DB15-T 3734-2024 家政服務(wù)從業(yè)人員基本要求

15I 2 2 2 2 2 2 3 3 3 4 5 6 7 8本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件主要起草人：張欣、李佳、李巖、張慧、王晶、王楠、黃菊、1家政服務(wù)從業(yè)人員基本要求3.13.223.3家政服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)勞動(dòng)合同或勞務(wù)服務(wù)協(xié)議要4.1.1應(yīng)自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法規(guī)和社會(huì)公德，遵守企業(yè)規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)利益、樹(shù)立企業(yè)良好形4.1.3應(yīng)維護(hù)客戶(hù)合法利益，保護(hù)客戶(hù)的隱私，不應(yīng)隨意泄露客戶(hù)的信4.2文化素質(zhì)4.2.2應(yīng)具備一定的學(xué)習(xí)和溝通能力，簡(jiǎn)單記錄4.2.3應(yīng)具備一定的法律、安全和衛(wèi)生知識(shí)4.2.4根據(jù)所屬崗位要求，積極參加各類(lèi)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，并取得相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)證5.1.3應(yīng)熟悉機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、家政服務(wù)業(yè)務(wù)、工作流程，并具備與機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)基本知識(shí)和職業(yè)技5.2.3能根據(jù)機(jī)構(gòu)服務(wù)的特點(diǎn)和客戶(hù)需求，具備人力、財(cái)力、信息等資源管5.2.5接待客戶(hù)時(shí)，應(yīng)了解客戶(hù)需求，核實(shí)客戶(hù)提供信息的真實(shí)性，填寫(xiě)《客戶(hù)登記表》（參見(jiàn)附錄5.2.6接待求職服務(wù)員時(shí)，應(yīng)核實(shí)家政服務(wù)人員提供的身份證、健康證明和技能等級(jí)證書(shū)等資料，并5.2.7推薦客戶(hù)與服務(wù)員需求，推薦并安排面試。經(jīng)協(xié)商一致，簽訂服務(wù)合同。簽訂服務(wù)合同應(yīng)符合35.2.9應(yīng)做好投訴處理的收集識(shí)別，按照GB/T19012妥善處理客戶(hù)投訴和糾紛。6.1.3應(yīng)儀容儀表端莊，統(tǒng)一著裝，熟悉接待客戶(hù)、家政服6.1.4應(yīng)提供真實(shí)有效的身份證明、健康體檢證明6.1.5提供的健康體檢證明應(yīng)符合《商務(wù)部國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)關(guān)于建立家政服務(wù)員分類(lèi)體檢制度——從事相關(guān)專(zhuān)業(yè)工種的培訓(xùn)合格證書(shū)、技能等級(jí)證書(shū)；——機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期考核頒發(fā)的考核合格證書(shū)。6.1.7應(yīng)具備與家政服務(wù)崗位相適應(yīng)的服務(wù)技能，承接能勝任的家政服務(wù)工作，同時(shí)每年至少參加26.2工作內(nèi)容6.2.1.1應(yīng)根據(jù)新生兒、嬰幼兒和產(chǎn)婦的基本護(hù)理特點(diǎn)提供護(hù)理和服務(wù)。提供母嬰護(hù)理服務(wù)時(shí)，應(yīng)按6.2.1.2應(yīng)根據(jù)育嬰的基本護(hù)理特點(diǎn)提供護(hù)理和服務(wù)。6.2.1.3應(yīng)根據(jù)老年人、病人的6.2.2.3掌握家用電器及燃?xì)馄骶叩氖褂贸ＷR(shí)，正確處理使用過(guò)程中發(fā)生的意外情況，提供家電清潔4凡聘請(qǐng)服務(wù)人員的客戶(hù)，需出示本人身份證，并如實(shí)填寫(xiě)登記表5證險(xiǎn)67