2024年度吊車銷售售后服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度吊車銷售售后服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1銷售方基本信息1.2購買方基本信息2.合同簽訂背景及目的3.銷售產(chǎn)品與服務(wù)內(nèi)容3.1銷售產(chǎn)品概述3.2售后服務(wù)內(nèi)容4.服務(wù)期限5.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求5.1技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)5.2維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)5.3響應(yīng)時(shí)間要求6.客戶滿意度調(diào)查方法與流程6.1調(diào)查方式6.2調(diào)查時(shí)間安排6.3調(diào)查問卷設(shè)計(jì)6.4調(diào)查結(jié)果分析7.服務(wù)費(fèi)用及支付方式7.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成7.2支付方式與期限8.違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任9.爭議解決方式10.合同解除條件11.合同生效及終止12.合同附件12.1產(chǎn)品說明書12.2售后服務(wù)協(xié)議12.3客戶滿意度調(diào)查問卷13.其他約定事項(xiàng)14.合同簽署及日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1銷售方基本信息a)名稱：吊車有限公司b)法定代表人：c)注冊地址：省市區(qū)路號(hào)d)聯(lián)系電話：02156781.2購買方基本信息a)名稱：建筑公司b)法定代表人：c)注冊地址：省市區(qū)路號(hào)d)聯(lián)系電話：021876543212.合同簽訂背景及目的a)背景描述：鑒于建筑公司為滿足項(xiàng)目需求，決定購買吊車有限公司生產(chǎn)的吊車設(shè)備。b)目的：本合同旨在明確雙方在吊車銷售、售后服務(wù)及客戶滿意度調(diào)查方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。3.銷售產(chǎn)品與服務(wù)內(nèi)容3.1銷售產(chǎn)品概述a)產(chǎn)品名稱：型號(hào)吊車b)產(chǎn)品規(guī)格：起重量噸，臂長米3.2售后服務(wù)內(nèi)容a)售后技術(shù)支持：提供產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)咨詢、故障排除等服務(wù)。b)定期保養(yǎng)：按照產(chǎn)品使用說明書進(jìn)行定期保養(yǎng)，確保設(shè)備性能穩(wěn)定。c)維修服務(wù)：提供設(shè)備維修服務(wù)，確保設(shè)備在出現(xiàn)故障時(shí)得到及時(shí)修復(fù)。4.服務(wù)期限a)服務(wù)期限：自合同簽訂之日起至2024年12月31日。5.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求5.1技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)a)24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶咨詢。b)在3個(gè)工作日內(nèi)解決客戶提出的技術(shù)問題。5.2維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)a)保養(yǎng)周期：根據(jù)產(chǎn)品使用說明書進(jìn)行定期保養(yǎng)。b)保養(yǎng)內(nèi)容：檢查設(shè)備各部件，確保設(shè)備正常運(yùn)行。5.3響應(yīng)時(shí)間要求a)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，甲方應(yīng)在接到通知后2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。b)維修工程師應(yīng)在接到通知后24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。6.客戶滿意度調(diào)查方法與流程6.1調(diào)查方式a)通過電子郵件、電話、現(xiàn)場訪問等方式進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。6.2調(diào)查時(shí)間安排a)在合同服務(wù)期限結(jié)束時(shí)，進(jìn)行一次全面滿意度調(diào)查。6.3調(diào)查問卷設(shè)計(jì)a)問卷內(nèi)容包括產(chǎn)品性能、售后服務(wù)、客戶體驗(yàn)等方面。b)問卷采用5分制評(píng)分，方便客戶對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。6.4調(diào)查結(jié)果分析a)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出服務(wù)過程中的不足。b)針對(duì)不足之處，制定改進(jìn)措施，提高客戶滿意度。8.違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任a)甲方未能按照合同約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失和乙方因此遭受的間接損失。b)若甲方未能按照約定時(shí)間提供產(chǎn)品，每延遲一日，應(yīng)向乙方支付合同總價(jià)款的1%作為違約金。c)若甲方違反保密條款，泄露乙方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的全部損失。8.2乙方違約責(zé)任a)乙方未能按照合同約定支付款項(xiàng)，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付未付款項(xiàng)的1%作為滯納金。b)若乙方未能按照合同約定提供滿意的服務(wù)，應(yīng)采取措施予以整改，直至滿足甲方要求。c)若乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的全部損失。9.爭議解決方式a)雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。b)協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.合同解除條件a)任何一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同，并要求賠償損失。b)發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行，雙方均可解除合同。c)合同約定的其他解除條件。11.合同生效及終止a)本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。b)合同服務(wù)期滿后自動(dòng)終止，但雙方另有約定的除外。12.合同附件12.1產(chǎn)品說明書a)產(chǎn)品說明書應(yīng)詳細(xì)描述產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、操作方法、維護(hù)保養(yǎng)等信息。12.2售后服務(wù)協(xié)議a)售后服務(wù)協(xié)議應(yīng)明確售后服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任等。12.3客戶滿意度調(diào)查問卷a)問卷應(yīng)設(shè)計(jì)合理，便于客戶填寫，并包含必要的問題以評(píng)估服務(wù)滿意度。13.其他約定事項(xiàng)a)本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。b)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.合同簽署及日期a)本合同由甲乙雙方授權(quán)代表于____年____月____日簽訂。b)簽署代表簽名：甲方授權(quán)代表簽名：____________乙方授權(quán)代表簽名：____________第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義：本合同中“第三方”指除甲乙雙方以外的，在合同履行過程中提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢服務(wù)提供者、技術(shù)支持方等。15.2范圍：第三方介入的范圍包括但不限于產(chǎn)品安裝、維修、技術(shù)培訓(xùn)、市場推廣、法律咨詢等服務(wù)。16.第三方介入的引入程序16.1引入程序：甲乙雙方在需要引入第三方時(shí)，應(yīng)提前協(xié)商確定第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用支付方式等，并在合同中明確。16.2通知義務(wù)：甲乙雙方應(yīng)相互通知對(duì)方關(guān)于引入第三方的情況，包括第三方的名稱、服務(wù)內(nèi)容、合同期限等。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額：第三方因提供的服務(wù)或協(xié)助導(dǎo)致甲乙任何一方遭受損失的，其責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，最高不超過合同總價(jià)款的%。17.2責(zé)任免除：如第三方提供的服務(wù)或協(xié)助符合合同約定，且不存在故意或重大過失，第三方不承擔(dān)超出責(zé)任限額以外的責(zé)任。18.第三方責(zé)任劃分18.1責(zé)任劃分：甲乙雙方應(yīng)明確各自與第三方的責(zé)任邊界，確保第三方在提供服務(wù)的范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。18.2責(zé)任追償：如第三方存在違約行為，甲乙雙方應(yīng)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，追償未果時(shí)，甲乙雙方可協(xié)商共同承擔(dān)或各自承擔(dān)。19.第三方資質(zhì)要求19.1資質(zhì)要求：第三方在提供服務(wù)前，應(yīng)提供相應(yīng)的資質(zhì)證明文件，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資格證書等。19.2資質(zhì)審查：甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方的資質(zhì)進(jìn)行審查，確保其具備提供相應(yīng)服務(wù)的資格和能力。20.第三方服務(wù)監(jiān)督20.1監(jiān)督方式：甲乙雙方應(yīng)共同對(duì)第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用等。20.2監(jiān)督措施：甲乙雙方可通過定期會(huì)議、現(xiàn)場檢查、服務(wù)報(bào)告等方式對(duì)第三方服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。21.第三方變更通知21.1變更通知：如第三方發(fā)生變更，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員等，第三方應(yīng)及時(shí)通知甲乙雙方。21.2變更確認(rèn)：甲乙雙方應(yīng)在收到變更通知后，確認(rèn)是否同意變更，并在必要時(shí)修改合同相關(guān)條款。22.第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)22.1費(fèi)用承擔(dān)：第三方介入的費(fèi)用按照合同約定或市場合理價(jià)格由甲乙雙方協(xié)商確定。22.2費(fèi)用支付：第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方按照約定的時(shí)間和方式支付。23.第三方介入的合同終止23.1終止條件：如第三方介入服務(wù)不符合合同約定，甲乙雙方可終止與第三方的合作關(guān)系。23.2終止程序：終止第三方介入服務(wù)時(shí)，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定或協(xié)商一致的方式辦理相關(guān)手續(xù)。24.第三方介入的爭議解決24.1爭議解決：第三方介入過程中發(fā)生的爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。24.2爭議處理：協(xié)商不成的，甲乙雙方可依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三方作為訴訟參與人，應(yīng)按照法院判決承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.產(chǎn)品說明書要求：詳細(xì)描述產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、操作方法、維護(hù)保養(yǎng)等信息，確保用戶能夠正確使用和維護(hù)產(chǎn)品。說明：產(chǎn)品說明書是用戶使用產(chǎn)品的必備文件，應(yīng)包含產(chǎn)品的基本信息、安全注意事項(xiàng)、操作步驟、維護(hù)指南等。2.售后服務(wù)協(xié)議要求：明確售后服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任劃分、費(fèi)用承擔(dān)等，保障用戶在產(chǎn)品使用過程中獲得及時(shí)有效的服務(wù)。說明：售后服務(wù)協(xié)議是雙方在售后服務(wù)方面的正式約定，應(yīng)包括服務(wù)范圍、響應(yīng)時(shí)間、維修周期、退換貨政策等。3.客戶滿意度調(diào)查問卷要求：設(shè)計(jì)合理，便于客戶填寫，包含必要的問題以評(píng)估服務(wù)滿意度，如產(chǎn)品性能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等。說明：客戶滿意度調(diào)查問卷是收集客戶反饋的重要工具，有助于雙方了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.第三方資質(zhì)證明文件要求：提供第三方的營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資格證書等，確保其具備提供相應(yīng)服務(wù)的資格和能力。說明：第三方資質(zhì)證明文件是判斷第三方服務(wù)能力的重要依據(jù)，應(yīng)包含公司的基本信息、服務(wù)范圍、資質(zhì)等級(jí)等。5.第三方服務(wù)合同要求：明確第三方服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付、責(zé)任劃分等，確保第三方服務(wù)的質(zhì)量和效果。說明：第三方服務(wù)合同是甲乙雙方與第三方之間的正式協(xié)議，應(yīng)包含服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用結(jié)算、違約責(zé)任等。6.爭議解決文件要求：記錄爭議解決的詳細(xì)過程，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟的結(jié)果，以及雙方達(dá)成的解決方案。說明：爭議解決文件是解決合同履行過程中出現(xiàn)爭議的重要證據(jù)，應(yīng)包含爭議內(nèi)容、解決方式、執(zhí)行結(jié)果等。7.合同變更文件要求：記錄合同變更的詳細(xì)情況，包括變更的原因、內(nèi)容、生效日期等，確保雙方對(duì)變更內(nèi)容有明確的認(rèn)識(shí)。說明：合同變更文件是合同履行過程中可能出現(xiàn)的文件，應(yīng)包含變更原因、變更內(nèi)容、雙方簽字等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲乙雙方未按合同約定提供產(chǎn)品或服務(wù)。甲乙雙方未按合同約定支付款項(xiàng)。第三方未按合同約定提供服務(wù)。甲乙雙方未履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為發(fā)生的事實(shí)和證據(jù)。違約行為對(duì)對(duì)方造成的損失。違約行為的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。3.違約責(zé)任示例說明：若甲方未能按照約定時(shí)間提供產(chǎn)品，每延遲一日，應(yīng)向乙方支付合同總價(jià)款的1%作為違約金。若乙方未能按照約定支付款項(xiàng)，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付未付款項(xiàng)的1%作為滯納金。若第三方提供的服務(wù)不符合合同約定，造成甲方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。若甲乙任何一方違反保密條款，泄露對(duì)方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。全文完。2024年度吊車銷售售后服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查合同1本合同目錄一覽1.合同訂立依據(jù)與目的2.合同雙方基本信息3.合同標(biāo)的物4.銷售數(shù)量與價(jià)格5.交貨時(shí)間與地點(diǎn)6.售后服務(wù)內(nèi)容7.售后服務(wù)期限8.客戶滿意度調(diào)查方式9.調(diào)查結(jié)果處理與反饋10.爭議解決方式11.違約責(zé)任12.合同解除條件13.合同生效與變更14.合同附件第一部分：合同如下：1.合同訂立依據(jù)與目的1.1合同依據(jù)中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及雙方協(xié)商一致的原則訂立。1.2本合同目的為明確2024年度吊車銷售售后服務(wù)內(nèi)容，保障客戶權(quán)益，提高客戶滿意度，促進(jìn)雙方長期穩(wěn)定合作。2.合同雙方基本信息3.合同標(biāo)的物3.1標(biāo)的物：[吊車型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、技術(shù)參數(shù)等詳細(xì)信息]。3.2標(biāo)的物質(zhì)量：應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并符合雙方約定的質(zhì)量要求。4.銷售數(shù)量與價(jià)格4.1銷售數(shù)量：[具體銷售數(shù)量]臺(tái)。4.2銷售價(jià)格：[具體銷售價(jià)格]元/臺(tái)。4.3付款方式：[付款方式，如分期付款、一次性付款等]，具體付款時(shí)間及比例由雙方另行約定。5.交貨時(shí)間與地點(diǎn)5.1交貨時(shí)間：[具體交貨時(shí)間]，如因客觀原因?qū)е陆回浹舆t，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并協(xié)商確定新的交貨時(shí)間。5.2交貨地點(diǎn)：[具體交貨地點(diǎn)]，乙方應(yīng)按時(shí)到指定地點(diǎn)接收貨物。6.售后服務(wù)內(nèi)容6.1.1提供吊車操作手冊、維護(hù)保養(yǎng)指南等資料；6.1.2提供一年內(nèi)的免費(fèi)保修服務(wù)；6.1.3提供定期保養(yǎng)服務(wù)；6.1.4提供維修配件供應(yīng)服務(wù)；6.1.5提供在線咨詢服務(wù)。7.售后服務(wù)期限7.1本合同項(xiàng)下的售后服務(wù)期限為自交貨之日起一年。7.2如因乙方使用不當(dāng)、維修保養(yǎng)不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е碌踯嚀p壞，甲方有權(quán)拒絕提供免費(fèi)保修服務(wù)。8.客戶滿意度調(diào)查方式8.1乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查周期為每季度一次。8.2調(diào)查方式包括但不限于電話訪問、問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等。8.3調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品性能、售后服務(wù)、價(jià)格合理性等方面。8.4乙方應(yīng)確保調(diào)查的真實(shí)性和有效性，并妥善保管調(diào)查記錄。9.調(diào)查結(jié)果處理與反饋9.1乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)將調(diào)查結(jié)果整理成報(bào)告，并提交甲方。9.2甲方收到調(diào)查報(bào)告后，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)措施。9.3雙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，共同制定提升客戶滿意度的措施，并落實(shí)執(zhí)行。10.爭議解決方式10.1合同執(zhí)行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.違約責(zé)任11.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。11.3如違約行為給對(duì)方造成嚴(yán)重?fù)p失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的精神損害賠償。12.合同解除條件12.1.1一方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)協(xié)商無法解決；12.1.2一方發(fā)生破產(chǎn)、解散等法律事實(shí)；12.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。13.合同生效與變更13.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。13.3本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.合同附件14.1本合同附件包括但不限于：14.1.1技術(shù)參數(shù)表；14.1.2售后服務(wù)細(xì)則；14.1.3質(zhì)量保證書；14.1.4其他與本合同相關(guān)的文件。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1本合同中所述“第三方”是指除甲方和乙方之外的，參與本合同履行過程中的其他獨(dú)立法人、自然人或其他組織。2.第三方介入的范圍2.1.1提供技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)或技術(shù)支持；2.1.2執(zhí)行合同項(xiàng)下的檢驗(yàn)、檢測、認(rèn)證等工作；2.1.3作為中介方促成甲方與乙方之間的交易；2.1.4承擔(dān)部分或全部的售后服務(wù)工作。3.第三方選擇與授權(quán)3.1第三方的選擇應(yīng)由甲方和乙方協(xié)商確定，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。3.2甲方和乙方應(yīng)向第三方明確授權(quán)，第三方在授權(quán)范圍內(nèi)履行職責(zé)。4.第三方的責(zé)任與權(quán)利4.1第三方在授權(quán)范圍內(nèi)履行職責(zé)，對(duì)因其工作失誤或不當(dāng)行為導(dǎo)致甲方或乙方遭受的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2第三方有權(quán)要求甲方和乙方按照合作協(xié)議支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。4.3第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。5.第三方責(zé)任限額5.1第三方的責(zé)任限額由甲方和乙方在合作協(xié)議中約定，具體如下：5.1.1第三方因自身原因?qū)е录追交蛞曳綋p失，賠償金額不超過[具體金額]萬元；5.1.2因不可抗力導(dǎo)致甲方或乙方損失，第三方不承擔(dān)賠償責(zé)任。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系由合作協(xié)議約定，與合同條款無關(guān)。6.2第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)其工作職責(zé)，不得干涉甲方和乙方之間的合同履行。6.3第三方在執(zhí)行職責(zé)過程中，如需與甲方或乙方進(jìn)行溝通，應(yīng)通過甲方或乙方的授權(quán)代表進(jìn)行。7.第三方變更與退出7.1如甲方或乙方需要更換第三方，應(yīng)提前30天書面通知對(duì)方，并取得對(duì)方同意。7.2第三方因自身原因退出，應(yīng)提前30天書面通知甲方和乙方，并協(xié)助完成工作交接。8.第三方介入的合同變更8.1第三方介入后，如需對(duì)本合同進(jìn)行變更，應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式作出。8.2合同變更不影響第三方與其他各方的責(zé)權(quán)利劃分。9.第三方介入的爭議解決9.1第三方介入過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)由甲方、乙方和第三方協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.第三方介入的合同終止10.1如甲方、乙方或第三方認(rèn)為有必要終止第三方介入，應(yīng)提前30天書面通知其他方。10.2合同終止后，第三方應(yīng)立即停止所有工作，并協(xié)助完成工作交接。11.第三方介入的保密條款11.1第三方在介入過程中知悉的甲方、乙方商業(yè)秘密，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露。12.第三方介入的合規(guī)性要求12.1第三方在介入過程中應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)，否則由此產(chǎn)生的后果由第三方自行承擔(dān)。13.第三方介入的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬13.1第三方在介入過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸第三方所有，甲方和乙方享有免費(fèi)使用權(quán)。14.第三方介入的其他事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，由甲方、乙方和第三方另行協(xié)商解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.技術(shù)參數(shù)表詳細(xì)要求和說明：包含吊車型號(hào)、規(guī)格、主要技術(shù)參數(shù)、適用范圍等，確保吊車符合雙方約定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2.售后服務(wù)細(xì)則詳細(xì)要求和說明：明確售后服務(wù)的內(nèi)容、期限、流程、責(zé)任承擔(dān)等，保障客戶在售后服務(wù)期間權(quán)益。3.質(zhì)量保證書詳細(xì)要求和說明：保證吊車在正常使用條件下，符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。4.付款憑證詳細(xì)要求和說明：包括發(fā)票、收據(jù)等，證明付款的真實(shí)性和合法性。5.交貨憑證詳細(xì)要求和說明：包括提貨單、運(yùn)輸單等，證明貨物已經(jīng)交付給乙方。6.客戶滿意度調(diào)查報(bào)告詳細(xì)要求和說明：包括調(diào)查方式、內(nèi)容、結(jié)果分析、改進(jìn)措施等，用于評(píng)估客戶滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量。7.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求和說明：明確第三方在介入過程中的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任限額等。8.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求和說明：記錄合同變更的內(nèi)容、時(shí)間、雙方簽字（或蓋章）等，作為合同附件。9.爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求和說明：明確爭議解決的方式、流程、時(shí)限等，確保爭議得到及時(shí)解決。10.保密協(xié)議詳細(xì)要求和說明：明確各方在合同履行過程中所知悉的商業(yè)秘密，確保信息安全。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲方違約：（1）未按約定時(shí)間交貨；（2）提供的產(chǎn)品不符合質(zhì)量要求；（3）未按約定提供售后服務(wù)；（4）擅自變更合同內(nèi)容。1.2乙方違約：（1）未按約定支付貨款；（2）未按約定進(jìn)行驗(yàn)收；（3）擅自終止合同；（4）泄露商業(yè)秘密。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1甲方違約：（1）未按約定時(shí)間交貨：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，金額為貨款總額的[具體比例]%；（2）提供的產(chǎn)品不符合質(zhì)量要求：甲方應(yīng)承擔(dān)退貨、換貨或賠償損失的責(zé)任；（3）未按約定提供售后服務(wù)：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，金額為服務(wù)費(fèi)用總額的[具體比例]%；（4）擅自變更合同內(nèi)容：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，金額為貨款總額的[具體比例]%。2.2乙方違約：（1）未按約定支付貨款：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，金額為貨款總額的[具體比例]%；（2）未按約定進(jìn)行驗(yàn)收：乙方應(yīng)承擔(dān)因驗(yàn)收不當(dāng)導(dǎo)致的損失；（3）擅自終止合同：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，金額為貨款總額的[具體比例]%；（4）泄露商業(yè)秘密：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說明：若甲方未按約定時(shí)間交貨，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，金額為貨款總額的10%。若乙方未按約定支付貨款，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，金額為貨款總額的5%。全文完。2024年度吊車銷售售后服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查合同2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同簽訂雙方信息1.2合同簽訂日期與地點(diǎn)1.3合同目的與依據(jù)2.服務(wù)范圍2.1售后服務(wù)內(nèi)容2.2客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容2.3服務(wù)期限與時(shí)間安排3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2客戶滿意度調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2費(fèi)用支付方式4.3付款時(shí)間與條件5.信息保密5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3違約責(zé)任6.合同解除與終止6.1合同解除條件6.2合同終止條件6.3解除與終止程序7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.3爭議解決程序9.法律適用9.1合同簽訂地法律9.2爭議解決法律9.3適用法律變更10.合同生效與備案10.1合同生效條件10.2合同備案要求10.3合同生效日期11.合同附件11.1附件一：售后服務(wù)細(xì)則11.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷11.3附件三：其他相關(guān)文件12.合同修改與補(bǔ)充12.1修改與補(bǔ)充程序12.2修改與補(bǔ)充效力12.3修改與補(bǔ)充備案13.合同解除與終止后的處理13.1解除與終止后的費(fèi)用結(jié)算13.2解除與終止后的資產(chǎn)移交13.3解除與終止后的其他事項(xiàng)處理14.其他約定事項(xiàng)14.1不可抗力條款14.2通知方式與送達(dá)14.3合同附件及附件效力第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同簽訂雙方信息甲方：吊車銷售公司乙方：客戶甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系方式]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系方式]1.2合同簽訂日期與地點(diǎn)本合同于2024年[具體日期]在中國[具體地點(diǎn)]簽訂。1.3合同目的與依據(jù)本合同旨在明確甲方提供的吊車銷售售后服務(wù)及乙方客戶滿意度調(diào)查的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、期限和責(zé)任，以確保雙方權(quán)益得到保障。2.服務(wù)范圍2.1售后服務(wù)內(nèi)容1.定期巡檢與維護(hù)2.故障排除與維修3.保養(yǎng)指導(dǎo)與技術(shù)支持4.零部件供應(yīng)與更換5.操作人員培訓(xùn)2.2客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容乙方將參與甲方組織的客戶滿意度調(diào)查，內(nèi)容包括：1.產(chǎn)品質(zhì)量2.售后服務(wù)3.技術(shù)支持4.售后服務(wù)響應(yīng)速度5.客戶體驗(yàn)2.3服務(wù)期限與時(shí)間安排本合同服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。1.售后服務(wù)：自合同生效之日起至服務(wù)期限結(jié)束。2.客戶滿意度調(diào)查：每年進(jìn)行一次，具體時(shí)間由雙方協(xié)商確定。3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.響應(yīng)時(shí)間：接到故障報(bào)告后[具體時(shí)間]內(nèi)響應(yīng)。2.維修完成時(shí)間：自故障診斷確定后[具體時(shí)間]內(nèi)完成維修。3.維修質(zhì)量：確保維修后的吊車性能達(dá)到原設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。3.2客戶滿意度調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)1.調(diào)查方式：采用問卷調(diào)查、電話訪談等方式。2.調(diào)查頻率：每年至少一次。3.調(diào)查結(jié)果：確保調(diào)查結(jié)果的客觀性和真實(shí)性。3.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估甲方將設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督和評(píng)估售后服務(wù)質(zhì)量。4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[具體金額]。4.2費(fèi)用支付方式1.首次支付：合同生效后[具體時(shí)間]內(nèi)支付總額的[具體比例]%。2.剩余支付：根據(jù)服務(wù)進(jìn)度分批支付。4.3付款時(shí)間與條件乙方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)期結(jié)束時(shí)，根據(jù)實(shí)際服務(wù)情況支付相應(yīng)費(fèi)用。5.信息保密5.1保密內(nèi)容雙方在本合同履行過程中所知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬保密內(nèi)容。5.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后[具體年數(shù)]年。5.3違約責(zé)任若任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。8.合同解除與終止8.1合同解除條件1.合同另一方嚴(yán)重違約，經(jīng)催告后仍不履行。2.發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行。3.合同雙方協(xié)商一致決定解除合同。8.2合同終止條件1.合同約定的服務(wù)期限屆滿。2.合同解除。3.合同雙方協(xié)商一致終止。8.3解除與終止程序合同解除或終止前，雙方應(yīng)就相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)商，并簽署書面文件。9.違約責(zé)任9.1違約情形任何一方違反本合同約定的義務(wù)，均構(gòu)成違約，包括但不限于：1.未按時(shí)提供服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。3.未按規(guī)定支付費(fèi)用。4.泄露對(duì)方商業(yè)秘密。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：1.支付違約金。2.賠償損失。3.承擔(dān)其他違約責(zé)任。9.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)違約賠償標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際情況確定，一般不超過合同總金額的[具體比例]%。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3爭議解決程序爭議解決程序應(yīng)遵循法律規(guī)定，并確保公正、公平。11.法律適用11.1合同簽訂地法律本合同適用中國法律。11.2爭議解決法律爭議解決適用中國法律。11.3適用法律變更本合同適用法律如發(fā)生變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽署書面文件。12.合同生效與備案12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同備案要求合同簽訂后，雙方應(yīng)將合同送交相關(guān)部門備案。12.3合同生效日期本合同生效日期為[具體日期]。13.合同附件13.1附件一：售后服務(wù)細(xì)則附件一詳細(xì)列出了甲方的售后服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程等。13.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷附件二包含了客戶滿意度調(diào)查的具體問題和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。13.3附件三：其他相關(guān)文件附件三包括合同簽訂雙方提供的其他相關(guān)文件，如資質(zhì)證明、授權(quán)委托書等。14.其他約定事項(xiàng)14.1不可抗力條款因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。14.2通知方式與送達(dá)1.郵寄至對(duì)方地址。2.傳真或電子郵件發(fā)送至對(duì)方聯(lián)系方式。14.3合同附件及附件效力本合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同中的“第三方”是指除甲乙雙方以外的，為合同履行提供輔助服務(wù)或參與合同履行的個(gè)人、法人或其他組織。15.2第三方介入情形1.增加專業(yè)服務(wù)，如技術(shù)咨詢、設(shè)備租賃等。2.解決合同履行中的特定問題，如爭議調(diào)解、技術(shù)鑒定等。3.提高合同履行的效率和質(zhì)量。16.第三方介入的審批程序16.1第三方介入審批任何第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)就第三方的資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，并經(jīng)雙方書面同意。16.2第三方介入?yún)f(xié)議甲乙雙方與第三方達(dá)成一致后，應(yīng)簽訂三方協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。17.第三方的責(zé)權(quán)利17.1第三方的權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)三方協(xié)議約定，要求甲乙雙方履行相應(yīng)的義務(wù)，并有權(quán)獲得相應(yīng)的報(bào)酬。17.2第三方的義務(wù)第三方應(yīng)按照三方協(xié)議的約定，提供高質(zhì)量的服務(wù)，并遵守相關(guān)法律法規(guī)。17.3第三方的責(zé)任第三方在合同履行過程中，若因自身原因?qū)е逻`約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分第三方與甲方之間的關(guān)系由三方協(xié)議約定，甲方對(duì)第三方的行為不承擔(dān)直接責(zé)任。18.2第三方與乙方的劃分第三方與乙方之間的關(guān)系由三方協(xié)議約定，乙方對(duì)第三方的行為不承擔(dān)直接責(zé)任。18.3第三方與甲乙雙方的共同責(zé)任若第三方在履行合同過程中，因不可抗力或第三方自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決，根據(jù)合同約定分擔(dān)責(zé)任。19.第三方的責(zé)任限額19.1責(zé)任限額定義本合同中的“責(zé)任限額”是指第三方在合同履行過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的最高賠償金額。19.2責(zé)任限額設(shè)定第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供服務(wù)的性質(zhì)