《淺析我國家政服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀》4800字（論文）

淺析我國家政服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀目錄TOC\o"1-2"\h\u19997我國家政服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 121734（一）雇傭模式 190251、直接雇傭制 1306532、中介制 2175533、員工制 39327（二）特點 45681、從業(yè)者職能細化 4162252、從業(yè)者流動性增強 4226013、供需失衡加劇 5247284、從業(yè)者與雇主信任危機加劇 5隨著社會經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，居民人均月收入呈上升趨勢?？芍涫杖氲脑龆鄮淼氖窍M地全面升級。并且隨著人口老齡化問題的來臨以及全面開放二孩政策的實施，照料老人、撫育幼子、家庭清潔等家庭的后勤需求在日益擴大，由此使得家政服務業(yè)的需求量大幅度增加。作為一項新興產(chǎn)業(yè)，家政服務行業(yè)在我國的發(fā)展時間較短、標準化程度較低、產(chǎn)業(yè)鏈亦未形成完整性閉環(huán)。但家政服務業(yè)地有序發(fā)展和家政活動的順利展開一直都受到中央和各級政府的重視。中央和各級政府都著力于敦促家政行業(yè)進行規(guī)范化服務和可持續(xù)發(fā)展，使之為拉動消費、增加內(nèi)需、擴大就業(yè)和改善民生添磚加瓦。（一）雇傭模式目前我國家政服務行業(yè)的主要雇傭模式分為三種，分別是直接雇傭制，員工制和中介制。三種方式各有利弊，并且可以適用于不同的家政服務企業(yè)。多種雇傭模式并存能夠更靈活地滿足雇主需求，同時促進家政服務業(yè)市場的規(guī)范化與個性化發(fā)展。1、直接雇傭制直接雇用制是指，通過介紹人介紹的方式，以滿足家政服務員從業(yè)需求為主要目的，為有需要的雇主介紹家政服務員。直接雇傭制的優(yōu)點極為顯著。介紹人為雇主介紹家政服務員的這一行動，隱性地用介紹人的信譽和商譽為雇主提供了誠信擔保。雇主和家政服務員之間有介紹人進行介紹，可以直接見面對于薪資、工時等詳細問題進行面談。對于雇主而言，可以更加清楚明白地了解家政服務員的脾氣秉性和言談舉止，為日后相處打下基礎。對于家政服務員而言，可以在正式工作之前熟悉雇主及其家庭，為日后更好地完成家政服務工作找到捷徑。同時增加雇主與家政服務員之間的信任感，減少二者之間的距離感。介紹人一般在人情往來上具有一定的權威性，并且介紹人的根本目的是為了讓家政服務員得到工作。直接雇傭方式使得家政服務員的薪酬由雇主直接支付。免去了中間環(huán)節(jié)對于家政服務員薪酬的克扣，同時能夠增加家政服務員對于雇主及其家庭的依戀感，激發(fā)家政服務員的職業(yè)熱情并增加職業(yè)歸屬感。缺點也同樣不言而喻。介紹人的目的是為了滿足家政服務員的從業(yè)需求，因此在面對雇主時大多會進行美化性描述，增多雇主的試錯成本。介紹人需要在面談時調停雇主和家政服務員之間對于工作時間、薪酬和工作待遇的爭議。但在直接雇傭制下，介紹人通常不具備專業(yè)性，而其根本目的在于解決家政服務員就業(yè)問題。從表面上看，直接雇傭制是雇主、介紹人和家政服務員三方達成的合議。從實際操作上看，達成合作的只有兩方——家政服務員和雇主。沒有第三方能夠在后面持續(xù)進行的家政服務工作中進行監(jiān)督。并且大多數(shù)采用直接雇傭制的雇主和家政服務員大多采取口頭方式進行約定，并無成文的書面合同。對于雇主而言，家政服務員消極怠工，雇主只能無可奈何。對于家政服務員而言，雇主惡意少發(fā)、遲發(fā)、不發(fā)薪酬，莫名其妙進行薪酬克扣或者提出無法滿足的無理需求時，家政服務員更是求助無門。對于直接雇傭制而言，介紹人并不承擔任何法律意義上的擔保責任，這就意味著如果以直接雇傭制進入家庭的家政服務員做出不利于雇主家庭的舉動，或者隱瞞了個人的相關疾病等特殊情況，雇主家庭無法切實有效進行追責，只能在道德層面進行譴責。2、中介制中介制是指家政服務企業(yè)為家政服務員進行信息存檔和信息完善，當雇主提出要求時則為雇主推薦家政服務員。家政服務員與雇主直接簽訂合同，保障家政服務員在某一確定且固定的時間段內(nèi)，為雇主家庭提供相應服務。中介制的優(yōu)點顯而易見——家政服務企業(yè)作為一個龐大的信息存儲平臺，可以為雇主提供更多樣、全面的選擇。切實有效地做到雇主和家政服務員點對點進行匹配，滿足雙方需求。依托于現(xiàn)在大數(shù)據(jù)篩查機制，家政服務員將包含個人信息和就業(yè)情況的電子檔案錄入家政服務企業(yè)信息平臺，信息平臺可以自動進行檢索和匹配。在更加高效便利管理家政服務員檔案的前提下，一定程度上提高家政服務員的專業(yè)程度，保障雇主在享受家政服務時的安全性。由于企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫的存在，以中介式運營的家政服務企業(yè)需要的人力投入和管理投入都可以被大幅度降低。如果條件允許甚至可以直接在網(wǎng)絡上進行運營，不需要投入實體店。大大節(jié)省了家政服務企業(yè)的運營成本。中介制的缺點更是明顯。中介制的家政服務企業(yè)僅作為信息存儲和處理平臺，并不對平臺錄入的家政服務員進行相關能力的培訓。對于雇主而言，單一的家政服務員提供多元化服務的能力較弱，若有需求甚至需要一次性聘請多位家政服務員。增加了雇主無理由的金錢支出，并不利于家政服務企業(yè)的口碑和形象。中介企業(yè)收取需要尋找雇主的家政服務員的中介費用，同時也收取需要尋找家政服務員的雇主的中介費用。對于家政服務員而言，在無收入情況下增加了支出，不利于其職業(yè)情感的養(yǎng)成。中介制的家政企業(yè)同樣不負責后續(xù)家政服務活動的監(jiān)管問題。且對于家政服務員而言，其工作報酬由雇主直接支付，家政服務員工作質量不高或不符合預期為雇主帶來的苦惱和雇主惡意拖欠工資或故意罰扣工資的情況下家政服務員的痛苦無奈。家政服務員與雇主的不滿持續(xù)增加，中介制家政服務企業(yè)無法解決，最終損害家政服務企業(yè)的商譽。中介制的家政服務企業(yè)保障在某一確定且固定的時間段內(nèi)為雇主家庭提供服務，對于雇主而言，提供服務的家政服務員對于雇主家庭的作息時間、財產(chǎn)情況等隱私信息會有很大程度的掌握，在缺乏監(jiān)管的前提下更加會加劇雇主與家政服務員間的緊張關系，并且無法保障雇主的人身安全和財產(chǎn)安全。在中介制的家政服務企業(yè)之間，并沒有企業(yè)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，各個企業(yè)各自為政。因此一位家政服務員可以非常順利地在多家家政服務企業(yè)完成掛靠。如果遇到多人用工的情況，非常容易出現(xiàn)哄抬薪酬造成的惡性競爭，進一步增加家政服務市場的不穩(wěn)定性。3、員工制員工制顧名思義，是將每位家政服務員都當做家政服務企業(yè)的員工，為其提供穩(wěn)定的薪酬和保險。以員工制簽訂勞動合同的家政服務企業(yè)需要承擔對家政服務員的培訓責任。雇主產(chǎn)生需求后，和家政企業(yè)簽訂服務合同。根據(jù)雇主需求，家政服務企業(yè)會隨機指派家政服務員且家政服務員與每戶雇主間不建立固定關系。員工制的優(yōu)點非常突出。極大地增加了家政服務員對于企業(yè)的忠誠度，以及對本身職業(yè)的認同感。家政服務企業(yè)也承擔了家政服務員的培訓工作和考核責任。在一個員工制家政服務企業(yè)內(nèi)，可以統(tǒng)一家政服務的質量。促進標準化服務的同時彰顯其家政服務工作的專業(yè)性。對于雇主而言，就算沒有固定的家政服務員也可以享受到處于同一水準的家政服務。提升了雇主的滿意度和舒適度，增強顧客黏性的同時擴大了品牌影響力。對于雇主而言，由于沒有與之建立固定關系的家政服務員，雇主享受服務時對于安全性與隱私性的擔憂也煙消云散。家政服務員和家政企業(yè)簽訂合同，薪資由家政企業(yè)直接支付。對于家政服務員而言不會出現(xiàn)克扣和拖欠現(xiàn)象，保證了家政服務員的收入，增加了家政服務行業(yè)的職業(yè)粘性。員工制的缺點也是一望而知的。員工制下的家政服務員不與雇主直接簽訂合同，而是與家政企業(yè)簽訂合同。對于雇主及其家庭的依戀感和融入感降低。服務的態(tài)度和工作熱情與薪資直接掛鉤，全心全意投入雇主家家務勞動的概率降低。盡管員工制的家政服務企業(yè)已經(jīng)通過培訓和定期考核的方式保障服務標準化，但是從宏觀上看，整體家政服務業(yè)的標準化水平依舊欠佳。且每次提供相同服務的家政服務員不同，難免會出現(xiàn)個體差異，雇主極有可能進行自發(fā)性比較。不利于后續(xù)與其他家政服務員進行相處，雇主與家政服務員更加難以建立信任關系。由于缺乏行業(yè)的統(tǒng)一培訓標準和培訓內(nèi)容，員工制的家政服務企業(yè)間的培訓項目、培訓時間和考核標準往往存在不小的差異。對于整個家政服務市場而言并不利于行業(yè)的共同發(fā)展。同時員工制企業(yè)承擔的項目多，與之相對應的人工費用和管理費用比起會員制會大幅度上升，長遠看來容易造成中小型家政服務企業(yè)經(jīng)營不善。（二）特點1、從業(yè)者職能細化在家政服務員這一稱呼沒有被明確提出之前，家庭服務從業(yè)者可以被保姆二字全部概括。在一個家庭只有一位保姆存在時，她需要負責家庭幾乎全部的后勤事宜，如果一個家庭存在多位保姆則可能出現(xiàn)具體分工。而今，人們對家政服務行業(yè)的要求越來越多，同時隨著社會發(fā)展，更多的專有名詞出現(xiàn)。標志著家政服務的崗位種類和崗位職能被進一步進行區(qū)分細化，并被賦予專業(yè)的定位。以2018年的龍頭產(chǎn)業(yè)母嬰護理為例。2018年中國家政服務行業(yè)市場規(guī)模將達5540億元，其中，母嬰護理已成為家政服務行業(yè)市場份額占比最大業(yè)態(tài)，達31.4%。一線城市金牌育兒嫂平均月薪達15000元《2019中國家政服務行業(yè)發(fā)展剖析及行業(yè)投資機遇分析報告》艾媒生活與出行產(chǎn)業(yè)研究中心?！?019中國家政服務行業(yè)發(fā)展剖析及行業(yè)投資機遇分析報告》艾媒生活與出行產(chǎn)業(yè)研究中心2、從業(yè)者流動性增強2018年，中國家政服務業(yè)從業(yè)人員達2602萬人。其中，規(guī)模以上家政服務企業(yè)從業(yè)人數(shù)達1119萬人，同比增長12.6%；規(guī)模以下家政服務企業(yè)從業(yè)人數(shù)為1483萬人，同比增長12.3%《《2019全球及中國家政服務行業(yè)新興市場及發(fā)展前景分析報告》艾媒研究院3、供需失衡加劇近年來，人們對于更美好生活的向往以及對更舒適生活的追求使得家政服務行業(yè)迅猛發(fā)展，家政服務市場的需求量規(guī)模逐年擴大。中國商務部和國家發(fā)改委社會發(fā)展司公布的數(shù)據(jù)顯示，2017年中國家政服務行業(yè)營業(yè)收入達到4400億元，同比增長26.0%，2015至2017三年年均復合增長率為25.9%。與此同時，對于家政服務品質的要求也越來越嚴格。我國東部經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)較為關注中國家政服務業(yè)，網(wǎng)民最看重家政服務人員的工作質量，其次是家政服務人員工作經(jīng)驗，占比分別達63.6%和54.6%《2019中國家政服務行業(yè)發(fā)展剖析及行業(yè)投資機遇分析報告》艾媒生活與出行產(chǎn)業(yè)研究中心。再看商務部和國家發(fā)改委社會發(fā)展司公布的數(shù)據(jù)，2017年中國家政服務業(yè)從業(yè)人數(shù)達到2800萬人，年均復合增長率為9.7%。目前，中國家政服務業(yè)需求缺口達1700萬人。而目前家政服務行業(yè)仍處于入職門檻較低、標準化程度不夠和專業(yè)化程度需要提升的狀態(tài)，明顯處于供不應求的狀態(tài)，無法滿足市場的需求。舉例而言，由于全面二孩政策的放開，家政服務員中的育嬰師和月嫂在市場上的需求量呈現(xiàn)上升趨勢，但有經(jīng)驗同時有著高專業(yè)素養(yǎng)的育嬰師和月嫂卻是鳳毛麟角。但對于基礎性保潔和家務工作而言，能夠熟練操持的家政服務員則如過江之鯽。隨著科技發(fā)展，高智能化的家用電器可以很好滴替代人力進行基礎性保潔和家務工作。因此在這一方面家政服務業(yè)的供需關系又明顯地表現(xiàn)出供過于求的狀態(tài)?！?019中國家政服務行業(yè)發(fā)展剖析及行業(yè)投資機遇分析報告》艾媒生活與出行產(chǎn)業(yè)研究中心4、從業(yè)者與雇主信任危機加劇就目前的社會大環(huán)境而言，互聯(lián)網(wǎng)＋的時代用信息裹挾著每一個人。個人隱私本就容易在在不經(jīng)意的情況下發(fā)生泄漏。家政服務人員在提供服務時是需要進入雇主家庭的。因此需要明確的是對于雇主以及雇主家庭而言，家政服務員屬于一個帶有陌生標簽的個體。陌生往往意味著未知與危險。更不必說當陌生個體進入私密空間，人的天生自帶的危機感知系統(tǒng)就會自動開始工作，加劇雇主對于家政服務人員的不信任。就目前家政服務行業(yè)的情況而言，雇主雇傭家政服務員的三種主要途徑都在信任二字之上有所欠缺。再縱觀社會新聞，得到的也大多是令人遺憾的消息。保姆虐嬰事件河北新聞網(wǎng)于2011年6月底報道，嬰兒母親發(fā)現(xiàn)嬰兒身上有不明痕跡后，通過在嬰兒房安裝監(jiān)控發(fā)現(xiàn)保姆用高拋、毆打等方式對待一個僅有十個月大的襁褓嬰兒。