家具行業(yè)OO營(yíng)銷(xiāo)策略與實(shí)施要點(diǎn)考核試卷

家具行業(yè)OO營(yíng)銷(xiāo)策略與實(shí)施要點(diǎn)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在考察考生對(duì)家具行業(yè)OO營(yíng)銷(xiāo)策略的理解和實(shí)施要點(diǎn)的掌握程度，通過(guò)測(cè)試考生對(duì)OO營(yíng)銷(xiāo)的概念、策略、實(shí)施步驟及關(guān)鍵控制點(diǎn)的認(rèn)知，評(píng)估其在實(shí)際工作中應(yīng)用OO營(yíng)銷(xiāo)策略的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.OO營(yíng)銷(xiāo)中的“O”代表的是（）。

A.顧客

B.產(chǎn)品

C.組織

D.競(jìng)爭(zhēng)

2.家具行業(yè)OO營(yíng)銷(xiāo)的核心是（）。

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.品牌建設(shè)

C.顧客滿(mǎn)意

D.價(jià)格策略

3.以下哪項(xiàng)不屬于家具行業(yè)OO營(yíng)銷(xiāo)的基本原則（）。

A.以顧客為中心

B.不斷創(chuàng)新

C.高度競(jìng)爭(zhēng)

D.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

4.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的第一步是（）。

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

C.營(yíng)銷(xiāo)策劃

D.銷(xiāo)售渠道建設(shè)

5.以下哪項(xiàng)不是家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（）。

A.市場(chǎng)定位

B.產(chǎn)品定位

C.價(jià)格定位

D.服務(wù)定位

6.家具企業(yè)實(shí)施OO營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)

C.市場(chǎng)需求

D.財(cái)務(wù)狀況

7.以下哪項(xiàng)不屬于家具企業(yè)OO營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)市場(chǎng)（）。

A.年輕家庭

B.中老年家庭

C.單身公寓

D.辦公場(chǎng)所

8.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)如何處理與顧客的關(guān)系（）。

A.嚴(yán)格控制顧客反饋

B.積極傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)

C.忽略顧客需求

D.強(qiáng)制推銷(xiāo)產(chǎn)品

9.以下哪項(xiàng)不是家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的促銷(xiāo)策略（）。

A.廣告宣傳

B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

C.人員推銷(xiāo)

D.產(chǎn)品促銷(xiāo)

10.家具企業(yè)實(shí)施OO營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，如何進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分（）。

A.按地域劃分

B.按年齡劃分

C.按收入劃分

D.以上都是

11.以下哪項(xiàng)不是家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵成功因素（）。

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.品牌知名度

C.顧客滿(mǎn)意度

D.研發(fā)能力

12.家具企業(yè)如何進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品策劃（）。

A.重視產(chǎn)品功能

B.關(guān)注產(chǎn)品外觀(guān)

C.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)格

D.以上都是

13.以下哪項(xiàng)不是家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的渠道策略（）。

A.專(zhuān)賣(mài)店

B.電子商務(wù)

C.超市

D.電視購(gòu)物

14.家具企業(yè)如何進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)格策略（）。

A.高價(jià)策略

B.中價(jià)策略

C.低價(jià)策略

D.以上都是

15.以下哪項(xiàng)不是家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的促銷(xiāo)方式（）。

A.優(yōu)惠活動(dòng)

B.免費(fèi)試用

C.禮品贈(zèng)送

D.產(chǎn)品展示

16.家具企業(yè)如何進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)策略（）。

A.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

B.關(guān)注顧客需求

C.提高員工素質(zhì)

D.以上都是

17.以下哪項(xiàng)不是家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)管理（）。

A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

B.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

C.人力資源風(fēng)險(xiǎn)

D.環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

18.家具企業(yè)如何進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的品牌建設(shè)（）。

A.確立品牌定位

B.創(chuàng)新品牌形象

C.加強(qiáng)品牌宣傳

D.以上都是

19.以下哪項(xiàng)不是家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)策略（）。

A.產(chǎn)品差異化

B.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

C.服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)

D.品牌競(jìng)爭(zhēng)

20.家具企業(yè)如何進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)（）。

A.招聘專(zhuān)業(yè)人才

B.提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)

C.設(shè)立激勵(lì)機(jī)制

D.以上都是

21.以下哪項(xiàng)不是家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的信息管理（）。

A.市場(chǎng)信息收集

B.營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

C.顧客反饋分析

D.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析

22.家具企業(yè)如何進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的供應(yīng)鏈管理（）。

A.優(yōu)化采購(gòu)流程

B.控制庫(kù)存成本

C.提高物流效率

D.以上都是

23.以下哪項(xiàng)不是家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)組合（）。

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.人力資源策略

24.家具企業(yè)如何進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的顧客關(guān)系管理（）。

A.建立顧客檔案

B.定期回訪(fǎng)顧客

C.提供個(gè)性化服務(wù)

D.以上都是

25.以下哪項(xiàng)不是家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)文化建設(shè)（）。

A.強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值觀(guān)

B.提升員工凝聚力

C.創(chuàng)新企業(yè)文化

D.以上都是

26.家具企業(yè)如何進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的危機(jī)管理（）。

A.預(yù)防危機(jī)發(fā)生

B.制定應(yīng)急預(yù)案

C.及時(shí)處理危機(jī)

D.以上都是

27.以下哪項(xiàng)不是家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)策略評(píng)估（）。

A.營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估

B.營(yíng)銷(xiāo)成本評(píng)估

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估

D.以上都是

28.家具企業(yè)如何進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任（）。

A.關(guān)注環(huán)境保護(hù)

B.提供就業(yè)機(jī)會(huì)

C.支持公益事業(yè)

D.以上都是

29.以下哪項(xiàng)不是家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的國(guó)際市場(chǎng)拓展（）。

A.調(diào)研國(guó)際市場(chǎng)

B.適應(yīng)國(guó)際法規(guī)

C.建立國(guó)際渠道

D.以上都是

30.家具企業(yè)如何進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新管理（）。

A.鼓勵(lì)創(chuàng)新思維

B.提供創(chuàng)新資源

C.評(píng)價(jià)創(chuàng)新成果

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.家具行業(yè)OO營(yíng)銷(xiāo)的主要目標(biāo)包括（）。

A.提高市場(chǎng)份額

B.提升品牌形象

C.增加顧客忠誠(chéng)度

D.降低成本

2.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，需要考慮的市場(chǎng)環(huán)境因素有（）。

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.政策環(huán)境

C.社會(huì)文化環(huán)境

D.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

3.以下哪些是家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品策略（）。

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.產(chǎn)品差異化

D.產(chǎn)品生命周期管理

4.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)格策略應(yīng)考慮的因素包括（）。

A.成本

B.競(jìng)爭(zhēng)

C.顧客需求

D.市場(chǎng)定位

5.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的渠道策略包括（）。

A.線(xiàn)上銷(xiāo)售

B.線(xiàn)下銷(xiāo)售

C.分銷(xiāo)商合作

D.直營(yíng)店經(jīng)營(yíng)

6.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的促銷(xiāo)策略可以采用（）。

A.廣告宣傳

B.公關(guān)活動(dòng)

C.人員推銷(xiāo)

D.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

7.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，顧客滿(mǎn)意度的提升可以通過(guò)（）來(lái)實(shí)現(xiàn)。

A.提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量

B.優(yōu)化售后服務(wù)

C.加強(qiáng)顧客溝通

D.提供個(gè)性化服務(wù)

8.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的品牌建設(shè)應(yīng)包括（）。

A.品牌定位

B.品牌形象設(shè)計(jì)

C.品牌傳播

D.品牌管理

9.以下哪些是家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型（）。

A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

B.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

C.法律風(fēng)險(xiǎn)

D.人力資源風(fēng)險(xiǎn)

10.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的信息管理包括（）。

A.市場(chǎng)信息收集

B.營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析

C.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析

D.顧客反饋處理

11.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的供應(yīng)鏈管理應(yīng)關(guān)注（）。

A.供應(yīng)商管理

B.生產(chǎn)管理

C.物流管理

D.庫(kù)存管理

12.以下哪些是家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)組合要素（）。

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.渠道

D.促銷(xiāo)

13.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的顧客關(guān)系管理應(yīng)包括（）。

A.顧客溝通

B.顧客服務(wù)

C.顧客忠誠(chéng)度管理

D.顧客數(shù)據(jù)分析

14.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)重視（）。

A.企業(yè)價(jià)值觀(guān)

B.企業(yè)愿景

C.企業(yè)使命

D.企業(yè)社會(huì)責(zé)任

15.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的危機(jī)管理策略包括（）。

A.預(yù)防危機(jī)

B.應(yīng)對(duì)危機(jī)

C.恢復(fù)聲譽(yù)

D.重建信任

16.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)策略評(píng)估應(yīng)考慮（）。

A.營(yíng)銷(xiāo)效果

B.營(yíng)銷(xiāo)成本

C.市場(chǎng)反饋

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比

17.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，如何進(jìn)行國(guó)際市場(chǎng)拓展（）。

A.研究目標(biāo)市場(chǎng)

B.適應(yīng)當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)

C.建立國(guó)際合作伙伴

D.調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略

18.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新管理應(yīng)包括（）。

A.鼓勵(lì)創(chuàng)新

B.資源投入

C.評(píng)價(jià)創(chuàng)新成果

D.專(zhuān)利保護(hù)

19.以下哪些是家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的成功關(guān)鍵因素（）。

A.管理團(tuán)隊(duì)

B.產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

C.品牌影響力

D.市場(chǎng)適應(yīng)性

20.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展（）。

A.環(huán)保生產(chǎn)

B.節(jié)能減排

C.社會(huì)責(zé)任

D.持續(xù)創(chuàng)新

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.家具行業(yè)OO營(yíng)銷(xiāo)的核心是______。

2.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的第一步是______。

3.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括______、______、______。

4.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)具備______、______、______等特點(diǎn)。

5.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的促銷(xiāo)策略包括______、______、______。

6.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)策略應(yīng)包括______、______、______。

7.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的品牌建設(shè)應(yīng)包括______、______、______。

8.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)管理包括______、______、______。

9.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的信息管理包括______、______、______。

10.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的供應(yīng)鏈管理應(yīng)關(guān)注______、______、______。

11.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)組合要素包括______、______、______、______。

12.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的顧客關(guān)系管理應(yīng)包括______、______、______、______。

13.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)重視______、______、______。

14.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的危機(jī)管理策略包括______、______、______。

15.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)策略評(píng)估應(yīng)考慮______、______、______。

16.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的國(guó)際市場(chǎng)拓展應(yīng)包括______、______、______。

17.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新管理應(yīng)包括______、______、______。

18.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的可持續(xù)發(fā)展應(yīng)包括______、______、______。

19.家具行業(yè)OO營(yíng)銷(xiāo)的“O”代表的是______。

20.家具行業(yè)OO營(yíng)銷(xiāo)的“O”營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)圍繞______展開(kāi)。

21.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)關(guān)注______、______、______等市場(chǎng)環(huán)境因素。

22.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品策略應(yīng)注重______、______、______。

23.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)格策略應(yīng)考慮______、______、______等因素。

24.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的渠道策略應(yīng)包括______、______、______。

25.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)的促銷(xiāo)方式應(yīng)多樣化和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.家具行業(yè)OO營(yíng)銷(xiāo)的核心是提高產(chǎn)品銷(xiāo)量。（）

2.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，市場(chǎng)調(diào)研不是必要的步驟。（）

3.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)，產(chǎn)品創(chuàng)新是唯一的關(guān)鍵因素。（）

4.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)，品牌建設(shè)可以忽略顧客的需求。（）

5.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)，價(jià)格策略應(yīng)該始終低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（）

6.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)，可以通過(guò)減少售后服務(wù)來(lái)降低成本。（）

7.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)，顧客滿(mǎn)意度調(diào)查可以每季度進(jìn)行一次。（）

8.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)，品牌定位應(yīng)該跟隨市場(chǎng)流行趨勢(shì)。（）

9.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)，風(fēng)險(xiǎn)管理可以等到出現(xiàn)問(wèn)題后再處理。（）

10.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)，信息管理應(yīng)該只關(guān)注內(nèi)部數(shù)據(jù)。（）

11.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)，供應(yīng)鏈管理的主要目標(biāo)是降低庫(kù)存成本。（）

12.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)組合中的四個(gè)要素可以隨意調(diào)整。（）

13.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)，顧客關(guān)系管理應(yīng)該只關(guān)注現(xiàn)有顧客。（）

14.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)關(guān)。（）

15.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)，危機(jī)管理策略應(yīng)該包括隱瞞負(fù)面信息。（）

16.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)策略評(píng)估應(yīng)該只關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)。（）

17.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)，國(guó)際市場(chǎng)拓展應(yīng)該完全模仿國(guó)內(nèi)市場(chǎng)策略。（）

18.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng)新管理應(yīng)該鼓勵(lì)所有員工提出創(chuàng)新想法。（）

19.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)，可持續(xù)發(fā)展應(yīng)該只關(guān)注環(huán)境保護(hù)。（）

20.家具企業(yè)進(jìn)行OO營(yíng)銷(xiāo)，持續(xù)創(chuàng)新是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。（）

五、主觀(guān)題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述家具行業(yè)OO營(yíng)銷(xiāo)策略的基本原則，并舉例說(shuō)明如何在具體實(shí)踐中應(yīng)用這些原則。

2.結(jié)合家具行業(yè)的特點(diǎn)，分析OO營(yíng)銷(xiāo)策略在提升企業(yè)品牌形象方面的作用，并探討如何通過(guò)OO營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)現(xiàn)品牌形象的提升。

3.請(qǐng)列舉三種家具企業(yè)常用的OO營(yíng)銷(xiāo)策略，并分別說(shuō)明這三種策略的實(shí)施要點(diǎn)。

4.在家具行業(yè)OO營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施過(guò)程中，可能面臨哪些風(fēng)險(xiǎn)？請(qǐng)?zhí)岢鱿鄳?yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理和應(yīng)對(duì)措施。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某家具企業(yè)計(jì)劃推出一款新型環(huán)保家具產(chǎn)品，該產(chǎn)品具有獨(dú)特的設(shè)計(jì)和環(huán)保材料，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。請(qǐng)根據(jù)OO營(yíng)銷(xiāo)策略，為該企業(yè)制定一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方案，包括市場(chǎng)定位、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略等方面。

2.案例題：

一家家具企業(yè)近年來(lái)業(yè)績(jī)下滑，市場(chǎng)占有率下降。經(jīng)過(guò)分析，企業(yè)發(fā)現(xiàn)其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在品牌形象、產(chǎn)品創(chuàng)新和顧客服務(wù)方面表現(xiàn)突出。請(qǐng)針對(duì)該家具企業(yè)，提出一個(gè)OO營(yíng)銷(xiāo)策略改進(jìn)方案，以提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.C

3.C

4.A

5.D

6.C

7.D

8.B

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.ABC

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABC

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.顧客滿(mǎn)意

2.市場(chǎng)調(diào)研

3.市場(chǎng)定位、產(chǎn)品策劃、渠道策略

4.明確的顧客群體、明確的消費(fèi)需求、穩(wěn)定的購(gòu)買(mǎi)力

5.廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)、人員推銷(xiāo)

6.優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、顧客關(guān)系維護(hù)

7.品牌定位、品牌形象設(shè)計(jì)、品牌傳播

8.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)

9.市場(chǎng)信息收集、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析

10.供應(yīng)商管理、生產(chǎn)管理、物流管理

11.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)

12.顧客溝通、顧客服務(wù)、顧客忠誠(chéng)度管理、顧客數(shù)據(jù)分析

13.企業(yè)價(jià)值觀(guān)、企業(yè)愿景、企業(yè)使命

14.預(yù)防危機(jī)、應(yīng)對(duì)危機(jī)、恢復(fù)聲譽(yù)、重建信任

15.營(yíng)銷(xiāo)效果、營(yíng)銷(xiāo)成本、市場(chǎng)反饋、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比

16.研究目標(biāo)市場(chǎng)、適應(yīng)當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)、建立國(guó)際合作伙伴、調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略

17.鼓勵(lì)創(chuàng)新、資源投入、評(píng)價(jià)創(chuàng)新成果、專(zhuān)利保護(hù)

18.環(huán)保生產(chǎn)、節(jié)能減排、社會(huì)責(zé)任

19.顧客

20.產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌建設(shè)、顧客滿(mǎn)意

21.經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

22.產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品差異化

23.成本、競(jìng)爭(zhēng)、顧客需求、市場(chǎng)定位

24.線(xiàn)上銷(xiāo)售、線(xiàn)下銷(xiāo)售、分銷(xiāo)商合作、直營(yíng)店經(jīng)營(yíng)

25.多樣化和針對(duì)性

四、判斷題

1.×

2.×