2024年銷售經(jīng)理績效考核方案（6篇）

2024年銷售經(jīng)理績效考核方案（6篇）

2024年銷售經(jīng)理績效考核方案（通用6篇）

2024年銷售經(jīng)理績效考核方案篇1

銷售員的考核主要通過工作任務(wù)考核書分階段進(jìn)行考核。作

為過程管理的核心措施一一填寫銷售崗位工作任務(wù)考核書即是實

現(xiàn)績效這個目的的有效措施。要求每個銷售人員每個月都必須填

寫，在召開銷售例會時，銷售經(jīng)理和銷售人員必須明確自己下月

度的工作任務(wù)，并思考完成工作任務(wù)的措施。

一、工作任務(wù)考核書的考核要求。

1.工作任務(wù)與目標(biāo)

按公司年度銷售任務(wù)層層分解落實，形成各銷售人員的月度

銷售計劃。各銷售人員根據(jù)本地區(qū)計劃分解，填制全部可預(yù)見的

工作任務(wù)、目標(biāo)等內(nèi)容計劃，包括常規(guī)性工作與非常規(guī)性工作。

具體含5類任務(wù)：年度列入公司大事分解為本崗位的崗位任務(wù)；

公司上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)；日常工作和月初可預(yù)見的所有工作（本

月目標(biāo)）；本崗位應(yīng)建立健全的文檔或管理制度；以崗位說明書規(guī)

定的年度常規(guī)工作內(nèi)容為基礎(chǔ)，本著每月應(yīng)有新的提高與創(chuàng)新的

原則，提出當(dāng)月5?7個重點解決的問題。

2.工作步驟與措施

針對第一欄對應(yīng)的工作列出具體工作步驟，制定出實現(xiàn)該目

標(biāo)的具體對策或措施。

3.完成時間

體現(xiàn)工作任務(wù)的時間進(jìn)度要求，跨月工作應(yīng)在工作任務(wù)內(nèi)容

與目標(biāo)欄列出本月準(zhǔn)備完成部分的工作內(nèi)容。

4.設(shè)定分值

按工作的重要程度對各項工作劃分分值。總分值為100分。

二、工作任務(wù)書的審核

銷售員本人完成工作任務(wù)書的填寫后，交由考評者進(jìn)行審

核，保證目標(biāo)實現(xiàn)、措施切合實際和各崗位協(xié)調(diào)一致。最終盡量

形成可行的、具體的、量化的和可衡量的崗位工作任務(wù)，其中量

化包括具體時間、數(shù)額和是否結(jié)束。

三、工作任務(wù)書的實施與控制

銷售員必須嚴(yán)格按照工作任務(wù)書的要求進(jìn)行工作，考評者要

經(jīng)常檢查各崗位工作任務(wù)的實施情況，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行具體指導(dǎo)，

以保證各項工作的進(jìn)展，并作為考評依據(jù)。

四、工作任務(wù)書的評議

考評者根據(jù)被考評者的崗位工作目標(biāo)任務(wù)和工作完成情況，

進(jìn)行最終考核評分。

指導(dǎo)意見由考評者記錄，目的是促進(jìn)上下級之間的溝通，提

高和改進(jìn)下屬的工作能力和工作方式，使整個團(tuán)隊形成協(xié)調(diào)、團(tuán)

結(jié)、互助的工作氛圍?？荚u者將被考評者日常工作中的主要事件

（積極與消極事件）記錄下來，寫出考評意見。月末將結(jié)果反饋給

被考評者，如被考評者不理解，可經(jīng)過協(xié)商與溝通，盡量達(dá)成共

識。指導(dǎo)意見旨在促進(jìn)溝通、積累原始記錄，并有利于定性評價

一個人的能力與業(yè)績。

表揚加分、差錯扣分（此部分銷售經(jīng)理和銷售員均適用）

一、表揚加分。

鼓勵所有員工為公司和本部門的發(fā)展出謀劃策、盡心盡力，

對于能夠提高公司經(jīng)濟(jì)效益和管理水平以及研發(fā)水平的創(chuàng)新方法

和行為進(jìn)行獎勵加分。

1.出色完成工作受到公司級嘉獎，加15分；

2.出色完成工作受到公司級表揚，加10分。

表揚加10分，由部門領(lǐng)導(dǎo)報公司分管副總經(jīng)理確定；力口15

分報公司總經(jīng)理辦公會研究決定。所有公司級表揚，均需有正式

文件公布，表揚加分匯總下發(fā)給人力資源部，由人力資源部登記

入檔后制作工資單轉(zhuǎn)財務(wù)部兌現(xiàn)。

二、差錯扣分

為保證日常工作盡量不出現(xiàn)差錯，必須設(shè)立差錯扣分項目。

包括兩類：一是工作效果低于設(shè)定的崗位定額指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；二是違

反公司規(guī)章制度。

1.嚴(yán)重工作失誤給企業(yè)造成損失或不良影響受到全公司通報

批評的,扣100分。

2.工作失誤給企業(yè)造成損失或不良影響受到批評的，扣20

分。

3.違反管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度的，扣15分。管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章

制度中規(guī)定罰款數(shù)額的，按規(guī)定執(zhí)行。

4.工作任務(wù)書填報質(zhì)量不好的，扣10分。包括：公司年度

計劃沒有分解到本崗位；本崗位常規(guī)工作任務(wù)偏離崗位說明書規(guī)

定;任務(wù)目標(biāo)沒有量化;任務(wù)措施不具體；重點不突出，表現(xiàn)為每

項任務(wù)的分值平均化。

填報質(zhì)量由企業(yè)管理部審定后，報主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)

給人力資源部，由人力資源部登記入檔后制作工資單轉(zhuǎn)財務(wù)部兌

現(xiàn)。

2024年銷售經(jīng)理績效考核方案篇2

銷售經(jīng)理績效考核的原則：公平嚴(yán)格的原則；結(jié)果公開的原

則；結(jié)合獎懲等原則。

銷售經(jīng)理績效考核指標(biāo)：

銷售經(jīng)理績效考核第一項指標(biāo)，銷售計劃完成率；銷售經(jīng)埋

績效考核

第二項指標(biāo)，考核營銷經(jīng)理管理的營銷人員的達(dá)標(biāo)率；

銷售經(jīng)理績效考核第三個指標(biāo)，銷售費用使用率；

銷售經(jīng)理績效考核第四個指標(biāo)，信息系統(tǒng)管理；

銷售經(jīng)理績效考核第五個指標(biāo)，工作態(tài)度。

為貫徹公司目標(biāo)責(zé)任制，完成公司的銷售目標(biāo)，提高公司的

經(jīng)濟(jì)效益，特制定本目標(biāo)書。

一、責(zé)任期限

20__年—月_日?20__年一月—日。

二、職權(quán)

公司銷售經(jīng)理的主要工作職權(quán)如下。

1.銷售部規(guī)章制度、銷售策略的制定與修改權(quán)。

2.銷售部所屬員工及各項業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)。

3.重大促銷活動現(xiàn)場指揮權(quán)。

4.部門崗位調(diào)配的建議權(quán)。

5.部門銷售團(tuán)隊的組建、培訓(xùn)、考核、監(jiān)督權(quán)。

6.部門員工獎懲、爭議處理的建議權(quán)。

三、工作目標(biāo)與考核

銷售經(jīng)理的工作內(nèi)容可分為銷售業(yè)績管理和部門管理，為合

理考核銷售經(jīng)理的工作，建立業(yè)績指標(biāo)和管理績效目標(biāo)，其中業(yè)

績指標(biāo)得分占考核得分的70%,管理績效指標(biāo)占30%。

（1）客戶滿意度由銷售部、市場部進(jìn)行客戶問卷調(diào)查獲

得。

（2）客戶有效投訴次數(shù)、銷售報表提交的及時率由銷售部

工作記錄獲得，人力資源部負(fù)責(zé)審核。

（3）核心員工保有率、部門培訓(xùn)計劃完成率的數(shù)據(jù)來源于

公司人力資源部，計算公式如下所示。

（4）員工滿意度由人力資源部對部門員工及相關(guān)協(xié)作部門

進(jìn)行問卷調(diào)查后獲得。

（5）部門人員有重大違反公司規(guī)章制度行為的，根據(jù)具體

情況，由總經(jīng)理辦公會議進(jìn)行討論，確定懲罰措施或扣減相關(guān)考

核項得分。

四、考核結(jié)果管理

1.人力資源部匯總各項考核得分，計算考核最終得分，并由

此劃分“優(yōu)秀”（90-100分）、“良好”（80?89分）、“一

般”（70?79分）、“及格”（60?69分）、“差”（0-59

分）等5個等級。

2.人力資源部將考核結(jié)果報銷售總監(jiān)、公司總經(jīng)理審批。

3.銷售總監(jiān)與銷售經(jīng)理進(jìn)行績效溝通面談，達(dá)成一致意見，

制定下一考核期工作計劃、銷售任務(wù)、考核目標(biāo)等。

4.考核結(jié)果將作為銷售經(jīng)理的年績效獎金發(fā)放和崗位調(diào)動的

依據(jù)。

五、附則

1.本公司經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時，有權(quán)修

改本責(zé)任書。

2.本責(zé)任書未盡事宜，由公司總經(jīng)理辦公會根據(jù)具體情況進(jìn)

行討論商定解決辦法。

3.本責(zé)任書一式兩份，公司與銷售經(jīng)理各執(zhí)一份。

4.本責(zé)任書自簽訂之日起開始實施。

2024年銷售經(jīng)理績效考核方案篇3

質(zhì)量控制經(jīng)理績效考核指標(biāo)及評價辦法，甲方一-乙方一

為明確工作目標(biāo)和工作責(zé)任，公司與質(zhì)量控制經(jīng)理簽訂目標(biāo)

責(zé)任書，以確保工作目標(biāo)的按期完成。

一、雙方的權(quán)限。

1、公司擁有對質(zhì)量控制經(jīng)理的監(jiān)督考核權(quán)，并有責(zé)任指標(biāo)

質(zhì)量控制經(jīng)理開展必要的工作。

2、質(zhì)量控制經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量控制部的一切日常事務(wù)，要求保

質(zhì)保量地完成公司交付的各項任務(wù)，并在工作上服從公司的安

排。

二、責(zé)任期限。

—年一月—日至一年一月一日

三、考核指標(biāo)。

1、質(zhì)量控制目標(biāo)達(dá)成情況。權(quán)重30%；考核辦法：設(shè)定需要

完成的質(zhì)量控制目標(biāo)共為一個，每增加一個加一分，每減少一個

減去一分；評分—

2、產(chǎn)品質(zhì)量合格率，權(quán)重30%,考核辦法：設(shè)定產(chǎn)品出廠

合格率為一，每增加一個百分點加一分，每減少一個百分點減一

分。

3、質(zhì)量控制方案編制及時率，權(quán)重20悅考核辦法：設(shè)定

質(zhì)量控制方案編制及時率為-一，每增加5個百分點加一分，每

減少5個百分點減去--分。

4、有效質(zhì)量投訴次數(shù)，權(quán)重20%,考核期內(nèi)有效質(zhì)量投訴

次數(shù)每增加一起減去一分，直至本項分?jǐn)?shù)為0

四、考核結(jié)果運用。

通過上述考核辦法的實施，依照公司制訂的關(guān)于質(zhì)量控制經(jīng)

理績效考核的標(biāo)準(zhǔn)和獎罰規(guī)定，按下表內(nèi)容對考核結(jié)果加以應(yīng)

用。

質(zhì)量控制經(jīng)理考核結(jié)果運用表

2、80090,績效工資發(fā)放比例為110%。

3、70W_80,,尢獎無罰。

2024年銷售經(jīng)理績效考核方案篇4

1.總則

1.1為提升總經(jīng)理的工作績效管理，提高公司的整體運行效

率，促進(jìn)公司穩(wěn)定、快速、高效、健康的發(fā)展，特制訂本則總經(jīng)

理績效考核方案。

1.3本考核方案適用于公司總經(jīng)理；

2考核實施主體

2.1公司成立總經(jīng)理績效考核小組，負(fù)責(zé)總經(jīng)理績效考核工

作的組織實施，由董事長直接領(lǐng)導(dǎo)。

2.2考核小組成員由董事長領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)綜合管理部負(fù)責(zé)考核

數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作；

3考核周期

3.1考核分季度考核和年度考核兩個類別。

3.1.1季度考核時間

（1）第一季度（1月1日-3月31日）考核時間為

4月1日至4月15日

（2）第二季度（4月1日-6月30日）考核時間為

7月1日至7月15日

4考核指標(biāo)建立過程

4.1設(shè)立公司戰(zhàn)略目標(biāo)

4.1.1根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和員工

成長等方面制定公司戰(zhàn)略目標(biāo)。

結(jié)合上年度實施績效的狀況和下一年度公司的經(jīng)營綜合考慮

制定戰(zhàn)略。

4.2績效指標(biāo)來源

4.2.1依據(jù)公司戰(zhàn)略提煉出來的財務(wù)指標(biāo)及相關(guān)管理指標(biāo)。

4.2.2總經(jīng)理KPI考核指標(biāo)的

1）依據(jù)公司經(jīng)理會議確定的公司戰(zhàn)略鏡像分解；

2）總經(jīng)理重點的職能；

3）工作過程中，需要加大力度進(jìn)行工作改善的內(nèi)容等；

4.2.3崗位KPI從總經(jīng)理承擔(dān)的戰(zhàn)略指標(biāo)分解得到的，依

據(jù)崗位職責(zé)確定關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域并進(jìn)行指標(biāo)衡量。能力態(tài)度指標(biāo)以

崗位工作內(nèi)容為制訂依據(jù)。

4.3績效指標(biāo)匯總建立

集團(tuán)綜合管理部在每年12月底根據(jù)經(jīng)理會議的內(nèi)容及公司

發(fā)展要求將各類指標(biāo)匯總交經(jīng)理會議討論并與各公司總經(jīng)理溝

通，確定后制訂出考核指標(biāo)作為下年度對各公司總經(jīng)理考核的依

據(jù)。

4.4考核指標(biāo)及指標(biāo)值的調(diào)整

當(dāng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)生變化或指標(biāo)承擔(dān)部門需要變更指標(biāo)時，

需要提交《績效指標(biāo)變更申請》，經(jīng)經(jīng)理會議研究通過，董事長

批準(zhǔn)后方可變更。

5考核內(nèi)容

總經(jīng)理（年度）績效考核量表表（見附件一）

6總經(jīng)理績效考核方法

6.1總經(jīng)理績效考核

公司績效考核為年度考核，對公司當(dāng)總的業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行考

核。在年度結(jié)束后30日內(nèi)完成。公司考核的考核主體為總經(jīng)理

績效考核小組，由總經(jīng)理績效考核小組根據(jù)總經(jīng)理績效指標(biāo)完成

情況進(jìn)行評分「總經(jīng)理績效考核分?jǐn)?shù)作為總經(jīng)理績效工資發(fā)放的

依據(jù)。

6.2績效評分

6.2.1績效評分是針對總經(jīng)理工作績效達(dá)成程度的定量評價

方法，采用100分制體系來標(biāo)明總經(jīng)理的績效等級；

6.2.2績效任務(wù)目標(biāo)是通過對戰(zhàn)略公司目標(biāo)多維度進(jìn)行分解

考核的績效任務(wù)，通過定量和定性考核的萬式進(jìn)行考核。

6.2.3評分采用自評與上級評價結(jié)合的方式，考核周期結(jié)束

后首先由職員自評，自評結(jié)果只做參考不計算得分，然后由總經(jīng)

理績效考核小組考核。

6.2.4績效考核分?jǐn)?shù)計算

績效考核成績=￡KPI指標(biāo)得分

6.3、績效等級評定

6.3.1績效等級：集團(tuán)在季度及年終分兩次對總經(jīng)理的績效

評定等級?？冃У燃壈▋?yōu)異、良好、合格、改進(jìn)、調(diào)整等五

級，用以定性地評價考核期內(nèi)總經(jīng)理工作績效的整體表現(xiàn)；

6.3.2績效等級評定流程

6.3.2.1等級評定依據(jù)：總經(jīng)理季度、年度績效考核最終結(jié)

果；

6.3.2.2等級評定的時間：總經(jīng)理季度績效等級的評定工作

在季度績效考核結(jié)束后兩周內(nèi)完成；年終績效等級的評定工作在

年度績效考核結(jié)束后兩周內(nèi)完成；

6.3.2.3評定人：由集團(tuán)董事長會同總經(jīng)理績效考核小組評

定績效等級；

6.3.2.4評定方法：總經(jīng)理績效考核小組通過0T00分的

評定，對總經(jīng)理季度或者年度內(nèi)的工作完成情況評定分?jǐn)?shù)，同時

按照下列標(biāo)準(zhǔn)確定優(yōu)異、良好、合格、改進(jìn)、調(diào)整五個評定等

級，劃分如下：

6.4績效成績

6.4.1考核結(jié)果。

績效考核周期結(jié)束，考核人在考核表上簽字生效，總經(jīng)理績

效考核小組將考核結(jié)果作為計算績效薪酬的依據(jù)提交財務(wù)部核算

總經(jīng)理績效工資。

6.4.2季度和半年度考核員工資格認(rèn)定。出現(xiàn)下列情況之

一，不計發(fā)當(dāng)期績效薪酬：

（1）年度考核成績低于70分；

（2）全年被重大投訴次數(shù)超過4次（含4次）以上

的；

（3）嚴(yán)重違反公司制度；

（4）任職時間少于3個月的；

（5）在績效考核中弄虛作假的；

（6）被公司解除勞動合同的；

（7）出現(xiàn)嚴(yán)重失職行為的。

7績效申訴

1、申訴主體：總經(jīng)理對考核結(jié)果有異議的，可向總經(jīng)理績

效考核小組進(jìn)行申訴。

2、申訴形式：被考核總經(jīng)理提起申訴時需要以書面形式提

交。

3、申訴處理

（1）考核小組在接到申訴后10日內(nèi)必須分析考核是否

出現(xiàn)差錯，分析導(dǎo)致差錯的原因，最終將處理意見反饋申訴人。

（2）申訴人員對考核小組的處理結(jié)果不服，可向董事長

申訴，董事長對申訴的裁決具有最終效力。

8其他規(guī)定

8.1超過規(guī)定時限不提交考核結(jié)果的部門，考核小組有權(quán)對

總經(jīng)理考核成績進(jìn)行扣分處理。經(jīng)催告5日內(nèi)仍舊不提交的，

總經(jīng)理績效考核為0分，不計發(fā)總經(jīng)理績效工資。

8.2指標(biāo)變更必須在考核正式實施前15個工作日內(nèi)提交書

面申請。

9名詞解釋

9.1關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI(KeyPerformance

Indicator),指影響公司戰(zhàn)略發(fā)展、總體業(yè)績的一些關(guān)鍵領(lǐng)域

的指標(biāo)。它既是體現(xiàn)對公司各層次的動態(tài)工作任務(wù)要求，也是考

核依據(jù)。其表現(xiàn)形式為可測量的數(shù)值指標(biāo)等項目。

9.2員工離職率、客戶投訴、客戶流失計算方法：

9.3達(dá)到目標(biāo)為滿分，未達(dá)到按照相應(yīng)比例扣除。執(zhí)行力、

投訴按照年度營業(yè)額目標(biāo)劃分。

9.4績效工資：按分成的50%作為績效。

9.5獎勵：年度績效總分獎勵。

1)年度總分第一名：美國、日本、歐洲選擇一個發(fā)達(dá)國家

旅游一次，在全公司通報表揚并發(fā)獎杯，獎金10000元。

2)年度總分第二名：國內(nèi)海南、香港選擇一個城市旅游一

次，獎金3000元。

10附則

10.1本制度由總經(jīng)理考核小組負(fù)責(zé)制定和修改，經(jīng)董事長

批準(zhǔn)后實施；執(zhí)行過程中需完善的補(bǔ)充條款和修改具有相同效

力。

10.3本制度由董事長考核小組負(fù)責(zé)實施和解釋。

2024年銷售經(jīng)理績效考核方案篇5

一總則

1、為提升經(jīng)理人員的工作績效管理，提高酒店的整體運行

效率，促進(jìn)酒店持續(xù)快速發(fā)展，特制定本則員工績效考核管理制

度。

2、通過對經(jīng)理人員的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行

客觀評價，為酒店經(jīng)理人員薪酬管理提供有效依據(jù)，激勵經(jīng)理人

員努力改善工作績效，提高自身能力，提升管理水平。

3、本制度適用于公司經(jīng)理級人員。

二考核實施主體

4、酒店成立經(jīng)理人員績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)經(jīng)理人員績

效考核工作的組織實施，由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。

5、考核小組成員由行政、財務(wù)、經(jīng)營工作高層管理人員擔(dān)

任，行政人事部為考核小組下設(shè)日常工作辦公室。

7、考核小組根據(jù)考核工作實際下設(shè)相關(guān)工作小組，安排相

關(guān)人員具體負(fù)責(zé)考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。

三考核類別

8、考核分為月度考核和年度考核兩個類別。

四考核內(nèi)容

9、考核內(nèi)容分為工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度三部分。

10、工作業(yè)績考核，是對經(jīng)理人員履行崗位職責(zé)、完成酒店

各項指令、實施部門管理情況的考核。工作業(yè)績重點考核內(nèi)容和

標(biāo)準(zhǔn)如下：

(1)組織落實經(jīng)營工作計劃，部門年營業(yè)目標(biāo)額，并按月分

解，完成率達(dá)100%。

(2)部門成本費用控制在酒店規(guī)定預(yù)算內(nèi)，成本費用節(jié)約率

達(dá)%0

(3)有規(guī)范健全冬崗位服務(wù)質(zhì)量(工作質(zhì)量)標(biāo)準(zhǔn)和流程，執(zhí)

行率100%o

(4)嚴(yán)格落實酒店下達(dá)各項工作指令，指令性工作完成率

100%o

(5)嚴(yán)格執(zhí)行走動式管理，監(jiān)督檢查員工的工作狀態(tài)和工作

質(zhì)量，指導(dǎo)員工的工作，及時發(fā)現(xiàn)員工存在問題隨時解決。

(6)妥善處理客人投訴，處理客人投訴及時率100%。

(7)酒店聯(lián)合檢查無不良通報，日常質(zhì)檢出現(xiàn)的問題認(rèn)真對

待和處理。

(8)積極開展部門崗上培訓(xùn)、崗位練兵，培訓(xùn)計劃完成率

100%,員工業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)率100%。

(9)積極參加酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動，活動達(dá)標(biāo)率

70%o

(10)加強(qiáng)員工隊伍日常管理，無嚴(yán)重違紀(jì)行為，員工違紀(jì)率

低于%,出勤率達(dá)10096。

(11)認(rèn)真落實酒店會議接待和婚宴接待各項工作，涉及本部

門的工作安排詳實周密，無組織疏漏，客戶滿意度100%。

(12)與各部門溝通協(xié)調(diào)情況良好，內(nèi)部投訴率為0。

(13)部門資產(chǎn)管理規(guī)范，責(zé)任落實到人，設(shè)施設(shè)備報修及

時，設(shè)施設(shè)備完好率10096。

(14)部門營業(yè)、辦公、庫房各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生合格率100%。

(15)導(dǎo)致酒店經(jīng)濟(jì)損失和影響酒店社會聲譽(yù)的工作失誤為

零。

11、工作能力考核，是對經(jīng)理人員的組織協(xié)調(diào)能力、分析判

斷能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)能力、指導(dǎo)能

力、執(zhí)行能力、授權(quán)與激勵能力等的考核。

12、工作態(tài)度考核，是對經(jīng)理人員工作事業(yè)心、責(zé)任感、主

動性、紀(jì)律性、協(xié)作性、奉獻(xiàn)精神等進(jìn)行考核。

13、根據(jù)經(jīng)理人員所在職位特征不同，考核具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

有所不同，酒店按職位制定相應(yīng)崗位經(jīng)理人員績效考核量表，按

量表進(jìn)行考核評定。

五績效考核管理辦法

14、月度考核，以工作業(yè)績考核為重點，按經(jīng)理人員績效考

核量表規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)實施考核。月度考核是年度考核的基礎(chǔ)。

15、月度考核總分100分，每個考核項目分達(dá)標(biāo)、基本達(dá)

標(biāo)、不達(dá)標(biāo)三個考核評價°被考核項目達(dá)到考核要求標(biāo)準(zhǔn)，為

“達(dá)標(biāo)”，得標(biāo)準(zhǔn)分滿分;被考核項目未達(dá)到考核要求標(biāo)準(zhǔn)，小

有差異，或因不可抗力因素影響未能完全符合考核標(biāo)準(zhǔn)要求，申

訴理由正當(dāng)屬實，為“基本達(dá)標(biāo)”,考核者依據(jù)實際情況評標(biāo)準(zhǔn)

分的60190%分值；未能達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)要求，又沒有正當(dāng)申訴理

由，為“不達(dá)標(biāo)”，不得分值。

16、年度考核，是對工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度的綜合

評定。

年度考核得分二月度考核的平均得分_60%+年度測評得分_40%

17、年度測評以工作能力和工作態(tài)度考核為重點，考核實行

目分制，考核內(nèi)容包括：

(1)述職報告評定，10分。經(jīng)理級人員對全年工作業(yè)績情況

形成書面述職報告，并進(jìn)行述職演說。考核小組依據(jù)述職情況進(jìn)

行考評計分。

(2)基礎(chǔ)知識考試測評，10分，考察被考核者酒店知識、管

理知識、專業(yè)知識儲備情況。

(3)直屬下級和下級員工代表民意測評，20分。

(4)經(jīng)理級人員互評，10分。

(5)其他部門員工代表民意測評，10分。

(6)直屬上級總經(jīng)理評定，20分。

(7)考核調(diào)杳，20分，考核組依據(jù)擬定的調(diào)查提綱對被考核

者進(jìn)行考核調(diào)查，分別與被考核者本人、直屬下級、下級員工代

表進(jìn)行面談，了解被考評者工作情況和綜合表現(xiàn)。

年度測評得分統(tǒng)計后，年度測評總分公開，具體項目得分情

況保密。

六考核分工

18、考核小組下設(shè)安全保障、財務(wù)統(tǒng)計、行政質(zhì)檢三個工作

組。

19、財務(wù)統(tǒng)計工作組負(fù)責(zé)對經(jīng)理人員財務(wù)運營類績效指標(biāo)完

成情況進(jìn)行月度和年度統(tǒng)計，對部門財務(wù)運營管理進(jìn)行考核評

定。

20、行政質(zhì)檢工作組負(fù)責(zé)對經(jīng)理人員下屬部門日常管理和下

屬員工管理工作進(jìn)行考核，包括對酒店指令性工作完成情況和員

工服務(wù)（工作）質(zhì)量、儀容儀表、勞動紀(jì)律、員工培訓(xùn)、獎懲記

錄、內(nèi)外部投訴等方面工作進(jìn)行考評。

21、安全保障工作組由安全保衛(wèi)、設(shè)備維護(hù)、客戶投訴相關(guān)

工作負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)對經(jīng)理人員部門相關(guān)工作進(jìn)行考評。

22、考核小組依據(jù)各工作組考評計分，對經(jīng)理人員工作績效

進(jìn)行綜合分析和考評，測算考核得分，填寫考核結(jié)果表，撰寫考

核評語，提出初步改進(jìn)意見。

七績效溝通與改進(jìn)

23、考評小組將考評結(jié)果告之被考核者，就績效考評的結(jié)果

與被考核者進(jìn)行面談。若被考核者對考核結(jié)果無異議，則在考核

結(jié)果表上簽字表示確認(rèn)；若有異議，可進(jìn)行考核申訴。

24、在對被考核者的績效考評結(jié)束后，考核小組與被考核者

共同對被考核者績效中未達(dá)到酒店要求的內(nèi)容進(jìn)行深入分析，并

制定相應(yīng)的改進(jìn)計劃，為被考核者提供績效改進(jìn)指導(dǎo)和幫助，并

跟蹤其改進(jìn)結(jié)果。

八考核申訴

25、被考核者對考核結(jié)果不服，有權(quán)進(jìn)行考核申訴。

26、考核申訴有效期為績效溝通面談結(jié)束后的一個星期之

內(nèi)，進(jìn)行績效考核申訴須填寫“績效考核申訴表”交至行政人事

部。

27、考核小組在接到申訴后的10個工作日內(nèi)對考核結(jié)果進(jìn)

行復(fù)查，并給予答復(fù)。

九考核管理與應(yīng)用

28、經(jīng)被考核者簽字確認(rèn)后的考核成績資料由行政人事部整

理后，報送總經(jīng)辦存檔。

29、考核小組對經(jīng)理人員的考評成績分成A、B、C、D四個

等級。A級，考核成績90分以上（含90分）者;B級，考核成績

80-89分者;C級，考核成績60-79分者;D級，考核成績60分以

下者。

30、考核成績可作為被考核者評先選優(yōu)、獎金發(fā)放、薪資調(diào)

整、職務(wù)升降、培訓(xùn)考察等的重要依據(jù)。

31、A、B級成績獲得者，酒店給予其年度兌現(xiàn)獎金;C級成

績獲得者，須在20個工作日內(nèi)制定并上報績效改進(jìn)報告，考核

小組審議通過后，方可發(fā)放年度兌現(xiàn)獎金;D級成績者，取消其

年度兌現(xiàn)獎金及下一年度錄用資格。

32、被考核者考核期內(nèi)出現(xiàn)下列行為，酒店實行一票否決，

取消被考核者全部年終獎金并按酒店規(guī)定實施處罰：

A、貪索賄、吃拿卡要行為；

B、嚴(yán)重的安全保衛(wèi)事件；

C、由于管理不善造成資產(chǎn)嚴(yán)重?fù)p壞的行為；

D、出現(xiàn)嚴(yán)重的客傷投訴；

E、因管理混亂，出現(xiàn)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)糾紛事件；

F、擾亂酒店正常工作秩序、對酒店社會聲譽(yù)造成不良影響

的其他行為。

33、成本費用（包括管理成本、經(jīng)營成本、工資成本等）超出

財務(wù)規(guī)定預(yù)算指標(biāo)，按超出預(yù)算額占預(yù)算額比例，扣出被考核者

年終兌現(xiàn)獎金相應(yīng)等值比例，扣完為止。

十附則

34、本制度同樣適用于考核小組成員經(jīng)理的考評，對小組成

員經(jīng)理和小組工作人員進(jìn)行考評時，被考評者須進(jìn)行有效回避。

35、本制度自頒布之日起生效，解釋權(quán)歸行政人事部，未盡

事宜由考核小組共同討論確定。

2024年銷售經(jīng)理績效考核方案篇6

一總則

1、為提升經(jīng)理人員的工作績效，提高酒店的整體運行效

率，促進(jìn)酒店持續(xù)快速發(fā)展，特制定本制度。

2、通過對經(jīng)理人員的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行

客觀評價，為酒店經(jīng)埋人員薪酬管理提供有效依據(jù)，激勵經(jīng)理人

員努力改善工作績效，提高自身能力，提升管理水平。

3、本制度適用于公司經(jīng)理級人員。

二考核實施主體

4、酒店成立經(jīng)理人員績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)經(jīng)理人員績

效考核工作的組織實施，由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。

5、考核小組成員由行政、財務(wù)、經(jīng)營工作高層管理人員擔(dān)

任，行政人事部為考核小組下設(shè)日常工作辦公室。

7、考核小組根據(jù)考核工作實際下設(shè)相關(guān)工作小組，安排相

關(guān)人員具體負(fù)責(zé)考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。

三考核類別

8、考核分為月度考核和年度考核兩個類別。

9、考核時間安排如下表：

考核類別

考核期

考核實施時間

年度考核

每年1月1日——12月31日全年

下個年度1月10日——1月25日

月度考核

每月

次月的前五天

四考核內(nèi)容

10、考核內(nèi)容分為工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度三部分。

11、考核內(nèi)容權(quán)重設(shè)置如下表：

考核內(nèi)容

權(quán)重

工作業(yè)績

60%

工作能力

30%

工作態(tài)度

10%

12、工作業(yè)績考核，是對經(jīng)理人員履行崗位職責(zé)、完成酒店

各項指令、實施部門管理情況的考核。工作業(yè)績重點考核內(nèi)容和

標(biāo)準(zhǔn)如下；

(1)組織落實經(jīng)營工作計劃，部門年營業(yè)目標(biāo)額，并按月分

解,完成率達(dá)100%。

(2)部門成本費用控制在酒店規(guī)定預(yù)算內(nèi)，成本費用節(jié)約率

達(dá)%o

(3)有規(guī)范健全各崗位服務(wù)質(zhì)量(工作質(zhì)量)標(biāo)準(zhǔn)和流程，執(zhí)

行率100%o

(4)嚴(yán)格落實酒店下達(dá)各項工作指令，指令性工作完成率

100%o

(5)嚴(yán)格執(zhí)行走動式管理，監(jiān)督檢查員工的工作狀態(tài)和工作

質(zhì)量，指導(dǎo)員工的工作，及時發(fā)現(xiàn)員工存在問題隨時解決。

(6)妥善處理客人投訴，處理客人投訴及時率100%。

(7)酒店聯(lián)合檢查無不良通報，日常質(zhì)檢出現(xiàn)的問題認(rèn)真對

待和處理。

(8)積極開展部門崗上培訓(xùn)、崗位練兵，培訓(xùn)計劃完成率

100%,員工業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)率100%c

(9)積極參加酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動，活動達(dá)標(biāo)率

70%o

(10)加強(qiáng)員工隊伍日常管理，無嚴(yán)重違紀(jì)行為，員工違紀(jì)率

低于%,出勤率達(dá)100%。

(11)認(rèn)真落實酒店會議接待和婚宴接待各項工作，涉及本部

門的工作安排詳實周密，無組織疏漏，客戶滿意度100%。

(12)與各部門溝通協(xié)調(diào)情況良好，內(nèi)部投訴率為0。

(13)部門資產(chǎn)管理規(guī)范，責(zé)任落實到人，設(shè)施設(shè)備報修及

時，設(shè)施設(shè)備完好率100虹

(14)部門營業(yè)、辦公、庫房各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生合格率10096。

(15)導(dǎo)致酒店經(jīng)濟(jì)損失和影響酒店社會聲譽(yù)的工作失誤為

零。

13、工作能力考核，是對經(jīng)理人員的組織協(xié)調(diào)能力、分析判

斷能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)能力、指導(dǎo)能

力、執(zhí)行能力、授權(quán)與激勵能力等的考核。

14、工作態(tài)度考核，是對經(jīng)理人員工作事業(yè)心、責(zé)任感、主

動性、紀(jì)律性、協(xié)作性、奉獻(xiàn)精神等進(jìn)行考核。

15、根據(jù)經(jīng)理人員所在職位特征不同，考核具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

有所不同，酒店按職位制定相應(yīng)崗位經(jīng)理人員績效考核量表，按

量表進(jìn)行考核評定C

五考核計分辦法

16、月度考核，以工作業(yè)績考核為重點，按經(jīng)理人員績效考

核量表規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)實施考核。月度考核是年度考核的基礎(chǔ)。

17、月度考核總分100分，每個考核項目分達(dá)標(biāo)、基本達(dá)

標(biāo)、不達(dá)標(biāo)三個考核評價。被考核項目達(dá)到考核要求標(biāo)準(zhǔn)，為

“達(dá)標(biāo)”，得標(biāo)準(zhǔn)分滿分;被考核項目未達(dá)到考核要求標(biāo)準(zhǔn)，小

有差異，或因不可抗力因素影響未能完全符合考核標(biāo)準(zhǔn)要求，申

訴理由正當(dāng)屬實，為“基本達(dá)標(biāo)”，考核者依據(jù)實際情況評標(biāo)準(zhǔn)

分的60%-90%分值;未能達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)要求，又沒有正當(dāng)申訴理

由，為“不達(dá)標(biāo)”，不得分值。

18、年度考核，是對工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度的綜合

評定。

年度考核得分二月度考核的平均得分_60%+年度測評得分_40%

19、年度測評以工作能力和工作態(tài)度考核為重點，考核實行

百分制，考核內(nèi)容包括：

(1)述職報告評定，10分。經(jīng)理級人員對全年工作業(yè)績情況

形成書面述職報告，并進(jìn)行述職演說?？己诵〗M依據(jù)述職情況進(jìn)

行考評計分。

(2)基礎(chǔ)知識考試測評，10分，考察被考核者酒店知識、管

理知識、專業(yè)知識儲備情況C

(3)直屬下級和下級員工代表民意測評，20分。

(4)經(jīng)理級人員互評，10分。

(5)其他部門員工代表民意測評，10分。

(6)直屬上級總經(jīng)理評定，20分。

(7)考核調(diào)查，20分，考核組依據(jù)擬定的調(diào)查提綱對被考核

者進(jìn)行考核調(diào)查，分別與被考核者本人、直屬下級、下級員工代

表進(jìn)行面談，了解被考評者工作情況和綜合表現(xiàn)。

年度測評得分統(tǒng)計后，年度測評總分公開，具體項目得分情

況保密。

六考核分工

20、考核小組下設(shè)安全保障、財務(wù)統(tǒng)計、行政質(zhì)檢三個工作

組。

21、財務(wù)統(tǒng)計工作組負(fù)責(zé)對經(jīng)理人員財務(wù)運營類績效指標(biāo)完

成情況進(jìn)行月度和年度統(tǒng)計，對部門財務(wù)運營管理進(jìn)行考核評

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