2024年度商業(yè)物業(yè)客戶滿意度提升合作協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度商業(yè)物業(yè)客戶滿意度提升合作協(xié)議本合同目錄一覽1.合同訂立與生效1.1合同雙方基本信息1.2合同訂立日期1.3合同生效條件1.4合同期限2.合作目標(biāo)與原則2.1滿意度提升目標(biāo)2.2合作原則3.合作內(nèi)容與分工3.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.2客戶滿意度調(diào)查3.3數(shù)據(jù)分析與報(bào)告3.4合作雙方分工4.實(shí)施計(jì)劃與步驟4.1實(shí)施計(jì)劃概述4.2實(shí)施步驟4.3關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)時(shí)間表5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量要求5.2質(zhì)量控制措施5.3質(zhì)量考核指標(biāo)6.溝通與協(xié)調(diào)6.1定期會(huì)議6.2溝通渠道6.3協(xié)調(diào)機(jī)制7.數(shù)據(jù)收集與分析7.1數(shù)據(jù)收集方法7.2數(shù)據(jù)分析方法7.3數(shù)據(jù)安全與保密8.客戶滿意度評(píng)估8.1評(píng)估指標(biāo)體系8.2評(píng)估方法8.3評(píng)估結(jié)果運(yùn)用9.問(wèn)題處理與改進(jìn)9.1問(wèn)題處理流程9.2改進(jìn)措施制定9.3改進(jìn)效果評(píng)估10.違約責(zé)任與處理10.1違約情形10.2違約責(zé)任10.3違約處理11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決程序11.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)12.合同解除與終止12.1解除條件12.2解除程序12.3合同終止13.合同變更與補(bǔ)充13.1變更程序13.2補(bǔ)充協(xié)議13.3變更生效14.合同附件與附錄14.1附件14.2附錄第一部分：合同如下：1.合同訂立與生效1.1合同雙方基本信息1.1.1甲方（物業(yè)方）名稱：____________________1.1.2甲方（物業(yè)方）地址：____________________1.1.3甲方（物業(yè)方）聯(lián)系人：____________________1.1.4甲方（物業(yè)方）聯(lián)系電話：____________________1.2合同訂立日期：____年____月____日1.3合同生效條件：1.3.1雙方簽署合同；1.3.2甲方提供相關(guān)資質(zhì)證明文件；1.3.3乙方支付首期款項(xiàng)；1.4合同期限：自____年____月____日起至____年____月____日止。2.合作目標(biāo)與原則2.1滿意度提升目標(biāo)：2.1.2提高客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度；2.2合作原則：2.2.1誠(chéng)信原則：雙方應(yīng)遵守誠(chéng)信原則，履行合同約定的義務(wù)；2.2.2合作共贏原則：雙方應(yīng)共同努力，實(shí)現(xiàn)合作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共贏。3.合作內(nèi)容與分工3.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容：3.1.1保障物業(yè)設(shè)施正常運(yùn)行；3.1.2實(shí)施綠化、清潔、安保等工作；3.1.3處理客戶投訴和報(bào)修；3.2客戶滿意度調(diào)查：3.2.1定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查；3.2.2通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式收集客戶意見(jiàn)；3.3數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：3.3.1對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；3.4合作雙方分工：3.4.1甲方負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)施；4.實(shí)施計(jì)劃與步驟4.1實(shí)施計(jì)劃概述：4.1.1制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃；4.1.2確保計(jì)劃按時(shí)完成；4.2實(shí)施步驟：4.2.1第一步：開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查；4.2.2第二步：分析調(diào)查結(jié)果，找出問(wèn)題；4.2.3第三步：制定改進(jìn)措施；4.2.4第四步：實(shí)施改進(jìn)措施；4.2.5第五步：跟蹤改進(jìn)效果；4.3關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)時(shí)間表：4.3.1第一個(gè)月：完成滿意度調(diào)查；4.3.2第二個(gè)月：分析調(diào)查結(jié)果；4.3.3第三個(gè)月：制定改進(jìn)措施；4.3.4第四個(gè)月：實(shí)施改進(jìn)措施；4.3.5第五個(gè)月：跟蹤改進(jìn)效果。5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量要求：5.1.1保障物業(yè)設(shè)施正常運(yùn)行，確?？蛻粽Ｊ褂?；5.1.2綠化、清潔、安保等工作按時(shí)完成，達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；5.1.3及時(shí)處理客戶投訴和報(bào)修，確?？蛻魸M意度；5.2質(zhì)量控制措施：5.2.1建立完善的質(zhì)量控制體系；5.2.2定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查；5.2.3對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改；5.3質(zhì)量考核指標(biāo)：5.3.1物業(yè)設(shè)施運(yùn)行率；5.3.2客戶投訴處理率；5.3.3客戶滿意度。6.溝通與協(xié)調(diào)6.1定期會(huì)議：6.1.1雙方每月至少召開(kāi)一次會(huì)議；6.1.2會(huì)議內(nèi)容：討論滿意度調(diào)查結(jié)果、改進(jìn)措施、問(wèn)題處理等；6.2溝通渠道：6.2.1通過(guò)電話、郵件、等方式進(jìn)行日常溝通；6.2.2建立群等溝通平臺(tái)；6.3協(xié)調(diào)機(jī)制：6.3.1雙方應(yīng)積極配合，共同解決問(wèn)題；6.3.2對(duì)重大問(wèn)題，由雙方負(fù)責(zé)人協(xié)商解決。7.數(shù)據(jù)收集與分析7.1數(shù)據(jù)收集方法：7.1.1通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式收集數(shù)據(jù)；7.1.2收集客戶滿意度、服務(wù)問(wèn)題、改進(jìn)措施等相關(guān)數(shù)據(jù)；7.2數(shù)據(jù)分析方法：7.2.1對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出問(wèn)題；7.2.2分析數(shù)據(jù)趨勢(shì)，預(yù)測(cè)未來(lái)服務(wù)需求；7.3數(shù)據(jù)安全與保密：7.3.1保障數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露；7.3.2對(duì)客戶信息進(jìn)行保密處理。8.客戶滿意度評(píng)估8.1評(píng)估指標(biāo)體系8.1.1物業(yè)管理服務(wù)水平；8.1.2物業(yè)設(shè)施運(yùn)行狀況；8.1.3客戶投訴處理效率；8.1.4客戶滿意度調(diào)查結(jié)果；8.2評(píng)估方法8.2.1定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；8.2.2根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；8.2.3結(jié)合物業(yè)管理實(shí)際狀況進(jìn)行綜合評(píng)估；8.3評(píng)估結(jié)果運(yùn)用8.3.1對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行公示；8.3.2根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定改進(jìn)措施；8.3.3對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估。9.問(wèn)題處理與改進(jìn)9.1問(wèn)題處理流程9.1.1客戶提出問(wèn)題；9.1.2物業(yè)方接收并記錄問(wèn)題；9.1.3分析問(wèn)題原因；9.1.4制定解決方案；9.1.5實(shí)施解決方案；9.1.6驗(yàn)收解決方案效果；9.2改進(jìn)措施制定9.2.1根據(jù)問(wèn)題處理結(jié)果制定改進(jìn)措施；9.2.2改進(jìn)措施應(yīng)具有針對(duì)性和可操作性；9.2.3改進(jìn)措施應(yīng)優(yōu)先考慮客戶利益；9.3改進(jìn)效果評(píng)估9.3.1定期對(duì)改進(jìn)措施的效果進(jìn)行評(píng)估；9.3.2評(píng)估結(jié)果用于調(diào)整后續(xù)改進(jìn)措施。10.違約責(zé)任與處理10.1違約情形10.1.1甲方未按約定提供物業(yè)管理服務(wù)；10.1.2乙方未按約定進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和分析；10.1.3雙方未按約定進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)；10.2違約責(zé)任10.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；10.2.2違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的損失；10.3違約處理10.3.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約問(wèn)題；10.3.2協(xié)商不成，可向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議；11.1.2協(xié)商不成的，可向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁；11.2爭(zhēng)議解決程序11.2.1雙方應(yīng)向仲裁機(jī)構(gòu)提交爭(zhēng)議解決申請(qǐng)；11.2.2仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)組織仲裁；11.2.3仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)作出仲裁裁決；11.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)11.3.1爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)所在地。12.合同解除與終止12.1解除條件12.1.1雙方協(xié)商一致；12.1.2出現(xiàn)合同約定的解除情形；12.2解除程序12.2.1提出解除合同的一方應(yīng)提前通知對(duì)方；12.2.2雙方應(yīng)在通知期限內(nèi)協(xié)商解除事宜；12.3合同終止12.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行結(jié)算；12.3.2合同終止后，雙方應(yīng)相互退還對(duì)方已支付的相關(guān)費(fèi)用。13.合同變更與補(bǔ)充13.1變更程序13.1.1雙方協(xié)商一致；13.1.2簽署書(shū)面變更協(xié)議；13.2補(bǔ)充協(xié)議13.2.1對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充；13.2.2補(bǔ)充協(xié)議具有同等法律效力；13.3變更生效13.3.1變更協(xié)議簽署后生效。14.合同附件與附錄14.1附件14.1.1雙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本；14.1.2相關(guān)資質(zhì)證明文件；14.1.3其他與合同履行相關(guān)的文件；14.2附錄14.2.1客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷；14.2.2服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定義15.1.1第三方是指在合同履行過(guò)程中，由甲乙雙方共同認(rèn)可的，為協(xié)助合同履行而介入的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.1.2第三方可以是但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)等。15.2第三方的選擇與認(rèn)可15.2.1第三方的選擇應(yīng)由甲乙雙方共同協(xié)商確定；15.2.2第三方的認(rèn)可需經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意。15.3第三方的職責(zé)15.3.1第三方應(yīng)按照合同約定和甲乙雙方的要求，履行其職責(zé)；15.3.2第三方的職責(zé)包括但不限于：15.3.1.1對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查；15.3.1.2對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查和分析；15.3.1.3對(duì)合同履行情況進(jìn)行評(píng)估和報(bào)告；15.3.1.4對(duì)合同爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解。15.4第三方的權(quán)利15.4.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和要求，獲取必要的信息和數(shù)據(jù)；15.4.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和要求，對(duì)甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督和檢查。15.5第三方的義務(wù)15.5.1第三方應(yīng)保守合同機(jī)密，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密；15.5.2第三方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和質(zhì)量要求，完成其職責(zé)。16.第三方介入時(shí)的額外條款16.1甲方的額外條款16.1.1甲方應(yīng)配合第三方的工作，提供必要的協(xié)助和便利；16.1.2甲方應(yīng)向第三方支付約定的服務(wù)費(fèi)用。16.2乙方的額外條款16.2.1乙方應(yīng)配合第三方的工作，提供必要的協(xié)助和便利；16.2.2乙方應(yīng)向第三方支付約定的服務(wù)費(fèi)用。17.第三方的責(zé)任限額17.1第三方的責(zé)任限額17.1.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定；17.1.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)合理反映其提供服務(wù)的性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)；17.1.3第三方的責(zé)任限額包括但不限于第三方因疏忽、過(guò)失或違約行為給甲乙雙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。17.2責(zé)任限額的調(diào)整17.2.1在合同履行期間，如因市場(chǎng)變化或其他原因?qū)е碌谌截?zé)任限額需要調(diào)整，甲乙雙方應(yīng)重新協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方的劃分18.1.1第三方與甲方之間的溝通和協(xié)調(diào)由第三方負(fù)責(zé)；18.1.2第三方對(duì)甲方承擔(dān)的責(zé)任限于其職責(zé)范圍內(nèi)。18.2第三方與乙方的劃分18.2.1第三方與乙方之間的溝通和協(xié)調(diào)由第三方負(fù)責(zé)；18.2.2第三方對(duì)乙方承擔(dān)的責(zé)任限于其職責(zé)范圍內(nèi)。18.3第三方與其他各方的責(zé)任劃分18.3.1第三方對(duì)合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)本著客觀、公正的原則進(jìn)行處理；18.3.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行合同，甲乙雙方應(yīng)相互理解并協(xié)商解決。18.4第三方的獨(dú)立性18.4.1第三方在合同履行過(guò)程中保持獨(dú)立性，不受甲乙雙方的影響；18.4.2第三方在履行職責(zé)時(shí)，應(yīng)獨(dú)立作出判斷，不受任何外力干預(yù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本要求：清晰、完整、有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。說(shuō)明：證明甲方具備合法經(jīng)營(yíng)資格。2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本要求：清晰、完整、有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。說(shuō)明：證明乙方具備合法經(jīng)營(yíng)資格。3.相關(guān)資質(zhì)證明文件要求：具備物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)資質(zhì)的證明文件。說(shuō)明：證明甲方具備提供物業(yè)管理服務(wù)的資質(zhì)和能力。4.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷要求：設(shè)計(jì)合理、結(jié)構(gòu)清晰、易于填寫(xiě)的問(wèn)卷。說(shuō)明：用于收集客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿意度。5.服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)要求：詳細(xì)、具體、可量化的考核標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：用于評(píng)估物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。6.第三方資質(zhì)證明文件要求：第三方具備相應(yīng)專業(yè)能力的證明文件。說(shuō)明：證明第三方具備提供專業(yè)服務(wù)的資格和能力。7.合同變更協(xié)議要求：清晰、完整、雙方簽字蓋章的協(xié)議。說(shuō)明：記錄合同變更的具體內(nèi)容和雙方達(dá)成的一致意見(jiàn)。8.補(bǔ)充協(xié)議要求：清晰、完整、雙方簽字蓋章的協(xié)議。說(shuō)明：對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充和細(xì)化。9.爭(zhēng)議解決協(xié)議要求：清晰、完整、雙方簽字蓋章的協(xié)議。說(shuō)明：約定解決合同爭(zhēng)議的具體方式和程序。10.第三方費(fèi)用支付憑證要求：清晰、完整、雙方簽字蓋章的支付憑證。說(shuō)明：證明乙方已向第三方支付服務(wù)費(fèi)用。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.1未按約定提供物業(yè)管理服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。示例：甲方未按時(shí)完成綠化養(yǎng)護(hù)工作，導(dǎo)致綠化帶雜草叢生，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行整改并賠償損失。1.2未按約定提供相關(guān)資質(zhì)證明文件責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，提供相關(guān)資質(zhì)證明文件。示例：甲方未能提供有效的物業(yè)管理資質(zhì)證明，乙方有權(quán)解除合同。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定2.1未按約定進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和分析責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和分析。示例：乙方未按期完成客戶滿意度調(diào)查，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改。2.2未按約定支付第三方費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付第三方費(fèi)用。示例：乙方未按時(shí)支付第三方服務(wù)費(fèi)用，第三方有權(quán)暫停服務(wù)。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定3.1未按約定履行職責(zé)責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，履行其職責(zé)。示例：第三方未按時(shí)完成服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告，甲乙雙方有權(quán)要求第三方進(jìn)行整改。3.2泄露商業(yè)秘密責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，保守商業(yè)秘密。示例：第三方泄露了甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)法律責(zé)任。全文完。2024年度商業(yè)物業(yè)客戶滿意度提升合作協(xié)議1本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議目的1.2協(xié)議期限1.3協(xié)議范圍2.雙方權(quán)利與義務(wù)2.1客戶的權(quán)利2.2物業(yè)管理方的義務(wù)2.3客戶的義務(wù)2.4物業(yè)管理方的權(quán)利3.滿意度提升措施3.1服務(wù)質(zhì)量提升3.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)3.3環(huán)境衛(wèi)生管理3.4安全管理3.5客戶關(guān)系管理4.數(shù)據(jù)收集與分析4.1數(shù)據(jù)收集方式4.2數(shù)據(jù)分析方法4.3數(shù)據(jù)保密與使用5.滿意度評(píng)估指標(biāo)5.1指標(biāo)體系構(gòu)建5.2指標(biāo)權(quán)重分配5.3指標(biāo)評(píng)估方法6.滿意度提升計(jì)劃6.1計(jì)劃制定6.2實(shí)施進(jìn)度安排6.3資源配置7.質(zhì)量監(jiān)督與考核7.1考核體系構(gòu)建7.2考核指標(biāo)設(shè)定7.3考核方法與程序8.費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成8.2費(fèi)用支付方式8.3費(fèi)用支付時(shí)間9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決原則9.2爭(zhēng)議解決方式9.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.合同變更與解除10.1變更條件10.2解除條件10.3變更與解除程序11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3違反保密責(zé)任的承擔(dān)13.合同解除與終止13.1解除條件13.2終止條件13.3解除與終止程序14.其他約定14.1合同生效14.2合同附件14.3合同份數(shù)14.4通知與送達(dá)14.5不可抗力條款第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在通過(guò)提升商業(yè)物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，增強(qiáng)客戶對(duì)物業(yè)管理公司的信任和滿意度，從而提高物業(yè)管理公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。1.2協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，期滿后可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商續(xù)簽。1.3協(xié)議范圍本協(xié)議適用于甲方（客戶）擁有的商業(yè)物業(yè)，包括但不限于物業(yè)管理、設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等方面。2.雙方權(quán)利與義務(wù)2.1客戶的權(quán)利客戶有權(quán)要求物業(yè)管理公司提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，有權(quán)對(duì)物業(yè)管理公司的服務(wù)提出意見(jiàn)和建議，有權(quán)獲得本協(xié)議約定的各項(xiàng)服務(wù)。2.2物業(yè)管理方的義務(wù)物業(yè)管理公司有義務(wù)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù)，確保物業(yè)設(shè)施的安全、整潔、舒適，定期向客戶匯報(bào)工作進(jìn)展，及時(shí)響應(yīng)客戶需求。2.3客戶的義務(wù)客戶有義務(wù)遵守物業(yè)管理公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，配合物業(yè)管理公司的工作，合理使用物業(yè)設(shè)施，維護(hù)物業(yè)管理公司的合法權(quán)益。2.4物業(yè)管理方的權(quán)利物業(yè)管理公司有權(quán)對(duì)客戶的不當(dāng)行為進(jìn)行制止和糾正，有權(quán)對(duì)物業(yè)設(shè)施進(jìn)行必要的維護(hù)和管理，有權(quán)要求客戶支付約定的服務(wù)費(fèi)用。3.滿意度提升措施3.1服務(wù)質(zhì)量提升物業(yè)管理公司應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)、引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和管理方法，提升服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻魸M意度。3.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)物業(yè)管理公司應(yīng)定期對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。3.3環(huán)境衛(wèi)生管理物業(yè)管理公司應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，保持物業(yè)內(nèi)外的清潔、整潔，確保環(huán)境舒適。3.4安全管理物業(yè)管理公司應(yīng)加強(qiáng)安全管理，確保物業(yè)內(nèi)外的安全，防止安全事故的發(fā)生。3.5客戶關(guān)系管理物業(yè)管理公司應(yīng)加強(qiáng)與客戶的溝通，了解客戶需求，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度。4.數(shù)據(jù)收集與分析4.1數(shù)據(jù)收集方式物業(yè)管理公司應(yīng)通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、客戶反饋、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方式收集客戶滿意度數(shù)據(jù)。4.2數(shù)據(jù)分析方法物業(yè)管理公司應(yīng)采用統(tǒng)計(jì)分析、對(duì)比分析等方法對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析。4.3數(shù)據(jù)保密與使用物業(yè)管理公司應(yīng)對(duì)收集到的客戶滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，僅用于本協(xié)議約定的目的。5.滿意度評(píng)估指標(biāo)5.1指標(biāo)體系構(gòu)建物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際情況構(gòu)建客戶滿意度評(píng)估指標(biāo)體系。5.2指標(biāo)權(quán)重分配物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)各指標(biāo)的重要程度，合理分配指標(biāo)權(quán)重。5.3指標(biāo)評(píng)估方法物業(yè)管理公司應(yīng)采用定量和定性相結(jié)合的方法對(duì)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。6.滿意度提升計(jì)劃6.1計(jì)劃制定物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)客戶滿意度評(píng)估結(jié)果，制定滿意度提升計(jì)劃。6.2實(shí)施進(jìn)度安排物業(yè)管理公司應(yīng)將滿意度提升計(jì)劃分解為具體任務(wù)，并安排實(shí)施進(jìn)度。6.3資源配置物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)滿意度提升計(jì)劃，合理配置人力、物力、財(cái)力等資源。7.質(zhì)量監(jiān)督與考核7.1考核體系構(gòu)建物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶滿意度評(píng)估結(jié)果，構(gòu)建質(zhì)量考核體系。7.2考核指標(biāo)設(shè)定物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)考核體系，設(shè)定具體的考核指標(biāo)。7.3考核方法與程序物業(yè)管理公司應(yīng)采用定期考核、現(xiàn)場(chǎng)考核、客戶滿意度調(diào)查等方式進(jìn)行考核，確?？己说墓院陀行?。8.費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)管理費(fèi)、公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、清潔費(fèi)、安全保障費(fèi)等。8.2費(fèi)用支付方式客戶應(yīng)按照物業(yè)管理公司提供的收費(fèi)通知，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金或約定的其他方式支付服務(wù)費(fèi)用。8.3費(fèi)用支付時(shí)間客戶應(yīng)按月支付物業(yè)管理費(fèi)，其他費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況約定支付周期。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決原則雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決爭(zhēng)議，如協(xié)商不成，可提交至約定的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或依法向人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決方式爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可選擇仲裁或訴訟。9.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方選擇仲裁，應(yīng)約定仲裁機(jī)構(gòu)及仲裁規(guī)則；如選擇訴訟，應(yīng)約定管轄法院。10.合同變更與解除10.1變更條件本協(xié)議的任何變更，均應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.2解除條件合同解除的條件包括但不限于：一方違約、不可抗力、雙方協(xié)商一致等。10.3變更與解除程序合同變更或解除，應(yīng)提前通知對(duì)方，并按約定程序辦理相關(guān)手續(xù)。11.違約責(zé)任11.1違約情形違約情形包括但不限于：未按時(shí)支付費(fèi)用、服務(wù)質(zhì)量不符合約定、違反保密義務(wù)等。11.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：支付違約金、賠償損失等。11.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)違約賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)違約程度、損失大小等因素合理確定。12.保密條款12.1保密內(nèi)容本協(xié)議涉及的商業(yè)秘密、客戶信息等均為保密內(nèi)容。12.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至合同終止后三年。12.3違反保密責(zé)任的承擔(dān)違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。13.合同解除與終止13.1解除條件合同解除的條件包括但不限于：一方違約、不可抗力、雙方協(xié)商一致等。13.2終止條件合同終止的條件包括但不限于：合同期滿、雙方協(xié)商一致、解除合同等。13.3解除與終止程序合同解除或終止，應(yīng)提前通知對(duì)方，并按約定程序辦理相關(guān)手續(xù)。14.其他約定14.1合同生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同附件本協(xié)議附件包括但不限于：服務(wù)清單、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、保密協(xié)議等。14.3合同份數(shù)本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.4通知與送達(dá)任何通知或送達(dá)，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，可通過(guò)掛號(hào)信、特快專遞或雙方約定的其他方式送達(dá)。14.5不可抗力條款如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，并應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，采取必要措施減輕損失。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方定義本合同中“第三方”指非甲乙雙方當(dāng)事人，但與甲乙雙方合同履行相關(guān)的個(gè)人或法人，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位、保險(xiǎn)公司等。1.2第三方職責(zé)第三方應(yīng)根據(jù)合同約定或甲乙雙方的要求，提供專業(yè)服務(wù)或執(zhí)行特定任務(wù)。2.第三方介入條件2.1第三方介入的觸發(fā)條件a)甲乙雙方協(xié)商一致；b)本合同約定需第三方介入的情形；c)出現(xiàn)合同履行中的爭(zhēng)議，需要第三方調(diào)解或仲裁。2.2第三方介入的程序第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并明確第三方的角色、職責(zé)和權(quán)限。3.第三方責(zé)權(quán)利3.1第三方權(quán)利a)第三方有權(quán)根據(jù)合同約定或甲乙雙方的要求，獲取必要的信息和數(shù)據(jù)；b)第三方有權(quán)按照合同約定或甲乙雙方的要求，執(zhí)行特定任務(wù)。3.2第三方義務(wù)a)第三方應(yīng)按照合同約定或甲乙雙方的要求，提供專業(yè)、高效的服務(wù)；b)第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和合同信息；c)第三方應(yīng)按照約定的期限和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)。3.3第三方責(zé)任第三方因自身原因?qū)е路?wù)不符合約定或造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.甲乙雙方責(zé)任4.1甲方責(zé)任a)甲方應(yīng)按照合同約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用；b)甲方應(yīng)提供第三方執(zhí)行任務(wù)所需的信息和條件；c)甲方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作進(jìn)度和質(zhì)量。4.2乙方責(zé)任a)乙方應(yīng)按照合同約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用；b)乙方應(yīng)提供第三方執(zhí)行任務(wù)所需的信息和條件；c)乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作進(jìn)度和質(zhì)量。5.第三方責(zé)任限額5.1責(zé)任限額定義本合同中“責(zé)任限額”指第三方在履行合同過(guò)程中，因自身原因造成損失，對(duì)甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。5.2責(zé)任限額確定a)第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方服務(wù)的性質(zhì)、合同約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定；b)第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定。5.3責(zé)任限額執(zhí)行a)第三方在履行合同過(guò)程中，若發(fā)生損失，應(yīng)承擔(dān)合同約定的責(zé)任限額；b)超出責(zé)任限額的部分，由第三方自行承擔(dān)。6.第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲方關(guān)系第三方應(yīng)直接向甲方提供服務(wù)，甲方對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。6.2第三方與乙方關(guān)系第三方應(yīng)直接向乙方提供服務(wù)，乙方對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。6.3第三方與合同關(guān)系第三方應(yīng)遵守本合同的相關(guān)規(guī)定，確保合同目的的實(shí)現(xiàn)。7.第三方變更與退出7.1第三方變更如需變更第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書(shū)面形式通知對(duì)方。7.2第三方退出第三方因故退出本合同，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并按照合同約定辦理退出手續(xù)。8.第三方介入的合同條款8.1第三方介入的合同條款應(yīng)在本合同中單獨(dú)列出，明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。8.2第三方介入的合同條款應(yīng)與本合同其他條款相協(xié)調(diào)，共同構(gòu)成完整的合同內(nèi)容。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)清單詳細(xì)列出物業(yè)管理公司提供的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的具體金額和支付周期。3.保密協(xié)議明確雙方對(duì)商業(yè)秘密和客戶信息的保密義務(wù)。4.第三方服務(wù)合同詳細(xì)規(guī)定第三方服務(wù)的具體內(nèi)容、費(fèi)用、期限和責(zé)任。5.質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)列出服務(wù)質(zhì)量考核的具體指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。6.爭(zhēng)議解決流程明確爭(zhēng)議解決的步驟和程序。7.不可抗力事件清單列出可能影響合同履行的不可抗力事件。8.第三方評(píng)估報(bào)告第三方對(duì)客戶滿意度評(píng)估的結(jié)果報(bào)告。9.服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃根據(jù)客戶滿意度評(píng)估結(jié)果制定的服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃。10.費(fèi)用支付憑證客戶支付服務(wù)費(fèi)用的憑證。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1甲乙雙方未按時(shí)支付費(fèi)用1.2物業(yè)管理公司未按約定提供或提供的服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)1.3客戶未遵守物業(yè)管理公司的規(guī)章制度1.4第三方未按合同約定提供服務(wù)或造成損失1.5不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約行為的認(rèn)定違約行為的認(rèn)定應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，結(jié)合合同約定和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行。2.2責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)a)甲乙雙方未按時(shí)支付費(fèi)用：根據(jù)合同約定的支付期限和金額，逾期支付的，應(yīng)支付違約金。b)物業(yè)管理公司未按約定提供服務(wù)：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)不合格的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。c)客戶未遵守規(guī)章制度：根據(jù)規(guī)章制度，造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。d)第三方未按合同提供服務(wù)：根據(jù)第三方服務(wù)合同，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。e)不可抗力事件：根據(jù)不可抗力事件清單，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。3.違約責(zé)任示例3.1甲乙雙方未按時(shí)支付費(fèi)用示例：甲方未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)，逾期30天，應(yīng)支付違約金人民幣元。3.2物業(yè)管理公司未按約定提供服務(wù)示例：物業(yè)管理公司未能按時(shí)完成設(shè)施設(shè)備的維修，導(dǎo)致客戶損失人民幣元，應(yīng)賠償客戶損失。3.3客戶未遵守規(guī)章制度示例：客戶在物業(yè)內(nèi)違規(guī)停車，造成其他車輛損壞，應(yīng)賠償損失人民幣元。3.4第三方未按合同提供服務(wù)示例：第三方未按時(shí)完成客戶滿意度評(píng)估，導(dǎo)致甲方損失人民幣元，第三方應(yīng)賠償甲方損失。3.5不可抗力事件示例：因自然災(zāi)害導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024年度商業(yè)物業(yè)客戶滿意度提升合作協(xié)議2本合同目錄一覽1.合作背景與目的1.1合作雙方基本情況1.2合作項(xiàng)目概述1.3合作目標(biāo)2.合作內(nèi)容2.1客戶滿意度調(diào)查方案2.2服務(wù)質(zhì)量提升措施2.3合作雙方責(zé)任與義務(wù)3.合作期限3.1合作起始時(shí)間3.2合作結(jié)束時(shí)間4.合作費(fèi)用4.1費(fèi)用總額4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付時(shí)間5.合作成果評(píng)估5.1評(píng)估指標(biāo)體系5.2評(píng)估方法與流程5.3評(píng)估結(jié)果應(yīng)用6.合作信息保密6.1信息保密范圍6.2信息保密責(zé)任6.3違約責(zé)任7.合作爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決原則7.2爭(zhēng)議解決方式7.3爭(zhēng)議解決期限8.合作終止與解除8.1合作終止條件8.2合作解除條件8.3合作終止或解除后的處理9.合作合同生效與修改9.1合同生效條件9.2合同修改程序9.3合同生效日期10.合同附件10.1附件一：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷10.2附件二：服務(wù)質(zhì)量提升方案10.3附件三：合作費(fèi)用明細(xì)表11.合同簽署11.1簽署主體11.2簽署日期11.3簽署地點(diǎn)12.合同生效12.1合同生效時(shí)間12.2合同生效條件13.合同解除13.1合同解除條件13.2合同解除程序13.3合同解除生效時(shí)間14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條合作背景與目的1.1合作雙方基本情況1.1.1合作甲方：[甲方全稱]，住所地：[甲方地址]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]，聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]，電子郵箱：[甲方電子郵箱]。1.1.2合作乙方：[乙方全稱]，住所地：[乙方地址]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]，聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]，電子郵箱：[乙方電子郵箱]。1.2合作項(xiàng)目概述1.2.1項(xiàng)目名稱：[項(xiàng)目名稱]商業(yè)物業(yè)。1.2.2項(xiàng)目地點(diǎn)：[項(xiàng)目地址]。1.2.3項(xiàng)目性質(zhì)：[項(xiàng)目性質(zhì)描述]。1.3合作目標(biāo)1.3.1提升客戶滿意度。1.3.2改善物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。1.3.3促進(jìn)商業(yè)物業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。第二條合作內(nèi)容2.1客戶滿意度調(diào)查方案2.1.1調(diào)查周期：每年進(jìn)行一次。2.1.2調(diào)查對(duì)象：商業(yè)物業(yè)內(nèi)的所有客戶。2.1.3調(diào)查方式：線上問(wèn)卷、電話訪問(wèn)等。2.2服務(wù)質(zhì)量提升措施2.2.1優(yōu)化服務(wù)流程。2.2.2加強(qiáng)員工培訓(xùn)。2.2.3完善投訴處理機(jī)制。2.3合作雙方責(zé)任與義務(wù)2.3.1甲方責(zé)任：2.3.1.1負(fù)責(zé)提供必要的場(chǎng)地、設(shè)施和資源。2.3.1.2負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查。2.3.1.3負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量提升措施的實(shí)施。2.3.2乙方責(zé)任：2.3.2.1負(fù)責(zé)執(zhí)行甲方提出的客戶滿意度調(diào)查方案。2.3.2.2負(fù)責(zé)實(shí)施服務(wù)質(zhì)量提升措施。2.3.2.3定期向甲方報(bào)告服務(wù)質(zhì)量提升進(jìn)展情況。第三條合作期限3.1合作起始時(shí)間：[起始日期]。3.2合作結(jié)束時(shí)間：[結(jié)束日期]。第四條合作費(fèi)用4.1費(fèi)用總額：[費(fèi)用總額]元。4.2費(fèi)用支付方式：4.2.1甲方按季度支付乙方費(fèi)用。4.2.2費(fèi)用支付前，乙方需提交費(fèi)用結(jié)算單據(jù)。4.3費(fèi)用支付時(shí)間：4.3.1每季度第一個(gè)月的五個(gè)工作日內(nèi)支付上一季度費(fèi)用。4.3.2如遇節(jié)假日，則順延至節(jié)假日后的第一個(gè)工作日。第五條合作成果評(píng)估5.1評(píng)估指標(biāo)體系：5.1.1客戶滿意度指標(biāo)。5.1.2服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。5.1.3項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。5.2評(píng)估方法與流程：5.2.1甲方定期對(duì)乙方的工作進(jìn)行評(píng)估。5.2.2評(píng)估結(jié)果以書(shū)面報(bào)告形式提交。5.2.3乙方根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。5.3評(píng)估結(jié)果應(yīng)用：5.3.1甲方根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整合作方案。5.3.2乙方根據(jù)評(píng)估結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第六條合作信息保密6.1信息保密范圍：6.1.1合作雙方在合作過(guò)程中獲得的商業(yè)秘密。6.1.2合作雙方約定保密的其他信息。6.2信息保密責(zé)任：6.2.1合作雙方應(yīng)對(duì)保密信息采取保密措施。6.2.2違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.3違約責(zé)任：6.3.1違反保密義務(wù)的，應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的損失。第七條合作爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決原則：7.1.1合同糾紛應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。7.1.2如協(xié)商不成，可提交仲裁或訴訟。7.2爭(zhēng)議解決方式：7.2.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]。7.2.2爭(zhēng)議解決程序：按照仲裁機(jī)構(gòu)的規(guī)則進(jìn)行。7.3爭(zhēng)議解決期限：7.3.1爭(zhēng)議解決期限為自爭(zhēng)議發(fā)生之日起六十日內(nèi)。7.3.2如爭(zhēng)議未能在此期限內(nèi)解決，可延長(zhǎng)至九十日。第八條合作終止與解除8.1合作終止條件8.1.1合作期限屆滿。8.1.2雙方協(xié)商一致同意終止合作。8.1.3一方違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后三十日內(nèi)仍未糾正。8.2合作解除條件8.2.1一方嚴(yán)重違約，給對(duì)方造成重大損失。8.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。8.3合作終止或解除后的處理8.3.1雙方應(yīng)立即停止合作行為。8.3.2甲方應(yīng)向乙方支付已完成工作的相應(yīng)費(fèi)用。8.3.4雙方應(yīng)妥善處理合作過(guò)程中產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)。第九條合作合同生效與修改9.1合同生效條件9.1.1合同雙方簽字蓋章。9.1.2雙方簽署日期為合同生效日期。9.2合同修改程序9.2.1任何修改均應(yīng)以書(shū)面形式提出。9.2.2雙方協(xié)商一致后簽署修改協(xié)議。9.2.3修改協(xié)議作為合同附件，與原合同具有同等法律效力。9.3合同生效日期9.3.1合同自雙方簽署之日起生效。第十條合同附件10.1附件一：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷10.1.1問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)符合調(diào)查目的。10.1.2問(wèn)卷內(nèi)容應(yīng)客觀、真實(shí)、全面。10.2附件二：服務(wù)質(zhì)量提升方案10.2.1方案應(yīng)具體、可操作。10.2.2方案應(yīng)包括實(shí)施步驟、責(zé)任分工、時(shí)間安排等。10.3附件三：合作費(fèi)用明細(xì)表10.3.1明細(xì)表應(yīng)列明各項(xiàng)費(fèi)用的具體金額。10.3.2明細(xì)表應(yīng)與合同中約定的費(fèi)用總額相符。第十一條合同簽署11.1簽署主體11.1.1甲方授權(quán)代表簽署。11.1.2乙方授權(quán)代表簽署。11.2簽署日期11.2.1合同簽署日期為[簽署日期]。11.3簽署地點(diǎn)11.3.1合同簽署地點(diǎn)為[簽署地點(diǎn)]。第十二條合同生效12.1合同生效時(shí)間12.1.1合同自簽署之日起生效。12.2合同生效條件12.2.1雙方簽署合同。12.2.2合同內(nèi)容合法、有效。第十三條合同解除13.1合同解除條件13.1.1合同雙方協(xié)商一致解除。13.1.2一方違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后三十日內(nèi)仍未糾正。13.2合同解除程序13.2.1提出解除方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。13.2.2雙方應(yīng)在收到解除通知后三十日內(nèi)簽署解除協(xié)議。13.3合同解除生效時(shí)間13.3.1解除協(xié)議簽署之日起合同解除。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.2本合同一式[份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽署之日起生效，有效期至[結(jié)束日期]。14.4本合同適用中華人民共和國(guó)法律。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1本合同所指的第三方，包括但不限于中介方、咨詢方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供方、監(jiān)理方等，其為合同履行的輔助或輔助服務(wù)提供者。第二條第三方介入的目的與條件2.1.1協(xié)助雙方進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃與管理。2.1.2提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)或咨詢。2.1.3對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督。2.2.1雙方協(xié)商一致。2.2.2第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。2.2.3第三方接受并遵守本合同的相關(guān)規(guī)定。第三條第三方的責(zé)任與權(quán)利3.1第三方的責(zé)任：3.1.1按照合同約定提供專業(yè)服務(wù)。3.1.2保守合同雙方的商業(yè)秘密。3.1.3對(duì)其服務(wù)的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。3.2第三方的權(quán)利：3.2.1獲取合同履行的必要信息和資料。3.2.2要求合同雙方提供必要的協(xié)助和支持。3.2.3收取合同約定的服務(wù)費(fèi)用。第四條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明4.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系是獨(dú)立的，第三方不參與甲乙雙方的權(quán)益分配。4.2第三方在合同履行中的行為，不代表甲乙雙方，甲乙雙方對(duì)第三方的行為不承擔(dān)責(zé)任。4.3第三方在合同履行中的行為，甲乙雙方應(yīng)予以配合和支持，但第三方不得干涉甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)。第五條第三方責(zé)