科室值班與醫(yī)患溝通制度

科室值班與醫(yī)患溝通制度第一章總則第一條為了更好地保障醫(yī)院科室的正常運(yùn)作和醫(yī)患之間的良好溝通，特訂立本《科室值班與醫(yī)患溝通制度》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“制度”）。第二條本制度適用于我院各科室的醫(yī)務(wù)人員，包含科室主任、副主任、醫(yī)生等在內(nèi)。第三條科室值班工作是指各科室依照規(guī)定時(shí)間和人員輪流值班，負(fù)責(zé)接診、急診和病情穩(wěn)定的患者，為患者供應(yīng)及時(shí)有效的醫(yī)療服務(wù)。第四條醫(yī)患溝通是指醫(yī)務(wù)人員與患者及其家屬之間進(jìn)行信息溝通和溝通的過(guò)程，包含病情解釋、治療方案講解、護(hù)理引導(dǎo)等。第五條科室值班與醫(yī)患溝通應(yīng)當(dāng)遵守醫(yī)院的相關(guān)制度和政策，依法合規(guī)、文明有序。同時(shí)，科室值班醫(yī)生應(yīng)具備較強(qiáng)的醫(yī)療知識(shí)和溝通本領(lǐng)，能夠妥當(dāng)處理各種突發(fā)情況。第二章科室值班制度第六條各科室負(fù)責(zé)人應(yīng)依照科室規(guī)模、患者量、臨床需求等因素訂立科室值班表，并報(bào)醫(yī)務(wù)部備案。值班表應(yīng)包含值班日期、值班醫(yī)生姓名、聯(lián)系方式等信息。第七條科室值班醫(yī)生應(yīng)依照值班表的布置，嚴(yán)格定時(shí)到崗，并做好交接工作。若因特殊情況無(wú)法按時(shí)到崗，應(yīng)提前通知相關(guān)人員，確保醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性。第八條科室值班醫(yī)生應(yīng)全程佩戴工作牌，保持良好的工作形象和儀容儀表。在值班期間，應(yīng)保持移動(dòng)電話(huà)暢通，并隨時(shí)與其他科室溝通和協(xié)調(diào)，確保醫(yī)療服務(wù)的順暢進(jìn)行。第九條科室值班醫(yī)生應(yīng)隨時(shí)關(guān)注科室值班護(hù)士供應(yīng)的患者信息和醫(yī)療工作進(jìn)展情況，及時(shí)解決問(wèn)題和提出建議。第十條科室值班醫(yī)生在接診患者時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)患者的身份信息和病情描述，做到精準(zhǔn)明確有效地錄入和記錄，確保醫(yī)療信息的準(zhǔn)確性和可追溯性。第十一條科室值班醫(yī)生應(yīng)遵從醫(yī)院規(guī)定的醫(yī)療流程和操作規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑，供應(yīng)規(guī)范化的醫(yī)療服務(wù)。在醫(yī)療操作中，應(yīng)注意安全、衛(wèi)生和防護(hù)，保護(hù)患者和自身的人身安全。第十二條科室值班醫(yī)生應(yīng)自動(dòng)與患者及其家屬進(jìn)行溝通，耐性解答疑問(wèn)，供應(yīng)必需的疾病知識(shí)和護(hù)理引導(dǎo)，加強(qiáng)患者對(duì)治療的信心，并幫助完成醫(yī)患之間的溝通和協(xié)商工作。第十三條科室值班醫(yī)生在接診后，應(yīng)及時(shí)向科室負(fù)責(zé)人匯報(bào)患者的病情和治療進(jìn)展，如遇重點(diǎn)疾病或緊急情況，應(yīng)及時(shí)與院內(nèi)其他科室溝通并轉(zhuǎn)診。第十四條科室值班醫(yī)生在值班離崗前，應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)相關(guān)工作記錄，如病歷、醫(yī)囑等，并及時(shí)與接替的醫(yī)生進(jìn)行交接，確保信息的連續(xù)性和準(zhǔn)確性。第三章醫(yī)患溝通制度第十五條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依據(jù)患者的具體情況和需求，合理布置醫(yī)患溝通的時(shí)間和方式，確保醫(yī)患之間的信息溝通暢通和有效。第十六條醫(yī)務(wù)人員在溝通中應(yīng)重視語(yǔ)言禮貌和溝通技巧，樂(lè)觀傾聽(tīng)患者和家屬的看法和建議，敬重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，供應(yīng)專(zhuān)業(yè)、寬容和人性化的醫(yī)療服務(wù)。第十七條醫(yī)務(wù)人員在溝通中嚴(yán)禁使用羞辱、鄙視、辱罵等不文明的言語(yǔ)和行為，敬重患者的人格尊嚴(yán)和隱私權(quán)，保護(hù)患者和家屬的合法權(quán)益。第十八條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者和其家屬供應(yīng)認(rèn)真的病情解釋和治療方案講解，向其供應(yīng)必需的疾病知識(shí)和護(hù)理引導(dǎo)，讓患者對(duì)治療過(guò)程和效果有清楚的認(rèn)得和預(yù)期。第十九條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)向患者和家屬介紹醫(yī)院的投訴、看法反饋渠道，鼓舞患者和家屬樂(lè)觀參加醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)督和改進(jìn)，搭建良好的醫(yī)患互信基礎(chǔ)。第二十條醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)患溝通中應(yīng)遵守患者隱私保護(hù)的相關(guān)法律和制度，不得擅自泄露和散布患者的個(gè)人信息和病歷資料。第二十一條醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)患溝通中應(yīng)定期參加相關(guān)培訓(xùn)和講座，提升自身的溝通技巧和醫(yī)學(xué)知識(shí)水平，供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。第四章監(jiān)督與懲罰第二十二條醫(yī)院將建立科室值班與醫(yī)患溝通制度的監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)科室值班和醫(yī)患溝通工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。第二十三條對(duì)于違反科室值班與醫(yī)患溝通制度的行為，醫(yī)院將依照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行紀(jì)律處分，并視情節(jié)嚴(yán)重程度予以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)懲罰。第五章附則第二十四條本制度自頒布之日起執(zhí)