外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)與潛力分析考核試卷

外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)與潛力分析考核試卷考生姓名：________

答題日期：________

得分：________

判卷人：________

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)與潛力的理解、分析能力，以及在實(shí)際應(yīng)用中的策略規(guī)劃與創(chuàng)新能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪個(gè)因素對(duì)外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)至關(guān)重要？（）

A.物流配送效率

B.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)

C.城市人口密度

D.政策法規(guī)支持

2.外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中，以下哪個(gè)不是主要挑戰(zhàn)？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

B.用戶消費(fèi)習(xí)慣養(yǎng)成

C.食品安全監(jiān)管

D.網(wǎng)絡(luò)支付普及率

3.以下哪種營銷策略對(duì)外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)最為有效？（）

A.低價(jià)促銷

B.社交媒體推廣

C.線下門店拓展

D.聯(lián)合品牌合作

4.外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)時(shí)，以下哪個(gè)不是關(guān)鍵成功因素？（）

A.高品質(zhì)服務(wù)

B.靈活的配送服務(wù)

C.豐富的商品種類

D.強(qiáng)大的資金實(shí)力

5.以下哪個(gè)地區(qū)對(duì)外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)具有較大潛力？（）

A.一線城市

B.三線城市

C.農(nóng)村地區(qū)

D.海外市場(chǎng)

6.外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中，以下哪個(gè)因素不是影響用戶選擇外賣平臺(tái)的因素？（）

A.優(yōu)惠活動(dòng)

B.評(píng)價(jià)口碑

C.平臺(tái)知名度

D.用戶隱私保護(hù)

7.以下哪個(gè)不是外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中的競(jìng)爭(zhēng)策略？（）

A.限時(shí)優(yōu)惠

B.聯(lián)合品牌推廣

C.提高配送速度

D.降低服務(wù)質(zhì)量

8.外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中，以下哪個(gè)不是影響消費(fèi)者選擇外賣的原因？（）

A.方便快捷

B.節(jié)省時(shí)間

C.節(jié)約成本

D.食物種類單一

9.以下哪個(gè)不是外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)激烈

B.食品安全問題

C.法律法規(guī)限制

D.用戶滿意度高

10.以下哪個(gè)不是外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中的市場(chǎng)細(xì)分策略？（）

A.根據(jù)消費(fèi)能力

B.根據(jù)消費(fèi)習(xí)慣

C.根據(jù)地理區(qū)域

D.根據(jù)用戶年齡

11.以下哪個(gè)不是外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中的市場(chǎng)調(diào)研方法？（）

A.問卷調(diào)查

B.深度訪談

C.競(jìng)品分析

D.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

12.以下哪個(gè)不是外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中的市場(chǎng)推廣渠道？（）

A.社交媒體

B.地鐵廣告

C.電視廣告

D.口碑營銷

13.以下哪個(gè)不是外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中的顧客關(guān)系管理策略？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.定期回訪用戶

C.建立會(huì)員制度

D.增加服務(wù)種類

14.以下哪個(gè)不是外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中的成本控制策略？（）

A.優(yōu)化供應(yīng)鏈

B.提高配送效率

C.減少營銷費(fèi)用

D.降低人力資源成本

15.以下哪個(gè)不是外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中的風(fēng)險(xiǎn)管理策略？（）

A.建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制

B.制定應(yīng)急預(yù)案

C.加強(qiáng)內(nèi)部控制

D.提高員工培訓(xùn)

16.以下哪個(gè)不是外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中的品牌建設(shè)策略？（）

A.提升品牌知名度

B.樹立品牌形象

C.強(qiáng)化品牌價(jià)值

D.擴(kuò)大品牌影響力

17.以下哪個(gè)不是外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中的合作伙伴關(guān)系管理策略？（）

A.優(yōu)化合作模式

B.增強(qiáng)合作信任

C.提高合作效率

D.減少合作成本

18.以下哪個(gè)不是外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中的用戶滿意度提升策略？（）

A.優(yōu)化菜品口味

B.提高配送速度

C.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.降低外賣價(jià)格

19.以下哪個(gè)不是外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中的市場(chǎng)拓展策略？（）

A.開發(fā)新市場(chǎng)

B.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

C.提高品牌知名度

D.降低運(yùn)營成本

20.以下哪個(gè)不是外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中的競(jìng)爭(zhēng)分析工具？（）

A.波特五力模型

B.SWOT分析

C.價(jià)值鏈分析

D.市場(chǎng)份額分析

21.以下哪個(gè)不是外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中的產(chǎn)品創(chuàng)新策略？（）

A.開發(fā)特色菜品

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.引入新技術(shù)

D.降低產(chǎn)品成本

22.以下哪個(gè)不是外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中的服務(wù)創(chuàng)新策略？（）

A.提供全天候配送

B.優(yōu)化用戶界面

C.引入智能機(jī)器人

D.提高服務(wù)質(zhì)量

23.以下哪個(gè)不是外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中的營銷組合策略？（）

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.促銷策略

24.以下哪個(gè)不是外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中的合作伙伴關(guān)系管理策略？（）

A.優(yōu)化合作模式

B.增強(qiáng)合作信任

C.提高合作效率

D.減少合作成本

25.以下哪個(gè)不是外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中的用戶滿意度提升策略？（）

A.優(yōu)化菜品口味

B.提高配送速度

C.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.降低外賣價(jià)格

26.以下哪個(gè)不是外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中的市場(chǎng)拓展策略？（）

A.開發(fā)新市場(chǎng)

B.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

C.提高品牌知名度

D.降低運(yùn)營成本

27.以下哪個(gè)不是外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中的競(jìng)爭(zhēng)分析工具？（）

A.波特五力模型

B.SWOT分析

C.價(jià)值鏈分析

D.市場(chǎng)份額分析

28.以下哪個(gè)不是外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中的產(chǎn)品創(chuàng)新策略？（）

A.開發(fā)特色菜品

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.引入新技術(shù)

D.降低產(chǎn)品成本

29.以下哪個(gè)不是外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中的服務(wù)創(chuàng)新策略？（）

A.提供全天候配送

B.優(yōu)化用戶界面

C.引入智能機(jī)器人

D.提高服務(wù)質(zhì)量

30.以下哪個(gè)不是外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中的營銷組合策略？（）

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.促銷策略

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中，以下哪些是影響市場(chǎng)接受度的關(guān)鍵因素？（）

A.食品安全

B.配送速度

C.用戶界面設(shè)計(jì)

D.菜品多樣性

E.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力

2.以下哪些是外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中需要考慮的地理因素？（）

A.人口密度

B.交通狀況

C.城市規(guī)劃

D.環(huán)境保護(hù)

E.氣候條件

3.在外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中，以下哪些是提高用戶滿意度的策略？（）

A.優(yōu)化訂單流程

B.提供多樣化的支付方式

C.加強(qiáng)與用戶的溝通

D.定期進(jìn)行用戶反饋調(diào)查

E.提供積分獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)

4.以下哪些是外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

B.食品安全問題

C.法律法規(guī)變化

D.用戶隱私泄露

E.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)故障

5.在外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中，以下哪些是提升品牌知名度的有效方法？（）

A.社交媒體營銷

B.與知名品牌合作

C.參加行業(yè)展會(huì)

D.提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

E.增加廣告投放

6.以下哪些是外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中需要關(guān)注的政策法規(guī)？（）

A.食品安全法規(guī)

B.網(wǎng)絡(luò)交易法規(guī)

C.勞動(dòng)法規(guī)

D.環(huán)境保護(hù)法規(guī)

E.知識(shí)產(chǎn)權(quán)法規(guī)

7.在外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中，以下哪些是提升配送效率的方法？（）

A.優(yōu)化配送路線

B.使用智能調(diào)度系統(tǒng)

C.增加配送人員培訓(xùn)

D.引入無人機(jī)配送

E.提高配送車輛性能

8.以下哪些是外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中需要考慮的社會(huì)文化因素？（）

A.飲食習(xí)慣

B.消費(fèi)觀念

C.社交網(wǎng)絡(luò)

D.宗教信仰

E.教育水平

9.在外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中，以下哪些是拓展市場(chǎng)的關(guān)鍵步驟？（）

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.競(jìng)爭(zhēng)分析

C.目標(biāo)市場(chǎng)定位

D.營銷策略制定

E.合作伙伴選擇

10.以下哪些是外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中需要考慮的技術(shù)因素？（）

A.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

B.移動(dòng)支付技術(shù)

C.人工智能技術(shù)

D.大數(shù)據(jù)分析技術(shù)

E.云計(jì)算技術(shù)

11.在外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中，以下哪些是影響用戶選擇的因素？（）

A.菜品質(zhì)量

B.配送速度

C.平臺(tái)用戶評(píng)價(jià)

D.優(yōu)惠活動(dòng)

E.用戶界面設(shè)計(jì)

12.以下哪些是外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中需要關(guān)注的經(jīng)濟(jì)因素？（）

A.居民收入水平

B.消費(fèi)支出

C.通貨膨脹率

D.經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率

E.匯率變動(dòng)

13.在外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中，以下哪些是提升用戶體驗(yàn)的策略？（）

A.個(gè)性化推薦

B.便捷的支付流程

C.及時(shí)的問題解答

D.豐富的用戶互動(dòng)功能

E.優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

14.以下哪些是外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中需要考慮的環(huán)境因素？（）

A.溫度

B.濕度

C.空氣質(zhì)量

D.噪音

E.光照

15.在外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中，以下哪些是建立良好客戶關(guān)系的策略？（）

A.定期發(fā)送優(yōu)惠券

B.提供積分獎(jiǎng)勵(lì)

C.個(gè)性化推薦

D.及時(shí)反饋用戶需求

E.建立會(huì)員制度

16.以下哪些是外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中需要考慮的健康因素？（）

A.食品健康標(biāo)準(zhǔn)

B.飲食平衡

C.營養(yǎng)成分分析

D.食品添加劑使用

E.食品安全檢測(cè)

17.在外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中，以下哪些是市場(chǎng)細(xì)分的方法？（）

A.按年齡分層

B.按收入水平分類

C.按地域分布

D.按消費(fèi)習(xí)慣劃分

E.按職業(yè)類型

18.以下哪些是外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中需要考慮的心理因素？（）

A.滿足感

B.信任感

C.安全感

D.控制感

E.歸屬感

19.在外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中，以下哪些是提高用戶忠誠度的策略？（）

A.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

B.定期優(yōu)惠活動(dòng)

C.積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

D.個(gè)性化推薦

E.用戶反饋機(jī)制

20.以下哪些是外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中需要考慮的物流因素？（）

A.配送速度

B.配送成本

C.配送范圍

D.配送時(shí)效性

E.配送服務(wù)質(zhì)量

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)的關(guān)鍵在于_______，以滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求。

2.在進(jìn)行外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)時(shí)，需要對(duì)_______進(jìn)行深入分析，以了解市場(chǎng)潛力。

3.外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中，_______是提升用戶滿意度和忠誠度的關(guān)鍵因素。

4.外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)需要關(guān)注_______，以適應(yīng)不同地區(qū)消費(fèi)者的習(xí)慣。

5.在制定外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)策略時(shí)，應(yīng)首先進(jìn)行_______，以確定目標(biāo)市場(chǎng)。

6.外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中，_______對(duì)于提升品牌知名度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。

7.外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)需要考慮_______，以優(yōu)化物流配送效率。

8.外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中，_______是確保食品安全的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

9.在外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)過程中，_______是建立良好客戶關(guān)系的基礎(chǔ)。

10.外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)需要關(guān)注_______，以提升用戶體驗(yàn)。

11.外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中，_______是提高用戶滿意度的直接體現(xiàn)。

12.外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)需要考慮_______，以制定有效的營銷策略。

13.外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中，_______是增強(qiáng)用戶信任感的重要手段。

14.在外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)過程中，_______對(duì)于擴(kuò)大市場(chǎng)份額至關(guān)重要。

15.外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)需要關(guān)注_______，以降低運(yùn)營成本。

16.外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中，_______是提升配送效率的關(guān)鍵技術(shù)。

17.外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)需要考慮_______，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

18.在外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)過程中，_______是建立合作伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)。

19.外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中，_______是提升品牌形象的重要途徑。

20.外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)需要關(guān)注_______，以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。

21.外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中，_______是了解消費(fèi)者需求的重要方式。

22.在外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)過程中，_______對(duì)于制定有效的風(fēng)險(xiǎn)管理策略至關(guān)重要。

23.外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)需要考慮_______，以適應(yīng)不同地區(qū)消費(fèi)者的支付習(xí)慣。

24.外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中，_______是提升用戶參與度和互動(dòng)性的重要手段。

25.外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)需要關(guān)注_______，以提升整體行業(yè)服務(wù)水平。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中，城市人口密度越高，市場(chǎng)潛力越大。（）

2.外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)應(yīng)以一線城市為首選目標(biāo)市場(chǎng)。（）

3.在外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中，食品安全問題是消費(fèi)者最關(guān)心的因素之一。（）

4.外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)可以完全依賴線上推廣，無需線下活動(dòng)。（）

5.外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中，提高配送速度可以顯著提升用戶滿意度。（）

6.外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)應(yīng)優(yōu)先考慮價(jià)格因素，以吸引更多消費(fèi)者。（）

7.外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中，品牌知名度對(duì)市場(chǎng)接受度沒有影響。（）

8.外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)需要與當(dāng)?shù)卣献?，以獲得政策支持。（）

9.在外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)過程中，可以忽視消費(fèi)者反饋，因?yàn)閿?shù)據(jù)會(huì)說話。（）

10.外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中，使用新技術(shù)可以提高配送效率，但成本較高。（）

11.外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)應(yīng)專注于擴(kuò)大市場(chǎng)份額，而無需關(guān)注用戶忠誠度。（）

12.在外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中，競(jìng)爭(zhēng)越激烈，市場(chǎng)潛力越小。（）

13.外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)可以完全依靠現(xiàn)有的物流體系，無需進(jìn)行優(yōu)化。（）

14.外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中，食品安全法規(guī)的變化對(duì)市場(chǎng)開發(fā)沒有影響。（）

15.在外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)過程中，合作伙伴的選擇可以隨意，無需考慮其信譽(yù)。（）

16.外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)應(yīng)注重產(chǎn)品創(chuàng)新，而無需考慮服務(wù)創(chuàng)新。（）

17.外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中，市場(chǎng)調(diào)研可以后期進(jìn)行，前期可以先投入運(yùn)營。（）

18.在外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)中，用戶隱私保護(hù)是次要考慮的因素。（）

19.外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)應(yīng)專注于提高配送速度，而無需關(guān)注配送成本。（）

20.在外賣行業(yè)新興市場(chǎng)開發(fā)過程中，建立良好的客戶關(guān)系對(duì)長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、分析外賣行業(yè)在新興市場(chǎng)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的市場(chǎng)進(jìn)入策略。

2.五、論述如何通過技術(shù)創(chuàng)新提升外賣行業(yè)在新興市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.五、探討外賣行業(yè)在新興市場(chǎng)開發(fā)中如何平衡市場(chǎng)擴(kuò)張與品牌建設(shè)的矛盾。

4.五、結(jié)合實(shí)際情況，分析外賣行業(yè)在新興市場(chǎng)開發(fā)中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.六、案例：某外賣平臺(tái)計(jì)劃進(jìn)軍一個(gè)新一線城市，該城市人口眾多，消費(fèi)水平較高，但對(duì)外賣服務(wù)的接受度尚未成熟。請(qǐng)分析該平臺(tái)在進(jìn)入該市場(chǎng)時(shí)可能面臨的主要挑戰(zhàn)，并針對(duì)這些挑戰(zhàn)提出相應(yīng)的市場(chǎng)進(jìn)入策略。

2.六、案例：某外賣平臺(tái)在新興市場(chǎng)開發(fā)中遇到了食品安全問題，導(dǎo)致用戶投訴增加，品牌形象受損。請(qǐng)分析該平臺(tái)可能采取的應(yīng)對(duì)措施，以及如何通過有效的危機(jī)管理策略來恢復(fù)消費(fèi)者信心。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.C

3.B

4.D

5.B

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.C

12.D

13.B

14.C

15.B

16.D

17.E

18.A

19.B

20.D

21.C

22.B

23.D

24.B

25.C

26.A

27.B

28.A

29.C

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、