2024版服裝店導購員形象與禮儀規(guī)范合同樣本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版服裝店導購員形象與禮儀規(guī)范合同樣本本合同目錄一覽1.定義與適用范圍1.1定義1.2適用范圍2.導購員形象規(guī)范2.1著裝規(guī)范2.1.1衣著要求2.1.2配飾要求2.2外表形象規(guī)范2.2.1發(fā)型要求2.2.2面部妝容要求2.2.3儀態(tài)舉止要求3.導購員禮儀規(guī)范3.1問候與接待禮儀3.1.1問候用語3.1.2接待流程3.2顧客溝通禮儀3.2.1語言表達規(guī)范3.2.2顧客傾聽技巧3.2.3顧客異議處理3.3顧客服務禮儀3.3.1顧客引導與陪同3.3.2顧客購買過程服務3.3.3顧客退換貨服務4.導購員行為規(guī)范4.1工作態(tài)度規(guī)范4.1.1積極主動4.1.2耐心細致4.1.3誠信敬業(yè)4.2工作時間規(guī)范4.2.1上班時間4.2.2休息時間4.2.3工作交接5.導購員培訓與發(fā)展5.1培訓內容5.1.1形象與禮儀培訓5.1.2業(yè)務技能培訓5.1.3團隊協(xié)作培訓5.2發(fā)展規(guī)劃5.2.1職業(yè)晉升5.2.2績效考核5.2.3獎懲機制6.導購員考核與評價6.1考核內容6.1.1形象與禮儀考核6.1.2業(yè)務能力考核6.1.3服務態(tài)度考核6.2評價體系6.2.1評價標準6.2.2評價流程6.2.3評價結果應用7.導購員獎懲制度7.1獎勵制度7.1.1獎勵形式7.1.2獎勵條件7.1.3獎勵流程7.2懲罰制度7.2.1懲罰形式7.2.2懲罰條件7.2.3懲罰流程8.導購員保密與競業(yè)禁止8.1保密義務8.1.1保密內容8.1.2保密期限8.2競業(yè)禁止8.2.1競業(yè)禁止范圍8.2.2競業(yè)禁止期限9.合同解除與終止9.1解除條件9.1.1雙方協(xié)商解除9.1.2違約解除9.2終止條件9.2.1合同到期9.2.2其他法定情形10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1調解10.1.2仲裁10.1.3訴訟10.2爭議解決地點11.合同附件11.1附件一：導購員形象與禮儀規(guī)范細則11.2附件二：導購員考核評價表12.合同生效與修改12.1合同生效12.2合同修改13.合同簽署與備案13.1簽署13.2備案14.其他約定14.1法律適用14.2合同解釋權14.3其他事項第一部分：合同如下：1.定義與適用范圍1.1定義本合同中所稱“導購員形象與禮儀規(guī)范”是指針對服裝店導購員在工作中應遵循的形象、禮儀、行為等方面的標準和要求。1.2適用范圍本規(guī)范適用于所有服裝店在職導購員，包括正式員工、兼職員工及實習員工。2.導購員形象規(guī)范2.1著裝規(guī)范2.1.1衣著要求導購員應穿著整潔、得體，符合服裝店品牌形象。具體要求如下：上衣：統(tǒng)一穿著公司提供的工作服，顏色、款式需與品牌形象一致。褲裝：統(tǒng)一穿著公司提供的工作褲，顏色、款式需與品牌形象一致。鞋子：統(tǒng)一穿著黑色皮鞋，鞋面保持干凈，無破損。2.1.2配飾要求飾品：僅允許佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工牌、胸針等。發(fā)型：短發(fā)或整潔的中長發(fā)型，不得染發(fā)、燙發(fā)，不得佩戴夸張的發(fā)飾。妝容：保持自然、清新的妝容，不得化濃妝或使用香味濃烈的化妝品。2.2外表形象規(guī)范2.2.1發(fā)型要求短發(fā)：長度不得超過耳垂，保持整潔。中長發(fā)：長度不得超過肩部，不得留劉海，保持發(fā)型整潔。2.2.2面部妝容要求不得化濃妝，保持面部自然、清新的妝容。不使用香水或濃烈氣味的化妝品。2.2.3儀態(tài)舉止要求保持站立姿勢端正，行走時保持步伐輕盈、穩(wěn)健。不得在店內大聲喧嘩、隨意走動。3.導購員禮儀規(guī)范3.1問候與接待禮儀3.1.1問候用語迎接顧客時，應面帶微笑，使用禮貌用語，如“您好”、“歡迎光臨”等。3.1.2接待流程迎接顧客進入店內，主動詢問需求，提供熱情、周到的服務。3.2顧客溝通禮儀3.2.1語言表達規(guī)范使用禮貌、親切的語言，避免使用口頭禪、臟話等。傾聽顧客需求，避免打斷顧客發(fā)言。3.2.2顧客傾聽技巧保持眼神交流，認真傾聽顧客意見，適時給予回應。3.2.3顧客異議處理遇到顧客異議時，保持冷靜，耐心解釋，尋求解決方案。3.3顧客服務禮儀3.3.1顧客引導與陪同引導顧客參觀商品，陪同顧客試穿，提供專業(yè)的建議。3.3.2顧客購買過程服務協(xié)助顧客挑選商品，提供購物袋等便利設施。在顧客購買過程中，關注顧客需求，確保顧客滿意。3.3.3顧客退換貨服務遵循公司退換貨政策，耐心解答顧客疑問，協(xié)助處理退換貨事宜。4.導購員行為規(guī)范4.1工作態(tài)度規(guī)范4.1.1積極主動保持積極主動的工作態(tài)度，主動承擔責任，樂于助人。4.1.2耐心細致面對顧客時，保持耐心，細心解答顧客疑問，提供滿意的服務。4.1.3誠信敬業(yè)遵守職業(yè)道德，誠實守信，對待顧客和同事真誠友好。4.2工作時間規(guī)范4.2.1上班時間按照公司規(guī)定的時間上班，不得遲到、早退。4.2.2休息時間按照公司規(guī)定的時間休息，不得占用工作時間休息。4.2.3工作交接上下班時，認真交接工作，確保工作順利進行。5.導購員培訓與發(fā)展5.1培訓內容5.1.1形象與禮儀培訓定期組織形象與禮儀培訓，提高導購員的專業(yè)素養(yǎng)。5.1.2業(yè)務技能培訓定期組織業(yè)務技能培訓，提升導購員的服務水平。5.1.3團隊協(xié)作培訓定期組織團隊協(xié)作培訓，增強團隊凝聚力。5.2發(fā)展規(guī)劃5.2.1職業(yè)晉升為導購員提供職業(yè)晉升通道，鼓勵員工不斷提升自身能力。5.2.2績效考核建立科學的績效考核體系，對導購員的工作進行評價。5.2.3獎懲機制建立獎懲機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的導購員給予獎勵，對違反規(guī)定的導購員進行處罰。8.導購員考核與評價8.1考核內容8.1.1形象與禮儀考核著裝是否符合規(guī)范，儀容儀表是否整潔得體。是否遵守問候與接待禮儀，是否使用規(guī)范的語言。8.1.2業(yè)務能力考核對商品知識的掌握程度，是否能準確回答顧客問題。推薦商品的能力，是否能根據(jù)顧客需求提供合適的建議。處理顧客異議和解決顧客問題的能力。8.1.3服務態(tài)度考核是否保持積極的工作態(tài)度，是否主動服務顧客。是否耐心解答顧客疑問，是否關注顧客滿意度。是否在服務過程中展現(xiàn)出專業(yè)和熱情。8.2評價體系8.2.1評價標準每項考核內容設定具體評分標準，確保評價的客觀性和公正性。8.2.2評價流程定期進行考核，考核結果由上級主管進行評價。評價結果以書面形式反饋給導購員，并說明改進建議。8.2.3評價結果應用評價結果作為導購員晉升、獎勵和處罰的依據(jù)。評價結果與導購員的薪酬和福利掛鉤。9.導購員獎懲制度9.1獎勵制度9.1.1獎勵形式貨幣獎勵、晉升機會、榮譽證書等。9.1.2獎勵條件工作表現(xiàn)優(yōu)秀，考核成績優(yōu)異。提出有效建議，對公司發(fā)展有突出貢獻。在服務過程中展現(xiàn)出特別的服務精神。9.1.3獎勵流程獎勵由公司人力資源部門負責審核和發(fā)放。獎勵結果公布，并通知獲獎者。9.2懲罰制度9.2.1懲罰形式警告、扣發(fā)工資、降職、解除勞動合同等。9.2.2懲罰條件違反公司規(guī)章制度，損害公司利益。工作態(tài)度消極，影響團隊士氣。嚴重違反服務規(guī)范，造成顧客投訴。9.2.3懲罰流程懲罰由公司人力資源部門負責調查和處理。懲罰結果公布，并通知受罰者。10.導購員保密與競業(yè)禁止10.1保密義務10.1.1保密內容公司的商業(yè)秘密、客戶信息、員工信息等。10.1.2保密期限保密期限自離職之日起計算，不少于兩年。10.2競業(yè)禁止10.2.1競業(yè)禁止范圍在服裝行業(yè)內，不得從事與公司業(yè)務相同或相似的工作。10.2.2競業(yè)禁止期限競業(yè)禁止期限自離職之日起計算，不少于兩年。11.合同解除與終止11.1解除條件11.1.1雙方協(xié)商解除雙方達成一致意見，自愿解除合同。11.1.2違約解除一方違反合同約定，另一方有權解除合同。11.2終止條件11.2.1合同到期合同期限屆滿，合同自然終止。11.2.2其他法定情形出現(xiàn)法律規(guī)定的其他終止合同的情形。12.爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1調解雙方自愿選擇調解方式解決爭議。12.1.2仲裁雙方同意將爭議提交仲裁機構仲裁。12.1.3訴訟雙方無法達成一致，可選擇訴訟方式解決爭議。12.2爭議解決地點爭議解決地點為公司所在地。13.合同附件13.1附件一：導購員形象與禮儀規(guī)范細則詳細列出導購員在形象、禮儀、行為等方面的具體要求。13.2附件二：導購員考核評價表提供導購員考核評價的表格模板，用于記錄考核結果。14.其他約定14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同解釋權本合同的解釋權歸公司所有。14.3其他事項本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義本合同所稱“第三方”是指在本合同履行過程中，因特定業(yè)務需要，經甲乙雙方同意，介入合同履行過程中的任何自然人、法人或其他組織。15.2范圍提供專業(yè)咨詢或技術服務；執(zhí)行合同中的特定任務或活動；作為中介方促成合同交易；提供資金、物資或其他形式的協(xié)助。16.第三方介入的同意與選擇16.1同意甲乙雙方同意，在合同履行過程中，如需第三方介入，雙方應事先協(xié)商一致，并簽署書面協(xié)議。16.2選擇第三方由甲乙雙方共同選擇，并確保第三方具備完成相關任務的能力和資質。17.第三方介入的職責與權利17.1職責按時、按質完成所承擔的任務；保守商業(yè)秘密，不得泄露甲乙雙方的信息；遵守相關法律法規(guī)，不得從事違法活動。17.2權利獲取完成任務所需的合理費用；獲得甲乙雙方提供的必要協(xié)助；在合同約定范圍內，享有相應的決策權。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1與甲方的劃分第三方與甲方的關系為委托代理或服務合同關系，甲方為委托方或服務購買方。18.2與乙方的劃分第三方與乙方的關系為委托代理或服務合同關系，乙方為委托方或服務購買方。18.3與合同其他方的劃分第三方與合同其他方的劃分應參照甲乙雙方與合同其他方的原有關系，確保各方的權利義務清晰。19.第三方責任限額19.1責任限額的定義本合同所稱“責任限額”是指第三方在履行合同過程中，因自身原因造成損失，甲乙雙方約定的最高賠償金額。19.2責任限額的設定甲乙雙方應在合同中約定第三方責任限額，具體金額根據(jù)第三方承擔的任務和風險程度確定。19.3責任限額的適用第三方在履行合同過程中，若因自身原因造成損失，甲乙雙方應按照合同約定的責任限額進行賠償。20.第三方介入的合同變更20.1變更程序甲乙雙方同意第三方介入后，如需對合同內容進行變更，應按照原合同變更程序進行。20.2變更通知任何一方提出合同變更請求時，應提前通知對方，并協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。21.第三方介入的合同解除21.1解除條件如第三方違反合同約定，甲乙雙方有權解除合同，并要求第三方承擔相應的責任。21.2解除程序甲乙雙方同意第三方介入后，如需解除合同，應按照原合同解除程序進行。22.第三方介入的爭議解決22.1爭議解決方式第三方介入產生的爭議，甲乙雙方應通過協(xié)商解決。22.2爭議解決地點如協(xié)商不成，爭議解決地點為公司所在地。23.第三方介入的合同終止23.1終止條件合同終止條件包括但不限于合同期限屆滿、合同解除或雙方同意終止。23.2終止程序合同終止程序按照原合同終止程序進行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：導購員形象與禮儀規(guī)范細則要求：詳細列出導購員在形象、禮儀、行為等方面的具體要求，包括著裝規(guī)范、儀容儀表、儀態(tài)舉止、溝通技巧等。說明：本細則為導購員提供具體的行為指南，確保導購員在服務過程中保持一致性和專業(yè)性。2.附件二：導購員考核評價表要求：提供導購員考核評價的表格模板，包括形象與禮儀、業(yè)務能力、服務態(tài)度等方面的評價標準。說明：本表格用于記錄導購員的考核結果，為晉升、獎勵和處罰提供依據(jù)。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議要求：詳細規(guī)定第三方介入的條件、職責、權利、責任限額等內容。說明：本協(xié)議明確第三方在合同履行過程中的角色和責任，確保各方權益。4.附件四：合同變更協(xié)議要求：規(guī)定合同變更的程序、內容、生效條件等。說明：本協(xié)議用于處理合同履行過程中的變更事宜，確保變更的合法性和有效性。5.附件五：合同解除協(xié)議要求：規(guī)定合同解除的條件、程序、責任承擔等。說明：本協(xié)議用于處理合同解除事宜，明確各方在解除合同后的責任和義務。6.附件六：爭議解決協(xié)議要求：規(guī)定爭議解決的方式、地點、程序等。說明：本協(xié)議用于處理合同履行過程中可能出現(xiàn)的爭議，確保爭議的公正解決。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：違反合同約定的著裝規(guī)范、儀容儀表、儀態(tài)舉止等形象與禮儀要求。違反合同約定的服務態(tài)度、業(yè)務能力、溝通技巧等要求。違反合同約定的工作時間、休息時間等要求。違反合同約定的保密義務和競業(yè)禁止條款。違反合同約定的合同變更、解除、終止等程序。未按照合同約定履行第三方介入?yún)f(xié)議。2.責任認定標準：違約行為的嚴重程度：根據(jù)違約行為的嚴重程度，分為輕微違約、一般違約和嚴重違約。違約行為的影響范圍：根據(jù)違約行為對合同履行的影響范圍，分為局部影響和整體影響。違約行為的持續(xù)時間：根據(jù)違約行為的持續(xù)時間，分為短期違約和長期違約。3.違約責任示例說明：輕微違約：如導購員偶爾未按規(guī)定著裝，可給予口頭警告，并要求立即改正。一般違約：如導購員多次違反服務態(tài)度要求，可給予書面警告，并要求參加相關培訓。嚴重違約：如導購員嚴重違反保密義務，泄露公司商業(yè)秘密，可解除勞動合同，并要求賠償損失。全文完。2024版服裝店導購員形象與禮儀規(guī)范合同樣本1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1.甲方基本信息1.2.乙方基本信息2.合同簽訂依據(jù)與目的2.1.合同簽訂依據(jù)2.2.合同簽訂目的3.導購員形象規(guī)范3.1.著裝要求3.2.發(fā)型要求3.3.儀容儀表要求4.導購員禮儀規(guī)范4.1.歡迎顧客禮儀4.2.介紹商品禮儀4.3.顧客咨詢禮儀4.4.顧客購買禮儀4.5.顧客售后服務禮儀5.導購員服務態(tài)度要求5.1.服務熱情5.2.耐心細致5.3.主動溝通5.4.誠實守信6.導購員培訓與考核6.1.培訓內容6.2.培訓方式6.3.考核方式7.導購員工作紀律7.1.上班時間與考勤7.2.工作區(qū)域規(guī)定7.3.保密規(guī)定8.導購員福利待遇8.1.工資待遇8.2.獎金制度8.3.休假制度9.合同解除與違約責任9.1.合同解除條件9.2.違約責任10.合同生效與爭議解決10.1.合同生效日期10.2.爭議解決方式11.合同附件11.1.培訓計劃11.2.考核標準11.3.福利待遇明細12.合同簽署12.1.甲方簽字12.2.乙方簽字13.合同份數(shù)13.1.合同正本份數(shù)13.2.合同副本份數(shù)14.合同其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1.甲方基本信息1.1.1.甲方名稱：X服裝店1.1.2.甲方地址：省市區(qū)街道號1.1.3.甲方聯(lián)系人：1.1.4.甲方聯(lián)系電話：1381.2.乙方基本信息1.2.1.乙方名稱：X服裝導購員1.2.2.乙方地址：省市區(qū)街道號1.2.3.乙方聯(lián)系人：1.2.4.乙方聯(lián)系電話：13956782.合同簽訂依據(jù)與目的2.1.合同簽訂依據(jù)2.1.1.根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》及相關法律法規(guī)2.1.2.依據(jù)雙方協(xié)商一致，為規(guī)范服裝店導購員形象與禮儀，提高服務水平，特簽訂本合同。2.2.合同簽訂目的2.2.1.明確雙方在服裝店導購員工作中的權利和義務。2.2.2.提升服裝店導購員的服務質量和顧客滿意度。3.導購員形象規(guī)范3.1.著裝要求3.1.1.乙方上班期間需著統(tǒng)一工作服，工作服應符合甲方要求的設計風格。3.1.2.工作服應保持干凈整潔，不得出現(xiàn)破損、污漬等現(xiàn)象。3.1.3.工作服顏色、款式由甲方指定，乙方需無條件遵守。3.2.發(fā)型要求3.2.1.乙方上班期間發(fā)型應簡潔大方，不得過長、過于蓬松。3.2.2.不得佩戴夸張的首飾、發(fā)飾等裝飾品。3.3.儀容儀表要求3.3.2.乙方應保持微笑服務，展現(xiàn)自信和熱情。4.導購員禮儀規(guī)范4.1.歡迎顧客禮儀4.1.1.顧客進店時，乙方應主動問好，并引導顧客參觀。4.1.2.顧客進店時，應主動提供購物袋等便利設施。4.2.介紹商品禮儀4.2.1.乙方應熟悉商品知識，準確介紹商品特點、價格等信息。4.2.2.介紹商品時應注重顧客需求，引導顧客進行選擇。4.3.顧客咨詢禮儀4.3.1.顧客咨詢時，乙方應耐心傾聽，認真回答。4.3.2.顧客提出疑問時，乙方應積極查找解決方案。4.4.顧客購買禮儀4.4.1.顧客購買時，乙方應主動提供購物袋等便利設施。4.4.2.顧客付款時，乙方應確保商品數(shù)量準確無誤。4.5.顧客售后服務禮儀4.5.1.顧客購買后，乙方應主動詢問顧客滿意度。4.5.2.顧客對商品有異議時，乙方應積極處理，確保顧客權益。5.導購員服務態(tài)度要求5.1.服務熱情5.1.1.乙方應始終保持微笑，熱情接待顧客。5.1.2.遇到顧客不滿意時，乙方應主動道歉，積極改進。5.2.耐心細致5.2.1.顧客咨詢時，乙方應耐心解答，不得急躁。5.2.2.顧客購買時，乙方應細心指導，確保顧客滿意。5.3.主動溝通5.3.1.乙方應主動與顧客溝通，了解顧客需求。5.3.2.乙方應主動與同事交流，提高工作效率。5.4.誠實守信5.4.1.乙方在銷售過程中，不得夸大商品功效。5.4.2.乙方不得接受顧客的小費或好處。8.導購員福利待遇8.1.工資待遇8.1.1.乙方基本工資按月支付，具體金額為人民幣元/月。8.1.2.乙方享有國家法定節(jié)假日工資及調休。8.1.3.乙方享有每月的績效獎金，根據(jù)工作表現(xiàn)及顧客滿意度評定。8.2.獎金制度8.2.1.乙方每月完成銷售目標，可獲得相應的銷售獎金。8.2.2.乙方在年度考核中被評為優(yōu)秀員工，可獲得年終獎金。8.3.休假制度8.3.1.乙方享有國家法定年休假、病假、產假、陪產假等。8.3.2.乙方連續(xù)工作滿一年后，享有帶薪年假。9.合同解除與違約責任9.1.合同解除條件9.1.1.甲方因經營需要或乙方嚴重違反合同規(guī)定，可單方面解除合同。9.1.2.乙方提出解除合同，需提前一個月書面通知甲方。9.2.違約責任9.2.1.乙方違反合同規(guī)定，甲方有權根據(jù)情況給予警告、罰款等處罰。9.2.2.乙方因違約行為給甲方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。10.合同生效與爭議解決10.1.合同生效日期10.1.1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2.爭議解決方式10.2.1.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決。10.2.2.協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.合同附件11.1.培訓計劃11.1.1.甲方為乙方提供定期培訓，包括產品知識、服務禮儀等。11.1.2.培訓時間、地點由甲方安排。11.2.考核標準11.2.1.甲方設立考核制度，對乙方的工作表現(xiàn)進行定期考核。11.2.2.考核內容包括銷售業(yè)績、顧客滿意度、工作紀律等。11.3.福利待遇明細11.3.1.乙方福利待遇包括五險一金、節(jié)日福利等。11.3.2.福利待遇明細由甲方在合同簽訂時提供。12.合同簽署12.1.甲方簽字12.1.1.甲方代表：12.1.2.甲方簽字日期：____年____月____日12.2.乙方簽字12.2.1.乙方代表：12.2.2.乙方簽字日期：____年____月____日13.合同份數(shù)13.1.合同正本份數(shù)13.1.1.合同正本一式兩份，甲方、乙方各執(zhí)一份。13.2.合同副本份數(shù)13.2.1.合同副本一式若干份，根據(jù)實際需要制作。14.合同其他約定事項14.1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。14.2.本合同一式兩份，具有同等法律效力。14.3.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入說明15.1.定義15.1.1.本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外的，在合同履行過程中，根據(jù)本合同約定或經雙方同意，介入合同關系，提供相關服務或承擔相應責任的獨立第三方。15.1.2.第三方包括但不限于中介方、技術服務提供方、咨詢顧問、監(jiān)理方等。15.2.第三方介入條件15.2.1.甲方或乙方在合同履行過程中，因需要專業(yè)服務或技術支持，可引入第三方。15.2.2.引入第三方前，甲方或乙方應書面通知對方，并取得對方的同意。15.3.第三方介入程序15.3.1.甲方或乙方需與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權利和義務。15.3.2.第三方協(xié)議應與本合同具有同等法律效力。16.第三方責任限額16.1.第三方責任16.1.1.第三方在合同履行過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，應承擔相應的賠償責任。16.1.2.第三方責任限額由甲乙雙方在引入第三方時協(xié)商確定，并在第三方協(xié)議中明確。16.2.責任承擔16.2.1.第三方責任限額包括但不限于直接經濟損失、違約金、賠償金等。第三方提供服務或承擔責任的性質和范圍；第三方在合同履行過程中的過錯程度；甲方或乙方可能遭受的損失大小。17.第三方與其他各方的責任劃分17.1.甲方責任17.1.1.甲方負責監(jiān)督第三方按照合同約定履行義務。17.1.2.甲方對第三方在合同履行過程中的行為承擔連帶責任。17.2.乙方責任17.2.1.乙方負責與第三方溝通協(xié)調，確保第三方按照合同約定提供服務。17.2.2.乙方對第三方在合同履行過程中的行為承擔連帶責任。17.3.第三方責任17.3.1.第三方應按照合同約定履行義務，對因自身原因造成的損失承擔賠償責任。17.3.2.第三方責任限額內的損失，由第三方自行承擔；超過責任限額的部分，由甲方和乙方按照各自責任承擔。18.第三方變更及退出18.1.第三方變更18.1.1.第三方在合同履行過程中，如需變更，應書面通知甲乙雙方，并取得雙方的同意。18.1.2.第三方變更應重新簽訂協(xié)議，明確變更后的權利和義務。18.2.第三方退出18.2.1.第三方在合同履行過程中，如需退出，應書面通知甲乙雙方，并取得雙方的同意。18.2.2.第三方退出后，甲乙雙方應協(xié)商確定新的第三方或自行履行合同義務。19.第三方保密19.1.第三方在合同履行過程中，應遵守保密義務，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。19.1.1.第三方保密內容包括但不限于技術信息、經營信息、客戶信息等。19.2.保密期限19.2.1.第三方保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后____年。20.第三方爭議解決20.1.第三方爭議20.1.1.第三方與甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決。20.1.2.協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。20.2.爭議解決方式20.2.1.爭議解決方式包括但不限于仲裁、調解、訴訟等。20.2.2.爭議解決方式由甲乙雙方在引入第三方時協(xié)商確定。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.培訓計劃詳細要求：包括培訓內容、培訓時間表、培訓講師名單、培訓評估標準。說明：培訓計劃用于確保乙方能夠充分掌握服裝店導購員所需的各項技能和知識。2.考核標準詳細要求：包括考核項目、考核標準、考核方式、考核結果運用。說明：考核標準用于評估乙方的工作表現(xiàn)，為績效獎金和晉升提供依據(jù)。3.福利待遇明細詳細要求：包括工資結構、獎金發(fā)放條件、休假安排、社會保險和公積金繳納標準。說明：福利待遇明細用于明確乙方在合同期間享有的各項福利待遇。4.第三方協(xié)議詳細要求：包括第三方名稱、服務內容、費用、責任限額、保密條款、爭議解決方式。說明：第三方協(xié)議用于規(guī)范第三方在合同履行過程中的行為，保障甲乙雙方權益。5.甲方規(guī)章制度詳細要求：包括工作紀律、考勤制度、獎懲措施等。說明：甲方規(guī)章制度用于規(guī)范乙方的工作行為，確保乙方遵守公司規(guī)定。6.乙方工作手冊詳細要求：包括工作流程、服務規(guī)范、禮儀要求等。說明：乙方工作手冊用于指導乙方日常工作，提高工作效率和服務質量。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方違約行為違約行為：未經甲方同意，乙方擅自離職。責任認定：乙方應向甲方支付相當于一個月工資的違約金。示例：乙方在合同期內，因個人原因離職，未提前一個月書面通知甲方，應支付違約金。2.甲方違約行為違約行為：甲方未按時支付乙方工資。責任認定：甲方應向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。示例：甲方未在約定的時間內支付乙方工資，應支付違約金，并賠償乙方因未及時收到工資而產生的利息損失。3.第三方違約行為違約行為：第三方未按約定提供服務質量。責任認定：第三方應向甲方或乙方支付違約金，并賠償因此造成的損失。示例：第三方提供的咨詢服務不符合約定標準，應支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。4.乙方工作紀律違約違約行為：乙方在工作期間，違反甲方規(guī)章制度。責任認定：甲方有權對乙方進行警告、罰款等處罰，嚴重者可解除合同。示例：乙方在工作期間，多次遲到早退，甲方可對其進行警告，若情節(jié)嚴重，可解除合同。全文完。2024版服裝店導購員形象與禮儀規(guī)范合同樣本2本合同目錄一覽1.合同總則1.1合同訂立依據(jù)1.2合同目的1.3合同適用范圍2.導購員形象規(guī)范2.1儀容儀表2.1.1頭發(fā)2.1.2著裝2.1.3化妝2.2姿態(tài)舉止2.2.1行走2.2.2站立2.2.3坐姿2.3儀態(tài)表情2.3.1微笑2.3.2眼神交流2.3.3語言表達3.導購員禮儀規(guī)范3.1歡迎顧客3.1.1主動迎接3.1.2問候語3.2引導顧客3.2.1熟悉商品3.2.2引導顧客選購3.3服務顧客3.3.1傾聽需求3.3.2提供建議3.3.3處理投訴3.4告別顧客3.4.1感謝顧客3.4.2祝福顧客4.導購員儀容儀表規(guī)范4.1發(fā)型要求4.2著裝要求4.3化妝要求5.導購員姿態(tài)舉止規(guī)范5.1行走規(guī)范5.2站立規(guī)范5.3坐姿規(guī)范5.4儀態(tài)表情規(guī)范6.導購員服務規(guī)范6.1歡迎顧客服務規(guī)范6.2引導顧客服務規(guī)范6.3服務顧客服務規(guī)范6.4告別顧客服務規(guī)范7.導購員溝通規(guī)范7.1語言表達規(guī)范7.2眼神交流規(guī)范7.3傾聽顧客規(guī)范8.導購員投訴處理規(guī)范8.1接受投訴規(guī)范8.2分析投訴原因規(guī)范8.3解決投訴規(guī)范8.4反饋處理結果規(guī)范9.導購員培訓與考核9.1培訓內容9.2培訓方式9.3考核標準9.4考核結果運用10.違規(guī)處理10.1違規(guī)行為界定10.2違規(guī)處理流程10.3違規(guī)處理結果11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同解除條件12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決程序12.3爭議解決機構13.合同附件13.1附件一：導購員形象與禮儀規(guī)范評分標準13.2附件二：培訓教材13.3附件三：考核試題14.其他約定14.1合同解釋14.2合同變更14.3合同生效日期14.4合同附件效力第一部分：合同如下：1.合同總則1.1合同訂立依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國勞動法》及相關法律法規(guī)，結合本店實際情況，雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就服裝店導購員形象與禮儀規(guī)范達成如下協(xié)議。1.2合同目的本合同的目的是明確服裝店導購員的形象與禮儀規(guī)范，提升服務質量，增強顧客滿意度，維護企業(yè)形象。1.3合同適用范圍本合同適用于本店所有導購員，包括正式員工、臨時工、實習生等。2.導購員形象規(guī)范2.1儀容儀表2.1.1頭發(fā)導購員頭發(fā)應保持整潔，不得過長、染發(fā)或佩戴發(fā)飾，男性導購員不宜留長發(fā)。2.1.2著裝導購員著裝應符合公司統(tǒng)一規(guī)定的服裝款式、顏色和搭配，不得擅自更改。2.1.3化妝導購員應保持自然妝容，不得過于濃艷，不宜佩戴過于夸張的飾品。2.2姿態(tài)舉止2.2.1行走導購員行走時應保持輕盈、穩(wěn)健，避免拖沓、急促。2.2.2站立導購員站立時應保持身體挺直，雙腿并攏，避免隨意倚靠或交叉。2.2.3坐姿導購員在接待顧客時，應保持坐姿端正，不得隨意晃動身體。2.3儀態(tài)表情2.3.1微笑導購員應保持微笑服務，展現(xiàn)親切友善的態(tài)度。2.3.2眼神交流導購員應與顧客保持眼神交流，展現(xiàn)自信和專業(yè)。2.3.3語言表達導購員在溝通時，應使用文明、禮貌的語言，避免使用口頭禪和粗俗語言。3.導購員禮儀規(guī)范3.1歡迎顧客3.1.1主動迎接導購員應主動上前迎接顧客，面帶微笑，問候顧客。3.1.2問候語導購員應使用適當?shù)膯柡蛘Z，如“您好”、“歡迎光臨”等。3.2引導顧客3.2.1熟悉商品導購員應熟悉店內商品信息，能夠準確回答顧客的咨詢。3.2.2引導顧客選購導購員應主動引導顧客選購商品，提供合理的建議。3.3服務顧客3.3.1傾聽需求導購員應認真傾聽顧客需求，尊重顧客意見。3.3.2提供建議導購員應根據(jù)顧客需求，提供合適的商品推薦。3.3.3處理投訴導購員應耐心處理顧客投訴，及時解決問題。3.4告別顧客3.4.1感謝顧客導購員應在顧客離開時，表達感謝，如“感謝您的光臨”。3.4.2祝福顧客導購員可向顧客表達祝福，如“祝您購物愉快”。4.導購員儀容儀表規(guī)范4.1發(fā)型要求導購員頭發(fā)應保持整潔，不得過長、染發(fā)或佩戴發(fā)飾，男性導購員不宜留長發(fā)。4.2著裝要求導購員著裝應符合公司統(tǒng)一規(guī)定的服裝款式、顏色和搭配，不得擅自更改。4.3化妝要求導購員應保持自然妝容，不得過于濃艷，不宜佩戴過于夸張的飾品。5.導購員姿態(tài)舉止規(guī)范5.1行走規(guī)范導購員行走時應保持輕盈、穩(wěn)健，避免拖沓、急促。5.2站立規(guī)范導購員站立時應保持身體挺直，雙腿并攏，避免隨意倚靠或交叉。5.3坐姿規(guī)范導購員在接待顧客時，應保持坐姿端正，不得隨意晃動身體。5.4儀態(tài)表情規(guī)范導購員應保持微笑服務，展現(xiàn)親切友善的態(tài)度。與顧客保持眼神交流，展現(xiàn)自信和專業(yè)。在溝通時，使用文明、禮貌的語言，避免使用口頭禪和粗俗語言。6.導購員服務規(guī)范6.1歡迎顧客服務規(guī)范導購員應主動上前迎接顧客，面帶微笑，問候顧客。6.2引導顧客服務規(guī)范導購員應熟悉店內商品信息，能夠準確回答顧客的咨詢。主動引導顧客選購商品，提供合理的建議。6.3服務顧客服務規(guī)范導購員應認真傾聽顧客需求，尊重顧客意見。根據(jù)顧客需求，提供合適的商品推薦。耐心處理顧客投訴，及時解決問題。6.4告別顧客服務規(guī)范導購員應在顧客離開時，表達感謝，如“感謝您的光臨”。可向顧客表達祝福，如“祝您購物愉快”。7.導購員溝通規(guī)范7.1語言表達規(guī)范導購員在溝通時，應使用文明、禮貌的語言，避免使用口頭禪和粗俗語言。7.2眼神交流規(guī)范導購員應與顧客保持眼神交流，展現(xiàn)自信和專業(yè)。7.3傾聽顧客規(guī)范導購員應認真傾聽顧客需求，尊重顧客意見。8.導購員投訴處理規(guī)范8.1接受投訴規(guī)范8.1.1導購員在接到顧客投訴時，應立即停止手頭工作，面帶微笑，耐心傾聽顧客的投訴內容。8.1.2導購員不得打斷顧客的投訴，應給予充分的時間和空間，讓顧客表達自己的不滿。8.2分析投訴原因規(guī)范8.2.1導購員應詳細記錄投訴內容，包括時間、地點、涉及商品和人員等信息。8.2.2導購員應分析投訴原因，區(qū)分是個人行為失誤還是制度流程問題。8.3解決投訴規(guī)范8.3.1導購員應根據(jù)投訴原因，采取相應措施進行解決，如退換貨、賠償?shù)取?.3.2導購員在解決投訴時，應確保顧客滿意，避免事態(tài)擴大。8.4反饋處理結果規(guī)范8.4.1導購員應將投訴處理結果向顧客反饋，并記錄顧客的滿意程度。8.4.2導購員應將投訴處理情況報告上級管理人員。9.導購員培訓與考核9.1培訓內容9.1.1導購員應接受公司統(tǒng)一安排的培訓，包括形象禮儀、商品知識、銷售技巧等。9.1.2培訓內容應結合實際工作，注重實用性和可操作性。9.2培訓方式9.2.1培訓方式包括集中授課、案例分析、角色扮演等。9.2.2培訓過程中，應鼓勵導購員積極參與，提高培訓效果。9.3考核標準9.3.1考核標準應包括形象禮儀、商品知識、銷售技巧、顧客滿意度等方面。9.3.2考核結果應作為導購員晉升、獎勵和處罰的依據(jù)。9.4考核結果運用9.4.1考核結果應定期公布，接受全體員工的監(jiān)督。9.4.2考核不合格的導購員，應接受再培訓，直至合格。10.違規(guī)處理10.1違規(guī)行為界定10.1.1違規(guī)行為包括但不限于違反形象禮儀規(guī)范、服務規(guī)范、溝通規(guī)范等。10.1.2違規(guī)行為應具體列舉，明確違規(guī)行為的界定標準。10.2違規(guī)處理流程10.2.1導購員發(fā)生違規(guī)行為時，應由上級管理人員進行初步調查。10.2.2初步調查后，如確認違規(guī)，應按公司規(guī)定進行處罰。10.3違規(guī)處理結果10.3.1違規(guī)處理結果應包括警告、罰款、停職、解雇等。10.3.2違規(guī)處理結果應記錄在案，作為員工檔案的一部分。11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件11.2.1本合同因雙方協(xié)商一致解除。11.3合同解除條件11.3.1導購員嚴重違反合同規(guī)定，經教育不改。12.爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。12.2爭議解決程序12.2.1如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。12.3爭議解決機構12.3.1雙方同意將爭議提交至所在地人民法院解決。13.合同附件13.1附件一：導購員形象與禮儀規(guī)范評分標準13.2附件二：培訓教材13.3附件三：考核試題14.其他約定14.1合同解釋本合同如有未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.2合同變更本合同任何條款的變更，均應以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章。14.3合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.4合同附件效力本合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定義15.1.1本合同中的第三方指除甲乙雙方之外的，參與合同履行或提供相關服務的獨立法人、自然人或其他組織。15.1.2第三方包括但不限于中介方、咨詢方、服務提供方、技術支持方等。15.2第三方介入的情形15.2.1在合同履行過程中，如需第三方提供專業(yè)服務或協(xié)助，甲乙雙方可協(xié)商確定第三方介入。15.2.2第三方介入需符合法律法規(guī)和本合同的規(guī)定。15.3第三方的責權利15.3.1第三方應按照合同約定，履行相應的職責，包括但不限于提供專業(yè)服務、協(xié)助履行合同等。15.3.2第三方有權根據(jù)合同約定收取合理的服務費用。15.3.3第三方應遵守甲乙雙方的保密協(xié)議，不得泄露合同內容及甲乙雙方的商業(yè)秘密。15.4第三方與其他各方的劃分說明15.4.1第三方與甲乙雙方之間是獨立的合同關系，各自承擔相應的權利和義務。15.4.2第三方不參與甲乙雙方的內部事務，不承擔甲乙雙方的內部責任。15.4.3第三方對甲乙雙方的內部爭議不承擔責任。16.第三方責任限額16.1第三方的責任限額16.1.1第三方在本合同項下的責任，以合同約定或法律法規(guī)規(guī)定的責任限額為準。16.1.2第三方責任限額應在本合同中明確約定，包括但