供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新策略與實(shí)踐探討研究案例考核試卷

供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新策略與實(shí)踐探討研究案例考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本試卷旨在考察考生對供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新策略與實(shí)踐的掌握程度，通過對案例的分析，評估考生在創(chuàng)新思維、實(shí)踐應(yīng)用和策略制定等方面的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的核心是（）。

A.技術(shù)創(chuàng)新

B.管理創(chuàng)新

C.顧客需求創(chuàng)新

D.產(chǎn)品創(chuàng)新

2.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動因素？（）

A.市場競爭

B.技術(shù)進(jìn)步

C.政策法規(guī)

D.企業(yè)規(guī)模

3.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的基本原則不包括（）。

A.客戶導(dǎo)向

B.效率優(yōu)先

C.協(xié)同合作

D.創(chuàng)新驅(qū)動

4.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的流程不包括（）。

A.創(chuàng)意產(chǎn)生

B.創(chuàng)意篩選

C.創(chuàng)意開發(fā)

D.創(chuàng)意推廣

5.以下哪種模式不屬于供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新模式？（）

A.外部合作模式

B.內(nèi)部研發(fā)模式

C.集成服務(wù)模式

D.自主經(jīng)營模式

6.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新過程中，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

B.市場風(fēng)險(xiǎn)

C.法律風(fēng)險(xiǎn)

D.企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)

7.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵要素不包括（）。

A.創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)

B.創(chuàng)新資源

C.創(chuàng)新環(huán)境

D.創(chuàng)新制度

8.以下哪種方法不屬于供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的評估方法？（）

A.成本效益分析

B.客戶滿意度調(diào)查

C.技術(shù)可行性分析

D.市場趨勢分析

9.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的成功因素不包括（）。

A.企業(yè)文化

B.管理團(tuán)隊(duì)

C.創(chuàng)新投入

D.專利保護(hù)

10.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的管理工具？（）

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.核心競爭力分析

D.價(jià)值鏈分析

11.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的企業(yè)文化不包括（）。

A.鼓勵(lì)創(chuàng)新

B.團(tuán)隊(duì)合作

C.拒絕變革

D.客戶導(dǎo)向

12.以下哪種供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新類型不屬于戰(zhàn)略創(chuàng)新？（）

A.服務(wù)模式創(chuàng)新

B.產(chǎn)品創(chuàng)新

C.供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新

D.企業(yè)文化創(chuàng)新

13.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的市場策略不包括（）。

A.定位策略

B.價(jià)格策略

C.產(chǎn)品策略

D.營銷策略

14.以下哪種供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新類型不屬于流程創(chuàng)新？（）

A.流程優(yōu)化

B.流程自動化

C.流程外包

D.流程創(chuàng)新

15.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的競爭優(yōu)勢不包括（）。

A.成本領(lǐng)先

B.產(chǎn)品差異化

C.品牌優(yōu)勢

D.政府支持

16.以下哪種供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新類型不屬于服務(wù)創(chuàng)新？（）

A.服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

B.服務(wù)方式創(chuàng)新

C.服務(wù)渠道創(chuàng)新

D.服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)新

17.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的技術(shù)創(chuàng)新不包括（）。

A.信息技術(shù)

B.物流技術(shù)

C.制造技術(shù)

D.管理技術(shù)

18.以下哪種供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新類型不屬于管理創(chuàng)新？（）

A.供應(yīng)鏈協(xié)同

B.供應(yīng)鏈優(yōu)化

C.供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理

D.供應(yīng)鏈金融

19.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的客戶關(guān)系不包括（）。

A.客戶需求分析

B.客戶滿意度調(diào)查

C.客戶忠誠度管理

D.客戶投訴處理

20.以下哪種供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新類型不屬于市場創(chuàng)新？（）

A.市場細(xì)分

B.市場定位

C.市場推廣

D.市場研究

21.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的績效評估不包括（）。

A.成本績效

B.客戶績效

C.運(yùn)營績效

D.創(chuàng)新績效

22.以下哪種供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新類型不屬于流程優(yōu)化？（）

A.流程再造

B.流程簡化

C.流程自動化

D.流程創(chuàng)新

23.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略規(guī)劃不包括（）。

A.戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定

B.戰(zhàn)略路徑選擇

C.戰(zhàn)略資源配置

D.戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)評估

24.以下哪種供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新類型不屬于服務(wù)模式創(chuàng)新？（）

A.供應(yīng)鏈金融

B.供應(yīng)鏈物流

C.供應(yīng)鏈信息

D.供應(yīng)鏈解決方案

25.以下哪種供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新類型不屬于產(chǎn)品創(chuàng)新？（）

A.新產(chǎn)品開發(fā)

B.產(chǎn)品升級

C.產(chǎn)品差異化

D.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化

26.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的競爭優(yōu)勢不包括（）。

A.成本領(lǐng)先

B.產(chǎn)品差異化

C.品牌優(yōu)勢

D.研發(fā)能力

27.以下哪種供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新類型不屬于服務(wù)創(chuàng)新？（）

A.服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

B.服務(wù)方式創(chuàng)新

C.服務(wù)渠道創(chuàng)新

D.服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)新

28.以下哪種供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新類型不屬于技術(shù)創(chuàng)新？（）

A.信息技術(shù)

B.物流技術(shù)

C.制造技術(shù)

D.市場研究

29.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的績效評估不包括（）。

A.成本績效

B.客戶績效

C.運(yùn)營績效

D.創(chuàng)新成果

30.以下哪種供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新類型不屬于管理創(chuàng)新？（）

A.供應(yīng)鏈協(xié)同

B.供應(yīng)鏈優(yōu)化

C.供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理

D.企業(yè)文化創(chuàng)新

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的特點(diǎn)包括（）。

A.系統(tǒng)性

B.動態(tài)性

C.風(fēng)險(xiǎn)性

D.競爭性

2.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動因素有（）。

A.技術(shù)進(jìn)步

B.市場需求

C.政策法規(guī)

D.企業(yè)戰(zhàn)略

3.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的原則包括（）。

A.客戶導(dǎo)向

B.效率優(yōu)先

C.協(xié)同合作

D.創(chuàng)新驅(qū)動

4.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的流程包括（）。

A.創(chuàng)意產(chǎn)生

B.創(chuàng)意篩選

C.創(chuàng)意開發(fā)

D.創(chuàng)意推廣

5.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新模式包括（）。

A.外部合作模式

B.內(nèi)部研發(fā)模式

C.集成服務(wù)模式

D.自主經(jīng)營模式

6.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)包括（）。

A.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

B.市場風(fēng)險(xiǎn)

C.法律風(fēng)險(xiǎn)

D.人員風(fēng)險(xiǎn)

7.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵要素包括（）。

A.創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)

B.創(chuàng)新資源

C.創(chuàng)新環(huán)境

D.創(chuàng)新制度

8.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的評估方法包括（）。

A.成本效益分析

B.客戶滿意度調(diào)查

C.技術(shù)可行性分析

D.市場趨勢分析

9.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的成功因素包括（）。

A.企業(yè)文化

B.管理團(tuán)隊(duì)

C.創(chuàng)新投入

D.市場營銷

10.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的管理工具包括（）。

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.核心競爭力分析

D.價(jià)值鏈分析

11.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的企業(yè)文化包括（）。

A.鼓勵(lì)創(chuàng)新

B.團(tuán)隊(duì)合作

C.拒絕變革

D.客戶導(dǎo)向

12.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新類型包括（）。

A.戰(zhàn)略創(chuàng)新

B.產(chǎn)品創(chuàng)新

C.流程創(chuàng)新

D.服務(wù)創(chuàng)新

13.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的市場策略包括（）。

A.定位策略

B.價(jià)格策略

C.產(chǎn)品策略

D.營銷策略

14.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的競爭優(yōu)勢包括（）。

A.成本領(lǐng)先

B.產(chǎn)品差異化

C.品牌優(yōu)勢

D.研發(fā)能力

15.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的技術(shù)創(chuàng)新包括（）。

A.信息技術(shù)

B.物流技術(shù)

C.制造技術(shù)

D.管理技術(shù)

16.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的管理創(chuàng)新包括（）。

A.供應(yīng)鏈協(xié)同

B.供應(yīng)鏈優(yōu)化

C.供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理

D.供應(yīng)鏈金融

17.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的客戶關(guān)系包括（）。

A.客戶需求分析

B.客戶滿意度調(diào)查

C.客戶忠誠度管理

D.客戶投訴處理

18.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的市場策略包括（）。

A.市場細(xì)分

B.市場定位

C.市場推廣

D.市場研究

19.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的績效評估包括（）。

A.成本績效

B.客戶績效

C.運(yùn)營績效

D.創(chuàng)新績效

20.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的管理工具包括（）。

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.核心競爭力分析

D.價(jià)值鏈分析

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的核心理念是______。

2.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵驅(qū)動力是______。

3.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的基本原則是______和______。

4.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的流程分為______、______、______和______四個(gè)階段。

5.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的模式包括______、______和______。

6.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)包括______、______和______。

7.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵要素包括______、______、______和______。

8.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的評估方法包括______、______、______和______。

9.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的成功因素包括______、______、______和______。

10.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的管理工具包括______、______、______和______。

11.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的企業(yè)文化應(yīng)鼓勵(lì)______。

12.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的市場策略包括______、______、______和______。

13.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的競爭優(yōu)勢包括______、______、______和______。

14.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的技術(shù)創(chuàng)新包括______、______、______和______。

15.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的管理創(chuàng)新包括______、______、______和______。

16.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的客戶關(guān)系管理包括______、______、______和______。

17.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的市場細(xì)分依據(jù)包括______、______、______和______。

18.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的績效評估指標(biāo)包括______、______、______和______。

19.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的流程優(yōu)化方法包括______、______、______和______。

20.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略規(guī)劃步驟包括______、______、______和______。

21.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的服務(wù)模式創(chuàng)新包括______、______、______和______。

22.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的產(chǎn)品創(chuàng)新包括______、______、______和______。

23.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的競爭優(yōu)勢來源于______、______、______和______。

24.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的客戶滿意度調(diào)查包括______、______、______和______。

25.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的持續(xù)改進(jìn)包括______、______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新只關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新，而忽視管理和服務(wù)創(chuàng)新。（）

2.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的主要目的是降低成本，提高效率。（）

3.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新過程中，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部資源。（）

4.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的成功取決于創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力。（）

5.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)可以通過風(fēng)險(xiǎn)評估和管理來避免。（）

6.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的管理工具不包括SWOT分析。（）

7.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的市場策略應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)一致。（）

8.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的產(chǎn)品創(chuàng)新只涉及物理產(chǎn)品，不包括服務(wù)產(chǎn)品。（）

9.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的客戶滿意度可以通過定期的市場調(diào)研來衡量。（）

10.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的技術(shù)創(chuàng)新可以完全替代管理創(chuàng)新。（）

11.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的流程優(yōu)化可以通過自動化技術(shù)實(shí)現(xiàn)。（）

12.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的成功案例可以復(fù)制到所有企業(yè)。（）

13.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的市場細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者的地理分布進(jìn)行的。（）

14.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的績效評估只關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)。（）

15.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的管理創(chuàng)新包括供應(yīng)鏈協(xié)同和供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理。（）

16.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)的過程，不需要定期評估。（）

17.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的服務(wù)模式創(chuàng)新可以通過引入新的服務(wù)產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)。（）

18.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的產(chǎn)品創(chuàng)新可以通過提高產(chǎn)品質(zhì)量來提升客戶滿意度。（）

19.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的客戶關(guān)系管理可以通過提高客戶服務(wù)人員的技能來實(shí)現(xiàn)。（）

20.供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的競爭優(yōu)勢可以通過差異化策略來建立。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡述供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新的重要性及其對企業(yè)發(fā)展的影響。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新在提升企業(yè)競爭力方面的具體作用。

3.針對當(dāng)前供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新面臨的挑戰(zhàn)，提出您認(rèn)為有效的應(yīng)對策略。

4.請談?wù)勀鷮?yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新未來發(fā)展趨勢的看法，并預(yù)測可能出現(xiàn)的創(chuàng)新模式。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某電子產(chǎn)品制造商A公司，近年來面臨著市場競爭加劇、成本上升的壓力。為了提升競爭力，A公司決定通過供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新來優(yōu)化其供應(yīng)鏈管理。請根據(jù)以下信息，分析A公司在供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新方面的策略與實(shí)踐。

信息：

-A公司是一家全球知名的電子產(chǎn)品制造商，其產(chǎn)品線包括智能手機(jī)、平板電腦等。

-由于原材料價(jià)格上漲和勞動力成本增加，A公司的生產(chǎn)成本不斷上升。

-A公司發(fā)現(xiàn)，其供應(yīng)鏈中的某些環(huán)節(jié)效率低下，導(dǎo)致產(chǎn)品上市時(shí)間延長，影響了市場反應(yīng)速度。

-A公司計(jì)劃通過引入新的供應(yīng)鏈管理技術(shù)，如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析等，來提升供應(yīng)鏈的透明度和效率。

問題：

（1）A公司可能采取哪些供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新策略來應(yīng)對當(dāng)前的挑戰(zhàn)？

（2）請分析A公司實(shí)施這些策略可能面臨的挑戰(zhàn)和相應(yīng)的解決方案。

2.案例題：某跨境電商平臺B公司，為了提升用戶體驗(yàn)和降低物流成本，決定對其供應(yīng)鏈服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。以下為B公司在供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新方面的一些實(shí)踐措施，請分析這些措施的創(chuàng)新之處及其可能帶來的影響。

信息：

-B公司是一家提供全球跨境電商服務(wù)的平臺，擁有龐大的用戶群體。

-B公司發(fā)現(xiàn)，其物流配送環(huán)節(jié)存在時(shí)效性差、成本高的問題。

-為了解決這些問題，B公司采取了以下措施：

-與當(dāng)?shù)匚锪髌髽I(yè)合作，建立區(qū)域物流中心，縮短配送時(shí)間。

-開發(fā)了一套智能物流管理系統(tǒng)，通過算法優(yōu)化配送路線，降低物流成本。

-提供個(gè)性化物流解決方案，滿足不同客戶的特殊需求。

問題：

（1）B公司在供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新方面采取了哪些具體措施？

（2）這些創(chuàng)新措施對B公司的運(yùn)營和客戶體驗(yàn)可能產(chǎn)生哪些積極影響？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.C

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.C

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABD

3.ABCD

4.ABC

5.ABC

6.ABC

7.ABCD

8.ABCD

9.ABC

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABC

15.ABC

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.ABCD

三、填空題

1.客戶導(dǎo)向

2.技術(shù)進(jìn)步

3.客戶導(dǎo)向；效率優(yōu)先

4.創(chuàng)意產(chǎn)生；創(chuàng)意篩選；創(chuàng)意開發(fā)；創(chuàng)意推廣

5.外部合作模式；內(nèi)部研發(fā)模式；集成服務(wù)模式；自主經(jīng)營模式

6.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)；市場風(fēng)險(xiǎn)；法律風(fēng)險(xiǎn)

7.創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)；創(chuàng)新資源；創(chuàng)新環(huán)境；創(chuàng)新制度

8.成本效益分析；客戶滿意度調(diào)查；技術(shù)可行性分析；市場趨勢分析

9.企業(yè)文化；管理團(tuán)隊(duì)；創(chuàng)新投入；市場營銷

10.SWOT分析；PEST分析；核心競爭力分析；價(jià)值鏈分析

11.鼓勵(lì)創(chuàng)新

12.定位策略；價(jià)格策略；產(chǎn)品策略；營銷策略

13.成本領(lǐng)先；產(chǎn)品差異化；品牌優(yōu)勢；研發(fā)能力

14.信息技術(shù)；物流技術(shù)；制造技術(shù)；管理技術(shù)

15.供應(yīng)鏈協(xié)同；供應(yīng)鏈優(yōu)化；供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理；供應(yīng)鏈金融

16.客戶需求分析；客戶滿意度調(diào)查；客戶忠誠度管理；客戶投訴處理

17.地理分布；人口統(tǒng)計(jì)；心理特征；行為特征

18.成本績效；客戶績效；運(yùn)營績效；創(chuàng)新績效

19.流程再造；流程簡化；流程自動化；流程創(chuàng)新

20.戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定；戰(zhàn)略路徑選擇；戰(zhàn)略資源配置；戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)評估

21.供應(yīng)鏈金融；供應(yīng)鏈物流；供應(yīng)鏈信息；供應(yīng)鏈解決方案

22.新產(chǎn)品開發(fā)；產(chǎn)品升級；產(chǎn)品差異化；產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化

23.成本領(lǐng)先；產(chǎn)品差異化；品牌優(yōu)勢；研發(fā)能力

24.客戶需求分析；客戶滿意度調(diào)查；客戶忠誠度管理；客戶投訴處理

25.持續(xù)改進(jìn)；客戶反