酒店公共關(guān)系試題庫

酒店公共關(guān)系試題庫一、單選題（共31題，每題1分，共31分）1.職業(yè)水平高，看問題比較客觀是______。A、公關(guān)公司的短處B、公共關(guān)系部的長處C、公關(guān)公司的長處D、公共關(guān)系部的短處正確答案：C2.以下關(guān)于電話調(diào)查法的特點，描述錯誤的是_______A、費用低B、問題比較容易深入C、時間短D、不易取得被調(diào)查者的合作正確答案：B3.印刷精美，表現(xiàn)力強是以下哪種媒體的優(yōu)勢______。A、報紙B、廣播C、雜志D、電視正確答案：C4.獨立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進行分類的______。A、按所屬關(guān)系B、按發(fā)生關(guān)系的時序C、根據(jù)重要性程度D、根據(jù)態(tài)度正確答案：D5.由于媒介的錯誤報道，使得上海“穩(wěn)得?！笨绝喌暝獾缴鐣膹娏遗u，這是屬于哪種危機______。A、經(jīng)營決策危機B、形象危機C、突發(fā)性危機D、媒介危機正確答案：D6.民主政治取代專制政治，這是公共關(guān)系產(chǎn)生的______。A、歷史條件B、經(jīng)濟條件C、政治條件D、文化條件正確答案：C7.下列關(guān)于酒店公共關(guān)系與廣告的說法中錯誤的是_______A、都源于傳播學(xué)B、政府的喉舌、官方的工具C、是兩門交叉學(xué)科D、都以傳播為主要的工作手段正確答案：B8.固定的僵化印象對人的知覺的影響，在知覺的偏見的產(chǎn)生原因中稱______。A、首因效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、定型作用正確答案：D9.組織的自我形象是其______。A、公眾形象B、期望建立的社會形象C、過去已建立的社會形象D、實際的社會形象正確答案：B10.下列屬于戰(zhàn)術(shù)型公關(guān)的是______。A、進攻型公關(guān)B、建設(shè)型公關(guān)C、宣傳型公關(guān)D、矯正型公關(guān)正確答案：C11.酒店公共關(guān)系學(xué)專門研究______。A、組織與公眾傳播溝通問題B、組織與社區(qū)之間的傳播溝通問題C、組織的內(nèi)部運營問題D、組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問題正確答案：A12.在一定時期內(nèi)一定社會成員中流行的生活樣式，指的是_______A、輿論B、價值觀C、性格D、時尚正確答案：D13.利用電子類傳播媒介的傳播方式屬于傳播類型中的______。A、組織傳播B、自身傳播C、大眾傳播D、人際傳播正確答案：C14.酒店公共關(guān)系的“四步工作法”之第一步是_______A、公關(guān)評估B、公關(guān)調(diào)查C、公關(guān)實施D、公關(guān)策劃正確答案：B15.一個社會組織被公眾所認識、知曉的程度，指的是_______A、知名度B、美譽度C、認知度D、和諧度正確答案：C16.發(fā)展有中國特色的公共關(guān)系學(xué)的前提是______。A、加強宣傳B、研究國情C、積極應(yīng)用D、擴大組織正確答案：B17.企業(yè)外部公眾中最重要的公眾是______。A、社區(qū)公眾B、政府公眾C、顧客公眾D、供應(yīng)商公眾正確答案：C18.大慶石油管理局的企業(yè)精神為“鐵人精神”，這屬于_______A、企業(yè)職工命名法B、產(chǎn)品命名法C、廣告法D、概括命名法正確答案：A19.青海玉樹地震屬于_______A、輿論危機B、形象危機C、突發(fā)性危機D、商譽危機正確答案：C20.決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是______。A、廣告訴求B、廣告定位C、廣告創(chuàng)意D、廣告調(diào)查正確答案：C21.女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是______。A、雙腿斜放式B、雙腿疊放式C、雙腳交叉式D、雙腿垂直式正確答案：A22.企業(yè)內(nèi)部最重要的公眾是_______A、員工公眾B、媒介公眾C、股東公眾D、顧客公眾正確答案：A23.公眾從對象的某些特征推及對象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是______。A、選擇效應(yīng)B、首因效應(yīng)C、刻板效應(yīng)D、暈輪效應(yīng)正確答案：D24.組織的公眾包括_______A、內(nèi)部公眾和非市場關(guān)系公眾B、內(nèi)部公眾和市場關(guān)系公眾C、外部公眾與市場關(guān)系公眾D、內(nèi)部公眾和外部公眾正確答案：D25.在公關(guān)宴請禮儀中上座的位置是_______A、面對餐廳正門B、坐北朝南C、左高右低D、中尊右高左低正確答案：A26.價值觀念、職業(yè)道德是______。A、文化形象的內(nèi)涵B、人員形象的外顯C、人員形象的內(nèi)涵D、文體形象的外顯正確答案：A27.世界上第一個在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立公關(guān)部的是______。A、美國電話電報公司B、日本松下電器公司C、美國福特汽車公司D、日本本田公司正確答案：A28.2011年西安世園會對于中國是_______A、展示型公關(guān)專題活動B、新聞傳播型公關(guān)專題活動C、慶典型公關(guān)專題活動D、社區(qū)型公關(guān)專題活動正確答案：A29.企業(yè)員工屬于企業(yè)的______。A、首要公眾B、獨立公眾C、邊緣公眾D、次要公眾正確答案：A30.不可抗力是造成公關(guān)危機的_______A、自然原因B、外因C、人為原因D、內(nèi)因正確答案：B31.中國最高的公共關(guān)系組織——中國公關(guān)協(xié)會，成立的時間地點是______。A、1985年在廣州B、1987年在天津C、1986年在上海D、1987年在北京正確答案：D二、多選題（共32題，每題1分，共32分）1.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有_______。A、倫理學(xué)B、傳播學(xué)C、社會學(xué)D、營銷學(xué)E、管理學(xué)正確答案：ABCDE2.英國危機公關(guān)專家里杰斯特提出著名的“三Ｔ”原則是指:_________。A、TellB、TellC、TellD、Tell正確答案：ACD3.以下屬于企業(yè)外部公眾的有_______。A、企業(yè)股東B、新聞媒介C、顧客D、競爭對手正確答案：BCD4.酒店公眾的特征_______。A、客觀性B、同質(zhì)性C、多樣性和多變性D、相關(guān)性正確答案：ABCD5.公共關(guān)系作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，其主要以下列學(xué)科為依托_______。A、新聞學(xué)B、管理學(xué)C、交際學(xué)D、廣告學(xué)E、傳播學(xué)正確答案：BE6.公共關(guān)系產(chǎn)生于美國的原因是_______。A、傳播技術(shù)B、人性文化C、民主政治D、地理原因E、市場經(jīng)濟正確答案：ABCE7.優(yōu)秀演講者應(yīng)具備的條件包括_______。A、較強的語言能力和技巧B、足夠的權(quán)威性C、理智與智慧D、儀表儀態(tài)E、熱情正確答案：ABCDE8.危機處理的原則有_______。A、公眾至上原則B、效益原則C、創(chuàng)新原則D、維護聲譽原則E、三“T”原則正確答案：ADE9.下列有關(guān)艾維·李這一公共關(guān)系代表人物的表述中，正確的有_______。A、艾維·李創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司B、艾維·李提出了"公眾必須被告知"的命題C、艾維·李使公共關(guān)系學(xué)科化D、艾維·李首創(chuàng)了"公共關(guān)系"這一專門職業(yè)E、艾維·李是公共關(guān)系之正確答案：ABDE10.按照社會功能對待傳播媒介的分類可以分為:________。A、實體媒介B、作為社會組織成員的人員媒介C、大眾傳播媒介D、社會組織自控媒介正確答案：BCD11.中國公關(guān)發(fā)展三階段有_______。A、自由發(fā)展時期B、成熟發(fā)展時期C、體系化時期D、拿來主義時期正確答案：ABD12.四步工作法包括_______。A、公關(guān)策劃B、反饋評估C、調(diào)查研究D、論證E、傳播實施正確答案：ABCE13.根據(jù)組織公關(guān)活動的內(nèi)外對象不同，可將公眾分為_______。A、優(yōu)先公眾B、個體公眾C、內(nèi)部公眾D、外部公眾E、目標公眾正確答案：CD14.酒店公共關(guān)系調(diào)查的指導(dǎo)原則指_________。A、代表性原則B、全面性原則C、客觀性原則D、全面性原則正確答案：ABCD15.希波克拉底對人類性格的劃分包括_______。A、抑郁型B、綜合型C、膽汁型D、多血型E、粘液型正確答案：ACDE16.社會組織的基本特征有_______。A、代表性B、變動性C、整體性D、客觀性E、目的性正確答案：BCE17.“顧客就是上帝”體現(xiàn)的是_______。A、立足長遠意識B、塑造形象意識C、服務(wù)公眾意識D、創(chuàng)新審美意識正確答案：AC18.酒店公共關(guān)系的作用指:________。A、凝聚作用B、監(jiān)測作用C、調(diào)節(jié)作用D、應(yīng)變作用E、控制作用正確答案：ABCD19.酒店公共關(guān)系人員必須具備_______。A、良好的知識結(jié)構(gòu)B、較好的心理素質(zhì)C、實用的能力技巧D、很好的職業(yè)道德E、廣泛的人際交往范圍正確答案：ABCD20.危機處理的原則包括:_________。A、維護聲譽原則B、三“C、公關(guān)至上原則D、迅速果斷原則正確答案：ABC21.公酒店眾的基本特征包括________。A、變化性B、相關(guān)性C、整體性D、共同性E、多樣性正確答案：ABCDE22.對組織形象地位的調(diào)查包括_______。A、美譽度B、透明度C、知名度D、服務(wù)度正確答案：AC23.CI戰(zhàn)略的三個構(gòu)成要素指_______。A、MIB、BIC、VID、TOP正確答案：ABC24.酒店公共關(guān)系的客體包括_______。A、外部公眾B、目標公眾C、內(nèi)部公眾D、個體公眾E、組織公眾正確答案：AC25.下列酒店公關(guān)活動中屬于慶典型公關(guān)專題活動的有_______。A、開幕典禮B、制造新聞C、節(jié)慶活動D、晚會正確答案：AC26.酒店公共關(guān)系相關(guān)的實踐范疇有_________。A、營銷B、問題管理C、培訓(xùn)D、開發(fā)E、宣傳正確答案：ABDE27.請指出以下哪些言論具有公共關(guān)系意識_______。A、“順我著昌，逆我者亡”B、“寧叫我負天下人，不叫天下人負我”C、“有朋自遠方來，不亦樂乎”D、要使用動感情的呼吁影響聽眾正確答案：CD28.問卷一般包括_______。A、問候語B、主體C、結(jié)語D、前言正確答案：BCD29.根據(jù)公眾對組織的重要態(tài)度，可將公眾分為_______。A、中間公眾B、邊緣公眾C、順決公眾D、敵意公眾正確答案：ACD30.員工的物質(zhì)需求包括_______。A、住房、交通B、休假日C、尊重D、工資、津貼E、福利正確答案：ABDE31.公眾協(xié)調(diào)的內(nèi)容包括:_________。A、感情協(xié)調(diào)B、目標協(xié)調(diào)C、行為協(xié)調(diào)D、利益協(xié)調(diào)E、態(tài)度協(xié)調(diào)正確答案：BCDE32.CIS設(shè)計在展開階段主要是展示理念(MIS)的過程，應(yīng)包括_______。A、VIS視覺設(shè)計B、BIS教育訓(xùn)練C、AIS聽覺設(shè)計D、EIS環(huán)境識別E、EVENT(活動規(guī)劃)正確答案：ABCDE三、判斷題（共60題，每題1分，共60分）1.引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。____A、正確B、錯誤正確答案：A2.組織形象信息是指與組織的公眾形象有關(guān)的信息，它包括產(chǎn)品和服務(wù)形象的信息和組織整體形象信息。____A、正確B、錯誤正確答案：A3.現(xiàn)場演出結(jié)束后，觀眾即可自行退場。____A、正確B、錯誤正確答案：B4.俗話講，禮多人不怪，所以，送禮越多對方會越高興。____A、正確B、錯誤正確答案：B5.在星級飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響進餐。____A、正確B、錯誤正確答案：B6.拜訪時以不妨礙對方為原則，所以相約的時間要非常注意，一般來說上午八、九點是最恰當(dāng)?shù)臅r間。____A、正確B、錯誤正確答案：B7.在當(dāng)今社會，男性公務(wù)員可以留胡須，做個“美髯公”。____A、正確B、錯誤正確答案：B8.當(dāng)進入被接見方的房間時，應(yīng)先將書包和其他的隨身攜帶的物品放到桌子上再開口說話。____A、正確B、錯誤正確答案：B9.指甲要定期修剪，如果沒有指甲刀可以用手撕或用牙咬。____A、正確B、錯誤正確答案：B10.在交際場合結(jié)識朋友，應(yīng)把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，把男子介紹給婦女。____A、正確B、錯誤正確答案：A11.任何時候客人都不能坐在副駕駛座上。____A、正確B、錯誤正確答案：B12.感情疏通法就是通過協(xié)商的方式來避免或減輕組織與員工之間、組織與組織之間的矛盾和沖突，以及由此造成的損失。____A、正確B、錯誤正確答案：B13.酒店公共關(guān)系的主體是政府，客體是公眾。____A、正確B、錯誤正確答案：B14.在世界上美國人是最著名的“自由主義者”，他們的紀律性很差。____A、正確B、錯誤正確答案：B15.社會組織需要主動承擔(dān)必要的社會責(zé)任和義務(wù)，像愛護自己家園一樣愛護社區(qū)，為社區(qū)造福。____A、正確B、錯誤正確答案：A16.上班時不宜使用濃香型化妝品。____A、正確B、錯誤正確答案：A17.巴納姆是第一位公共關(guān)系理論家。____A、正確B、錯誤正確答案：B18.在一個主權(quán)國家的管轄范圍內(nèi)，可以演奏任何國家的國歌。____A、正確B、錯誤正確答案：B19.與客人一起走樓梯時，要讓客人走樓梯的外側(cè)，主人走內(nèi)側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。____A、正確B、錯誤正確答案：B20.穿露腳趾的涼鞋時，不宜再穿襪子。____A、正確B、錯誤正確答案：A21.為了醒目，使用接站牌盡量使用白紙黑字。____A、正確B、錯誤正確答案：B22.愛爾蘭咖啡的最大特點是在飲用咖啡之前不加入牛奶，而是加入一定數(shù)量的威士忌酒。____A、正確B、錯誤正確答案：A23.在國際交往中，如果語言障礙無法交流，微笑則是交流的潤滑劑。____A、正確B、錯誤正確答案：A24.正規(guī)舞會上，通常不宜獨舞，也不提倡兩名同性共舞。____A、正確B、錯誤正確答案：A25.對低知名度低美譽度的企業(yè)應(yīng)該先提高其知名度而后提高其美譽度。____A、正確B、錯誤正確答案：B26.世界上第一個在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立公關(guān)部的是美國福特汽車公司。____A、正確B、錯誤正確答案：B27.桃李不言，下自成蹊。____A、正確B、錯誤正確答案：B28.現(xiàn)代公共關(guān)系傳入我國臺灣、香港是從80年代開始的。____A、正確B、錯誤正確答案：B29.社會效益是社會組織與公眾根本利益的總和。____A、正確B、錯誤正確答案：A30.男性公務(wù)員在上班時身著花襯衫被認為是引導(dǎo)時尚潮流。_____A、正確B、錯誤正確答案：B31.西餐吃水果時，不能用手取。____A、正確B、錯誤正確答案：B32.陪車時,如果客人已上車并坐在了主人位置上,則不宜再請客人挪換座位。____A、正確B、錯誤正確答案：A33.女學(xué)生站立時應(yīng)左右兩腳開立。____A、正確B、錯誤正確答案：B34.與中東各國進行談判，應(yīng)一開始就轉(zhuǎn)入主題，不要浪費時間。____A、正確B、錯誤正確答案：B35.在商務(wù)活動中，男同志在任何情況下均不應(yīng)穿短褲，女同志夏天可光腳穿涼鞋。____A、正確B、錯誤正確答案：A36.正式宴會一般均排席位，也可只排部分客人的席位，其他人只排桌次或自由入座。____A、正確B、錯誤正確答案：A37.自助餐每次用餐的時間不宜長于兩個小時。____A、正確B、錯誤正確答案：B38.當(dāng)眾嚼口香糖、當(dāng)眾掏耳朵、當(dāng)眾打哈欠屬于不良舉止。____A、正確B、錯誤正確答案：A39.中國公共關(guān)系協(xié)會成立于1987年。____A、正確B、錯誤正確答案：A40.維系型公關(guān)指組織已與環(huán)境建立良好關(guān)系、穩(wěn)定發(fā)展時，通過一定的活動持續(xù)不斷傳遞信息，穩(wěn)定、鞏固現(xiàn)有的良好關(guān)系。____A、正確B、錯誤正確答案：A41.酒店公共關(guān)系主要用于對組織內(nèi)外環(huán)境的監(jiān)測與調(diào)試，在這一過程中，組織的主觀能動性必然會對社會環(huán)境產(chǎn)生影響。____A、正確B、錯誤正確答案：A42.社交注視區(qū)間指人們在普通的社交社交場合采用的注視區(qū)間。主要注視對方的眼睛、嘴部和胸部。____A、正確B、錯誤正確答案：B43.當(dāng)兩人相距在1.5米之內(nèi)時，即為私人距離。____A、正確B、錯誤正確答案：B44.有地位有身份的男士比較重要的場合出來的話，腰帶上一定要少掛東西。____A、正確B、錯誤正確答案：B45.男士穿西裝一定要系領(lǐng)帶。____A、正確B、錯誤正確答案：B46.夫妻之間也存在公