酒店客戶檔案保管辦法

酒店客戶檔案保管辦法合同編號：__________甲方（保管方）：__________乙方（客戶）：__________鑒于甲方作為一家專業(yè)的酒店服務(wù)機(jī)構(gòu)，乙方作為酒店的客戶，雙方為了保障客戶的個人信息安全，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，就客戶檔案的保管事項達(dá)成如下協(xié)議：一、檔案的定義及保管范圍1.1檔案是指乙方在甲方酒店住宿期間提供的個人信息、住宿記錄、消費記錄等資料。1.2甲方應(yīng)當(dāng)對乙方的檔案進(jìn)行安全保管，確保檔案的真實性、完整性、保密性。二、檔案的保管期限2.1甲方自乙方入住之日起，對乙方的檔案進(jìn)行保管。2.2除非法律明確規(guī)定或者乙方的要求，甲方在乙方向其提供的檔案資料上注明的保管期限屆滿后，可以銷毀相關(guān)檔案。三、檔案的保密義務(wù)3.1甲方應(yīng)當(dāng)對乙方的檔案信息予以保密，不得向任何第三方泄露、披露或者提供乙方的檔案信息，但法律另有規(guī)定的除外。3.2甲方應(yīng)當(dāng)對接觸乙方面料的員工進(jìn)行保密教育和培訓(xùn)，確保員工對乙方的檔案信息嚴(yán)格保密。四、檔案的使用及限制4.1甲方保管乙方的檔案，僅限于為乙方提供住宿服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)行市場分析等與酒店業(yè)務(wù)相關(guān)的事項。4.2甲方在使用乙方檔案時，應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，尊重乙方的隱私權(quán)，不得將乙方檔案用于其他無關(guān)事項。五、檔案的移交5.1如乙方要求提前解除住宿合同，甲方應(yīng)在乙方辦理退房手續(xù)后，及時將乙方的檔案歸檔并交給乙方。5.2如乙方要求查閱或更正檔案，甲方應(yīng)在收到乙方請求后五個工作日內(nèi)予以配合。六、違約責(zé)任6.1如甲方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，導(dǎo)致乙方檔案信息泄露，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償乙方的損失。6.2如甲方未按照本協(xié)議約定的期限保管檔案，導(dǎo)致檔案遺失或損壞，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。七、爭議解決7.1對于因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：__________乙方（簽字）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶檔案保管辦法實施細(xì)則2.客戶檔案保密協(xié)議3.客戶檔案使用申請表4.客戶檔案歸檔清單5.客戶檔案銷毀記錄6.客戶隱私權(quán)保護(hù)政策7.員工保密培訓(xùn)資料二、違約行為及認(rèn)定：1.違反保密義務(wù)：未經(jīng)乙方同意，甲方泄露、披露或提供乙方檔案信息給第三方。2.未按約定期限保管檔案：甲方未按照本協(xié)議約定的期限保管檔案，導(dǎo)致檔案遺失或損壞。3.未按要求移交檔案：如乙方要求查閱或更正檔案，甲方未在約定時間內(nèi)予以配合。三、法律名詞及解釋：1.檔案：指乙方在甲方酒店住宿期間提供的個人信息、住宿記錄、消費記錄等資料。2.保密義務(wù)：指甲方對乙方檔案信息予以保密，不得向任何第三方泄露、披露或者提供乙方的檔案信息。3.違約行為：指甲方在履行合同過程中，違反合同約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.檔案泄露：如發(fā)生檔案泄露，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取補(bǔ)救措施，并及時通知乙方。2.檔案損壞：如檔案損壞，立即進(jìn)行修復(fù)，無法修復(fù)的，根據(jù)損壞程度給予乙方相應(yīng)的賠償。3.乙方面查閱或更正檔案：甲方應(yīng)在收到乙方請求后五個工作日內(nèi)予以配合。4.員工違反保密規(guī)定：對違反保密規(guī)定的員工進(jìn)行紀(jì)律處分，并根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度給予乙方相應(yīng)的賠償。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供住宿服務(wù)期間，對乙方檔案進(jìn)行保管。2.甲方用于提升服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)行市場分析