物業(yè)客服部2019年工作計(jì)劃

?物業(yè)客服部20__年工作方案在新的一年里，為了更好地效勞于廣闊業(yè)主，提升物業(yè)效勞質(zhì)量，物業(yè)客服部制定了20__年工作方案，現(xiàn)將工作方案如下：一、優(yōu)化效勞流程1.完善物業(yè)客服部工作制度，明確崗位職責(zé)，進(jìn)步工作效率。2.簡(jiǎn)化報(bào)修、投訴等流程，減少業(yè)主等待時(shí)間。3.推行一站式效勞，進(jìn)步業(yè)主滿意度。二、提升效勞質(zhì)量1.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，進(jìn)步客服人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和溝通才能。2.定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，及時(shí)理解業(yè)主需求，改良效勞工作。3.加強(qiáng)與業(yè)主的溝通交流，積極傾聽業(yè)主意見和建議。三、豐富業(yè)主活動(dòng)1.定期舉辦各類業(yè)主活動(dòng)，如親子活動(dòng)、老年人健身比賽等，增進(jìn)業(yè)主間的友誼，營(yíng)造和諧社區(qū)氣氛。2.結(jié)合節(jié)日慶典，舉辦豐富多彩的活動(dòng)，提升業(yè)主幸福感。3.開展業(yè)主座談會(huì)，及時(shí)解決業(yè)主關(guān)心的問(wèn)題，提升效勞質(zhì)量。四、強(qiáng)化物業(yè)平安管理1.加強(qiáng)小區(qū)安保力量，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，確保業(yè)主財(cái)產(chǎn)平安。2.定期開展消防平安檢查，進(jìn)步業(yè)主消防平安意識(shí)。3.加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)的巡邏，預(yù)防和打擊盜竊、破壞公共設(shè)施等違法行為。五、綠化環(huán)保工作1.加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，確保綠化帶整潔美觀。2.開展環(huán)保宣傳活動(dòng)，進(jìn)步業(yè)主環(huán)保意識(shí)。3.加強(qiáng)垃圾分類指導(dǎo)，營(yíng)造綠色、環(huán)保的居住環(huán)境。六、維修養(yǎng)護(hù)工作1.加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)，確保小區(qū)根底設(shè)施正常運(yùn)行。2.定期檢查小區(qū)公共衛(wèi)生設(shè)施，確保衛(wèi)生狀況良好。3.及時(shí)修復(fù)破損路面、綠化帶等，維護(hù)小區(qū)形象。七、進(jìn)步物業(yè)收費(fèi)透明度1.嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。2.定期公布物業(yè)費(fèi)用使用情況，承受業(yè)主監(jiān)視。3.提供在線繳費(fèi)渠道，方便業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)。八、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建立1.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神。2.定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增進(jìn)員工之間的友誼。3.提升員工福利待遇，激發(fā)員工工作積極性。九、拓展增值效勞1.開發(fā)小區(qū)周邊資，為業(yè)主提供更多便利效勞。2.結(jié)合商家舉辦優(yōu)惠活動(dòng)，為業(yè)主謀取福利。3.探究家政、教育等增值效勞，滿足業(yè)主多元化需求。物業(yè)客服部將以20__年工作方案為指導(dǎo)，全面提升物業(yè)效勞質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)和諧、舒適的居住環(huán)境。在新的征程中，我們將繼續(xù)努力，為實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意度持續(xù)提升的目的而奮斗！一、提升物業(yè)人員綜合素質(zhì)1.加強(qiáng)客服人員專業(yè)技能培訓(xùn)，進(jìn)步業(yè)務(wù)程度和效勞才能。2.培養(yǎng)客服人員的溝通技巧，提升解決問(wèn)題的才能。二、完善物業(yè)根底設(shè)施1.定期檢查小區(qū)內(nèi)的供水、供電、供氣等根底設(shè)施，確保正常運(yùn)行。2.及時(shí)更新、改造陳舊設(shè)備，提升小區(qū)品質(zhì)。3.優(yōu)化小區(qū)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，滿足業(yè)主日益增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)需求。三、強(qiáng)化物業(yè)信息化建立1.建立完善的物業(yè)信息管理系統(tǒng)，進(jìn)步信息錄入和查詢效率。2.利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線上報(bào)修、投訴、繳費(fèi)等功能。3.加強(qiáng)業(yè)主信息保密工作，確保信息平安。四、加強(qiáng)物業(yè)與業(yè)主的互動(dòng)1.定期舉辦業(yè)主座談會(huì)，積極傾聽業(yè)主意見和建議。2.建立業(yè)主群、QQ群等溝通平臺(tái)，方便實(shí)時(shí)交流。3.開展業(yè)主滿意度調(diào)查，及時(shí)理解業(yè)主需求，改良效勞工作。五、打造綠色環(huán)保小區(qū)1.加強(qiáng)綠化帶養(yǎng)護(hù)，定期修剪樹枝、花卉，保持景觀美觀。2.推廣垃圾分類，進(jìn)步業(yè)主環(huán)保意識(shí)，營(yíng)造環(huán)保小區(qū)氣氛。3.開展環(huán)?；顒?dòng)，如植樹節(jié)、世界環(huán)境日等，增強(qiáng)業(yè)主環(huán)保責(zé)任感。六、確保小區(qū)平安1.加強(qiáng)安保人員培訓(xùn)，進(jìn)步安保程度，確保小區(qū)平安。2.定期開展消防平安檢查，進(jìn)步業(yè)主消防平安意識(shí)，預(yù)防火災(zāi)事故。3.加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)的攝像頭監(jiān)控，進(jìn)步平安防范才能。七、優(yōu)化物業(yè)效勞流程1.簡(jiǎn)化報(bào)修、投訴等流程，進(jìn)步工作效率，減少業(yè)主等待時(shí)間。2.推行一站式效勞，實(shí)現(xiàn)業(yè)主在一個(gè)窗口辦理所有事務(wù)。3.建立業(yè)主檔案，實(shí)現(xiàn)信息共享，方便提供個(gè)性化效勞。八、提升物業(yè)收費(fèi)透明度1.嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，減輕業(yè)主負(fù)擔(dān)。2.定期公布物業(yè)費(fèi)用使用情況，承受業(yè)主監(jiān)視，進(jìn)步效勞質(zhì)量。3.提供在線繳費(fèi)渠道，方便業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)，進(jìn)步繳費(fèi)效率。九、拓展增值效勞1.開發(fā)小區(qū)周邊資，為業(yè)主提供更多便利效勞，如快遞收發(fā)、生活繳費(fèi)等。2.結(jié)合商家舉辦優(yōu)惠活動(dòng)，為業(yè)主謀取福利，如團(tuán)購(gòu)、優(yōu)惠券等。3.探究家政、教育等增值效勞，滿足業(yè)主多元化需求，提升物業(yè)價(jià)值。重點(diǎn)和考前須知：1.重視業(yè)主需求，關(guān)注業(yè)主滿意度，持續(xù)改良效勞工作。2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建立，培養(yǎng)高素質(zhì)的物業(yè)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)步效勞質(zhì)量。3.完善物業(yè)根底設(shè)施，保障業(yè)主生活便利和舒適。4.強(qiáng)化物業(yè)信息化建立，進(jìn)步工作效率，方便業(yè)主溝通和交流。5.打造綠色環(huán)保小區(qū)，進(jìn)步業(yè)主生活質(zhì)量。6.確保小區(qū)平安，維護(hù)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)平安。7.優(yōu)化物業(yè)效勞流程，進(jìn)步工作效率，減少業(yè)主等待時(shí)間。8.提升物業(yè)收費(fèi)透明度，減輕業(yè)主負(fù)擔(dān)，進(jìn)步效勞質(zhì)量。9.拓展增值效勞，滿足業(yè)主多元化需求，提