(3)IT運維管理：ITIL先鋒論壇-IT運營智慧化實踐方案

目錄目錄①云化架構(gòu)的運營挑戰(zhàn)運營智慧化實踐在云架構(gòu)的技術歷程業(yè)務電子化孤立的系統(tǒng)·架構(gòu)擴展以縱向為主企業(yè)應用集成·突破應用系統(tǒng)的限制，打破豎井式結(jié)構(gòu)平臺化互聯(lián)網(wǎng)開源新技術，·普遍采用平臺+應用的模式智能化云計算、邊緣計算等技術的成熟，用的發(fā)展2018-至今云化架構(gòu)的運營問題與挑戰(zhàn)口企業(yè)IT在云化后帶來了不少運營運維方面的困境和挑戰(zhàn)PAAS模式帶來新的故障處理挑戰(zhàn)開源技術帶來新的技能挑戰(zhàn)組件多基于分布式架構(gòu)，定位問題困難組件眾多■人員能力差異大，處理效率及質(zhì)量不穩(wěn)定架構(gòu)差異大故障處理工作壓力大，需要決策差異化響應…技術差異大….分布式技術組件帶來能力配套挑戰(zhàn)■■開源組件普遍配套能力不足：■組件管理功能具備，但是不足以應付生產(chǎn)；■不同組件配套工具自成體系，煙囪化…■眾多大小組件集群，增大運營成本■集群設備規(guī)模增大，環(huán)境管理、部署安裝等工作量急增■多套分布式環(huán)境，升版實施成本高….集約歸口敏捷化自動化經(jīng)驗固化AI助力口隨著IT系統(tǒng)從煙囪式向云化建設演進，迫使IT運營也從分散向集約轉(zhuǎn)變。SaaS、PaaS、IaaS的云化三層架構(gòu)需要智慧化的運營手段提高運維人員在資源管理、問題預測、故障處理、運營分析、溝通交互等工作效能。企業(yè)應用運營人員平臺組件平臺組件中間件資源池云架構(gòu)的智慧運營手段口通過“標準化、自動化、工具化”的智慧運營手段，提前發(fā)現(xiàn)問題、快速處理故障、保障運營質(zhì)量。資源的自動化部署。包括集群管理、組件管理、環(huán)境管理和自■監(jiān)控告警中心：多視圖反映平臺設備、組件和應用的健康現(xiàn)狀，及時發(fā)現(xiàn)并報告異常。主要包括主機設備監(jiān)控、組件監(jiān)控、應■運營日志中心：匯聚組件運營日志，提供自助檢索及日志分析■智慧服務中心：提供組件專業(yè)管理能力，實現(xiàn)實例管理及專業(yè)別等，對用戶上報問題分析，為系統(tǒng)用戶與運營人員提供溝通橋梁智慧運營平臺門戶智慧運營平臺門戶資源管理中心運營分析運營分析報告告告系統(tǒng)管理集群管理組件管理環(huán)境管理自動部署口通過資源管理中心，集中管理軟硬件資源信息，形成層次拓撲圖，為各類運營場景提供基礎信息管理服務管理資源全面自動發(fā)現(xiàn)新資源注冊中心、網(wǎng)絡調(diào)用、調(diào)用鏈關系；量導入。助力故障精確定位系進行故障精確定位；集群部署信息；監(jiān)控日志告警故障分析組件拓撲……軟件信息硬件信息軟件信息硬件信息基礎信息集群主機集群主機組件進程依賴關系機架機架口生產(chǎn)集群上線運營后運行規(guī)模根據(jù)業(yè)務需要出現(xiàn)變動，需要自動發(fā)現(xiàn)技術解決基礎數(shù)據(jù)自動調(diào)整基礎數(shù)據(jù)依賴 群高或用切換，實例狀態(tài)、角色發(fā)生改變；集群發(fā)生改變，將獲取變更數(shù)據(jù)；支持主流的配置服務：對接集群組件：發(fā)現(xiàn)組件包含：分布式數(shù)據(jù)庫、緩存、消息、文件系統(tǒng)、容器系統(tǒng)等；管理節(jié)點管理節(jié)點口系統(tǒng)以低損耗、非入侵式的服務調(diào)用數(shù)據(jù)探針，獲取業(yè)務服務全鏈路調(diào)用信息，實現(xiàn)在線應用運營監(jiān)控典型功能：>服務層物理、邏輯拓撲信息智能識別；>調(diào)用連追蹤，可視化方式展示調(diào)用全路徑；>服務調(diào)用統(tǒng)計分析；>調(diào)用監(jiān)控，結(jié)合拓撲展示調(diào)用監(jiān)控數(shù)據(jù)；>異常告警，自定義告警規(guī)則，指標異常告警；創(chuàng)新用法：>調(diào)用鏈拓撲數(shù)據(jù)注入資源管理中心，結(jié)合其他信息提升資源中心數(shù)據(jù)準確性和完整性；>精確告警，告警引擎結(jié)合調(diào)用連數(shù)據(jù)，減少冗余告警推送；口結(jié)合基礎運營數(shù)據(jù)，通過圖計算技術，以邏輯拓撲為主線生成故障圖譜，通過數(shù)據(jù)分析推斷精確故障點■故障推斷：根據(jù)業(yè)務故障數(shù)據(jù)圖譜，通過指標閥值及波動分析并結(jié)合告警信息，在圖中標注異常節(jié)點，結(jié)合圖譜節(jié)點之間調(diào)用關系，精確推斷故障點；■故障圖譜生成：基于提取的業(yè)務場景相關的運營數(shù)據(jù)，通過圖計算引擎進行處理，生成以拓撲圖為核心的故障圖譜，包含軟件拓撲信息，指標數(shù)據(jù)，告警數(shù)據(jù)和日志數(shù)據(jù)；■基礎運營數(shù)據(jù)：以業(yè)務場景為入口，提取相故障推斷故障基礎算取送取國指標關基礎運營數(shù)據(jù)，為故障圖譜提供數(shù)據(jù)素材；I口通過自動化、智能化的數(shù)據(jù)運營中心，對分布式數(shù)據(jù)庫實行運行監(jiān)控與調(diào)優(yōu)分析，避免運維人員頻繁操作生產(chǎn)庫，減輕數(shù)據(jù)運維工作。慢慢SQL自動發(fā)現(xiàn)與分析SQL審計自動化·審核數(shù)據(jù)模型及建表腳本的規(guī)范性SQL審計自動化·審核數(shù)據(jù)模型及建表腳本的規(guī)范性·快速發(fā)現(xiàn)慢SQL,提供SQL優(yōu)化建議數(shù)據(jù)庫被拖跨·提供工具化的分布式場數(shù)據(jù)分片合理性·統(tǒng)計數(shù)據(jù)分片均勻性，大表記錄與優(yōu)化·集中管理作業(yè)腳本、作業(yè)管理、作業(yè)調(diào)度景數(shù)據(jù)修復表空間優(yōu)化支持·記錄數(shù)據(jù)增長趨勢，并提供空間碎片優(yōu)化功能撥測工具化·分布式連接撥測·定向屏蔽各鏈路rt記錄與告警運營巡檢支持·巡檢作業(yè)管理，支持運營巡檢。自動化工具SQL審計慢SQL分析數(shù)據(jù)修復操作審計慢SQL防御同步審核(運維模式)自愈系統(tǒng)品惡檢作業(yè)丨巡檢作業(yè)管理●@@斷口針對集群的關鍵數(shù)據(jù)基于智能診斷進行風險預防，關注影響數(shù)據(jù)庫穩(wěn)定性SQL(廣播/慢),針對高風險實現(xiàn)風險預防及提前處理恢復異常大事務(時間長、占資源)占用大量系統(tǒng)資源長時間大事務基于時間及資源維度診斷，實施自動kill,釋放事務需有快速健康檢測能力快速定位鏈路模式可達情況異常任務語句將引發(fā)組件性能雪崩基于審計規(guī)則策略樹，直接攔截異常任務，保障組件健康穩(wěn)定當前整體狀態(tài)、運行情況(紅綠燈)形成組件的流量、任務、負載、響應等整體運行健康檢測口運維智慧客服，支持微信等多渠道接入，支持人工服務或通過知識庫、AI機器人、圖文識別等功能，對用戶上報問題進行分析，自動生成處理工單提交后端處理，為系統(tǒng)用戶與后端運營人員提供暢通的溝通橋梁·積累大量運維數(shù)據(jù)運維知識運維知識重大事件規(guī)則AI機器人有效代替人工20%語義分析圖文識別智能導航知識智送高頻預警心回心回口品排隊等待劉劉劉劉圓片]OO鄭00:00:00請輸入電話號碼區(qū)最近來訪2018/06/2215:46劉劉會話時長00:04:52您好，歡迎各詢運難，我星您的貼心小膜問，請問有您好，歡迎各詢運難，我星您的貼心小膜問，請問有無對變更合回發(fā)超合回變更發(fā)輕過合間其他支更合同剛這更合間也需要是歸檔狀態(tài)，隨時搜索、敏感詞標記、隨時搜索、敏感詞標記、一鍵回復、鏈接查看、快捷