2024年十二大品牌危機(jī)公關(guān)案例之七-康菲渤海油田漏油

下載后可任意編輯2024年十二大品牌危機(jī)公關(guān)案例之七——康菲渤海油田漏油華中科技大學(xué)公共傳播討論所、游昌喬案例主角：中海油、美國(guó)康菲石油中國(guó)有限公司中海油成立于1982年，中國(guó)海洋石油總公司是中國(guó)最大的國(guó)家石油公司之一，是中國(guó)最大的海上油氣生產(chǎn)商。美國(guó)康菲石油中國(guó)有限公司是美國(guó)康菲石油公司下屬的全資子公司，核心業(yè)務(wù)包括石油勘探、生產(chǎn)、精煉、營(yíng)銷、供應(yīng)和運(yùn)輸。美國(guó)康菲石油公司是世界上第五大私營(yíng)能源企業(yè)、六大世界超級(jí)石油企業(yè)之一，也是財(cái)寶500強(qiáng)之一。中海油渤海灣一油田發(fā)生漏油事故，這是中海油與美國(guó)康菲公司的合作項(xiàng)目，康菲公司是作業(yè)方。案例回放：6月21日,滲油事故最早出現(xiàn)在微博上，內(nèi)容是“渤海油田有兩個(gè)油井發(fā)生漏油事故已經(jīng)兩天了，希望能控制，不要污染。事實(shí)上，據(jù)國(guó)家海洋局海洋環(huán)境保護(hù)司司長(zhǎng)李曉明介紹，發(fā)生事故的B平臺(tái)早在6月4日已經(jīng)開始少量溢油。6月30日，國(guó)家海洋局介入調(diào)查，估計(jì)近期將向外界公布調(diào)查結(jié)果。7月1日，中海油首次正式作出回應(yīng)：據(jù)美國(guó)康菲石油中國(guó)有限公司(康菲中國(guó))報(bào)告，由該公司任作業(yè)者的蓬萊19-3油田于6月上、中旬發(fā)生滲漏，附近海面出現(xiàn)油膜，目前滲漏點(diǎn)已經(jīng)得到控制。受溢油事件影響，渤海灣蓬萊840平方公里海域原本一類的海水，一夜之間變?yōu)榱铀念惡Ｋ＝?jīng)過調(diào)查取證，目前該事故已經(jīng)立案。7月5日，中海油否認(rèn)隱瞞多起漏油事件，稱媒體嘩眾取寵。在中海油正式承認(rèn)國(guó)內(nèi)最大海上油氣田蓬萊19-3油田6月中旬發(fā)生原油滲漏后，有媒體報(bào)道稱，此前中海油還發(fā)生過多起海上原油滲漏事件，但未完整披露過。7月5日，中海油相關(guān)部門負(fù)責(zé)人告訴記者，未聽說有與蓬萊19-3油田類似級(jí)別的泄漏事件。7月8日渤海灣漏油惹怒地方法規(guī)，山東省最高索賠2億元。7月11日國(guó)家海洋局稱中海油渤海油田仍少量溢油。7月30日，國(guó)家海洋局責(zé)令康菲公司8月31日前封堵溢油源。記者從國(guó)家海局獲悉：國(guó)家海洋局日前下發(fā)通知，責(zé)成康菲公司限期徹底排查溢油風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、徹底封堵溢油源、加快溢油污染處置。其中，要求其要盡快確定并封堵B平臺(tái)附近溢油源，同時(shí)抓緊時(shí)間將C平臺(tái)泄漏的海底油污清理完畢，上述工作應(yīng)在今年8月31日前完成。8月1日，多家環(huán)保組織再次發(fā)出公開信，呼吁國(guó)家海洋局主動(dòng)并及時(shí)公開渤海溢油事故已查明的事實(shí)、調(diào)查進(jìn)展，并盡快明確相關(guān)賠付方案，環(huán)保組織“不排除在近期率先提起公益訴訟”。8月1日，國(guó)家海洋局要求康菲7日前完成油污清理作業(yè)。8月5日,河北樂亭疑遭漏油污染全縣50%扇貝非正常死亡。8月12日,康菲首披渤海漏油事故油基泥漿總量遠(yuǎn)超預(yù)期。8月12日,中海油就康菲漏油道歉，將持續(xù)發(fā)布事故信息。8月16日,海洋局將向康菲提起生態(tài)損害索賠訴訟。8月19日,康菲首次就漏油事故道歉，仍未提及賠償事宜。8月22日,新滲漏點(diǎn)解釋爭(zhēng)議，康菲堅(jiān)稱未發(fā)生新溢油事故。8月24日,康菲就渤海漏油進(jìn)行媒體會(huì),稱愿承擔(dān)應(yīng)負(fù)責(zé)任?？捣浦袊?guó)有限公司總經(jīng)理司徒瑞表示，就渤海灣發(fā)生的溢油事件表示真誠(chéng)的歉意。這是截至目前，康菲第三次對(duì)溢油事故表示道歉。司徒瑞表示，康菲一直為公司的環(huán)保工作而驕傲，同意就此事件承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。8月25日，河北200名養(yǎng)殖戶向康菲索賠估計(jì)數(shù)額過億元。據(jù)中國(guó)之聲報(bào)道，渤海溢油事故發(fā)生后，河北樂亭、昌黎的水產(chǎn)養(yǎng)殖戶辛苦養(yǎng)殖的扇貝、海參出現(xiàn)大面積死亡。河北200名養(yǎng)殖戶選擇了集體維權(quán)索賠，他們委托30人律師團(tuán)向康菲公司進(jìn)行索賠，索賠數(shù)額過億元。8月31日，國(guó)家海洋局方面稱，蓬萊19－3油田溢油事故對(duì)我國(guó)渤海海域造成了嚴(yán)重污染，根據(jù)《中華人民共和國(guó)海洋環(huán)境保護(hù)法》等相關(guān)法律、法規(guī)，各有關(guān)方都有權(quán)利向責(zé)任方提出損害索賠。沿海16個(gè)省市政府和當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)殖業(yè)戶、漁民個(gè)人都有權(quán)利索賠。9月2日，渤海19-3油田溢油事故的聯(lián)合調(diào)查組稱：經(jīng)一致審議認(rèn)為，康菲沒有徹底封堵溢油源，責(zé)令蓬萊19-3全油田停注、停鉆、停產(chǎn)作業(yè)。9月3日，康菲公司在其官網(wǎng)發(fā)表聲明，稱將按相應(yīng)步驟停止渤海灣蓬萊19-3油田的生產(chǎn)作業(yè)。9月3日，康菲公司對(duì)9月2日中央電視臺(tái)的一則相關(guān)報(bào)道提出了質(zhì)疑，認(rèn)為該報(bào)道與事實(shí)不符。康菲公司在聲明中稱，接受央視記者采訪的康菲中國(guó)員工沒有發(fā)表該負(fù)面言論。在附近海域的各種船只上的上千人中的任何人，都可以隨時(shí)使用這個(gè)海上公共船用無(wú)線對(duì)講頻道發(fā)表言論或打斷各種對(duì)話。康菲方面認(rèn)為央視報(bào)道中發(fā)表該言論的聲音與受訪員工的聲音并不相同。9月7日，據(jù)央視報(bào)道，康菲中國(guó)公司發(fā)布的消息稱，康菲公司宣布將就蓬萊19-3油田溢油事件設(shè)立渤海灣基金。該基金的設(shè)立旨在根據(jù)中國(guó)相關(guān)法律承擔(dān)公司應(yīng)盡的責(zé)任并有益于渤海灣的整體環(huán)境。9月7日，國(guó)務(wù)院總理溫家寶7日主持召開國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，聽取蓬萊19—3油田溢油事故處理情況和渤海環(huán)境保護(hù)匯報(bào)，討論部署加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的重點(diǎn)工作。10月6日，康菲中國(guó)主動(dòng)接受中國(guó)海油的監(jiān)管，繼續(xù)加強(qiáng)蓬萊19-3油田的應(yīng)急處理工作。并稱安全、徹底、及時(shí)地在一些關(guān)鍵領(lǐng)域取得了進(jìn)展。C平臺(tái)現(xiàn)少量油滴已回收清理。11月11日，國(guó)家海洋局官方網(wǎng)站正式公開蓬萊19-3油田溢油事故原因的調(diào)查結(jié)論，康菲石油中國(guó)有限公司被指違規(guī)操作，造成重大責(zé)任事故。受漏油事件影響，河北、山東、天津等省市眾多海鮮養(yǎng)殖戶和漁民，遭受可能達(dá)10億元以上油污損失，可是賠償卻遙遙無(wú)期。12月13日，河北樂亭縣的107位漁民派出代表，向天津海事法院提起訴訟，要求渤海灣溢油事故的責(zé)任方康菲公司賠償漁民經(jīng)濟(jì)損失4.9億余元。自6月渤海漏油發(fā)生后，這已經(jīng)是民間第四起針對(duì)康菲公司的訴訟了。然而前三起均未給予立案。12月16日，據(jù)華爾街中文網(wǎng)報(bào)道，康菲石油公司表示，基本沒有證據(jù)顯示渤海灣蓬萊19-3號(hào)油田今年6月份發(fā)生的漏油事故對(duì)環(huán)境產(chǎn)生了影響。2024年1月25日，農(nóng)業(yè)部、康菲、中海油總公司分別公告：康菲出資10億元，用于解決河北、遼寧省部分區(qū)縣養(yǎng)殖生物和渤海天然漁業(yè)資源損害賠償和補(bǔ)償問題。資金發(fā)放落實(shí)工作接受社會(huì)監(jiān)督，確保資金落實(shí)到相關(guān)養(yǎng)殖漁民手中。案例點(diǎn)評(píng)：根據(jù)著名危機(jī)公關(guān)專家、華中科技大學(xué)公共傳播討論所常務(wù)副所長(zhǎng)游昌喬先生危機(jī)公關(guān)5S原則，對(duì)案例做如下點(diǎn)評(píng)：１、承擔(dān)責(zé)任原則（SHOULDERTHEMATTER）:康菲漏油事件自一開始就撲朔迷離，不僅僅有當(dāng)事方康菲石油公司傲慢，對(duì)此事的遮遮掩掩，而且有中海油的不吭聲，以及執(zhí)法監(jiān)督者的法律制裁沒有到位?？捣圃谖床槊髀┯陀绊懙那闆r下，向公眾道歉時(shí)稱沿海油花僅少量與己有關(guān)，用一種無(wú)賴的邏輯推脫責(zé)任，極大地漠視了公眾利益。漏油事故及其嚴(yán)重地?fù)p害了渤海灣漁民的利益，康菲方面卻遲遲沒有賠償說明，民間的多次狀告均未得到相應(yīng)的回應(yīng)，甚至辯稱漏油事故對(duì)環(huán)境未產(chǎn)生影響。但最終在2024年1月25日，農(nóng)業(yè)部、康菲、中海油總公司分別公告：康菲出資10億元，用于解決河北、遼寧省部分區(qū)縣養(yǎng)殖生物和渤海天然漁業(yè)資源損害賠償和補(bǔ)償問題。資金發(fā)放落實(shí)工作接受社會(huì)監(jiān)督，確保資金落實(shí)到相關(guān)養(yǎng)殖漁民手中。雖然此舉來得有些晚，但畢竟跨出了寶貴的一步。項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：40分評(píng)分：20分２、真誠(chéng)溝通原則（SINCERITY）:事發(fā)兩個(gè)月后，8月24日,康菲就渤海漏油進(jìn)行媒體會(huì),稱愿承擔(dān)應(yīng)負(fù)責(zé)任。康菲中國(guó)有限公司總經(jīng)理司徒瑞表示，就渤海灣發(fā)生的溢油事件表示真誠(chéng)的歉意。司徒瑞表示，康菲一直為公司的環(huán)保工作而驕傲，同意就此事件承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。但危機(jī)發(fā)生后康菲方面表現(xiàn)出了不合事宜的“淡定”，對(duì)事實(shí)遮遮掩掩，在央視采訪時(shí)竟然還曝出“我們就是騙你們的”驚人言論。在信息的對(duì)外公布上，康菲多次與國(guó)家海洋局同期言論不符，上演“羅生門”，甚至在國(guó)家海洋局責(zé)令康菲石油完成“兩個(gè)徹底”的大限之日謊稱完成。極大地?fù)p害了公眾的情感與利益，給公眾留下撒謊成性，傲慢無(wú)理的印象。項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：20分評(píng)分：10分３、速度第一原則(SPEED):事情暴露后，康菲方面對(duì)此事的遮掩與欺瞞，中海油的不吭聲，讓公眾極其失望。在事件發(fā)生后，康菲并沒有第一時(shí)間向公眾公布相關(guān)信息，而是由中海油出面發(fā)布消息，而后又和中海油同時(shí)出現(xiàn)在媒風(fēng)光前?？捣频囊幌盗信e措都在說明康菲的欺瞞，推脫責(zé)任。項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：20分評(píng)分：0分４、系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM):康菲在處理危機(jī)過程中自始至終是混亂的：在媒體會(huì)上，康菲石油中國(guó)有限公司總裁司徒瑞在道歉的同時(shí)表示，康菲公司尚未收到任何有關(guān)賠償?shù)囊?，假如收到要求，將“給予考慮”。一邊說要負(fù)責(zé)，一邊卻極力推脫責(zé)任，對(duì)中國(guó)漁民的起訴始終不予理睬。項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：20分評(píng)分：0分５、權(quán)威證實(shí)原則(STANDARD)：康菲撒謊成性，所發(fā)信息與國(guó)家海洋局多系不符，公眾一直處于猜想與不信任的狀態(tài)中。在毫無(wú)權(quán)威認(rèn)證，甚至與權(quán)威部門信息多有出入的情況下，很難得到公眾信任，而康菲在此過程中的遮掩、推脫甚至是傲慢都激發(fā)了公眾的不滿情緒。項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：10分評(píng)分0分案例評(píng)分：總分100分，實(shí)際總評(píng)分：30分個(gè)人工作業(yè)務(wù)總結(jié)本人于2024年7月進(jìn)入新疆中正鑫磊地礦技術(shù)服務(wù)有限公司(前身為“西安中正礦業(yè)信息咨詢有限公司”)，主要從事測(cè)量技術(shù)工作，至今已有三年。在這寶貴的三年時(shí)間里，我邊工作、邊學(xué)習(xí)測(cè)繪相專業(yè)書籍，遇到不懂得問題積極的請(qǐng)教工程師們，在他們耐心的教授和指導(dǎo)下，我的專業(yè)知識(shí)水平得到了很到的提高，并在實(shí)地測(cè)量工作中加以運(yùn)用、總結(jié)，不斷的提高自己的專業(yè)技術(shù)水平。同時(shí)積極的參加技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加速自身知識(shí)的不斷更新和自身素養(yǎng)的提高。努力使自己成為一名合格的測(cè)繪技術(shù)人員。在這三年中，在公司各領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助帶領(lǐng)下，根據(jù)崗位職責(zé)要求和行為法律規(guī)范，努力做好本職工作，仔細(xì)完成了領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項(xiàng)工作，在思想覺悟及工作能力方面有了很大的提高。

在思想上積極向上，能夠仔細(xì)貫徹黨的基本方針政策，積極學(xué)習(xí)政治理論，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，仔細(xì)負(fù)責(zé)，具有良好的思想政治素養(yǎng)、思想品質(zhì)和職業(yè)道德。

在工作態(tài)度方面，勤奮敬業(yè)，熱愛本職工作，能夠正確仔細(xì)的對(duì)待每一項(xiàng)工作，能夠主動(dòng)尋找自己的不足并及時(shí)學(xué)習(xí)補(bǔ)充，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷以及同事們的支持和幫助下，我迅速的完成了職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變。一、回顧這四年來的職業(yè)生涯，我主要做了以下工作：1、參加了新疆庫(kù)車縣新疆庫(kù)車縣胡同布拉克石灰?guī)r礦的野外測(cè)繪和放線工作、點(diǎn)之記的編寫工作、1:2000地形地質(zhì)圖修測(cè)、1:1000勘探剖面測(cè)量、測(cè)繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作，提交成果《新疆庫(kù)車縣胡同布拉克石灰?guī)r礦普查報(bào)告》已通過評(píng)審。2、參加了庫(kù)車縣城北水廠建設(shè)項(xiàng)目用地壓覆礦產(chǎn)資源評(píng)估項(xiàng)目的室內(nèi)地質(zhì)資料編寫工作，提交成果為《庫(kù)車縣城北水廠建設(shè)項(xiàng)目用地壓覆礦產(chǎn)資源評(píng)估報(bào)告》，現(xiàn)已通過評(píng)審。3、參加了《新疆庫(kù)車縣巴西克其克鹽礦普查》項(xiàng)目的野外地質(zhì)勘查工作，參加項(xiàng)目包括：1:2000地質(zhì)測(cè)圖、1:1000勘查線剖面測(cè)量、測(cè)繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作；最終提交的《新疆庫(kù)車縣康村鹽礦普查報(bào)告》已通過評(píng)審。4、參加了新疆哈密市南坡子泉金礦2024年度礦山儲(chǔ)量監(jiān)測(cè)工作，項(xiàng)目包括：野外地質(zhì)測(cè)量與室內(nèi)地質(zhì)資料的編寫，提交成果為《新疆哈密市南坡子泉金礦2024年度礦山儲(chǔ)量年報(bào)》，現(xiàn)已通過評(píng)審。6、參加了《新疆博樂市五臺(tái)石灰?guī)r礦9號(hào)礦區(qū)勘探》項(xiàng)目的野外地質(zhì)勘查工作，項(xiàng)目包括：1:2000地質(zhì)測(cè)圖、1:1000勘探剖面測(cè)量、測(cè)繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作，并繪制相應(yīng)圖件。7、參加了《新疆博樂市托特克斜花崗巖礦詳查報(bào)告》項(xiàng)目的野外地質(zhì)勘查工作，項(xiàng)目包括：1:2000地質(zhì)測(cè)圖、1:1000勘探剖面測(cè)量、測(cè)繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作，并繪制相應(yīng)圖件。通過以上的這些工作，我學(xué)習(xí)并具備了以下工作能力：

1、通過實(shí)習(xí)，對(duì)測(cè)繪這門學(xué)科的討論內(nèi)容及實(shí)際意義有了系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。加深對(duì)測(cè)量學(xué)基本理論的理解，能夠用有關(guān)理論指導(dǎo)作業(yè)實(shí)踐，做到理論與實(shí)踐相統(tǒng)一，提高分析問題、解決問題的能力，從而對(duì)測(cè)量學(xué)的基本內(nèi)容得到一次實(shí)際應(yīng)用，使所學(xué)知識(shí)進(jìn)一步鞏固、深化。2、熟悉了三、四等控制測(cè)量的作業(yè)程序及施測(cè)方法，并掌握了全站儀、靜態(tài)GPS、RTK等測(cè)量?jī)x器的工作原理和操作方法。3、掌握了GPS控制測(cè)量?jī)?nèi)業(yè)解算軟件（南方測(cè)繪Gps數(shù)據(jù)處理）以及內(nèi)業(yè)成圖軟件（南方cass）的操作應(yīng)用。能夠?qū)⑼鈽I(yè)測(cè)量的數(shù)據(jù)導(dǎo)入軟件進(jìn)行地形圖成圖和處理。4、在項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)的指導(dǎo)下熟悉了測(cè)量技術(shù)總結(jié)的編寫要求和方法，并參加了部分項(xiàng)目測(cè)量技術(shù)總結(jié)章節(jié)的編寫工作。5、在項(xiàng)目負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)下參加整個(gè)測(cè)量項(xiàng)目的組織運(yùn)作，對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施過程有了深刻理解。通過在項(xiàng)目組的實(shí)習(xí)鍛煉了