《運(yùn)營(yíng)管理》課件-項(xiàng)目五特色內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

項(xiàng)目四特色內(nèi)容運(yùn)營(yíng)模塊四：新零售運(yùn)營(yíng)管理新零售運(yùn)營(yíng)管理概述contents目錄特色內(nèi)容運(yùn)營(yíng)策略與實(shí)踐成功的新零售內(nèi)容運(yùn)營(yíng)工具與技術(shù)：賦能特色內(nèi)容運(yùn)營(yíng)給情緒充電——提供情緒價(jià)值新零售運(yùn)營(yíng)管理概述01新零售運(yùn)營(yíng)管理概述數(shù)據(jù)采集與分析系統(tǒng)：建立高效的數(shù)據(jù)收集機(jī)制，利用大數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行深度挖掘。云計(jì)算與云存儲(chǔ)：采用云技術(shù)提升數(shù)據(jù)處理能力和存儲(chǔ)效率，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的靈活調(diào)度和共享。數(shù)字化工具與平臺(tái)：引入CRM、ERP、SCM等數(shù)字化管理工具，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程。數(shù)字化建設(shè)線上線下同款同價(jià)：確保線上線下商品的價(jià)格一致，避免消費(fèi)者因價(jià)格差異而產(chǎn)生不滿(mǎn)，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和信任度。智能終端與場(chǎng)景化體驗(yàn)：利用智能終端設(shè)備，如智能試衣鏡、自助結(jié)賬機(jī)等，提升購(gòu)物的便捷性和趣味性。同時(shí)，打造場(chǎng)景化的購(gòu)物環(huán)境，如主題式店鋪、體驗(yàn)式展區(qū)等，讓消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中獲得更豐富的體驗(yàn)。顧客體驗(yàn)為中心寶潔X京東幫寶適新生項(xiàng)目：通過(guò)優(yōu)化逆向物流鏈路，顯著降低了退換貨成本，并為京東集團(tuán)建立了首個(gè)品牌商協(xié)同逆向物流鏈路。RFID技術(shù)應(yīng)用實(shí)踐：滔搏公司采用RFID技術(shù)實(shí)現(xiàn)“一物一碼”高效管控，通過(guò)實(shí)時(shí)定位追蹤等技術(shù)提升了供應(yīng)鏈管理效率。供應(yīng)鏈優(yōu)化沉浸式購(gòu)物環(huán)境：新零售模式強(qiáng)調(diào)“體驗(yàn)為王”，通過(guò)打造沉浸式的購(gòu)物環(huán)境，將購(gòu)物轉(zhuǎn)化為一種娛樂(lè)和享受。社交化購(gòu)物：社交網(wǎng)絡(luò)的普及為新零售注入了社交化元素。消費(fèi)者通過(guò)分享購(gòu)物心得、參與社群團(tuán)購(gòu)、觀看KOL直播等方式參與購(gòu)物。消費(fèi)者行為變化全渠道零售智慧門(mén)店社交電商線上線下融合新零售運(yùn)營(yíng)管理將更加注重精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，通過(guò)收集和分析消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)，了解消費(fèi)者的需求和偏好，從而提供更加精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)。精細(xì)化運(yùn)營(yíng)全渠道融合策略新零售的核心特點(diǎn)之一是全渠道融合，即線上線下的無(wú)縫對(duì)接，為消費(fèi)者提供更加便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。線上線下融合新零售通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，了解消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和需求，從而優(yōu)化商品陳列、營(yíng)銷(xiāo)策略等，提高運(yùn)營(yíng)效率。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)新零售注重個(gè)性化服務(wù)，通過(guò)分析消費(fèi)者的購(gòu)物行為，提供個(gè)性化的商品推薦和售后服務(wù)，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)定制化服務(wù)個(gè)性化推薦根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和喜好，為其提供個(gè)性化的商品推薦，提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。根據(jù)消費(fèi)者的需求，提供定制化的服務(wù)，如定制商品、定制包裝等，滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)分析消費(fèi)者的購(gòu)物行為和喜好，制定個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略，提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿。高效供應(yīng)鏈管理新零售通過(guò)快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的敏捷性和靈活性，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。新零售利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析，優(yōu)化庫(kù)存管理和物流配送。新零售通過(guò)整合線上線下供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存共享和物流協(xié)同，提高供應(yīng)鏈效率。供應(yīng)鏈整合數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策快速響應(yīng)市場(chǎng)線上線下同款同價(jià)確保線上線下商品價(jià)格一致，避免消費(fèi)者因價(jià)格差異而選擇線上或線下購(gòu)物。線上線下價(jià)格統(tǒng)一提供線上線下一致的服務(wù)，包括售后服務(wù)、退換貨政策等，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。線上線下服務(wù)一致實(shí)現(xiàn)線上線下庫(kù)存共享，消費(fèi)者可以在線上購(gòu)買(mǎi)商品后，到線下門(mén)店提貨，或者線下購(gòu)買(mǎi)商品后，通過(guò)線上渠道退貨。線上線下庫(kù)存共享智能終端與場(chǎng)景體驗(yàn)通過(guò)智能終端，如智能貨架、智能試衣鏡等，提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)，提高購(gòu)物效率。智能終端的應(yīng)用通過(guò)設(shè)計(jì)不同的購(gòu)物場(chǎng)景，如主題購(gòu)物區(qū)、互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)等，增強(qiáng)顧客的購(gòu)物樂(lè)趣和參與感。場(chǎng)景體驗(yàn)的設(shè)計(jì)通過(guò)收集和分析顧客的購(gòu)物行為數(shù)據(jù)，為顧客提供個(gè)性化的商品推薦和服務(wù)，提升顧客滿(mǎn)意度。數(shù)據(jù)分析與個(gè)性化推薦移動(dòng)支付與行為追蹤通過(guò)行為追蹤，商家可以了解顧客的購(gòu)物習(xí)慣和偏好，提供更加個(gè)性化的服務(wù)。行為追蹤通過(guò)移動(dòng)支付，顧客可以方便快捷地完成購(gòu)物，提高購(gòu)物體驗(yàn)。移動(dòng)支付智能化與自動(dòng)化發(fā)展無(wú)人零售通過(guò)智能設(shè)備和自動(dòng)化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守的購(gòu)物體驗(yàn)，提高零售效率。無(wú)人零售01通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)商品推薦和營(yíng)銷(xiāo)的個(gè)性化，提高顧客滿(mǎn)意度。個(gè)性化推薦02通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)和自動(dòng)化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的智能化管理，提高物流效率和庫(kù)存管理水平。供應(yīng)鏈管理03精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略01通過(guò)對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的收集和分析，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶(hù)群體，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。用戶(hù)畫(huà)像分析02通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，提高物流效率，降低庫(kù)存成本，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)市場(chǎng)需求。供應(yīng)鏈管理03實(shí)現(xiàn)線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，提供無(wú)縫購(gòu)物體驗(yàn)，滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化的購(gòu)物需求。線上線下融合特色內(nèi)容運(yùn)營(yíng)策略與實(shí)踐02產(chǎn)品三大價(jià)值該產(chǎn)品所能創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益和商業(yè)價(jià)值，也是企業(yè)的重要財(cái)務(wù)指標(biāo)。它不僅包含產(chǎn)品的價(jià)格，還包括產(chǎn)品能夠帶來(lái)的所有權(quán)益，如品牌、用戶(hù)群體、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)等。資產(chǎn)價(jià)值產(chǎn)品的功能價(jià)值是指產(chǎn)品所具備的實(shí)際功能和性能，能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者的基本需求和使用目的。功能價(jià)值做產(chǎn)品差異化的空間。情緒價(jià)值是指品牌或產(chǎn)品在消費(fèi)者心中引發(fā)的情感體驗(yàn)，它可以通過(guò)情感的表達(dá)和共鳴來(lái)加強(qiáng)品牌與消費(fèi)者之間的連接。情緒價(jià)值是用戶(hù)為了獲得某種情緒和感受而愿意支付的價(jià)值。情緒價(jià)值明確目標(biāo)受眾調(diào)整內(nèi)容策略了解受眾需求0103根據(jù)受眾畫(huà)像，調(diào)整內(nèi)容策略，包括內(nèi)容類(lèi)型、風(fēng)格、形式等，以滿(mǎn)足受眾的需求和喜好。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等方式，深入了解目標(biāo)受眾的需求和喜好，為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)提供方向。02根據(jù)受眾需求，制定詳細(xì)的受眾畫(huà)像，包括年齡、性別、職業(yè)、興趣愛(ài)好等，以便更好地定位內(nèi)容。制定受眾畫(huà)像精準(zhǔn)內(nèi)容定位注重內(nèi)容的質(zhì)量和深度，提高用戶(hù)的閱讀體驗(yàn)和滿(mǎn)意度，從而增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度和粘性。通過(guò)提供獨(dú)特、有價(jià)值的內(nèi)容，與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異化，吸引更多的用戶(hù)關(guān)注和互動(dòng)。通過(guò)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行畫(huà)像分析，了解他們的興趣、需求和行為，從而確定內(nèi)容的定位和方向。用戶(hù)畫(huà)像分析內(nèi)容差異化內(nèi)容質(zhì)量提升創(chuàng)新內(nèi)容形式通過(guò)視頻、音頻、圖片等多種形式呈現(xiàn)內(nèi)容，提高用戶(hù)的閱讀體驗(yàn)和參與度。多媒體內(nèi)容01設(shè)計(jì)互動(dòng)性強(qiáng)的內(nèi)容，如問(wèn)答、投票、游戲等，增強(qiáng)用戶(hù)的參與感和粘性?；?dòng)內(nèi)容02根據(jù)用戶(hù)的興趣和行為數(shù)據(jù)，為其推薦個(gè)性化的內(nèi)容，提高內(nèi)容的吸引力和傳播力。個(gè)性化推薦03內(nèi)容生產(chǎn)與管理01根據(jù)用戶(hù)需求和品牌定位，制定內(nèi)容生產(chǎn)計(jì)劃，確保內(nèi)容質(zhì)量和數(shù)量。內(nèi)容生產(chǎn)02建立內(nèi)容管理系統(tǒng)，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)、存儲(chǔ)、檢索和管理，提高內(nèi)容使用效率。內(nèi)容管理03根據(jù)用戶(hù)反饋和數(shù)據(jù)分析，不斷優(yōu)化內(nèi)容，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度和參與度。內(nèi)容優(yōu)化內(nèi)容推薦與分發(fā)個(gè)性化推薦根據(jù)用戶(hù)的興趣和行為，為用戶(hù)推薦個(gè)性化的內(nèi)容，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度和參與度。內(nèi)容分發(fā)策略制定有效的內(nèi)容分發(fā)策略，如社交媒體、電子郵件、合作伙伴等，擴(kuò)大內(nèi)容的傳播范圍和影響力。數(shù)據(jù)分析通過(guò)數(shù)據(jù)分析，了解用戶(hù)對(duì)內(nèi)容的反饋和需求，不斷優(yōu)化內(nèi)容推薦和分發(fā)策略。特色內(nèi)容運(yùn)營(yíng)解釋療愈價(jià)值在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)中的意義，即通過(guò)內(nèi)容幫助用戶(hù)舒緩壓力、獲得心靈安慰。療愈內(nèi)容的形式:探討不同形式的療愈內(nèi)容，如故事、音樂(lè)、冥想、正念練習(xí)等。討通過(guò)情感共鳴建立用戶(hù)與品牌的深度連接，增強(qiáng)用戶(hù)的忠誠(chéng)度。提供療愈價(jià)值陪伴價(jià)值在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)中的意義，即通過(guò)持續(xù)、互動(dòng)的內(nèi)容為用戶(hù)提供陪伴感和情感支持。陪伴內(nèi)容的形式:探討不同形式的陪伴內(nèi)容，如直播互動(dòng)、持續(xù)性?xún)?nèi)容更新、社區(qū)討論等。提供陪伴價(jià)值解釋優(yōu)越價(jià)值在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)中的意義，即通過(guò)內(nèi)容讓用戶(hù)感受到他們與眾不同、被重視和獨(dú)一無(wú)二。優(yōu)越內(nèi)容的形式:探討不同形式的優(yōu)越內(nèi)容，如獨(dú)家優(yōu)惠、VIP體驗(yàn)、定制化服務(wù)等。如奢侈品牌的會(huì)員活動(dòng)、限量版產(chǎn)品推廣等。提供優(yōu)越價(jià)值有用是功能，喜歡是情緒成功的新零售內(nèi)容運(yùn)營(yíng)03杭州ApplestoreTYPEHERE上海Applestore看到這張圖：你想到哪個(gè)產(chǎn)品？紅色是它的經(jīng)典色一開(kāi)始可口可樂(lè)的設(shè)計(jì)并不盡如人意總感覺(jué)缺了點(diǎn)什么？這時(shí)，它掏出了經(jīng)典的流線瓶！很快記住了！“正宗貨”是釘子“流線瓶”是錘子把定位更好地植入消費(fèi)者大腦！伸手，送你3把威武有力的錘子！好logo能瞬間傳達(dá)品牌定位比如：依云喂，一瓶白水賣(mài)10幾元請(qǐng)給我理由！依云掏出了他的釘子哥是阿爾卑斯冰川水又掏出了錘子冰川logo“水源地在法國(guó)依云小鎮(zhèn)背靠阿爾卑斯山，面臨萊芒湖遠(yuǎn)離任何污染和人為接觸冰川砂層的礦化注入多種礦物質(zhì)15年的天然過(guò)濾的純凈300多次水質(zhì)檢查法國(guó)哺乳期媽媽的信賴(lài)選擇”這個(gè)世界上有很多疾病預(yù)防協(xié)會(huì)，它們木有突出的“產(chǎn)品功能”，logo只能玩抽象咯。瞧瞧美國(guó)癌癥學(xué)會(huì)的logo兩只老蛇和一把大寶劍？一個(gè)艾滋病預(yù)防組織干脆只有英文字母1982年，一個(gè)普通的美國(guó)婦女，用200美元?jiǎng)?chuàng)立的小協(xié)會(huì)，今天已經(jīng)成了家喻戶(hù)曉的乳腺癌防治組織，它名字拗口難記，但是粉紅絲帶，已經(jīng)成為世界級(jí)超級(jí)符號(hào)。

結(jié)論▽秒懂易于延展傳播才是好logo！采用紅色包裝的經(jīng)典產(chǎn)品藍(lán)色包裝的經(jīng)典產(chǎn)品在這點(diǎn)上，最經(jīng)典的莫過(guò)于Tiffany，他們找潘通公司制作了一個(gè)私有顏色：TiffanyBlue！1998年這個(gè)顏色在美國(guó)注冊(cè)，受到商標(biāo)專(zhuān)利法保護(hù)，在潘通色卡中不給公開(kāi)！觀察你行業(yè)的慣用色然后反其道而行以前大部分耳機(jī)繩是黑色的，走低調(diào)不起眼路線，iPod用了一個(gè)完全相反的顏色：談到產(chǎn)品局部視覺(jué)錘，法國(guó)大叔ChristianLouboutin不能不提！一個(gè)出色的獨(dú)立制鞋匠，1992年成立了自己的同名品牌。一次偶然，他看見(jiàn)女助理正在往腳上涂指甲油，醒目的艷紅立刻激發(fā)了靈感，大叔馬上把紅色指甲油涂在高跟鞋底上，性感無(wú)比?。〖t色被用濫？？不一定！工具與技術(shù)：賦能特色內(nèi)容運(yùn)營(yíng)04數(shù)字平臺(tái)三大種類(lèi)平臺(tái)非流量時(shí)代阿里巴巴、京東、美團(tuán)、亞馬遜等主要功能是促成交易1、造市者騰訊、微博、臉書(shū)、推特，以及它們的前輩（門(mén)戶(hù)網(wǎng)站）和后輩（抖音、快手、小紅書(shū)、B站、奈飛）主要功能是提供社交、娛樂(lè)，以及各種吸引注意力的內(nèi)容產(chǎn)品/服務(wù)2、注意力競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)微軟、蘋(píng)果、谷歌，主要功能是提供操作系統(tǒng)，形成“用戶(hù)——應(yīng)用開(kāi)發(fā)者——廠商”之間的交互閉環(huán)3、生態(tài)型平臺(tái)70905030出海探索娛樂(lè)是人類(lèi)的天性，視覺(jué)上的感官刺激是人類(lèi)的第一反應(yīng)，比文字的沖擊力要直接得多。標(biāo)題文字添加興趣電商是非常中國(guó)化的產(chǎn)物，是從中國(guó)獨(dú)有的龐大基層用戶(hù)數(shù)量、極度本土化的內(nèi)容形式，以及超強(qiáng)的供應(yīng)鏈能力中跑出來(lái)的模式標(biāo)題文字添加將短視頻、跨境電商、興趣電商等模式疊加優(yōu)化Tiktok跨境電商將中國(guó)制造和中國(guó)