DB45T 2276.1-2021 放心消費(fèi)單位創(chuàng)建指南 第1部分：通則

45放心消費(fèi)單位創(chuàng)建指南第1部分：通則Guidelineforestablishingtrustworthyconsumptionorganization—Part1:Generalrule廣西壯族自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I II III 6.2承諾 IIIII1放心消費(fèi)單位創(chuàng)建指南第1部分：通則3.13.22?被媒體曝光且造成嚴(yán)重不良社會(huì)影響；?發(fā)生群體投訴事件且造成不良社會(huì)影響。6.1.1符合基本條件的市場(chǎng)主體可通過(guò)廣西放心消費(fèi)創(chuàng)建平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)登錄，填寫(xiě)放心消費(fèi)創(chuàng)建申請(qǐng)6.1.2經(jīng)初審、審核、公示無(wú)異議，成為放心消費(fèi)創(chuàng)建單位。6.2承諾6.3踐諾6.3.1創(chuàng)建單位應(yīng)按照承諾事項(xiàng)踐行，相關(guān)承諾內(nèi)容可作為解決消費(fèi)糾紛的依據(jù)。6.3.2創(chuàng)建單位應(yīng)對(duì)照踐諾要求（見(jiàn)表1開(kāi)展日常創(chuàng)建活動(dòng)。123提供服務(wù)應(yīng)做到公平誠(chéng)信，符合有關(guān)法律法規(guī)規(guī)45678廣告、海報(bào)、單頁(yè)等宣傳品所傳達(dá)的信息與實(shí)際相符93構(gòu)交易或者評(píng)價(jià)等方式作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、特許經(jīng)營(yíng)許可、場(chǎng)地租賃等信息在顯著位置6.4公示6.4.1創(chuàng)建單位主動(dòng)通過(guò)廣西放心消費(fèi)創(chuàng)建平臺(tái)公示相關(guān)信息，公示信息包括但不限于：7.1可委托第三方機(jī)構(gòu)通過(guò)輿論監(jiān)測(cè)、開(kāi)展消費(fèi)體驗(yàn)、組織評(píng)估等方式，對(duì)創(chuàng)建單位進(jìn)行跟7.2可通過(guò)廣西放心消費(fèi)創(chuàng)建平臺(tái)對(duì)創(chuàng)建單位在評(píng)價(jià)周期內(nèi)投訴舉報(bào)分析等信息進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。7.4被撤銷的創(chuàng)建單位，有以下情形的可重新申報(bào)：42.5制度范本見(jiàn)圖B.1。二、采購(gòu)商品，應(yīng)當(dāng)向供貨商索取有關(guān)供貨證明、票據(jù)等證明資料，確保供貨者主體資格合法、購(gòu)入商品來(lái)源正規(guī)。對(duì)依照法律、法規(guī)規(guī)三、銷售者采購(gòu)商品，應(yīng)當(dāng)向供貨商索取有關(guān)供貨證明、票據(jù)等證明資料，確保供貨者主體資格合法、購(gòu)入商品來(lái)源正規(guī)。對(duì)依照法律、法規(guī)規(guī)定實(shí)行生產(chǎn)許可證或者強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度的商品，應(yīng)查驗(yàn)其許可證、認(rèn)證證書(shū)等。對(duì)于商品標(biāo)注“有機(jī)產(chǎn)品”、“綠色食品”等標(biāo)志四、建立商品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度，如實(shí)記錄供貨者名稱、法定代表人或業(yè)主名稱、聯(lián)系方式、許可證號(hào)、許可證有效日期、統(tǒng)一社會(huì)信用見(jiàn)圖B.2。一、自覺(jué)遵守重質(zhì)量、講誠(chéng)信的商業(yè)道德，自覺(jué)抵制假冒偽劣和違（二）不符合在商品或者其包裝上標(biāo)注采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的商品，不符合以商品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的商品，不具備應(yīng)當(dāng)三、經(jīng)常對(duì)其經(jīng)營(yíng)的商品進(jìn)行查驗(yàn)和清理，發(fā)現(xiàn)有第二點(diǎn)所列商品，要及時(shí)采取措施，予以清除，并記錄相關(guān)情況，向?qū)俚厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)6見(jiàn)圖B.3。一、秉承對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極履行消費(fèi)糾紛第一責(zé)任人的義務(wù)，認(rèn)真做二、對(duì)消費(fèi)者訴求，認(rèn)真做好接待、記錄、處理、反饋等工作，主動(dòng)協(xié)調(diào)溝通，快速和解消費(fèi)糾紛,避免事態(tài)惡化。三、消費(fèi)者直接投訴到有關(guān)行政部門(mén)、消委會(huì)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)積極主動(dòng)配合有關(guān)部門(mén)、消委會(huì)，及時(shí)妥善處理消費(fèi)糾紛，并向相關(guān)部門(mén)報(bào)告見(jiàn)圖B.4。經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度一、按照“誰(shuí)銷售商品誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)提供服務(wù)誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)發(fā)生消費(fèi)糾問(wèn)責(zé)任，主動(dòng)和解消費(fèi)糾紛，不得推諉。消費(fèi)者直二、商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與場(chǎng)所內(nèi)的銷售者或者服務(wù)者，在雙方自愿的基礎(chǔ)上簽署消費(fèi)者投訴賠償先付協(xié)議(條款)，當(dāng)出現(xiàn)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益時(shí)，店鋪故意拖延處理或者無(wú)理拒絕賠付或者撤場(chǎng)等，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法獲得賠償時(shí)，商場(chǎng)（超市）、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者三、商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者接到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)安排專人處理，組織銷售者或者服務(wù)者和消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商。協(xié)商一致的，商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要督促銷售者或者服務(wù)者及時(shí)履行協(xié)議；協(xié)商不能達(dá)成一致，經(jīng)核實(shí)消費(fèi)者投訴的銷售者或者服務(wù)者確實(shí)存在過(guò)錯(cuò)的，商場(chǎng)、市7C.2.1鑄誠(chéng)信之鼎、立鼎銘志，托起放心消費(fèi)創(chuàng)建的希望。整個(gè)標(biāo)識(shí)以倡導(dǎo)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造放心C.2.3以“生態(tài)綠”為主體顏色，體現(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)主導(dǎo)的創(chuàng)建工作春意盎然、生機(jī)勃勃，最終形成