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聯(lián)系速賣通平臺(tái)客服《跨境電商客戶關(guān)系管理》情景描述任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)操作知識(shí)點(diǎn)講解總結(jié)目錄情景描述之前學(xué)習(xí)了速賣通客戶服務(wù)體系有關(guān)內(nèi)容，李曉在想，那如果在運(yùn)營速賣通平臺(tái)時(shí)，賣家遇到問題，該如何聯(lián)系速賣通平臺(tái)客服呢？任務(wù)導(dǎo)入“向我提問”任務(wù)操作

“向我提問”屬于速賣通平臺(tái)客服還是速賣通店鋪客服？討論：知識(shí)點(diǎn)講解一、速賣通平臺(tái)客服介紹二、機(jī)器人客服三、人工客服知識(shí)點(diǎn)講解一、速賣通平臺(tái)客服介紹0102機(jī)器人客服人工客服知識(shí)點(diǎn)講解二、機(jī)器人客服

速賣通的這個(gè)機(jī)器人客服叫做“小何在線”，商家可以登錄自己的速賣通賬號(hào)，在后臺(tái)“我的速賣通”、產(chǎn)品管理、站內(nèi)信等幾乎所有頁面的左下方都會(huì)有一個(gè)“小何在線”的入口，點(diǎn)擊即可進(jìn)入在線客服服務(wù)。知識(shí)點(diǎn)講解知識(shí)點(diǎn)講解三、人工客服在線電腦客服解決不了問題，可以連接速賣通人工客服。在“小何在線”的對話框輸入“人工客服”、“退款”等關(guān)鍵字問題，會(huì)出現(xiàn)人工客服。思政：黑貓白貓論知識(shí)點(diǎn)講解三、人工客服知識(shí)點(diǎn)講解機(jī)器人客服與人工客服有什么區(qū)別？思考：總結(jié)為了服務(wù)更多的客戶，目前在線人工客服都是一對多服務(wù)狀態(tài)，即同時(shí)服務(wù)多位客戶，因此有時(shí)回復(fù)會(huì)稍微慢一些，所以需要耐心等待。通常情況下，如果我們的問題不是非常特殊的

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