖文消息”，跳轉(zhuǎn)到手機(jī)銀行賬戶詳細(xì)信息頁(yè)面，頁(yè)面信息包括：賬號(hào)、幣種、利率、可用余額、賬戶余額、凍結(jié)金額、開(kāi)戶行、開(kāi)戶日、賬戶類型、賬戶狀態(tài)（正常，掛失，未激活，凍結(jié)，注銷）等。點(diǎn)擊“歷史明細(xì)”，跳轉(zhuǎn)到歷史交易明細(xì)查詢頁(yè)面。該頁(yè)面有兩個(gè)快捷按鈕，分別為“二日明細(xì)”“七日明細(xì)”，且可輸入起止日期查詢歷史明細(xì)。點(diǎn)擊“二日明細(xì)”，查詢賬戶二日交易明細(xì)信息。交易明細(xì)信息包括：公共表頭：賬號(hào)、賬戶名稱、起止日期；列表明細(xì)信息包括：交易日期、借/貸標(biāo)志、交易金額、摘要、付款單位/收款單位，付款賬號(hào)/收款賬號(hào)。點(diǎn)擊“七日明細(xì)”，可查詢?cè)撡~戶七日內(nèi)交易明細(xì)信息。頁(yè)面展現(xiàn)要素同“二日明細(xì)”?！皻v史明細(xì)”查詢起始日期默認(rèn)為一個(gè)月內(nèi)，并可以修改，點(diǎn)擊查詢按鈕可查詢?cè)摃r(shí)間段內(nèi)的明細(xì)（最大查詢區(qū)間為3個(gè)月）。頁(yè)面展現(xiàn)要素同“二日明細(xì)”。頁(yè)面要素定義業(yè)務(wù)流程開(kāi)戶行查詢功能描述該模塊實(shí)現(xiàn)已簽約賬戶的開(kāi)戶行的查詢功能。業(yè)務(wù)規(guī)則客戶在輸入框輸入“開(kāi)戶行”、“哪里開(kāi)戶”或者“哪開(kāi)戶”。微信以消息的形式返回已簽約賬戶的開(kāi)戶行信息。開(kāi)戶行提供鏈接跳轉(zhuǎn)至“網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約”頁(yè)面。頁(yè)面要素定義業(yè)務(wù)流程儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)功能描述該模塊顯示客戶簽約XX微信銀行的賬戶列表信息，且可查詢賬戶詳細(xì)信息及賬戶交易明細(xì)。業(yè)務(wù)規(guī)則1、點(diǎn)擊“借記卡-儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)”微信菜單，推送儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)相關(guān)微信圖文消息。2、點(diǎn)擊“圖文消息”，跳轉(zhuǎn)到手機(jī)銀行賬戶儲(chǔ)蓄服務(wù)頁(yè)面。頁(yè)面信息包括：定轉(zhuǎn)活、活轉(zhuǎn)定等。頁(yè)面要素定義業(yè)務(wù)流程理財(cái)超市功能描述該模塊顯示客戶簽約XX微信銀行的賬戶列表信息，且可查詢賬戶詳細(xì)信息及賬戶交易明細(xì)。業(yè)務(wù)規(guī)則點(diǎn)擊“借記卡-理財(cái)超市”微信菜單，推送理財(cái)超市相關(guān)微信圖文消息。點(diǎn)擊圖文消息，進(jìn)入手機(jī)銀行理財(cái)超市相關(guān)頁(yè)面。頁(yè)面要素業(yè)務(wù)流程貸款服務(wù)功能描述該模塊顯示客戶簽約XX微信銀行的賬戶貸款信息，且可貸款詳細(xì)信息。業(yè)務(wù)規(guī)則點(diǎn)擊“借記卡-貸款服務(wù)”微信菜單，推送貸款服務(wù)微信圖文消息。點(diǎn)擊“圖文消息”，跳轉(zhuǎn)到手機(jī)銀行貸款信息詳細(xì)頁(yè)面頁(yè)面要素業(yè)務(wù)流程借記卡--更多功能功能描述該功能實(shí)現(xiàn)提供手機(jī)銀行客戶端下載鏈接。業(yè)務(wù)規(guī)則客戶點(diǎn)擊置底菜單中“借記卡”-“更多功能”。微信以消息的形式返回下載鏈接，客戶點(diǎn)擊鏈接后跳轉(zhuǎn)至WAP下載頁(yè)面。頁(yè)面要素業(yè)務(wù)流程額度查詢功能描述該功能實(shí)現(xiàn)已簽約信用卡賬戶額度信息查詢。業(yè)務(wù)規(guī)則客戶在輸入框輸入“額度”、“我的額度”或者點(diǎn)擊置底菜單中“信用卡”-“額度查詢”。微信以消息的形式返回客戶已簽約信用卡的額度信息，未簽約客戶返回提示信息。頁(yè)面要素業(yè)務(wù)流程賬單查詢功能描述該功能實(shí)現(xiàn)查詢已簽約信用卡客戶當(dāng)前發(fā)生的未列入到出賬單的賬戶信息以及還款信息。業(yè)務(wù)規(guī)則客戶在輸入框輸入“賬單”、“查詢賬單”或者點(diǎn)擊置底菜單中“信用卡”-“賬單查詢”。該功能觸發(fā)驗(yàn)證是否有信用卡簽約微信銀行，未簽約客戶返回提示消息。已簽約客戶微信以消息的形式返回頁(yè)面的鏈接，客戶點(diǎn)擊“未出賬單”鏈接后跳轉(zhuǎn)至WAP頁(yè)面?？蛻暨x擇相應(yīng)的卡輸入查詢密碼，點(diǎn)擊查詢，驗(yàn)證通過(guò)后跳轉(zhuǎn)頁(yè)面顯示查詢結(jié)果。頁(yè)面要素業(yè)務(wù)流程分期申請(qǐng)功能描述未出賬單中600元以上的消費(fèi)類記錄可進(jìn)行靈活分期業(yè)務(wù)規(guī)則客戶在輸入框輸入“分期”、“靈活分期”或者點(diǎn)擊置底菜單中“信用卡”-“分期申請(qǐng)”。該功能觸發(fā)驗(yàn)證是否有信用卡簽約微信銀行，未簽約客戶返回提示消息。已簽約客戶微信以消息的形式返回頁(yè)面的鏈接，客戶點(diǎn)擊“靈活分期”鏈接后跳轉(zhuǎn)至WAP頁(yè)面。根據(jù)卡號(hào)顯示可以進(jìn)行分期的列表，點(diǎn)擊列表，進(jìn)入分期申請(qǐng)頁(yè)面?？蛻暨x擇“分期還款期數(shù)”，點(diǎn)擊“確定”，回顯確認(rèn)頁(yè)面，客戶點(diǎn)擊“確定”后，完成分期申請(qǐng)。頁(yè)面要素功能觸發(fā)判斷客戶下是否有簽約微信銀行的信用卡賬戶，未簽約客戶引導(dǎo)客戶去簽約。微信需配置置底菜單“信用卡”-“分期申請(qǐng)”?！办`活分期”客戶在確認(rèn)操作時(shí)驗(yàn)證信用卡查詢密碼。業(yè)務(wù)流程快速還款功能描述該功能實(shí)現(xiàn)查詢已簽約信用卡客戶通過(guò)本交易，可以完成信用卡的還款。業(yè)務(wù)規(guī)則客戶在輸入框輸入“還款”、“實(shí)時(shí)還款”或者點(diǎn)擊置底菜單中“信用卡”-“快速還款”。該功能觸發(fā)驗(yàn)證是否有信用卡簽約微信銀行，未簽約客戶返回提示消息。已簽約客戶微信以消息的形式返回頁(yè)面的鏈接，客戶點(diǎn)擊“實(shí)時(shí)還款”鏈接后跳轉(zhuǎn)至WAP頁(yè)面。轉(zhuǎn)入賬號(hào)和還款賬號(hào)必須是已簽約微信銀行賬戶。輸入還款金額顯示金額大寫。校驗(yàn)轉(zhuǎn)出賬戶查詢密碼，驗(yàn)證通過(guò)后進(jìn)行還款操作。頁(yè)面要素業(yè)務(wù)流程信用卡--更多功能功能描述信用卡更多功能包含借用卡積分、預(yù)約辦卡、申請(qǐng)進(jìn)度查詢、信用卡激活、信用卡掛失五個(gè)功能。業(yè)務(wù)規(guī)則客戶點(diǎn)擊置底菜單中“信用卡”-“更多功能”。微信以消息的形式返回?cái)?shù)字菜單，可以根據(jù)數(shù)字菜單進(jìn)行選擇相關(guān)的業(yè)務(wù)功能。頁(yè)面要素業(yè)務(wù)流程更多功能--信用卡積分功能描述該功能實(shí)現(xiàn)查詢已簽約信用卡的累計(jì)積分和可用積分以及積分明細(xì)情況。業(yè)務(wù)規(guī)則客戶點(diǎn)擊置底菜單中“信用卡”-“更多功能”，微信以消息的形式返回?cái)?shù)字菜單，客戶選擇相應(yīng)功能對(duì)應(yīng)的序號(hào)后在輸入框中輸入，或者客戶直接在輸入框輸入“積分”（查詢積分）。功能觸發(fā)驗(yàn)證是否簽約微信銀行信用卡，未簽約客戶返回提示消息。已簽約客戶返回積分信息且提供積分詳細(xì)查詢頁(yè)面的鏈接，客戶點(diǎn)擊鏈接跳轉(zhuǎn)至WAP頁(yè)面?？蛻糨斎氩樵儣l件后跳轉(zhuǎn)頁(yè)面顯示查詢結(jié)果。頁(yè)面要素業(yè)務(wù)流程更多功能--預(yù)約辦卡功能描述該功能完成信用卡在線申請(qǐng)功能。業(yè)務(wù)規(guī)則客戶點(diǎn)擊置底菜單中“借記卡”-“更多功能”，微信以消息的形式返回?cái)?shù)字菜單，客戶選擇相應(yīng)功能對(duì)應(yīng)的序號(hào)后在輸入框中輸入，或者客戶直接在輸入框輸入“辦卡”（預(yù)約辦卡|我要辦卡）微信返回消息提供預(yù)約辦卡頁(yè)面的鏈接，客戶點(diǎn)擊鏈接跳轉(zhuǎn)至WAP頁(yè)面?？蛻暨x擇“卡片等級(jí)”、輸入姓名、手機(jī)號(hào)碼、所在省份、所在城市、單位地址及職位，點(diǎn)擊確認(rèn)，完成在線信用卡預(yù)約辦卡申請(qǐng)。頁(yè)面要素業(yè)務(wù)流程更多功能--申請(qǐng)進(jìn)度查詢功能描述該交易完成信用卡申請(qǐng)進(jìn)度查詢功能。業(yè)務(wù)規(guī)則客戶點(diǎn)擊置底菜單中“借記卡”-“更多功能”，微信以消息的形式返回?cái)?shù)字菜單，客戶選擇相應(yīng)功能對(duì)應(yīng)的序號(hào)后在輸入框中輸入，或者客戶在輸入框直接輸入“申請(qǐng)進(jìn)度”（進(jìn)度|辦卡進(jìn)度）。微信返回消息提供預(yù)約辦卡頁(yè)面的鏈接，客戶點(diǎn)擊鏈接跳轉(zhuǎn)至WAP頁(yè)面?？蛻暨x擇證件類型、并輸入證件號(hào)碼，點(diǎn)擊提交。查詢出信用卡申請(qǐng)進(jìn)度信息，回顯：錄入日期、申請(qǐng)狀態(tài)、主附卡標(biāo)志、產(chǎn)品、審核日期頁(yè)面要素業(yè)務(wù)流程更多功能--信用卡激活功能描述該交易旨在激活客戶申請(qǐng)的信用卡。業(yè)務(wù)規(guī)則客戶點(diǎn)擊置底菜單中“信用卡”-“更多功能”，微信以消息的形式返回?cái)?shù)字菜單，客戶選擇相應(yīng)功能對(duì)應(yīng)的序號(hào)后在輸入框中輸入，或者客戶直接在輸入框輸入“激活”（卡激活|信用卡激活）。微信返回消息提供信用卡激活頁(yè)面的鏈接，客戶點(diǎn)擊鏈接跳轉(zhuǎn)至WAP頁(yè)面?？蛻暨x擇證件類型，輸入證件號(hào)碼，根據(jù)證件類型、證件號(hào)查詢客戶未激活的信用卡列表。點(diǎn)擊一條列表，進(jìn)入信用卡激活界面。信用卡激活驗(yàn)證項(xiàng)：卡號(hào)、出生年月日、cvv2、手機(jī)號(hào)（信用卡系統(tǒng)中預(yù)留手機(jī)號(hào)），以上項(xiàng)校驗(yàn)通過(guò)后向客戶信用卡系統(tǒng)中預(yù)留手機(jī)號(hào)發(fā)送驗(yàn)證碼，輸入驗(yàn)證碼校驗(yàn)通過(guò)后可激活卡片。頁(yè)面要素業(yè)務(wù)流程更多功能--信用卡掛失功能描述該功能實(shí)現(xiàn)已簽約微信銀行信用卡的掛失功能。業(yè)務(wù)規(guī)則客戶點(diǎn)擊置底菜單中“借記卡”-“更多功能”，微信以消息的形式返回?cái)?shù)字菜單，客戶選擇相應(yīng)功能對(duì)應(yīng)的序號(hào)后在輸入框中輸入，或者客戶直接在輸入框輸入“掛失”（卡掛失|信用卡掛失）。功能觸發(fā)驗(yàn)證是否簽約微信銀行信用卡，未簽約客戶返回提示消息。已簽約客戶返回消息提供信用卡掛失頁(yè)面的鏈接，客戶點(diǎn)擊鏈接跳轉(zhuǎn)至WAP頁(yè)面。下拉已簽約信用卡列表，選擇需要掛失的卡，驗(yàn)證查詢密碼，點(diǎn)擊確定。提示客戶是否確定掛失信用卡，客戶點(diǎn)擊確定，驗(yàn)密通過(guò)后完成信用卡掛失功能。頁(yè)面要素業(yè)務(wù)流程網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約功能描述該功能實(shí)現(xiàn)查詢周圍或者指定城市或地區(qū)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。業(yè)務(wù)規(guī)則客戶在輸入框輸入“網(wǎng)點(diǎn)”（銀行網(wǎng)點(diǎn)|附近的銀行|附近的網(wǎng)點(diǎn)|找銀行|找網(wǎng)點(diǎn)|取款機(jī)|ATM）或者點(diǎn)擊置底菜單中“XX家園”-“網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約”。微信以圖文消息的形式返回頁(yè)面的鏈接，客戶點(diǎn)擊“我要排號(hào)&預(yù)約”或者“我要預(yù)約”鏈接后跳轉(zhuǎn)至WAP頁(yè)面?？蛻艨刹樵兊较鄳?yīng)的網(wǎng)點(diǎn)信息?？蛻艨牲c(diǎn)擊地址信息，跳轉(zhuǎn)至地圖頁(yè)面并顯示當(dāng)前位置與目標(biāo)位置的路線。頁(yè)面要素微信需配置置底菜單“XX家園”-“網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約”。業(yè)務(wù)流程精彩優(yōu)惠功能描述該功能實(shí)現(xiàn)查看使用XX各類卡消費(fèi)的最新優(yōu)惠活動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)則客戶在輸入框輸入“優(yōu)惠”（精彩優(yōu)惠）或者點(diǎn)擊置底菜單中“XX家園”-“精彩優(yōu)惠”。微信返回“精彩優(yōu)惠”活動(dòng)的圖文消息，客戶點(diǎn)擊圖文消息的鏈接后跳轉(zhuǎn)至頁(yè)面，頁(yè)面顯示優(yōu)惠活動(dòng)的具體信息。頁(yè)面要素業(yè)務(wù)流程特惠商戶功能描述該功能實(shí)現(xiàn)查詢各個(gè)商戶的優(yōu)惠消費(fèi)信息業(yè)務(wù)規(guī)則客戶在輸入框輸入“商戶”（特惠商戶）或者點(diǎn)擊置底菜單中“XX家園”-“特惠商戶”。微信返回“特惠商戶”的圖文消息，客戶點(diǎn)擊圖文消息的鏈接后跳轉(zhuǎn)至WAP頁(yè)面?？蛻酎c(diǎn)擊不同的分類以查詢不同類型的商戶所舉行的消費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)?？蛻酎c(diǎn)擊任一商戶優(yōu)惠活動(dòng)跳轉(zhuǎn)至詳細(xì)信息頁(yè)面。頁(yè)面要素業(yè)務(wù)流程微信攻略功能描述該功能實(shí)現(xiàn)向用戶介紹微信銀行的使用，讓用戶快速了解微信銀行業(yè)務(wù)規(guī)則客戶在者點(diǎn)擊置底菜單中“XX家園”-“微信攻略”，跳轉(zhuǎn)到微信攻略的頁(yè)面，展示一個(gè)微信攻略的頁(yè)面給用戶頁(yè)面要素業(yè)務(wù)流程退出人工功能描述該功能實(shí)現(xiàn)微信用戶通過(guò)輸入“人工”或“人工服務(wù)”關(guān)鍵字，進(jìn)入人工服務(wù)，進(jìn)入人工服務(wù)，用戶可以點(diǎn)擊此菜單退出人工服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)則用戶需要進(jìn)入到人工服務(wù)，才能正常退出在線客服，否則只提示用戶沒(méi)有接入在線客服頁(yè)面要素業(yè)務(wù)流程微信簽約功能描述客戶關(guān)注“XX銀行”微信公眾賬號(hào)后，通過(guò)對(duì)話（含有簽約、綁定等字樣或賬戶查詢類功能的）或點(diǎn)擊微信客戶端下方系統(tǒng)菜單中的查詢類菜單選項(xiàng)后，經(jīng)系統(tǒng)判斷客戶微信賬號(hào)未綁定的，通過(guò)此簽約功能完成銀行帳號(hào)與微信帳號(hào)的綁定工作，綁定成功后可以使用微信銀行多項(xiàng)便捷查詢、資訊、客服類功能，但不支持對(duì)外轉(zhuǎn)賬及支付等交易功能。業(yè)務(wù)規(guī)則一個(gè)微信賬戶只能夠綁定一個(gè)客戶，微信號(hào)與客戶號(hào)建立唯一對(duì)應(yīng)關(guān)系。客戶可以添加同一客戶號(hào)下多張卡，借記卡限5個(gè)，信用卡號(hào)限5個(gè)。已簽約客戶追加同一客戶號(hào)下的賬戶時(shí)，流程與前述簽約流程相同。如果客戶輸入的卡號(hào)和密碼對(duì)應(yīng)的客戶號(hào)與原綁定客戶號(hào)不一致，則自動(dòng)解約前一個(gè)已簽約客戶,簽約新的客戶。如果客戶使用新的微信號(hào)綁定,則客戶自動(dòng)解除與舊的微信號(hào)的綁定關(guān)系?？蛻粼谳斎肟蜉斎搿昂灱s”、“綁定”或者點(diǎn)擊需要簽約的交易。功能觸發(fā)驗(yàn)證客戶是否已簽約微信銀行，未簽約客戶返回提示消息和簽約鏈接?？蛻酎c(diǎn)擊簽約鏈接后跳轉(zhuǎn)至簽約頁(yè)面，客戶輸入簽約信息，點(diǎn)擊“下一步”，簽約成功跳轉(zhuǎn)至操作成功頁(yè)面。頁(yè)面要素業(yè)務(wù)流程追加簽約功能描述該功能實(shí)現(xiàn)客戶追加簽約微信銀行。業(yè)務(wù)規(guī)則一個(gè)微信賬戶只能夠綁定一個(gè)客戶，微信號(hào)與客戶號(hào)建立唯一對(duì)應(yīng)關(guān)系?？蛻艨梢蕴砑油豢蛻籼?hào)下多張卡，借記卡限5個(gè)，信用卡號(hào)限5個(gè)。已簽約客戶追加同一客戶號(hào)下的賬戶時(shí)，流程與前述簽約流程相同。如果客戶輸入的卡號(hào)和密碼對(duì)應(yīng)的客戶號(hào)與原綁定客戶號(hào)不一致，則自動(dòng)解約前一個(gè)已簽約客戶,簽約新的客戶。如果客戶使用新的微信號(hào)綁定,則客戶自動(dòng)解除與舊的微信號(hào)的綁定關(guān)系。如果客戶簽約綁定賬戶已達(dá)到上限，則消息返回提示客戶已達(dá)最大簽約賬戶數(shù)量?？蛻酎c(diǎn)擊消息鏈接跳轉(zhuǎn)至簽約頁(yè)面，簽約流程同微信簽約?？蛻粼谳斎肟蜉斎耄ㄗ芳涌ㄘ芳淤~戶）。功能觸發(fā)驗(yàn)證客戶是否已簽約微信銀行，未簽約客戶返回提示消息和簽約鏈接。已簽約客戶返回已簽約微信的卡，客戶點(diǎn)擊鏈接后跳轉(zhuǎn)至簽約頁(yè)面，客戶輸入簽約信息，點(diǎn)擊“下一步”，簽約成功跳轉(zhuǎn)至操作成功頁(yè)面。頁(yè)面要素業(yè)務(wù)流程微信解約功能描述該功能實(shí)現(xiàn)客戶與微信銀行的綁定關(guān)系。業(yè)務(wù)規(guī)則客戶在輸入框輸入“解約”（解除綁定丨解綁）。功能觸發(fā)驗(yàn)證客戶是否已簽約微信銀行，未簽約客戶返回提示消息和簽約鏈接。已簽約客戶已微信消息數(shù)字菜單的形式返回已簽約微信的卡，輸入相應(yīng)的序號(hào)后確認(rèn)解約操作，解約成功后返回操作成功的微信消息。頁(yè)面要素業(yè)務(wù)流程微信客戶端子系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)表情傳遞功能描述此功能可實(shí)現(xiàn)在客戶端進(jìn)行表情傳送；座席可以通過(guò)微信的協(xié)議接口實(shí)現(xiàn)表情的傳遞業(yè)務(wù)規(guī)則有客戶接入到在線客服，而且在正常通話中頁(yè)面要素業(yè)務(wù)流程在線留言支持功能描述客戶端提供在線留言功能，用戶留言-時(shí)提供對(duì)應(yīng)的微信客戶的OPENID，客服人員在留言處理時(shí)可根據(jù)微信客戶的OPENID進(jìn)行回復(fù)；業(yè)務(wù)規(guī)則只支持微信渠道，其他渠道不支持頁(yè)面要素業(yè)務(wù)流程滿意度調(diào)查支持功能描述在客戶端提供滿意度調(diào)查展現(xiàn)，客戶可選擇相應(yīng)選項(xiàng)，表達(dá)自己對(duì)提供的服務(wù)是否滿意，滿意度結(jié)果上報(bào)至后臺(tái)服務(wù)端，以便事后統(tǒng)計(jì)分析；業(yè)務(wù)規(guī)則只能在接入人工客服后，再退出人工后才能做滿意度調(diào)查，且每次會(huì)話只能做一次調(diào)查頁(yè)面要素業(yè)務(wù)流程消息通道功能描述客戶通過(guò)微信客戶端發(fā)起會(huì)話無(wú)需用戶下載和安裝任何插件、也無(wú)需登錄，只要用戶打開(kāi)和XX銀行公共帳號(hào)對(duì)話的消息窗口，即可根據(jù)需要選擇與在線客服服務(wù)端建立會(huì)話通道并進(jìn)行對(duì)話，提供消息的多格式支持業(yè)務(wù)規(guī)則需要輸入進(jìn)入到人工客服的關(guān)鍵字才能進(jìn)入到人工客服頁(yè)面要素業(yè)務(wù)流程圖片傳輸功能描述微信客戶可直接通過(guò)微信客戶端發(fā)送圖片給客服人員，以便客服人員能更直觀、迅速了解客戶要表達(dá)的意思，此功能支持圖片發(fā)送、圖片顯示支持功能。業(yè)務(wù)規(guī)則必須要接入到人工客服，人工客服才能收到相關(guān)的圖片頁(yè)面要素業(yè)務(wù)流程微信客服端子系統(tǒng)消息處理功能描述此功能可實(shí)現(xiàn)在客戶端進(jìn)行消息的傳送；座席可以通過(guò)微信的協(xié)議接口實(shí)現(xiàn)表情、文字、圖片的傳遞業(yè)務(wù)規(guī)則有客戶接入到在線客服，而且在正常通話中頁(yè)面要素業(yè)務(wù)流程狀態(tài)管理功能描述此功能可實(shí)現(xiàn)在客服端修改客服的登陸狀態(tài)，業(yè)務(wù)規(guī)則能正常登陸到坐端系統(tǒng)才能自由切換登陸狀態(tài)，能切換在線或者示忙，繁忙狀態(tài)不能切換，由系統(tǒng)控制頁(yè)面要素業(yè)務(wù)流程會(huì)話預(yù)覽功能描述此功能可實(shí)現(xiàn)通過(guò)左側(cè)的用戶來(lái)源窗口，預(yù)覽當(dāng)前正在接入用戶的會(huì)話業(yè)務(wù)規(guī)則能正常登陸到坐端系統(tǒng)才能自由切換登陸狀態(tài)，且有用戶正在接入頁(yè)面要素業(yè)務(wù)流程客戶信息功能描述此功能可實(shí)現(xiàn)查看用戶的基本信息及會(huì)話來(lái)源業(yè)務(wù)規(guī)則能正常登陸到坐端系統(tǒng)，可以通過(guò)客戶信息菜單查看客戶的基本信息頁(yè)面要素業(yè)務(wù)流程會(huì)話轉(zhuǎn)接功能描述此功能可實(shí)現(xiàn)客服對(duì)用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)接到其他在線的客服業(yè)務(wù)規(guī)則能正常登陸到坐端系統(tǒng)，有會(huì)話在正在正常交互，可轉(zhuǎn)接到其他的在線客服，不能轉(zhuǎn)接給自己。頁(yè)面要素業(yè)務(wù)流程歷史會(huì)話查詢功能描述此功能可實(shí)現(xiàn)查看用戶的會(huì)話記錄，可根據(jù)時(shí)間進(jìn)行查詢，與運(yùn)營(yíng)后臺(tái)的會(huì)話查詢一致業(yè)務(wù)規(guī)則能正常登陸到坐端系統(tǒng)，可以通過(guò)條件進(jìn)行查詢用戶的歷史會(huì)話頁(yè)面要素業(yè)務(wù)流程主動(dòng)呼叫功能描述此功能可實(shí)現(xiàn)在客服對(duì)用戶進(jìn)行回呼業(yè)務(wù)規(guī)則能正常登陸到坐端系統(tǒng)，用戶訪問(wèn)時(shí)間在48小時(shí)以內(nèi)，且保證當(dāng)前用戶不在會(huì)話中，如會(huì)話被占用，則不能正常呼叫頁(yè)面要素業(yè)務(wù)流程快捷回復(fù)功能描述此功能可實(shí)現(xiàn)在客服在接入用戶時(shí)，可以通過(guò)快捷鍵回復(fù)用戶的業(yè)務(wù)規(guī)則能正常登陸到坐端系統(tǒng)才能自由切換登陸狀態(tài)，能切換在線或者示忙，繁忙狀態(tài)不能切換，由系統(tǒng)控制頁(yè)面要素業(yè)務(wù)流程快捷鍵定義功能描述此功能可實(shí)現(xiàn)通過(guò)快捷鍵輸入顯示用戶的個(gè)人回復(fù)語(yǔ)業(yè)務(wù)規(guī)則能正常登陸到坐端系統(tǒng)，有會(huì)話接入頁(yè)面要素業(yè)務(wù)流程屏幕截圖功能描述此功能可實(shí)現(xiàn)在線截圖，可支持文字說(shuō)明、畫圓、畫框、筆刷、箭頭等操作業(yè)務(wù)規(guī)則能正常登陸到坐端系統(tǒng)，有會(huì)話接入頁(yè)面要素業(yè)務(wù)流程來(lái)話原因采集功能描述此功能可實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的會(huì)話進(jìn)行采集，也可以實(shí)現(xiàn)會(huì)話后采集業(yè)務(wù)規(guī)則能正常登陸到坐端系統(tǒng)頁(yè)面要素業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置功能描述此功能可實(shí)現(xiàn)在客服端設(shè)置字體、聲音、快捷鍵設(shè)置、文件及消息保存的目錄等業(yè)務(wù)規(guī)則能正常登陸到坐端系統(tǒng)端系統(tǒng)頁(yè)面要素業(yè)務(wù)流程個(gè)人中心菜單功能描述此功能可實(shí)現(xiàn)在客服端查看客戶信息、修改密碼、個(gè)人回復(fù)設(shè)置、個(gè)人工作統(tǒng)計(jì)、標(biāo)注會(huì)話等業(yè)務(wù)規(guī)則用戶通過(guò)用戶名和密碼能正常登陸到坐端系統(tǒng)頁(yè)面要素業(yè)務(wù)流程留言管理菜單功能描述此功能可實(shí)現(xiàn)在客服端查看個(gè)人對(duì)客服的留言，及拉取用戶留言進(jìn)行處理業(yè)務(wù)規(guī)則用戶通過(guò)用戶名和密碼能正常登陸到坐端系統(tǒng)，已回復(fù)的留言不能再次進(jìn)行留言，微信留言必須在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)，否則無(wú)法成功回復(fù)用戶的留言頁(yè)面要素業(yè)務(wù)流程留言提醒功能描述此功能可實(shí)現(xiàn)在客服端頂部查看未處理的留言和未分配的留言業(yè)務(wù)規(guī)則用戶通過(guò)用戶名和密碼能正常登陸到坐端系統(tǒng)頁(yè)面要素業(yè)務(wù)流程皮膚切換功能描述此功能可實(shí)現(xiàn)在客服端的皮膚進(jìn)行自定義，可選擇顏色皮膚業(yè)務(wù)規(guī)則用戶通過(guò)用戶名和密碼能正常登陸到坐端系統(tǒng)頁(yè)面要素業(yè)務(wù)流程IMCC運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)用戶登陸功能描述該模塊實(shí)現(xiàn)用戶的登陸，并能正常維護(hù)本系統(tǒng)！業(yè)務(wù)流程在PC端的IE瀏覽器中輸入地址，地址形式（http//:IP:8082）,IP地址根據(jù)實(shí)際進(jìn)行輸入，回車，跳轉(zhuǎn)到IMCC登陸的頁(yè)面頁(yè)面要素定義輸入：序號(hào)名稱是否必填字段類型顯示類型1用戶名是文本輸入框2密碼是文本輸入框3驗(yàn)證碼是文本輸入框4登陸否-按鈕輸出：登陸成功后，跳轉(zhuǎn)到后臺(tái)的主頁(yè)面，否則返回登陸頁(yè)面！業(yè)務(wù)規(guī)則在IMCC登陸的頁(yè)面，輸入用戶名和密碼。點(diǎn)擊登陸即可！如用戶名或密碼輸入錯(cuò)誤，則會(huì)返回該頁(yè)面，并提示用戶，登陸前需要用戶多輸入一個(gè)驗(yàn)證碼，否則無(wú)法正常登陸！基礎(chǔ)管理->數(shù)據(jù)字典管理功能描述數(shù)據(jù)字典用于存儲(chǔ)系統(tǒng)中的常用重要參數(shù)，此功能主要實(shí)現(xiàn)查詢、新增、修改字典數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流程點(diǎn)擊系統(tǒng)管理菜單，選擇基礎(chǔ)管理，再選擇其下的“數(shù)據(jù)字典管理”頁(yè)面要素定義輸入?yún)?shù)（查詢）：序號(hào)名稱是否必填字段類型顯示類型1字典名稱否文本輸入框2字典大類否文本輸入框3字典小類否文本輸入框4字典編碼否文本下拉框5狀態(tài)否文本下拉框6查詢否-按鈕7新增數(shù)據(jù)字典否-按鈕輸入出參數(shù)（查詢）：序號(hào)名稱說(shuō)明1編碼字典編號(hào)2字典大類名查詢的字典大類型名稱3字典小類查詢的類型名稱4字典編碼系統(tǒng)中需要用到的具體內(nèi)容5拼音縮寫字典編碼的拼音縮寫5狀態(tài)字典的狀態(tài)6詳細(xì)展示本條數(shù)據(jù)字典的詳情按鈕7修改修改本條數(shù)據(jù)字典按鈕8有效/無(wú)效修改數(shù)據(jù)字典是否有效的按鈕輸入?yún)?shù)（新增、修改）：序號(hào)名稱是否必填字段類型顯示類型1字典名稱是文本輸入框2字典大類是文本下拉框3字典小類是文本下拉框4字典編碼是文本輸入框5顯示序號(hào)否文本輸入框6字典拼音縮寫否文本輸入框7狀態(tài)是文本單選按鈕輸出參數(shù)（新增、修改）：序號(hào)名稱說(shuō)明1編碼字典編號(hào)2字典大類名查詢的字典大類型名稱3字典小類查詢的類型名稱4字典編碼系統(tǒng)中需要用到的具體內(nèi)容5拼音縮寫字典編碼的拼音縮寫5狀態(tài)字典的狀態(tài)6詳細(xì)展示本條數(shù)據(jù)字典的詳情按鈕7修改修改本條數(shù)據(jù)字典按鈕8有效/無(wú)效修改數(shù)據(jù)字典是否有效的按鈕輸入?yún)?shù)（刪除）序號(hào)名稱是否必填字段類型顯示類型1字典編號(hào)是數(shù)字-業(yè)務(wù)規(guī)則增加、修改：字典名稱：不能超過(guò)50個(gè)字符字典編碼：不能超過(guò)100個(gè)字符顯示序號(hào)：只能輸入數(shù)字，可選填基礎(chǔ)管理->角色管理功能描述該功能主要通過(guò)角色來(lái)控制用戶訪問(wèn)系統(tǒng)的權(quán)限，主要實(shí)現(xiàn)用戶查詢、新增、修改、刪除角色的管理，系統(tǒng)角色不可刪除業(yè)務(wù)流程點(diǎn)擊系統(tǒng)管理菜單，選擇基礎(chǔ)管理，再選擇其下的“角色管理”頁(yè)面要素定義輸入?yún)?shù)（查詢）：序號(hào)名稱是否必填字段類型顯示類型角色名稱否文本輸入框服務(wù)中心否文本樹(shù)形菜單角色類型否文本下拉框狀態(tài)否文本下拉框查詢否-按鈕新增角色否-按鈕輸出參數(shù)(查詢)：序號(hào)名稱說(shuō)明編碼角色編號(hào)角色名稱角色的名稱定義，建議命名比較有意義的文字角色描述介紹此角色的用途角色類型角色的類型所屬機(jī)構(gòu)此角色具體屬于哪一個(gè)機(jī)構(gòu)狀態(tài)此角色是否可用修改修改按鈕，可跳轉(zhuǎn)到修改頁(yè)面有效/無(wú)效修改狀態(tài)按鈕刪除按鈕可刪除此角色輸入?yún)?shù)（修改、增加）：序號(hào)名稱是否必填字段類型顯示類型角色類型是文本下拉框所屬組織是文本下拉框角色名稱是文本輸入框是否有效是文本下拉框角色描述否文本輸入框新增角色否-按鈕取消否-按鈕輸出參數(shù)（修改、增加）：序號(hào)名稱說(shuō)明編碼角色編號(hào)角色名稱角色的名稱定義，建議命名比較有意義的文字角色描述介紹此角色的用途角色類型角色的類型所屬機(jī)構(gòu)此角色具體屬于哪一個(gè)機(jī)構(gòu)狀態(tài)此角色是否可用修改修改按鈕，可跳轉(zhuǎn)到修改頁(yè)面有效/無(wú)效修改狀態(tài)按鈕刪除按鈕可刪除此角色輸入?yún)?shù)（刪除）：序號(hào)名稱是否必填字段類型顯示類型角色編號(hào)是數(shù)字-業(yè)務(wù)規(guī)則新增：角色名稱不能超過(guò)20個(gè)字符，且不能重名修改：角色名稱不能超過(guò)20個(gè)字符，且不能重名系統(tǒng)管理->基礎(chǔ)管理->查詢操作日志功能描述實(shí)現(xiàn)查詢用戶登入、登出的日志業(yè)務(wù)流程點(diǎn)擊系統(tǒng)管理菜單，選擇基礎(chǔ)管理，再選擇其下的”查詢操作日志”頁(yè)面要素定義輸入?yún)?shù)（查詢）：序號(hào)名稱是否必填字段類型顯示類型工號(hào)否文本輸入框操作類型否文本下拉框日志類型否文本下拉框查詢時(shí)段否文本輸入框查詢否-按鈕輸入?yún)?shù)（查詢）：序號(hào)名稱說(shuō)明操作工號(hào)即登陸工號(hào)操作類型用戶操作的類型日志類型日志的類型操作時(shí)間操作的時(shí)間內(nèi)容用戶的具體操作描述業(yè)務(wù)規(guī)則查詢：查詢時(shí)段的開(kāi)始時(shí)間不能大于結(jié)束時(shí)間基礎(chǔ)管理->接入號(hào)管理功能描述實(shí)現(xiàn)對(duì)微信接入號(hào)進(jìn)行管理，一個(gè)微信號(hào)對(duì)一個(gè)系統(tǒng)接入號(hào)業(yè)務(wù)流程點(diǎn)擊系統(tǒng)管理菜單，選擇基礎(chǔ)管理，再選擇其下的”接入號(hào)管理”頁(yè)面要素定義輸出參數(shù)（查詢）：序號(hào)名稱說(shuō)明編號(hào)系統(tǒng)接入號(hào)名稱接入組織機(jī)構(gòu)的名稱接入號(hào)公眾平臺(tái)的微信號(hào)接入類型接入類型為微信渠道MC地址運(yùn)營(yíng)后臺(tái)的地址權(quán)限賬號(hào)權(quán)限key編輯能對(duì)接入號(hào)進(jìn)行編輯查看能對(duì)接入號(hào)進(jìn)行編輯刪除能以接入號(hào)進(jìn)行刪除輸入?yún)?shù)（修改）:序號(hào)名稱是否必填字段類型顯示類型企業(yè)號(hào)是數(shù)字輸入框企業(yè)名稱是文本輸入框接入號(hào)類型是文本下拉框消息中心IP否文本輸入框消息中心Prot否文本輸入框是否調(diào)用外部接口否文本下拉框外掊接口地址否文本輸入框訪問(wèn)賬號(hào)否文本輸入框企業(yè)登陸驗(yàn)證標(biāo)識(shí)是文本輸入框訪問(wèn)Key否文本輸入框描述否文本輸入框保存--按鈕取消--按鈕輸出參數(shù)（修改）:序號(hào)名稱說(shuō)明編號(hào)系統(tǒng)接入號(hào)名稱接入組織機(jī)構(gòu)的名稱接入號(hào)公眾平臺(tái)的微信號(hào)接入類型接入類型為微信渠道MC地址運(yùn)營(yíng)后臺(tái)的地址權(quán)限賬號(hào)權(quán)限key編輯能對(duì)接入號(hào)進(jìn)行編輯查看能對(duì)接入號(hào)進(jìn)行編輯刪除能以接入號(hào)進(jìn)行刪除業(yè)務(wù)規(guī)則修改：接入號(hào)：必須按照公共平臺(tái)申請(qǐng)的公共號(hào)如實(shí)填寫企業(yè)號(hào)：為了便于區(qū)別，建議和接入號(hào)保持一致系統(tǒng)管理->基礎(chǔ)管理->組織機(jī)構(gòu)管理功能描述本功能主要實(shí)現(xiàn)根據(jù)業(yè)務(wù)需求管理織機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程點(diǎn)擊系統(tǒng)管理菜單，選擇基礎(chǔ)管理，再選擇其下的”組織機(jī)構(gòu)管理”頁(yè)面要素定義輸入?yún)?shù)（新增、修改）：序號(hào)名稱是否必填字段類型顯示類型組織機(jī)構(gòu)類型是文本下拉框機(jī)構(gòu)名稱是文本輸入框上級(jí)組織是文本按鈕狀態(tài)是文本輸入框排序序號(hào)否文本輸入框樹(shù)結(jié)構(gòu)構(gòu)建路徑否文本輸入框接入號(hào)否文本輸入框組織樹(shù)深度否文本輸入框創(chuàng)建人否文本輸入框創(chuàng)建時(shí)間否文本輸入框修改人否文本輸入框修改時(shí)間否文本輸入框保存--按鍵取消--按鍵新增--按鍵修改--按鍵刪除--按鍵輸出參數(shù)（修改、新增）：展示樹(shù)型結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)規(guī)則新增：組織名稱：不能重名，并且不能超過(guò)20個(gè)字符只有保存和取消按鍵有效，其他按鈕無(wú)效修改時(shí)：組織名稱：不能重名，并且不能超過(guò)20個(gè)字符必須選中某一個(gè)組織機(jī)構(gòu)才能進(jìn)行修改刪除：必須要選中一個(gè)組織機(jī)構(gòu)才能進(jìn)行刪除系統(tǒng)管理->基礎(chǔ)管理->用戶管理功能描述實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶進(jìn)行管理的操作業(yè)務(wù)流程點(diǎn)擊系統(tǒng)管理菜單，選擇基礎(chǔ)管理，再選擇其下的”用戶管理”頁(yè)面要素定義輸入?yún)?shù)（查詢）：序號(hào)名稱是否必填字段類型顯示類型登陸工號(hào)否文本輸入框職位否文本下拉框所屬角色否文本下拉框姓名否文本輸入框狀態(tài)否文本輸入框查詢--按鈕新增--按鈕輸入?yún)?shù)（查詢）：序號(hào)名稱說(shuō)明編號(hào)用戶編號(hào)登陸工號(hào)登陸的號(hào)碼，可用于登陸，且是唯一的姓名標(biāo)識(shí)用戶的名稱，不可用于登陸所屬組織標(biāo)明用戶具體屬于的組織機(jī)構(gòu)所屬角色用戶的角色職位用戶的工作職位性別性別狀態(tài)用戶的狀態(tài)修改按鈕，可修改用戶資料有效/無(wú)效可更改用戶的狀態(tài)刪除按鈕，可刪除用戶業(yè)務(wù)規(guī)則新增、修改：用戶的登陸號(hào)必須唯一，且為數(shù)字用戶密碼至少6位以上刪除：不能刪除當(dāng)前登陸的用戶！系統(tǒng)管理->權(quán)限管理->權(quán)限項(xiàng)目管理功能描述實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)菜單進(jìn)行維護(hù)的管理業(yè)務(wù)流程點(diǎn)擊系統(tǒng)管理菜單，選擇權(quán)限管理，再選擇其下的”權(quán)限項(xiàng)目管理”頁(yè)面要素定義輸入?yún)?shù)（增加、修改）：序號(hào)名稱是否必填字段類型顯示類型項(xiàng)目名稱是文本輸入框項(xiàng)目類型是文本下拉框項(xiàng)目編碼系統(tǒng)填充文本輸入框上組織項(xiàng)目是文本按鈕菜單Url是文本輸入框描述否文本輸入框序號(hào)否數(shù)字輸入框狀態(tài)是文本下拉框創(chuàng)建人系統(tǒng)填充文本輸入框創(chuàng)創(chuàng)建時(shí)間系統(tǒng)填充文本輸入框修改人系統(tǒng)填充文本輸入框修改時(shí)間系統(tǒng)填充文本輸入框保存-按鈕取消-按鈕新增-按鈕修改-按鈕刪除-按鈕輸出參數(shù)（修改、新增）：樹(shù)型結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)規(guī)則修改：項(xiàng)目名稱不能重名新增：項(xiàng)目名稱不能重名刪除：必須要選中一個(gè)菜單系統(tǒng)管理->權(quán)限管理->角色權(quán)限管理功能描述實(shí)現(xiàn)查詢的系統(tǒng)的角色權(quán)限業(yè)務(wù)流程點(diǎn)擊系統(tǒng)管理菜單，選擇權(quán)限管理，再選擇其下的”權(quán)限項(xiàng)目管理”頁(yè)面要素定義輸入?yún)?shù)（查詢）：序號(hào)名稱是否必填字段類型顯示類型編碼否文本輸入框角色類型否文本下拉框狀態(tài)否文本下拉框查詢--按鈕輸出參數(shù)（查詢）：序號(hào)名稱說(shuō)明編號(hào)角色編號(hào)角色名稱角色描述角色類型角色的類型所屬機(jī)構(gòu)角色具體屬于某一個(gè)組織機(jī)構(gòu)狀態(tài)角色的可用狀態(tài)查看可以查看當(dāng)前角色的可操作的菜單業(yè)務(wù)規(guī)則系統(tǒng)管理->權(quán)限管理->用戶權(quán)限管理功能描述實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶權(quán)限的進(jìn)行查詢業(yè)務(wù)流程點(diǎn)擊系統(tǒng)管理菜單，選擇權(quán)限管理，再選擇其下的”用戶權(quán)限管理”頁(yè)面要素定義輸入?yún)?shù)（查詢）：序號(hào)名稱是否必填字段類型顯示類型登陸工號(hào)否數(shù)字輸入框職位否文本下拉框所屬角色否文本下拉框姓名否文本輸入框狀態(tài)否文本下拉框查詢--按鈕輸出參數(shù)（查詢）：序號(hào)名稱說(shuō)明編號(hào)用戶權(quán)限編號(hào)登陸工號(hào)用戶登陸的工號(hào)所屬角色描述用戶用屬的角色用戶類型描述用戶的職位類型狀態(tài)該用戶是否可用查看角色可查詢當(dāng)前角色可操作的菜單查看用戶可查詢當(dāng)前用戶可操作的菜單，可修改業(yè)務(wù)規(guī)則系統(tǒng)管理->運(yùn)營(yíng)配置管理->IM開(kāi)通地管理功能描述對(duì)服務(wù)中心開(kāi)通地進(jìn)行維護(hù)業(yè)務(wù)流程點(diǎn)擊系統(tǒng)管理菜單，選擇運(yùn)營(yíng)配置管理，再選擇其下的”IM開(kāi)通地管理”頁(yè)面要素定義輸入?yún)?shù)（查詢）：序號(hào)名稱是否必填字段類型顯示類型服務(wù)中心是文本按鈕首頁(yè)Url否文本輸入框城市名稱是文本-是否有效是文本下拉框保存--按鈕取消--按鈕新增--按鈕修改--按鈕刪除--按鈕

輸出參數(shù)（查詢）：輸出樹(shù)形結(jié)構(gòu)的樹(shù)業(yè)務(wù)規(guī)則新增:同一服務(wù)中心中已開(kāi)通地區(qū)不能再次進(jìn)行開(kāi)通修改：服務(wù)中心只能選擇服務(wù)中心，不能選擇組織機(jī)構(gòu)刪除：只能刪除已開(kāi)通的地區(qū)系統(tǒng)管理->運(yùn)營(yíng)配置管理->人工服務(wù)類型管理功能描述實(shí)現(xiàn)對(duì)人工服務(wù)類型的管理維護(hù)業(yè)務(wù)流程點(diǎn)擊系統(tǒng)管理菜單，選擇運(yùn)營(yíng)配置管理，再選擇其下的”人工服務(wù)類型管理”頁(yè)面要素定義輸入?yún)?shù)（查詢）：序號(hào)名稱是否必填字段類型顯示類型日期否文本輸入框狀態(tài)否文本下拉框開(kāi)通城市否文本下拉框服務(wù)類型名稱否文本輸入框創(chuàng)建人工號(hào)否文本輸入框查詢-按鈕新增-按鈕輸出參數(shù)（查詢）：序號(hào)名稱說(shuō)明編號(hào)人工服務(wù)類型編號(hào)類型名稱人工服務(wù)類型的名稱描述開(kāi)通城市人工服務(wù)開(kāi)通城市所屬中心所屬的組織機(jī)構(gòu)服務(wù)中心狀態(tài)是否可用創(chuàng)建時(shí)間創(chuàng)建此人工服務(wù)類型的時(shí)間創(chuàng)建工號(hào)創(chuàng)建人的工號(hào)分配技能可以為為此分配相關(guān)的技能修改可修改人工服務(wù)類型刪除可刪除選中的服務(wù)類型業(yè)務(wù)規(guī)則新增：類型名稱不能重復(fù)修改：類型名稱不能微信客服系統(tǒng)管理->運(yùn)營(yíng)配置管理->技能管理功能描述技能是用于接入人工客服的一種能力。實(shí)現(xiàn)對(duì)技能進(jìn)行管理業(yè)務(wù)流程點(diǎn)擊系統(tǒng)管理菜單，選擇運(yùn)營(yíng)配置管理，再選擇其下的”人工服務(wù)類型管理”頁(yè)面要素定義輸入?yún)?shù)（查詢）：序號(hào)名稱是否必填字段類型顯示類型日期否文本輸入框技能名稱否文本下拉框查詢-按鈕新增-按鈕輸出參數(shù)（查詢）：序號(hào)名稱說(shuō)明編號(hào)技能編號(hào)技能名稱技能的名稱描述所屬服務(wù)中心技能所屬的服務(wù)中心修改時(shí)間修改的時(shí)間修改可修改技能刪除可刪除技能業(yè)務(wù)規(guī)則新增：技能名稱不能重復(fù)系統(tǒng)管理->運(yùn)營(yíng)配置管理->技能組管理功能描述實(shí)現(xiàn)對(duì)技能組進(jìn)行管理業(yè)務(wù)流程點(diǎn)擊系統(tǒng)管理菜單，選擇運(yùn)營(yíng)配置管理，再選擇其下的“技能組管理”頁(yè)面要素定義輸入?yún)?shù)（查詢）：序號(hào)名稱是否必填字段類型顯示類型日期否文本輸入框技能名稱否文本下拉框查詢-按鈕新增-按鈕輸出參數(shù)（查詢）：序號(hào)名稱說(shuō)明編號(hào)技能編號(hào)技能組名稱技能組的名稱描述所屬服務(wù)中心技能所屬的服務(wù)中心修改時(shí)間修改的時(shí)間分配技能可以選擇技能到該組中分配用戶可為用戶分配技能修改可修改技能刪除可刪除技能業(yè)務(wù)規(guī)則新增：技能組名稱不能重名修改：技能組名稱不能重名系統(tǒng)管理->運(yùn)營(yíng)配置管理->來(lái)話原因管理功能描述本功能實(shí)現(xiàn)對(duì)來(lái)話原因進(jìn)行維護(hù)業(yè)務(wù)流程點(diǎn)擊系統(tǒng)管理菜單，選擇運(yùn)營(yíng)配置管理，再選擇其下的“來(lái)話原因管理”頁(yè)面要素定義輸入?yún)?shù)（查詢）：序號(hào)名稱是否必填字段類型顯示類型來(lái)話原因類型是文本下拉框來(lái)話原因名稱是文本輸入框上級(jí)來(lái)話原因是文本輸入框是否必采項(xiàng)是文本（默認(rèn)否）下拉框狀態(tài)是文本下拉框排序號(hào)否數(shù)字輸入框樹(shù)結(jié)構(gòu)路徑系統(tǒng)默認(rèn)文本輸入框接入號(hào)系統(tǒng)默認(rèn)數(shù)字輸入框來(lái)話原因樹(shù)深度系統(tǒng)默認(rèn)數(shù)字輸入框創(chuàng)建人是數(shù)字輸入框創(chuàng)建時(shí)間是時(shí)間輸入框修改人系統(tǒng)默認(rèn)數(shù)字輸入框修改時(shí)間系統(tǒng)默認(rèn)時(shí)間輸入框保存-按鈕取消-按鈕新增-按鈕修改-按鈕刪除-按鈕輸出參數(shù):樹(shù)形結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)規(guī)則刪除：當(dāng)前節(jié)點(diǎn)下有子節(jié)點(diǎn)不能刪除系統(tǒng)管理->運(yùn)營(yíng)配置管理->導(dǎo)航流程配置功能描述本功能主要實(shí)現(xiàn)對(duì)每一個(gè)流程進(jìn)行維護(hù)，是可視化配置業(yè)務(wù)流程點(diǎn)擊系統(tǒng)管理菜單，選擇運(yùn)營(yíng)配置管理，再選擇其下的“來(lái)話原因管理”頁(yè)面要素定義輸入?yún)?shù)（修改、新增）：序號(hào)名稱是否必填字段類型顯示類型目錄編號(hào)系統(tǒng)默認(rèn)數(shù)字-目錄名稱系統(tǒng)默認(rèn)文本-默認(rèn)流程是文本下拉框IMR服務(wù)類型是文本下拉框最后更新人是數(shù)字-最后更新時(shí)間是時(shí)間-查看流程---編輯目錄---輸出參數(shù)（修改、新增）：展示數(shù)形結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則系統(tǒng)管理->運(yùn)營(yíng)配置管理->指令維護(hù)功能描述本功能實(shí)現(xiàn)對(duì)系微信菜單的操作指令進(jìn)行維護(hù)業(yè)務(wù)流程點(diǎn)擊系統(tǒng)管理菜單，選擇運(yùn)營(yíng)配置管理，再選擇其下的“指令管理”頁(yè)面要素定義輸入?yún)?shù)（修改、新增）：序號(hào)名稱是否必填字段類型顯示類型指令關(guān)鍵字否文本輸入框查詢--按鈕添加--按鈕輸出參數(shù)（查詢）：序號(hào)名稱說(shuō)明編號(hào)指令編號(hào)servertype服務(wù)類型ServiceType機(jī)器人類型KeyVal指令關(guān)鍵字Cmdval流程統(tǒng)計(jì)備注流程描述有效/無(wú)效按鈕，可改變狀態(tài)修改可修改業(yè)務(wù)規(guī)則添加:serverType:只能默認(rèn)不能改變值serviceType：只能為0和10001，此值不能隨便更改修改：serverType:只能默認(rèn)不能改變值serviceType：只能為0和10001，此值不能隨便更改客服運(yùn)營(yíng)管理->運(yùn)營(yíng)配置管理->營(yíng)銷管理->營(yíng)銷配置管理功能描述本功能實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷參數(shù)進(jìn)行維護(hù)業(yè)務(wù)流程選擇客服運(yùn)營(yíng)管理，再選擇運(yùn)營(yíng)配置管理，再選擇營(yíng)銷管理，最后點(diǎn)擊“營(yíng)銷配置管理”頁(yè)面要素定義輸入?yún)?shù)（查詢）：序號(hào)名稱是否必填字段類型顯示類型類型值否文本輸入框類型否文本下拉框查詢--按鈕新增營(yíng)銷配置--輸出參數(shù)（查詢）：序號(hào)名稱說(shuō)明編號(hào)營(yíng)銷配置編號(hào)類型值營(yíng)銷的關(guān)鍵參數(shù)類型營(yíng)銷的類型備注對(duì)營(yíng)銷進(jìn)行描述修改可進(jìn)行修改刪除可進(jìn)行刪除業(yè)務(wù)規(guī)則運(yùn)營(yíng)配置管理->營(yíng)銷管理->圖文消息管理功能描述本功能主要實(shí)現(xiàn)對(duì)圖文消息進(jìn)行維護(hù)，可動(dòng)態(tài)配置圖文，實(shí)現(xiàn)用戶推送業(yè)務(wù)流程選擇客服運(yùn)營(yíng)管理，再選擇運(yùn)營(yíng)配置管理，再選擇營(yíng)銷管理，最后點(diǎn)擊“圖文消息管理”頁(yè)面要素定義輸入?yún)?shù)（查詢）：序號(hào)名稱是否必填字段類型顯示類型添加時(shí)間否文本輸入框主題否文本輸入框狀態(tài)否文本下拉框類型狀態(tài)否文本下拉框查詢--按鈕添加模版類型--按鈕添加模版--按鈕輸出參數(shù)（查詢）：序號(hào)名稱說(shuō)明編號(hào)圖文編號(hào)主題圖文的主題類型圖文的類型狀態(tài)圖文當(dāng)前的狀態(tài)創(chuàng)建人圖文創(chuàng)建人定時(shí)發(fā)送時(shí)間圖文推送給用戶時(shí)間（只針對(duì)48小時(shí)客戶）發(fā)送狀態(tài)（只針對(duì)48小時(shí)客戶）修改可修改圖文刪除可刪除圖文操作可查看圖文詳情業(yè)務(wù)規(guī)則新增：同一類型的圖文消息，之前存在的圖文會(huì)自動(dòng)設(shè)置為無(wú)效修改：48小時(shí)發(fā)送的圖文刪除：不要?jiǎng)h除槳客服運(yùn)營(yíng)管理->客戶管理->客戶信息管理功能描述本功能主要實(shí)現(xiàn)對(duì)關(guān)注本平臺(tái)的客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)流程選擇客服運(yùn)營(yíng)管理，再選擇運(yùn)營(yíng)配置管理，再選擇“客戶管理”，最后點(diǎn)擊“客戶信息管理”頁(yè)面要素定義輸入?yún)?shù)（查詢）：序號(hào)名稱是否必填字段類型顯示類型渠道否文本下拉框IM號(hào)否文本輸入框日期否日期輸入框Sysid否數(shù)字輸入框客服發(fā)起次數(shù)否數(shù)字輸入框客戶發(fā)起次數(shù)否數(shù)字輸入框客戶昵稱否文本輸入框查詢--按鈕輸出參數(shù)（查詢）：序號(hào)名稱說(shuō)明發(fā)起會(huì)話只支持客服端發(fā)起會(huì)話，且只支持微信渠道，必須在24h之內(nèi)渠道來(lái)源客戶的來(lái)源渠道IM號(hào)碼客戶微信號(hào)客戶昵稱客戶的昵稱接入號(hào)IMCC系統(tǒng)的標(biāo)識(shí)號(hào)Sysid行內(nèi)客戶號(hào)，通過(guò)此號(hào)可在行內(nèi)查詢用戶的信息客戶分組客戶分組客服發(fā)起次數(shù)客服主動(dòng)發(fā)起會(huì)話的次數(shù)客戶發(fā)起次數(shù)客戶發(fā)起人工的次數(shù)最近訪問(wèn)時(shí)間客戶訪問(wèn)XX公眾號(hào)的最近時(shí)間查看會(huì)話可查詢此用戶接入人工的聊天記錄詳細(xì)信息可查看客戶注冊(cè)微信時(shí)的信息編輯可編輯用戶的部分資料業(yè)務(wù)規(guī)則客服運(yùn)營(yíng)管理->會(huì)話管理->會(huì)話記錄管理功能描述本功能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)用戶與客服之前的聊天會(huì)話，可查看具體的聊天記錄業(yè)務(wù)流程選擇客服運(yùn)營(yíng)管理，再選擇運(yùn)營(yíng)配置管理，再選擇“會(huì)話管理”，最后點(diǎn)擊“會(huì)話記錄管理”頁(yè)面要素定義輸入?yún)?shù)（查詢）：序號(hào)名稱是否必填字段類型顯示類型時(shí)間否文本輸入框渠道否文本下拉框IM號(hào)否文本輸入框工號(hào)否文本輸入框Sysid否文本輸入框會(huì)話類型否文本下拉框城市否文本下拉框會(huì)話時(shí)長(zhǎng)否數(shù)字輸入框評(píng)價(jià)否文本輸入框接入號(hào)否文本輸入框查詢--按鈕輸出參數(shù)（查詢）：序號(hào)名稱說(shuō)明全選框可勾選會(huì)話會(huì)話編號(hào)統(tǒng)計(jì)聊天會(huì)話的編號(hào)發(fā)起會(huì)話只針對(duì)微信用戶，24小時(shí)內(nèi)客戶來(lái)源會(huì)話來(lái)源IM號(hào)碼微信渠道，微信號(hào)；在線客服，是隨機(jī)生成號(hào)昵稱用戶的昵稱Sysid行內(nèi)客戶號(hào)接入號(hào)碼IMCC系統(tǒng)標(biāo)識(shí)號(hào)來(lái)話原因客戶發(fā)起會(huì)話的描述開(kāi)始時(shí)間發(fā)起會(huì)話的時(shí)間會(huì)話時(shí)長(zhǎng)本次會(huì)話的時(shí)長(zhǎng)服務(wù)工號(hào)客服工號(hào)服務(wù)機(jī)器人可查看具體的會(huì)話記錄會(huì)話類型描述是否由客戶發(fā)起的人工服務(wù)地區(qū)會(huì)話的地區(qū)客戶評(píng)價(jià)用戶的評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)規(guī)則客服運(yùn)營(yíng)管理->會(huì)話管理->會(huì)話標(biāo)注管理功能描述本功能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)客服標(biāo)注的會(huì)話業(yè)務(wù)流程選擇客服運(yùn)營(yíng)管理，再選擇運(yùn)營(yíng)配置管理，再選擇“會(huì)話管理”，最后點(diǎn)擊“會(huì)話記錄管理”頁(yè)面要素定義輸入?yún)?shù)（查詢）：序號(hào)名稱是否必填字段類型顯示類型時(shí)間否文本輸入框客服工號(hào)否文本輸入框客服姓名否文本輸入框查詢--按鈕輸出參數(shù)（查詢）：序號(hào)名稱說(shuō)明會(huì)話編號(hào)會(huì)話編號(hào)來(lái)源會(huì)話的來(lái)源IM號(hào)碼微信號(hào)、webchat隨機(jī)生成客服號(hào)昵稱用戶昵稱服務(wù)工號(hào)客服工號(hào)Sysid行內(nèi)客戶號(hào)來(lái)話原因?qū)Πl(fā)起的會(huì)話進(jìn)行簡(jiǎn)單描述開(kāi)始時(shí)間會(huì)話發(fā)起的時(shí)間會(huì)話時(shí)長(zhǎng)會(huì)話的總時(shí)長(zhǎng)呼叫類型客戶發(fā)起會(huì)話：呼入客服發(fā)起會(huì)話：呼出客戶評(píng)價(jià)客戶對(duì)本次會(huì)話進(jìn)行評(píng)價(jià)備注客服對(duì)本次會(huì)話的備注會(huì)話標(biāo)注客服標(biāo)識(shí)的會(huì)話業(yè)務(wù)規(guī)則客服運(yùn)營(yíng)管理->留言->留言模板管理功能描述本功能主實(shí)現(xiàn)對(duì)留言模板進(jìn)行維護(hù)業(yè)務(wù)流程選擇客服運(yùn)營(yíng)管理，再選擇運(yùn)營(yíng)配置管理，再選擇“留言管理”，最后點(diǎn)擊“留言模板管理”頁(yè)面要素定義輸入?yún)?shù)（查詢）：序號(hào)名稱是否必填字段類型顯示類型標(biāo)題否文本輸入框狀態(tài)否文本下拉框查詢--按鈕新增模板--按鈕輸出參數(shù)（查詢）：序號(hào)名稱說(shuō)明標(biāo)題模板標(biāo)題創(chuàng)建人創(chuàng)建人創(chuàng)建時(shí)間模板創(chuàng)建時(shí)間當(dāng)前狀態(tài)模板是否可用狀態(tài)設(shè)置可設(shè)置模板的狀態(tài)修改可修改模板刪除可刪除選當(dāng)前選中的模板展開(kāi)要查看模板的詳情業(yè)務(wù)規(guī)則新增：標(biāo)題名不能重名且不能大于30個(gè)字符修改：標(biāo)題名不能重名且不能大于30個(gè)字符客服運(yùn)營(yíng)管理->留言->留言管理功能描述本功能主要實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶留言進(jìn)行維護(hù)業(yè)務(wù)流程選擇客服運(yùn)營(yíng)管理，再選擇運(yùn)營(yíng)配置管理，再選擇“留言管理”，最后點(diǎn)擊“留言模板管理”頁(yè)面要素定義輸入?yún)?shù)（查詢）：序號(hào)名稱是否必填字段類型顯示類型留言日期否文本輸入框狀態(tài)否文本下拉框來(lái)源否文本下拉框IM號(hào)否文本輸入框處理日期否日期輸入框類型否文本下拉框是否超時(shí)否文本下拉框處理工號(hào)否文本輸入框Sysid數(shù)字文本輸入框多分配--按鈕查詢--按鈕導(dǎo)出--按鈕輸出參數(shù)（查詢）：序號(hào)名稱說(shuō)明選擇可多選留言序號(hào)留言編號(hào)渠道留言渠道IM號(hào)微信號(hào)、用戶IM號(hào)Sysid行內(nèi)客戶號(hào)留言類型留言類型留言時(shí)間留言時(shí)間處理時(shí)間處理留言時(shí)間處理工號(hào)處理留言的客服工號(hào)狀態(tài)留言的狀態(tài)是是否超時(shí)留言是否超時(shí)分配可分配留言展開(kāi)可查看留言詳情業(yè)務(wù)規(guī)則分配留言：非質(zhì)檢及客服人員，不能分配留言客服運(yùn)營(yíng)管理->留言->留言回復(fù)功能描述本功能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶留言進(jìn)行回復(fù)處理業(yè)務(wù)流程選擇客服運(yùn)營(yíng)管理，再選擇運(yùn)營(yíng)配置管理，再選擇“留言管理”，最后點(diǎn)擊“留言模板管理”頁(yè)面要素定義輸出參數(shù)（查詢）：序號(hào)名稱說(shuō)明編號(hào)指令編號(hào)選擇可勾選城市城市城市名稱確定可跳轉(zhuǎn)到留言處理現(xiàn)在處理可處理沒(méi)有處理的留言未分配留言可自動(dòng)拉取沒(méi)有分配的留言留言編號(hào)留言編號(hào)多選框可多選留言來(lái)源渠道留言的來(lái)源渠道回復(fù)方式客戶要求回復(fù)留言的方式留言類型留言留言類型留言內(nèi)容客戶留言的具體內(nèi)容客戶號(hào)/名客服留言者的姓名或昵稱留言時(shí)間留言具體時(shí)間狀態(tài)留言狀態(tài)展開(kāi)可展開(kāi)用戶留言下一條有多條留言時(shí)可分頁(yè)顯示模板可選擇使用模板回復(fù)輸入框不選用模板時(shí)，可手動(dòng)輸入文字回復(fù)確定輸入回復(fù)內(nèi)容后可回復(fù)當(dāng)前選中的留言關(guān)閉可關(guān)閉當(dāng)前所選中的留言返回可返回留言處理和未處理的頁(yè)面業(yè)務(wù)規(guī)則回復(fù)留言：回復(fù)留言的內(nèi)容不能為空，且不能超過(guò)700字客服運(yùn)營(yíng)管理->留言->個(gè)人留言管理功能描述實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)客服處理留言的統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)流程選擇客服運(yùn)營(yíng)管理，再選擇運(yùn)營(yíng)配置管理，再選擇“留言管理”，最后點(diǎn)擊“個(gè)人留言管理”頁(yè)面要素定義輸入?yún)?shù)（查詢）：序號(hào)名稱是否必填字段類型顯示類型留言日期否文本輸入框狀態(tài)否文本下拉框來(lái)源否文本下拉框IM號(hào)否文本輸入框處理日期否日期輸入框類型否文本下拉框是否超時(shí)否文本下拉框處理工號(hào)否文本輸入框Sysid數(shù)字文本輸入框查詢--按鈕輸出參數(shù)（查詢）：序號(hào)名稱說(shuō)明序號(hào)留言編號(hào)渠道留言渠道IM號(hào)微信號(hào)、用戶IM號(hào)Sysid行內(nèi)客戶號(hào)留言類型留言類型留言時(shí)間留言時(shí)間處理時(shí)間處理留言時(shí)間狀態(tài)留言的狀態(tài)展開(kāi)可查看留言詳情業(yè)務(wù)規(guī)則客服運(yùn)營(yíng)管理->留言->留言回復(fù)查看功能描述實(shí)現(xiàn)查看客服對(duì)留言的處理情況統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)流程選擇客服運(yùn)營(yíng)管理，再選擇運(yùn)營(yíng)配置管理，再選擇“留言管理”，最后點(diǎn)擊“留言回復(fù)查看”頁(yè)面要素定義輸入?yún)?shù)（查詢）：序號(hào)名稱是否必填字段類型顯示類型留言日期否文本輸入框狀態(tài)否文本下拉框來(lái)源否文本下拉框IM號(hào)否文本輸入框處理日期否日期輸入框類型否文本下拉框是否超時(shí)否文本下拉框處理工號(hào)否文本輸入框Sysid數(shù)字文本輸入框查詢--按鈕輸出參數(shù)（查詢）：序號(hào)名稱說(shuō)明序號(hào)留言編號(hào)渠道留言渠道IM號(hào)微信號(hào)、用戶IM號(hào)Sysid行內(nèi)客戶號(hào)留言類型留言類型留言時(shí)間留言時(shí)間處理時(shí)間處理留言時(shí)間處理工號(hào)處理留言的客服工號(hào)狀態(tài)留言的狀態(tài)展開(kāi)可查看留言詳情業(yè)務(wù)規(guī)則客服運(yùn)營(yíng)管理->監(jiān)控管理->客服隊(duì)列監(jiān)控功能描述本功能主要實(shí)現(xiàn)監(jiān)控客服隊(duì)列，查詢?cè)诘顷懙目头I(yè)務(wù)流程選擇客服運(yùn)營(yíng)管理，再選擇運(yùn)營(yíng)配置管理，再選擇“監(jiān)控管理”，最后點(diǎn)擊“客服隊(duì)列監(jiān)控”頁(yè)面要素定義輸入?yún)?shù)（查詢）：序號(hào)名稱是否必填字段類型顯示類型工號(hào)否數(shù)字輸入框狀態(tài)否文本下拉框服務(wù)中心否文本輸入框查詢-按鈕輸出參數(shù)（查詢）：序號(hào)名稱說(shuō)明服務(wù)中心服務(wù)中心工號(hào)客服的工號(hào)姓名客服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