媒體應對與危機公關考核試卷

媒體應對與危機公關考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估考生在媒體應對與危機公關方面的理論知識和實際操作能力，檢驗其能否正確處理突發(fā)事件，維護組織形象，確保信息傳播的準確性，提高危機公關的專業(yè)素養(yǎng)。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.下列哪項不是危機公關的基本原則？

A.及時性B.真實性C.積極性D.隱瞞性（）

2.企業(yè)發(fā)生產(chǎn)品安全事故，以下哪項不是危機公關的首要任務？

A.確認事故原因B.及時向公眾通報C.推卸責任D.控制輿論（）

3.危機公關中的“危機”指的是：

A.企業(yè)內(nèi)部問題B.外部突發(fā)事件C.媒體負面報道D.以上都是（）

4.以下哪項不是危機公關的溝通原則？

A.誠實守信B.保密信息C.尊重受眾D.快速反應（）

5.下列哪項不屬于危機公關的媒體關系策略？

A.建立良好的媒體關系B.及時發(fā)布信息C.控制媒體采訪D.限制媒體曝光（）

6.危機公關中的“輿論引導”主要是指：

A.預測輿論B.控制輿論C.引導輿論D.跟隨輿論（）

7.以下哪項不是危機公關的危機預防措施？

A.建立危機預警機制B.制定危機應對預案C.推卸責任D.加強員工培訓（）

8.危機公關中的“危機管理”是指：

A.應對危機B.預防危機C.消除危機D.以上都是（）

9.以下哪項不是危機公關中的信息發(fā)布原則？

A.及時性B.準確性C.完整性D.抽象性（）

10.危機公關中的“危機溝通”是指：

A.與媒體溝通B.與公眾溝通C.與政府部門溝通D.以上都是（）

11.以下哪項不是危機公關的危機處理流程？

A.確認危機B.制定應對策略C.實施應對措施D.等待危機自然平息（）

12.危機公關中的“危機公關團隊”主要由以下哪些人員組成？

A.企業(yè)高層管理人員B.媒體關系專家C.法務人員D.以上都是（）

13.以下哪項不是危機公關中的危機評估內(nèi)容？

A.危機的影響范圍B.危機的嚴重程度C.危機的輿論關注度D.危機的解決時間（）

14.危機公關中的“危機公關計劃”主要包括以下哪些內(nèi)容？

A.危機預警B.危機應對C.危機恢復D.以上都是（）

15.以下哪項不是危機公關中的危機預防策略？

A.建立良好的企業(yè)聲譽B.加強員工培訓C.推卸責任D.提高產(chǎn)品品質(zhì)（）

16.危機公關中的“危機公關培訓”主要針對以下哪些人員？

A.企業(yè)高層管理人員B.媒體關系專家C.員工D.以上都是（）

17.以下哪項不是危機公關中的危機溝通技巧？

A.誠實守信B.保密信息C.尊重受眾D.快速反應（）

18.危機公關中的“危機輿論監(jiān)測”主要監(jiān)測以下哪些內(nèi)容？

A.媒體報道B.公眾評論C.競爭對手動態(tài)D.以上都是（）

19.以下哪項不是危機公關中的危機恢復措施？

A.提升企業(yè)形象B.改進產(chǎn)品或服務C.避免類似事件再次發(fā)生D.隱藏危機（）

20.危機公關中的“危機公關評估”主要評估以下哪些內(nèi)容？

A.危機處理的效果B.危機應對的效率C.危機公關的成本D.以上都是（）

21.以下哪項不是危機公關中的危機公關團隊建設原則？

A.專業(yè)性B.團隊協(xié)作C.靈活性D.單一性（）

22.危機公關中的“危機公關培訓”目的是：

A.提高員工應對危機的能力B.減少危機發(fā)生的概率C.提升企業(yè)整體危機應對水平D.以上都是（）

23.以下哪項不是危機公關中的危機輿論引導策略？

A.及時發(fā)布信息B.引導輿論方向C.控制輿論熱度D.避免輿論關注（）

24.危機公關中的“危機公關計劃”制定過程中，以下哪項不是主要考慮因素？

A.危機的類型B.危機的嚴重程度C.企業(yè)資源D.媒體輿論（）

25.危機公關中的“危機預防”主要目的是：

A.減少危機發(fā)生的概率B.降低危機處理成本C.提高企業(yè)聲譽D.以上都是（）

26.以下哪項不是危機公關中的危機溝通原則？

A.及時性B.真實性C.積極性D.隱瞞性（）

27.危機公關中的“危機輿論監(jiān)測”主要目的是：

A.了解危機輿論動態(tài)B.評估危機處理效果C.預測輿論走向D.以上都是（）

28.危機公關中的“危機公關評估”主要目的是：

A.總結(jié)危機處理經(jīng)驗B.改進危機應對策略C.優(yōu)化危機公關團隊D.以上都是（）

29.以下哪項不是危機公關中的危機輿論引導策略？

A.建立良好的企業(yè)形象B.及時發(fā)布信息C.控制媒體采訪D.避免媒體曝光（）

30.危機公關中的“危機公關團隊”建設過程中，以下哪項不是主要考慮因素？

A.團隊成員的專業(yè)能力B.團隊成員的溝通能力C.團隊成員的執(zhí)行力D.團隊成員的背景（）

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.危機公關的目的是什么？

A.減少危機帶來的損失B.維護企業(yè)聲譽C.提高企業(yè)知名度D.避免危機發(fā)生（）

2.危機公關的基本原則包括哪些？

A.及時而準確的信息發(fā)布B.保護企業(yè)秘密C.尊重受眾D.快速反應（）

3.危機公關中的媒體關系策略有哪些？

A.建立良好的媒體關系B.控制媒體采訪C.及時發(fā)布信息D.避免負面報道（）

4.危機公關的危機預防措施包括哪些？

A.建立危機預警機制B.制定危機應對預案C.加強員工培訓D.提高產(chǎn)品品質(zhì)（）

5.危機公關中的危機處理流程包括哪些步驟？

A.確認危機B.制定應對策略C.實施應對措施D.評估危機處理效果（）

6.危機公關中的危機輿論引導策略有哪些？

A.引導輿論方向B.控制輿論熱度C.及時發(fā)布信息D.避免輿論關注（）

7.危機公關中的危機公關團隊應具備哪些能力？

A.專業(yè)性B.團隊協(xié)作C.快速反應D.領導力（）

8.危機公關中的危機評估內(nèi)容包括哪些？

A.危機的類型B.危機的嚴重程度C.危機的輿論關注度D.危機的解決時間（）

9.危機公關中的危機預防策略有哪些？

A.建立良好的企業(yè)聲譽B.加強員工培訓C.提高產(chǎn)品品質(zhì)D.推卸責任（）

10.危機公關中的危機溝通技巧有哪些？

A.誠實守信B.尊重受眾C.保持冷靜D.避免沖突（）

11.危機公關中的危機輿論監(jiān)測主要包括哪些內(nèi)容？

A.媒體報道B.公眾評論C.競爭對手動態(tài)D.政府政策（）

12.危機公關中的危機恢復措施包括哪些？

A.提升企業(yè)形象B.改進產(chǎn)品或服務C.加強與媒體的溝通D.避免類似事件再次發(fā)生（）

13.危機公關中的危機公關培訓內(nèi)容有哪些？

A.危機預防B.危機應對C.危機溝通D.危機輿論引導（）

14.危機公關中的危機公關團隊建設原則有哪些？

A.專業(yè)性B.團隊協(xié)作C.靈活性D.單一性（）

15.危機公關中的危機公關計劃制定應考慮哪些因素？

A.危機的類型B.危機的嚴重程度C.企業(yè)資源D.媒體輿論（）

16.危機公關中的危機輿論監(jiān)測的主要目的是什么？

A.了解危機輿論動態(tài)B.評估危機處理效果C.預測輿論走向D.控制輿論熱度（）

17.危機公關中的危機公關評估的主要目的是什么？

A.總結(jié)危機處理經(jīng)驗B.改進危機應對策略C.優(yōu)化危機公關團隊D.提高企業(yè)聲譽（）

18.危機公關中的危機輿論引導策略有哪些？

A.建立良好的企業(yè)形象B.及時發(fā)布信息C.控制媒體采訪D.避免媒體曝光（）

19.危機公關中的危機公關團隊應具備哪些素質(zhì)？

A.專業(yè)性B.責任心C.團隊協(xié)作精神D.溝通能力（）

20.危機公關中的危機預防措施有哪些？

A.建立危機預警機制B.制定危機應對預案C.加強員工培訓D.提高產(chǎn)品品質(zhì)（）

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.危機公關的首要任務是______，確保信息傳播的______。

2.危機公關的基本原則包括______、______、______和______。

3.危機公關中的“危機”指的是______、______和______。

4.危機公關的溝通原則包括______、______、______和______。

5.危機公關中的“輿論引導”主要是指______、______和______。

6.危機公關的危機預防措施包括______、______和______。

7.危機公關中的“危機管理”是指______、______和______。

8.危機公關中的信息發(fā)布原則包括______、______、______和______。

9.危機公關中的“危機溝通”是指______、______和______。

10.危機公關的危機處理流程包括______、______、______和______。

11.危機公關中的危機公關團隊主要由______、______和______人員組成。

12.危機公關中的危機評估內(nèi)容包括______、______、______和______。

13.危機公關中的危機公關計劃主要包括______、______、______和______。

14.危機公關中的危機預防策略包括______、______和______。

15.危機公關中的危機溝通技巧包括______、______、______和______。

16.危機公關中的危機輿論監(jiān)測主要包括______、______和______。

17.危機公關中的危機恢復措施包括______、______和______。

18.危機公關中的危機公關培訓主要針對______、______和______人員。

19.危機公關中的危機輿論引導策略包括______、______和______。

20.危機公關中的危機公關團隊建設原則包括______、______、______和______。

21.危機公關中的危機公關計劃制定應考慮______、______、______和______。

22.危機公關中的危機輿論監(jiān)測的主要目的是______、______、______和______。

23.危機公關中的危機公關評估的主要目的是______、______、______和______。

24.危機公關中的危機輿論引導策略有哪些？包括______、______和______。

25.危機公關中的危機公關團隊應具備______、______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.危機公關的目的是為了掩蓋危機，避免公眾知道真相。（）

2.危機公關的基本原則之一是保密信息，不對外公布任何信息。（）

3.危機公關中的“危機”只指企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的問題。（）

4.危機公關的溝通原則要求企業(yè)對媒體和公眾保持一致的信息發(fā)布。（）

5.危機公關中的輿論引導是通過控制媒體來影響公眾的觀點。（）

6.危機公關的危機預防措施包括定期進行產(chǎn)品安全檢查。（）

7.危機公關中的危機管理是指危機發(fā)生后的應對措施。（）

8.危機公關中的信息發(fā)布原則要求企業(yè)對信息進行選擇性披露。（）

9.危機公關中的危機溝通是指企業(yè)與媒體之間的溝通。（）

10.危機公關的危機處理流程中，第一步是確定危機的性質(zhì)和嚴重程度。（）

11.危機公關中的危機公關團隊應由企業(yè)內(nèi)部人員組成，無需外部專家參與。（）

12.危機公關的危機評估內(nèi)容包括危機發(fā)生的時間、地點和原因。（）

13.危機公關中的危機公關計劃應該是一成不變的，無論危機如何變化。（）

14.危機公關的危機預防策略包括提高員工的安全意識。（）

15.危機公關中的危機溝通技巧要求企業(yè)保持冷靜和客觀。（）

16.危機公關中的危機輿論監(jiān)測可以通過社交媒體進行實時監(jiān)控。（）

17.危機公關中的危機恢復措施包括對受影響的客戶進行賠償。（）

18.危機公關中的危機公關培訓是對所有員工進行的通用培訓。（）

19.危機公關中的危機輿論引導策略包括發(fā)布正面信息以掩蓋負面信息。（）

20.危機公關中的危機公關團隊應具備快速反應和團隊協(xié)作的能力。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡述危機公關在企業(yè)發(fā)展中的重要性，并結(jié)合實際案例進行分析。

2.針對以下危機情境，設計一套危機公關應對策略：

情境：某知名品牌化妝品被曝含有有害成分，引發(fā)消費者恐慌和媒體關注。

3.請論述危機公關中媒體關系的維護與管理的策略，以及如何通過有效的媒體關系管理來降低危機風險。

4.分析危機公關中的輿論引導策略，探討如何正確引導輿論，減輕危機對企業(yè)形象和品牌價值的負面影響。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

案例：某知名快餐連鎖店因員工不當言論引發(fā)公眾憤怒，被指控歧視消費者，導致品牌形象受損，顧客流失。

問題：請分析該案例中企業(yè)可能面臨的危機公關挑戰(zhàn)，并提出相應的應對策略。

2.案例題：

案例：某知名電子產(chǎn)品制造商發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品存在嚴重設計缺陷，可能導致用戶安全風險，接到大量消費者投訴。

問題：請分析該案例中企業(yè)應如何處理危機公關，包括危機應對措施、信息發(fā)布策略和消費者關系管理等方面。

標準答案

一、單項選擇題

1.D

2.C

3.D

4.B

5.D

6.C

7.C

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,D

2.A,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.確認危機，準確性

2.及時性，真實性，積極性，保密性

3.企業(yè)內(nèi)部問題，外部突發(fā)事件，媒體負面報道

4.誠實守信，保密信息，尊重受眾，快速反應

5.引導輿論方向，控制輿論熱度，及時發(fā)布信息

6.建立危機預警機制，制定危機應對預案，加強員工培訓

7.應對危機，預防危機，消除危機

8.及時性，準確性，完整性，及時性

9.與媒體溝通，與公眾溝通，與政府部門溝通

10.確認危機，制定應對策略，實施應對措施，評估危機處理效果

11.企業(yè)高層管理人員，媒體關系專家，法務人員

12.危機的影響范圍，危機的嚴重程度，危機的輿論關注度，危機的解決時間

13.危機預警，危機應對，危機恢復，危機評估

14.建立良好的企業(yè)聲譽，加強員工培訓，提高產(chǎn)品品質(zhì)

15.誠實守信，尊重受眾，保持冷靜，避免沖突

16.媒體報道，公眾評論，競爭對手動態(tài)

17.提升企業(yè)形象，改進產(chǎn)品或服務，加強與媒體的溝通

18.企業(yè)高層管理人員，媒體