2024禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)（30篇）

2024禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)（30篇）

2024禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)（精選30篇）

2024禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇1

_月_日下午，公司組織觀看了中國(guó)人民大學(xué)金—教授的商務(wù)

禮儀知識(shí)的視頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼

諧的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例，讓我們知道在商務(wù)交

往中接待客人、交換名片、贈(zèng)送禮品、得體著裝等方面的要求，看

過(guò)講座后，我深深體會(huì)到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有

許多需要改進(jìn)的地方。

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們

身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？金教授認(rèn)

為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則?！岸Y由心

生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必

須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人?那就要做到'待客三

聲’一一來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心

靈美?！苯鹫ソ淌诮o我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人

的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素

質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、

完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作

為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同

修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶(hù)，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。

對(duì)照自已在為客戶(hù)服務(wù)中的一言一行，我感覺(jué)有很多地方都還有待

改進(jìn)對(duì)待客戶(hù)，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要

從客戶(hù)的角度著想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可

能地為客戶(hù)提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶(hù)處理好關(guān)系。

得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)

文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上

級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶(hù)是一種常識(shí)，尊重

同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一

定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受,

形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)?？偟膩?lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)

人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示

自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所

以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)

注意自己的說(shuō)話(huà)方式、儀容儀表，以樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的

每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還

能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和

諧發(fā)展。

2024禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇2

這幾天，我十分榮幸的參加了經(jīng)理主講的禮儀培訓(xùn)課程，我才

知道原來(lái)小小的禮儀就那么多的講究，你的一點(diǎn)點(diǎn)細(xì)微的動(dòng)作，都

有可能影響別人對(duì)你的印象，這次的培訓(xùn)我真的學(xué)到了很多相關(guān)禮

儀的知識(shí)，下面和大家分享一下。

9月28日，我參加了公司組織由岡本經(jīng)理主講的禮儀培訓(xùn)。雖

然是日常生活中的一些禮儀禮貌、言行舉止。但是在各種場(chǎng)合中很

多禮儀是我們所忽略的，而這些細(xì)節(jié)就會(huì)影響到他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)

與印象。通過(guò)此次培訓(xùn)，覺(jué)得獲益匪淺，體會(huì)如下：

禮儀是指在人際交往中，自始至終地乂一定的約定俗成的程序

方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。通過(guò)禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在

原來(lái)的平時(shí)工作中或生活中我們有很多地方做的不是很好，從言行

舉止、小小的電話(huà)、短信用語(yǔ)到文明用語(yǔ)，似乎我們都有很多忽略,

比如自己的衣著服飾，不是自己喜歡什么就穿什么，要符合自己給

人以美感。禮儀是普通人修身養(yǎng)性持家立業(yè)的基礎(chǔ)。生活里最重要

的是以禮待人，有時(shí)候禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀

比智慧和學(xué)識(shí)都重要。從我個(gè)人角度來(lái)看，一是有助于我提高個(gè)人

的自身修養(yǎng)，二是有助于美化自身、美化生活，三是有助于我的社

會(huì)交往，改善我的人際關(guān)系。

我們中國(guó)向來(lái)有禮儀之邦之稱(chēng)，在古代禮儀就是一個(gè)人修養(yǎng)的

體現(xiàn)，放在現(xiàn)代一樣有用，我們應(yīng)該傳承我們老祖宗那種“人有禮

則安，無(wú)禮則危?！钡乃枷胗X(jué)悟，成為新時(shí)代有教養(yǎng)有素質(zhì)的人。

2024禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇3

隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的

日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可

缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提

高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

前些日子，在縣委倡導(dǎo)的“學(xué)禮儀、講文明、樹(shù)新風(fēng)”系列活

動(dòng)中，本人通過(guò)聽(tīng)了金正昆教授的禮儀講座，并觀看了相關(guān)的禮儀

錄象，覺(jué)得我們?cè)诙Y儀方面還存在許多不足，覺(jué)得縣委組織的學(xué)禮

儀活動(dòng)非常必要，非常及時(shí)，對(duì)我深有感觸，受益非淺。

文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國(guó)素有“禮儀之邦”

的美譽(yù)，自古以來(lái)，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。

如今，隨著改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀更顯

得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。

一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面，都能展示一個(gè)

人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。因此，在平時(shí)工作與生活中，

著重注重四個(gè)方面提高：一是強(qiáng)化自律意識(shí)，提高自身服務(wù)能力；

二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng)；三是講究學(xué)習(xí)方法，提高

自身禮儀水平；四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。

在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中

我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎

我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)

聲音太孝面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。

通過(guò)這次文明禮儀學(xué)習(xí)，使我們意識(shí)到原來(lái)平時(shí)忽略的這些小

問(wèn)題其實(shí)帶給車(chē)方的負(fù)面影響是十分大的，試想當(dāng)車(chē)輛駛到我們收

費(fèi)窗口，看見(jiàn)一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無(wú)表情的收費(fèi)員時(shí)會(huì)是

什么的感覺(jué)，相信他們也不會(huì)有愉快的心情，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感。

而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢？“享受高速，感受真誠(chéng)”，可我

們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車(chē)方的是一種疲倦、無(wú)奈的感覺(jué)，這不是違背

了我們的服務(wù)宗旨嗎？如果我們自己是車(chē)方，誰(shuí)又愿意見(jiàn)到這樣一

位收費(fèi)人員呢？

所以，我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、

追求完美“，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文

明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提

下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件，真正為車(chē)方營(yíng)造一種良好的收費(fèi)氛圍,

讓他們真正地感受到我們的真誠(chéng)！

當(dāng)然，我作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部，在每時(shí)每刻，每事每處，每

個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該講禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，“注重

細(xì)節(jié)，追求完美”，力求做好每件事。

相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹(shù)好自身

形象，樹(shù)好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的

社會(huì)將更加溫馨和諧。

2024禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇4

6月2號(hào)，我很榮幸參加了公司組織的禮儀培訓(xùn)，雖然路途遙

遠(yuǎn)，為了趕路起了個(gè)大早，但通過(guò)這次培訓(xùn)使我受益匪淺，收獲甚

大，讓我自己充分認(rèn)識(shí)到自身的不足，同時(shí)也使我充分地認(rèn)識(shí)到，

在日常的工作中，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識(shí)水平，端正

自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感，具

有十分重要的意義C

文明服務(wù)，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂

得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我

們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、

敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，

微笑服務(wù)；應(yīng)當(dāng)使司乘人員感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此使司

乘人員對(duì)你產(chǎn)生良好印象，保持良好的精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會(huì)

將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處

于最佳。微笑，無(wú)論在哪種場(chǎng)合都是受歡迎的。尤其作為一名收費(fèi)

人員，學(xué)會(huì)微笑是首要的，也是必要的。微笑原則是一種國(guó)際禮儀,

是服務(wù)人員必需做到的，一定要學(xué)會(huì)微笑，微笑令人心情舒暢，微

笑可以彌補(bǔ)工作上的一些過(guò)失。

通過(guò)一天的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，從收費(fèi)人員的儀容儀表，到收費(fèi)員的

服務(wù)語(yǔ)言，服務(wù)手勢(shì)，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)

規(guī)范的講解。讓我深刻的認(rèn)知到：禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個(gè)人的角度而言；于有助于提高個(gè)人

的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會(huì)交

往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，

提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效

益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)學(xué)習(xí)，感

覺(jué)還是有些差距，比如說(shuō)自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠，或多或

少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”的思想。通過(guò)學(xué)習(xí)后，我

將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我收獲豐富，感受深刻。無(wú)論是對(duì)我的工作，

還是對(duì)我的人生都有新的啟發(fā)和認(rèn)識(shí)，讓我重新審視自己，提升自

我，教會(huì)了我應(yīng)該如何規(guī)范自己，以更專(zhuān)業(yè)的形象，更周到的服務(wù)

面對(duì)南來(lái)北往的司乘人員。成為一個(gè)真正的服務(wù)人。

2024禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇5

隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日益頻繁，人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍

加關(guān)注。俗話(huà)說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立。''禮儀不單是穿衣戴帽，而

包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，同

類(lèi)產(chǎn)品的選擇越來(lái)越多元化，顧客所購(gòu)買(mǎi)的已不僅僅是商品本身，

工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)。

在《民航服務(wù)禮儀》這本書(shū)中，具體而詳盡地介紹了民航服務(wù)

活動(dòng)中所必須遵循的各種禮儀，對(duì)規(guī)范我們民航服務(wù)人員的行為舉

止具有重要的指導(dǎo)作用。通過(guò)閱讀學(xué)習(xí)，我理清了以往對(duì)于禮儀的

膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念，從真正意義上理解了民航服務(wù)禮儀的含義，

就是民航服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)旅

客或貨主表示尊重知友好的行為規(guī)范和慣例。

每位員工都是航空公司或機(jī)場(chǎng)的形象代言人，形象影響決定航

空公司的生存和發(fā)展，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升航空公

司的名譽(yù)度。作為以高端服務(wù)著稱(chēng)的民航服務(wù)業(yè)，不僅要有高端的

品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的赧務(wù)，這些服務(wù)的前提是

必須要給乘坐飛機(jī)的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是從

初見(jiàn)旅客的禮儀開(kāi)始的。民航旅客服務(wù)流程從大的方面分為客艙服

務(wù)和地面服務(wù)兩部分?？团摲?wù)始于旅客進(jìn)入機(jī)艙，止于旅客到達(dá)

目的地機(jī)場(chǎng)離開(kāi)機(jī)艙；地面服務(wù)始于旅客進(jìn)入候機(jī)樓辦理乘機(jī)手續(xù),

止于旅客進(jìn)入機(jī)艙c在旅客從始發(fā)站侯機(jī)樓進(jìn)入機(jī)艙，再?gòu)臋C(jī)艙進(jìn)

入到達(dá)站侯機(jī)樓的過(guò)程中，客艙服務(wù)員和地面服務(wù)員都要做到主動(dòng)

迎客送客，微笑服務(wù)；應(yīng)當(dāng)使旅客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以

此對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使旅客再次成行。應(yīng)保持良好的精神風(fēng)貌,

在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋諸腦后，保持充沛的精力，使自

己的工作處于最佳狀態(tài)。

做為一名機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)人員，每天面對(duì)來(lái)自全國(guó)乃至世界各地

的旅客，在反復(fù)平凡的迎來(lái)送往工作中，我們也要用良好的儀容儀

表和精神面貌來(lái)塑造武漢機(jī)場(chǎng)的良好品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)

和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。

2024禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇6

隨著文明禮儀的宣傳活動(dòng)日益深入，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也

越來(lái)越多，對(duì)職業(yè)禮儀的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的

商務(wù)禮儀需求，也達(dá)到了空前的高漲。不論是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還是客戶(hù)本

身，要想做好商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作，必須首先要明確兩個(gè)問(wèn)題。一是

什么是商務(wù)禮儀，二是商務(wù)禮儀應(yīng)用的場(chǎng)合。什么是商務(wù)禮儀?商

務(wù)禮儀就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中適用的禮儀規(guī)范。說(shuō)是商務(wù)，是為區(qū)

別于服務(wù)行業(yè)的服務(wù)禮儀、行政機(jī)關(guān)的政務(wù)禮儀以及銷(xiāo)售行業(yè)的銷(xiāo)

售禮儀等而言的。

有人把商務(wù)禮儀等同于公務(wù)禮儀。其實(shí)兩者還是有很大區(qū)別的。

所謂公務(wù)禮儀，是行使公事過(guò)程中適用的禮儀規(guī)范，很明顯，公務(wù)

禮儀從范疇上已經(jīng)包括了商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、銷(xiāo)售禮

儀等內(nèi)容。對(duì)于相當(dāng)廣泛的人群來(lái)說(shuō)，發(fā)職業(yè)禮儀的認(rèn)知還是一知

半解的階段，需求信息往往來(lái)自媒體的宣傳。所以往往對(duì)自己需求

并不是十分明確的了解，對(duì)概念的理解上還相當(dāng)模糊。但是作為一

個(gè)專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，一位專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓(xùn)師，這時(shí)候就要明確,

客戶(hù)的真正需求是什么？我們?cè)谂嘤?xùn)之前，都有一個(gè)客戶(hù)的需求調(diào)

研過(guò)程。在主動(dòng)提出商務(wù)禮儀培訓(xùn)需求的客戶(hù)中，稍加分析他們的

培訓(xùn)目的、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)要求等情況后，我們發(fā)現(xiàn)：超過(guò)50%以

上的客戶(hù)真正需求的并不是商務(wù)禮儀，往往是銷(xiāo)售禮儀、服務(wù)禮儀

等等。如果只死摳字面，就會(huì)和客戶(hù)的真正需求背道而馳。禮出于

俗，俗化為禮。所以，在講商務(wù)禮儀的時(shí)候，最重要的是要分清場(chǎng)

合。因?yàn)樗^商務(wù)禮儀，是應(yīng)用在商務(wù)場(chǎng)合之中的。其中涉及到的

一些規(guī)范，如果換個(gè)場(chǎng)合，甚至?xí)谷四涿?、不可理解。那?

哪些場(chǎng)合講商務(wù)禮儀呢？主要有三個(gè)場(chǎng)合：一是初次見(jiàn)面。工作場(chǎng)

合，初次交往的時(shí)侯，為嬴得對(duì)方的好感、顯示對(duì)對(duì)方的尊重，必

然要嚴(yán)格講究商務(wù)禮儀。二是公務(wù)交往。因公交往的時(shí)候，講究商

務(wù)禮儀一是和交往對(duì)象劃清界線(xiàn)；二是維護(hù)企業(yè)形象。特別是慶典、

儀式、商務(wù)會(huì)議、談判等。三是涉外交往。涉外活動(dòng)中，必須講究

商務(wù)禮儀，這已經(jīng)是一個(gè)國(guó)際慣例。很多學(xué)員的分歧，也就是混淆

了相關(guān)禮儀規(guī)范的應(yīng)用范圍。比方說(shuō)，商務(wù)禮儀中提到男性著裝的

三一原則，如果換到了追求個(gè)性化的社交場(chǎng)合，肯定是行不通的。

所以，作為講師如果不理解這一點(diǎn)，不僅講不好禮儀，甚至給學(xué)員

帶來(lái)了更多的困惑C

2024禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇7

回公司參加了由劉玉芽老師主持的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課堂，作為公司

的一名新進(jìn)員工，我深感幸慶，因?yàn)閰⒓优嘤?xùn)已經(jīng)是得到了公司的最

大嘉獎(jiǎng)，公司提供給員工公司以外專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)，也是一

種激勵(lì)，如同加薪、晉級(jí)、外出考察、表?yè)P(yáng)。我很感謝公司提供給我

這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，我將在工作中更加努力，并學(xué)以至用，加強(qiáng)客服中心

禮儀培訓(xùn)工作，以提高客服中心對(duì)外形象。

一開(kāi)始，劉老師就告訴大家，“禮儀”是什么？

“禮”是一種道德規(guī)范：尊重?！岸Y者敬人也”。在人際交往中,

即要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。但是你只是口頭說(shuō)說(shuō)尊重

是沒(méi)用的。心里想什么？這就要求你善于表達(dá)，它需要一定的表達(dá)形

式。你得會(huì)說(shuō)話(huà)，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。

在客服部實(shí)際工作當(dāng)中，就需要對(duì)我們的服務(wù)對(duì)象業(yè)主進(jìn)行尊稱(chēng)。

而且尊稱(chēng)的技巧就是就高不就低。如：我們?cè)幸粯I(yè)主姓林的，前后

因一些物業(yè)問(wèn)題投訴過(guò)兩次，其中一次是因?yàn)槲覀冃^(qū)對(duì)裝修工人進(jìn)

出管理很?chē)?yán)格，每次進(jìn)出都需要業(yè)主的認(rèn)證，而他由于工作很忙，多次

被打擾后，心理很不舒服，于是沖到客服部找到我就要投訴。在交談

中打聽(tīng)到他在川信物業(yè)管理公司工作。于是我就從物業(yè)同行出發(fā)，告

訴他我們的難處，然后尊稱(chēng)他為：林老師，并要求抽空和他聊聊物業(yè)談

談管理。最后，他滿(mǎn)意的走了。他年齡不大，我也可以叫他:林哥、林

先生等。為什么還是叫林老師，因?yàn)檫@是一個(gè)游戲規(guī)則，任何人都有

被尊重的需要，而能成為別人的學(xué)習(xí)榜樣，使他的被認(rèn)可的需求得到

了滿(mǎn)足。你要知道熟人好辦事，一回生，二回熟，你要不熟的話(huà)，你跟

別人打交道,假如有時(shí)候你沒(méi)有這個(gè)尊稱(chēng)，就是失敬于對(duì)方。所以在

他第二次因六棟一單元經(jīng)常突然停電來(lái)電話(huà)投訴時(shí)，而客服中心客服

人員在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)因電話(huà)斷了而沒(méi)及時(shí)打過(guò)去時(shí)引發(fā)了他的第二次

投訴?？墒钱?dāng)我用客服中心的電話(huà)打過(guò)去，進(jìn)行道歉時(shí)，我一叫“林

老師”，他就記起了我，而且立馬聽(tīng)出了我的聲音。他親切的叫出我

的名字，態(tài)度一下就緩和了下來(lái)，這樣就使得我們能進(jìn)一步的溝通，并

得到他的理解。你看，雖然是投訴，但是通過(guò)前后兩次交道，使業(yè)主不

僅記住了我，而且還能帶來(lái)工作方便。

“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。而現(xiàn)在大多數(shù)

的人片面的認(rèn)為“儀”是指?jìng)€(gè)人的外在形象和儀態(tài)，那是不正確的。

這種認(rèn)知，只是對(duì)禮儀的其中的一個(gè)方面的認(rèn)識(shí)，因此，在人際交往中

我們不僅要有禮，而且要有儀。

總結(jié)下來(lái)，“禮儀”就是行為規(guī)范，現(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是

標(biāo)準(zhǔn)。禮儀，其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化的做法。有一句話(huà)“教養(yǎng)體

現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的，在任何情況

下，規(guī)范的問(wèn)題你要不注意，那就會(huì)比較麻煩。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，它

是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范！

在培訓(xùn)的過(guò)程中，劉老師給我們?cè)敿?xì)講解了很多的禮儀要求和技

巧，也給我們例舉了很多的商務(wù)禮儀案例，使我們對(duì)商務(wù)禮儀有了一

個(gè)確切的認(rèn)識(shí)，也讓我們深刻的認(rèn)識(shí)到以前待人接物的不足之處.

短短一天的培訓(xùn)，讓我受益非淺。讓我學(xué)會(huì)了：要去尊重別人、

善待自己、規(guī)范的生活、擁有健康的心態(tài)、怎樣與人交往等等。讓

我把劉老師講課中所提到的其中一句我喜歡的名言做為這篇心得的

結(jié)束語(yǔ)吧，那就是：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成??！

2024禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇8

培訓(xùn)中，市行的高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理牛寶連對(duì)銀行的營(yíng)銷(xiāo)技巧、服務(wù)

禮儀、從業(yè)素質(zhì)等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對(duì)其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)

講解，禮儀營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)心得。包括營(yíng)銷(xiāo)技巧中的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、

上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)等等，還有禮儀知識(shí)中的見(jiàn)面禮儀、電話(huà)禮儀、乘車(chē)禮儀

以及服務(wù)態(tài)度。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué)，實(shí)用性和操作性強(qiáng)，

采用互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等方式，生動(dòng)易懂，張弛有度，使我們?cè)谳p松

地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。牛經(jīng)理的講課讓在座的我們耳目

為之一新。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。下面就這次培

訓(xùn)，我簡(jiǎn)單談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。

一、方便客戶(hù)C

什么層次的思維，展示了什么層次的服務(wù)，如今銀行業(yè)邁在各

類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)之首，在服務(wù)業(yè)中，銀行競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，每天的

工作，是在為客戶(hù)創(chuàng)造一種信任，獲得價(jià)值的感覺(jué)。

牛經(jīng)理在一開(kāi)始就講述了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的技巧，說(shuō)好的大堂經(jīng)理或

者引導(dǎo)員是網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的靈魂所在。確實(shí)如此，大堂經(jīng)理是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

的資源配置者和服務(wù)組織者，應(yīng)在第一時(shí)間了解客戶(hù)需求，并協(xié)調(diào)

網(wǎng)點(diǎn)資源為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)保持良好地大堂秩序，緩解客戶(hù)

排隊(duì)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度等負(fù)主要責(zé)任。大堂的引導(dǎo)工作是客戶(hù)跨入

銀行大門(mén)最先體會(huì)到的服務(wù)，方便客戶(hù)才是我們的服務(wù)目的所在。

二、信息捕捉C

我們的銀行肯定是想為高端客戶(hù)服務(wù)的銀行。但并不是每個(gè)高

端客戶(hù)都會(huì)明確地表明自己的身份的。這就需要我們有一雙善于發(fā)

現(xiàn)的眼睛。因此就涉及到柜面人員的溝通及服務(wù)技巧。

我們可以通過(guò)客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)來(lái)判斷其是否屬于我行客戶(hù)群里

的中高端客戶(hù)。比如客戶(hù)辦理大額存取款、匯款、存款證明、理財(cái)

產(chǎn)品等或者申請(qǐng)開(kāi)立銀證賬戶(hù)、外匯交易賬戶(hù)、黃金交易賬戶(hù)等，

以及開(kāi)設(shè)保管箱等，這都可以側(cè)面反映出客戶(hù)的資產(chǎn)狀況。

還有外觀特征同樣重要，如客戶(hù)駕駛或乘坐高檔車(chē)輛來(lái)網(wǎng)點(diǎn)、

出示我行或他行VIP卡、著高檔服裝或佩戴名貴手表、首飾等。我

們還可以進(jìn)行信息分析：如客戶(hù)開(kāi)戶(hù)時(shí)的地址、工作地點(diǎn)填寫(xiě)為高

檔社區(qū)或?qū)懽謽?，客?hù)自己透露本人或家庭成員從事高收入職業(yè)等

等。這些都是一個(gè)個(gè)信息撲捉點(diǎn)，我們只有先識(shí)別引導(dǎo)，才能接觸

營(yíng)銷(xiāo)，繼而進(jìn)行關(guān)系維護(hù)。

三、微笑服務(wù)C

微笑，是服務(wù)的靈魂。富有內(nèi)涵的，真誠(chéng)的微笑，如一杯甘醇

美酒，叫人流連酣暢。從微笑中，可以將友好、融洽、尊重、自信

的形象和氣氛傳染給客戶(hù)，為成功的服務(wù)打下良好的基矗有句話(huà)叫

“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心?！蔽⑿υ诜?wù)行業(yè)中起著不可忽視的

作用，它可以留住客戶(hù)，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。雖然我們每天要

接待上百個(gè)客戶(hù)，但是對(duì)客戶(hù)而言，他可能是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)，

不管我們有多么疲勞，給客戶(hù)一個(gè)微笑，他會(huì)感到自己獲得尊重，

有一種賓至如歸的感覺(jué)，那么下一次他還會(huì)來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)。微笑

不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多價(jià)值。

四、提升素質(zhì)C

我們需要的素質(zhì)包括個(gè)人綜合素質(zhì)和良好的職業(yè)素養(yǎng)，即我們

的言行舉止，我們的業(yè)務(wù)水平。如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻

熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。

我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感、愛(ài)崗敬業(yè)，又要有純熟

的業(yè)務(wù)技能，熟悉柜面服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度、基本業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程。

尤其是作為一名新員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向前輩們

多學(xué)習(xí)，勤學(xué)多問(wèn)，不能好高鷲遠(yuǎn)，每一位老員工、每一位顧客都

可是自己的老師。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)技巧和服務(wù)禮儀

銀行工作中的重要性和必要性。

管理大師彼得?德魯克說(shuō)：“衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要

回頭看看其身后的顧客隊(duì)伍有多長(zhǎng)就一清二楚了?！泵恳晃汇y行家

就是為其身后源源不斷的客戶(hù)隊(duì)伍在孜孜不倦地開(kāi)拓市常我們要保

持一個(gè)積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有

恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

2024禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇9

禮儀在我們的生活中扮演了越來(lái)越重要的角色，我選修了"商務(wù)

禮儀"這門(mén)課程。經(jīng)由過(guò)程這一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我從老師那里學(xué)到了

許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識(shí)，不僅拓寬了知識(shí)面，并且許多東西

能夠應(yīng)用于生活與工作中

這學(xué)期我們主要學(xué)習(xí)的禮儀內(nèi)容為：

一、商務(wù)禮儀形象，包括儀容形象、儀表形象、儀態(tài)形象和語(yǔ)

言形象。

良好的形象是一壁具備強(qiáng)大號(hào)召力和感召力的旗幟，因?yàn)樗?/p>

企業(yè)文化和個(gè)人全部?jī)?nèi)涵的外現(xiàn)，因而它是一個(gè)企業(yè)和個(gè)人謀求生

存、發(fā)展和進(jìn)步的一個(gè)戰(zhàn)略性問(wèn)題。

二、商務(wù)應(yīng)酬禮儀，包括商務(wù)介紹、商務(wù)名片、商務(wù)拜訪(fǎng)和商

務(wù)接待。

三、社交語(yǔ)言技術(shù)，包括招呼的語(yǔ)言藝術(shù)、自我介紹的語(yǔ)言藝

術(shù)、提問(wèn)的語(yǔ)言藝術(shù)、拒絕的語(yǔ)言藝術(shù)、電話(huà)通訊的語(yǔ)言藝術(shù)。

四、商務(wù)談判禮儀，包括談判態(tài)度、談判形象協(xié)議判詞言。

五、涉外禮儀知各國(guó)禁忌。

在學(xué)習(xí)各個(gè)禮儀之前，有兩個(gè)重要的概念我們應(yīng)熟記于心。

何為禮儀？禮儀的‘概念很多，僅從教師給的內(nèi)容來(lái)講可以分為

意義廣泛和狹義。從意義廣泛上看，它等于禮節(jié)加儀式加禮貌；從

狹義上看，它建立在對(duì)他人的關(guān)心、尊重和關(guān)愛(ài)之上，許多人在社

會(huì)交往中配合遵守的行為準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)。

何為商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀是公司或者企業(yè)的商務(wù)職員在商務(wù)活

動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織良好形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友善

的標(biāo)準(zhǔn)或者程序，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，包括"商

務(wù)禮節(jié)和儀式”兩方面內(nèi)容。

禮儀在我們的生活中扮演著舉足輕重的角色，當(dāng)我切身經(jīng)歷了

三次商務(wù)活動(dòng)后，我更加領(lǐng)會(huì)與了解到禮儀的重要性。

玫琳凱一宣傳講座（形象禮儀）

首屆接觸化妝品是在高三畢業(yè)那年。高中的緊張生活使我們變

得焦慮煩躁，從而也就沒(méi)有閑暇時(shí)間來(lái)仔細(xì)看自身的形象問(wèn)題。但,

花兒到了該開(kāi)的季節(jié)天然就會(huì)尋求一種脫俗與典雅的美麗，而那一

刻正是我初次接觸形象禮儀這個(gè)外在的編織法寶。

踏入宣講室的剎時(shí)，我就被一種奇妙的感覺(jué)所包圍一粉色的講

臺(tái)上放著五顏六色的花朵，鑲有金色花邊的告白牌豎立在講臺(tái)的兩

側(cè)，屏幕上赫然的用彩色大字標(biāo)示著"美麗不只一壁，心動(dòng)不止一刻。

\然而最吸引許多人眼球的要屬產(chǎn)品顧問(wèn)小姐和宣講講師們一她們

的言談舉止中透露著成熟女人的獨(dú)有魅力與自信。這類(lèi)感覺(jué)是溫馨

是典雅更是員工的魅力與企業(yè)形象的完美聯(lián)合Q這次的活動(dòng)讓我對(duì)

形象這個(gè)問(wèn)題有了更深的認(rèn)識(shí)，一個(gè)人的形象不僅代表自己，更重

要的是要能與企業(yè)的理念相互融合。

安利一家訪(fǎng)活動(dòng)（商務(wù)應(yīng)酬禮儀）

那次，我和安利家訪(fǎng)團(tuán)去了幾個(gè)成員家，談?wù)摰氖窃S多人對(duì)于

自身的健康知道多少。

每到一個(gè)成員家，介紹人就要給每個(gè)人不厭煩其煩的一一作介

紹。成員之間要互遞名片，下級(jí)職員主動(dòng)洽上級(jí)職員，同時(shí)態(tài)度謙

恭和藹。每每離開(kāi)一戶(hù)人家，戶(hù)主和家人就會(huì)極具熱情跟出來(lái)，直

至看著客人離開(kāi)才會(huì)回到自己家中。這次的活動(dòng)讓我對(duì)應(yīng)酬禮儀有

了新的看法，想與旁人更好的交流或者是互動(dòng)，我們就應(yīng)該懂得怎

樣將自己介紹給大家、怎樣把旁人以正確的方式介紹給他人，怎樣

做拜訪(fǎng)工作和怎樣對(duì)拜訪(fǎng)做出相應(yīng)的接待。

畫(huà)展一西餐文化的初體驗(yàn)（涉外禮儀）

奶奶是個(gè)文化人，認(rèn)識(shí)的人也都是喜文弄墨的文人。有一回，

我們被邀請(qǐng)去到場(chǎng)一次畫(huà)展活動(dòng)。這次的活動(dòng)是參展中國(guó)的彩墨畫(huà),

但是在餐飲方面接納的確實(shí)西方禮儀。

這是我首屆實(shí)地接觸西方文化禮儀，心里別提有多開(kāi)心了?？?/p>

畫(huà)展的時(shí)候，我就一直期盼著早早到中午，以即可以盡快的感受西

方文化的洗禮。

這一刻終于到臨了，我們追隨著迎賓男服務(wù)生來(lái)到餐廳。長(zhǎng)長(zhǎng)

的桌子上擺放著白色的蠟燭，鮮艷的花朵和各式各樣的餐具。每位

嘉賓就座后，服務(wù)生就上前把手絹搭在客人的身上。每當(dāng)上一道菜

時(shí)，服務(wù)生就會(huì)彬彬有禮地向嘉賓介紹菜的名稱(chēng)與特色。當(dāng)客人想

要哪一道菜或者湯時(shí)，只需向服務(wù)生揮揮手，他就會(huì)給你所需要的

東西。周到的特色服務(wù)，優(yōu)雅的文化環(huán)境，使人樂(lè)享其中。這次的

活動(dòng)使我十分向往外國(guó)的文化禮儀，學(xué)習(xí)它并且掌握它絕對(duì)是會(huì)讓

許多人收獲頗豐。

2024禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇10

禮儀在我們的生活中扮演了越來(lái)越重要的角色，我選修了商務(wù)禮

儀這門(mén)課程。經(jīng)由過(guò)程這一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我從老師那里學(xué)到了許多

有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識(shí)，不僅拓寬了知識(shí)面，并且許多東西能夠應(yīng)

用于生活與工作中

這學(xué)期我們主要學(xué)習(xí)的禮儀內(nèi)容為：

一、商務(wù)禮儀形象，包括儀容形象、儀表形象、儀態(tài)形象和語(yǔ)言

形象。

良好的形象是一壁具備強(qiáng)大號(hào)召力和感召力的旗幟，因?yàn)樗瞧?/p>

業(yè)文化和個(gè)人全部的外現(xiàn)，因而它是一個(gè)企業(yè)和個(gè)人謀求生存、發(fā)展

和進(jìn)步的一個(gè)戰(zhàn)略性問(wèn)題。

二、商務(wù)應(yīng)酬禮儀，包括商務(wù)介紹、商務(wù)名片、商務(wù)拜訪(fǎng)和商務(wù)

接待。

三、社交語(yǔ)言技術(shù)，包括招呼的語(yǔ)言藝術(shù)、自我介紹的語(yǔ)言藝術(shù)、

提問(wèn)的語(yǔ)言藝術(shù)、拒絕的語(yǔ)言藝術(shù)、電話(huà)通訊的語(yǔ)言藝術(shù)。

四、商務(wù)談判禮儀，包括談判態(tài)度、談判形象協(xié)議判詞言。

五、涉外禮儀知各國(guó)禁忌。

在學(xué)習(xí)各個(gè)禮儀之前，有兩個(gè)重要的概念我們應(yīng)熟記于心。

何為禮儀?禮儀的概念很多，僅從教師給的內(nèi)容來(lái)講可以分為意

義廣泛和狹義。從意義廣泛上看，它等于禮節(jié)加儀式加禮貌;從狹義

上看，它建立在對(duì)他人的關(guān)心、尊重和關(guān)愛(ài)之上，許多人在社會(huì)交往

中配合遵守的行為準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)。

何為商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀是公司或者企業(yè)的商務(wù)職員在商務(wù)活動(dòng)

中，為了塑造個(gè)人和組織良好形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友善的標(biāo)

準(zhǔn)或者程序，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，包括商務(wù)禮節(jié)

和儀式兩方面內(nèi)容C

禮儀在我們的生活中扮演著舉足輕重的角色，當(dāng)我切身經(jīng)歷了三

次商務(wù)活動(dòng)后，我更加領(lǐng)會(huì)與了解到禮儀的重要性。

玫琳凱一宣傳講座（形象禮儀）

首屆接觸化妝品是在高三畢業(yè)那年。高中的緊張生活使我們變

得焦慮煩躁，從而也就沒(méi)有閑暇時(shí)間來(lái)仔細(xì)看自身的形象問(wèn)題。但，

花兒到了該開(kāi)的季節(jié)天然就會(huì)尋求一種脫俗與典雅的美麗，而那一刻

正是我初次接觸形象禮儀這個(gè)外在的編織法寶。

踏入宣講室的剎時(shí)，我就被一種奇妙的感覺(jué)所包圍一粉色的講臺(tái)

上放著五顏六色的花朵，鑲有金色花邊的告白牌豎立在講臺(tái)的兩側(cè)，

屏幕上赫然的用彩色大字標(biāo)示著美麗不只一壁，心動(dòng)不止一刻。然而

最吸引許多人眼球的要屬產(chǎn)品顧問(wèn)小姐和宣講講師們一她們的言談

舉止中透露著成熟女人的獨(dú)有魅力與自信。這類(lèi)感覺(jué)是溫馨是典雅

更是員工的魅力與企業(yè)形象的完美聯(lián)合。這次的活動(dòng)讓我對(duì)形象這

個(gè)問(wèn)題有了更深的認(rèn)識(shí)，一個(gè)人的形象不僅代表自己，更重要的是要

能與企業(yè)的理念相互融合。

安利一家訪(fǎng)活動(dòng)（商務(wù)應(yīng)酬禮儀）

那次，我和安利家訪(fǎng)團(tuán)去了幾個(gè)成員家，談?wù)摰氖窃S多人對(duì)于自

身的健康知道多少c

每到一個(gè)成員家，介紹人就要給每個(gè)人不厭煩其煩的一一作介紹。

成員之間要互遞名片，下級(jí)職員主動(dòng)給上級(jí)職員，同時(shí)態(tài)度謙恭和藹。

每每離開(kāi)一戶(hù)人家，戶(hù)主和家人就會(huì)極具熱情跟出來(lái)，直至看著客人

離開(kāi)才會(huì)回到自己家中。這次的活動(dòng)讓我對(duì)應(yīng)酬禮儀有了新的看法，

想與旁人更好的交流或者是互動(dòng)，我們就應(yīng)該懂得怎樣將自己介紹給

大家、怎樣把旁人以正確的方式介紹給他人，怎樣做拜訪(fǎng)工作和怎樣

對(duì)拜訪(fǎng)做出相應(yīng)的接待。

畫(huà)展一西餐文化的初體驗(yàn)（涉外禮儀）

奶奶是個(gè)文化人,認(rèn)識(shí)的人也都是喜文弄墨的文人。有一回，我

們被邀請(qǐng)去到場(chǎng)一次畫(huà)展活動(dòng)。這次的活動(dòng)是參展中國(guó)的彩墨畫(huà)，但

是在餐飲方面接納的確實(shí)西方禮儀。

這是我首屆實(shí)地接觸西方文化禮儀，心里別提有多開(kāi)心了。看畫(huà)

展的時(shí)候，我就一直期盼著早早到中午，以即可以盡快的感受西方文

化的洗禮。

這一刻終于到臨了，我們追隨著迎賓男服務(wù)生來(lái)到餐廳。長(zhǎng)長(zhǎng)的

桌子上擺放著白色的蠟燭，鮮艷的花朵和各式各樣的餐具。每位嘉賓

就座后，服務(wù)生就上前把手絹搭在客人的身上。每當(dāng)上一道菜時(shí)，服

務(wù)生就會(huì)彬彬有禮地向嘉賓介紹菜的名稱(chēng)與特色。當(dāng)客人想要哪一

道菜或者湯時(shí)，只需向服務(wù)生揮揮手，他就會(huì)給你所需要的東西。周

到的特色服務(wù)，優(yōu)雅的文化環(huán)境，使人樂(lè)享其中。這次的活動(dòng)使我十

分向往外國(guó)的文化禮儀，學(xué)習(xí)它并且掌握它絕對(duì)是會(huì)讓許多人收獲頗

豐。

不同環(huán)境下的商務(wù)禮儀帶給我們不同樣的感受，更重要的是當(dāng)我

們學(xué)習(xí)它掌握它然后，要能夠把它熟練的應(yīng)用到我們的生活與工作當(dāng)

中。

我是一名經(jīng)管系的學(xué)生，未來(lái)即便是找工作大多數(shù)環(huán)境下都會(huì)找

和國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)有關(guān)的企業(yè)或者是單位。在企業(yè)或者是單位中，每個(gè)人都

避免不了和人接觸打交道，更多的是和別的企業(yè)單位相互交流經(jīng)驗(yàn)或

者是合資合作。這時(shí)就需要我們將課堂上學(xué)到的禮儀知識(shí)和現(xiàn)實(shí)環(huán)

境相聯(lián)合，根據(jù)事情發(fā)生的不同時(shí)間與空間接納適合的禮儀方式來(lái)展

示自我的優(yōu)勢(shì)以便取得我們預(yù)期想要的結(jié)果。

這門(mén)課程不僅擴(kuò)充了我的文化知識(shí)，還讓我懂得了做人的道理和

怎樣在紛繁龐大的社會(huì)中給自己定位。這門(mén)課程不僅開(kāi)闊了我的眼

界，還讓我找到了學(xué)習(xí)的樂(lè)趣，更讓我明白了知識(shí)就是力量，有知識(shí)就

能走遍全國(guó)。

2024禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇11

隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，人與人交往的日

益頻繁，禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中的重要組成，因此我們身為醫(yī)護(hù)人

員應(yīng)不斷提升自我形象及自身綜合素質(zhì)來(lái)更好的為廣大患者服務(wù)，

使其患者及家屬均認(rèn)可和滿(mǎn)意！

良好的護(hù)理禮儀可以無(wú)聲地營(yíng)造著完美的醫(yī)療軟環(huán)境，提高護(hù)

理服務(wù)質(zhì)量，不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿(mǎn)自信心，自尊心,

責(zé)任心，還可以創(chuàng)造一個(gè)友善親切、健康向上的人文環(huán)境。

五月初，院里為我們請(qǐng)來(lái)禮儀講師為大家進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)真的禮儀

培訓(xùn)，并計(jì)劃在六月份舉辦“護(hù)理禮儀大賽”。從老師開(kāi)始向我們

介紹和演示護(hù)理禮儀的時(shí)候開(kāi)始，我認(rèn)為自己肯定學(xué)不好，因?yàn)槲?/p>

覺(jué)得自己不是淑女的那種女生。待老師講完及演示以后，我認(rèn)真地

模仿、揣摩老師的動(dòng)作，也慢慢的進(jìn)入了角色，覺(jué)得作為一名護(hù)士,

應(yīng)該有端莊禮儀的體現(xiàn)，所以當(dāng)學(xué)習(xí)的時(shí)候，我認(rèn)真模仿著老師的

步伐和動(dòng)作，盡量讓自己的動(dòng)作看起來(lái)端莊美麗，不由得自信滿(mǎn)滿(mǎn)。

培訓(xùn)結(jié)束后，全科人員每天認(rèn)真練習(xí)，坐、立、行走、蹲、指

路等基本動(dòng)作越發(fā)成熟，還請(qǐng)了科室賈主任、李主任和醫(yī)生們來(lái)給

我們每一個(gè)人按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)打分，最后選出四名護(hù)士一起參加護(hù)理部

組織舉辦的“護(hù)理禮儀大賽”！出乎意料的事情發(fā)生在我的身上，

居然我被選中了，當(dāng)時(shí)我好開(kāi)心、好激動(dòng)，還有“好擔(dān)心”啊，我

擔(dān)心自己做不好拖大家的后腿，尤其對(duì)自身有點(diǎn)“胖”的特點(diǎn)不夠

自信，擔(dān)心別人笑話(huà)我，但是還是很快說(shuō)服自己，就這樣吧，努力，

加油，練出好成績(jī)...

我們幾個(gè)人開(kāi)始了嚴(yán)格的訓(xùn)練，我們四班倒不分白夜下休，天

天都在訓(xùn)練，雖然很累但練習(xí)過(guò)程中總有歡聲笑語(yǔ)。從開(kāi)始的“毛

手毛腳”一點(diǎn)一點(diǎn)的演變?yōu)椤奥渎浯蠓健?！從一個(gè)一個(gè)的動(dòng)作、笑

容，演變成優(yōu)雅大方的“舞蹈和情景劇”，回頭再看，再多的苦累

也成為我們“心滿(mǎn)意足”的會(huì)心一笑。

在練習(xí)之余我細(xì)細(xì)思考，每一位前來(lái)住院帶著病痛的患者，除

了需要我們醫(yī)護(hù)人員診治及護(hù)理外，最重要的是“人溫關(guān)懷”，哪

怕多一個(gè)微笑、多說(shuō)一句暖心的話(huà)、多一個(gè)肯定的點(diǎn)頭、多一個(gè)暖

心的指路都會(huì)讓患者感覺(jué)到咱們醫(yī)護(hù)人員心中的愛(ài)。

通過(guò)這次培訓(xùn)讓我們懂得：護(hù)士?jī)x表和風(fēng)度是護(hù)士?jī)?nèi)心世界的

外在表現(xiàn)，是自我情感的表達(dá)，也是與病人傳遞交流信息的方式，

是工作的第一語(yǔ)言C

最后，愿我們?nèi)缍^(qū)在禮儀大賽中取得“滿(mǎn)意的成績(jī)”。

2024禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇12

“有人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：如果你失去了今天，你不算失敗，因?yàn)槊魈?/p>

會(huì)再來(lái)。

如果你失去了金錢(qián)，你不算失敗，因?yàn)槿松膬r(jià)值不在錢(qián)袋。

如果你失去了文明，你是徹徹底底的失敗，因?yàn)槟阋呀?jīng)失去了

做人的真諦?！?/p>

說(shuō)到“文明”，我們常常會(huì)“禮儀”放在一起?！抖Y記》中認(rèn)

為：人與動(dòng)物的根本區(qū)別不是語(yǔ)言的有無(wú)，而是禮，禮是文明與野

蠻的區(qū)別。文明與禮儀密不可分。

中華古國(guó)曾有“禮儀之邦”的美譽(yù)。早在3000多年前的殷周之

際，周公就制禮作樂(lè)，后來(lái)經(jīng)孔子等人的提倡和完善，禮樂(lè)文明成

為儒家文化的核心,西漢以后，《儀禮》、《周禮》、《禮記》等

禮樂(lè)文化的經(jīng)典被先后列入學(xué)官，成為古代文人必讀之書(shū)。禮儀是

“禮”的重要組成部份之一。

“禮”是做人的規(guī)矩，中國(guó)的“禮樂(lè)射御書(shū)數(shù)”傳統(tǒng)六藝中，

“禮”字第一，充分說(shuō)明了中國(guó)人重視禮儀的傳統(tǒng)?！墩撜Z(yǔ)》上有

一則故事，孔子警告兒子孔鯉說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立?！币馑际牵?/p>

如果不學(xué)禮的話(huà)，是沒(méi)有辦法立足的?！皟x”是做事的規(guī)矩。中國(guó)

人講究中庸之道，如何做到做事皆有進(jìn)退，也是一門(mén)大學(xué)問(wèn)。

源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的中國(guó)古代禮儀是中國(guó)傳統(tǒng)文化的重要組成部分，它

可以增強(qiáng)我們對(duì)中華民族的歸屬感、認(rèn)同感和自豪感。但是歷史發(fā)

展到今天，世界翻天覆地的變化也給文化與禮儀帶來(lái)了巨大的沖擊,

如何在繼承中求發(fā)展，在發(fā)展中求變，在求變中升華，將禮儀培訓(xùn)

升華為素質(zhì)教育，已成為新時(shí)代禮儀的新要求。

在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)

秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間交往的

日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤

為重要?？梢哉f(shuō)，現(xiàn)代禮儀已經(jīng)成為一張人際交往的名片。因此，

現(xiàn)代禮儀漸漸的衍生出更多的分類(lèi)。

主要有：商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、公共社交禮儀、民

族禮儀、宗教禮儀、軍事禮儀、禮賓等。人們常說(shuō)：“尊重上級(jí)是

一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶(hù)

是一種常識(shí)，尊重所有人是一種教養(yǎng)?！?/p>

這一句話(huà)已經(jīng)涉及到禮儀分類(lèi)的方方面面Q在這其中，尤其是

商務(wù)禮儀和公共社交禮儀已經(jīng)被廣泛地運(yùn)用在商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流

中，它是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間

的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一

件非常愉快的事情c在滿(mǎn)足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿(mǎn)足了

人們被尊重的需求c

同樣的，隨著社會(huì)文明化程度的提高，越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)于人

才禮儀修養(yǎng)的要求也日益重視。禮儀，在人才的體現(xiàn)上，已經(jīng)表現(xiàn)

成為種職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力、職業(yè)技能，甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規(guī)

劃中職業(yè)發(fā)展的一部分。

而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜

合體現(xiàn)，企業(yè)只有做好應(yīng)有的禮儀才能使企業(yè)在形象色早和文化表

達(dá)上提升到一個(gè)滿(mǎn)意的地位，也只有這樣企業(yè)才會(huì)有一個(gè)更好的前

景和發(fā)展。

綜上所述，禮儀是傳承文明的需要，是時(shí)代發(fā)展的需要，也是

每個(gè)人再次成長(zhǎng)的需要。我們?cè)谧⒁馑茉熳陨淼乃刭|(zhì)形象的同時(shí)，

也不能摒棄中華民族的悠久的道德品質(zhì)與德才修養(yǎng)的修煉。

我們知道：童稚時(shí)的孔融讓梨，尊敬長(zhǎng)輩傳為美談；岳飛問(wèn)路，

頗知禮節(jié)，才得以校場(chǎng)比武，騎馬跨天下；“程門(mén)立雪”更是為尊敬

師長(zhǎng)的典范。

作為中華民族的傳承人，站在時(shí)代的尖端，我們有責(zé)任繼承和

發(fā)揚(yáng)中華民族五千年文化精髓，使中國(guó)“禮儀之邦”的美稱(chēng)名副其

實(shí)，“禮儀之邦”的美名響譽(yù)中外。

2024禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇13

帶著希望，滿(mǎn)懷憧憬，我踏入了大學(xué)，一個(gè)許多學(xué)子夢(mèng)寐以求

的地方，在這里我學(xué)到很多東西。令我感悟頗深的就是今天上的那

節(jié)課一一公關(guān)禮儀C

公關(guān)禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術(shù)，人是離不開(kāi)交流的。

學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀對(duì)于我們每個(gè)人都是很有用處，它將是我們受用終身

的財(cái)富。禮出于俗，俗化為禮。公關(guān)禮儀是處理，規(guī)范，管理好人

際關(guān)系多方面。圣人常說(shuō)：來(lái)而不往非禮也。中國(guó)從古至今都非常

注重禮節(jié)，一個(gè)有禮貌有修養(yǎng)的人回給人一種汝浴春風(fēng)之感。也可

一讓你養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣，讓你終身受益。

公關(guān)禮儀的職能之一就是塑造個(gè)人形象，做為一名二十一世紀(jì)

的大學(xué)生，有良好的修養(yǎng)和素質(zhì)是很有必要的，它不僅可以體現(xiàn)當(dāng)

代大學(xué)生的風(fēng)貌，也可以讓你這輩子受用，怎樣才能成為一名有修

養(yǎng)的人呢如何使自己的氣質(zhì)更高雅呢那么公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)是必要的。

認(rèn)識(shí)公關(guān)禮儀的概念，以及在與他人交往中所應(yīng)該注意的問(wèn)題。就

必須學(xué)習(xí)好以下幾種禮儀。

一見(jiàn)面禮儀

姑且不說(shuō)見(jiàn)面利益到底有都重要，你試想一下：有這樣一個(gè)人,

別人見(jiàn)了他時(shí)主動(dòng)熱情的給他打招呼，可他呢理也不理別人，還擺

了一張苦瓜臉。你想這樣一個(gè)人他能在社會(huì)上立足嗎通常第一印象

起著很重要的做用，在初次與別人見(jiàn)面時(shí)，別人可以通過(guò)你的舉手

投足看你是個(gè)什么樣的人。一般，大家很容易忽視在與他人交往中

的細(xì)節(jié)，但往往這些細(xì)節(jié)就可能決定你的命運(yùn)。作為一名大學(xué)生，

許多人都經(jīng)歷過(guò)交往、交際中的尷尬，如著裝不當(dāng)、舉止失禮、不

會(huì)說(shuō)話(huà)……事情雖小但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象。如

果在未來(lái)的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們，影相隨

行，我們的命運(yùn)會(huì)否因此改變呢所以說(shuō)見(jiàn)面注重禮儀會(huì)讓你脫穎而

出。

二交談禮儀

我覺(jué)的待人談話(huà)在公關(guān)方面很重要。談話(huà)的表情要自然，語(yǔ)氣

和氣親切，表達(dá)得體。說(shuō)話(huà)時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，

更不要手舞足蹈，不要手指，還有幾則：真誠(chéng)尊重的原則，真誠(chéng)

是對(duì)人對(duì)事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現(xiàn)，

真誠(chéng)和尊重首先表現(xiàn)為對(duì)別人要有禮貌，別人說(shuō)話(huà)時(shí)要用心傾聽(tīng)，

要凝視對(duì)風(fēng)的眼睛要保持適度的微笑。即彬彬有禮，又不低三下四,

當(dāng)別人說(shuō)錯(cuò)話(huà)時(shí)，不要嘲笑對(duì)方，也不要當(dāng)著眾人的面說(shuō)出來(lái)。等

到下來(lái)時(shí)細(xì)心給他說(shuō)，如果你說(shuō)什么別人始終不懂，要耐心的給他

說(shuō)。對(duì)人對(duì)事不要表現(xiàn)驕狂，我行我素，更不要自以為是，傲視一

切。在交談時(shí)把握分寸，根據(jù)具體情況，具體情境而行使相應(yīng)的禮

儀。

三服裝禮儀

服飾，作為一種文化，從宏觀方面講，能反映一個(gè)民族的文化

素養(yǎng)、社會(huì)風(fēng)尚和精神面貌，甚至反映社會(huì)的經(jīng)濟(jì)生活水平和科技

發(fā)展的程度，常挫傷我們的自信，影響我們的形象。從微觀方面講,

能反應(yīng)出你這人的素質(zhì)，得體的服飾穿戴對(duì)于提升人的氣質(zhì)、增進(jìn)

人的儀表有極為重要的作用。

禮儀不是法律，不是由司法機(jī)關(guān)強(qiáng)制執(zhí)行的。禮儀是待人處事

的規(guī)范，是社會(huì)群體日常生活與交往過(guò)程中形成的合乎道德及規(guī)范

的一些行為準(zhǔn)則。這些行為規(guī)范并不是某一個(gè)人或某一個(gè)團(tuán)體所規(guī)

定的，而是由社會(huì)大眾一致認(rèn)可并約定俗成的行為規(guī)范。因此，禮

儀是靠人自學(xué)來(lái)維系的，靠社會(huì)輿論來(lái)監(jiān)督的，并被人們逐漸重視

起來(lái)，從而發(fā)展至今形成一門(mén)規(guī)范的學(xué)科。禮儀作為一門(mén)學(xué)科，需

要教育和訓(xùn)練，這樣可以更為廣泛地在人們心中樹(shù)立起一種道德信

念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則，這樣就會(huì)獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下,

人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人交往時(shí)，就會(huì)

自覺(jué)按禮儀規(guī)范去做，而無(wú)需別人的提示和監(jiān)督。這個(gè)對(duì)我們每個(gè)

人都很重要的。所以在這個(gè)必須和人交流的社會(huì)，們必須用心的去

體會(huì)和學(xué)習(xí)。

2024禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇14

我們廣大職工也一直注重這些基本的禮儀，但在一到具體的服

務(wù)工作中，禮儀工作往往做的不夠好，不是我們疏忽了這些禮儀禮

節(jié)，就是禮儀禮節(jié)工作沒(méi)有做到位，或者是客戶(hù)沒(méi)有感覺(jué)到我們的

禮儀。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我理解到了禮儀的真正含義，我的心得是一一

禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往中的相互敬重、親善友好的行為,

是一個(gè)人內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

記得在大學(xué)里禮儀老師曾經(jīng)對(duì)我們說(shuō)一句話(huà)：“世界不會(huì)因你

而改變“，也就是說(shuō)我們要學(xué)著適應(yīng)別人，而不是試圖去改變別人。

所以我們應(yīng)該做到：去過(guò)勇敢、智慧生活，凡事存在就是合理的。

通過(guò)這次中行禮儀培訓(xùn)，我基本上掌握了兩大基本原則：一是要擺

正自己的位置，二是要端正工作態(tài)度。所謂“在其位其職”，自己

是什么身份就要做符合自己身份的事。比如要分清上級(jí)和下級(jí)，長(zhǎng)

輩和晚輩，主人和家人等等關(guān)系，才能達(dá)到良好的溝通。

作為國(guó)際性的中國(guó)銀行，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢,

優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必

須給客人留下良好的印象。

以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是

他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，也是對(duì)待工作熱愛(ài)，對(duì)待

大家真誠(chéng)的體現(xiàn)。有的時(shí)候換位思考一下，客戶(hù)真誠(chéng)的微笑會(huì)打動(dòng)

我們，那我們發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑也同樣可以打動(dòng)客戶(hù)吧。培訓(xùn)中有這

樣一句話(huà)“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過(guò)程不足之處的‘修復(fù)劑'。在柜

臺(tái)工作中，常常發(fā)生因?yàn)樗k理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對(duì)比”較繁瑣的時(shí)

候，當(dāng)然不是所有的客戶(hù)都可以理解，偶爾會(huì)遇到對(duì)此抱有埋怨的

顧客，這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠(chéng)的微笑。

在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我們要站在客戶(hù)的角度看問(wèn)題，盡量保證客戶(hù)

的利益，尊重客戶(hù)的想法。

在非原則性的事上不要隨便對(duì)客戶(hù)說(shuō)“不”。所以令人信賴(lài)的

服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度才是最重要

的，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。

2024禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇15

開(kāi)學(xué)第一個(gè)星期的周末，我們學(xué)校舉行了第三屆青年教師培訓(xùn)I,

幾位專(zhuān)家講得都很好，對(duì)我們以后的教學(xué)都有很大的幫助，但我印

象最深的就是我們中心小學(xué)羅校長(zhǎng)講的教師禮儀培訓(xùn)，他不但人長(zhǎng)

得帥，語(yǔ)言也風(fēng)趣幽默，老師禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)。

在這次文明禮禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的學(xué)習(xí)

生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ),

到握手姿勢(shì)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮

不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太孝握手姿勢(shì)沒(méi)注意等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都

沒(méi)有多加注意。通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我深深的體會(huì)到，學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范,

提高自己的修養(yǎng)，培養(yǎng)自己良好的氣質(zhì)風(fēng)度，比學(xué)業(yè)的進(jìn)修也許更

有意義，因?yàn)槲覀冨ぷ鲗?shí)際上就是一項(xiàng)不斷與人交流交往的工作,

與學(xué)生、與家長(zhǎng)、與同事、與領(lǐng)導(dǎo)的交往，他不僅是科學(xué)文化知識(shí)

的傳播者，而且是思想道德的教育者。教師在傳播知識(shí)的同時(shí)，以

自己的言行舉止，禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，因此，

教師要特別注意自己的形象，成為學(xué)生能夠仿效的好榜樣。

幼兒園開(kāi)設(shè)了禮儀教育課程，首先禮儀應(yīng)從教師自身培養(yǎng)起;幼

兒園多次組織教師開(kāi)展禮儀培訓(xùn)，也讓我從中受益頗深。

中國(guó)有“禮儀之邦”之美稱(chēng)，這次通過(guò)觀看宋芳老師的禮儀講

座，她詳細(xì)的分析了生活中普遍存在的基本禮儀問(wèn)題，并作出了正

確的指導(dǎo)，使我更加深刻全面的了解了教師禮儀。講座中專(zhuān)家從社

會(huì)學(xué)，人文學(xué)，教育學(xué)，心理學(xué)等不同角度和高度引領(lǐng)著我們學(xué)習(xí)

教師禮儀，她在現(xiàn)代教師怎樣塑造良好的教師形象。提醒教師要注

意些什么，如：與家長(zhǎng)交談時(shí)怎樣站怎樣坐，應(yīng)該以一種怎樣的姿

態(tài)與語(yǔ)態(tài)去接待家長(zhǎng)比較合適；與同事交談時(shí)用什么樣的言語(yǔ)比較合

適等非常的注重細(xì)節(jié)，具有很強(qiáng)的使用價(jià)值。專(zhuān)家系統(tǒng)的講述了教

師服飾的搭配應(yīng)注意不能亂、不能短、不能露、不能緊，打電話(huà)應(yīng)

注意時(shí)間，壓縮內(nèi)容，以及一些禮貌用語(yǔ)的使用等，并且舉實(shí)例說(shuō)

明，講解的非常細(xì)致。

與人交往中一個(gè)小細(xì)節(jié)，一個(gè)小動(dòng)作可以體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)與

涵養(yǎng)，而我們一天中面對(duì)孩子的時(shí)間是最多的，對(duì)于模仿力極強(qiáng)的

孩子們來(lái)說(shuō)，無(wú)非教師的一舉一動(dòng)，一言一行都顯得格外的重要，

所以更應(yīng)該注意公眾形象，語(yǔ)言文明，舉止大方，為他人做出榜樣。

在以后的工作于生活中也將學(xué)有所用，提高自己的修養(yǎng)，嚴(yán)格要求

自己，言傳身教，于孩子一起成長(zhǎng)，做孩子、家長(zhǎng)敬愛(ài)的老師。

我們的國(guó)家素有文明古國(guó)、“禮儀之邦”的美稱(chēng)。教師是人類(lèi)

靈魂的工程師，教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動(dòng)全

社會(huì)文明進(jìn)步的重要責(zé)任，承擔(dān)著教書(shū)育人、為人師表的光榮職責(zé)。

教師儀表是教師整體風(fēng)范之一，他們的音容笑貌、舉止文明、作風(fēng)

正派、知識(shí)淵博、風(fēng)度儒雅，衣著發(fā)式無(wú)形中都成為學(xué)生和社會(huì)學(xué)

習(xí)的楷模。教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者,

而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識(shí)的同時(shí)，以自己的

言行舉止、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對(duì)學(xué)生的

言行舉止發(fā)生作用，因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象,

要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。

作為塑造人類(lèi)靈魂工程師的一名教師，要注意自己在各種場(chǎng)合

的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先

要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。教師的衣著整潔、典雅、美

觀，則具有導(dǎo)向和潛移默化的久遠(yuǎn)影響。如果衣著不修邊幅，衣冠

不整，蓬頭垢面，顯然不雅。女老師超時(shí)髦，超前衛(wèi)的著裝也會(huì)帶

來(lái)許多負(fù)面影響。因?yàn)槲覀兪切W(xué)教師，面對(duì)的是模仿能力很強(qiáng)的

學(xué)生，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都可能成為學(xué)生模仿的對(duì)象，所

以在注重外在的衣著打扮之外，更要注重為在德行的修煉，做到自

然適度，外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。

教師的著裝應(yīng)符合身份一一簡(jiǎn)潔、端莊。當(dāng)今的社會(huì)在服裝上

的變化日新月異，人們從服裝上表現(xiàn)自己的個(gè)性，展現(xiàn)個(gè)人的獨(dú)特,

以不與眾人一致為時(shí)尚，以奇裝異服為前衛(wèi)，以獨(dú)出心裁為特色，

以眾人矚目為光榮……這些社會(huì)的變化和發(fā)展，影響著我們教師的

視覺(jué)，激蕩著我們教師的隨潮熱望。但教師從事教書(shū)育人的職業(yè)特

點(diǎn)，就決定了教師的著裝可以時(shí)尚，可以新潮，但不能獨(dú)出心裁，

不能奇裝異服，應(yīng)在簡(jiǎn)潔之中體現(xiàn)端莊，不能以前衛(wèi)體現(xiàn)個(gè)性，不

要過(guò)分張揚(yáng)。因此教師的著裝從一個(gè)側(cè)面上體現(xiàn)出教師是否能夠做

到自律、自尊，更重要的是教師時(shí)刻要注意為人師表。

總之，從事了教師職業(yè)，就意味著我們的整個(gè)人生航程將面臨

著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無(wú)返顧的朝著人格發(fā)

展的新高度不斷攀登，以良好的師德形象為學(xué)生樹(shù)立一個(gè)表率，為

創(chuàng)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量。

2024禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇16

教師是人類(lèi)靈魂的工程師，教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者,

承載著推動(dòng)全社會(huì)文明進(jìn)步的重要責(zé)任，承擔(dān)著教書(shū)育人、為人師

表的光榮職責(zé)。教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳

播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識(shí)的同時(shí)，以

自己的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對(duì)

學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下

的印象，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。

作為塑造人類(lèi)靈魂工程師的一名教師，要注意自己在各種場(chǎng)合的行

為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注

重形象禮儀，做到儀表衣著文明。教師的衣著整潔、典雅、美觀，

則具有導(dǎo)向和潛移默化的久遠(yuǎn)影響。如果衣著不修邊幅，衣冠不整,

蓬頭垢面，顯然不雅。女老師超時(shí)髦，超前衛(wèi)的著裝也會(huì)帶來(lái)許多

負(fù)面影響。因?yàn)槲覀兪切W(xué)教師，面對(duì)的是模仿能力很強(qiáng)的學(xué)生，

我們的一言一行、一舉一動(dòng)都可能成為學(xué)生模仿的對(duì)象，所以在注

重外在的衣著打扮之外，更要注重內(nèi)在德行的修煉，做到自然適度,

外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。

教師的著裝應(yīng)符合身份簡(jiǎn)潔、端莊。當(dāng)今的社會(huì)在服裝上的變

化日新月異，人們從服裝上表現(xiàn)自己的個(gè)性，展現(xiàn)個(gè)人的獨(dú)特，以

不與眾人一致為時(shí)尚，以奇裝異服為前衛(wèi)，以獨(dú)出心裁為特色，以

眾人矚目為光榮這些社會(huì)的變化和發(fā)展，影響著我們教師的視覺(jué)，

激蕩著我們教師的隨潮熱望。但教師從事教書(shū)育人的職業(yè)特點(diǎn)，就

決定了教師的著裝可以時(shí)尚，可以新潮，但不能獨(dú)出心裁，不能奇

裝異服，應(yīng)在簡(jiǎn)潔之中體現(xiàn)端莊，不能以前衛(wèi)體現(xiàn)個(gè)性，不要過(guò)分

張揚(yáng)。因此教師的著裝從一個(gè)側(cè)面上體現(xiàn)出教師是否能夠做到目律、

自尊，更重要的是教師時(shí)刻要注意為人師表。

總之，從事了教師職業(yè)，就意味著我們的整個(gè)人生航程將面臨

著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無(wú)返顧的朝著人格發(fā)

展的。新高度不斷攀登，以良好的師德形象為學(xué)生樹(shù)立一個(gè)表率，

為創(chuàng)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量。

2、心理學(xué)講座

中學(xué)生處于青春期，是身心發(fā)展急劇變化的時(shí)期，這一時(shí)期形

成的觀念、態(tài)度和經(jīng)驗(yàn)將對(duì)今后的.人生發(fā)展產(chǎn)生重大影響。青春期

也是人生的危機(jī)期，這一時(shí)期的情緒騷動(dòng)、內(nèi)心沖動(dòng)等“動(dòng)蕩不安”

的特點(diǎn)十分顯著，中學(xué)生較普遍存在著不司程度的心理障礙，如焦

慮、煩惱、自卑、孤獨(dú)、憂(yōu)郁、健忘、嫉妒等。因此，心理健康教

育的重要作用在于幫助中學(xué)生了解自身的心理特點(diǎn)，促使自我意識(shí)

的發(fā)展和完善，并提高心理免疫能力。

社會(huì)化就是人獲得知識(shí)、技能和傾向，使之成為社會(huì)比較合格

的成員的過(guò)程。社會(huì)化的意義在于使個(gè)體成為一個(gè)具有主動(dòng)精神和

創(chuàng)新意識(shí)的個(gè)性豐富的人。社會(huì)化實(shí)質(zhì)是一種社會(huì)與個(gè)人相互作用

的雙向過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，個(gè)體在一定社會(huì)環(huán)境的影響下逐漸認(rèn)

識(shí)到自我，取得一定的社會(huì)角色，同時(shí)也積極地反作用于社會(huì)環(huán)境。

從社會(huì)化的整體情況看，大學(xué)生自身的心理素質(zhì)影響著其社會(huì)化進(jìn)

程和程度；大學(xué)生個(gè)體社會(huì)化程度本身又折射出其心理素質(zhì)的高低。

在整個(gè)大學(xué)階段，大學(xué)生社會(huì)化的主要環(huán)境和場(chǎng)所是學(xué)校。因此，

從全面促進(jìn)青年的社會(huì)化角度看，心理健康教育是極為必要的。學(xué)

校心理健康教育是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，應(yīng)切實(shí)納入學(xué)校教育的系統(tǒng)中，

充分發(fā)揮學(xué)校教育的整體效益。心理健康教育要更新教育觀念，糾

正把心理健康教育簡(jiǎn)單視為只針對(duì)個(gè)別學(xué)生的咨詢(xún)活動(dòng)，是個(gè)別專(zhuān)

家、學(xué)者的工作；要優(yōu)化高校心理健康教育的環(huán)境，建立多種方式

和多種層次的育人體制。在個(gè)體心理發(fā)展過(guò)程中，要處理好環(huán)境和

教育與發(fā)展的關(guān)系，即內(nèi)因和外因的相互關(guān)系。提出的教育措施應(yīng)

適當(dāng)高于個(gè)體的原有心理水平，并適應(yīng)不司年齡階段的心理需要。

在心理健康教育中，教師是教育的主導(dǎo)，學(xué)生是教育的主體。以學(xué)

生為主體，即強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主動(dòng)性，尊重學(xué)生的人格，給學(xué)生以充分

的理解和信任，讓他們能夠增強(qiáng)自我教育的能力，激發(fā)其內(nèi)在的發(fā)

展動(dòng)機(jī)

3、教師授課質(zhì)量評(píng)價(jià)講座學(xué)習(xí)心得

學(xué)生在校的大部分時(shí)間是接受課堂教學(xué)。學(xué)生不但從課堂教學(xué)

中獲取知識(shí)，培養(yǎng)技能、素質(zhì)，啟迪思維，開(kāi)發(fā)想象能力和創(chuàng)造能

力，更重要的是通過(guò)學(xué)習(xí)的過(guò)程，去養(yǎng)成好的學(xué)習(xí)方法，造就好的

情感態(tài)度與價(jià)值觀c何況，任何一種改革，無(wú)論是課程改革或者是

教學(xué)改革，最終都要落實(shí)到課堂上，因此，課堂教學(xué)是學(xué)校教學(xué)工

作的主體與核心。課堂教學(xué)質(zhì)量的好壞，直接影響到學(xué)校的整體教

育教學(xué)質(zhì)量。

教師教法陳舊，學(xué)生沒(méi)有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，課堂“三閑”問(wèn)題

嚴(yán)重，不能專(zhuān)心學(xué)習(xí)，課堂學(xué)習(xí)效率不高，課下負(fù)擔(dān)過(guò)重，厭學(xué)、

學(xué)習(xí)困難而無(wú)信心，這些問(wèn)題在我們學(xué)校的教與學(xué)中是普遍存在的

問(wèn)題。要想提高教育教學(xué)質(zhì)量，必須像洋思中學(xué)那樣從課堂抓起，

建立一種讓每一個(gè)學(xué)生都能會(huì)學(xué)、都能學(xué)好的教學(xué)模式：“先學(xué)后

教、當(dāng)堂訓(xùn)練”。這種教學(xué)模式正是可以大面積提高教育教學(xué)質(zhì)量、

很好的培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，減輕學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，提高后進(jìn)

生學(xué)習(xí)成績(jī)的有效方法。為了真正把這種“先學(xué)后教、當(dāng)堂訓(xùn)練”

的教學(xué)模式運(yùn)用好，我把我看到的洋思中學(xué)的課堂情景與我的教學(xué)

實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，淺談一下我的看法，與大家共商。要運(yùn)用好“先學(xué)

后教、當(dāng)堂訓(xùn)練”的教學(xué)模式，首先要堅(jiān)定一種信念，學(xué)生有很強(qiáng)

的自主、自學(xué)能力C堅(jiān)定的信念很重要。學(xué)生到底有沒(méi)有很強(qiáng)的自

學(xué)能力。不相信學(xué)生有很強(qiáng)的自學(xué)能力的老師，仍然是講滿(mǎn)堂，惟

恐講不細(xì)學(xué)生不明白，考試不及格，這樣的教師總認(rèn)為講得越細(xì)，

學(xué)生學(xué)得就越容易，課堂教學(xué)效率會(huì)更高，就像鉆山洞一樣，老師

領(lǐng)著學(xué)生鉆比學(xué)生自己摸索可能更快一些。但是他們沒(méi)有想到，這

樣做會(huì)養(yǎng)成許多學(xué)生不動(dòng)腦筋的習(xí)慣，只是被動(dòng)地聽(tīng)課，不愿主動(dòng)

地學(xué)習(xí)。其實(shí)書(shū)本上大部分知識(shí)學(xué)生通過(guò)自學(xué)都能夠解決，老師的

講反而更耽誤時(shí)間，平時(shí)老師需要講十幾分鐘的內(nèi)容，學(xué)生自學(xué)三、

四分鐘就可以了。學(xué)生有很強(qiáng)的自學(xué)能力，讀書(shū)的本質(zhì)是掌握學(xué)習(xí)

方法，培養(yǎng)自學(xué)能力。無(wú)數(shù)的教育名家，都十分重視自學(xué)。教師們

只有要堅(jiān)定這種信念：學(xué)生有很強(qiáng)的自學(xué)能力，才舍得讓學(xué)生先學(xué),

而后再教。如果對(duì)學(xué)生的自學(xué)能力信不過(guò)，就無(wú)法擺脫陳舊的滿(mǎn)堂

灌的教學(xué)摸式，思想觀念不轉(zhuǎn)變，“先學(xué)后教、當(dāng)堂訓(xùn)練”的教學(xué)

摸式，永遠(yuǎn)不會(huì)真正走入我們的課堂。教育教學(xué)質(zhì)量也就不會(huì)大幅

度的提高。

為什么“先學(xué)后教、當(dāng)堂訓(xùn)練”的教學(xué)摸式，不走入我們的課

堂，教育教學(xué)質(zhì)量就不會(huì)大幅度的提高呢？因?yàn)檫@種“先學(xué)后教、

當(dāng)堂訓(xùn)練”的教學(xué)摸式，從頭到尾，徹底擺脫了陳舊的教學(xué)方法，

完完全全體現(xiàn)著：以學(xué)生為中心來(lái)設(shè)計(jì)教學(xué)，倡導(dǎo)合作主動(dòng)的學(xué)習(xí)

方式，以問(wèn)題為中心的教學(xué)與學(xué)習(xí)模式，滲透了不是“讓我學(xué)''而

是“我要學(xué)”的嶄新學(xué)習(xí)觀，體現(xiàn)了教師是學(xué)習(xí)的組織者、引導(dǎo)者、

合作者、研究者的角色，運(yùn)用多元的評(píng)價(jià)促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展等等新課

改的理念。這些新課改的理念一旦注入課堂，必然給課堂帶來(lái)勃勃

生機(jī)，教育教學(xué)質(zhì)量的提高也就是水到渠成的事了。

4,如何做一名合格的老師心得體會(huì)

一.我想在這個(gè)充滿(mǎn)誘惑的社會(huì)，作為老師首先要擺好自己的位

置，放好自己的心態(tài)。要把教師的職業(yè)看作是神圣的事業(yè)，要樹(shù)立

良好的教師形象。我們擔(dān)負(fù)著一方孩子的未來(lái)，他們將來(lái)是這個(gè)社

會(huì)建設(shè)的一部分，我們要把每個(gè)孩子放在心上，甚至把每一個(gè)孩子

的每個(gè)習(xí)慣都放在心上。

二,我們要有足夠的耐心。孩子就是孩子，而且他身處的環(huán)境又

是復(fù)雜的，那么他的問(wèn)題肯定會(huì)不少，而且會(huì)一而再再而三的重復(fù)

同樣的錯(cuò)誤，這時(shí)就需要我們耐心的引導(dǎo)。同樣，良好習(xí)慣的養(yǎng)成

也不是一天兩天的事。也需要老師們耐心的反復(fù)磨練。

三.我們要學(xué)習(xí)。我們的年齡與身處跖境與他們有著很大的差別,

用我們的觀念來(lái)管理他們已經(jīng)行不通。而且社會(huì)的進(jìn)步是飛速的，

如果我們不學(xué)習(xí)，那么我們終究被這個(gè)社會(huì)所淘汰，更別說(shuō)讓學(xué)生

跟我們學(xué)習(xí)了。

四.要做一名好老師，必須敢于實(shí)踐和善于反思。有人說(shuō)，只有

下到水里才能學(xué)會(huì)游泳，教師何嘗不是如比，教學(xué)實(shí)踐是一個(gè)教師

專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)的必由之路。波斯納提出了一個(gè)公式：“經(jīng)驗(yàn)+反思二成

長(zhǎng)”O(jiān)該公式體現(xiàn)了教師成長(zhǎng)的過(guò)程應(yīng)該是一個(gè)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、反

思實(shí)踐的過(guò)程?，F(xiàn)在有不少專(zhuān)家倡導(dǎo)教師課后寫(xiě)反思日記的做法，

我認(rèn)為是很有效的c曾子說(shuō)：“吾日三省吾身”。韓愈說(shuō)：“行成

于思，毀于隨“。笛卡兒說(shuō)：“我思故我在“。一些教育家，他們

的日常工作也很平凡，他們只不過(guò)是比我們多用了一些心而已，只

不過(guò)比我們多用點(diǎn)時(shí)間記錄他們的教育生涯而已，只不過(guò)比我們多

花了點(diǎn)時(shí)間讀書(shū)而已，只不過(guò)比我們多思考了一下自己的教育行為

而已。如果我們能持之以恒，堅(jiān)持每日反思，就會(huì)在自己的教育實(shí)

踐中始終保持清醒的頭腦，不斷提升自我，超越自我，實(shí)現(xiàn)自我。

教育技術(shù)培訓(xùn)心得5、培訓(xùn)的宗旨

為加快推進(jìn)基礎(chǔ)教育信息化，適應(yīng)全面實(shí)施素質(zhì)教育和基礎(chǔ)教

育課程改革的要求，配合農(nóng)村中小學(xué)遠(yuǎn)程教育工程和全國(guó)教師教育

網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟計(jì)劃的實(shí)施，20_年4月，教育部啟動(dòng)實(shí)施全國(guó)中小學(xué)教

師教育技術(shù)能力建設(shè)計(jì)劃，本計(jì)劃旨在以《中小學(xué)教師教育技術(shù)能

力標(biāo)準(zhǔn)（試行）》為依據(jù)，以全面提高教師教育技術(shù)應(yīng)用能力，促

進(jìn)技術(shù)在教學(xué)中的有效運(yùn)用為目的，建立教師教育技術(shù)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)體

系，組織開(kāi)展以信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)有效整合為主要內(nèi)容的教育技

術(shù)培訓(xùn)，全面提高廣大教師實(shí)施素質(zhì)教育的能力水平。對(duì)現(xiàn)代教育

技術(shù)的理解

1994年ACET發(fā)布了教學(xué)技術(shù)的定義”教學(xué)技術(shù)是關(guān)于學(xué)習(xí)過(guò)

程與學(xué)習(xí)資源的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、利用、管理、和評(píng)價(jià)的理論有實(shí)踐”，

近年來(lái)教育理論的不斷創(chuàng)新以及科學(xué)技術(shù)發(fā)展的日新月異都促使教

育技術(shù)發(fā)生了重大的變化。我們教師要理解教育技術(shù)的本質(zhì)，即為

運(yùn)用技術(shù)手段去優(yōu)化教育、教學(xué)過(guò)程，以提高教育、教學(xué)的效果、

效率與效益的理論而實(shí)踐。通過(guò)本次的培訓(xùn)也區(qū)分清楚了教育技術(shù)

和信息技術(shù)這兩個(gè)概念。教育技術(shù)必須以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，但卻并

不同于信息技術(shù)。教育技術(shù)中的技術(shù)包括有形技術(shù)和無(wú)形技術(shù)。有

形技術(shù)是教育技術(shù)的依托，無(wú)形技術(shù)是教育技術(shù)的靈魂。教育技術(shù)

的有效運(yùn)用，是要在先進(jìn)的教育思想、理論的指導(dǎo)下合理地選擇有

形技術(shù)，將其有機(jī)的結(jié)合在一起，應(yīng)用到實(shí)際教學(xué)中。而信息技術(shù)

是指一切能夠擴(kuò)展人類(lèi)有關(guān)器官功能的技術(shù)。我們?cè)谌粘５慕逃?/p>

學(xué)中，要合理的運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)為我們的課堂增添情趣，為我們

的教育教學(xué)有一個(gè)良好的結(jié)果奠定基礎(chǔ)。

2024禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇17

經(jīng)歷了一個(gè)半月在超市的實(shí)訓(xùn)I,讓我感受頗深。最初的那幾天,

咱們只是進(jìn)行了簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，超市的領(lǐng)隊(duì)李隊(duì)長(zhǎng)是個(gè)很風(fēng)趣的人，

在培訓(xùn)的時(shí)候是嚴(yán)肅的，很認(rèn)真，培訓(xùn)結(jié)束了，就跟咱們將一些關(guān)

于超市的事情，讓咱們對(duì)超市有更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，為的是咱們能更

快的上手。

咱們第一步培訓(xùn)的就是操作機(jī)器。其實(shí)對(duì)機(jī)器的不是很難，但

不知道是緊張還是不用心，總是會(huì)犯這樣或者那樣的錯(cuò)誤，就算是

簡(jiǎn)單的輸入數(shù)字，因?yàn)椴皇呛苁炀?，也容易出錯(cuò)，這讓我很頭疼。

我相信，我是個(gè)對(duì)工作很負(fù)責(zé)的人，若是出錯(cuò)了，我會(huì)記住并且努

力改正。要成功就一定要有使命感和責(zé)任感。低級(jí)的員工謀工作，

高級(jí)的員工謀事業(yè)，有事業(yè)心的人才能成大事。一個(gè)有使命感的人

就一定是個(gè)目標(biāo)明確、有堅(jiān)定信念和執(zhí)著信仰的人，他的做事動(dòng)機(jī)

是正面的，他的主觀能動(dòng)性是很強(qiáng)大的。不用領(lǐng)導(dǎo)費(fèi)心，他會(huì)自動(dòng)

自發(fā)得去努力。不用別人去引導(dǎo)，他會(huì)朝著自己正確的目標(biāo)前進(jìn)。

這種人的進(jìn)步速度往往是驚人的，他的成功也一定是很快的。在他

看來(lái)，方法一定比困難多。所以困難就是還沒(méi)有找到方法解決的問(wèn)

題，一個(gè)有責(zé)任感、使命感的人，會(huì)想盡一切辦法去達(dá)到他的目標(biāo)。

所以要成功就要有自己堅(jiān)定的信念和執(zhí)著的信仰，使自己具備成功

者的潛質(zhì)。

在校的兩天培訓(xùn)結(jié)束后，咱們來(lái)到了亞?wèn)|新城區(qū)的超市超市進(jìn)

行實(shí)際的操作。按科目，咱們被分成不同的小組，每科都有自己的

主管，我很幸運(yùn)的被分到了酒水科，咱們的工作就是盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)跟樓

面的商品。在這個(gè)階段，可能是沒(méi)有真正進(jìn)入狀態(tài)，感覺(jué)還是很輕

松地。但一次的被領(lǐng)導(dǎo)罵，讓我永遠(yuǎn)記住了，領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)，在領(lǐng)

導(dǎo)底下工作，絕對(duì)不能存在僥幸心理，而且要虛心接受訓(xùn)話(huà)。工作

是要真真對(duì)待的，半點(diǎn)都馬虎不得。在企業(yè)里都是老板領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算,

所以一定要和領(lǐng)導(dǎo)處好關(guān)系，就算所有的同事都不喜歡你，但只要

領(lǐng)導(dǎo)喜歡你，你就沒(méi)有事。反之，就算所有人都喜歡你，偏偏老板

看不慣你，那你也肯定沒(méi)有好下場(chǎng)。和領(lǐng)導(dǎo)處關(guān)系不一定非要拍馬

屁、送紅包?，F(xiàn)在都是講效益講功勞的，所以你的業(yè)績(jī)和能力是取

得領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)的關(guān)鍵，然后你再學(xué)會(huì)把握領(lǐng)導(dǎo)的興趣愛(ài)好，能夠適時(shí)

得和領(lǐng)導(dǎo)一起近距離相處，你的地位基本就保住了。但是伴君如伴

虎，一定要把握好度，不能放縱自大，否則你就會(huì)重蹈“楊修之死”

的覆轍。記住，上級(jí)主管都是對(duì)的，老板都是對(duì)的，做錯(cuò)了就是自

己做錯(cuò)了，跟領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)關(guān)系，要學(xué)會(huì)反思，不要推卸責(zé)任或者抱怨領(lǐng)

導(dǎo)。

第一次正式出去工作，心情很放松。坐著車(chē)去了湖北，因?yàn)槭?/p>

晚班，又是第一次通宵，那種感覺(jué)不是說(shuō)得出來(lái)的。回來(lái)的時(shí)候在

車(chē)上很是難過(guò)，身心俱疲，一點(diǎn)都不帶夸張的。記得那天休息之后，

我跟姐姐說(shuō)，真的好累啊！姐姐去告訴我，年輕人，吃點(diǎn)苦，沒(méi)什

么！那時(shí)的我覺(jué)得自己還太嫩，原來(lái)還沉醉在安逸的生活里。是??！

都二十好幾的人了，應(yīng)該成熟點(diǎn)了。人不能太寵自己！該吃苦就要

學(xué)會(huì)吃點(diǎn)苦。吃得苦中苦，方成人上人！現(xiàn)在很多人缺乏吃苦精神，

工作總愛(ài)挑三揀四，就像吃假一樣，挑食的人總是長(zhǎng)不壯實(shí)，只有

在做好本職工作基礎(chǔ)上可以承擔(dān)更多其他工作的人，才會(huì)更快得成

長(zhǎng)，才會(huì)更被老板器重。不要怕苦怕累，否則一生也無(wú)出頭之日。

做不好小事的人就一定做不成大事，所以不要小看每一件事。能做

的就盡力做到最好,記住，對(duì)自己仁慈的人，就是同樣對(duì)敵人仁慈

的人，總有一天會(huì)被敵人干掉。

而后的16家店里，工作都是一樣的，咱們?nèi)チ瞬煌牡胤?，?/p>

的都是晚班的工作c當(dāng)自己的部門(mén)做完了，就會(huì)到其他沒(méi)做完的部

門(mén)去幫忙。這也讓我學(xué)到了不少的知識(shí)，學(xué)校里學(xué)不到的。就像百

貨部分四個(gè)課洗化，家電，針紡，日雜。

洗化主要包括聯(lián)合利華、寶潔和立白這三