電商客服承諾書模板

電商客服承諾書模板合同編號：__________鑒于甲乙雙方就乙方為甲方提供電商客服服務(wù)事宜達成一致，為確保雙方權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本承諾書。一、乙方向甲方承諾：1.乙方保證其具備并提供給甲方的客服人員具備專業(yè)技能和良好素質(zhì)，能夠按照甲方的要求提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.乙方承諾對提供的客服人員進行嚴格的管理和培訓，確?？头藛T遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及甲方制定的相關(guān)規(guī)章制度。3.乙方承諾對客服人員的服務(wù)質(zhì)量進行嚴格監(jiān)控，確保客服人員按照甲方的要求提供服務(wù)，提高客戶滿意度。4.乙方承諾在合同有效期內(nèi)，未經(jīng)甲方書面同意，不得將合同項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。5.乙方承諾在合同有效期內(nèi)，如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，賠償甲方因此遭受的損失。二、甲方向乙方承諾：1.甲方保證向乙方提供的業(yè)務(wù)信息和客戶資料真實、準確、完整，不得存在虛假和誤導。2.甲方承諾按照約定時間向乙方支付服務(wù)費用，如甲方逾期支付，應(yīng)按照約定的利率支付滯納金。3.甲方承諾對乙方提供的客服人員的工作環(huán)境和條件進行保障，確保乙方能夠順利提供服務(wù)。4.甲方承諾在合同有效期內(nèi)，未經(jīng)乙方書面同意，不得將合同項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。5.甲方承諾在合同有效期內(nèi)，如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，賠償乙方因此遭受的損失。三、合同的解除和終止：1.雙方同意，提前解除或終止合同的，應(yīng)書面通知對方，并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。2.合同解除或終止后，乙方應(yīng)立即停止提供客服服務(wù)，并將已產(chǎn)生的相關(guān)資料和信息交付甲方。3.合同解除或終止后，乙方不得以任何方式侵犯甲方的商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)。四、爭議解決：1.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。2.訴訟期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的其他義務(wù)。五、其他約定：1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.乙方提供的客服人員簡歷和資格證書。2.乙方客服人員培訓材料和工作手冊。3.甲方提供的業(yè)務(wù)信息和客戶資料。4.甲方支付給乙方的服務(wù)費用憑證。5.雙方簽訂的補充協(xié)議和修正案。二、違約行為及認定：1.乙方未按約定提供具備專業(yè)技能和良好素質(zhì)的客服人員，或客服人員未遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及甲方制定的相關(guān)規(guī)章制度。2.乙方未經(jīng)甲方書面同意，將合同項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。3.甲方未按約定時間向乙方支付服務(wù)費用，或逾期支付未按約定利率支付滯納金。4.甲方未經(jīng)乙方書面同意，將合同項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。5.雙方在履行合同過程中發(fā)生的其他違反合同約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中約定的甲方企業(yè)或個人。2.乙方：指合同中約定的乙方企業(yè)或個人。3.電商客服服務(wù)：指乙方為甲方提供的在線客戶服務(wù)，包括咨詢解答、問題處理、售后服務(wù)等。4.違約行為：指合同雙方在履行合同過程中違反合同約定的行為。5.違約責任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔的合同責任，包括賠償損失、支付違約金等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.客服人員不符合約定素質(zhì)和技能：乙方應(yīng)及時更換不符合要求的客服人員，并承擔因此產(chǎn)生的費用和損失。2.甲方逾期支付服務(wù)費用：乙方可以催告甲方支付，并按約定利率加收滯納金；如甲方仍不支付，乙方有權(quán)解除合同。3.合同雙方轉(zhuǎn)讓權(quán)利和義務(wù)給第三方：對方可以拒絕轉(zhuǎn)讓，并要求違約方承擔違約責任。4.合同解除或終止后的爭議解決：按照合同約定向人民法院提起訴訟，要求對方承擔違約責任。五、所有應(yīng)用場景：1.電商企業(yè)需要第三方提供客服服務(wù)。2.企業(yè)為了提高客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量，選擇專業(yè)客服團隊進行合作。3.在線購物平臺、