客運(yùn)值班員抽考業(yè)務(wù)知識(shí)題復(fù)習(xí)試題附答案

第頁(yè)客運(yùn)值班員抽考業(yè)務(wù)知識(shí)題復(fù)習(xí)試題附答案1.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，對(duì)旅客攜帶符合攜帶品尺寸、重量要求的平衡車(chē)、滑行器等輪式代步工具（）。A、應(yīng)拒絕進(jìn)站乘車(chē)B、應(yīng)辦理托運(yùn)手續(xù)C、須使用包裝物妥善包裝D、須使用硬質(zhì)包裝物妥善包裝【正確答案】：D2.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，行李每件的最大重量為（）千克。A、10B、20C、50D、100【正確答案】：C3.《中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》中規(guī)定：少繳款處理期限不得超過(guò)（）。A、5天B、10天C、20天D、30天【正確答案】：D4.《中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司旅客人身傷害及攜帶品損失處理補(bǔ)充辦法》（南鐵客[2022]313號(hào)）規(guī)定，車(chē)站發(fā)生旅客人身傷害或旅客列車(chē)移交受傷旅客，在發(fā)生傷害（）內(nèi)向集團(tuán)公司客運(yùn)（客服）調(diào)度匯報(bào)。A、1小時(shí)B、2小時(shí)C、3小時(shí)D、4小時(shí)【正確答案】：A5.《南昌集團(tuán)公司常旅客服務(wù)辦法》(南鐵客[2018]1號(hào))中規(guī)定，常旅客會(huì)員最多可設(shè)置（）名受讓人。A、3B、5C、6D、8【正確答案】：D6.《南昌局集團(tuán)公司旅客運(yùn)輸安全檢查管理實(shí)施細(xì)則》以下物品不得在車(chē)站暫存：易燃易爆物品、（）、一次性打火機(jī)、自噴壓力容器以及活動(dòng)物等。A、有強(qiáng)烈刺激性氣味的物品B、有惡臭等異味的物品C、飲食品D、以上皆是【正確答案】：D7.《南昌局集團(tuán)公司旅客人身傷害處理應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，對(duì)單獨(dú)旅行意識(shí)不清的受傷旅客，應(yīng)會(huì)同第三方人員清點(diǎn)單獨(dú)旅行旅客的隨身攜帶品，并出具（）。A、客運(yùn)記錄B、書(shū)面證明C、攜帶品證明D、攜帶品清單【正確答案】：D8.《中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》規(guī)定，鐵路電子支付方式結(jié)算款，通過(guò)鐵路電子支付平臺(tái)專(zhuān)戶(hù)集中匯繳至（）運(yùn)輸收入專(zhuān)戶(hù)。A、結(jié)算單位B、集團(tuán)公司C、收入部門(mén)D、國(guó)鐵集團(tuán)【正確答案】：D9.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任或自然災(zāi)害等其他不能正常運(yùn)輸情形導(dǎo)致旅客退票時(shí)，在中途站應(yīng)退還（），不收退票費(fèi)。A、未乘區(qū)間票款B、原票款減未乘區(qū)間里程票款C、原票款減已乘區(qū)間票款D、原票款【正確答案】：A10.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，對(duì)不可分拆的整件超重、超大物品、動(dòng)物，應(yīng)（）。A、按該件全部重量補(bǔ)收上車(chē)站至下車(chē)站四類(lèi)包裹運(yùn)費(fèi)B、按該件超重重量補(bǔ)收上車(chē)站至下車(chē)站四類(lèi)包裹運(yùn)費(fèi)C、按該件全部重量補(bǔ)收上車(chē)站至下車(chē)站行李運(yùn)費(fèi)D、按該件超重重量補(bǔ)收上車(chē)站至下車(chē)站行李運(yùn)費(fèi)【正確答案】：C11.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》中規(guī)定，退票費(fèi)最低按（）計(jì)收。A、0.5元B、1元C、1.5元D、2元【正確答案】：D12.《南昌局集團(tuán)公司時(shí)速160公里動(dòng)力集中動(dòng)車(chē)組列車(chē)客運(yùn)組織管理辦法》規(guī)定，途中辦客站停靠時(shí)，車(chē)站組織旅客在站臺(tái)安全線(xiàn)內(nèi)排隊(duì)等候，組織旅客單門(mén)車(chē)廂（）、雙門(mén)車(chē)廂（）有序乘降。A、先下后上、后下前上B、先下后上、前下后上C、先上后下、后下前上D、先上后下、前下后上【正確答案】：B13.《中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司互聯(lián)網(wǎng)旅游團(tuán)體票辦理實(shí)施辦法》（南鐵客〔2021〕75號(hào))，已支付票款的車(chē)票需在開(kāi)車(chē)前（）及以上錄入全部乘車(chē)人身份信息，未錄入身份信息的乘車(chē)人不能進(jìn)站乘車(chē)。A、2天(含開(kāi)車(chē)當(dāng)日)B、3天(含開(kāi)車(chē)當(dāng)日)C、5天(含開(kāi)車(chē)當(dāng)日)D、7天(含開(kāi)車(chē)當(dāng)日)【正確答案】：C14.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，對(duì)無(wú)票乘車(chē)而又拒絕補(bǔ)票的人，列車(chē)長(zhǎng)可責(zé)令其下車(chē)并應(yīng)編制客運(yùn)記錄交前方（）或縣、市所在地車(chē)站處理(其到站近于上述車(chē)站時(shí)應(yīng)交到站處理)。A、高鐵車(chē)站B、到站C、終到站D、三等以上車(chē)站【正確答案】：D15.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，因列車(chē)停運(yùn)導(dǎo)致旅客退票時(shí),旅客可自列車(chē)停運(yùn)信息公布時(shí)起至()，辦理退票手續(xù)，不收取退票費(fèi)。A、車(chē)票乘車(chē)日期起60日內(nèi)B、車(chē)票乘車(chē)日期后60日內(nèi)C、車(chē)票乘車(chē)日期起30日內(nèi)D、車(chē)票乘車(chē)日期后30日以?xún)?nèi)【正確答案】：D16.《南昌局集團(tuán)公司旅客運(yùn)輸安全檢查管理實(shí)施細(xì)則》每個(gè)安檢區(qū)域至少應(yīng)配備（）個(gè)防爆罐和（）條防爆毯。A、1，1B、1，2C、2，1D、2，2【正確答案】：B17.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，高鐵（）車(chē)站內(nèi)設(shè)相對(duì)封閉的哺乳區(qū)。A、特大型B、大型C、地市級(jí)以上D、小型【正確答案】：C18.《中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司旅客人身傷害及攜帶品損失處理補(bǔ)充辦法》規(guī)定，遇旅客死亡、涉及違法犯罪以及發(fā)現(xiàn)棄嬰、流浪乞討人員時(shí)，及時(shí)報(bào)告（通知）（）。A、鐵路公安機(jī)關(guān)B、衛(wèi)生防疫部門(mén)C、車(chē)間值班主任D、當(dāng)?shù)卣菊_答案】：A19.《中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司鐵路旅客車(chē)票管理實(shí)施細(xì)則》核驗(yàn)外籍旅客車(chē)票時(shí)，須重點(diǎn)核查系統(tǒng)顯示（）、證件姓名、國(guó)籍與旅客所持證件對(duì)應(yīng)信息一致性，不一致的，按票證不符處理。A、證件號(hào)B、證件類(lèi)型C、證件樣式D、證件名稱(chēng)【正確答案】：B20.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客〔2022〕169號(hào)），如旅客使用港幣支付，匯率按（）（如為內(nèi)地法定假日，按之前最近一個(gè)工作日）中國(guó)人民銀行公布的銀行間外匯市場(chǎng)人民幣兌港元匯率中間價(jià)執(zhí)行。A、上個(gè)歷月10日B、上個(gè)歷月15日C、上個(gè)歷月21日D、上個(gè)歷月25日【正確答案】：C21.《關(guān)于規(guī)范動(dòng)車(chē)組應(yīng)急飲食品供應(yīng)工作的通知》（客管電〔2019〕23號(hào)）中規(guī)定，應(yīng)急供應(yīng)站接到調(diào)度命令后，立即組織開(kāi)展供應(yīng)組織工作，飲食品份數(shù)按照調(diào)度命令中列車(chē)現(xiàn)員數(shù)的（）準(zhǔn)備A、95%～100%B、100%～105%C、100%～110%D、105%～110%【正確答案】：C22.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，隨同成人旅行年齡（）的兒童，應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)兒童優(yōu)惠票。A、年滿(mǎn)5周歲且未滿(mǎn)14周歲B、年滿(mǎn)6周歲且未滿(mǎn)13周歲C、年滿(mǎn)5周歲且未滿(mǎn)13周歲D、年滿(mǎn)6周歲且未滿(mǎn)14周歲【正確答案】：D23.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定，省會(huì)城市所在地高鐵（）車(chē)站為商務(wù)座旅客設(shè)置獨(dú)立的貴賓候車(chē)區(qū)。A、特大、大型B、高鐵中型及以上C、高鐵小型D、普速大站【正確答案】：A24.《中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》規(guī)定，結(jié)賬出現(xiàn)重號(hào)時(shí)，按（）。A、收入事故處理B、少繳款處理C、按當(dāng)月列賬D、實(shí)際票款列賬【正確答案】：D25.《中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司鐵路旅客電子客票實(shí)施細(xì)則》（南鐵客[2022]199號(hào)）規(guī)定，已辦理鐵路乘車(chē)證簽證的鐵路職工通過(guò)（）自助進(jìn)站檢票乘車(chē)。A、行程信息提示B、乘車(chē)證C、辦理乘車(chē)證時(shí)預(yù)留的身份證件D、工作證【正確答案】：C26.《南昌局集團(tuán)公司鐵路旅客車(chē)站服務(wù)臺(tái)設(shè)置規(guī)范》（客管函[2018]22號(hào)）中規(guī)定，高鐵大站宜在候車(chē)區(qū)內(nèi)設(shè)置（）服務(wù)臺(tái)。A、島式B、靠墻式C、嵌入式D、流動(dòng)式【正確答案】：A27.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》規(guī)定，從業(yè)人員有權(quán)對(duì)本單位安全生產(chǎn)工作中存在的問(wèn)題提出批評(píng)、（）、控告；有權(quán)拒絕違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)。A、起訴B、檢舉C、仲裁D、舉報(bào)【正確答案】：B28.《中國(guó)鐵路總公司應(yīng)急管理部關(guān)于保障國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍人員鐵路出行優(yōu)待的通知》（鐵總客[2019]92號(hào)）規(guī)定，符合享受?chē)?guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍人員鐵路出行優(yōu)待政策的消防救援人員隨行家屬數(shù)量原則上不多于（）人。A、2B、3C、4D、5【正確答案】：A29.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任或自然災(zāi)害等其他不能正常運(yùn)輸情形導(dǎo)致旅客退票時(shí)，在到站（）A、退還車(chē)票未使用部分票款B、不予退票C、退還未使用區(qū)段票寬D、退還已收票價(jià)和已乘區(qū)間票價(jià)差額【正確答案】：A30.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，車(chē)票（）和實(shí)名查驗(yàn)統(tǒng)稱(chēng)為車(chē)票實(shí)名制管理。A、實(shí)名購(gòu)買(mǎi)B、實(shí)名乘車(chē)C、實(shí)名進(jìn)站D、實(shí)名核驗(yàn)【正確答案】：A31.《中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》中規(guī)定：運(yùn)輸收入進(jìn)款必須堅(jiān)持（）的原則。A、專(zhuān)人負(fù)責(zé)B、專(zhuān)戶(hù)管理C、專(zhuān)職負(fù)責(zé)D、專(zhuān)人分管【正確答案】：B32.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位必須為從業(yè)人員提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的（）。A、防暑用品B、防寒用品C、勞動(dòng)防護(hù)用品D、安全帽【正確答案】：C33.《中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》站、段的運(yùn)輸收入進(jìn)款必須在收款（）送存銀行，并按規(guī)定日期上繳上級(jí)收入管理部門(mén)。A、當(dāng)日18點(diǎn)前B、當(dāng)日12點(diǎn)前C、次日0點(diǎn)前D、次日12點(diǎn)前【正確答案】：D34.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客〔2022〕169號(hào)）退票費(fèi)核收標(biāo)準(zhǔn)：在車(chē)票開(kāi)車(chē)時(shí)間前48小時(shí)至第7天的，按車(chē)票票價(jià)的（）計(jì)算。A、50%B、30%C、20%D、5%【正確答案】：B35.《南昌鐵路局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范補(bǔ)充規(guī)定》(南鐵客〔2020〕69號(hào))規(guī)定，驗(yàn)證通道和排隊(duì)通道寬度（）。A、50厘米B、60厘米C、70厘米D、80厘米【正確答案】：D36.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》車(chē)票票價(jià)為（）的適用票價(jià)。A、旅客乘車(chē)日B、旅客購(gòu)票日C、票價(jià)實(shí)施日D、票價(jià)調(diào)整日【正確答案】：B37.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運(yùn)人員站立時(shí)，挺胸收腹，兩肩平衡，身體自然挺直，雙臂自然下垂，手指并攏貼于褲線(xiàn)上，腳跟靠攏，腳尖略向外張呈（）字形。A、丫B、TC、丁D、V【正確答案】：D38.《中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司旅客列車(chē)短停點(diǎn)辦客組織辦法》（南鐵客〔2022〕255號(hào)）規(guī)定，除動(dòng)車(chē)組列車(chē)以外，其他旅客列車(chē)開(kāi)車(chē)前（）由車(chē)站負(fù)責(zé)響鈴，鈴聲延續(xù)時(shí)間為10秒。A、30秒B、40秒C、1分鐘D、2分鐘【正確答案】：C39.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的特種作業(yè)人員必須按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專(zhuān)門(mén)的（）培訓(xùn)，取得相應(yīng)資格，方可上崗作業(yè)。A、特種作業(yè)B、安全作業(yè)C、生產(chǎn)作業(yè)D、經(jīng)營(yíng)作業(yè)【正確答案】：B40.《南昌局集團(tuán)公司運(yùn)輸災(zāi)害事故客運(yùn)組織應(yīng)急預(yù)案》（南鐵客[2020]74號(hào)）動(dòng)車(chē)組列車(chē)晚點(diǎn)（）分鐘及以上，車(chē)站應(yīng)及時(shí)向旅客公告列車(chē)預(yù)計(jì)晚點(diǎn)時(shí)間。A、15B、20C、25D、30【正確答案】：A41.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》對(duì)工會(huì)在安全生產(chǎn)工作中的（）做出了規(guī)定A、監(jiān)督職責(zé)B、享有的權(quán)利C、應(yīng)盡的義務(wù)D、應(yīng)盡的職責(zé)【正確答案】：A42.《南昌鐵路局旅游列車(chē)開(kāi)行管理辦法》（南鐵客發(fā)[2008]47號(hào)）規(guī)定，旅游列車(chē)中途站停留（）小時(shí)、折返站停留（）小時(shí)以?xún)?nèi)的免收停留費(fèi)。A、12、24B、24、24C、24、48D、48、48【正確答案】：C43.《中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司鐵路旅客電子客票實(shí)施細(xì)則》（南鐵客[2022]199號(hào)）規(guī)定，旅客購(gòu)買(mǎi)鐵路電子客票，以下哪種證件為實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票閘機(jī)的可識(shí)讀證件？（）A、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證B、暫住證C、身份證復(fù)印件D、戶(hù)口簿【正確答案】：A44.《關(guān)于規(guī)范動(dòng)車(chē)組應(yīng)急飲食品供應(yīng)工作的通知》（客管電〔2019〕23號(hào)）中規(guī)定，三級(jí)應(yīng)急供應(yīng)站，應(yīng)保證在30分鐘內(nèi)供應(yīng)不少于（）份應(yīng)急飲食品。A、1000B、2000C、3000D、5000【正確答案】：A45.《中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司鐵路旅客車(chē)票管理實(shí)施細(xì)則》（南鐵客〔2023〕33號(hào)）規(guī)定，車(chē)站出站口（）對(duì)旅客進(jìn)行票、證、人一致性抽查。A、每日B、定期C、不定期D、無(wú)需【正確答案】：B46.《中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司鐵路旅客車(chē)票管理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，辦理折返列車(chē)退票手續(xù)時(shí)，如旅客車(chē)票無(wú)出站檢票記錄，則未乘區(qū)間按車(chē)票（）至到站計(jì)算。A、下車(chē)站B、折返站C、退票站D、到站【正確答案】：B47.《中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司鐵路旅客車(chē)票管理實(shí)施細(xì)則》（南鐵客〔2023〕33號(hào)）規(guī)定，旅客在12306網(wǎng)站（含12306APP和小程序）辦理退票后，如果需要退票費(fèi)報(bào)銷(xiāo)憑證的，可在辦理之日起（）日以?xún)?nèi)（含當(dāng)日）憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件到車(chē)站退票窗口索取。A、10B、30C、90D、180【正確答案】：D48.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定，落地玻璃前有防撞裝置和()標(biāo)志。A、警示揭示B、小心玻璃C、警告標(biāo)語(yǔ)D、警示圖形【正確答案】：D49.《南昌局集團(tuán)公司旅客運(yùn)輸安全檢查管理實(shí)施細(xì)則》（南鐵客〔2022〕344號(hào))車(chē)站發(fā)生安全檢查儀故障后，應(yīng)通知維保單位派員進(jìn)行檢修，設(shè)備維單位接到報(bào)告后，應(yīng)立即組織人員赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)（）小時(shí)。A、12B、24C、36D、48【正確答案】：B50.《中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司車(chē)務(wù)系統(tǒng)勞動(dòng)安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》必須橫越線(xiàn)路時(shí)須執(zhí)行（）制度。A、手比、眼看B、手比、口呼C、眼看、口呼D、手比、眼看、口呼【正確答案】：D51.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》中規(guī)定，包用娛樂(lè)車(chē)、餐車(chē)時(shí)，應(yīng)繳納使用費(fèi)每日每輛（）元A、1000B、2500C、3000D、5000【正確答案】：D52.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》中規(guī)定，遲交票款、運(yùn)費(fèi)、雜費(fèi)時(shí)從應(yīng)收該項(xiàng)費(fèi)用之次日起至付款日止，每遲交一日，按遲交總額的（）核收運(yùn)輸費(fèi)用遲交金。A、1%B、2%C、3%D、5%【正確答案】：A53.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定，站臺(tái)響鈴時(shí)，鈴聲時(shí)長(zhǎng)（）秒。A、5B、10C、15D、20【正確答案】：B54.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定，鞋的顏色為（）。A、深色系B、黑色系C、灰色系D、棕色系【正確答案】：A55.《南昌鐵路局職工違章乘車(chē)檢查考核辦法》（南鐵客函〔2015〕1170號(hào)）規(guī)定，對(duì)違章使用定期通勤乘車(chē)證的乘車(chē)證持有人處罰時(shí)，其處罰金額最高不超過(guò)（）元。A、500B、1000C、1500D、3000【正確答案】：D56.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，開(kāi)車(chē)前超過(guò)（）小時(shí)的，可改簽預(yù)售期內(nèi)的列車(chē)。A、6B、12C、24D、48【正確答案】：D57.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）（）候車(chē)等場(chǎng)所可向旅客提供無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。A、特大、大型車(chē)站B、中型以上C、小型以上D、普速大站【正確答案】：A58.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客〔2022〕169號(hào)）內(nèi)所使用的貨幣為（），另有規(guī)定者除外。A、人民幣B、港幣C、美元D、英鎊【正確答案】：A59.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定站臺(tái)、天橋及進(jìn)出站地道照明照度不低于（）勒克斯。A、20B、50C、100D、150【正確答案】：B60.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》中規(guī)定，旅客和行李、包裹的票、運(yùn)價(jià)里程，以國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)公布的（）為計(jì)算依據(jù)。A、《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》B、《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》C、《中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》D、《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》【正確答案】：D61.《南昌局集團(tuán)公司旅客列車(chē)給水、吸污作業(yè)聯(lián)控辦法》規(guī)定，站臺(tái)客運(yùn)（值班）員確認(rèn)列車(chē)客運(yùn)乘務(wù)組在終到站（不含折返站）退乘完畢，確認(rèn)列車(chē)給水、吸污等作業(yè)完畢后，通過(guò)無(wú)線(xiàn)對(duì)講設(shè)備通知?jiǎng)榆?chē)組列車(chē)（）關(guān)閉車(chē)門(mén)。A、列車(chē)員B、列車(chē)長(zhǎng)C、乘警D、司機(jī)（隨車(chē)機(jī)械師）【正確答案】：D62.《中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司鐵路旅客車(chē)票管理實(shí)施細(xì)則》）規(guī)定，旅客列車(chē)開(kāi)車(chē)后需折返運(yùn)行時(shí)，自（）起至所購(gòu)車(chē)票乘車(chē)日期后30日內(nèi)（含當(dāng)日），辦理未乘區(qū)間票款退還手續(xù)，不收取退票費(fèi)A、列車(chē)開(kāi)始折返之時(shí)B、列車(chē)折返到站之時(shí)C、客票系統(tǒng)列車(chē)折返調(diào)令下發(fā)之時(shí)D、客票系統(tǒng)列車(chē)折返調(diào)令生效之時(shí)【正確答案】：D63.《南昌集團(tuán)公司常旅客服務(wù)辦法》(南鐵客[2018]1號(hào))中規(guī)定，在評(píng)定日前連續(xù)12個(gè)月內(nèi)會(huì)員賬戶(hù)內(nèi)的升級(jí)積分達(dá)到（）時(shí)，可以成為四星級(jí)會(huì)員A、5萬(wàn)B、10萬(wàn)C、15萬(wàn)D、20萬(wàn)【正確答案】：C64.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定，列車(chē)晚點(diǎn)廣播每次間隔時(shí)間不超過(guò)（）分鐘。A、10B、15C、30D、60【正確答案】：C65.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中，在車(chē)站售票窗口辦理退票時(shí)，乘車(chē)人本人辦理的，需出具購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件，代乘車(chē)人辦理的，需出具代辦人的有效身份證件和（）。A、購(gòu)票人身份證件原件B、乘車(chē)人購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件C、購(gòu)票人身份證件原件或復(fù)印件D、乘車(chē)人購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件或復(fù)印件【正確答案】：B66.《中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司客運(yùn)站車(chē)火災(zāi)爆炸事故應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，客運(yùn)站火災(zāi)爆炸事故應(yīng)急處置流程：現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、立即匯報(bào)、疏散旅客、轉(zhuǎn)移行包、迅速撲救、設(shè)置防護(hù)、（）。A、搶救傷員、維護(hù)秩序、協(xié)助查訪(fǎng)、逐級(jí)匯報(bào)B、搶救物資、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、協(xié)助查訪(fǎng)、逐級(jí)匯報(bào)C、搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、協(xié)助調(diào)查、逐級(jí)匯報(bào)D、搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、協(xié)助查訪(fǎng)、逐級(jí)匯報(bào)【正確答案】：D67.《關(guān)于規(guī)范動(dòng)車(chē)組應(yīng)急飲食品供應(yīng)工作的通知》（客管電〔2019〕23號(hào)）中規(guī)定，因動(dòng)車(chē)組列車(chē)空調(diào)設(shè)備故障，持續(xù)1小時(shí)以上，且客室內(nèi)溫度較高的，列車(chē)需應(yīng)急飲用水供應(yīng)時(shí)，車(chē)站應(yīng)提供瓶裝飲用水且每瓶不少于（）ml，成本不超過(guò)（）元/瓶。A、300、2B、350、2C、450、3D、500、3【正確答案】：B68.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客〔2022〕169號(hào)）規(guī)定，每一名持票成年人旅客可免費(fèi)攜帶一名未滿(mǎn)（）且不單獨(dú)占用席位的兒童乘車(chē)A、6歲B、12歲C、14歲D、16歲【正確答案】：A69.《中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》發(fā)生運(yùn)輸收入事故時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并立即報(bào)告（）和公安部門(mén)，及時(shí)組織破案。A、運(yùn)輸企業(yè)收入管理部門(mén)B、車(chē)間C、車(chē)站業(yè)務(wù)部門(mén)D、車(chē)站財(cái)務(wù)部門(mén)【正確答案】：A70.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位實(shí)行（）安全生產(chǎn)責(zé)任制。A、管理人員B、專(zhuān)職安全管理人員C、全員D、全面【正確答案】：C71.《南昌集團(tuán)公司常旅客服務(wù)辦法》(南鐵客[2018]1號(hào))中規(guī)定，年滿(mǎn)（）周歲的自然人可通過(guò)網(wǎng)站（含“鐵路12306”手機(jī)APP，以下簡(jiǎn)稱(chēng)網(wǎng)站）、車(chē)站會(huì)員服務(wù)窗口申請(qǐng)成為會(huì)員。A、10B、12C、16D、18【正確答案】：B72.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（普速大型）規(guī)定，旅客通道內(nèi)安裝的廣告牌使用嵌入式燈箱，突出墻面部分不超過(guò)（）毫米。A、50B、100C、150D、200【正確答案】：D73.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定，客運(yùn)人員服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確，使用（）等服務(wù)用語(yǔ)。A、“請(qǐng)、您好、謝謝、抱歉、再見(jiàn)”B、“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”C、“請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”D、“請(qǐng)、你好、謝謝、對(duì)不起、拜拜”【正確答案】：B74.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》中規(guī)定，每張行李、包裹票的起碼運(yùn)費(fèi)為（）元。A、0.5B、1C、1.5D、2【正確答案】：B75.《中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司鐵路旅客車(chē)票管理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，臨時(shí)身份證明當(dāng)日使用有效，（）可以通用。A、全國(guó)車(chē)站B、管內(nèi)車(chē)站C、省內(nèi)車(chē)站D、同城車(chē)站【正確答案】：D76.《中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)公司客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，客票系統(tǒng)應(yīng)急響應(yīng)按照安全事故、突發(fā)事件的嚴(yán)重程度和影響范圍，原則上分為（）。A、一級(jí)B、二級(jí)C、三級(jí)D、四級(jí)【正確答案】：D77.《南昌局集團(tuán)公司限制鐵路運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購(gòu)買(mǎi)車(chē)票管理辦法》規(guī)定，車(chē)站發(fā)現(xiàn)（）時(shí)，應(yīng)按照“誰(shuí)采集，誰(shuí)錄入”原則處理。A、嚴(yán)重失信行為B、特殊重點(diǎn)旅客C、傷病旅客D、失信人【正確答案】：A78.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客〔2022〕169號(hào)）旅客在列車(chē)、車(chē)站發(fā)生人身傷害后，可于發(fā)生人身傷害次日起（）內(nèi)向鐵路運(yùn)輸企業(yè)提出賠償請(qǐng)求。A、3個(gè)月B、6個(gè)月C、9個(gè)月D、一年【正確答案】：D79.《中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司車(chē)務(wù)系統(tǒng)勞動(dòng)安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，高空作業(yè)的高度為（）。A、基準(zhǔn)面1.5米及以上B、基準(zhǔn)面2米及以上C、基準(zhǔn)面2.5米及以上D、基準(zhǔn)面3米及以上【正確答案】：B80.《南昌局集團(tuán)公司鐵路旅客車(chē)站服務(wù)臺(tái)設(shè)置規(guī)范》規(guī)定，車(chē)站服務(wù)臺(tái)除可辦理咨詢(xún)服務(wù)、投訴建議外，還可辦理（）。A、求助服務(wù)B、會(huì)員服務(wù)C、應(yīng)急改簽D、以上皆有【正確答案】：D81.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》規(guī)定的安全生產(chǎn)管理方針是（）。A、安全為了生產(chǎn)、生產(chǎn)必須安全B、安全第一，預(yù)防為主，綜合治理C、安全生產(chǎn)人人有責(zé)D、堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)【正確答案】：B82.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定，臂章佩戴在（）。A、上衣左袖肩下三指處B、上衣左袖肩下四指處C、上衣右袖肩下三指處D、上衣右袖肩下四指處【正確答案】：B83.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，在車(chē)站售票窗口發(fā)生車(chē)票誤售、誤購(gòu)時(shí)，在車(chē)站應(yīng)（）。A、作廢B、辦理改簽C、辦理退票D、換發(fā)新票【正確答案】：D84.《南昌局集團(tuán)公司客運(yùn)車(chē)站鐵路紅十字藥箱管理辦法》（客管函〔2022〕100號(hào)）規(guī)定，客運(yùn)車(chē)站一律配（）藥箱。A、甲類(lèi)B、乙類(lèi)C、丙類(lèi)D、任意類(lèi)型【正確答案】：B85.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定，客運(yùn)人員迎送列車(chē)時(shí)，（），不侵入安全線(xiàn)外，面向列車(chē)方向目迎目送。A、足靠安全線(xiàn)B、足踏安全線(xiàn)C、不靠近安全線(xiàn)D、站在安全線(xiàn)外【正確答案】：A86.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，因誤乘、誤降需送回時(shí)，在免費(fèi)送回區(qū)間，如旅客中途下車(chē)，對(duì)（）按返程所乘列車(chē)等級(jí)分別核收往返區(qū)間的票款。A、已乘區(qū)間B、誤乘區(qū)間C、往返乘車(chē)區(qū)間D、乘車(chē)區(qū)間【正確答案】：C87.《國(guó)鐵集團(tuán)關(guān)于明確退票改簽收費(fèi)有關(guān)事項(xiàng)的通知》（鐵客〔2021〕15號(hào)）票面乘車(chē)站開(kāi)車(chē)時(shí)間前（）退票，按票面價(jià)格5%計(jì)算退票費(fèi)。A、8天以上B、48小時(shí)以上，不足8天C、24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的D、不足24小時(shí)【正確答案】：B88.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，發(fā)生旅客人身?yè)p害事故時(shí)，旅客可向（）請(qǐng)求賠償。A、事故發(fā)生列車(chē)或事故發(fā)生站B、事故發(fā)生列車(chē)或處理站C、事故發(fā)生站或法院D、事故發(fā)生站或處理站【正確答案】：D89.《中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》中規(guī)定：發(fā)生行李票、包裹票、客運(yùn)雜費(fèi)收據(jù)等未印金額的票據(jù)丟失時(shí)，按每組（）計(jì)算。A、500元B、800元C、1000元D、1500元【正確答案】：C90.《關(guān)于規(guī)范動(dòng)車(chē)組應(yīng)急飲食品供應(yīng)工作的通知》及《南昌鐵路局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范補(bǔ)充規(guī)定》規(guī)定，因鐵路交通事故、設(shè)備故障、自然災(zāi)害等影響，造成動(dòng)車(chē)組列車(chē)晚點(diǎn)1小時(shí)以上且逢餐點(diǎn)（）的，列車(chē)向旅客提供免費(fèi)飲食品。A、7:00以前、11:00～12:30、17:00～18:30B、8:00以前、11:00～12:30、17:30～19:00C、8:00以前、11:30～13:00、17:00～18:30D、8:00以前、11:30～13:00、17:30～19:00【正確答案】：D91.按照《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定，旅服系統(tǒng)不包括（）。A、售票系統(tǒng)B、自動(dòng)檢票系統(tǒng)C、導(dǎo)向系統(tǒng)D、廣播系統(tǒng)【正確答案】：A92.《南昌集團(tuán)公司常旅客服務(wù)辦法》(南鐵客[2018]1號(hào))中規(guī)定，乘車(chē)積分在會(huì)員本人實(shí)際乘車(chē)到站后（）日內(nèi)自動(dòng)進(jìn)入賬戶(hù)。A、1B、3C、5D、7【正確答案】：C93.《南昌局集團(tuán)公司站車(chē)重大疫情客運(yùn)組織應(yīng)急處置細(xì)則》（南鐵客[2022]289號(hào)）車(chē)站發(fā)現(xiàn)有鼠疫、霍亂等重大疫情或接到列車(chē)移交重大疫情疑似病人的通知時(shí)，應(yīng)立即向（）等報(bào)告。A、轄區(qū)鐵路疾控所、鐵路衛(wèi)生防疫部門(mén)B、屬地疾控所、屬地衛(wèi)生防疫部門(mén)C、轄區(qū)鐵路疾控所、屬地衛(wèi)生防疫部門(mén)D、屬地疾控所、鐵路衛(wèi)生防疫部門(mén)【正確答案】：C94.《南昌鐵路局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范補(bǔ)充規(guī)定》(南鐵客〔2020〕69號(hào))中規(guī)定，為確保車(chē)站用電安全，每個(gè)固定插座外接電器功率不超過(guò)（）W。A、1200B、1500C、1800D、2000【正確答案】：A95.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，每一成人旅客可免費(fèi)攜帶一名年齡不足（）周歲的兒童。A、6B、8C、12D、14【正確答案】：A96.《關(guān)于規(guī)范動(dòng)車(chē)組應(yīng)急飲食品供應(yīng)工作的通知》（客管電〔2019〕23號(hào)）中規(guī)定，鐵路局集團(tuán)公司及時(shí)下發(fā)調(diào)度命令，安排具備應(yīng)急供應(yīng)條件的前方圖定停站或列車(chē)滯留站，做好飲食品供應(yīng)工作，原則上應(yīng)為前方應(yīng)急供應(yīng)站或滯留車(chē)站預(yù)留不少于（）準(zhǔn)備時(shí)間。A、20分鐘B、30分鐘C、40分鐘D、60分鐘【正確答案】：B97.《國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于優(yōu)化退票、退差業(yè)務(wù)相關(guān)事宜的通知》（客營(yíng)電〔2021〕80號(hào)）規(guī)定，旅客列車(chē)在運(yùn)行區(qū)間內(nèi)部分區(qū)段停運(yùn)，車(chē)票發(fā)站或到站在停運(yùn)區(qū)段內(nèi)且已乘車(chē)時(shí)，旅客下車(chē)后可通過(guò)（）辦理已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額退還手續(xù)，不收取退票費(fèi)。A、具有退票功能的自助票務(wù)終端；B、12306網(wǎng)站，或具有退票功能的自助票務(wù)終端；C、12306網(wǎng)站或前往任意車(chē)站在人工窗口；D、12306網(wǎng)站，或前往任意車(chē)站在人工窗口、具有退票功能的自助票務(wù)終端；【正確答案】：C98.《中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》紙質(zhì)票據(jù)未經(jīng)（）部門(mén)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)相互調(diào)撥和借用。A、上級(jí)管理B、客運(yùn)管理C、收入管理D、財(cái)務(wù)管理【正確答案】：C99.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，如旅客攜帶的超重、超大的物品價(jià)值低于應(yīng)補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí)，可按物品價(jià)值的（）核收運(yùn)費(fèi)。A、60%B、50%C、40%D、30%【正確答案】：B100.《關(guān)于明確客運(yùn)服務(wù)單電子流轉(zhuǎn)事項(xiàng)的通知》重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)單：車(chē)站應(yīng)不晚于開(kāi)車(chē)前（）聯(lián)系旅客進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容核實(shí)，并將聯(lián)系旅客時(shí)間、工作人員工號(hào)在重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)工單進(jìn)行提交。A、30分鐘B、1小時(shí)C、2小時(shí)D、6小時(shí)【正確答案】：C1.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，（）、站臺(tái)有引導(dǎo)、安全標(biāo)志。A、地道口B、樓梯踏步C、天橋D、電梯【正確答案】：ABCD2.制定《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》的目的是（）。A、加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作B、防止和減少生產(chǎn)安全事故C、保障人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全D、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展【正確答案】：ABCD3.《南昌局集團(tuán)公司站車(chē)重大疫情客運(yùn)組織應(yīng)急處置細(xì)則》規(guī)定，車(chē)站發(fā)現(xiàn)或接到列車(chē)移交的（）等，應(yīng)在疾控人員指導(dǎo)下，將涉疫人員隔離在指定場(chǎng)所，防止人員交叉混行，并做好相關(guān)信息登記。A、傳染病人B、疑似病人C、傳染病人密切接觸者D、精神病人【正確答案】：ABC4.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》中所指客運(yùn)運(yùn)價(jià)包括（）A、旅客票價(jià)B、行李運(yùn)價(jià)C、包裹運(yùn)價(jià)D、攜帶品超重【正確答案】：ABC5.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位不得關(guān)閉、破壞直接關(guān)系生產(chǎn)安全的監(jiān)控、報(bào)警、防護(hù)、救生設(shè)備、設(shè)施，或者（）其相關(guān)數(shù)據(jù)、信息。A、隱藏B、篡改C、隱瞞D、銷(xiāo)毀【正確答案】：BCD6.《國(guó)鐵集團(tuán)關(guān)于明確退票改簽收費(fèi)有關(guān)事項(xiàng)的通知》退票費(fèi)梯次核收標(biāo)準(zhǔn)為（）。A、距票面乘車(chē)站開(kāi)車(chē)前8天以上的不收退票費(fèi)B、開(kāi)車(chē)前48小時(shí)以上、不足8天的，按票面價(jià)格5%計(jì)C、開(kāi)車(chē)前24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的，按票面價(jià)格10%計(jì)D、開(kāi)車(chē)前不足24小時(shí)的，按票面價(jià)格20%計(jì)。【正確答案】：ABCD7.《中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司車(chē)務(wù)系統(tǒng)勞動(dòng)安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，嚴(yán)禁穿著（）鞋子上班。A、高跟鞋B、拖鞋C、硬底的易滑鞋D、涼鞋【正確答案】：ABC8.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的從業(yè)人員（）的，由生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位給予批評(píng)教育，依照有關(guān)規(guī)定給予處分；構(gòu)成犯罪的，依照刑法有關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任。A、不落實(shí)崗位安全責(zé)任B、不服從管理C、違反安全生產(chǎn)規(guī)章制度或者操作規(guī)程D、不及時(shí)報(bào)告事故隱患【正確答案】：ABC9.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，車(chē)站應(yīng)備有（）等應(yīng)急物品，定點(diǎn)存放。A、喇叭B、手持應(yīng)急照明燈具C、應(yīng)急車(chē)次牌D、應(yīng)急食品【正確答案】：ABC10.《中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司鐵路旅客電子客票實(shí)施細(xì)則》（南鐵客[2022]199號(hào)）購(gòu)買(mǎi)鐵路電子客票的旅客，憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件，可通過(guò)實(shí)名制核驗(yàn)、檢票閘機(jī)自助完成（）手續(xù)。A、實(shí)名制驗(yàn)證B、進(jìn)站檢票C、出站檢票D、乘車(chē)【正確答案】：ABC11.《國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于優(yōu)化退票、退差業(yè)務(wù)相關(guān)事宜的通知》（客營(yíng)電〔2021〕80號(hào)）規(guī)定，旅客列車(chē)全程停運(yùn)，自客票系統(tǒng)列車(chē)停運(yùn)調(diào)令生效之時(shí)起至所購(gòu)車(chē)票乘車(chē)日期后30日內(nèi)（含當(dāng)日），旅客可通過(guò)（）辦理停運(yùn)列車(chē)車(chē)票退票，不收取退票費(fèi)。A、12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶(hù)端）B、前往任意車(chē)站在人工窗口C、具有退票功能的自助票務(wù)終端D、撥打12306客戶(hù)服務(wù)電話(huà)【正確答案】：ABC12.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客〔2022〕169號(hào)）旅客在列車(chē)上丟失電子客票購(gòu)票證件，辦理補(bǔ)票后，應(yīng)在乘車(chē)日期之日起30日內(nèi)，憑（），到列車(chē)的經(jīng)停站退票窗口由車(chē)站工作人員核實(shí)辦理退票。A、客運(yùn)記錄B、掛失補(bǔ)車(chē)票C、該電子客票購(gòu)票證件發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理的身份證明D、后補(bǔ)車(chē)票【正確答案】：ACD13.《中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》中規(guī)定，運(yùn)輸收入事故的種類(lèi)分為（）A、現(xiàn)金事故B、票據(jù)事故C、壞賬損失D、設(shè)備事故【正確答案】：ABC14.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，站內(nèi)商業(yè)場(chǎng)所、位置、面積、業(yè)態(tài)布局統(tǒng)一規(guī)劃（）。A、不堵塞旅客通道B、不占用旅客候車(chē)空間C、不影響旅客乘降流線(xiàn)D、不遮擋旅客服務(wù)信息【正確答案】：BCD15.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客〔2022〕169號(hào)）使用非現(xiàn)金支付方式購(gòu)票且未換取報(bào)銷(xiāo)憑證的，可自行（）辦理,車(chē)票退票款按原支付方式退回。A、代售點(diǎn)B、登錄12306網(wǎng)站C、港鐵公司的電話(huà)購(gòu)票熱線(xiàn)D、車(chē)站指定售票窗口【正確答案】：BD16.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，運(yùn)行中斷，旅客可以按照鐵路運(yùn)輸企業(yè)的安排（）A、在原地等候通車(chē)B、返回發(fā)站、中途站退票C、要求承運(yùn)人安排換乘D、繞道旅行【正確答案】：BD17.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，改簽:旅客變更乘車(chē)日期、（）時(shí)需辦理的簽證手續(xù)。A、時(shí)間B、車(chē)次C、席位、席別D、到站【正確答案】：ABCD18.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客〔2022〕169號(hào)）規(guī)定，跨境車(chē)票的售票方式有：（）A、12306網(wǎng)站B、車(chē)站售票窗口C、代售點(diǎn)D、自動(dòng)售（?。┢睓C(jī)【正確答案】：ABCD19.《南昌局集團(tuán)公司電子客票客運(yùn)組織應(yīng)急預(yù)案》（客管函[2020]99號(hào)）（）等單位相互配合，密切聯(lián)動(dòng)，根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展應(yīng)急處置。A、集團(tuán)公司B、車(chē)站C、列車(chē)D、鐵科院集團(tuán)公司客票總體組【正確答案】：ABCD20.《國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于優(yōu)化退票、退差業(yè)務(wù)相關(guān)事宜的通知》（客營(yíng)電〔2021〕80號(hào)）規(guī)定，以下哪些是調(diào)整后的客票系統(tǒng)應(yīng)用程序退票事由。（）A、折返B、原退C、關(guān)聯(lián)原退D、其他【正確答案】：ACD21.《中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》中規(guī)定，鐵路運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算方式分為（）A、轉(zhuǎn)賬結(jié)算B、現(xiàn)金結(jié)算C、電子支付結(jié)算D、非現(xiàn)金結(jié)算【正確答案】：BD22.《關(guān)于保障國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍人員鐵路出行優(yōu)待的通知》規(guī)定，消防救援人員暫定為（）。A、實(shí)習(xí)消防救援人員B、在職消防救援人員C、退休消防救援人員D、殘疾消防救援人員【正確答案】：BCD23.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，列車(chē)出站后應(yīng)及時(shí)清理（）場(chǎng)所，確保無(wú)滯留人員。A、站臺(tái)B、地道C、通道D、出站口【正確答案】：AC24.《廣深港高鐵跨境列車(chē)旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》(客管函〔2018〕12號(hào))中規(guī)定，列車(chē)車(chē)廂內(nèi)及車(chē)站旅客室內(nèi)服務(wù)區(qū)域嚴(yán)禁吸煙。列車(chē)和車(chē)站應(yīng)通過(guò)（）等方式進(jìn)行宣傳提醒。A、圖形標(biāo)識(shí)B、廣播C、電子顯示D、口頭通告【正確答案】：ABC25.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客〔2022〕169號(hào)）跨境旅客：指（）的旅客（含同行的免費(fèi)乘車(chē)兒童）。A、持發(fā)站為香港西九龍站車(chē)票B、持到站為香港西九龍站車(chē)票C、乘坐香港西九龍列車(chē)D、坐過(guò)站【正確答案】：AB26.《中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司站車(chē)食物中毒事故客運(yùn)組織應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，車(chē)站發(fā)生旅客食物中毒事件時(shí)，站段向相關(guān)部門(mén)報(bào)告時(shí)的報(bào)告內(nèi)容包括發(fā)生食品安全事故的（）等A、單位、地址、時(shí)間B、中毒人數(shù)、主要癥狀C、旅客身份信息、危重人數(shù)及死亡人數(shù)D、可能引起中毒的食物【正確答案】：ABCD27.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，車(chē)站應(yīng)配備（）崗位的安檢人員。A、引導(dǎo)B、值機(jī)C、手檢D、處置【正確答案】：ABCD28.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客〔2022〕169號(hào)）現(xiàn)金支付：指購(gòu)票時(shí)使用（）等方式支付票款。A、人民幣現(xiàn)金B(yǎng)、港幣現(xiàn)金C、易辦事D、八達(dá)通【正確答案】：ABD29.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，重點(diǎn)旅客“三優(yōu)先”指（）。A、優(yōu)先購(gòu)票B、優(yōu)先照顧C(jī)、優(yōu)先進(jìn)站D、優(yōu)先檢票【正確答案】：ACD30.《關(guān)于保障國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍人員鐵路出行優(yōu)待的通知》規(guī)定，消防救援人員乘坐境內(nèi)運(yùn)行的火車(chē)(高鐵)時(shí)(國(guó)際列車(chē)和部分跨境列車(chē)除外)，享受的優(yōu)待措施有（）。A、優(yōu)先購(gòu)票B、優(yōu)先安檢C、優(yōu)先乘車(chē)D、優(yōu)先候車(chē)【正確答案】：ABCD31.《南昌局集團(tuán)公司運(yùn)輸災(zāi)害事故客運(yùn)組織應(yīng)急預(yù)案》車(chē)站要及時(shí)掌握旅客列車(chē)晚點(diǎn)情況，及時(shí)向滯留旅客列車(chē)補(bǔ)充（）等。A、餐料B、食品C、飲用水D、方便面【正確答案】：ABC32.根據(jù)《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定,殘疾軍人票可享受（）和（）的優(yōu)惠A、客票B、附加票C、加快票D、空調(diào)票【正確答案】：AB33.根據(jù)《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定，以下對(duì)國(guó)家鐵路的旅客票價(jià)描述正確的是：（）A、以5角為計(jì)算單位B、不足5角的尾數(shù)按2.5角舍去C、2.5角及以上進(jìn)為5角處理D、尾數(shù)保留至角【正確答案】：ABC34.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任使旅客不能按車(chē)票載明的（）乘車(chē)時(shí)，站、車(chē)應(yīng)妥善安排A、日期、時(shí)間B、車(chē)次C、車(chē)廂號(hào)D、席位號(hào)、席別【正確答案】：ABCD35.《南昌局集團(tuán)公司運(yùn)輸災(zāi)害事故客運(yùn)組織應(yīng)急預(yù)案》車(chē)站要及時(shí)掌握旅客列車(chē)晚點(diǎn)情況，根據(jù)（），配合動(dòng)車(chē)組列車(chē)乘務(wù)組有秩序地向旅客發(fā)放免費(fèi)飲食品。A、客調(diào)命令B、上級(jí)通知C、列車(chē)長(zhǎng)通知D、現(xiàn)場(chǎng)情況需要【正確答案】：AD36.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客〔2022〕169號(hào)）改簽定義為：旅客變更（）時(shí)需辦理的手續(xù)A、到站B、乘車(chē)日期C、車(chē)次D、席別【正確答案】：BCD37.《中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司鐵路旅客車(chē)票管理實(shí)施細(xì)則》（南鐵客〔2023〕33號(hào)）規(guī)定，通過(guò)12306網(wǎng)站（含手機(jī)APP）、電話(huà)可以使用的有效身份證件包括：（）。A、中華人民共和國(guó)居民身份證（含中華人民共和國(guó)臨時(shí)居民身份證），中華人民共和國(guó)護(hù)照；B、中華人民共和國(guó)港澳居民居住證，中華人民共和國(guó)臺(tái)灣居民居住證C、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證，臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證D、外國(guó)人永久居留身份證，外國(guó)人護(hù)照【正確答案】：ABCD38.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，（）應(yīng)當(dāng)公布12306客服電話(huà)。A、售票處B、進(jìn)站大廳（集散廳）C、候車(chē)區(qū)D、出站口【正確答案】：AC39.《關(guān)于明確客運(yùn)服務(wù)單電子流轉(zhuǎn)事項(xiàng)的通知》客管系統(tǒng)中，電子流轉(zhuǎn)服務(wù)單類(lèi)型包括（）A、晚點(diǎn)送餐B、投訴C、重點(diǎn)旅客預(yù)約D、遺失物品查找【正確答案】：BCD40.《中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》中規(guī)定，鐵路運(yùn)輸費(fèi)用具體核收方式分為（）A、現(xiàn)付B、到付C、后付D、預(yù)付【正確答案】：ABCD41.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，旅客傷害是（）造成的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任A、不可抗力B、旅客自身健康原因C、旅客故意、重大過(guò)失D、第三人責(zé)任【正確答案】：BC42.根據(jù)《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定,旅客票價(jià)包括（）兩部分A、客票票價(jià)B、硬座票價(jià)C、軟座票價(jià)D、附加票票價(jià)【正確答案】：AD43.按照《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，車(chē)站無(wú)障礙設(shè)施包括：（）。A、無(wú)障礙售票窗口B、無(wú)障礙廁所C、無(wú)障礙電梯D、盲道【正確答案】：ABCD44.根據(jù)《南昌局集團(tuán)公司鐵路旅客車(chē)站服務(wù)臺(tái)設(shè)置規(guī)范》的規(guī)定，服務(wù)臺(tái)應(yīng)配備下列哪些資料及臺(tái)賬（）A、當(dāng)?shù)芈糜沃改螧、本站列車(chē)時(shí)刻表C、輪椅、擔(dān)架D、崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)【正確答案】：ABCD45.根據(jù)《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定,學(xué)生票可享受（）的優(yōu)惠A、客票B、硬座客票C、加快票D、空調(diào)票【正確答案】：BCD46.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客〔2022〕169號(hào)）旅客攜帶的導(dǎo)盲犬時(shí)，應(yīng)出示購(gòu)票時(shí)所使用的（）。A、有效身份證件B、殘疾人證C、導(dǎo)盲犬工作證D、動(dòng)物健康免疫證明【正確答案】：ABCD47.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客〔2022〕169號(hào)）殘疾軍人票：供持有中華人民共和國(guó)有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的（）人員購(gòu)買(mǎi)的減價(jià)（特惠）車(chē)票。A、《中華人民共和國(guó)殘疾軍人證》B、《中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證》C、《國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍殘疾人員證》D、《革命傷疾軍人證》【正確答案】：ABC48.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》規(guī)定，事故隱患排查治理情況應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄，并通過(guò)（）等方式向從業(yè)人員通報(bào)。A、職工大會(huì)B、職工代表大會(huì)C、安全生產(chǎn)大會(huì)D、信息公示欄【正確答案】：ABD49.《南昌局集團(tuán)公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》涉訴單位應(yīng)填寫(xiě)《涉訴工單》調(diào)查核實(shí)報(bào)告，內(nèi)容包含以下要素：()，屬鐵路責(zé)任的投訴，還應(yīng)提報(bào)整改措施等。A、投訴事由B、調(diào)查情況C、原因分析D、處理結(jié)果【正確答案】：ABCD50.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，（）等有可能危及列車(chē)安全或者其他旅客以及鐵路站車(chē)工作人員人身安全的旅客，站、車(chē)可以拒絕其進(jìn)站、上車(chē)或責(zé)令其下車(chē)；對(duì)責(zé)令其下車(chē)的，其未使用至到站的票款不予退還，運(yùn)輸合同即行終止。A、患有烈性傳染病B、在站、車(chē)內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序C、嚴(yán)重精神障礙D、醉酒【正確答案】：ABCD51.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客〔2022〕169號(hào)）火車(chē)票學(xué)生優(yōu)惠卡需載明學(xué)生姓名、（）等信息。A、有效身份證號(hào)碼B、優(yōu)惠乘車(chē)區(qū)間C、入學(xué)日期D、優(yōu)惠乘車(chē)次數(shù)【正確答案】：ABCD52.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)單位不出售無(wú)（）、過(guò)期、變質(zhì)以及口香糖等嚴(yán)重影響環(huán)境衛(wèi)生的食品。A、生產(chǎn)單位B、生產(chǎn)日期C、生產(chǎn)地址D、保質(zhì)期【正確答案】：ABD53.根據(jù)《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定,兒童票可享受（）的優(yōu)惠A、客票B、硬座客票C、加快票D、空調(diào)票【正確答案】：ACD54.《國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于優(yōu)化退票、退差業(yè)務(wù)相關(guān)事宜的通知》（客營(yíng)電〔2021〕80號(hào)）規(guī)定，以下哪些是客票系統(tǒng)應(yīng)用程序退差事由。（）A、原退退差B、正常退差C、折返退差D、其他【正確答案】：AB55.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》規(guī)定，從業(yè)人員在作業(yè)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格（）。A、落實(shí)崗位安全責(zé)任B、遵守本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程C、服從管理D、正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品【正確答案】：ABCD56.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，（）可以發(fā)售學(xué)生票。A、學(xué)生往返于家庭與院校之間B、學(xué)生往返于家庭與實(shí)習(xí)地點(diǎn)之間C、學(xué)生因休學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時(shí)D、學(xué)生往返于院校與實(shí)習(xí)地時(shí)【正確答案】：AB57.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客〔2022〕169號(hào)）旅客攜帶的導(dǎo)盲犬應(yīng)（）。A、佩戴導(dǎo)盲鞍B、走特殊通道C、系上牽引鏈D、接受安全檢查【正確答案】：ACD58.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，選項(xiàng)中（）包含本數(shù)。A、以上B、以后C、以?xún)?nèi)D、不足【正確答案】：ABC1.《南昌局集團(tuán)公司客運(yùn)站臺(tái)安全管控工作管理辦法》（客管函〔2021〕104號(hào)）站臺(tái)客運(yùn)員對(duì)列車(chē)移交無(wú)票人員、行為異常旅客，必須及時(shí)匯報(bào)客運(yùn)值班員，安排專(zhuān)人處置，盯控出站，不得在站臺(tái)、地道長(zhǎng)時(shí)間停留。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A2.《中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司鐵路旅客電子客票實(shí)施細(xì)則》（南鐵客[2022]199號(hào)）規(guī)定，旅客通過(guò)12306.cn網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)鐵路電子客票后，可通過(guò)網(wǎng)站自行打印或下載“購(gòu)票信息單”，也可在車(chē)站指定窗口或自動(dòng)售/取票機(jī)打印。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B3.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（高速鐵路部分）規(guī)定，鐵路信號(hào)分聽(tīng)覺(jué)信號(hào)和手信號(hào)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B4.《廣深港高速鐵路跨境列車(chē)旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，內(nèi)地鐵路運(yùn)輸企業(yè)受理涉及港鐵公司的旅客投訴時(shí)，統(tǒng)一交12306客服中心轉(zhuǎn)送港鐵公司處理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B5.《南昌局集團(tuán)公司客運(yùn)站臺(tái)作業(yè)車(chē)輛（設(shè)備）墜入股道應(yīng)急預(yù)案》（南鐵客〔2018〕167號(hào)）規(guī)定，發(fā)生車(chē)輛（設(shè)備）墜入股道列車(chē)已接近，危及行車(chē)和人身安全時(shí)，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即向開(kāi)來(lái)列車(chē)發(fā)出停車(chē)信號(hào)，并迅速通知車(chē)站值班員（車(chē)務(wù)應(yīng)急值守人員）、客運(yùn)值班員。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A6.《南昌局集團(tuán)公司客運(yùn)車(chē)站鐵路紅十字藥箱管理辦法》（客管函〔2022〕100號(hào)）規(guī)定，配備的藥箱應(yīng)加鎖管理，鑰匙由專(zhuān)人保管。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A7.《南昌局集團(tuán)公司客運(yùn)站車(chē)保潔工作管理辦法》規(guī)定，保潔機(jī)具、保潔備品等按“統(tǒng)一配備、統(tǒng)一管理”的原則進(jìn)行配備、管理、使用。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B8.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，行程信息提示和報(bào)銷(xiāo)憑證均可作為乘車(chē)憑證使用。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B9.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位發(fā)生生產(chǎn)安全事故造成人員傷亡、他人財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任；拒不承擔(dān)或者其負(fù)責(zé)人逃匿的，由公安機(jī)關(guān)依法強(qiáng)制執(zhí)行。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B10.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定，車(chē)站候車(chē)室穩(wěn)定應(yīng)保持在冬季16℃～20℃，夏季26℃～28℃。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B11.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定，票據(jù)填寫(xiě)規(guī)范，內(nèi)容準(zhǔn)確、可涂改，按規(guī)定加蓋站名戳和名章。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B12.《南昌局集團(tuán)公司旅客運(yùn)輸安全檢查管理實(shí)施細(xì)則》（南鐵客〔2022〕344號(hào))規(guī)定，設(shè)備維單位接到報(bào)告后，應(yīng)立即組織人員赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B13.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客〔2022〕169號(hào)）跨境旅客：乘坐發(fā)站或到站為香港西九龍站列車(chē)的旅客（含同行的免費(fèi)乘車(chē)兒童）。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B14.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定，特大、大型車(chē)站設(shè)有值班站長(zhǎng)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A15.《中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司鐵路旅客電子客票實(shí)施細(xì)則》（南鐵客[2022]199號(hào)）旅客辦理鐵路電子客票改簽后，不可重新打印報(bào)銷(xiāo)憑證。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B16.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定，視頻監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)具備手動(dòng)錄像功能。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B17.《中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司站車(chē)食物中毒事故客運(yùn)組織應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，為預(yù)防發(fā)生旅客食物中毒事件，站車(chē)按照規(guī)定應(yīng)配備紅十字藥箱、應(yīng)急設(shè)備以及必須的個(gè)人防護(hù)用品。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A18.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客〔2022〕169號(hào)）使用非現(xiàn)金支付方式購(gòu)票且未換取報(bào)銷(xiāo)憑證的，可自行登錄12306網(wǎng)站或在車(chē)站指定售票窗口辦理，車(chē)票退票款按原支付方式退回。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A19.《中國(guó)鐵路總公司客運(yùn)部關(guān)于規(guī)范動(dòng)車(chē)組應(yīng)急飲食品供應(yīng)工作的通知》（客管電〔2019〕23號(hào)）規(guī)定，應(yīng)急供應(yīng)站接到調(diào)度命令后，立即組織開(kāi)展供應(yīng)組織工作，飲食品應(yīng)提前擺放至列車(chē)?？空九_(tái)的動(dòng)車(chē)組列車(chē)中部車(chē)廂位置。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B20.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定，客運(yùn)人員迎送列車(chē)時(shí)，足踏安全線(xiàn)，不侵入安全線(xiàn)外。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B21.《南昌局集團(tuán)公司電子客票客運(yùn)組織應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，發(fā)生電子客票安全事故和突發(fā)事件立即向客運(yùn)應(yīng)急小組報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容主要包括時(shí)間、設(shè)備故障類(lèi)型、車(chē)站數(shù)量、客運(yùn)組織及影響范圍。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A22.《南昌鐵路局旅游列車(chē)開(kāi)行管理辦法》可以使用鐵路免費(fèi)乘車(chē)證乘坐旅游列車(chē)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B23.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人是本單位安全生產(chǎn)主要責(zé)任人，對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B24.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定，實(shí)施車(chē)站全封閉實(shí)名制驗(yàn)證的，設(shè)有相對(duì)獨(dú)立的驗(yàn)證口、驗(yàn)證區(qū)域、驗(yàn)證通道，并配備驗(yàn)證設(shè)備。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B25.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)關(guān)注從業(yè)人員的身體、心理狀況和行為習(xí)慣，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的心理疏導(dǎo)、精神慰藉。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A26.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定，按旅客當(dāng)日購(gòu)票的實(shí)際徑路計(jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B27.《南昌局集團(tuán)有限公司旅客遺失物品管理辦法》規(guī)定，無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的遺失物品保管期限為自發(fā)布招領(lǐng)公告之日起90天。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B28.《關(guān)于規(guī)范動(dòng)車(chē)組應(yīng)急飲食品供應(yīng)工作的通知》中規(guī)定：飲食品應(yīng)提前擺放至列車(chē)停靠站臺(tái)的動(dòng)車(chē)組列車(chē)餐車(chē)車(chē)廂位置，重聯(lián)編組應(yīng)分別擺放在前后列餐車(chē)車(chē)廂位置.A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A29.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，車(chē)票發(fā)站開(kāi)車(chē)后旅客可以辦理退票。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B30.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定，行李、包裹事故經(jīng)過(guò)調(diào)查能夠確認(rèn)是鐵路運(yùn)輸企業(yè)需要承擔(dān)責(zé)任范圍的，不論責(zé)任單位是否確定，均應(yīng)先行辦理賠償。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A31.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定，廣播覆蓋各服務(wù)處所，具備無(wú)線(xiàn)小區(qū)廣播和分區(qū)廣播功能。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A32.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定，客運(yùn)工作人員使用皮帶時(shí)，外露時(shí)僅可用黑色，不外露時(shí)則可為其他顏色。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A33.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》鐵路旅客運(yùn)輸合同從售出車(chē)票時(shí)起成立，至按車(chē)票規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止，為合同履行完畢。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A34.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任使旅客不能按車(chē)票載明的條件乘車(chē)時(shí)，重新安排的列車(chē)票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，需要退還票價(jià)差額，核收退票費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B35.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（高速鐵路部分）規(guī)定，在站內(nèi)組織旅客換乘時(shí)，應(yīng)盡量安排在同一站臺(tái)的兩個(gè)站臺(tái)面進(jìn)行。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A36.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客〔2022〕169號(hào)）免費(fèi)乘車(chē)的未成年人單獨(dú)使用席位時(shí)，應(yīng)購(gòu)買(mǎi)兒童票。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B37.《廣深港高速鐵路跨境列車(chē)旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，列車(chē)、車(chē)站間與客運(yùn)有關(guān)人員，需使用普通話(huà)或粵語(yǔ)辦理交接或?qū)χv通話(huà)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B38.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定車(chē)站對(duì)涉及旅客人身傷害的視頻資料應(yīng)保存三個(gè)月。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B39.《國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于優(yōu)化退票、退差業(yè)務(wù)相關(guān)事宜的通知》（客營(yíng)電〔2021〕80號(hào)）規(guī)定，旅客列車(chē)在運(yùn)行區(qū)間內(nèi)部分區(qū)段停運(yùn)，車(chē)票發(fā)站或到站在停運(yùn)區(qū)段內(nèi)且已乘車(chē)時(shí)，旅客在列車(chē)實(shí)際終到站前下車(chē)，下車(chē)站至列車(chē)實(shí)際終到站間票價(jià)不予退還。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A40.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定，站臺(tái)客運(yùn)人員迎送列車(chē)時(shí)，以列車(chē)進(jìn)入視線(xiàn)范圍開(kāi)始，開(kāi)出站臺(tái)為止。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B41.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客〔2022〕169號(hào)）學(xué)生票只發(fā)售二等座車(chē)票，按照二等座的執(zhí)行票價(jià)75%計(jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B42.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客〔2022〕169號(hào)）廣深港線(xiàn)路：指廣州站至香港西九龍站間的高鐵線(xiàn)路。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B43.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定，站臺(tái)兩端設(shè)置防護(hù)柵欄并有“禁止通行”標(biāo)志。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B44.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定客運(yùn)人員的鞋跟高度、跟徑不超過(guò)4厘米。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B45.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定，發(fā)售代用票時(shí)，票價(jià)欄按收費(fèi)種別分別填寫(xiě)在適當(dāng)欄內(nèi)。其他費(fèi)用應(yīng)在空白欄內(nèi)注明收費(fèi)種別和款額，臥鋪欄前加“上、中、下”，不用欄用“#”劃消。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B46.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路）在雙線(xiàn)區(qū)間，列車(chē)應(yīng)按右側(cè)單方向運(yùn)行。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B47.《南昌局集團(tuán)公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》客運(yùn)站段接到鐵路總公司流轉(zhuǎn)工單后，要在12小時(shí)內(nèi)查實(shí)，并在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A48.《廣深港高速鐵路跨境列車(chē)旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，跨境列車(chē)香港段全程對(duì)號(hào)發(fā)售，不發(fā)售無(wú)座車(chē)票。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A49.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客〔2022〕169號(hào)）在車(chē)站售票窗口發(fā)生旅客車(chē)票誤售、誤購(gòu)時(shí)，旅客當(dāng)場(chǎng)提出的，車(chē)站換發(fā)新票，需退還票價(jià)差額時(shí)，核收退票費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B50.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，對(duì)旅客遺失物品中的鮮活易腐物品和食品不負(fù)責(zé)保管。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A51.《南昌局集團(tuán)公司限制鐵路運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購(gòu)買(mǎi)車(chē)票管理辦法》（南鐵客〔2018〕172號(hào)）規(guī)定：客運(yùn)站車(chē)要通過(guò)揭示公告、電子顯示屏、廣播、微信平臺(tái)等多種方式，在車(chē)站售票廳、進(jìn)出站口處及列車(chē)上等服務(wù)場(chǎng)所，宣傳鐵路旅客運(yùn)輸有關(guān)法律法規(guī)及鐵路旅客信用管理有關(guān)規(guī)定，倡導(dǎo)旅客誠(chéng)實(shí)守信、遵章守法，自覺(jué)維護(hù)鐵路旅客運(yùn)輸秩序。站車(chē)廣播播報(bào)時(shí)機(jī)、頻次：旅客列車(chē)（動(dòng)車(chē)組列車(chē)為錄音化）在始發(fā)開(kāi)車(chē)后、途中、終到站前各一次。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A52.《關(guān)于規(guī)范動(dòng)車(chē)組應(yīng)急飲食品供應(yīng)工作的通知》中規(guī)定：飲食品應(yīng)為易于儲(chǔ)存、保質(zhì)期較長(zhǎng)的預(yù)包裝食品，原則為餅干、面包、八寶粥、飲用水、火腿腸等，也可以提供方便面、方便粉絲等沖泡食品，每份飲食品內(nèi)均應(yīng)包含食品和飲用水。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B53.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，開(kāi)車(chē)前48小時(shí)以?xún)?nèi)的，可改簽車(chē)票載明的乘車(chē)日期以前的列車(chē)，不辦理車(chē)票載明的乘車(chē)日期次日及以后列車(chē)的改簽。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A54.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)建立安全風(fēng)險(xiǎn)逐級(jí)管控制度，按照安全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)采取相應(yīng)的管控措施。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B55.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，車(chē)票最遠(yuǎn)只發(fā)售至本次列車(chē)終點(diǎn)站。鐵路運(yùn)輸企業(yè)另有規(guī)定的票種除外。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A56.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，除有效期有其他規(guī)定的車(chē)票外，車(chē)票當(dāng)日當(dāng)次有效，旅客自行中途上車(chē)、下車(chē)的，未乘區(qū)間的票款不予退還。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A57.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，辦理變更運(yùn)輸后產(chǎn)生的雜費(fèi)按實(shí)際產(chǎn)生的核收，如應(yīng)退運(yùn)費(fèi)低于已產(chǎn)生的雜費(fèi)時(shí)，則不補(bǔ)收雜費(fèi)也不退還運(yùn)費(fèi)。但因誤售誤購(gòu)車(chē)票時(shí)，如果旅客還托運(yùn)了行李，補(bǔ)收或退還已收運(yùn)費(fèi)與發(fā)站至正當(dāng)?shù)秸鹃g的行李運(yùn)費(fèi)差額。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A58.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定女性客運(yùn)人員可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑不超過(guò)2毫米的耳釘。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B59.《南昌局集團(tuán)公司客運(yùn)車(chē)站站內(nèi)作業(yè)車(chē)輛管理辦法》使用人力板車(chē)等推車(chē)時(shí)，堆碼貨物距離車(chē)底板高度不超過(guò)1.2米，寬度不超過(guò)車(chē)體，碼放穩(wěn)固。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A60.《廣深港高速鐵路跨境列車(chē)旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，旅客需認(rèn)領(lǐng)遺失物品時(shí)，可自行到車(chē)站認(rèn)領(lǐng)，或要求車(chē)站通過(guò)快遞方式轉(zhuǎn)運(yùn)（香港西九龍站除外），快遞費(fèi)用由旅客自理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A61.《南昌鐵路局旅游列車(chē)開(kāi)行管理辦法》旅游列車(chē)不得超員運(yùn)輸，但隨同成年人旅行的免費(fèi)兒童除外。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A62.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，車(chē)站遇非正常情況時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并做好咨詢(xún)、解釋、安撫等善后工作。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A63.《中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》事故金額的計(jì)算：印有固定金額的紙質(zhì)票據(jù)，按1000元計(jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B64.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定，車(chē)站各服務(wù)處所設(shè)置適量的垃圾箱（桶），外皮清潔，每日消毒二次。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B65.《關(guān)于規(guī)范動(dòng)車(chē)組應(yīng)急飲食品供應(yīng)工作的通知》（客管電〔2019〕23號(hào)）規(guī)定規(guī)定：動(dòng)車(chē)組應(yīng)急飲食品一級(jí)應(yīng)急供應(yīng)站，應(yīng)保證在30分鐘內(nèi)供應(yīng)不少于3000份應(yīng)急飲食品。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B66.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客〔2022〕169號(hào)）兒童票的乘車(chē)日期、車(chē)次及席別應(yīng)與同行成年人所持車(chē)票相同，其到站不得遠(yuǎn)于成年人車(chē)票的到站。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A67.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（高速鐵路部分）規(guī)定，列車(chē)運(yùn)行，原則上以開(kāi)往北京方向?yàn)樯闲?。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A68.《普速大型車(chē)站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（普速大型）規(guī)定，春、暑運(yùn)等客流高峰時(shí)期，開(kāi)設(shè)臨時(shí)售票、候車(chē)場(chǎng)所，采取限時(shí)進(jìn)站、異地候車(chē)、暫停商業(yè)營(yíng)業(yè)等方式，滿(mǎn)足客流需要。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B69.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定，車(chē)站進(jìn)站口有提前停止檢票時(shí)間的提示。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A70.《南昌局集團(tuán)公司限制鐵路運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購(gòu)買(mǎi)車(chē)票管理辦法》（南鐵客〔2018〕172號(hào)）規(guī)定無(wú)票乘車(chē)、越站（席）乘車(chē)且拒不補(bǔ)票的的情形即認(rèn)定為失信行為，旅客在結(jié)束本次旅行前最終按規(guī)定補(bǔ)票則不認(rèn)定為失信行為。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A71.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定，遲交票款、運(yùn)費(fèi)、雜費(fèi)時(shí)從應(yīng)收該項(xiàng)費(fèi)用之次日起至付款日止，每遲交一日，按遲交總額的1‰核收運(yùn)輸費(fèi)用遲交金。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B72.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定，辦理動(dòng)車(chē)組列車(chē)旅客乘降業(yè)務(wù)的普速車(chē)站設(shè)有動(dòng)車(chē)組旅客專(zhuān)用的售票窗口、候車(chē)室。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A73.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）高鐵中型及以上車(chē)站：指辦理動(dòng)車(chē)組列車(chē)客運(yùn)業(yè)務(wù)，建筑規(guī)模為特大型、大型、中型的高速鐵路（含客運(yùn)專(zhuān)線(xiàn)）車(chē)站。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A74.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，由于運(yùn)行中斷影響旅行旅客要證明時(shí)，車(chē)站應(yīng)開(kāi)具文字證明，加蓋公章。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B75.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上