計生服務中的“以人為本”護理服務

淺談計生服務中的“以人為本”護理服務【摘要】隨著社會發(fā)展，人們對護理要求也越來越高，主要體現在對“人本”要求更加強烈了。本文主要結合歷年護理服務工作體會，對如何在護理服務中做到以人為本作了粗淺的探討，并提出了自己見解。

【關鍵詞】計生服務；護理服務；以人為本

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.319文章編號：1004-7484（2012）-08-2665-01

在計劃生育服務中堅持“以人為本”護理服務是堅持從服務對象出發(fā)的護理服務理念，優(yōu)化護理服務質量，滿足最廣大育齡群眾需求作為根本出發(fā)點和落腳點，這不僅能使服務對象得到滿意的服務，而且還有利于促進和諧醫(yī)患關系的建設。因此，計生醫(yī)院護理人員在護理服務過程中，應該始終堅持以人為本，為廣大服務對象提供各類優(yōu)質的護理人服務，提供計生醫(yī)院護理服務水平，促進和諧醫(yī)院的建設。

1營造濃厚的“以人為本”服務文化氛圍

營造一種充滿人情味的、盡可能體現溫馨和舒適的環(huán)境，讓服務對象感受到家一般的溫馨，盡可能將病房設置為體現家庭式的溫馨和舒適，盡量體現出對服務對象的尊重，熱情和關注；使服務對象能感受到無處不在的人性化服務，消除陌生感和恐懼感。同時，在護理措施要做到人性化，可以設立單間的悄悄話室，放置鮮花，茶幾，沙發(fā)等，營造和諧，人性化的環(huán)境，建立一種相互尊重、相互信任的關系，讓服務對象感受到醫(yī)護人員的一片真情。

此外，在護理人員巡視要做到向親友探視一樣，與服務對象溝通觀察病情，了解他們情緒，而且要尊重服務對象的知情權，讓服務對象放心，讓每個服務細節(jié)中都體現對服務對象的關愛和尊敬。

2樹立以人為本管理理念

科學發(fā)展觀的本質和核心是以人為本。觀念是指導行為的重要理論。作為護理工作人員，服務對象就是人，而且還是身體生病的“人”，這就更要求我們做到以人為本的核心理念，要樹立“以病人為中心、一切為了服務對象”的服務理念，把為病人提供人性化服務深深扎根于思想觀念當中，成為一種自覺行為，做到服務對象利益無小事，做到病人的要求就是護理工作的要求，急病人所急，想病人所想，變被動服務為主動服務，為病人提供舒適的、安全的護理服務，做到全面滿足病人的需求，真正讓服務對象、家屬感受到護理服務是讓服務對象稱心，讓家屬放心的。

3與服務對象交流中要體現人本精神

護理人員與服務對象之間的語言交流，一直是護理人員護理過程中難以處理的問題。醫(yī)學之父希波克拉底指出：醫(yī)生的法寶有三樣，語言、藥物和手術刀。醫(yī)生的語言如同他的手術刀，可以救人，同時，也可能傷人。對于護理人員來說，道理也一樣。作為一名護理人員，每天都要接觸服務對象，與服務對象的語言交流最多。護理人員在與服務對象交流過程中，要與服務對象平等交流，做到“四個一點”-“語言關愛一點，態(tài)度溫柔一點，微笑多一點，體諒多一點”，充分贏得服務對象的信任和尊重，這樣才能及時了解服務對象的情況，掌握病人病情變化和思想動態(tài)，讓服務對象感受到關愛、感受到鼓勵、感受到溫暖，才能給予服務對象戰(zhàn)勝疾病的信念，才能帶給服務對象恢復健康的信心。

同時，除了直接的面對面交流，還可以多渠道來加強護患之間溝通交流方式，如可以設置交流信箱、留言簿、病房座談會等，讓病人把心里所思、所想、所感抒發(fā)出來，了解服務對象的需求和期望，從而使護理服務做得更好，服務質量更高。

4加強護理人員素質建設

一方面，建立完善的服務規(guī)范，如建立《護理服務行為規(guī)范》、《護理服務語言規(guī)范》、《護理服務之星評選標準》等，要求每位護理人都必須嚴格遵守，嚴于律己，以身作則，講原則，講奉獻，講團結，言行如一，快節(jié)奏，高效率，以促進和提高護理服務質量和水平。另一方面，要不斷加強護理人員業(yè)務素質的培訓和教育，每月組織一次業(yè)務學習，將護理人員的學習成績作為季度考核的重要內容，以強化護理人員學習熱情和學習效果。同時，還可以通過護理查房、晨會、參加醫(yī)生大查房、優(yōu)秀護理人員經驗分享等形式，進一步加強全體護理人員業(yè)務素質教育和培訓，做到護理過程中配藥要掌握好劑量、穿刺要一步到位，要最大程度的減少服務對象的疼痛感，確實提高護理人員的服務能力，提高服務水平。

5結束語

在護理工作中實施以人為本的管理，在護理工作中處處體現人性化服務理念，是目前醫(yī)院護理服務發(fā)展的必然趨勢。在護理服務過程中做到以人為本，全面實施人性化護理服務，做到急服務對象之所急，做服務對象之所需，在護理交流做到次次換位思考，對服務對象多點關愛，多點溫柔，多一點體諒，讓服務對象感受到關愛，感受到尊重，獲得信心，這不僅有利促進服務對象迅速康復，還可以全面促進和諧護患關系的建設。

參考文獻

[1]林菊英.《醫(yī)院管理學》護理管理分冊.北京：人民衛(wèi)生出版