2024年奧園運動城年終工作總結

下載后可任意編輯奧園運動城2024年度工作總結2024年馬上過去，回首這一年，內心不禁感慨萬千，這一年我經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。經歷了無數(shù)的開盤、交房、競賽、活動等等，看著物業(yè)公司不斷壯大規(guī)模，我們忙碌并欣慰著。非常感謝相關領導給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習、不斷的進步，慢慢的提升自身的素養(yǎng)與才能。在此我向相關領導及各位同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令公司的進展更上一個臺階。我為自己作為奧園運動城的員工而自豪。接下來是對今年工作的一個總結。（一）內部管理建設第一，各項管理機制的完善。俗話說得好，打鐵先要本身硬。運動城從成立至今的一年多時間里，由一張白紙實現(xiàn)了各項制度的基本完善，為高品質服務提供了有力的依據(jù)。1、建立了較完善的崗位管理制度。在運動城成立之初，涉及崗位工作較單純，根據(jù)當時以配合銷售、接待體驗為主的工作重點，結合公司的崗位管理制度，制定了切實可行的行政管理、迎賓、前臺、場館管理等制度。隨著運動城功能的逐步完善，又將崗位明確分工，建立相應的制度，主要有經理、領班、教練、助教、救生員、收銀員、、前臺服務員、迎賓服務員、棋牌室服務員等十個崗位的管理制度。2、建立較先進的場館管理制度。運動城組建時，我們吸納了多個方面的專業(yè)人才，根據(jù)現(xiàn)行行規(guī)、市場模式，結合“科學運動，健康生活”的理念，針對各個功能區(qū)制度了人性化的場館管理制度達十三項之多，基本覆蓋所有區(qū)域。3、建立內部管理制度。根據(jù)公司的各項管理制度，結合運動城實際情況，建立了物資管理、檔案管理、設備管理、財務管理、培訓考核、班前班后會等等制度。4、不斷完善的崗位工作流程。不斷完善指導我們工作步驟的流程，盡量實現(xiàn)方便、快捷，實現(xiàn)人性化，提高工作效率。（二）經營運作第二，對外經營服務。我們工作的目的就是要對外經營服務，以優(yōu)質的服務，良好的口碑，提升品牌形象，加大社會影響力，實現(xiàn)促進奧園銷售的主要任務。1、提升服務品質。提升服務品質的重點工作在于培訓和落實上面。我們根據(jù)不同崗位的實際情況實行了不同的培訓方式，如客服以禮儀培訓為主，以運動專業(yè)知識實操培訓輔，對教練、助教提升服務細節(jié)培訓為主。同時，在培訓過程中，我們就注重培訓內容的落實，實行了分項、整體、多項結合等多種形式的考核，銘記以心，學以致用。2、促進銷售，實現(xiàn)市場正規(guī)化。為了實現(xiàn)市場正規(guī)化，提高銷售業(yè)績，在正式辦卡前，我們就通過電話方式聯(lián)系意向客戶，邀約客戶過來辦卡。使運動城更接近現(xiàn)實市場，增加公司收入，同時穩(wěn)定客戶，促進現(xiàn)場人氣。今年全年，運動城已經吸納正式會員278名，其中鉆石級97名，翡翠級66名，金卡級115名，同時接納的散客消費達到千余人次，業(yè)主體驗達數(shù)千人次，營業(yè)額達到人民幣700664元。該成績是在沒有對運動城進行任何單獨形式的對外宣傳，部分功能未有開放的情況下實現(xiàn)的。（三）配合地產，完成繁重的賽事活動在今年承辦多種形式的活動和賽事。在公司的支持下，運動城承辦、組織了多項活動和賽事，如“六一”兒童節(jié)活動、中秋晚會、木偶劇活動，以及武漢市業(yè)余羽毛球，“美好杯”業(yè)主羽毛球賽、美好物業(yè)運動會、等等賽事，配合交房等等活動二十余次。目的在于增加運動城的人氣，以運動城為載體宣傳奧園，為樓盤銷售打好基礎。同時也表明，運動城已經具備承辦，乃至舉辦多種形式活動賽事的能力。在較好完成各項工作任務的同時，運動城也暴露出一些不足之處。一、應變能力較差。員工隊伍年輕化，處事經驗有限，對各種情況的應變遲緩，不能及時的解決發(fā)生的意外事件。二、服務細節(jié)有待更進一步的提高。服務細節(jié)體現(xiàn)出服務水平。由于保潔人員緊缺，導致的衛(wèi)生較差或者無人打掃現(xiàn)象，有階段性發(fā)生；由于客服人員引導客戶參觀，常有送水不及時的現(xiàn)象；場館設備使用率不高，有衛(wèi)生不及時，擺放不整齊的現(xiàn)象發(fā)生。三、工作時常有脫節(jié)現(xiàn)象，不能持之以恒?？土髁坎淮髸r，精神面貌常常出現(xiàn)萎靡狀況，不能體現(xiàn)青春活力的運動氛圍；偶有聚崗現(xiàn)象，需要不停強調等等。四、宣傳力度不夠，銷售狀況較差。運動城幾乎沒有單獨進行過宣傳，市場影響力不高，導致銷售狀況低靡。雖然，銷售業(yè)績不是目前主要工作，但也應盡力創(chuàng)收，降幅增長的幅度降到最低。五、基礎建設存在瑕疵，部分功能完善不到位。如一樓大廳空調、熱水浴、桑拿房等無法正常使用；壁球室噴淋頭裸露，打球時極易造成碰撞，噴出消防水等等。這要與多個部門及時溝通解決。以上較多不足之處，為今后的工作提出了更高的要求，也指明了方向。鑒于此，2024年的工作重點將是彌補不足，發(fā)揮優(yōu)點優(yōu)勢。具體如下。第一、提高員工積極性，發(fā)揮主人翁精神。通過不同形式的培訓、員工活動，來激發(fā)員工對崗位及運動城的熱情，把工作看成生活的一部分，以主人的心態(tài)對待運動城的工作，從而提高工作積極性。第二，完善服務細節(jié)，提升服務品質。根據(jù)不同情況，設置不同的應對方案，簡化、優(yōu)化服務過程，體現(xiàn)人性化，展現(xiàn)運動魅力的特點。第三，建立長效的管理及激勵機制，培育員工好的工作習慣，增強凝集力。加強長效的管理，實行定期與不定期相結合的巡檢方式加大管理力度，采納有效的激勵制度，表揚先進，獎勵突出貢獻，從思想和行動上讓員工形成良好的工作習慣。第四，加大宣傳力度，增加人氣，輔助樓盤銷售，提高銷售額。實行多種形式的宣傳，如外出發(fā)單，人口密集地展示，單位團體洽談等等，吸引更多的客戶過來參觀體驗，達到宣傳運動城，進一步推銷奧園，為樓盤銷售打基礎，同時也有可能吸納會員，為公司創(chuàng)收。第五，加強公司內部部門間的溝通，及時完成基礎建設及完善各功能區(qū)配套。積極主動的與公司相關部門溝通聯(lián)系，加快基礎建設的工程進度，縮短各功能區(qū)配套設施的完善過程，爭取早日實現(xiàn)運動城的所有功能區(qū)開放。運動城是奧園項目的特色配套，已經初步完成了它的既定任務，但作為奧園樓盤銷售的主要道具，它將要承擔更為長久，更為重要的使命。說的好，不如做得好，2024年我們也將以運動城為工作核心，以配合奧園樓盤銷售為工作目的，來實現(xiàn)運動城應有的價值，為公司制造更多的輝煌！下面是“十個小故事大道理”不需要的朋友可以下載后編輯刪除！?。≈x謝?。?！小故事1、《扁鵲的醫(yī)術》魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術，到底哪一位最好呢?扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。文王再問：“那么為什么你最出名呢?扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去;中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫(yī)術高超，名氣因此響遍全國。大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。小故事2、危險的森林里一個人在森林中漫游時，突然遇見了一只饑餓的老虎，老虎大吼一聲就撲了上來。他立即用最快的速度逃開，但是老虎緊追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了斷崖邊。站在懸崖邊上，他想：“與其被老虎捉到，活活被咬死，還不如跳入懸崖，說不定還有一線生機?！彼v身跳入懸崖，非常幸運地卡在一棵樹上。那是長在斷崖邊的梅樹，樹上結滿了梅子。正在慶幸之時，他聽到斷崖深處傳來巨大的吼聲，往崖底望去，原來有一只兇狠的獅子正抬頭看著他，獅子的聲音使他心顫，但轉念一想：“獅子與老虎是相同的猛獸，被什么吃掉，都是一樣的?！眲傄环畔滦模致犚娏艘魂嚶曇?，認真一看，兩只老鼠正用力地咬著梅樹的樹干。他先是一陣驚慌，立即又放心了，他想：“被老鼠咬斷樹干跌死，總比被獅子咬死好?！鼻榫w平復下來后，他看到梅子長得正好，就采了一些吃起來。他覺得一輩子從沒吃過那么好吃的梅子，他找到一個三角形的枝丫休息，心想：“既然遲早都要死，不如在死前好好睡上一覺吧!”于是靠在樹上沉沉地睡去了。睡醒之后，他發(fā)現(xiàn)黑白老鼠不見了，老虎和獅子也不見了。他順著樹枝，小心翼翼地攀上懸崖，終于脫離了險境。原來就在他睡著的時候，饑餓的老虎按捺不住，終于大吼一聲，跳下了懸崖。黑白老鼠聽到老虎的吼聲，驚慌地逃走了。跳下懸崖的老虎與崖下的獅子展開激烈的打斗，雙雙負傷逃走了。勵志大道理：生命中會有許多險象叢生的時候，困難危險像死亡一樣無法避開。既然無法避開不如放下心來安享現(xiàn)在擁有的一切，無意中就會享受到生命的甜果。小故事3、老人與黑人小孩子一天，幾個白人小孩在公園里玩。這時，一位賣氫氣球的老人推著貨車進了公園。白人小孩一窩蜂地跑了上去，每人買了一個氣球，興高采烈地追逐著放飛的氣球跑開了。白人小孩的身影消逝后，一個黑人小孩怯生生地走到老人的貨車旁，用略帶懇求的語氣問道：“您能賣給我一個氣球嗎?”“當然可以，”老人慈愛地打量了他一下，溫柔地說，“你想要什么顏色的?”他鼓起勇氣說：“我要一個黑色的?！蹦樕蠈憹M滄桑的老人驚詫地看了看這個黑人小孩，隨即遞給他一個黑色的氣球。他快樂地接過氣球，小手一松，氣球在微風中冉冉升起。老人一邊看著上升的氣球，一邊用手輕輕地拍了拍他的后腦勺，說：“記住，氣球能不能升起，不是因為它的顏色，而是因為氣球內充滿了氫氣?！贝蟮览恚撼删团c出身無關，與信心有關。這個世界是用自信心制造出來的。有自信，積極的面對自己所擁有的一切，這種積極和自信會幫助人登上成功的山頂。小故事4、囚禁的章魚一只章魚的體重可以達70磅。但是，如此龐大的家伙，身體卻非常柔軟，柔軟到幾乎可以將自己塞進任何想去的地方。章魚沒有脊椎，這使它可以穿過一個銀幣大小的洞。它們最喜愛做的事情，就是將自己的身體塞進海螺殼里躲起來，等到魚蝦走近，就咬斷它們的頭部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一頓。對于海洋中的其他生物來說，它可以被稱得上是最可怕的動物之一。但是，人類卻有辦法制服它。漁民掌握了章魚的天性，他們將小瓶子用繩子串在一起沉入海底。章魚一看見小瓶子，都爭先恐后地往里鉆，不論瓶子有多么小、多么窄。結果，這些在海洋里無往不勝的章魚，成了瓶子里的囚徒，變成了漁民的獵物，變成人類餐桌上的美餐。是什么囚禁了章魚?是瓶子嗎?不，瓶子放在海里，瓶子不會走路，更不會去主動捕捉。囚禁了章魚的是它們自己。它們向著最狹窄的路越走越遠，不管那是一條多么黑暗的路，即使那條路是死胡同。大道理：工作生活中，我們常常會遇到許多羈絆和束縛，對于它們，我們毫無辦法。殊不知囚禁我們的不是別人，而是自己，是我們不健康的心態(tài)和偏激的態(tài)度。小故事5、摔碎的牛奶瓶十幾歲的桑德斯常常為很多事情發(fā)愁。他常常為自己犯過的錯誤自怨自艾;交完考試卷以后，常常會半夜里睡不著，害怕沒有考及格。他總是想那些做過的事，希望當初沒有這樣做;總是回想那些說過的話，后悔當初沒有將話說得更好。一天早上，全班到了科學實驗室。老師保羅?布蘭德威爾博士把一瓶牛奶放在桌子邊上。大家都坐了下來，望著那瓶牛奶，不知道它和這堂生理衛(wèi)生課有什么關系。過了一會，保羅?布蘭德威爾博士突然站了起來，一巴掌把那牛奶瓶打碎在水槽里，同時大聲叫道：“不要為打翻的牛奶而哭泣?！比缓笏兴械娜硕嫉剿叟赃?，好好地看看那瓶打翻的牛奶?！昂煤玫乜匆豢?，”他對大家說，“我希望大家能一輩子記住這一課，這瓶牛奶已經沒有了–你們可以看到它都漏光了，無論你怎么著急，怎么抱怨，都沒有辦法再救回一滴。只要先用一點思想，先加以預防，那瓶牛奶就可以保住。可是現(xiàn)在已經太遲了，我們現(xiàn)在所能做到的，只是把它忘掉，丟開這件事情，只注意下一件事?！贝蟮览恚翰灰獮榇蚍呐Ｄ潭奁?，信任船到橋頭自然直，積極的去面對下一件事情。小故事6、四個字有一位精神病學家，執(zhí)業(yè)多年，獲得了很大的成功，在精神病學界享有很高的聲譽。他數(shù)年前將要退休時，發(fā)現(xiàn)在幫助自己改變生活方面最有用的老師，是他所謂的“四個小字”.頭兩個字是“要是”.他說：“我有許多病人，把時間都花在緬懷既往上，后悔當初該做而沒有做的事，‘要是我在那次面試前準備得好一點……’或者‘要是我當初進了會計班……’”在后悔的海洋里打滾是嚴重的精神消耗。矯正的方法很簡單：只要在你的詞匯里抹掉“要是”二字，改用“下次”二字即可。應該向自己說：“下次如有機會我應該如何做……”大道理：最浪費時間的莫過于后悔。千萬不要老是惦念已往的過錯，當你又在后悔既往時便對自己說：“下次我不會再做錯。”小故事7、丟失了兩元錢的車羅森在一家夜總會里吹薩克斯，收入不高，然而，卻總是樂呵呵的，對什么事都表現(xiàn)出樂觀的態(tài)度。他常說：“太陽落了，還會升起來，太陽升起來，也會落下去，這就是生活?！绷_森很愛車，但是憑他的收入想買車是不可能的。與朋友們在一起的時候，他總是說：“要是有一部車該多好啊!”眼中充滿了無限向往。有人逗他說：“你去買彩票吧，中了獎就有車了!”于是他買了兩塊錢的彩票?？赡苁巧咸靸?yōu)待于他，羅森憑著兩塊錢的一張體育彩票，果真中了個大獎。羅森終于如愿以償，他用獎金買了一輛車，整天開著車兜風，夜總會也去得少了，人們常?？匆娝抵谏谠诹株幍郎闲旭?，車也總是擦得一塵不染的。然而有一天，羅森把車泊在樓下，半小時后下樓時，發(fā)現(xiàn)車被盜了。朋友們得知消息，想到他那么愛車如命，幾萬塊錢買的車眨眼工夫就沒了，都擔心他受不了這個打擊，便相約來安慰他：“羅森，車丟了，你千萬不要太悲傷啊!”羅森大笑起來，說道：“嘿，我為什么要悲傷啊?”朋友們疑惑地互相望著。“假如你們誰不小心丟了兩塊錢，會悲傷嗎?”羅森接著說?！爱斎徊粫?”有人說?！笆前。襾G的就是兩塊錢啊!”羅森笑道。勵志大道理：換一個角度，就能得到歡樂。丟掉生活中的負面情緒，要有一種認識挫折和苦惱的胸懷。小故事8、借錘子有一個人想掛一張畫。他有釘子，但沒有錘子。鄰居有錘子。于是他決定到鄰居那兒去借錘子。就在這時候他起了疑心：要是鄰居不同意把錘子借我，那怎么辦?昨天他對我只是漫不經心地打招呼，也許他匆匆忙忙，也許這種匆忙是他裝出來的，其實他內心對我是非常不滿的。什么事不滿呢?我又沒有做對不起他的事，是他自己在多心罷了。要是有人向我借工具，我立即就借給他。而他為什么會不借呢?怎么能拒絕幫別人這么點兒忙呢?而他還自以為我依賴他，僅僅因為他有一個錘子!我受夠了。于是他迅速跑過去，按響門鈴。鄰居開門了，還沒來得及說聲“早安”,這個人就沖著他喊道：“留著你的錘子給自己用吧，你這個惡棍!”大道理：消極的思想造成錯誤的行為，