2024年游輪旅游運(yùn)輸安全保障協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年游輪旅游運(yùn)輸安全保障協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議有效期2.旅游運(yùn)輸服務(wù)2.1游輪運(yùn)輸2.2航線(xiàn)及行程2.3游客登船及離船安排3.安全保障措施3.1游輪安全3.1.1船舶適航性3.1.2安全設(shè)施及配備3.1.3應(yīng)急預(yù)案3.2游客安全3.2.1游客信息登記3.2.2游客安全教育3.2.3游客健康管理4.風(fēng)險(xiǎn)防范與責(zé)任分配4.1游輪公司責(zé)任4.1.1船舶及設(shè)施安全4.1.2員工操作規(guī)范4.1.3信息披露與告知4.2游客責(zé)任4.2.1遵守游輪規(guī)定4.2.2正確使用設(shè)施4.2.3如實(shí)提供個(gè)人信息5.意外傷害及緊急情況處理5.1意外傷害處理5.1.1醫(yī)療救助5.1.2保險(xiǎn)理賠5.1.3責(zé)任判定與賠償5.2緊急情況處理5.2.1遇險(xiǎn)求助5.2.2緊急疏散5.2.3臨時(shí)安置6.爭(zhēng)議解決方式6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解程序6.3法律訴訟7.合同的生效、變更與解除7.1協(xié)議生效條件7.2協(xié)議變更7.3協(xié)議解除8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3泄露后果9.法律適用與管轄9.1適用法律9.2爭(zhēng)議管轄法院10.其他條款10.1第三方受益人10.2不可抗力10.3合同附件11.游客權(quán)益保障11.1消費(fèi)權(quán)益11.2個(gè)人隱私11.3特殊需求服務(wù)12.游輪公司服務(wù)承諾12.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)12.2投訴處理12.3服務(wù)質(zhì)量保障13.游客滿(mǎn)意度調(diào)查與反饋13.1調(diào)查方式13.2反饋渠道13.3改進(jìn)措施14.雙方簽字蓋章14.1游輪公司代表14.2游客代表第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍本協(xié)議涵蓋了甲方向乙方提供2024年游輪旅游運(yùn)輸服務(wù)的安全保障事宜。1.3協(xié)議有效期本協(xié)議自簽字蓋章之日起生效，有效期至2024年游輪旅游運(yùn)輸服務(wù)結(jié)束之日止。第二條旅游運(yùn)輸服務(wù)2.1游輪運(yùn)輸甲方向乙方提供指定航線(xiàn)的游輪運(yùn)輸服務(wù)。2.2航線(xiàn)及行程具體航線(xiàn)及行程安排詳見(jiàn)附件一。2.3游客登船及離船安排乙方應(yīng)按照甲方的通知和要求，按時(shí)登船和離船。具體安排詳見(jiàn)附件二。第三條安全保障措施3.1游輪安全3.1.1船舶適航性甲方應(yīng)確保游輪符合國(guó)際航行安全標(biāo)準(zhǔn)，具備適航條件。3.1.2安全設(shè)施及配備游輪上應(yīng)配備有足夠數(shù)量的安全救生設(shè)備、消防設(shè)備、急救藥品等。3.1.3應(yīng)急預(yù)案甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于突發(fā)事件、自然災(zāi)害、疾病爆發(fā)等情況的處理程序。3.2游客安全3.2.1游客信息登記乙方應(yīng)在登船前向甲方提供真實(shí)、完整的游客信息。3.2.2游客安全教育甲方應(yīng)在登船時(shí)對(duì)乙方進(jìn)行安全教育，包括救生知識(shí)、安全設(shè)施使用等。3.2.3游客健康管理甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行健康檢查，并要求乙方遵守公共衛(wèi)生規(guī)定。第四條風(fēng)險(xiǎn)防范與責(zé)任分配4.1游輪公司責(zé)任4.1.1船舶及設(shè)施安全甲方應(yīng)對(duì)游輪的船舶及設(shè)施安全負(fù)有責(zé)任，確保其處于良好狀態(tài)。4.1.2員工操作規(guī)范甲方應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，確保其操作規(guī)范，避免對(duì)乙方造成傷害。4.1.3信息披露與告知甲方應(yīng)及時(shí)向乙方披露游輪航行相關(guān)信息，包括但不限于天氣、航線(xiàn)變更等。4.2游客責(zé)任4.2.1遵守游輪規(guī)定乙方應(yīng)遵守游輪上的各項(xiàng)規(guī)定，包括但不限于安全、衛(wèi)生、公共秩序等。4.2.2正確使用設(shè)施乙方應(yīng)正確使用游輪上的各項(xiàng)設(shè)施，避免因操作不當(dāng)造成損害。4.2.3如實(shí)提供個(gè)人信息第五條意外傷害及緊急情況處理5.1意外傷害處理5.1.1醫(yī)療救助甲方應(yīng)提供必要的醫(yī)療救助，包括但不限于急救藥品、設(shè)備等。5.1.2保險(xiǎn)理賠乙方應(yīng)購(gòu)買(mǎi)游輪旅游保險(xiǎn)，以便在發(fā)生意外傷害時(shí)獲得理賠。5.1.3責(zé)任判定與賠償發(fā)生意外傷害事件時(shí)，甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議的約定，判定責(zé)任并進(jìn)行賠償。5.2緊急情況處理5.2.1遇險(xiǎn)求助甲方應(yīng)提供遇險(xiǎn)求助的渠道和程序，確保乙方在緊急情況下能夠獲得及時(shí)救助。5.2.2緊急疏散甲方應(yīng)制定緊急疏散計(jì)劃，并在緊急情況下組織乙方進(jìn)行疏散。5.2.3臨時(shí)安置在緊急情況下，甲方應(yīng)提供臨時(shí)安置場(chǎng)所，確保乙方的安全和舒適。第六條爭(zhēng)議解決方式6.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。6.2調(diào)解程序如協(xié)商不成，雙方可向游輪公司所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。6.3法律訴訟如調(diào)解不成，任何一方均可向游輪公司所在地的法院提起訴訟。第七條合同的生效、變更與解除7.1協(xié)議生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。7.2協(xié)議變更任何一方提出變更協(xié)議，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。7.3協(xié)議解除協(xié)議解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。解除協(xié)議后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的方式處理后續(xù)事項(xiàng)。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容乙方應(yīng)對(duì)在游輪旅游過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。8.2保密期限乙方的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議解除或履行完畢后三年內(nèi)繼續(xù)有效。8.3泄露后果如乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條法律適用與管轄9.1適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2爭(zhēng)議管轄法院雙方同意，如發(fā)生訴訟，應(yīng)向游輪公司所在地的法院提起。第十條其他條款10.1第三方受益人本協(xié)議某些條款的受益人除甲乙雙方外，還包括其他有權(quán)獲得保障的第三方。10.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。10.3合同附件本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十一條游客權(quán)益保障11.1消費(fèi)權(quán)益乙方在游輪上的消費(fèi)，有權(quán)要求甲方提供正規(guī)發(fā)票，并享受?chē)?guó)家規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。11.2個(gè)人隱私甲方尊重乙方的個(gè)人隱私，不得未經(jīng)乙方同意公開(kāi)乙方個(gè)人信息。11.3特殊需求服務(wù)乙方如有特殊需求，如飲食、住宿等，應(yīng)在登船前通知甲方，甲方盡量滿(mǎn)足乙方需求。第十二條游輪公司服務(wù)承諾12.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方承諾按照約定標(biāo)準(zhǔn)向乙方提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。12.2投訴處理乙方如有投訴，甲方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，并盡快解決問(wèn)題。12.3服務(wù)質(zhì)量保障甲方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量保障體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。第十三條游客滿(mǎn)意度調(diào)查與反饋13.1調(diào)查方式甲方可以采取問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式了解乙方對(duì)游輪旅游服務(wù)的滿(mǎn)意度。13.2反饋渠道乙方可通過(guò)書(shū)面、電子郵件等方式向甲方提供反饋意見(jiàn)。13.3改進(jìn)措施甲方根據(jù)乙方反饋意見(jiàn)，采取改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。第十四條雙方簽字蓋章14.1游輪公司代表本協(xié)議由游輪公司授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章。14.2游客代表本協(xié)議由游客代表簽字。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義本協(xié)議所稱(chēng)第三方，是指除甲乙雙方外，與本協(xié)議履行有關(guān)的其他自然人、法人和其他組織。1.2第三方范圍第三方包括但不限于中介方、旅游服務(wù)提供商、保險(xiǎn)公司、救援機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入的條件和方式2.1介入條件當(dāng)甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，且雙方無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決時(shí)，第三方可以介入。2.2介入方式第三方介入可以通過(guò)調(diào)解、仲裁或訴訟等方式進(jìn)行。第三條第三方職責(zé)3.1公正中立第三方在介入爭(zhēng)議解決過(guò)程中，應(yīng)保持公正中立，不偏袒任何一方。3.2專(zhuān)業(yè)能力第三方應(yīng)具備解決爭(zhēng)議的專(zhuān)業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)，以確保爭(zhēng)議得到公正、公平的解決。3.3保密義務(wù)第三方應(yīng)對(duì)在解決爭(zhēng)議過(guò)程中獲得的甲乙雙方的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密。第四條第三方責(zé)任限額4.1責(zé)任限定第三方在本協(xié)議項(xiàng)下的責(zé)任限額為：其介入解決爭(zhēng)議所產(chǎn)生的費(fèi)用。4.2責(zé)任免除第三方不承擔(dān)因甲乙雙方違約、違法行為或不可抗力等原因?qū)е碌膿p失。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1獨(dú)立主體第三方作為獨(dú)立主體，與甲乙雙方不存在任何隸屬或關(guān)聯(lián)關(guān)系。5.2權(quán)責(zé)劃分第三方介入解決爭(zhēng)議時(shí)，不代表甲乙任何一方，其作出的決定對(duì)甲乙雙方具有同等約束力。第六條第三方介入后的爭(zhēng)議解決6.1調(diào)解第三方介入后，可以先行進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成的，再進(jìn)行仲裁或訴訟。6.2仲裁如雙方同意，可以將爭(zhēng)議提交第三方仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。6.3訴訟如雙方不同意仲裁，可以將爭(zhēng)議提交第三方所在地的法院進(jìn)行訴訟。第七條第三方介入的終止7.1調(diào)解成功當(dāng)?shù)谌浇槿胝{(diào)解成功，甲乙雙方達(dá)成一致，第三方介入即終止。7.2調(diào)解失敗當(dāng)?shù)谌浇槿胝{(diào)解失敗，甲乙雙方同意采取其他爭(zhēng)議解決方式，第三方介入終止。7.3協(xié)議履行完畢當(dāng)本協(xié)議履行完畢，第三方介入自動(dòng)終止。第八條第三方介入的費(fèi)用8.1費(fèi)用承擔(dān)第三方介入所產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲乙雙方協(xié)商承擔(dān)。8.2費(fèi)用支付甲乙雙方應(yīng)按照第三方提供的費(fèi)用清單支付相應(yīng)費(fèi)用。第九條第三方信息披露9.1信息披露第三方在解決爭(zhēng)議過(guò)程中，如需披露甲乙雙方相關(guān)信息，應(yīng)事先取得甲乙雙方同意。9.2披露范圍第三方披露的信息范圍，應(yīng)限于解決爭(zhēng)議所必需的范圍。第十條第三方行為的法律后果10.1合法行為第三方按照本協(xié)議約定進(jìn)行介入，其行為產(chǎn)生的法律后果由甲乙雙方承擔(dān)。10.2違法行為第三方違反法律法規(guī)或本協(xié)議約定進(jìn)行介入，其行為產(chǎn)生的法律后果由第三方自行承擔(dān)。第十一條第三方介入的書(shū)面協(xié)議11.1書(shū)面協(xié)議甲乙雙方與第三方進(jìn)行介入時(shí)，應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。11.2協(xié)議備案書(shū)面協(xié)議簽訂后，甲乙雙方應(yīng)將協(xié)議副本備案。第十二條第三方介入的告知義務(wù)12.1告知義務(wù)甲方在簽訂本協(xié)議前，應(yīng)向乙方告知與本協(xié)議履行相關(guān)的第三方信息。12.2告知內(nèi)容告知內(nèi)容包括第三方名稱(chēng)、性質(zhì)、職責(zé)等相關(guān)信息。第十三條第三方介入的變更13.1變更條件本協(xié)議履行過(guò)程中，如甲乙雙方同意變更第三方，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議。13.2變更程序書(shū)面變更協(xié)議簽訂后，甲乙雙方應(yīng)將變更內(nèi)容備案。第十四條第三方介入的終止條件14.1終止條件（1）甲乙雙方達(dá)成一致，同意終止第三方介入；（2）第三方因故無(wú)法繼續(xù)履行介入職責(zé)；（3）本協(xié)議解除或終止。14.2終止通知甲乙雙方應(yīng)在終止第三方介入的條件滿(mǎn)足后，及時(shí)通知第三方。第十五條第三方介入后的記錄保存15.1記錄保存第三方應(yīng)將介入過(guò)程中的相關(guān)記錄保存至少三年。15.2記錄用途保存的記錄用于解決后續(xù)可能發(fā)生的爭(zhēng)議。第十六條第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：游輪旅游航線(xiàn)及行程安排附件二：游客登船及離船安排附件三：游輪安全設(shè)施及配備清單附件四：應(yīng)急預(yù)案及救援措施附件五：游客信息登記表附件六：游客安全教育內(nèi)容及須知附件七：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及投訴處理流程附件八：第三方介入?yún)f(xié)議模板附件九：旅游保險(xiǎn)條款及理賠流程附件十：合同履行過(guò)程中的其他相關(guān)文件附件的詳細(xì)要求和說(shuō)明：附件一：游輪旅游航線(xiàn)及行程安排本附件詳細(xì)列出了游輪旅游的航線(xiàn)及行程安排，包括但不限于出發(fā)港口、途經(jīng)港口、停留時(shí)間、景點(diǎn)介紹等。附件二：游客登船及離船安排本附件詳細(xì)說(shuō)明了游客登船及離船的時(shí)間、地點(diǎn)、流程及相關(guān)注意事項(xiàng)。附件三：游輪安全設(shè)施及配備清單本附件詳細(xì)列出了游輪上的安全設(shè)施及配備，包括但不限于救生艇、消防設(shè)備、急救藥品等。附件四：應(yīng)急預(yù)案及救援措施本附件詳細(xì)描述了應(yīng)急預(yù)案的制定原則、內(nèi)容以及救援措施的實(shí)施流程。附件五：游客信息登記表本附件為游客信息登記表的模板，用于收集游客的基本信息，包括但不限于姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等。附件六：游客安全教育內(nèi)容及須知本附件詳細(xì)介紹了游客在游輪上應(yīng)遵守的安全規(guī)定和注意事項(xiàng)，以及應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的自我保護(hù)方法。附件七：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及投訴處理流程本附件明確了游輪旅游服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及游客投訴的處理流程和責(zé)任判定。附件八：第三方介入?yún)f(xié)議模板本附件為第三方介入?yún)f(xié)議的模板，用于明確第三方在爭(zhēng)議解決過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任限制。附件九：旅游保險(xiǎn)條款及理賠流程本附件詳細(xì)列出了旅游保險(xiǎn)的條款內(nèi)容，以及游客在發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)的理賠流程。附件十：合同履行過(guò)程中的其他相關(guān)文件本附件包括合同履行過(guò)程中可能產(chǎn)生的其他文件，如行程變更通知、服務(wù)變更確認(rèn)等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供游輪旅游服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未按照約定支付費(fèi)用，或未按照約定時(shí)間登船、離船。3.第三方未按照約定提供調(diào)解、仲裁或訴訟等服務(wù)，或介入過(guò)程存在違法或違規(guī)行為。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失、精神損害賠償?shù)取?.乙方違約乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償甲方因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失等。3.第三方違約第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙雙方因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金等。示例說(shuō)明：假設(shè)甲方未按照附件一中的航線(xiàn)及行程安排提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方行程受到影響，甲方應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，例如支付乙方行程變更的額外費(fèi)用。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.合同：本合同是指甲乙雙方之間簽訂的，具有法律約束力的協(xié)議。2.游輪：指甲方提供的，用于搭載乙方進(jìn)行旅游的船只。3.第三方：指除甲乙雙方外，與本協(xié)議履行有關(guān)的其他自然人、法人和其他組織。5.違約責(zé)任