水上樂(lè)園物業(yè)管理考核辦法

水上樂(lè)園物業(yè)管理考核辦法合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話(huà)：__________聯(lián)系人：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話(huà)：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為乙方提供物業(yè)管理服務(wù)，為確保服務(wù)質(zhì)量，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，特訂立本考核辦法。一、考核原則1.公平公正：考核過(guò)程應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，確?？己私Y(jié)果真實(shí)反映乙方服務(wù)質(zhì)量。2.客觀實(shí)際：考核內(nèi)容應(yīng)客觀、實(shí)際，以乙方物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際情況為依據(jù)。3.持續(xù)改進(jìn)：通過(guò)考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)改進(jìn)，提高乙方服務(wù)質(zhì)量。二、考核對(duì)象乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)范圍內(nèi)的工作人員、設(shè)備設(shè)施及各項(xiàng)工作。三、考核內(nèi)容1.工作人員：服務(wù)態(tài)度、職業(yè)技能、工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。2.設(shè)備設(shè)施：運(yùn)行狀況、維護(hù)保養(yǎng)、安全性能等方面。3.各項(xiàng)工作：合同履行、制度執(zhí)行、客戶(hù)滿(mǎn)意度等方面。四、考核方式1.定期考核：甲方應(yīng)按照合同約定，定期對(duì)乙方進(jìn)行考核?？己酥芷跒槊堪肽暌淮?。2.不定期考核：甲方根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)乙方進(jìn)行不定期考核。3.第三方考核：甲方可以聘請(qǐng)具有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)乙方進(jìn)行考核。五、考核指標(biāo)1.工作人員：（1）服務(wù)態(tài)度：熱情、耐心、禮貌、周到等方面。（2）職業(yè)技能：業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、解決問(wèn)題等方面。（3）工作效率：任務(wù)完成速度、工作質(zhì)量、工作效果等方面。（4）團(tuán)隊(duì)協(xié)作：溝通協(xié)作、配合度、團(tuán)隊(duì)氛圍等方面。2.設(shè)備設(shè)施：（1）運(yùn)行狀況：設(shè)備正常運(yùn)行率、故障率等方面。（2）維護(hù)保養(yǎng)：設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行情況、設(shè)備維修及時(shí)性等方面。（3）安全性能：設(shè)備安全設(shè)施完備性、事故發(fā)生率等方面。3.各項(xiàng)工作：（1）合同履行：合同條款執(zhí)行情況、合同目標(biāo)達(dá)成率等方面。（2）制度執(zhí)行：公司制度、操作規(guī)程執(zhí)行情況等方面。（3）客戶(hù)滿(mǎn)意度：客戶(hù)投訴處理速度、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果等方面。六、考核結(jié)果處理1.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。2.優(yōu)秀：各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到或超過(guò)合同約定標(biāo)準(zhǔn)。良好：大部分指標(biāo)達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)別指標(biāo)需改進(jìn)。合格：部分指標(biāo)達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)，部分指標(biāo)需改進(jìn)。不合格：大部分指標(biāo)未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)，需全面改進(jìn)。3.根據(jù)考核結(jié)果，甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)懲。（1）優(yōu)秀：給予乙方獎(jiǎng)勵(lì)，并予以表彰。（2）良好：給予乙方通報(bào)表?yè)P(yáng)，鼓勵(lì)繼續(xù)改進(jìn)。（3）合格：給予乙方整改通知，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改進(jìn)。（4）不合格：根據(jù)合同約定，給予乙方處罰，并要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改。七、考核過(guò)程及資料保存1.甲方應(yīng)按照合同約定，制定考核方案，并向乙方提前通知。2.考核過(guò)程中，甲方應(yīng)保證考核的公正、公開(kāi)，允許乙方參與考核過(guò)程。3.甲方應(yīng)保存考核相關(guān)資料，包括考核記錄、考核報(bào)告等，以備查閱。八、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本考核辦法過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、附則1.本考核辦法自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本考核辦法一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方（委托方）企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方（受托方）企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.雙方簽訂的《水上樂(lè)園物業(yè)管理合同》正本4.甲方提供的《水上樂(lè)園物業(yè)管理考核辦法》正本5.乙方提供的《水上樂(lè)園物業(yè)管理服務(wù)方案》正本6.雙方約定的其他相關(guān)文件和資料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。2.乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，視為違約。3.乙方的工作人員在工作中存在嚴(yán)重失職、濫用職權(quán)等行為的，視為違約。4.乙方未能按照合同約定完成各項(xiàng)工作任務(wù)的，視為違約。5.雙方未履行合同約定的其他義務(wù)的，視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.物業(yè)管理：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定，對(duì)物業(yè)進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理等活動(dòng)，并提供相關(guān)服務(wù)的行為。2.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為提供物業(yè)管理服務(wù)，向業(yè)主收取的費(fèi)用。3.違約行為：指合同當(dāng)事人違反合同約定，未履行合同義務(wù)的行為。4.合同履行：指合同當(dāng)事人按照合同約定，適當(dāng)履行合同義務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按約定時(shí)間支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，催促其支付費(fèi)用；必要時(shí)，乙方可以依法停止提供物業(yè)管理服務(wù)。2.問(wèn)題：乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：甲方可以要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改；嚴(yán)重違約的，甲方可以依法解除合同。3.問(wèn)題：工作人員在工作中存在嚴(yán)重失職、濫用職權(quán)等行為。解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工作人員的管理和培訓(xùn)，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。4.問(wèn)題：乙方未能按照合同約定完成各項(xiàng)工作任務(wù)。解決辦法：甲方可以要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)；嚴(yán)重違約的，甲方可以依法解除合同。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供物業(yè)管理服務(wù)。2.甲方對(duì)乙方提